创建护理服务品牌活动实施方案样本
创建“3H阳光”特色护理服务品牌
下 ，以统一的流程与管理达 到一致水平 ，确保器械重复 使用 的安全性 ，有效地降低 了医院内因器械原因造成的 感染 。通过我们切实的工作处理重 塑在 医院中的形象 以 及 地 位 。 ３－３ 应用创 新服务理念 ‘ 开展温馨 服务 建立 下收 下 送消毒物 品登记本，供应 室人 员每 日到各病区取回放污 染物品 的箱子 ，回到供应 室的清洗 间后 ，与清洗班的护 士共同清点，书写下收物 品记录单并签名 。按照清洗 流 程：冲洗一洗涤一 消毒一上油后传送到包装班进行包装 、 消毒员进行灭菌。无 菌物 品储存 区的工作人员按照之前 的下收物品记录单准 备各病 区无菌物 品，装车后套无 菌 车套， 由供应 室的工作人员送 回病 区，病区护士签字确 认。这样做 不仅符合 了国家卫生部卫生行业标准要求 的 污染物品集中式管理 ，同时签名后责任到人 ，避免了相 互推诿 ，使得供应室护士与病 区护士之间在互相信任 的 基础上 建立 了稳定 的合作关系 。要求下收下送 人员积 极 收集科 室反馈 意见 ，及 时反馈护士长 ，以便改进工作 ， 每个季度护 士长下病 区发放服务质量调查表，护理部每 月定期检查 ，不定期抽查工作 ，监督执行服务标准 ，听 取科 室意见 ，及 时与 临床科室联系解决 问题及时沟通 ， 不断完善服务理念，提高服务质量相互理解 。 ４ 体会
作者单位 ：湖北省 中山医院呼吸内科 （武汉 ４３００００）
该院优质服务示范病区 以来，积极变 “病人要我服务 ” 的被动服务为 “我要服 务病人 ”的主动服务 ，勇于探索 新方法新思路 ，不断提高护 理管理 水平 ，缩短 了护患之
间的距离 ，密切 了护患关系 ，让患者在温馨 的护理环境 中完成各种 治疗 、护理 ，充分感受 “３Ｈ阳光 ”特色护理 服务带给他们 的安心 、舒心和放心 的服务氛围，在 “３Ｈ 阳光 ”特色护理中获得健康、拥 有健康 、永葆健康。 ２ “３Ｈ 阳光”特色护理 服务 品牌的 内容 ２．１ 转变服务观念 倡 导 “以人为本 ”的服务宗 旨，积 极开展人性化服务活动 ，彻底转变服务观念及服 务方式 ，
医院护理服务品牌方案
医院护理服务品牌方案品牌名称：CareHeal医院护理服务品牌口号：护心守护，照顾每一刻品牌定位：CareHeal医院护理服务致力于为患者提供全面、专业、温馨的医院护理服务，旨在让患者感受到真正的关怀和安心。
我们的团队由经验丰富、专业技能过硬的护理人员组成，以高效、准确的服务回应患者的需求，为患者和家属提供贴心的护理服务。
品牌理念：1. 关怀至上：我们关注患者的身心需求，提供细致入微的个性化护理服务，让患者感受到最大程度的关怀。
2. 专业服务：我们的护理人员拥有丰富的临床经验和专业知识，能够为患者提供全面、有效的护理服务，确保患者的安全和舒适。
3. 团队合作：我们注重团队合作，护理人员之间紧密协作，相互支持，为患者提供协同护理，提高服务质量和效率。
4. 高效管理：我们通过合理规划和科学管理，提高工作效率，确保护理服务的准时、准确，让患者和家属感受到我们的专业和责任。
品牌服务内容：1. 一对一护理服务：为重症和特殊需求患者提供一对一的护理服务，保障患者的安全和舒适。
2. 家属培训和指导：为家属提供基础护理知识培训和专业指导，提高患者的日常护理质量。
3. 术后护理服务：为手术后患者提供个性化的护理方案，确保患者的恢复进程顺利并避免并发症。
4. 慢性病管理：为慢性疾病患者提供定期随访和护理管理，帮助患者控制病情，提高生活质量。
5. 康复护理：为康复患者提供个性化的护理方案和康复训练，帮助患者恢复功能和重返社会。
6. 精神护理：为精神疾病患者提供专业的心理支持和心理疏导，帮助患者重建信心和希望。
7. 疼痛管理：为疼痛患者提供有效的疼痛管理方案，减轻病痛带来的不适和困扰。
8. 院内服务：为住院患者提供衣食住行等方面的便利服务，提高患者的院内生活质量。
品牌推广策略：1. 线上推广：通过社交媒体、网站和移动应用程序等渠道展示我们的服务项目和优势，与患者和家属建立联系。
2. 线下推广：与医院合作，设立展台和宣传板，向患者和家属展示我们的品牌形象和服务优势。
“一科一品”优质护理服务活动方案范文(精选3篇)
“一科一品”优质护理服务活动方案范文(精选3篇)“一科一品”优质护理服务活动方案范文(精选3篇)“一科一品”优质护理服务活动方案1一、抓好质量管理针对护理工作中存在的难点，焦点的问题，设置工作重点，坚持把以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节，是规范化护理质量标准落到实处，使护理质量管理有章可循，把病人的满意度作为评价护理质量的重要指标，让患者真正从质量管理中得到实惠。
二、突出专科特色，打造护理品牌。
重点培养责任护士对病人进行功能锻炼指导工作，进一步完善功能锻炼指导的手段和方法，采取多样形式的宣教、务求达到效果。
让病人更好的理解功能锻炼的意义和方法。
三、进行规范化培训。
加强护理操作规范，实施流程化服务，严格无菌操作及查对制度，提高护理质量，对不同年资，能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯。
四、认真贯彻落实医院的各项规章制度及医疗道德规范严格遵守“十条禁令”“十个杜绝”以及“十四项核心制度”，认真履行岗位责任制。
五、护理文书书写。
依然按照病历书写规范，严格执行，做到客观，真实准确，及时，完整，达到字迹清晰工整，表述准确，语句通顺，杜绝表格刮、粘、涂、改等现象，正确运用医学术语描述病人的症状体征。
六、切实落实“以病人为中心”的服务。
完成护士观念上的转变，把过去的“要我服务”转变为“我要服务”提高护士的礼仪素养。
把“以病人为中心”的服务具体到护理行为的每一细节，建立从入院到出院每一个工作环节的标准。
七、加强病房管理，积极开展业务查房。
并反环境要达到清洁、整齐、安静、舒适，一律用医院的被褥，穿病号服，做好晨间扫床，督促护理员工作，做好禁烟工作。
对新入院的病人认真做好入院指导及健康教育，清除陌生感，使病人积极配合治疗，要求护士及时巡视病房，杜绝病人自拔点滴，招呼加药。
要求每个护理小组对所负责的病房的病人从入院到出院做到病情“十知道”，坚持每月两次业务查房，让每位病人在住院期间得到有效的治疗和护理。
优质护理服务品牌方案
优质护理服务品牌方案品牌方案：优质护理服务一、品牌定位：我们的品牌定位为提供高品质的护理服务，以满足客户的个性化需求。
我们的目标是成为护理服务行业的领导者，并建立良好的品牌声誉。
二、品牌名称：我们将品牌名称定为“CarePlus”，寓意为提供超越期望的护理服务，为客户提供更多的关怀和支持。
三、品牌标志：品牌标志采用简洁、现代的设计风格。
我们选择绿色作为主色调，表示生机与健康。
标志中的“C”字母融合了“人”字的形状，象征我们的服务是以人为本的。
四、服务特点：1. 个性化护理计划：我们将根据客户的需求制定个性化的护理计划，以确保他们获得最适合的照护。
2. 专业护理团队：我们拥有经验丰富、专业的护理人员，他们将提供持续、高质量的护理服务。
3. 全方位护理服务：我们提供包括身体护理、康复训练、精神支持等全方位的护理服务，以确保客户的身心健康。
4. 信息共享与沟通：我们将通过在线平台和移动应用程序与客户进行实时的信息共享和沟通，以提高服务的透明度和效率。
5. 持续的改进与创新：我们将不断改进和创新我们的服务，以适应不断变化的客户需求和市场环境。
五、市场推广策略：1. 品牌宣传：通过线上和线下的广告宣传，包括社交媒体、电视、报纸等，向目标客户传递我们的品牌理念和服务优势。
2. 线上营销：建立用户友好的网站和移动应用程序，提供便捷的在线预约和咨询服务，并通过搜索引擎优化和社交媒体推广提高品牌知名度。
3. 口碑营销：重视客户口碑和满意度，通过客户评价和推荐建立良好的口碑，并与相关社区组织合作，提供免费的健康咨询和护理教育活动。
4. 合作伙伴关系：与医院、健康保险机构等建立合作伙伴关系，共同推广护理服务，并提供优惠和增值服务。
六、品牌愿景：1. 成为最受信任的护理服务品牌：通过持续提供优质的护理服务和与客户的沟通，赢得客户的信任和忠诚。
2. 提供多元化的护理服务：不断改进和创新我们的服务，以满足不同客户群体的需求。
优质护理服务示范工程实施方案(精选7篇)
优质护理服务示范工程实施方案（精选7篇）“优质护理服务示范工程”活动方案篇一护理工作质量、专业技术水平直接关系到人民群众的健康和生命安全，关系到人民群众对医疗卫生服务的满意程度，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是构建和谐医患关系的重要举措。
根据《重庆市“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，结合我县实际，特制定本实施方案。
一、指导思想认真贯彻落实重庆市医政工作暨医疗监管工作会议精神，努力推进“以病人为中心”的护理理念，切实加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，到20xx年底，创建“优质护理服务示范医院”2所、争创3-5个“优质护理服务示范病房”和5-10名“优质护理服务先进个人”。
通过“示范工程”活动，提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量，和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全，为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，推动护理工作再上新台阶，努力打造优质的护理品牌，使患者惠及、社会认可、政府满意。
三、活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。
四、活动范围全县各级各类医疗机构，重点是中心卫生院以上医院。
五、活动主要内容（一）成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，紧紧围绕活动主题和核心，全面推动活动开展。
（二）加强宣传动员，进一步贯彻落实《护士条例》，认真组织学习、贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。
2023年新优质护理服务示范病区创建活动实施方案
优质护理服务示范病区创立活动实行方案推进优质护理、改善护理服务是“深入改善医疗服务行动计划”旳重要内容, 对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。
为深入强化护理服务意识, 提高护理服务水平, 充足体现以病人为中心, 全员、全程、全面旳优质服务理念, 护理部以创立优质护理示范病区为抓手, 结合医院实际状况制定优质护理服务示范病区创立活动实行方案如下。
一、宣传动员阶段（6月-7月）通过院周会、护士长工作会和科务会分层进行宣传发动, 制定并下发创立活动方案。
精心调配护理人员, 按优质护理服务示范病区工作模式调配护理人员至二病区, 召开专题会议进行学习宣传, 做好创立工作旳宣传发动, 使护理人员积极积极参与到创立活动中来。
二、组织实行阶段（8月-11月）1.组织全院护理人员认真学习、贯彻《有关深入深化优质护理、改善护理服务旳告知》、《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》旳规定规定, 切实加强护理管理, 规范护理服务, 扎实基础护理。
2.二病区按优质护理服务示范病区工作规定制定创立优质护理示范病区措施并实行。
3.护理部通过工休座谈会征求病人或家眷意见、进行病人满意度调查；并请院领导、行政部门来科检查指导等方式, 对医院护理服务效果进行督查, 深入完善改善。
4.针对护理服务中存在旳微弱环节制定整改措施, 并贯彻到位, 建立护理质量持续改善旳长期有效机制。
（三）总结交流阶段（12月）医院对创立优质护理服务示范病区进行阶段性总结, 对病人满意度高, 工作体现突出旳护士予以表扬。
在前期经验总结旳基础上, 年终计划再根据医院实际, 选择病区创立第二个优质护理服务示范病区。
五、工作规定（一）高度重视, 保障措施到位为加强对优质护理服务示范病区创立活动旳领导, 医院成立由黄桂林、朱延钊、王梅芳、刘漓、李晓东、刘海霞构成创立优质护理服务示范病区领导小组, 并由黄桂林任组长, 王梅芳任副组长, 领导小组下设办公室, 办公室设在护理部。
护理服务品牌实施方案
护理服务品牌实施方案一、市场分析。
护理服务行业是一个快速发展的行业，随着人口老龄化趋势的加速，护理服务需求也在不断增加。
目前市场上的护理服务品牌众多，竞争激烈。
因此，我们需要对市场进行深入分析，了解竞争对手的优势和劣势，找准自身定位，制定实施方案。
二、品牌定位。
护理服务品牌的定位非常重要，它直接关系到品牌的市场定位和受众群体。
我们需要确定自己的目标客户群体，明确品牌的核心竞争力，建立独特的品牌形象，使消费者能够对我们的品牌有清晰的认知。
三、服务内容。
在制定护理服务品牌实施方案时，需要明确我们所提供的服务内容。
这包括护理项目、服务范围、服务标准等。
我们需要根据市场需求和自身实际情况，确定最具竞争力的服务内容，确保服务质量和服务水平。
四、营销策略。
在护理服务品牌实施方案中，营销策略是至关重要的一环。
我们需要通过市场调研，确定目标客户群体，制定针对性的营销策略。
这包括线上线下渠道的选择、宣传推广方式、价格策略等，以确保品牌能够在市场上获得良好的曝光和认知度。
五、人才培养。
护理服务品牌的实施方案中，人才培养是一个不容忽视的环节。
我们需要建立完善的人才培养机制，吸引并培养具有专业技能和良好服务态度的护理人员，以提高服务质量和客户满意度。
六、服务体验。
护理服务品牌的实施方案中，服务体验是关键。
我们需要重视客户的整体体验，从服务环境、服务态度、服务流程等方面进行全面优化，确保客户在享受护理服务的过程中能够感受到品牌的温暖和关怀。
七、品牌宣传。
品牌宣传是护理服务品牌实施方案中的重要环节。
我们需要通过多种渠道进行品牌宣传，包括媒体宣传、社交平台推广、合作推广等方式，提升品牌知名度和美誉度。
八、品牌监管。
在实施护理服务品牌方案的过程中，品牌监管是必不可少的。
我们需要建立健全的品牌监管机制，对品牌形象、服务质量等进行全面监控和管理，确保品牌的长期健康发展。
结语。
护理服务品牌实施方案的制定需要全面考虑市场需求、品牌定位、服务内容、营销策略、人才培养、服务体验、品牌宣传和品牌监管等多个方面。
创建优质护理服务示范工程实施方案
创立“优质护理服务示范工程”实行方案为贯彻贯彻医药卫生体制改革总体布署和全国卫生工作会议精神，根据《医院实行优质护理服务工作原则（试行）》，护理部结合我院实际，以加强医院临床护理工作，改善护理服务，构建友好医患关系为目旳，深化“以病人为中心”旳服务理念，制定出创立“优质护理服务示范工程”实行方案。
一、工作主题扎实基础护理，提供优质护理服务。
二、工作目旳遵照整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，贯彻基础护理、专科护理，坚持从制度、人力、财力、流程上保证“把时间还给护士，把护士还给病人”，切实改善临床护理服务质量。
三、工作内容（一）健全并贯彻规章制度结合临床科室实际和既有规章制度、岗位职责，以持续、均衡、层级、责任为原则，调整护士排班模式，优化护士岗位职责。
试点病房统一班次、统一岗位职责，探索新旳护士岗位管理模式。
（二）合理调配护士人力资源建立足量、均衡、能级对应、人性鼓励旳临床护士人力资源管理模式，充实临床一线护士队伍，扭转缺编现象。
合理提高护士旳夜班劳务费，实现护士旳同工同酬。
（三）提高临床护理内涵，优化护理流程，公告护理服务项目，深入开展患者责任制护理。
选出3个试点病房，对患者实行责任包干制护理，根据病人数量配置对应旳责任护士及生活护士，包床到人，使护士对所管病人做到心中有数，根据疾病特点细化宣传教育，促使基础护理服务贯彻及专科护理质量旳提高。
（四）完善医院临床支持系统建立临床用药配送中心，成立医院综合服务队，适时添置新型旳护理用品和设备，完善计算机打印“输液卡”。
使护理操作旳环节愈加严密，保证护理安全，提高患者满意度和护理工作效率。
（五）建立长期有效旳临床教育机制建立多层次、多专科，科学规范旳临床护士培训制度。
把护士临床培训与护士毕业后继续教育、分层级使用、关键工作制度及护士旳岗位职责结合起来，深入加强急诊科、手术室、ICU、糖尿病、肿瘤专科护士培训，根据工作需求有计划选送护士长进行培训深造，提高管理素质和能力。
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创立护理服务品牌活动实施方案
护理工作处于医疗服务的最前沿, 其技术水平和服务质量直接影响治疗效果和患者满意度。
自去年开展以”服务好、质量好、医德好群众满意”为主题的”两好一满意”活动来, 护理部积极响应, 制定了相应的实施方案及措施, 并认真加以落实, 全院护理人员在服务态度、服务质量、服务水平上均取得了显著的成绩。
现结合医院管理年活动和我院实际, 开展”以病人为中心, 以质量为核心”, 以倡导”病人满意至上”的服务理念, 引导全院护理人员为病人提供”人性化服务”。
特制定创立护理服务品牌活动方案。
一、指导思想: 经过开展”以病人为中心, 以质量为核心”的规范化服务, 强化”病人满意至上”的服务理念, 制定科学的护理流程, 完善服务功能, 提高护理质量, 提升护理内涵, 打造我医院护理服务品牌。
二、服务宗旨: 以人为本, 关爱生命, 病人满意。
三、总体要求:
( 一) 严格管理1、护理工作无小事, 任何一个护理环节的疏漏, 都会影响治疗工作地顺利进行, 甚至可能酿成大患。
要保证护理工作百密而无一疏, 首先要有健全的管理体系和严格的管理制度。
护理部深入临床一线, 将每月、每季度对临床科室检查制度化。
发现问题及时解决, 确保护理质量和病人的安全管理, 充分体现了”管理围着临床转, 临床围着患者转”的服务宗旨。
2、规范护士长夜查房制度, 值班护士长深入病房检查指导夜班护士的工作, 指导、协调急危重患者的抢救并协助
处理突发事件。
3、深化管理制度, 护理部根据临床实际需要及护理学科发展要求对管理制度不断完善和修订, 包括护理工作制度23项, 岗位职责25项, 护理操作流程17项, 护理应急预案19项, 重要护理操作告知16项。
在制度上细化, 标准上量化, 确保护理安全及患者安全。
( 二) 严格技术1、临床护理技术操作对患者满意度影响很大, 技术操作要求轻、稳、准、柔。
护理部注重临床护理人员基本功训练, 营造苦练基本功的氛围。
有针对性地制定培训计划, 对全院一线护理人员实行分层次培训与考核。
对入院3年以内的低年资护士, 实行全员培训每周2次, 每月考核一次, 覆盖率为100%。
对工作3年以上的护士实行全员培训每周2次、抽考考核与科室考核相结合的方式, 每季度考核一次。
有效夯实了护理人员的临床基本功。
2、护理部及时了解国内外护理信息及护理发展动态, 结合临床实际, 积极开展护理新技术。
率先推广了新生儿和婴幼儿静脉留置针技术, 外周静脉PICC技术, 静脉输液新技术的应用, 在静脉炎、药物渗漏造成的红、肿、痛并发症明显下降, 减轻了病人痛苦, 深受患者欢迎。
( 三) 严格安全1、开展护理安全教育, 明确患者安全目标, 最大限度地减少诊疗操作错误, 努力提高检查、用药的安全性, 严防意外受伤及其它医源性损害, 鼓励主动报告医疗隐患与不良事件。
全员学习, 提高认识, 营造安全护理文化氛围。
2、定期召开科护士长会议, 对护理缺陷进行分析讨论, 制定相应改进措施。
3、为了进一步强化安全措施, 护理部统一制作了输液签字执行单、”三查七对”温馨提示卡。
建立”腕带”识别标示及各种管道标识, 作为执行治疗、护理、手术、检查前
的信息核对依据, 确保对病人身份的正确识别及对各种管道性质的区分。
4、再次强调护士上班期间不得随身携带手机, 防止干扰分心而导致的护理差错事故的发生。
5、进一步加强住院患者跌倒、坠床、压疮、烫伤等危险因素管理。
6、完善护理不良事件报告制度, 并鼓励护理人员报告。
( 四) 加强护士长队伍建设, 开展管理水平的培训, 明确责任, 强化管理意识。
组织护士长院内学习卫生厅护理质量控制标准, 强化护士长的科内护理质量控制意识, 抓好单元内护理质量的持续改进。
多次派出十余名护士长参加省护理学会举办的学习班学习, 进一步提高护士长的业务与管理水平。
必要时组织护士长到上级医院参观学习, 以强化管理理念。
( 五) 强服务创品牌1、护理部从加强全院护理人员内涵建设入手, 更新服务理念, 创新服务模式, 优化服务流程, 注重从患者入院到出院过程中的每个细节。
2、开展了”六个一”服务活动, 即”一个微笑、一声问候、一点耐心、一张整洁的床铺、一份详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡”, 实行首迎、首问负责制, 新入院患者进入病房, 值班护士起立微笑迎接, 使用礼貌用语主动问候患者。
住院手续办理完毕, 分管护士协助患者到床前, 做好入科介绍, 告知科主任、护士长、主管医生、分管护士的姓名, 并进行入院评估。
3、护士长在患者入院30分钟内到床前自我介绍并了解病情及需要。
4、经过规范化护理模式开展, 护士与患者零距离接触更多了, 沟通更深入了, 对患者需求的了解也更及时了, 体现出了护理服务的个性化, 使得护患关系更加融洽, 同时也营
建了和谐的医患环境。
5、为深入开展”两好一满意”活动, 医院又推出便民服务措施, 解决住院病人的后顾之忧, 为每张病床配置陪护椅, 其特点日夜两用, 白天折起作椅子, 晚上放平就是陪护床。
个别科室配置了微波炉, 方便患者随时加热饭菜。
妇产科免费为产妇送饭菜等便民措施, 得到患者的好评。
6、全院在”两好一满意”的指导下创新健康教育模式, 经过健康教育宣教栏、疾病知识宣教卡片、宣教手册、健康教育热线、音像宣教等多种形式将健康教育形象化、具体化、实用化。
病房为患者提供报刊、杂志、书籍等, 不但便于患者休闲, 更加深了护患沟通。
7、重视专科培训, 对全院重点岗位的骨干护士多次选派到省级医院进修学习, 提高了我院专科护理水平。
四、实施方法与步骤
( 一) 制定标准阶段: 护理部制定《护理服务质量评价标准及考核细则》, 将人性化护理服务纳入质量管理细则, 便于操作和考核。
( 二) 宣传培训阶段: 经过护士长会、科室会议、小组讨论等多种形式, 层层进行宣传动员, 让每一位护理人员了解《护理服务质量评价标准和考核细则》, 明白创立护理服务品牌的目的、内容和意义, 使人性化护理理念深入每一位护士的内心, 并融入到日常每一项护理工作之中。
同时, 对全体护理人员进行进行护患沟通技巧培训, 规范护士语言; 进行护士礼仪与行为规范的培训, 规范护士行为。
对护士进行工作流程的培训, 优化护士工作流程。
( 三) 正式实施阶段: 各科要认真按照本方案及护理部制定的《护理服务质量评价标准》认真落实, 并结合本科室特点, 不断创新服务内容,
一切要以病人的需要为标准, 从小事、从细微处入手, 切实做好护理服务工作, 拉近护患之间的距离, 增进护患感情, 提高治疗效果。
五、总体要求
( 一) 提高认识, 加强领导, 切实把《创立护理服务品牌方案》落实到位。
为此, 医院成立领导小组, 由院长、分管副院长统一领导, 护理部具体组织和实施, 各临床科室负责贯彻执行, 并狠抓落实。
在工作中, 要时刻把病人利益放在首位, 把病人需求放在首位, 把病人满意度提升到首位, 切实创立出我院独具特色的护理服务品牌。
( 二) 护理部要加强指导, 不定期举办经验交流会进行切磋, 树立先进典型, 相互学习服务亮点, 共同提高。
要在全院形成人人比学习、比创新、比服务、争上游的良好势头。
( 三) 参照标准和细则, 严格考核, 落实奖惩措施。
护理部要定期或不定期组织人员, 参照《护理服务质量评价标准和考核细则》, 进行严格的考核。
考核内容包括: ( 1) 定期每季度考评规范化服务一次; ( 2) 病人投票考核: 在病房和门诊发放病人满意度调查表, 病人可对护士的服务直接投票。
对工作滞后, 服务意识不强的科室和个人予以全院通报批评。
附: 1、《护理服务质量评价标准和考核细则》
2、《护士道德礼仪言行基本规范》
护理服务质量评价标准及考核细则( 试行稿)。