企业培训师的职业化塑造培训教材模板ppt
合集下载
企业培训师的职业化塑造培训教材(PPT50页)
口才不如辩论口才刻薄
3
培训师口才不同于销售口才
— 培训师要掌握推销策略，但相对而言培训师
口才不如销售口才平和。
企 业 培 训 师 的职业 化塑造 培训教 材(PPT 50页)
企 业 培 训 师 的职业 化塑造 培训教 材(PPT 50页)
培训师口才强化训练
声音洪亮 字正腔圆 言语得体
企 业 培 训 师 的职业 化塑造 培训教 材(PPT 50页)
企 业 培 训 师 的职业 化塑造 培训教 材(PPT 50页)
实际授课技巧
总结内容法
❖常见的结束 方式
企 业 培 训 师 的职业 化塑造 培训教 材(PPT 50页)培训师综合能力提升课程——
企 业 培 训 师 的职业 化塑造 培训教 材(PPT 50页)
实际授课技巧
— “让我们来做一下总结” — “在结束前，让我们来做一下总结”
培训师综合能力提升课程——
成人学习特 征
培训师的对应策略
1 目的性强 只激乐发意兴学习趣自，己及需要时的反馈
2 经验主义 喜结欢合用经新的验知，识循与旧序的渐经进验作比较
3 功利性强 排教斥学空相洞的长理，论注，反重感强没化有可执行性的东西
4 喜欢实践 不组想织只在互课动堂上，听注讲师重讲 演练
5 自尊心强 内尊心重存学在着员伟，大制的人定格目标
实际授课技巧
培训师综合能力提升课程——
实际授课技巧
[慢]步就班法 自我介绍开场
故事开场法 热情感染开场
提问开场法 游戏互动开场法
培训师综合能力提升课程——
禁忌的开场方式 1、道歉式 2、服务员式 3、领导式 4、委屈式
实际授课技巧
有言在先 提前申明课堂纪律（如有培训管理制度可参照） （比如：要手机调为静音，面带微笑，互连互动）
职业化修炼培训教材PPT实用课件(共116页)
1、积极的心态（PMA黄金定律）
2、明确的目标
3、多走些路
4、正确的思考方法
5、高度的自制力
6、培养领导才能
7、建立自信心
8、迷人的个性
9、创新制胜
10、充满热忱
11、专心致志
12、富有合作精神
13、正确看待失败
14、永葆进取心
15、合理安排时间和金钱
16、保持身体健康
17、养成良好的习惯
工作中怎样积极呢？如此行动吧！！！
众人划桨开大船 一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团 独木不成林，单丝不成线……
童谣
一个和尚挑水喝， 二个和尚抬水喝， 三个和尚没水喝。
一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起， 两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去， 三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。
两首童谣，叙述了两种截然不同的结果。“三个和尚” 之所以“没水喝”，是因为互相推诿；“三只蚂蚁来搬 米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，是合作共赢的结果。
既然心态如此重要，那么员工的职 业化心态状况是什么样的呢？
职业化员工应具备哪些心态呢？
1、积极的心态 2、敬业的心态 3、行动的心态 4、付出的心态 5、合作的心态 6、学习的心态 7、自信的心态 8、感恩的心态
积极的心态
心态一
积极的人像太阳，走到那里那里亮。 消极的人像月亮，初一十五不一样。
拿破仑·希尔总结出成功的十七条定律
学习力
• 学习能力等于竞争能力，竞争能力等于生存能力．
你未来最大的竞争优势是你 比你的竞争对手学得更快，
学得更好．
彼得．圣吉
满足客户 的需求
利润的获得
利润的分享： 员工、股东 税ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、公益、
再投资
培训师职业化成长训练教程PPT
职业训练与传统教育
职业训练的需求矩阵
培训师的基础素质
职业训练的实施路径
职业训练的目的
培训师的核心能力
培训师的多重角色及其定位
第一部分、职业训练导论
对职业训练的重新认识
所谓职业训练，是指以职业者的职业成长和职业发展为导向，以调整思维方式、转换观察视角、激发自觉意识、改善行为习惯为目的，凭借链接的手法、通过演绎的过程、运用触动的技巧与职业者就理念、方法和技能等内容进行良性互动和有效对接的一个过程。
喝一些东西，来杯咖啡怎么样？
提问情景练习
直接式
报告式
附和式
描述式
反问式
拒绝式
专业应答技巧
吾时吾地 吾情吾景 吾人吾事
01
何时何地 何情何景 何人何事
02
此时此地 此情此景 此人此事
03
有效运用触动技巧
01
如何介绍演说者？
02
如何作得奖致辞？
03
如何作颁奖嘉宾？
04
如何作即席发表？
05
如何作简短演讲？
学员领会（听懂的）
07
学员运用（会用的）
职业训练的实施路径
职业训练的目的
弥补需求缺口
解决实际问题
缩短表现差距
积思顿释
厚积薄发 敬业 责任 成长
培训师的基础素质
培训师的核心能力
链接
01
Part One
培训师的多重角色及其定位
气氛营造
01
沟通分享
02
点评剖析
03
改善指导
04
情绪管理
职业形象
演绎技法
TTT培训师职业化成长 训 练 教 程
此处添加副标题内容
职业训练的需求矩阵
培训师的基础素质
职业训练的实施路径
职业训练的目的
培训师的核心能力
培训师的多重角色及其定位
第一部分、职业训练导论
对职业训练的重新认识
所谓职业训练，是指以职业者的职业成长和职业发展为导向，以调整思维方式、转换观察视角、激发自觉意识、改善行为习惯为目的，凭借链接的手法、通过演绎的过程、运用触动的技巧与职业者就理念、方法和技能等内容进行良性互动和有效对接的一个过程。
喝一些东西，来杯咖啡怎么样？
提问情景练习
直接式
报告式
附和式
描述式
反问式
拒绝式
专业应答技巧
吾时吾地 吾情吾景 吾人吾事
01
何时何地 何情何景 何人何事
02
此时此地 此情此景 此人此事
03
有效运用触动技巧
01
如何介绍演说者？
02
如何作得奖致辞？
03
如何作颁奖嘉宾？
04
如何作即席发表？
05
如何作简短演讲？
学员领会（听懂的）
07
学员运用（会用的）
职业训练的实施路径
职业训练的目的
弥补需求缺口
解决实际问题
缩短表现差距
积思顿释
厚积薄发 敬业 责任 成长
培训师的基础素质
培训师的核心能力
链接
01
Part One
培训师的多重角色及其定位
气氛营造
01
沟通分享
02
点评剖析
03
改善指导
04
情绪管理
职业形象
演绎技法
TTT培训师职业化成长 训 练 教 程
此处添加副标题内容
职业化的塑造培训讲义PPT课件
企业该提供什么样的承诺
在新世纪几乎没有一个企业可以给员工提供一个终 身的职位。
企业不能提供终身受聘，但应该给员工提供一种承 诺，保证员工“受聘用的能力”提升，那就是企业为 员工提供发展才能的工作和机会。
磨练员工能力，使他们能不断完善，每天学习新知 识，增加新能力，在无保证的职业市场，获取有保证 的竞争力。
多人怨气冲天……
第二座房子
典藏 PPT
没有现代化的宏伟气魄，也没有条件 给人们发工资和奖金，没有什么组织纪律， 可是，人们怀着一种自觉的、虔诚的情感 走进去，礼貌地行走，庄重地说话，每个 人脸上一副虔诚的表情。在这里，非但不 会给人们钱财，相反，在没有任何强制的 情况下，许多人会自觉拿出钱来。从这所 房子里走出来，每个人似乎都受到了一次 心灵的洗礼，每个人都真诚地认为做好事 是应该的
不急 不贪 不乱
典藏 PPT
行为管理
使自己脱颖而出的竞争力
典藏 PPT
行为（结果）管理的目标
进入
融入
典藏 PPT
为了脱颖而出，你必须：
应对环境 明确目标 持续成长 销售自己 管理自己 建立关系网 融入团队
典藏 PPT
如何应对环境
工作环境意味着什么？ 什么该做什么不该做？ 当你陷入不顺心的状态时 改变自己、影响他人
细微之外体现职业精神 —不以恶小而为之，关注细节品质
每天保持激情工作，热爱自己的工作
典藏 PPT
职业化程度高的主要表现（2）
理性态度对待工作 个性发展要符合共性原则 思想要奔放，行为要约束 持续改善意识 高效率高效果地工作 在合适的环境里做合适的事 团队精神 敬业精神与责任意识 其它行为表现……
典藏 PPT
如何管理自己
在新世纪几乎没有一个企业可以给员工提供一个终 身的职位。
企业不能提供终身受聘，但应该给员工提供一种承 诺，保证员工“受聘用的能力”提升，那就是企业为 员工提供发展才能的工作和机会。
磨练员工能力，使他们能不断完善，每天学习新知 识，增加新能力，在无保证的职业市场，获取有保证 的竞争力。
多人怨气冲天……
第二座房子
典藏 PPT
没有现代化的宏伟气魄，也没有条件 给人们发工资和奖金，没有什么组织纪律， 可是，人们怀着一种自觉的、虔诚的情感 走进去，礼貌地行走，庄重地说话，每个 人脸上一副虔诚的表情。在这里，非但不 会给人们钱财，相反，在没有任何强制的 情况下，许多人会自觉拿出钱来。从这所 房子里走出来，每个人似乎都受到了一次 心灵的洗礼，每个人都真诚地认为做好事 是应该的
不急 不贪 不乱
典藏 PPT
行为管理
使自己脱颖而出的竞争力
典藏 PPT
行为（结果）管理的目标
进入
融入
典藏 PPT
为了脱颖而出，你必须：
应对环境 明确目标 持续成长 销售自己 管理自己 建立关系网 融入团队
典藏 PPT
如何应对环境
工作环境意味着什么？ 什么该做什么不该做？ 当你陷入不顺心的状态时 改变自己、影响他人
细微之外体现职业精神 —不以恶小而为之，关注细节品质
每天保持激情工作，热爱自己的工作
典藏 PPT
职业化程度高的主要表现（2）
理性态度对待工作 个性发展要符合共性原则 思想要奔放，行为要约束 持续改善意识 高效率高效果地工作 在合适的环境里做合适的事 团队精神 敬业精神与责任意识 其它行为表现……
典藏 PPT
如何管理自己
员工职业化塑造培训教材(PPT 71张)
瑞贝卡一夜成名，但这种局面并不是她愿 意看到的。离职后，瑞贝卡曾无奈地表示， “这件事传得太广了，我都找不到工作了”。
11
女秘书PK总裁事件全过程
2006年4月8日凌晨1：13，陆纯初发邮 件给瑞贝卡，并抄送给相关高管：
（参考译文：瑞贝卡，我曾告诉过你，想东西、做 事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外， 我要取的东西都还在办公室里。问题在于你认为我 随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚 上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事 后才能离开办公室，明白了吗？)
10
Hale Waihona Puke 接下来的演进远远超出陆的预料。面对上 司的责备，瑞贝卡在两天之后，以中文对陆的 邮件做了正式答复。答复逻辑清晰、语言简练， 并反过来指责陆忘记带钥匙而迁怒她是推卸责 任，同时认为陆无权干涉和控制其8小时外的 私生活。更出乎常规的是，她将其答复转给了 “EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、 EMC(上海)”。
• • • • • • •
我已无能为力 我就是这样的人 他把我快给气死了 老板肯定不会同意 我被迫 我不能 如果、、都是因为、、
7
职业人的标准：
一个中心——为客户提供满意的服务。 三个基本点——
为高标准的产出负责； 团队合作才能给客户提供高水准的服 务； 职业人必须为职业成长负责。
8
本单元我们要问自己的三个问题
职业化：…职业化就是一种工作状态的标准化、规
范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合 适的方式，说合适的话，做合适的事。
3
“职业化”，简单的说就是一个从 事什么职业的人，他的性格特征、知 识技能、行为表现和形象装饰都应非 常符合该职业的要求，职业化就是既 能做正确的事，又能正确的做事，简 单的说就是干什么像什么，职业化管 理就是使员工干什么像什么的管理。
职业化塑造(ppt 45页)
9. 技能篇：站着思考
学习目标
当本培训结束时,你能够: • 说出职业化的定义与标准 • 明确职业化对公司和个人的价值与意义 • 明确对职业化员工的基本能力要求与行
为标准
•认识职业化 •对待工作—职业化的责任意识 •对待公司—职业化的目标意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识 •对待未来—职业化的发展意识
务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：
“GOODMORNING SIR！” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”
有效沟通的特性
• 明确性 • 双向性 • 谈行为不谈个性 • 积极地倾听 • 同理心
如何做好面对面的沟通
积极地倾听
• 使用目光接触 • 赞许性点头和恰当的面部表情 • 避免分心的举动或手势 • 开放式提问 • 复述与确认 • 避免中间打断说话者 • 恰当地反馈
：“您贵姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说： “GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不 住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思 ，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。 陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服
案例……
陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个 旅游团出了国。
国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一 个标准间。这让他新奇不已。
早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问
学习目标
当本培训结束时,你能够: • 说出职业化的定义与标准 • 明确职业化对公司和个人的价值与意义 • 明确对职业化员工的基本能力要求与行
为标准
•认识职业化 •对待工作—职业化的责任意识 •对待公司—职业化的目标意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识 •对待未来—职业化的发展意识
务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：
“GOODMORNING SIR！” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”
有效沟通的特性
• 明确性 • 双向性 • 谈行为不谈个性 • 积极地倾听 • 同理心
如何做好面对面的沟通
积极地倾听
• 使用目光接触 • 赞许性点头和恰当的面部表情 • 避免分心的举动或手势 • 开放式提问 • 复述与确认 • 避免中间打断说话者 • 恰当地反馈
：“您贵姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说： “GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不 住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思 ，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。 陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服
案例……
陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个 旅游团出了国。
国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一 个标准间。这让他新奇不已。
早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问
培训师职业化成长训练教程PPT
03 培训师的教学技巧
课程设计技巧
明确教学目标
清晰、具体地定义课程目 标，确保学员能够理解和 掌握。
内容组织
根据学员需求和课程目标， 合理安排教学内容，确保 信息传递的有效性。
课程评估
在课程结束后进行评估， 收集学员反馈，不断优化 课程设计。
教学方法与技巧
互动式教学
运用小组讨论、案例分析、角色 扮演等方式，激发学员的参与热
应对工作压力与挑战
1 2
制定合理的工作计划
合理安排时间，设定优先级，确保工作进度。
提高自我管理能力
保持高效的工作状态，学会合理分配精力。
3
寻求支持和帮助
与同事、上级或下属保持良好沟通，共同解决问 题。
提高教学质量与效果
不断更新教学内容
关注行业动态，及时更新课程，确保内容的前沿性。
提升教学技巧
学习并运用各种教学方法和技巧，提高教学效果。
培训师可以通过不断学习 和实践，提升自己的专业 能力和声誉，进而在职业 发展上取得更高的成就。
02 培训师的基本素质与能力
专业知识与技能
掌握相关领域的专业 知识，如培训内容所 属的行业、领域或主 题。
不断更新知识和技能， 以保持与行业同步。
具备扎实的技术技能， 如使用培训工具、设 备和软件等。
沟通与表达能力
具备良好的口头表达能力，能 够清晰、流畅地传达信息。
具备优秀的书面表达能力，能 够撰写简洁、准确的文档。
了解不同受众的需求，采用适 当的沟通方式与风格。
组织与协调能力
制定详细的培训计划和时间表，确保 培训活动的顺利进行。
管理培训进程，处理突发事件和调整 计划。
协调培训资源，包括场地、设备、人 员和物资等。
职业化的养成与塑造培训教材ppt(40张)
企业由经验型管理向职业化管理过程中的最大障碍。
▪ 张瑞敏：盘活人的关键就在于铸就职业化的员工。 ▪ （二）企业职业化现状 ▪ （三）不职业化的危害 ▪ 1.对企业的危害 ▪ 2.对个人的危害 ▪ （四）推广职业化的好处 ▪ 1.对公司的好处 ▪ 2.对个人的好处
▪ 三.如何发现自己的不职业化
▪ （一）自测（详见附件测试题）
催款、报税、预算管理。 ▪ （5）物流人员：验货、发货、开车、仓库管理等。 ▪ （6）研发人员：制图、编程、资料收集、编辑整理等。 ▪ （7）助理秘书：行程安排、客户接待、上下级协调沟通、对外协调、公关、
会议召开等。 ▪ （8）领导干部：观人术、教练技术、激励技巧、领导力、人格魅力、用人、
做计划等。 ▪ 2.通用能力 ▪ 目标管理、沟通技巧、时间管理、执行力、情商修炼、创新能力、交际能力、
三.技能篇——职业化技能养成 ▪ 职业化的工作技能： ▪ “具备做好自己岗位的工作能力”。
职业化的养成与塑造培训教材(PPT40 页)
职业化的养成与塑造培训教材(PPT40 页)
▪ 一.能力的分类 ▪ （一）能力的分层 ▪ 1.必备能力 ▪ 2.储备能力 ▪ 3.进阶能力
职业化的养成与塑造培训教材(PPT40 页)
职业化的养成与塑造培训教材(PPT40 页)
▪ 四.我们为什么不够用心 ▪ 1.缺乏主人翁精神，缺乏认真负责的态度。 ▪ 2.缺乏结果导向意识，不懂对结果负责。 ▪ 3.觉得自己不重要，找不到工作的意义。 ▪ 4.态度消极，习惯于用借口和抱怨来逃避事实。 ▪ 5.缺乏对新知识的学习，缺乏思考力。 ▪ 6.缺乏团队协作精神。 ▪ 7.缺乏工作紧张感。
▪ 4.只会附和领导的意见，永远不会主动发现问题， 也想不出更好的方法。
▪ 张瑞敏：盘活人的关键就在于铸就职业化的员工。 ▪ （二）企业职业化现状 ▪ （三）不职业化的危害 ▪ 1.对企业的危害 ▪ 2.对个人的危害 ▪ （四）推广职业化的好处 ▪ 1.对公司的好处 ▪ 2.对个人的好处
▪ 三.如何发现自己的不职业化
▪ （一）自测（详见附件测试题）
催款、报税、预算管理。 ▪ （5）物流人员：验货、发货、开车、仓库管理等。 ▪ （6）研发人员：制图、编程、资料收集、编辑整理等。 ▪ （7）助理秘书：行程安排、客户接待、上下级协调沟通、对外协调、公关、
会议召开等。 ▪ （8）领导干部：观人术、教练技术、激励技巧、领导力、人格魅力、用人、
做计划等。 ▪ 2.通用能力 ▪ 目标管理、沟通技巧、时间管理、执行力、情商修炼、创新能力、交际能力、
三.技能篇——职业化技能养成 ▪ 职业化的工作技能： ▪ “具备做好自己岗位的工作能力”。
职业化的养成与塑造培训教材(PPT40 页)
职业化的养成与塑造培训教材(PPT40 页)
▪ 一.能力的分类 ▪ （一）能力的分层 ▪ 1.必备能力 ▪ 2.储备能力 ▪ 3.进阶能力
职业化的养成与塑造培训教材(PPT40 页)
职业化的养成与塑造培训教材(PPT40 页)
▪ 四.我们为什么不够用心 ▪ 1.缺乏主人翁精神，缺乏认真负责的态度。 ▪ 2.缺乏结果导向意识，不懂对结果负责。 ▪ 3.觉得自己不重要，找不到工作的意义。 ▪ 4.态度消极，习惯于用借口和抱怨来逃避事实。 ▪ 5.缺乏对新知识的学习，缺乏思考力。 ▪ 6.缺乏团队协作精神。 ▪ 7.缺乏工作紧张感。
▪ 4.只会附和领导的意见，永远不会主动发现问题， 也想不出更好的方法。
职业化的塑造培训教材(PPT 56张)
你会按着什么样的顺序放弃呢？ 请写下来你的顺序。（1分钟）
观念管理
二、双赢
二、双赢
好
你赢 我输
你赢 我赢
你
我输 你输 我赢 你输
我
好
态度管理
态度比技能更重要
观念态度 成功因素 学校教育 85% 10% 专业技能 15% 90%
态度（情绪）管理的目标
雇佣军
志愿军
职业化态度
创业心态：为自己工作 积极心态：热忱的工作 游戏心态：快乐的工作
化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐 增强自我信心
良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意 外的收获 是自尊自爱的表现，是个人素质的反映
是尊重顾客的需要 是企业管理水平和服务水平的反映
礼仪与服务业的关系
满足客人受“尊重”的心理需要
提高企业的声誉及经济效益 表现从业人员良好风度和教养
服务质量是服务行业的生命线, 服务质量 的内容是多方面 的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优 质服务最重要的因素之一。
职业化形象
职业化的塑造
第一部分
行 为礼仪
礼仪的内容
礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相 互表示尊敬.问候.祝颂.致意.慰问.哀悼以及给 予必要的协助与照料的惯用形式 仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等
服务行业礼仪的作用
行为管理
使自己脱颖而出的竞争力
行为（结果）管理的目标
进入
融入
为了脱颖而出，你必须：
应对环境 明确目标 持续成长 销售自己 管理自己 融入团队
观念管理
二、双赢
二、双赢
好
你赢 我输
你赢 我赢
你
我输 你输 我赢 你输
我
好
态度管理
态度比技能更重要
观念态度 成功因素 学校教育 85% 10% 专业技能 15% 90%
态度（情绪）管理的目标
雇佣军
志愿军
职业化态度
创业心态：为自己工作 积极心态：热忱的工作 游戏心态：快乐的工作
化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐 增强自我信心
良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意 外的收获 是自尊自爱的表现，是个人素质的反映
是尊重顾客的需要 是企业管理水平和服务水平的反映
礼仪与服务业的关系
满足客人受“尊重”的心理需要
提高企业的声誉及经济效益 表现从业人员良好风度和教养
服务质量是服务行业的生命线, 服务质量 的内容是多方面 的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优 质服务最重要的因素之一。
职业化形象
职业化的塑造
第一部分
行 为礼仪
礼仪的内容
礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相 互表示尊敬.问候.祝颂.致意.慰问.哀悼以及给 予必要的协助与照料的惯用形式 仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等
服务行业礼仪的作用
行为管理
使自己脱颖而出的竞争力
行为（结果）管理的目标
进入
融入
为了脱颖而出，你必须：
应对环境 明确目标 持续成长 销售自己 管理自己 融入团队
职业化修炼培训教材PPT课件
职业化修炼培训教材(PPT116页)
职业化修炼培训教材(PPT116页)
少壮不努力，老大徒伤悲！
职业化修炼培训教材(PPT116页)
职业化修炼培训教材(PPT116页)
付出的心态
心态四
要索取，首先学会给予。 要取款必须先存款。
职业化修炼培训教材(PPT116页)
职业化修炼培训教材(PPT116页)
职业化修炼培训教材(PPT116页)
职业化修炼培训教材(PPT116页)
麦当劳保洁员敬业习惯
职业化修炼培训教材(PPT116页)
职业化修炼培训教材(PPT116页)
心态三
行动的心态
世界上最远的距离就是脑袋与手之间的距离 我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值 事实胜于雄辩 行动就是执行力
职业化修炼培训教材(PPT116页)
职业化修炼培训教材(PPT116页)
敬业的心态
心态二
无论从事何种工作，一定要全 力以赴，一丝不苟。能做到这一 点，就不会为自己的前途操心。 因为世界上到处是散漫粗心的人， 那些尽心尽力做事的高品质者， 始终是供不应求的。
——张瑞敏
职业化修炼培训教材(PPT116页)
职业化内涵
职 业 化 特 征
职业塑造
以实用为导向的职业知识 以专业为导向的职业技能 以价值为导向的职业观念 以结果为导向的职业思维 以敬业为导向的职业态度 以生存为导向的职业心理
职业化内涵与特征
职业化修炼——心态篇 职业化修炼——形象篇
职业化修炼——技能篇
目标与计划、时间管理、职业生涯规划
职业化
企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客户 的需求
利润的获得
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
实际授课技巧
我们以45分钟的课程为例：
开头的5分钟是最难掌握的，大家的注意力难以集中 第6--15分钟：听众才会慢慢的步入状态，开始配合讲师做眼神
的交流了 第16--20分钟：成年听众开始疲劳，注意力分散，这个时候你要
及时的抖包袱，做游戏或抛笑话 第21--40分钟：注意力再次集中。你可以讲一些重点的或者是文
培训师非语言表达技巧
培训师综合能力提升课程——杨子
培训师非语言表达技巧
要求：
▪ 善用眼光与学员接触 ▪ 注意学员之表情、动作 ▪ 运用眼神作注意力管理
企业培训师的职业化塑造
2008年11月
1
企业培训讲师的分类
2
实际授课技巧
3
培训师口才强化训练
4
培训师非语言表达技巧
培训师综合能力提升课程——杨子
培训师综合能力提升课程——杨子
企业培训讲师分类
企业培训讲师分类
知识含量
A区
讲死
B区
讲师
D区
僵尸
C区
讲事
演讲水平
培训师综合能力提升课程——杨子
企业培训讲师分类
❖常见的 结束方式
— “这次培训的要点有三…”
— 呼吁行动，成功始于 行动，学了新知识要 加强在实践中的运 用，祝大家事业进步
— 出乎意料的结束
— 其他
培训师综合能力提升课程——杨子
实际授课技巧
结束语要避免以下几点
寻求赞美 “我”希望 鼓励听众提问 负面的结束语 低调处理 “我有许多来不及讲了” 草草收场、匆忙结束 要结束时又开始一个新的话题
培训师综合能力提升课程——杨子
审视外表 讲课之前要准备好水 讲课之前不要坐在那里等待 讲义在授课之前要准备好，最好 是再温习一遍 带好演讲义上台
实际授课技巧
培训师综合能力提升课程——杨子
实际授课技巧
[慢]步就班法 自我介绍开场
故事开场法 热情感染开场
提问开场法 游戏互动开场法
培训师综合能力提升课程——杨子
实际授课技巧
问题一：你是谁？（最少要有10种解释方法） 问题二：为什么要听你的课？ 问题三：你到底要讲什么？ 问题四：你讲的课程对学员有什么帮助？ 问题五：有什么可以证明你讲得真好（你的资历） 问题六：你对大家提出什么样的希望 （比如：要关掉手机，面带微笑，互连互动）
培训师综合能力提升课程——杨子
培训师综合能力提升课程——杨子
培训师非语言表达技巧
授课技巧七要素
1、亲切热情 2、眼神接触 3、声音语调 4、脸部表情 5、手勢身体 6、移位运用 7、善用停頓
培训师综合能力提升课程——杨子
要求：
▪ 给人良好第一印象 ▪ 拉近与学员距离 ▪ 发自内心的诚意 ▪ 热情有活力
注意：
▪ 亲切问候 ▪ 微笑、从容不迫 ▪ 幽默表达 ▪ 谦虚自信
口才不如交际口才灵活
培训师口才不同于辩论口才
2
— 培训师要掌握辩论之道，但相对而言培训师
口才不如辩论口才刻薄
3
培训师口才不同于销售口才
— 培训师要掌握推销策略，但相对而言培训师
口才不如销售口才平和。
培训师综合能力提升课程——杨子
声音洪亮 字正腔圆 言语得体
培训师口才强化训练
风趣幽默 有智慧
博学多才
下来； 2、用牙咬住一根牙签，坚持每天都口
咬牙签与朋友通电话。
培训师综合能力提升课程——杨子
培训师口才强化训练
口才训练四步法
培训师综合能力提升课程——杨子
心理训练 态势语言练习 快语技巧练习 语音语调练习
培训师口才强化训练
培训师综合能力提升课程——杨子
培训师非语言表达技巧
培训师综合能力提升课程——杨子
培训师综合能力提升课程——杨子
培训师口才强化训练
响度：不拿话筒都能让最后一排的听众 能够清楚的听见
方法： 1、带上耳机，放着喜欢听的音乐，然
后和别人说话或是自己进行朗读； 2、到嘈杂的地方大声的与好友聊天。
培训师综合能力提升课程——杨子
培训师口才强化训练
清晰：每个音节都清晰可辨 方法： 1、将自己说的话用录音机有意识地录
字记录类的知识。 最后的5分钟，也是最关键的时候。人们的注意力又下降了， 这个时候也是最看你教学功力的时候了，如何收场和如何开场一 样的关键。
培训师综合能力提升课程——杨子
神奇的测试
实际授课技巧
马上就知道你的年龄
培训师综合能力提升课程——杨子
特殊学员引导
实际授课技巧
三 种
点头的马
办法
好 学 生
今天的企业员工需要接纳新的知识、需要消 化比较高层次的课程，这都需要讲师们将复杂的 知识简单化，将枯燥的文字图表化，将成功与失 败的案例传奇化---
培训师综合能力提升课程——杨子
实际授课技巧
培训师综合能力提升课程——杨子
实际授课技巧
1. 企业培训如何开场 2. 如何开场先声夺人 3. 培训开场时要注意的几点问题 4. 企业培训如何控场 5. 培训有力的收尾
示同意 ★ 当他发表一个明显错误的言论时，
转给大家
培训师综合能力提升课程——杨子
实际授课技巧
总结内容法
歌曲收尾法
落实行动法
名言收尾法 故事收尾法
培训师综合能力提升课程——杨子
实际授课技巧
— “让我们来做一下总结” — “在结束前，让我们来做一下总结”
— 告诉听众将来的计划 在以后的课程中我们还
会讲到什么什么等等
培训师综合能力提升课程——杨子
培训师口才强化训练
培训师综合能力提升课程——杨子
培训师口才强化训练
1. 培训师口才的不同之处 2. 好口才必备的六项素质与提升方法 3. 口才训练的四步训练法
培训师综合能力提升课程——杨子
培训师口才强化训练
培训师口才不同于交际口才
1
— 培训师要掌握交际口才，但相对而言培训师
害羞的羊 淘皮的猴子
★ 重点培养，增强互动
三
种
呱呱叫的青蛙
办法
中 等
高傲的长颈鹿
★ 眼神沟通，显示对学员的重视
学
沉默的河马
生
培训师综合能力提升课程——杨子
特殊学员引导
实际授课技巧
三种危险学生
惹不得的刺猬 乱咬的狗狗 狡猾的狐狸
办法
★ 严格控制住你的脾气 ★ 不要让整个课堂的学员都激动起来 ★ 诚意地试着找出有价值的地方并表
培训师非语言表达技巧
1. 上台授课常见的问题 2. 授课技巧七要素 3. 台上授课的14个提示 4. 台上授课要注意的问题
培训师综合能力提升课程——杨子
培训师非语言表达技巧
上台授课常见的问题
? 內心焦虑，出现紧张不安 ? 缺乏信心，担心教不好 ? 上台时与学员视线不接触 ? 不能展现热情与亲切感 ? 语调速度太过平淡 ? 脸部紧绷，笑不出来 ? 缺乏手势动作