问题反馈流程规定
酒店客诉问题反馈处理流程
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生产异常问题反馈流程
生产异常反馈处理流程1.目的为及时有效的处理生产中发生的问题，以减少效率损失,提高生产力,特制定本办法。
2. 适用范围本公司生产过程中异常发生时,除另有规定外,均依本办法处理。
3.职责生产部门：负责生产异常问题信息的采集，确认，反馈及验证改善纠正措施。
异常问题的汇总品保部：确认物料异常问题，监督技术人员处理解决过程，确认改善措施的有效性以及闭环处理。
工程部：负责对生产异常问题的处理，解决。
4. 生产异常报告单4.1. 定义本办法所指的生产异常,系指造成制造部门停工或生产进度延迟的情形,由此造成之无效工时,可称为异常工时.生产异常一般指下列异常:(1) 生产异常:因制程中操作不当导致的异常。
(2) 设备异常:因设备故障或水,气,电等原因而导致的异常。
(3) 品质异常:因制程中发生,发现品质问题而导致的异常。
(4) 技术异常:因产品设计或其他技术问题而导致的异常。
4.2. 生产异常报告单内容发生生产异常,即有异常工时产生,不能快速的解决时,应填具《生产异常问题反馈表》。
其内容一般应包括以下项目:(1)填表部门:由异常发生部门填写。
(2)生产产品:填具发生异常时正在生产的产品之名称,规格,型号。
(3)发生日期:填具发生异常日期。
(4) 异常发生部门:填具发生异常部门名称。
(5) 应用项目:填具发生异常产品的使用项目。
(6) 异常描述:填具发生异常之详细状况,尽量用量化的数据或具体的事实来陈述。
(7) 临时对策:由异常发生之部门和责任部门共同对策临时应争措施。
(8) 责任部门对策（根本对策）:由责任部门填具对异常之处理对策。
4.3. 使用流程(1) 异常问题产生记收集；(2) 生产人员发现异常问题并及时提出反馈，包括物料、生产过程以及成品出货各个环节的异常信息；(3) 生产中出现异常反馈上报到部门主管判定是否需要填写《生产异常问题反馈表》；(4) 部门主管对异常初步分类并通知相应部门，前来研拟对策加以处理，并报告直属上级。
学校规章制度中的心理问题反馈及责任追究流程
学校规章制度中的心理问题反馈及责任追
究流程
背景
学校规章制度是为了维护良好的研究环境和学生健康成长而设
立的，然而，心理问题在学校中时有发生。
为了及时解决和处理这
些问题，并确保相关责任能够得到追究，学校需要建立相应的心理
问题反馈及责任追究流程。
心理问题反馈流程
1. 学生或相关人员发现心理问题，可以向学校心理咨询师、辅
导员、班主任等相关人员进行反馈。
2. 学校心理咨询师、辅导员、班主任等接收到反馈后，应当及
时与学生或相关人员进行沟通，并了解具体情况。
3. 学校心理咨询师、辅导员等专业人员根据情况进行初步评估，并提供适当的心理支持和指导。
4. 如果问题需要进一步处理，学校心理咨询师、辅导员等专业
人员可以向学校领导或相关部门报告，寻求进一步帮助和支持。
责任追究流程
1. 学校在接收到心理问题反馈后，应当对相关责任进行调查和追究。
2. 如果心理问题涉及他人的违规行为或违反学校规章制度的行为，学校应当采取相应的纪律处分措施，确保责任人受到惩罚。
3. 学校可以成立专门的调查组或委员会负责调查和处理心理问题，并根据调查结果做出相应的处理决定。
4. 学校应当保护举报人的合法权益，对于提供真实有效线索的举报人，学校可以给予适当奖励或保护措施。
总结
通过建立心理问题反馈及责任追究流程，学校能够更好地解决学生心理问题，并确保相关责任人受到追究和处罚。
这将有助于维护学校的良好研究环境，促进学生的健康成长。
学校应当注重心理健康教育，提高学生的心理素质，预防和减少心理问题的发生。
客户反馈处理的规定和流程
客户反馈处理的规定和流程1. 引言本文档旨在规定客户反馈处理的具体规定和流程，以确保高效、及时地回应客户的反馈，并解决他们的问题。
2. 客户反馈的收集为了及时发现客户的反馈意见和问题，我们将采取以下方式收集客户反馈：- 客户服务热线：我们将设立客户服务热线，接听客户的反馈和问题。
- 电子邮件：客户可以通过向指定的电子邮件地址发送反馈和问题。
- 在线反馈表：我们将在公司网站上提供在线反馈表，客户可以通过填写表格提交反馈。
3. 反馈处理流程客户反馈处理的流程如下：步骤1：反馈收集所有收集到的客户反馈将被记录，并包括以下信息：- 客户姓名- 联系方式- 反馈内容- 反馈时间步骤2：反馈分类收集到的反馈将根据内容进行分类。
常见的分类包括但不限于产品质量、客户服务、交付时间等。
步骤3：反馈评估经过分类后，反馈将被评估其紧急程度和重要性。
评估的准则包括：- 反馈对客户满意度的影响程度- 反馈对公司声誉的影响程度- 反馈是否涉及法律和合规问题步骤4：反馈处理根据反馈的紧急程度和重要性，将采取相应的处理措施：- 紧急且重要的反馈将立即转达给相关部门，并追踪解决进展。
- 一般的反馈将按照处理优先级进行分配，并在合理的时间内回应客户。
步骤5：解决问题针对收集到的反馈，我们将采取适当的措施来解决问题，并确保客户满意。
解决问题的过程中，可能包括以下步骤：- 调查问题的原因- 制定解决方案- 实施解决方案- 检查解决效果- 反馈解决结果给客户步骤6：反馈跟进对于所有收集到的反馈，我们将进行跟进，并记录相关处理过程和结果。
同时，我们将定期与客户沟通，以确认问题是否得到解决，并接受客户的进一步反馈。
4. 监测和改进为了持续改进客户反馈处理流程，我们将进行监测和评估，并采取适当的改进措施。
监测和改进的方式包括：- 定期评估反馈处理的效率和准确性- 分析客户反馈的趋势和模式- 关注客户满意度指标的变化- 组织内部会议和培训，以提高反馈处理的能力结论本文档规定了客户反馈处理的具体规定和流程，旨在确保客户反馈能够得到及时、高效的处理和解决。
公司问题反馈处理制度
公司问题反馈处理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范公司内部的问题反馈管理流程，提高问题解决的效率和质量，维护员工的合法权益，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于本公司全部员工，在处理公司内部问题反馈时必需遵守。
第二章问题反馈的内容和方式第三条问题反馈的内容员工可以就公司内部管理、工作环境、工作流程、员工关系等方面存在的问题进行反馈，并提出建议和改进看法。
第四条问题反馈的方式员工可以通过以下方式进行问题反馈： 1. 口头反馈：可随时向上级主管或人力资源部门的负责人提出问题反馈。
2. 书面反馈：可将问题反馈以书面形式提交给上级主管或人力资源部门。
第三章问题反馈的处理流程第五条问题登记与分类接收到员工的问题反馈后，人力资源部门将对问题进行登记，并依据问题的性质进行分类，确定问题的处理方式和优先级。
第六条问题调查与初步处理人力资源部门将立刻打开问题调查工作，收集相关证据和资料，并与相关部门或人员进行沟通和了解。
人力资源部门将对问题进行初步处理，并将处理结果及时反馈给员工。
第七条问题复核与方案订立假如员工对初步处理结果不满意，他们可以向人力资源部门提出复核恳求。
人力资源部门将再次调盘问题，并组织相关部门或人员共同讨论，并订立解决方案。
第八条问题解决与决策依据问题的性质和解决方案，公司决策者将参加并做出最终决策。
决策结果将由人力资源部门向员工进行通知，并及时落实解决方案。
第九条问题反馈结果评估问题解决后，人力资源部门将对问题的反馈结果进行评估，了解问题反馈流程中可能存在的不足和改进之处，并及时调整问题处理流程，以提高问题解决的效率和质量。
第四章问题反馈的保密和保护第十条问题反馈的保密公司将严格保护员工的问题反馈信息的保密，未经员工同意，不得将问题反馈内容泄露给任何未相关人员。
第十一条问题反馈的保护公司承诺不会因员工的问题反馈而采取任何不利于员工个人的行动或惩罚，对于恶意投诉和恶意诽谤行为，公司将依据相应规定进行处理。
问题反馈流程步骤说明
步骤说明
重要输入
重要输出
发现问题并作出
问题反馈
1、外购设备、物资或外协品到公司后，质检员根据相关资料进行检验；
2、检验合格，则在送货清单上签字确认，并交仓库办理入库手续；
3、若发现不合格品/项，质检部应立即填写“问题反馈表”，进行问题描述，说明具体问题，不能确认的则联系技术部等相关部门确认，然后交业务主管部门（外购品归采购部、外协品归生产部）签收；
入库及供应商考核
1、检验合格，质检员在送货清单上签字确认，交仓库办理入库手续，
并填写“问题反馈表”存档；
2、由我方整改的，更换的零部件由仓库核算，其他整改项由生产部估
算，然后由生产部负责人将核算确认数额填写在“送货清单”上或另出具报告，并签字确认；
3、采购部/生产部及时与供应商/外协厂商沟通，告知其整改费用或索
问题反馈流程步骤说明
（2014年10月17日修订）
流程名称
问题反馈流程
流程编号
流程责任部门/人
采购部/生产部
流程对应客户
质检部
本流程业务活动
作出问题反馈、实施整改、物资入库
流程开始
发现问题
流程结束
问题解决
流程输入（信息）
问题பைடு நூலகம்馈表
流程输出
进货单
流程客户要求
（目标）
1、质量问题尽快解决
2、选择合格供应商
赔费用；
4、仓管员核算后办理入库手续；
5、质检部和采购部整理有关资料存档；
6、质检部应配合采购部/生产部，根据供应商的工作时效、信誉、质量、交期、价格水平等对其进行考核管理。
进货单
附件：问题反馈表
2、一般问题，应要求供方负责返修费用而我方负责返修；我方不能返
市民反映问题的解决流程
市民反映问题的解决流程
市民反映问题的解决流程通常分为以下几个步骤：
第一步，市民反映问题。
当市民发现生活中出现了问题，需要及时向
有关部门反映。
可以通过电话、信件、网络等渠道向政府部门、社区、乡镇等有关部门反映问题。
在反映问题时，市民需要明确问题的具体
情况，如时间、地点、人物等等，有助于问题得到更好的解决。
第二步，政府部门接收并处理问题。
当政府部门接收到市民反映的问
题后，需要对问题进行初步核实，并及时回复市民。
如果问题比较严
重或者涉及多个部门协作解决，政府部门需要建立联合调查组，进行
深入调查和解决。
第三步，处理结果回复。
政府部门在处理完市民反映的问题后，需要
及时向市民反馈处理结果，如果问题无法解决，需要向市民说明原因，并告知其下一步该如何操作。
第四步，市民满意度调查。
政府部门需要对市民反映问题得到的解决
结果进行满意度调查，了解市民对政府部门解决问题的效率和质量的
评价和认可情况。
如果市民仍然不满意，政府部门需要再次为其解决
问题，直至市民满意。
总之，市民反映问题的解决流程是一项重要的民生工作，政府部门需要高效地落实问题处理的责任，确保市民生活更加美好。
同时，市民也需要积极参与反映问题，提高政府部门的反馈率，共同推进城市管理水平的提高。
收货质量问题反馈流程的规定
收货质量问题反馈流程的规定为了使收货质量反馈信息更及时，确保收货质量问题有效解决，公司现做出关于收货质量问题反馈流程的规定：
1、物流公司将格式统一的菜品质量问题反馈表和用品质量问题反馈表(见附表）以电子邮件的方式发往各分店。
2、分店收货员收集店内的质量问题向店经理汇报。
3、分店收货员将质量问题交与文员，文员每天中午12点之前分别将菜品及加工类产品质量问题以电子邮件的方式通知片区技术主管；用品用具类和干货类质量问题以电子邮件的方式通知片区物流客服。
4、技术部根据菜品及加工类产品质量问题作出判断在当天6点前对物流加工工作指导并改正，第二天10点前对相关分店工作指导并改正，然后发给片区物流客服。
5、物流公司根据用品用具类和干货类质量问题在第二天10点前对相关分店作出回复。
6、物流客服将每周的质量问题统计汇总发给小区经理和片区经理。
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问题反馈流程规定内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
问题反馈流程规定
文件编号：Q/DW-GL-01-
2010
版本：O/A
编制：贾兴芬
审核：
批准：
公司级文件 2010年月日实施
1 目的
为了有效解决ect上的问题反馈，及时处理客户反馈意见，尽最大努力满足客户要求，提高公司服务和产品质量，明确部门之间接口，特作此规定；
2 范围
适用于交付后的产品问题反馈处理；适用部门：研发中心，营销中心
3 职责
营销中心：负责接到用户问题反馈（电话或邮件）ect的填写创建；负责及时与开发部沟通客服反馈问题，及时全面了解客户反馈信息；
开发部经理：负责协调转开发问题反馈的负责人的确定，并负责协调问题反馈的处理与现行任务冲突，并依据问题反馈下达临时任务；
项目经理：负责本项目所有用户反馈问题的解决与处理工作；
开发部所有成员：负责接到用户问题反馈（电话或邮件）ect的填写创建；
负责客服部反馈问题处于“转开发中”状态的问题反馈的解
决，涉及代码的修改，用户升级等；
测试部：负责开发部代码修改后的的验证测试工作；负责接到用户问题反馈（电话或邮件）ect的填写创建；
质量管理：负责转开发阶段问题反馈的跟踪及部门协调工作，并负责开发部修改后文档的确认与验证工作。
4 工作流程
客服部内部问题反馈解决流程
见客服部管理制度
跨部门问题解决流程
前提：客服部接到用户问题反馈，客服人员无法解决的问题，直接转入开发部进行问题解决。
流程：客服人员创建问题反馈——转开发处理——开发人员解决——测试人员验证——客服人员关闭
4.2.1问题创建
客服部转开发处理的问题反馈单，在转开发过程中，如果开发人员不了解问题反馈的具体情况，请客服人员与开发人员沟通，客服人员在沟通过程中明确开发责任人，负责人难以确定，找开发部经理确认主责人，并填写到服务协助人处。
特别说明：“转开发中”的问题反馈处理，需要同时填写上质量管理人员，便于质管人员跟踪处理。
4.2.2转开发中
问题反馈转入开发中，开发人员需要高度重视，及时向客服人员了解问题反馈的情况；开发部解决问题反馈初始，确定需要修改代码的，需通知测试人员参与；便于测试人员了解改正过程，方便验证测试。
规定：开发人员在2个工作日之内解决问题反馈，如果涉及改正问题时间比较长，先给出解决方案，也是2工作日之内提交。
此间，质量管理负责跟踪问题修改的情况。
4.2.3转测试验证
开发人员将问题解决后，涉及代码修改的需要发给测试部相关人员进行验证，测试部经理负责协调测试人员现行任务与问题反馈验证时间安排问题。
测试验证问题反馈时间：1个工作日
不涉及代码修改的，开发人员将问题解决后，转技术支持，有客服人员验证后关闭。
4.2.3转技术支持
测试人员验证完成后，请自己不要直接关闭问题单，由客服人员关闭，测试人员选择“转技术支持中”，客服部创建人跟客户沟通后，关闭问题反馈处理单 ect的查询方法
客服部门公布到ect上的问题反馈，转开发中问题反馈查询方法：
Ect平台——服务管理——日常反馈，即可出现问题反馈内容，可依据时间、“转开发中”状态、服务编号等相关条件进行查询；
规定
客服部负责解决问题的时间是1个工作日，超出1个工作日的，纳入部门内部管理中。
开发部相关负责人在客服部创建问题反馈之日起，在2个工作日内之内（从转开发之日算起）将问题反馈响应，如果确认修改问题占用的时间比较长，也需要在2天之内给出反馈意见或修改方案，并告知客服具体修改方案。
超出时限纳入部门内部绩效考核指标。
测试部验证开发问题修改的时间规定为1个工作日，超出时限纳入部门内部管理中。
发放范围：中文开发部，测试部，营销中心，ect管理员
附：流程图如下
1.客服部电话或电子邮件接到用户问题反馈处理流程
2.开发部电话或电子邮件接到用户问题反馈处理流程
3.日文开发部问题反馈处理流程。