停车场岗位职责与操作规程
停车场收费岗位值班操作规程服务标准
停车场收费岗位值班操作规程服务标准停车场收费岗位值班操作规程服务标准1. 岗位职责停车场收费岗位是停车场的重要组成部分，主要职责为收取停车费用、提供服务指导、维持车辆和人员秩序、处理突发事件等。
2. 工作时间收费岗位值班时间为每天24小时，确保停车场正常开放。
岗位上必须有人值班。
3. 工作内容3.1 收费工作收费员必须使用计价器准确计算车辆停车时间和费用，确保收费准确无误。
在收费过程中，需要礼貌用语和微笑服务，遇到疑问和争议，应主动引导顾客前往查询处或者联络车场管理人员。
3.2 服务指导收费员是停车场的门面，为顾客提供车位引导和信息咨询等服务指导。
园内设施设备的使用方法、停车场的开放时间和规定，和其他有用信息都应随时向顾客提供。
3.3 维持车辆和人员秩序收费员在工作中应及时制止违规停车和不文明行为，维护停车场内的安全和秩序，并负责防止车辆逃票现象的发生。
3.4 处理突发事件在停车场内如果发生突发事件，如车辆故障、交通事故、火灾等，收费员应向相关部门或管理人员报警或紧急电话求助，并及时疏散人员，做好现场安全管理工作。
4. 管理要求4.1 工作规范收费员在工作过程中，要规范操作，严格遵守行业规定和管理制度。
准确登记车辆的进出时间以及计算车辆停车费用，并对出入口进行管理。
4.2 工作认真收费员工作要认真负责，如实记录停车费用和车辆的出入时间，确保顾客的利益不受损失。
4.3 服务优质收费员要以客户满意为目标，尽量提供优质服务，根据不同需求而采取不同措施，对于客户提出的问题和建议，要积极解决和反馈。
4.4 监督检查车场经理应该定期对收费岗位进行监督检查，确保收费员工作规范、认真、优质。
5. 总结作为停车场的一线服务人员，收费员要时刻保持文明素质，严格遵守规章制度，用优质服务满足客户的各种需求，以实现车场与客户双赢的目标。
停车场岗位职责和管理制度
停车场岗位职责和管理制度一、停车场岗位职责（一）停车场管理员岗位职责1、车辆引导与停放负责在停车场入口处引导车辆有序进入，按照规定的车位和路线停放，确保车辆停放整齐，不影响通道和其他车辆的正常通行。
2、收费管理严格按照收费标准收取停车费用，确保收费准确无误。
熟练掌握收费系统的操作，及时为车主提供发票，并妥善保管好现金和票据。
3、车辆巡查与监管定时对停车场内的车辆进行巡查，检查车辆的停放状态和安全情况，发现异常及时处理。
防止车辆被盗、被损，保障停车场内的车辆安全。
4、设施维护与管理负责停车场内设施设备的日常维护和管理，如照明、消防器材、标识标线等。
发现设施损坏或故障，及时上报并协助维修。
5、客户服务热情、耐心地为车主提供服务，解答车主的疑问，处理投诉和纠纷，维护停车场的良好形象。
（二）停车场监控员岗位职责1、监控系统操作与管理熟练掌握停车场监控系统的操作，实时监控停车场内的情况。
保证监控设备正常运行，定期对监控系统进行检查和维护。
2、异常情况监测与报告密切关注监控画面，及时发现车辆刮擦、盗窃、火灾等异常情况，并迅速报告给相关人员进行处理。
同时，做好异常情况的记录和存档工作。
3、协助调查与取证在发生事故或纠纷时，协助相关部门进行调查，提供监控录像作为证据，以协助解决问题。
4、数据保存与备份定期对监控数据进行保存和备份，确保数据的安全性和完整性。
按照规定的时间周期清理过期数据。
（三）停车场保洁员岗位职责1、卫生清洁负责停车场内地面、车位、通道等区域的日常清洁工作，包括清扫垃圾、清除污渍、清理积水等，保持停车场环境整洁。
2、设施清洁定期对停车场内的设施设备进行清洁，如收费亭、标识牌、垃圾桶等，确保设施表面干净、无灰尘和污渍。
3、垃圾处理及时清理垃圾桶内的垃圾，将垃圾运送到指定地点进行处理，保持垃圾桶周围环境的清洁。
4、卫生监督监督车主和访客保持停车场内的环境卫生，制止乱扔垃圾等不文明行为。
二、停车场管理制度（一）车辆入场管理1、车辆进入停车场时，管理员应主动引导，确保车辆按规定路线行驶和停放。
停车场岗位职责和管理制度
停车场岗位职责和管理制度一、岗位职责停车场是城市交通系统的重要组成部分，管理岗位的职责多样且关键。
停车场工作人员承担着维护交通秩序、保障车辆安全、提供服务的重要任务。
基于此，停车场管理制度需要明确各级工作人员的具体职责，确保停车场运营的有序性和高效性。
1. 停车场管理员职责停车场管理员是停车场管理团队的核心成员，具有全面协调和组织能力。
主要职责包括但不限于：- 组织停车场日常运营和管理，确保停车场环境整洁有序；- 安排和监督停车位的使用，避免混乱和滥用；- 解答车主和停车场用户的疑问和投诉，提供优质的服务；- 检查和维护停车场设备，及时处理故障和损坏；- 协调处理紧急情况，如事故、火灾等。
2. 收费员职责收费员是停车场的门面，直接与车主接触，对车辆收费和信息记录起着重要作用。
主要职责包括但不限于：- 完成车辆进场和出场的收费工作，确保金额准确无误；- 准确记录车辆信息，包括进场时间和出场时间；- 解答车主的疑问和投诉，提供礼貌和专业的服务；- 协助管理员处理突发事件，确保停车场秩序。
3. 安保人员职责停车场安保人员负责维护停车场的安全和秩序。
主要职责包括但不限于：- 监控和巡逻停车场，防止盗窃、破坏行为；- 协助指导车辆有序进出，确保交通顺畅；- 处理停车场纠纷和争执，维护公共秩序；- 提供紧急情况下的急救和疏散指导。
二、管理制度一个合理有效的管理制度是停车场管理的基础，有助于确保停车场的正常运营和安全管理。
以下是一些建议的停车场管理制度：1. 停车场规章制度制定停车场规章制度，明确车辆进出、停放及付费等规范。
规章制度应包括但不限于：- 车辆进出的规定：包括停车证件凭证的要求、进场排队制度等；- 停放规定：包括车辆停放位置、时间限制等；- 收费标准和支付方式；- 违规处理措施和处罚办法；- 突发事件处理流程等。
2. 安全管理制度停车场安全管理是非常重要的一项职责。
应建立健全的安全管理制度，包括但不限于：- 设立监控系统，实时监测停车场内外情况；- 加强巡逻和安保队伍的管理和培训；- 建立灭火设备并定期检查维护；- 保障灭火通道的畅通，并进行定期演练；- 加强安全宣传教育，提高用户的安全意识。
停车场岗位职责和管理制度
停车场岗位职责和管理制度一、岗位职责（一）停车场管理员岗位职责1、负责停车场的日常管理工作，包括车辆的进出登记、停放引导、收费管理等。
2、确保停车场内的秩序良好，车辆停放整齐，通道畅通无阻。
3、对停车场内的设施设备进行日常巡查，发现问题及时报告并协助维修。
4、熟悉掌握停车场收费系统的操作，严格按照规定收取停车费用，做到准确无误。
5、积极为车主提供优质的服务，解答车主的疑问，处理投诉和纠纷，维护停车场的良好形象。
6、负责停车场的安全管理工作，防止车辆被盗、被损等情况发生。
7、完成上级领导交办的其他工作任务。
（二）收费员岗位职责1、熟练掌握收费系统的操作流程，准确收取停车费用。
2、严格遵守财务制度，每日按时上缴所收款项，确保款项安全。
3、为车主提供发票，并做好发票的管理和登记工作。
4、协助管理员维护停车场的秩序，对违规停车行为进行提醒和纠正。
5、完成领导交办的其他与收费相关的工作任务。
（三）巡逻员岗位职责1、定时对停车场进行巡逻，检查车辆的停放情况和安全状况。
2、发现车辆未锁、车窗未关等情况，及时通知车主或采取相应的措施。
3、对停车场内的消防设施、照明设备等进行检查，确保其正常运行。
4、协助处理停车场内的突发事件，如车辆刮擦、火灾等，并及时报告上级。
5、制止在停车场内的违规行为，如乱扔垃圾、吸烟等。
二、管理制度（一）车辆入场管理制度1、车辆进入停车场时，管理员应主动引导车主按规定的路线行驶，停放在指定的位置。
2、对进入停车场的车辆进行登记，包括车辆的车牌号、车型、颜色、入场时间等信息。
3、提醒车主关好车窗、锁好车门，并随身携带贵重物品。
4、严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆进入停车场。
（二）车辆停放管理制度1、车辆应按照划定的车位停放，不得随意占用他人车位或堵塞通道。
2、停放车辆时，车头应朝向通道，以便于车辆的驶出。
3、对于违规停放的车辆，管理员应及时进行劝阻和纠正。
4、停车场内不得进行车辆维修、清洗等活动。
停车场操作规程
停车场操作规程一、引言停车场是一个管理车辆停放的场所，为了保证停车场的正常运营和车辆安全，制定本操作规程。
二、停车场基本信息1. 停车场名称：XX停车场2. 停车场地址：XX市XX区XX街道XX号3. 停车场面积：XXXX平方米4. 停车场总车位数：XXX个5. 停车场开放时间：每天24小时开放三、停车场管理人员1. 停车场管理员：负责停车场的日常管理和运营。
2. 停车场巡查员：负责巡查停车场，确保车辆安全和秩序。
3. 停车场收费员：负责收取停车费用和发放停车票。
四、停车场操作规程1. 进入停车场a. 车辆驶入停车场前，应按照指示牌上的要求减速，并注意观察周围环境，确保安全。
b. 车辆进入停车场后，应按照指示前行，并遵守交通规则，不得逆行或者超速行驶。
c. 当车辆到达目标停车位时，应按照指示停车，确保车辆停放整齐，不得占用其他车位。
2. 停车位管理a. 停车位分为普通车位和特殊车位，普通车位为普通车辆停放，特殊车位为残疾人车位、充电桩等特殊用途。
b. 车辆停放时，应按照指示停放在相应的车位上，并确保车辆不影响其他车辆通行。
c. 特殊车位只能由符合条件的车辆使用，其他车辆不得占用。
3. 停车费用收取a. 停车费用按照停车场管理方制定的收费标准收取。
b. 停车费用应在车辆驶出停车场时一次性缴纳，不得拖欠。
c. 停车费用收取应提供有效的收费凭证，如停车票或者电子支付记录。
4. 停车场安全管理a. 停车场应安装监控设备，监控车辆进出和停放情况，确保车辆安全。
b. 停车场应定期进行巡查，检查车辆和设施的安全状况，及时处理异常情况。
c. 停车场应设置明显的安全警示标志，如防火、禁止吸烟等，确保停车场秩序和安全。
5. 停车场服务a. 停车场应提供24小时的停车服务，确保车辆随时进出。
b. 停车场应提供车辆定位服务，方便车主找到自己的车辆。
c. 停车场应提供车辆救援服务，如电瓶没电、轮胎爆胎等情况下提供匡助。
六、违规处理1. 对于占用他人车位、逆行、超速等违规行为，停车场管理人员有权采取警告、罚款、拖车等措施。
客运站停车场岗位操作规程
客运站停车场岗位操作规程客运站停车场是一个重要的工作岗位，直接关系到车辆出入的顺畅和秩序。
为了更好地管理停车场，确保安全和效率，以下是一份停车场岗位操作规程。
一、停车场管理员岗位职责：1. 维护停车场秩序，保障车辆出入顺畅。
2. 指挥车辆进出，协调停车位的分配工作。
3. 按规定收取停车费，并提供有效的收据。
4. 维护停车场环境卫生，及时清理垃圾。
5. 确保车辆安全，协助处理停车场的突发情况。
6. 维护停车场设备的正常运营，如车位指示牌、信号灯等。
二、停车场的管理原则：1. 安全第一：确保车辆和人员的安全是首要任务，严禁超员、超速等违规行为。
2. 公平公正：严格按照停车场规定为每一辆车提供停车位，不得偏袒特定车辆。
3. 高效经营：提高停车位利用率，确保车辆出入迅速、顺畅。
三、车辆进出管理：1. 入站车辆按次序依次排队等候进场，不得插队，确保车辆有序。
2. 出站车辆按照前方车辆的驶离顺序进行驶离，不得逆行或其他违规行为。
3. 协助车辆进出时，严格核对驾驶证、车牌号等信息，确保车辆信息真实有效。
四、停车位管理：1. 严禁停放占用多个停车位、占用通道或其他阻碍车辆进出的行为。
2. 指挥车辆有序进入停车位，确保停车位的最大利用率。
3. 定期检查停车位标线及指示牌的清晰度，及时增加或修复不合格停车位。
五、停车费管理：1. 按照规定的收费标准和时间段收取停车费，不得私自收取或违规变更收费。
2. 收费站操作人员必须如实记录车辆的停车时间和费用，并提供有效的收据。
3. 提醒车主在停车前核对好车辆上锁，不得因为停车费而放宽对车辆的监管。
六、安全保障：1. 严禁在停车场内进行违法行为，如酒驾、吸烟等。
2. 不得在停车位、通道等位置临时停放或存放杂物，防止阻碍车辆进出或引发火灾等事故。
3. 定期检查停车场的监控设备和照明设施，确保安全设施正常运作。
4. 发现违规停放、异常车辆及时通知相关部门进行处理。
七、应急处理：1. 发生车辆碰撞、起火等紧急情况时，停车场管理员要立即拨打报警电话并采取紧急措施。
停车场操作规程
停车场操作规程一、引言停车场是指专门用于停放汽车的场所，为了保证停车场的安全、有序和高效运营，制定本操作规程。
本规程适用于所有停车场工作人员，包括管理人员、停车场管理员等。
二、停车场管理1. 停车场管理人员应具备相关的岗位培训和资质证书，并熟悉停车场操作规程。
2. 停车场应设置明显的入口和出口，并在适当位置设置指示牌，标明停车场的名称、停车位数量、收费标准等信息。
3. 停车场应定期进行巡视，确保设施设备的正常运行，并及时修理和维护损坏的设备。
4. 停车场应配备足够的监控设备，以确保停车场的安全和防范犯罪。
5. 停车场管理人员应保持良好的服务态度，对车主提供及时、准确的信息咨询和帮助。
三、停车流程1. 车辆进入停车场：a. 车辆进入停车场前，应按照指示牌上的要求，选择合适的入口进入。
b. 进入停车场后，停车场管理员应核查车辆的入场时间，并发放停车凭证。
c. 车辆进入停车位后，停车场管理员应及时引导车辆停放到合适的位置，并确保车辆停放有序。
2. 车辆离开停车场：a. 车主凭停车凭证到达出口时，停车场管理员应核查凭证，并根据停车时间收取相应的停车费用。
b. 收取停车费用后，停车场管理员应迅速开启出口的道闸，确保车辆顺利离开停车场。
四、安全管理1. 停车场应设置明显的安全警示标志，提醒车主注意安全。
2. 停车场应定期进行消防设备检查和灭火器的维护，确保应急时的安全。
3. 停车场应保持通道畅通，确保车辆和行人的安全通行。
4. 停车场管理人员应定期进行安全培训，提高应急处理能力，确保停车场的安全运营。
五、服务质量管理1. 停车场管理人员应保持良好的服务态度，热情接待车主，解答车主的疑问。
2. 停车场应提供清晰明了的收费标准，并在适当位置公示，避免收费争议。
3. 停车场管理人员应及时处理车主的投诉和意见，确保服务质量的持续改进。
六、数据管理1. 停车场应建立完善的数据管理系统，记录车辆的入场时间、离场时间和停车费用等信息。
停车场操作规程
停车场操作规程一、引言停车场是为了方便车辆停放和管理而设立的区域，为了确保停车场的正常运营和车辆安全，制定一套严格的停车场操作规程是必要的。
本文将详细介绍停车场操作规程的内容和要求。
二、停车场的管理机构和职责1. 停车场的管理机构应设有专门的管理人员，负责停车场的日常管理和运营。
2. 停车场管理人员的职责包括但不限于：车辆进出管理、停车位分配、车辆巡检、安全监控、收费管理等。
三、车辆进出管理1. 车辆进入停车场前，应按照指示牌上的要求进行减速和排队等待。
2. 车辆进入停车场时，驾驶员应主动配合停车场管理人员的指挥，按规定的车道进入。
3. 车辆出停车场时，驾驶员应按照指示牌上的要求选择合适的出口，并按规定的车道驶出。
4. 停车场管理人员应保持良好的服务态度，及时为驾驶员提供指引和匡助。
四、停车位分配1. 停车场应根据停车位数量和需求合理划分不同类型的停车位，如普通车位、残疾人车位、家庭车位等。
2. 停车场管理人员应根据车辆类型和停车位的情况，合理分配停车位，确保停车场的停车位利用率最大化。
五、车辆巡检1. 停车场管理人员应定期进行车辆巡检，确保停车场内的车辆安全。
2. 车辆巡检内容包括但不限于：检查车辆是否停放在规定的停车位上、检查车辆是否存在异常情况（如漏油、破损等）等。
3. 发现异常情况的车辆，应及时采取相应的措施，如联系车主、通知相关部门等。
六、安全监控1. 停车场应安装监控设备，全天候监控停车场的情况。
2. 监控设备应保持正常运行，录相资料应保存一定时间，以备需要时查阅。
3. 停车场管理人员应定期检查监控设备的运行情况，并及时处理设备故障。
七、收费管理1. 停车场应制定详细的收费标准，并在显眼位置公示。
2. 停车场管理人员应根据车辆停放时间和类型，按照收费标准进行收费。
3. 收费过程应规范、公正，不得有任何违规收费行为。
4. 停车场管理人员应妥善保管收费款项，确保安全和准确性。
八、紧急情况处理1. 停车场管理人员应定期进行紧急情况演练，提高应急处理能力。
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停车场岗位职责及管理条例
一、停车场收费岗位职责
1、收费员交接班时，须按规定做好交接班记录。
2、车场收费人员，需保持车场卫生干净、整洁。
3、停车场看护人员应维护停车秩序，指挥车辆在泊位内有序停放。
4、禁止无关人员滞留于车场，防止停放的车辆被骗取走或被盗。
5、如收费员需临时离开岗位必须通知资产运营部，由资产运营部安排。
6、车场收费员须熟练车场收费系统的操作，并严格按规定操作。
7、停车场收费人员不得私自停放免费车辆。
8、注意进车和出车的秩序，特别是在高峰期会出现停车和取车混乱，
要求车主守秩序和互相谦让，注意安全。
9、停车场看护人员发现下列情况应采取措施妥善处置并及时向上级报告：
（一）停车车辆出现其他异常情况的。
（二）停放车辆出现线路、水管、排污管破损、漏水、漏油等情况。
（三）遇见车辆撞道闸或损坏相关设施与车主产生纠纷不能解决，须上报物业公司处理。
（四）停放车辆的车门、窗未关，车辆有可疑移动，长期滞留无人取车、车辆被损和被盗等情况。
二、车辆进入管理
1、车场进场收费员须适当引导，对进入车场的客人，要热情有礼。
2、若有车辆进入，月卡车辆核对车牌是否与原登记车牌一致。
做
好车牌登记。
3、车辆进场后，车场收费员应迅速指引其慢行，安全的指挥车辆
停放在车位上。
4、制止无号牌或有效移动证明的车辆，超高、超宽、超长、超重
等不符合停放要求的车辆，装有易燃、易爆、有毒、有害等危险物品或其它违禁物品的车辆进入。
三、车辆离场管理：
1、车辆出场时，车场收费员应迅速指引其慢行，安全的指挥车辆
行驶出停车场。
2、对于丢失临时停车卡的车主，应首先核对车牌，赔偿我公司办
卡工本费后，并按相关标准收取停车费用以后予以放行。
四、停车费收取:
1、临时停放车辆离场，收费员须按公示的收费标准收取车位停放
服务费。
2、车主交费后，收费员须按金额出具相应的票据或发票。
3、票据与现金清点清楚，存放好放到指定位置，交接班时交接清
楚。
4、月卡统一由物业公司办理，免费车辆须置业公司经理签字确认。
物业管理公司
2011年5月31日。