结果导向的高效执行

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提升团队的执行力与结果导向能力

提升团队的执行力与结果导向能力

提升团队的执行力与结果导向能力团队的执行力与结果导向能力是企业发展中至关重要的因素之一。

一个团队的执行力强与否,直接决定着企业能将战略转化为行动并取得预期结果的能力。

为了提升团队的执行力与结果导向能力,以下是一些有效的方法和策略。

1. 明确目标与期望团队成员在执行任务之前,需要清楚地了解目标以及期望的成果。

领导者应该明确表达预期结果,让团队成员了解任务的重要性,激发他们的积极性和责任心。

2. 设定具体而可衡量的目标具体而可衡量的目标对于团队执行力和结果导向能力的提升至关重要。

目标应该明确、具体,并且可以用量化的方式来衡量。

例如,不仅仅是说要增加销售额,而是明确说要增加10%的销售额。

这样可以让团队成员更加明确自己的任务和努力的方向。

3. 分解任务与制定计划将任务分解为小的可执行的子任务,并为每个子任务设定明确的截止日期和责任人。

制定详细的计划,包括任务分配、工作流程和关键里程碑,这样可以帮助团队成员更好地组织工作,并确保任务按时完成。

4. 建立高效的沟通机制有效的沟通是团队执行力和结果导向能力的关键。

领导者应该建立起积极开放的沟通氛围,鼓励团队成员分享想法、意见和反馈。

定期开展团队会议和工作报告,确保每个成员了解整个团队的进展情况,并能及时解决问题和调整方向。

5. 提供必要的资源和支持团队执行力和结果导向能力的提升需要有必要的资源和支持。

领导者应该为团队提供必要的培训和发展机会,帮助团队成员提升技能和知识。

另外,还应该提供所需的技术和工具,并确保团队有足够的时间和空间来完成工作。

6. 建立激励机制激励机制是提升团队执行力和结果导向能力的重要手段之一。

除了合适的薪酬制度外,还可以采取其他激励措施,例如表彰优秀成绩、提供晋升机会、设置团队目标奖励等。

这样可以激发团队成员的积极性和创造力,促使他们更加努力地工作。

7. 持续监测与反馈团队执行力和结果导向能力的提升需要持续的监测和反馈。

领导者应该定期评估团队成员的绩效,并提供及时的反馈和指导。

取智华为,打造结果导向的铁军执行力观后感

取智华为,打造结果导向的铁军执行力观后感

取智华为,打造结果导向的铁军执行力观后感摘要:1.引言:简要介绍智华为什么要打造结果导向的铁军执行力观2.结果导向的重要性:分析在现代企业中,为什么结果导向的执行力如此关键3.铁军执行力的特点:详细阐述铁军执行力与一般执行力的区别,以及铁军执行力如何助力企业取得成功4.打造结果导向的铁军执行力:介绍具体的方法和策略,包括领导力、团队协作、激励机制等5.案例分析:通过具体案例,展示智华如何成功打造结果导向的铁军执行力6.总结:总结全文,强调结果导向的铁军执行力对企业的价值,并提出未来发展方向正文:【引言】在竞争激烈的市场环境中,企业要想脱颖而出,就必须拥有一支具备结果导向的铁军执行力团队。

近年来,我国知名企业智华正是在这一理念的指导下,成功实现了企业的高速发展。

本文将围绕智华如何取智华为,打造结果导向的铁军执行力,探讨其在现代企业中的重要地位和实际应用。

【结果导向的重要性】在现代企业中,结果导向的执行力已经成为衡量企业竞争力的重要指标。

面对不断变化的市场环境,企业必须迅速调整战略方向,紧密围绕目标,实现高效执行。

结果导向的执行力不仅强调任务的完成,更注重任务的质量和实际效果,这正是智华在发展过程中始终秉持的核心理念。

【铁军执行力的特点】铁军执行力,顾名思义,是一支具备极高执行力、团结协作、敢于担当的队伍。

在铁军执行力中,成员具备以下特点:1.高度的责任心:明确自身职责,勇于承担责任,对工作充满热情;2.团队协作:重视团队力量,协同作战,互相支持,共同成长;3.执行力强:面对任务,迅速响应,不打折扣,坚决完成;4.持续学习:不断学习新知识、新技能,提升自身素质,适应企业发展。

【打造结果导向的铁军执行力】要打造结果导向的铁军执行力,企业需从以下几个方面着手:1.领导力:领导层要具备明确的战略眼光和坚定的执行力,发挥榜样作用,激发团队士气;2.团队建设:注重团队凝聚力,强化团队协作,培养成员间的信任和默契;3.激励机制:设立合理的激励制度,让团队成员在工作中感受到成就感和归属感;4.人才培养与选拔:重视人才培养,建立健全选拔机制,让优秀人才脱颖而出;5.持续改进:不断总结经验教训,优化工作流程,提升工作效率。

企业如何执行结果导向的执行文化共36张

企业如何执行结果导向的执行文化共36张

企业如何执行结果导向的执行文化共36张企业要执行结果导向的执行文化,需要在组织层面和员工个人层面上进行思考和实践。

以下是一些关键的步骤和对策,帮助企业建立和维护结果导向的执行文化。

1.设立明确的目标和指标:明确的目标和指标可以给员工提供清晰的方向和衡量标准。

这些目标和指标应该是具体、可量化和可实现的,并与组织的战略目标保持一致。

2.激励和奖励机制:激励和奖励机制可以激励员工积极地追求优秀的执行结果。

这些机制可以包括工资和奖金、晋升机会、公开表扬、股权激励等,要确保奖励与员工的实际表现和贡献相匹配。

3.建立高效的沟通机制:沟通是执行结果导向文化的重要环节。

组织应该建立明确和畅通的沟通途径,确保信息的传递和理解顺畅。

沟通应该包括组织层面的战略和目标传达,以及团队成员之间的合作和协调。

4.建立有效的绩效评估系统:绩效评估是结果导向文化的核心。

企业应建立科学、公正和透明的绩效评估体系,与员工个人的目标和组织的目标相匹配。

评估应该基于实际结果和表现,而不是仅仅依靠主观的感觉和印象。

5.提供培训和发展机会:培训和发展是建立和维护结果导向文化的重要手段。

组织应该为员工提供机会,不断提升他们的执行能力和专业知识。

这包括技术培训、管理培训、领导力发展等。

6.建立团队合作和协作的氛围:团队合作和协作是执行结果导向文化的重要基础。

团队成员应该相互支持、协调和协作,为实现共同的目标共同努力。

组织可以通过建立团队活动、开展团队建设和设立团队奖励等方式来促进团队合作。

7.审查和改进:执行结果导向文化是一个持续改进的过程。

组织应该定期审查效果,找出存在的问题和不足,并采取相应的改进措施。

这可以通过定期的评估和反馈、持续的学习和成长来实现。

以上是企业建立和维护结果导向的执行文化的一些关键步骤和对策。

通过将这些步骤和对策贯穿于组织的全过程,并将其纳入企业的价值观和行为准则中,企业可以实现更高效和更有成果的执行。

高效执行与结果导向的工作理念

高效执行与结果导向的工作理念

高效执行与结果导向的工作理念高效执行与结果导向的工作理念在现代社会中,高效执行与结果导向的工作理念越来越受到重视。

在竞争激烈的市场环境中,成功和持续发展的关键在于有效地执行并实现预期的结果。

高效执行和结果导向的工作理念可以帮助个人和组织提高工作效率,实现更好地成果。

高效执行的工作理念是指根据最佳实践和有效方法来进行工作,并且尽可能地减少工作中的浪费和低效。

这需要对时间的合理分配和管理,合理安排工作任务和优先事项,合理规划和控制工作流程。

高效执行工作需要具备以下几个关键要素:首先是计划和组织能力。

制定明确的目标和计划,确保每一个任务和目标都得到具体规划和合理安排。

这些计划和目标应该具有可衡量和可量化的标准,以便能够更好地追踪和评估工作的进展和结果。

其次是时间管理。

时间是有限的资源,有效地管理和利用时间可以提高工作效率。

设置清晰的工作时间表,合理分配时间,避免无效的会议和琐碎的事务。

优先处理重要和紧急的任务,充分利用高效执行的工具和技术。

再次是沟通与协作能力。

有效的沟通和良好的团队协作是高效执行的重要保障。

与团队成员之间建立良好的沟通渠道,确保每个人都清楚工作目标和要求。

通过有效的协作和信息共享,提高问题解决的效率和质量。

最后是专注和自律。

专注是高效执行的核心能力之一。

专注于目标和任务,避免分散注意力和不必要的干扰。

同时,保持自律,始终保持高质量的工作和高效的执行力。

而结果导向的工作理念强调的是工作的成果和效果。

它强调实施计划和达到预期目标的重要性。

结果导向的工作理念有以下几个关键要素:首先是设定明确的目标和期望。

明确的目标可以帮助人们聚焦精力和资源,有助于更好地调整和分配工作。

设定期望可以帮助团队成员形成共识并激发他们的积极性和动力。

其次是制定可行和具体的实施计划。

实施计划应该包括具体的行动步骤和时间表,以确保工作按照预期的要求进行。

合理安排和分配资源,提供必要的支持和培训,以实现预期目标。

再次是监测和评估工作进展。

以结果为导向的执行力

以结果为导向的执行力
经验教训,不断完善执行力体系。
企业B:执行力不足的问题与改进
总结词
企业B执行力不足的主要原因是目标模糊 、过程失控和缺乏有效评估。通过明确 目标、加强过程管理和结果评估,企业B 逐步提升了执行力。
VS
详细描述
企业B在发展初期,未能明确设定具体目 标,导致员工在工作中缺乏方向。同时, 企业B在执行过程中缺乏有效的监控和管 理,导致工作进度延误和质量不达标。此 外,企业B未建立完善的结果评估机制, 无法及时发现和纠正执行力方面的问题。 针对这些问题,企业B逐步明确了目标设 定、加强了过程管理和结果评估,提高了 整体执行力水平。
主题重要性
01
02
03
提高工作效率
明确目标,优化流程,减 少资源浪费,提高工作效 率。
增强竞争优势
快速响应市场变化,优化 资源配置,提升企业竞争 力。
促进个人成长
培养目标意识,提升解决 问题的能力,增强个人综 合素质。
02
结果导向思维
目标设定
明确性
目标设定应清晰明确,具 有可衡量性和可达成性。
企业C:持续优化执行力,实现持续增长
总结词
企业C通过持续优化执行力,实现了业务持 续增长。在优化过程中,注重员工培训、激 励机制和组织文化建设。
详细描述
企业C在发展过程中,不断探索和改进执行 力体系。注重员工培训和技能提升,确保员 工具备高效执行所需的知识和技能。同时, 企业C建立了有效的激励机制,鼓励员工积 极参与执行过程并取得良好成果。此外,企 业C还注重组织文化建设,培养员工的团队 协作精神,提高整体执行力。通过不断优化 执行力体系,企业C实现了业务持续增长和 市场竞争力提升。
有效沟通
鼓励团队成员之间的信息共享和交流,及时解决问题和消除障碍。

《高效执行力—结果导向与过程管控》(修改版)(1)

《高效执行力—结果导向与过程管控》(修改版)(1)
提升下属问题解决能力(牛眼 睛法(5W1H)/5why/鱼骨图分析 法/头脑风暴法)
第一讲 第二讲 第三讲 第四讲 第五讲
课程目录
KPEA
认知力:认知执行本质,提升组织执行的精度
推动力:把准现状问题,提升组织执行的效度
责任力:加强责任训练,提升组织执行的速度
管控力:加强过程监督,提升组织执行的力度
理念 机制 制度 方法 流程
KPEA
工作重心的 差异性
2、组织缺乏执行的9大原因
1、战略意图不明,上情下不达; 2、组织结构混乱,责权利模糊; 3、流程系统混乱,推拖拉当道; 4、考核体系松散,大锅饭盛行; 5、没有身先示范,缺乏榜样力; 6、没有常抓不懈,缺乏监督力; 7、文化系统不全,缺乏引导力; 8、责任系统不强,缺乏主动力; 9、员工能力不行,缺乏战斗力;
个人执行力打造5大要素 1.结果导向是前提 2.提升责任是关键 3.提升能力是保障 4.有效沟通是手段 5.想方设法是突破
KPEA
KPEA
5、提升公司执行力的三个核心基础
战略:做 正人确员的:事找 正运确营的:人把 事做正确
公司战略清晰,不妄为 重视员工综合素质的培养、激发责任和动力 建立良好的管理秩序和生产秩序
KPEA
小结:提升组织执行力有效性的6大措施
1.确保执行的方向与公司战略保持一致; 2.善于把目标进行分解,完善执行的颗粒度; 3.完善组织制度,确保执行有章可循; 4.加强过程监督与管控,保障执行的力度; 5.管理者以身作示范,带领推动工作执行; 6.打造强有力的执行文化,提升团队战斗力;
第一讲 第二讲 第三讲 第四讲 第五讲
KPEA
4.2 制度到位:保障执行的权威性
警及
示时 性必 性平 然等

结果导向型管理方法

结果导向型管理方法作为一种高效的管理方法,结果导向型管理 (Results-Oriented Management) 强调的是以结果为导向,注重实际执行和完成目标。

它不仅仅是一种管理理念,更是一种实践方法,旨在提高组织和个人的工作效率和绩效。

本文将详细介绍结果导向型管理方法及其在管理实践中的应用。

结果导向型管理方法的核心思想是关注结果而非过程。

传统的管理方式往往过于注重流程和规则,忽视了最终的结果。

而结果导向型管理方法强调的是确立明确的目标和衡量指标,并依据这些目标和指标进行决策和评估。

通过确立明确的目标和衡量指标,管理者可以更好地了解组织的目标,明确员工的工作目标,并将注意力集中在实现这些目标上。

在结果导向型管理方法中,明确的目标和衡量指标是非常重要的。

目标应该具有可行性、可衡量性和明确性,以便于监测进展和评估绩效。

衡量指标可以是时间、成本、品质等方面的指标,用于评估工作的完成度和质量。

通过设定明确的目标和衡量指标,管理者可以更好地管理工作的进展,并针对性地进行调整和改进,以确保最终实现预定的结果。

在实践中,结果导向型管理方法可以被应用于不同的管理活动中。

首先,在组织战略层面,管理者可以通过设定明确的组织目标,并将这些目标分解到各个部门和个人,以确保整个组织在实现目标方面保持高度的一致性。

其次,在项目管理中,管理者可以通过制定明确的项目目标和里程碑,在项目的不同阶段设定评估标准,以便于评估和控制项目的进展。

此外,在日常管理中,管理者可以通过设定明确的个人工作目标和绩效指标,激发员工的积极性和工作动力,提高工作效率和绩效。

结果导向型管理方法在实践中需要管理者具备一定的能力和技巧。

首先,管理者需要具备良好的沟通和协调能力,以便于将组织目标和工作目标传达给员工,并协调各部门的工作。

其次,管理者需要具备良好的问题解决能力和决策能力,以能够及时发现问题、分析问题并制定解决方案。

此外,管理者还需要具备团队领导和激励员工的能力,以便于激发员工的工作动力和创造力。

高效执行力与结果导向

高效执行力与结果导向在现代企业管理和个人职业发展中,高效执行力和结果导向是两大关键要素。

高效执行力指的是在特定环境下高效完成任务的能力,而结果导向强调的是在行动和决策中重视最终结果。

这两个要素不仅适用于企业管理者,也对每一位职场人士的成功至关重要。

高效执行力的内涵复杂而深刻。

它不仅仅是指迅速完成任务,更涉及到在任务执行中如何有效利用资源、协调团队、应对突发情况以及持续优化流程等多个方面。

高效执行力的核心在于如何将战略目标转化为具体可操作的计划,并且在执行过程中不断调整和改善。

在提升高效执行力的过程中,明确目标是第一步。

无论是在个人工作中还是团队合作中,设定清晰、可衡量的工作目标是不可或缺的。

这一过程需要考虑目标的SMART原则,即目标应具备具体性、可测量性、可达成性、相关性和时限性。

例如,销售团队在制定季度销售目标时,可以选择将目标细化为具体的销售额与客户数量,甚至细化到每月的业绩指标,这样可以促使团队成员更清楚自己的工作方向和努力的重点。

细化后的工作目标可以在团队内进行分解,确保每一位成员都能理解在实现这些目标过程中个人的责任和角色。

这就需要卓越的沟通能力和协调能力,团队领导者应当在这个阶段发挥主导作用,利用定期会议、更新和反馈,确保信息的透明流通,消除误解或信息孤岛。

与沟通能力相辅相成的是决策能力。

高效执行力要求团队能够在面对各种挑战时迅速做出决策。

在企业运营过程中,往往会出现不可预见的情况,领导者需要具备快速分析问题、评估风险并做出果断决策的能力。

这要求管理者不仅要有丰富的经验和知识储备,还需要具备一定的前瞻性和预见能力,以便在复杂多变的环境中做出最佳选择。

在执行过程中,进度监控层面也是提升执行力的关键。

定期跟进任务的进度,不仅能及时发现问题,并进行调整,还能激励团队成员朝着共同目标努力。

现代管理工具和技术的运用,如项目管理软件,可以大幅提高进度监控的效率,为团队提供可视化的工作进展,为数据分析和决策提供有力支持。

以结果为导向的执行力文化(CEO张总)


通过设立明确的奖励和惩罚机制, 让员工明白他们的行为和结果之 间的关系,从而更加注重执行力
和工作成果。
鼓励员工提出建性的意见和建 议,让他们参与到公司决策和执 行过程中来,提高员工的归属感
和参与度。
建立信任与沟通机制
领导者要与员工建立信任关系,让员工相 信他们的想法和问题都会得到关注和解决 ,从而提高员工的忠诚度和执行力。
执行力文化的重要性
01
02
03
提升组织绩效
通过强化员工的执行意识 和能力,提高工作效率和 质量,从而推动组织整体 绩效的提升。
增强竞争优势
在激烈的市场竞争中,高 效的执行力能够帮助组织 快速响应市场变化,抓住 机遇,形成竞争优势。
促进组织变革
执行力文化有助于组织在 变革过程中保持行动一致 性和高效性,确保变革目 标的顺利实现。
关注过程监控与调整
设立监控机制
建立定期检查和评估进度的机制,确保计划得以有效执行。
及时发现问题与调整
密切关注执行过程中的问题,一旦发现问题,迅速采取调整措施。
鼓励团队成员参与
激发团队成员的积极性和参与度,共同关注执行过程,提出改进 建议。
03 领导力在执行力文化中的 作用
领导者以身作则树立榜样
领导者要展现出高度的自律性和责任感,成为员工的楷模,通过自己的行为示范来 传递执行力的重要性。
领导者需积极参与并推动公司各项工作的执行,确保公司战略和目标的顺利实现。
在面对困难和挑战时,领导者要勇于承担责任,积极寻求解决方案,展现出坚定的 决心和卓越的执行力。
激发员工积极性与参与度
领导者要善于激发员工的内在动 力,让他们感受到工作的意义和 价值,从而更加积极地投入工作。
06 以结果为导向的执行力文 化落地实施策略

如何培养团队的执行力与结果导向

如何培养团队的执行力与结果导向团队的执行力和结果导向是企业取得成功的关键因素之一。

一个高效的团队能够准确把握目标,并迅速行动,将战略转化为实际成果。

本文将介绍一些培养团队执行力和结果导向的方法和策略。

一、明确目标和期望一个团队只有明确的目标和期望,才能够精确地执行任务,并对结果负责。

领导者在制定目标时要具体、可衡量,让团队成员清楚知道工作的重点和期望的结果。

这可以通过定期沟通、明确任务指派和设定可衡量的绩效指标来实现。

二、建立积极的沟通氛围通畅的沟通对于团队的执行力和结果导向至关重要。

领导者要鼓励团队成员之间的积极沟通,促进信息的流动和共享。

同时,领导者也应提供一个开放、透明的沟通环境,让团队成员能够自由表达意见和想法,以便更好地解决问题和实现目标。

三、制定明确的责任分工一个团队的执行力和结果导向取决于每个成员的责任和角色。

领导者应根据团队成员的能力和潜力制定明确的责任分工,并确保每个人明确自己的职责范围和工作目标。

这样可以减少工作重叠和责任模糊,提高团队执行力和结果导向性。

四、鼓励创新和团队合作团队执行力和结果导向性不仅仅是按照规定流程和指令完成任务,还需要团队成员能够灵活应对变化和创新。

领导者应鼓励团队成员提出新的想法和解决方案,不断挑战现有的方法和做法。

同时,团队合作也是培养执行力和结果导向性的关键因素,团队成员之间的相互支持和合作可以凝聚团队的力量,提高执行效率和工作质量。

五、建立有效的反馈机制一个高效的团队需要及时获得反馈并不断改进。

领导者应建立起有效的反馈机制,定期与团队成员进行沟通和回顾工作进展。

通过及时的反馈,团队成员可以了解自己的优势和不足之处,并进行改进和学习,提高执行力和结果导向性。

总结起来,培养团队的执行力和结果导向需要明确目标和期望,建立积极的沟通氛围,制定明确的责任分工,鼓励创新和团队合作,以及建立有效的反馈机制。

通过这些方法和策略,领导者可以帮助团队实现更高的绩效,取得更好的成果。

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案例分析:半杯水的思考?
2、合理分配时间:2/8 原则、抓关键点、管理打扰、授权管理 如何用 20%的时间达成 80%的效率:时间管理的四象限 达成目标的三个关键点
练习:通过有效的时间管理,找到你的工作重点
3、影响力提升:价值观、信任
通过塑造与传播远景提升领导力 核心价值观:组织目标与员工目标的双赢思维 六种赢得信任的努力
讨论与练习:同理心表达对沟通有何帮助?
4、解决问题的跨部门沟通流程 开启讨论:阐述目的和重要性 厘清问题:交流背景信息 发展方案:探讨行动方案 达成共识:明确行动步骤、跟进方案
情景演练:减少责任推诿,共赢达成目标
课程总结:(小组呈现、现场答疑)
结果导向的高效执行
主讲:张老师 课程收益:
提升管理者的角色认知,掌握高效工作的时间管理技巧,杜绝拖延,提升执行效率;. 明确公司总体目标,明确并制定部门目标,明确并促进各部门之间的协作关系,认识跨 部门沟通的重要性,减少责任推诿,掌握部门合作共赢的原则与方法; 掌握公司计划、 部门计划和个人工作计划制定的步骤和方法, 有效掌握做好部门的工作 计划和跟踪的方法,让计划落到实处; 认识结果意识,掌握对结果管理的关键方法,帮助管理者进行有效结果的执行。
课程特色:
课堂讲授 案例研讨 影片分析 实战演练 实用心理技巧突出操作性强的特点 案例分析和讨论强调解决实际问题
课程大纲:
第一天上午
透过游戏看实质:盲目执行酿恶果(互动游戏)
“任务型”和“结果型”企业:目标管理的必要性 模块一:管理者的角色要求 1、明确工作职责:计划、执行 SMART 目标 → 5W2H 计划 → PDCA 循环
2、目标分解--各层目标如何制定:企业/部门/个人结果
练习:给你的项目部制定结果标准,要求最终分解到人
3、清晰配:责任一对一
工具:用 5W2H 原则制定结果工作单 范例:行动计划-结果工作单
第一天下午 5、过程监控与及时跟进
范例与练习:目标追踪单、执行困难报告单、目标计划修正单、目标考核表 搭塔游戏:团队合作,全程监控目标的执行
6、建立规范的目标反馈系统 模块三:计划落实与工作追踪 1、目标管理计划四步骤:P-D-C-A 循环图 PDCA 的四阶八步骤: 计划工作的基本要点: 计划编制的方法:5W2H 分析法、SWOT 分析法
练习:为你近期的工作目标制定具体的行动计划
2、工作进度检查与追踪 进度表(甘特图) 工作追踪的五个原则:适时的、重要的、明确的、讲求实际的、经济的 工作追踪的方法:收集信息、评估、反馈
案例分析:如何成为一个受欢迎的中层管理者?
模块二:管理者的目标驱动系统 1、设定目标的原则 1)目标具体:SMART 原则(要干什么、结果是什么、条件是什么、什么时间 完成) 2)目标清晰:Kiss 原则 3)针对目标:强化目标意识
练习:给你的下属下达一个有效的目标 案例分析:如何基于公司总体目标,制定部门及个人目标?
案例分析:通过检查和追踪找到误差 mi
模块四:执行结果的考核系统 1、 绩效反馈的原则 2、 反馈技巧/反馈面谈方法
3、 考核结论与薪酬和奖励对应 1)与薪酬相对应:绩效工资、奖金 2)与前途相对应:职业生涯探讨 4、 小组讨论:如何增进团队的凝聚力和士气 5、 情景演练:绩效反馈 模块五:跨部门沟通与合作意识 1、部门间合作的目标:提升关系和解决彼此的问题 2、合作共赢:利益共同体、全局观、互为内部客户 3、同理心原则:体验活动:我的聆听习惯
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