门市经营部管理制度.DOC
经营部安全管理制度
一、总则为加强经营部安全管理，保障员工生命财产安全，预防事故发生，提高工作效率，根据国家有关安全生产法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
二、安全管理目标1. 预防和减少安全事故，确保员工生命财产安全。
2. 保障公司财产安全，减少经济损失。
3. 提高员工安全意识，形成良好的安全文化。
三、安全责任1. 经营部经理对本部门的安全工作全面负责，组织实施本制度。
2. 各岗位员工按照本制度规定，履行安全职责，确保本岗位安全。
3. 安全管理人员负责监督、检查、指导本部门的安全工作。
四、安全管理措施1. 安全教育培训（1）新员工入职前，必须进行安全教育培训，考试合格后方可上岗。
（2）定期组织员工进行安全知识培训，提高员工安全意识。
（3）对特殊岗位员工，应进行专项安全培训。
2. 安全检查（1）每月至少进行一次全面安全检查，发现问题及时整改。
（2）对重点部位、关键环节进行重点检查，确保安全措施落实到位。
（3）定期对消防设施、设备进行检测、维护，确保其完好有效。
3. 安全操作规程（1）严格执行操作规程，确保操作安全。
（2）加强设备维护保养，防止设备故障。
（3）定期对操作人员进行技术考核，确保操作技能。
4. 安全设施（1）完善安全设施，确保其符合国家标准。
（2）定期检查安全设施，发现问题及时整改。
（3）加强安全设施的使用和管理，确保其发挥应有作用。
5. 应急处理（1）制定应急预案，明确应急组织、职责和程序。
（2）定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。
（3）发生事故时，立即启动应急预案，确保人员安全。
五、奖惩1. 对在安全管理工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定，造成事故的，按照公司相关规定进行处理。
六、附则1. 本制度由经营部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
经营部年月日。
门市经营部管理制度
门市经营部管理制度一、职责与权限1.门市经营部负责门店经营管理工作，包括销售计划制定、门店开设、销售队伍培养等。
2.门市经营部负责销售饰品及相关产品的推广、宣传和促销活动的策划及执行。
3.门市经营部负责门店运营监督，包括员工考勤管理、销售业绩考核、产品库存管理等。
二、工作流程1.门市经营部每季度制定销售计划，包括销售目标、市场分析、销售策略、促销活动等，报经营部经理审核后执行。
2.门市经营部负责新门店开设工作，包括选址评估、装修设计、招聘及员工培训，所有新门店开设需经营部经理批准。
3.门市经营部负责销售饰品及相关产品的推广宣传，制定营销方案并负责执行，如促销活动、赠品策划等。
4.门市经营部负责日常运营监督，包括员工出勤管理、销售业绩评估、产品库存管理等，及时上报经营部经理。
三、人员管理1.门市经营部经理负责组织部门的工作，并对全体员工进行监督和考核，提出奖惩意见并报经营部经理批准。
2.门市经营部需设立销售经理、店长及销售员等岗位，根据实际情况招聘合适人员，并进行适当的培训。
四、考核和激励1.门市经营部经理负责制定全体员工的考核方案，包括销售业绩、服务质量及员工表现等，每季度进行一次综合评估。
2.门市经营部经理根据考核结果，对表现优秀员工进行奖励，如提升职位、发放奖金或评选月度优秀员工。
3.门市经营部经理要及时对业绩滞后或表现不佳的员工进行培训和辅导，帮助其提高工作能力和业绩水平。
五、制度执行和调整1.门市经营部经理负责制度的宣传、执行和培训，确保各项规定得到有效贯彻。
2.门市经营部经理根据工作实践及管理需求，对制度进行必要的调整和修订，并及时通知全体员工执行。
六、奖惩制度1.对于业绩突出、销售额超过预期目标的员工，将给予相应的奖励，如奖金、晋升或表彰等。
2.对于工作表现不佳、未完成工作任务或违反规定的员工，将根据情节轻重给予警告、罚款、降级或辞退等处理。
七、附则1.门市经营部管理制度的执行过程中，如遇到问题或不足，应及时上报，及时改进。
门市管理制度范本
门市管理制度范本第一章总则第一条为规范门市管理行为，提高门市工作效率，保障用户权益，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司门市部门及相关工作人员。
第三条门市部门的职责包括但不限于：商品销售、顾客服务、库存管理和市场营销等。
第四条门市工作人员应具备一定的专业知识和服务意识，积极主动为顾客提供优质的服务。
第五条门市部门应当按照公司规定的质量标准和服务标准进行工作。
第六条门市部门应建立健全相关的制度、流程和管理体系，并定期进行评估和改进。
第二章门市管理流程第七条门市销售流程如下：（一）接受顾客咨询和需求，提供详细的产品信息和服务内容；（二）根据顾客需求和预算，推荐适合的产品或服务；（三）与顾客协商达成销售合同或订单；（四）进行商品发货、安装或提供相关服务；（五）确认顾客满意度，并及时处理投诉或问题。
第八条门市库存管理流程如下：（一）建立完整的库存清单，并及时更新和调整库存数量；（二）做好库存盘点工作，确保库存准确无误；（三）做好库存保管和防损管理，确保商品质量和数量；（四）定期清理和处理滞销、过期或损坏的商品。
第九条门市市场营销流程如下：（一）制定营销方案和活动计划，吸引顾客关注和参与；（二）根据市场需求和竞争状况，进行定价和促销策略的制定；（三）与相关合作伙伴进行合作，扩大市场影响力；（四）定期进行市场调研和竞争分析，及时调整营销策略。
第三章门市人员管理第十条门市人员应具备以下能力和素质：（一）熟悉相关产品知识和门市工作流程；（二）具备良好的沟通能力和服务意识；（三）具备较强的学习能力和团队合作精神；（四）具备应对突发事件和处理投诉的能力；（五）具备较强的市场分析和销售技巧。
第十一条门市人员建立健康、和谐的工作氛围，加强团队协作和沟通交流。
第十二条门市人员应遵守公司的规章制度，认真履行工作职责，保守商业机密和顾客隐私。
第十三条门市人员应参加公司组织的相关培训和学习，保持专业知识的更新和提升。
第十四条门市人员应按照公司要求进行考核和绩效评估，不合格者应及时进行培训和整改。
经营部管理制度
经营部管理制度第一章总则为规范经营部的管理工作，提升工作效率，营造和谐的工作氛围，特制定本管理制度。
本管理制度适用于经营部全体员工，在执行过程中，遵守国家法律法规和公司相关制度，严格执行。
第二章组织架构1. 经营部主要由部门经理、副部门经理、部门主管、专员以及操作人员组成。
2. 部门经理负责部门的整体工作，统筹规划、领导决策、协调管理。
3. 副部门经理协助部门经理处理日常工作，分管具体业务。
4. 部门主管负责部门的具体业务管理，监督部门内员工的工作情况。
5. 专员负责部门的专项工作，协助部门主管完成工作任务。
6. 操作人员负责执行具体操作工作，服从部门主管的工作安排。
第三章工作职责1. 部门经理：负责部门的整体管理和领导，制定部门发展规划，决策重大事项，指导和督促部门全体员工完成工作任务。
2. 副部门经理：协助部门经理处理日常工作，分管具体业务，负责协调部门内部工作，做好部门的日常管理工作。
3. 部门主管：负责部门的具体业务管理，监督部门内员工的工作情况，完成部门指定的工作任务。
4. 专员：负责部门的专项工作，协助部门主管完成工作任务，提供决策支持和专业指导。
5. 操作人员：负责执行具体操作工作，服从部门主管的工作安排，按时完成工作任务，确保工作质量。
第四章工作流程1. 部门经理制定年度工作计划和预算，分解目标任务，制定具体工作计划。
2. 部门主管负责组织实施计划，监督员工完成工作任务，定期检查和总结工作进展。
3. 专员协助部门主管完成专项工作，提供决策支持和专业指导，确保工作顺利进行。
4. 操作人员按照部门主管的工作安排，执行具体的操作工作，按时完成任务。
第五章工作纪律1. 部门全体员工要认真遵守公司的各项规章制度，服从领导安排，保持良好的工作态度。
2. 不得擅自泄露公司的商业机密，严禁利用职权谋取私利，否则将受到公司的严厉处理。
3. 部门全体员工应积极主动地学习业务知识，提升自身素质，不断完善自己。
门市部管理规章制度
门市部管理规章制度第一章总则第一条为规范门市部的管理工作，提高门市部的经营效率和服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司旗下各门市部，具体执行层级为总部主管部门→门市部经理→门市部员工。
第三条门市部经理对本规章制度的执行负有监督责任，对不遵守规定的行为应积极制止和纠正。
第四条公司总部主管部门有权对门市部的管理实施监督和考核，对不合格的门市部进行整改或关闭。
第五条门市部员工应严格遵守本规章制度，服从管理，严禁徇私舞弊，违反规定的将被追究责任。
第二章组织架构及职责第六条门市部设立总经理一职，直接对总部主管部门负责，负责门市部的日常经营管理。
第七条总经理的职责包括但不限于：制定门市部的经营计划和年度预算，组织实施销售促销活动，提升服务质量，保证销售额和毛利率达到公司规定的标准。
第八条门市部设立各部门，部门设置根据业务需要进行。
第九条门市部员工应按照各部门的职责分工，做好本职工作，提高工作效率。
第十条门市部员工应服从总经理和部门主管的工作安排，保证工作质量和效率。
第三章门市部经营管理第十一条门市部在制订年度经营计划和预算时，应充分考虑市场需求和公司战略方向，制定合理目标。
第十二条门市部应加强设备设施的维护和管理，确保设备设施正常运转，保证销售和服务的顺畅进行。
第十三条门市部员工应注意个人形象和服务态度，对顾客有礼貌、耐心、热情，提供周到的服务。
第十四条门市部员工在销售过程中，应遵循公司的价格政策和促销方案，不得私自变动价格，不得向顾客提供虚假信息。
第四章安全管理第十五条门市部应定期进行安全检查，发现问题及时整改，确保员工和顾客的人身和财产安全。
第十六条门市部员工应加强安全防范意识，做好防火、防盗、防抢工作，确保门市部的安全。
第十七条门市部员工在工作中应遵守相关规定，不得私自使用、擅自乱改设备设施，不得违规操作，确保工作平稳顺利进行。
第五章违纪处分第十八条门市部员工违反规章制度的，按照公司《员工行为规范》进行处理，轻则批评教育、责令改正，重则记过、降职或开除。
门市部规章制度范文
门市部规章制度范文第一章总则第一条为规范门市部的管理和运营，保障门市部的正常经营秩序，提高门市部的服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于门市部的所有员工，必须严格遵守。
第三条门市部是公司对外服务的窗口，员工必须具备良好的服务意识和工作态度，积极主动为客户提供优质的服务。
第四条门市部领导必须做到身体力行，起到表率作用，关心员工，关心客户，不得擅自违反规章制度。
第二章岗位职责第五条门市部经理是门市部的负责人，负责门市部的管理工作，协调各个岗位的工作，确保门市部的日常运营情况。
第六条客户主管负责门市部对外客户的接待和服务，协调员工的工作安排，处理客户投诉和问题。
第七条销售主管负责门市部产品的销售和推广工作，制定销售计划，完成销售目标。
第八条库存主管负责门市部商品的进货和存储工作，确保货物清晰有序，及时更新。
第九条后勤主管负责门市部的后勤保障工作，包括清洁、安全、设备维护等。
第三章工作流程第十条客户主管负责门市部的客户接待工作，接到客户询问或投诉后，应及时处理或转交相关部门处理。
第十一条销售主管负责门市部产品的销售工作，向门市部经理报告销售情况，及时调整销售策略。
第十二条库存主管负责门市部商品的进货和存储工作，及时清点库存，发现问题及时处理。
第十三条后勤主管负责门市部的后勤保障工作，包括清洁、安全、设备维护等，确保门市部的正常运作。
第四章工作要求第十四条员工必须严格遵守公司规章制度，服从领导安排，认真履行工作职责。
第十五条员工必须具备良好的服务意识和工作态度，对客户热情周到，解决客户问题。
第十六条员工必须保证门市部的整洁卫生，不得擅自调动门市部设备和物品。
第十七条员工必须协作配合，共同完成门市部的各项工作，不得私自拆卸或损坏公司财产。
第五章处罚措施第十八条对违反本规章制度的员工，将根据违规情况给予相应的处罚，包括警告、扣减工资、停职等。
第十九条严重违反规章制度的员工将被视为严重失职，将被公司开除处理。
门市管理制度范文
门市管理制度范文门市管理制度范文第一章总则第一条为了规范门市管理行为，提高门市业务效率和门市经营管理水平，根据相关法律、法规的规定，制订本制度。
第二条本制度适用于公司各门市部门的管理。
第三条门市应按照公司的经营目标和策略，合理安排门市人员，提供优质的服务，确保顾客满意度。
第四条门市应加强门店形象的管理工作，确保门店整洁、清爽。
第五条门市人员应严守公司的业务规范和行为准则，保证产品信息的准确和客户的隐私。
第六条门市应进行定期的业务培训和技术培训，提高门市人员的专业素质和服务能力。
第七条门市部门应建立健全的考核制度，及时反馈和解决门市工作中存在的问题。
第二章门市人员的职责和权限第八条门市人员的主要职责包括：接待顾客，提供产品、价格、服务等相关咨询；推销公司的产品；收银结算；维护门店的整洁和秩序等。
第九条门市人员需具备良好的产品知识和技术知识，以便为客户提供专业的咨询和服务。
第十条门市人员应遵守公司的业务规范和行为准则，不得故意误导客户，不得泄露客户隐私。
第十一条门市人员应熟悉使用门市系统，确保信息的准确录入和及时回访。
第十二条门市人员应主动与顾客沟通，了解顾客的需求和反馈，及时解决问题和提出改进建议。
第十三条门市人员不得违规使用公司的资源，不得滥用职权，不得索取和接受顾客的回扣。
第十四条门市人员有权制定门市促销活动方案和奖励制度，提高门市效益和业绩。
第三章门店形象管理第十五条门店形象管理是指门市部门对门店外观、装修和陈设进行管理和维护的工作。
第十六条门店外观应整洁、干净，门牌醒目，窗户玻璃清洁。
第十七条门店装修应符合公司的形象标准，门店门头、墙面、地面等装修材料应当具有一定的艺术和科学性。
第十八条门店陈设应合理布局，产品展示应清晰明了，产品陈列应整齐、有序。
第十九条门店应设置合理的宣传展示点，展示公司的产品、广告和宣传资料。
第二十条门店形象管理应定期巡视和检查，及时发现和解决门店形象问题。
第四章门店的经营管理第二十一条门店的经营管理是指门市部门对门店日常经营活动的管理和调度的工作。
门市部管理规定范本
门市部管理规定范本一、总则1. 为了规范门市部门的管理工作，提高门市部门的销售效益和服务质量，特制定本管理规定。
2. 本规定适用于公司门市部门。
二、职责与权限1. 门市部门是公司对外展示形象、进行产品销售和服务的重要窗口，负责销售公司产品以及提供相关服务。
2. 门市部门应当根据公司要求，合理规划产品陈列和布置，提高产品展示效果。
3. 门市部门拥有产品销售的监管权限，应当确保顾客购买的产品的质量和数量的准确性。
4. 门市部门应当负责顾客投诉处理和售后服务的协调工作。
5. 门市部门应当与仓储部门、物流部门等其他部门密切合作，确保产品供应和流通的顺畅。
三、门市部门的管理要求1. 门市部门应当始终保持整洁、明亮、温馨的营业环境，提高顾客的购物体验。
2. 门市部门应当按照公司的市场策略和目标，合理制定销售计划和促销活动，提高销售额。
3. 门市部门应当根据顾客的需求和市场变化，及时调整产品的种类和数量，以满足广大顾客的购物需求。
四、门市部门的员工管理1. 门市部门应当合理安排员工的工作岗位和工作任务，确保员工发挥自身优势和专业能力。
2. 门市部门应当加强员工培训和技能提升，提高员工的产品知识和销售技巧。
3. 门市部门应当建立健全的员工考核制度，激励员工的积极性和工作热情。
4. 门市部门应当重视员工的劳动保护和安全意识，制定相关安全规定和防护措施。
五、门市部门的资金管理1. 门市部门应当按照公司的财务制度，规范门市部门的资金使用和收支管理。
2. 门市部门应当做好日常的现金盘点和账务核对，确保资金的准确性和安全性。
3. 门市部门应当加强对销售收款的管理和追踪，做好账目的收支汇总和报表的填报工作。
六、门市部门的合规要求1. 门市部门应当遵守国家法律法规和公司内部的各项规章制度，不得从事任何违法违规的行为。
2. 门市部门应当加强对销售产品的质量监管，确保产品合格、安全、卫生。
3. 门市部门应当严守商业机密和客户隐私，不得泄露公司内部信息和顾客个人信息。
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门市经营部管理制度.DOC适用范围本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。
第二条目的为充分调动门市经营部的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度第三条原则坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则第二章门市经营组织管理第四条门市经营管理制度制定经营管理制度制定由门市经理负责制定，上报主任进行审批，审批后经过主任办公会审议通过后，再上报标准所有关领导审批，审批通过后下发执行。
第五条经营管理制度执行门市经理负责组织执行。
第六条经营管理制度实施监督发行室主任负责经营管理制度执行过程中的监督和考核。
第七条经营管理制度实施效果考核发行室领导（主任、副主任、所主管领导等）、主任办公会负责对经营管理制度执行效果进行评审。
第三章门市经营部管理制度制定方法第八条类比法主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的门市经营成功经验，结合发行室目前经营现状而制定的。
第九条经验对比法主要根据发行室过去3-5年内的门市经营执行情况和未来发展规划要求以及客户对发行室相关信息反等综合因素而制定的。
第条综合法在类比法与经验对比法分析的基础上，综合其他因素而制定的。
第四章门市经营部管理制度管理内容第一条门市经营管理内容（一）经营方式（二）经营管理（三）经营政策（四）经营业绩评估第五章经营方式第二条经营性质门市经营部为发行室非独立法人的对外经营实体。
第三条经营范围以经销国家标准图集为主，兼顾其他地方标准以及建筑标准、规范等相关图书。
第四条门市经营部管理方式（一）发行室对门市经营部管理采取以销售目标为导向的管理方式，兼顾经营过程监督和考核。
1、管理过程监督（1）年度营销计划、年度销售目标由发行室向门市经营部下达；（2）经营部经理定期参加发行室中高层会议，按一定程序向主任、主任办公会成员进行述职，介绍门市经营部经营情况；（3）每季度向主任上缴经营计划、销售目标完成情况分析报告。
2、财务监督（1）每月份向发行室财务部门递交门市经营部财务报表；（2）定期接受发行室财务部门的财务检查；必要的情况下，随时递交能反映经营状况的财务信息。
3、人事任免制度（1）门市经营经理采取任期制，标准所有直接任免权，发行室有建议权；（2）发行室有直接雇佣门市经营部员工的聘用权。
（二）门市经营部实行独立成本核算、员工薪酬结构可以独立但必须经过发行室批准第五条门市经营经理职责（一）全面负责门市的市场调研、市场开发、市场推广、销售、客户服务等工作；（二）制定年度营销计划、销售目标，预算计划，并负责组织实施；（三）组织市场开发，执行发行室的门市销售政策，完成门市的年度销售目标；（四）根据门市销售特点，提出市场推广方案建议，协助实施市场调研、市场推广工作；（五）建立客户管理档案，负责维持重要客户，与客户保持良好关系；（六）及时作好函购用户和零散用户的产品配送和有关的服务工作；（七）组织门市销客户需求预测，提出产品需求申请；（八）加强客户沟通，作好退换货等售后服务工作；（九）负责组织销售统计，定期向主任做销售分析汇报；（）协助市场推广和技术服务人员，作好门市的品牌宣传、产品促销、新技术信息发布等工作；（一）协助市场推广和技术服务人员，作好门市销售人员的技术技能和销售技能培训；（二）定期（每季度）向营销部门反馈市场综合信息（产品销售信息、客户档案信息、市场需求信息、客户反馈信息等）；第六条经营权限（一）实施经营目标的决策权；（二）非国标图集产品的进货权；（三）门市经营成本的核算和控制权；（四）门市经营员工的考核评价权。
第六章经营管理第七条经营计划（一）经营计划制定1、经营计划包括范围年度销售目标、经营预算、市场开拓计划、市场推广计划、渠道管理和经营方式改进计划、成本核算和控制计划、产品经营结构调整计划等。
2、经营计划的制定经营经理在争取内部员工意见的基础上，负责制定经营计划。
将拟订好的经营计划于每年的12月底上报主任进行审批，经主任办公会审议通过后，下发执行。
（二）经营计划执行经营经理负责经营计划的全面的实施。
（三）经营计划监督和考核1、日常经营计划监督和考核由发行室主任负责日常经营计划的监督和考核。
2、经营计划执行效果评估（1）由发行室中高层（部门主管以上）对门市经营计划进行审核和评估；（2）每6个月进行一次审核，每12个月进行一次综合评估。
第八条业务管理（一）业务管理流程1、销售流程每天每个销售班次由销售领班负责当班的销售业务，班次交接主要由销售领班之间进行交接，主要交接陈列架现有产品结构、码洋，提供相关产品的销售信息和客户的情况；接班销售负责人根据店面产品陈列产品结构、码洋数要求进行相关产品上架。
下班销售领班即将统计和整理好的产品销售、大客户资料信息上缴于经营经理。
2、销售结算流程销售结算员在下班前将当天的门市销售资金、函购产品资金以及门市外购图书支出资金制成财务报表形式上缴经营经理。
3、经营经理管理流程（1）经营经理管理对门厅经营业务进行监控。
（2）分析研究统计分析员上报的每班次销售资料报表，对存在问题制定相应管理措施。
（3）每7天召开一次销售工作协调会，一方面对前一阶段的工作做小结，另一方面布置下一阶段的工作计划。
（二）业务管理方法1、责任到位，目标分解根据业务性质和岗位职责，各负其责，将经营计划和工作目标进行分解落实到人。
2、过程监督，结果考核对业务销售采取实时监控和业务指导相结合的原则，对每一个班次、每一个人每7天做一次小的总结，每一个月做一次考评，根据销售业绩随时做经营计划和销售目标调整。
（三）业务管理内容业务管理内容包括：店面的市场推广、产品销售、客户管理等方面的内容。
1、市场推广（1）总体要求门市进行的促销活动必须按发行室批准的营销计划书的要求进行，不能擅自举办相关的促销活动。
否则作例外处理，上报主任审批再实施。
（2）产品促销产品促销主题要明确，同时配合相应的POP资料或其他宣传材料。
产品促销员要经过统一培训而且在促销过程中严格执行《促销管理制度》规定。
（3）媒体促销原则上，门市不做媒体促销活动，除非由发行室统一安排。
2、产品销售程序（1）销售前准备当班销售领班在交接班后，一方面安排人清点陈列架上的产品，不足的产品领货过上架；促销礼品、POP材料要摆放在醒目的位置；另一方面简单清扫一下店面卫生。
（2）产品销售过程首先由产品导购员向客户介绍产品，同时介绍新技术、新推出的产品，并把相关资料袋拿给客户，如有促销礼品再把相关礼品赠送给客户。
第二：产品导购员根据客户购书清单，帮助客户挑选产品。
如果对缺货产品或对有些问题解答不了的则由领班负责。
第三：产品导购员将客户购买的产品转交给销售员对产品进行微机录入和价格核算；产品导购员继续为客户提供技术咨询服务。
第四：销售录入员对产品核算完后负责给客户开发票，并将购买产品清单转交给销售收款员，客户到销售收款员付款。
第五：产品导购员负责对客户产品进行包装。
如果购买的产品很多则联系相关人员对产品进行打包或配送、托运等。
第六：如果客户非常重要或发展潜力很大，则由销售领班负责登记客户的背景资料和相关的联系方式，并将此资料录入重要客户档案。
（3）产品销售后l 产品导购员负责对陈列产品进行清点；l 销售员负责对销售产品进行统计；l 收款员负责对销售资金进行清点，并制成报表形式；l 销售领班负责账物核对，收集销售员和收款员的相关资料。
（4）销售总结在下班前，由销售领班对当天销售工作做简单总结，总结今天的工作成绩和现存的主要问题，提出下一步改进的措施和方法。
3、函购产品或其他零售产品管理（1）函购信函处理当班的销售领班负责当班的函购信函处理。
（2）业务处理l 产品导购员根据函购产品清单准备产品；l 销售员根据产品核算价格、开发票及产品记帐统计；l 收款员负责资金结算。
（3）产品包装产品导购员负责产品包装。
在产品包装中，并把相关产品宣传或企业形象推广方面的POP资料发送给客户。
（3）产品配送或发货由销售领班协调发行室配送人员对产品进行发货。
第九条图书采购管理（一）采购计划图书采购计划由经营经理根据销售统计分析、库存码洋以及市场需求情况制定月份图书采购计划。
（二）图书采购图书采购员根据图书采购计划，与有关出版社、发行站等进行电话询价，然后将相关信息反馈给经营经理，经批准后对图书进行采购。
（三）产品验收负责库房管理的人员对图书进行质量验收，合格后办理相关产品入库手续。
第二条库房管理（一）产品库存最低标准由经营经理根据年度销售统计、产品销售季节特点制定《产品库存最低标准管理制度》，经内部讨论后进行实施。
（二）库存管理负责库房管理的人员每月向经理上报库存产品报表。
第二一条经营成本管理（一）经营成本管理内容1、产品销售成本发生在产品销售过程中成本费用。
主要包括产品邮寄、配送、促销活动等方面的费用。
2、管理成本门市经营部经营管理过程中所发生的费用。
人员工资、奖金，办公用品、交通费、产品采购费用等。
（二）经营成本管理方法根据本年度的销售收入指标、利润指标，确定年度经营成本，然后将年度经营成本费用进行分解，实行目标考核制进行过程管理和控制。
（三）经营成本管理过程首先对成本进行预算，确立成本考核指标，对正常事件发生的成本实行过程控制，例外事件发生的成本实行上报审批制。
（四）经营成本考核每月份召开一次成本费用控制协调会（也可以在其他会议上顺便进行沟通，不一定专门召开此类会议），每季度召开一次资金使用、成本指标控制平衡会，每年度对经营成本指标执行情况进行评估和考核。
第二二条客户管理（一）建立客户档案1、客户分类（1）按客户每年度购买码洋数分为大客户、重要客户、一般客户等；（2）按客户分别区域分为：华东、华北、华中等；或按所在省份划分为北京、上海、广东、天津、山东、河北等；（3）按客户购买频次分为：长期购买客户、多次购买客户、偶尔购买客户等；（4）按客户购买形式分为：上门购买、函购、配送等；（5）将以上客户进行综合分类等。
2、客户的背景资料（1）单位所在行业：设计院？建筑工程公司？房地产开发？（2）单位的性质、规模、经营状况、所在地区的实力；（3）年需求产品码洋（估计）；（4）通常购买产品的通经？怎么知道标准所发行室的？（5）客户的姓名、年龄、职位、职称、电话等。
（二）进行客户沟通在客户资料统计分析的基础上，分类出大客户、重要客户和一般客户类型，并定期对大客户、重要客户邮寄产品宣传资料或新技术、新产品介绍材料。
第二三条营销数据库管理（一）数据库内容客户档案资料；产品不同类型、品种的销售信息；函购、门市产品销售信息；市场推广效果分析报告、月份产品销售分析报告、营销计划执行情况分析报告、库存管理分析报告、经营状况分析报告等。
（二）数据库管理每月份对数据库信息作一次统计分析，每季度、每年度分别对数据库信息进行分析并形成分析报告，分别上缴给经营经理。