“东方万里行”白金卡旅客服务标准
东航积分规则
100%
100%
Q/K
50%
50%
0.5
厦门航空
MF
头等舱
P/F/J
150%
150%
2.0
公务舱
C/D
130%
130%
1.5
经济舱
Y/B/H/K/L
100%
100%
1.0
M/N/Q/T(国内)/V(国内)/I(国内)/R(国际)
50%
50%
0.5
100%
100%
1.0
M/U/K/Q/H/L/T/E/N
50%
50%
0.5
意大利航空
AZ
公务舱
J/C/D/I/E
125%
125%
1.5
经济舱
P/A/Y/B/M/H/V/K/T
100%
100%
1.0
Q/N/S/X
50%
50%
0.5
中华航空
CI
头等舱
F
150%
150%
2.0
A
130%
130%
公务舱
J
130%
关于东航航班积分累积舱位调整的通知
自2013年1月1日至2013年6月30日，“东方万里行”会员乘坐东航航班（包括MU、FM和KN的航班），适用新的积分累积标准：
服务等级
舱位
消费积分
标准里程%
升级积分
标准里程%
升级次数
头等舱
F/P（国际、地区）
300%
300%
2
P（国内）
125%
125%
1
公务舱
C/J/Z/O
40%
国航白金卡升舱规则
国航白金卡升舱规则摘要：I.引言- 介绍国航白金卡- 说明升舱规则的重要性II.国航白金卡升舱规则概述- 定义升舱- 介绍升舱的两种方式：积分兑换和付费升舱- 解释免费升舱的优惠政策III.积分兑换升舱规则- 积分兑换的基本规则- 积分兑换的注意事项- 举例说明积分兑换升舱的具体操作IV.付费升舱规则- 付费升舱的基本规则- 付费升舱的优惠政策- 举例说明付费升舱的具体操作V.免费升舱规则- 免费升舱的定义和条件- 免费升舱的注意事项- 举例说明免费升舱的具体操作VI.总结- 回顾国航白金卡升舱规则- 强调升舱规则的优越性正文：I.引言作为中国最著名的航空公司之一，中国国际航空公司（简称“国航”）一直致力于为旅客提供最优质的服务。
为了感谢和回馈忠实旅客，国航推出了白金卡会员制度，为持卡人提供一系列独家优惠，包括升舱服务。
本文将详细介绍国航白金卡的升舱规则。
II.国航白金卡升舱规则概述在了解国航白金卡升舱规则之前，首先需要明确什么是升舱。
升舱是指在航班起飞前，根据旅客的需求和经济实力，将原本购买的经济舱座位升级为更高级别的舱位，如商务舱或头等舱。
国航白金卡会员可以通过积分兑换和付费升舱两种方式实现升舱。
此外，根据会员等级和航线，白金卡会员还享有免费升舱的优惠政策。
III.积分兑换升舱规则国航白金卡会员可以通过积分兑换的方式实现升舱。
积分兑换的基本规则是：旅客需要用积分兑换相应舱位的机票。
一般来说，兑换商务舱需要100,000 积分，兑换头等舱需要150,000 积分。
然而，在某些特殊情况下，如节假日、旅游旺季等，积分兑换的舱位可能会受到限制。
因此，建议会员在计划行程时提前了解积分兑换的舱位情况。
IV.付费升舱规则除了积分兑换，国航白金卡会员还可以通过付费升舱的方式实现升舱。
付费升舱的基本规则是：旅客需要按照商务舱或头等舱的实际票价支付差价。
为了鼓励白金卡会员使用付费升舱服务，国航还提供了一定的优惠政策，如优惠券、折扣等。
东方万里行会员章程
东方万里行会员章程【实用版】目录1.东方万里行会员章程简介2.会员分类及权益3.会员积分制度4.会员优惠政策5.会员权益保障6.会员违规处理7.会员章程修改与终止正文【东方万里行会员章程简介】东方万里行会员章程（以下简称“本章程”）是由东方万里行公司制定，旨在为东方万里行会员提供优质服务，明确会员权益及义务，规范会员行为，保障会员权益。
本章程适用于所有东方万里行会员。
【会员分类及权益】东方万里行会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员四个等级。
不同等级会员享有不同权益，具体如下：1.普通会员：享受基础会员权益，如积分累积、会员专享优惠等。
2.银卡会员：在普通会员基础上，额外享受优先客服、免费快递等权益。
3.金卡会员：在银卡会员基础上，额外享受专属优惠、会员日活动等权益。
4.白金卡会员：在金卡会员基础上，额外享受更多优惠、专属活动等高端权益。
【会员积分制度】会员在东方万里行平台消费，可根据消费金额获得相应积分。
积分可用于兑换礼品、优惠券等。
积分累积规则及兑换比例详见附件。
【会员优惠政策】东方万里行会员可享受以下优惠政策：1.会员专享折扣：不同等级会员享受不同折扣优惠。
2.会员日活动：每月固定日期举行会员日活动，会员可参与抢购优惠商品。
3.其他优惠：根据不同活动及节日，会员可享受临时优惠政策。
【会员权益保障】东方万里行会员权益受到保障，如有疑问或纠纷，会员可向客服提出，东方万里行将在合理时间内处理。
【会员违规处理】会员如有违规行为，如虚假交易、恶意刷单等，东方万里行有权取消会员资格，追回已发放权益，并依法追究责任。
【会员章程修改与终止】东方万里行有权根据业务发展需要，对本章程进行修改。
修改后的章程将在东方万里行平台公示，自公示之日起生效。
如会员不同意修改内容，可申请终止会员资格。
本章程终止后，会员权益不再享受。
东航东方万里行会员享受的权益简介
东航东方万里行会员享受的权益简介东航东方万里行会员享受的权益简介一、积分权益首先可以享受积分商城提供的零售商品或权益商品订购、积分兑换等服务。
但是会员不得对积分商城提供的服务进行倒买倒卖，用于其他商业用途。
贵宾会员享有积分透支权益，可以用积分兑换机票以及免费升舱，银卡会员可享受3000点兑换，金卡会员可享受6000点兑换，白金卡会员可享受12000点的积分透支额度，非常划算。
二、贵宾休息室权益东方万里行会员在有些机场可以享受优先值机、优先安检边防、优先登机通道等权益，对于比较在乎时间效率的旅客来讲是非常方便的。
不仅如此，针对贵宾会员可以进贵宾休息室休息，同时可以携带同行的一名旅客，这项权益对于两人结伴同行的旅客来讲是非常方便的，比起外面大厅的喧闹，在贵宾休息室可以说是非常惬意的，可以和与你同行的旅客一起躺在按摩椅上睡上一觉，还可以吃东西看杂志，并且可以随时掌握航班的飞行信息，也不会错过你的航班。
三、优先订座权益东方万里行贵宾会员，在订票的时候享受的是全价票，但是在有些比较容易售罄的航班那里，可以有保证定座的特权，这项权益一般白金卡用到的比较多，白金卡可以提前24小时预订到自己想要定的全价票座位。
对于金卡会员需要提前48小时，银卡需提前72小时；6小时以上国际航班金卡也可提前24小时保证定座。
四、超额免费行李托运权益可以享受超额免费行李托运，这个权益对于喜欢旅游买很多东西的人来讲是非常划算的，对于头等舱旅客可以享受国内免费超额40公斤以及国际免费超额20公斤的优惠，或者带一件不超过32公斤的物品，对于公务舱的旅客可以享受国内免费超额20公斤，国际免费超额10公斤的优惠。
五、白金卡附加增值权益可以国内航班无限次的升舱，并且获得4张国际升舱券，算是出国旅游的福利吧。
不过只能本人使用，还是有局限性的，还可以体验酒店住宿，享受3晚SPG酒店的美好时光，目前为止只可以用于国内外13个城市的16家SPG酒店，在国内住SPG酒店的话还可以享受免费的早餐，也是相当值了。
东航会员入会方式、种类及服务等相关介绍
东航会员入会方式、种类及服务等相关介绍
中国东方航空公司是中国三大国有大型骨干航空企业之一，东航在会员服务方面也做得全面、到位，开通东航会员可以享受到不同种类的权益和服务。
下面为有意向成为东航会员的乘客介绍东航会员的入会方式、会员种类及相关服务。
一、如何成为东航会员
可以通过登陆东方航空官方网站或关注微信公众号进行注册入会，也可以前往所在城市的东航营业部进行申请办理。
办理东航会员需要身份证号码(或护照号码)、姓名、手机号等相关信息。
二、东航会员种类
中国东方航空会员分为白金卡会员、金卡会员、银卡会员。
在成为会员的连续12个自然月内，通过购买机票等方式累积积分，积分达到一定点数后就可升级至相应级别的白金卡、金卡、银卡会员。
东航会员出示实体卡或通过东方航空APP、东航移动官网登录电子会员卡后均可使用会员权益。
三、东航会员相关服务
成为东航的会员后可享受到的服务较多，基础的会员服务有机票兑换、积分升舱、优选座位、积分补登、积分购买、受益人管理。
在积分达到一定点数升级成为白金卡会员后还可以享受到包括保证订座、优先选座、赠送升舱券等等的航班预定服务、包括优先机场候补、优先值机、优先登机、休息室候机、行李优先、专车摆渡等等的机场服务和包括积分奖励、透支积分、超额行李免费等等的优惠奖励。
东方航空仍致力于带来更加完善全面、方便快捷的会员服务，为成为会员的乘客带来舒适、愉快的乘机体验。
如果有意向成为中国东方航空的会员或在注册会员、使用权益中遇到问题可以通过浏览东航官方网站、拨打服务电话及咨询东
航营业部的工作人员进行解决和反馈。
东方航空托运物品清单
东方航空托运物品清单
【最新版】
目录
1.东方航空托运物品清单概述
2.东方航空行李托运规定
3.不能办理托运的物品
4.东方航空行李托运标准
5.总结
正文
东方航空托运物品清单概述
东方航空作为我国知名的航空公司之一，为旅客提供了方便快捷的托运服务。
为了确保飞行安全和旅客的行李安全，东方航空对托运物品有严格的规定。
本文将为您详细介绍东方航空的托运物品清单，包括行李托运规定、不能办理托运的物品以及行李托运标准。
东方航空行李托运规定
根据东方航空的规定，持经济舱票的旅客可以免费托运 2 件行李，每件行李重量不超过 23 公斤。
持商务舱和头等舱票的旅客则可以免费托运更多的行李。
此外，每位旅客还可以随身携带 1 件行李，重量不超过 10 公斤，且行李三边之和小于 115 厘米。
不能办理托运的物品
东方航空明确规定了一些不能办理托运的物品，包括易碎、易损坏、易燃易爆、锂电池、易腐物品等。
如果您不确定您的行李中是否包含这些物品，可以提前拨打东方航空的客服电话进行咨询。
东方航空行李托运标准
除了上述的免费托运行李额度外，东方航空还为旅客提供了额外的免费托运额度。
例如，持有东方万里行白金卡、金卡会员的旅客可以额外增加 40 公斤免费托运行李；持有银卡会员的旅客可以额外增加 20 公斤免费托运行李。
此外，天合联盟超级精英和精英卡会员也有相应的免费托运额度。
总结
东方航空为旅客提供了详细的托运物品清单，包括行李托运规定、不能办理托运的物品以及行李托运标准。
这些规定旨在确保飞行安全和旅客的行李安全。
东方万里行金银卡会员介绍
东方万里行金银卡会员介绍
东方万里行金银卡会员介绍
贵宾会员级别
按照升级积分累积额的不同，“东方万里行”贵宾会员可分为二个等级：金卡会员、银卡会员。
飞行次数越频密，等级越高，享受的优惠更多。
会员只需在连续的24个日历月中，累积所需的升级积分或升级次数，便可晋升高一级的会员级别。
升级积分：
成为“东方万里行”会员以后，乘坐东航承运的有效航班时累积的积分，不包括“东方万里行”各种形式的促销活动赠送的积分。
升级积分以连续24个日历月累积计算，积分数决定是否可以成为贵宾会员。
升级次数：
成为“东方万里行”会员以后，乘坐东航承运的有效航班的次数。
其中，购买F、P舱位升级次数按2次计算，C、J舱位升级次数按照1.5次计算。
A、D、U、I、Z五种舱位均不累积升级次数。
升级次数以连续24个日历月累积计算，次数决定是否可以成为贵宾会员。
会员升降级标准
只要会员的升级积分或者升级次数达到贵宾会员的升级标准，即可成为相应级别的贵宾会员。
贵宾卡有效期
“东方万里行”金、银卡的有效期为24个日历月。
当月达到升级、续级标准的，次月发卡。
贵宾会员专享服务
贵宾会员除了享有普通会员的权益外，持贵宾卡可享有额外专享服务。
东航贵宾休息室准入条件
东航贵宾休息室准入条件随着航空业的发展，贵宾休息室成为了商务旅客出行的必备设施之一。
作为东方航空公司的一项服务，东航贵宾休息室为商务旅客提供了一个舒适、安静、私密的休息和工作空间。
然而，进入贵宾休息室并不是所有人都能够享受的特权。
本文将详细介绍东航贵宾休息室的准入条件。
一、会员资格东航贵宾休息室为东方万里行金卡及以上会员提供免费使用权。
金卡会员每年可享受8次免费使用贵宾休息室的机会，而银卡会员需要支付一定的费用才能够进入。
此外，东方航空公司还为部分商务旅客提供了贵宾休息室的使用资格，例如公司的合作伙伴、商务客户等。
二、机票舱位除了会员资格外，商务旅客的机票舱位也是进入贵宾休息室的重要准入条件之一。
通常情况下，仅限于头等舱和商务舱的旅客才能够进入贵宾休息室。
如果您的机票是经济舱或经济特惠舱，那么您需要支付额外的费用才能够进入贵宾休息室。
三、入境时间贵宾休息室的准入时间也是一项重要的准入条件。
通常情况下，贵宾休息室的准入时间是在您的航班起飞前2小时内。
如果您提前到达机场，那么您需要等待一段时间才能够进入贵宾休息室。
此外，如果您的航班延误或取消，那么您可能无法进入贵宾休息室，因为准入时间已经过期。
四、行李要求进入贵宾休息室还需要满足一些行李要求。
通常情况下，您需要携带的行李数量和重量都是有限制的。
如果您的行李数量和重量超过了限制，那么您可能需要额外支付费用才能够进入贵宾休息室。
五、其他要求除了以上几项准入条件外，贵宾休息室还有一些其他要求，例如：1. 必须遵守贵宾休息室的规定和秩序。
2. 必须遵守机场安全规定，不得携带任何危险物品。
3. 必须遵守东方航空公司的相关规定和要求。
总之，进入东航贵宾休息室需要满足一系列的准入条件。
如果您是东方万里行金卡及以上会员，或者是头等舱和商务舱的旅客，那么您可以免费使用贵宾休息室。
如果您是经济舱或经济特惠舱的旅客，那么您需要支付额外的费用才能够进入贵宾休息室。
无论您是哪一类旅客，进入贵宾休息室都需要遵守相关的规定和要求，保持良好的秩序和礼仪。
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“东方万里行”白金卡旅客服务标准
一、升级标准
会员在连续的12个自然月之内，累积所需的升级积分或升级次数，便可晋升至白金卡会员。
（一）“东方万里行”白金卡会员资格有效期为连续12个自然月。
（二）“东方万里行”白金卡会员在卡等级有效期届满之日，如未达到本级别续级标准，贵宾等级逐次下降一级。
二、客服热线
客服中心为白金卡旅客开通专线，优先识别来电，接通率应不低于95%。
三、航班预定
（一）白金卡旅客在航班起飞前24小时提出申请，须保证其经济舱全价票（Y舱）订座
1
1. 此条款保证定座仅限白金卡旅客本人；
2. 适用航线：东、上航实际承运的所有国内、国际及地区航线。
（二）奖励机票座位优先保障
航班起飞前48小时且对应舱等有空余座位的情况下，保证白金卡会员本人的奖励机票、奖励升舱座位申请。
1.适用舱位：A\O\X；
2.适用航线：东、上航实际承运的所有国内、国际及
地区航线。
四、免费升舱
（一）通用规定
1.免费升舱仅限白金卡旅客本人；
2.按照旅客客票显示的航段作为国际或国内航班的判定依据；
3.免费升舱仅限在东航（MU/FM）作为实际承运人的直达航班上办理；内部代码共享航班不办理免费升舱；适用舱
2
位为东、上航实际承运航班除A\O\X舱外所有有价销售舱位；
4.每次升舱按照比原物理舱位等级上升一级执行；
5.白金卡旅客升舱后，免费行李额和飞行里程均按升舱前的舱位等级规则执行；
6. 升舱办理后，当航班发生不正常或机型变更，高舱位座位数不足时：
（1）优先确保原两舱购票旅客的座位；
（2）需要签转外航时，按照客票原舱位处理。
（二）国内航线升舱：
1. 豪华头等舱（U舱）不属于国内航班升舱范畴；
2.在符合升舱办理条件的航班上，白金卡旅客享有不限次数免费升舱，实施原则是：
（1）利用空余座位
（2）依据旅客申请顺序，按照先到先得原则办理
3.白金卡柜台与现头等舱值机柜台合并使用，白金卡旅客需要向柜台提出升舱申请；
3
4.地服部门接到旅客的升舱申请后，按照航班头等舱座位空余情况，在确定头等舱座位不再开放销售后，以接收GO SHOW旅客的形式为其办理免费升舱手续；
5.经济舱升至头等舱，不升至虚拟公务舱；
6.国内航班升舱原则上在地面办理，但在始发站委托代理人操作，无能力实施地面升舱的航班，且旅客在客舱内提出升舱需求的情况下，客舱乘务员以移动客舱设备中的旅客标识为主要依据，参照登机牌会员标识为旅客办理免费升舱；
7.客舱内实施升舱时，如旅客数大于可利用座位数时，按照登机牌上列明的登机序号从前往后安排升舱；
8.机上升舱时，乘务组须告知旅客不能确保提供头等舱餐食；如旅客预订特殊餐食，升舱后的餐食标准仍按原订座舱位的餐食标准；
9.对于有要客或其他特殊保障情形的航班，按照公司现行运行保障标准判断是否实施升舱。
（三）国际/地区航线升舱
1.白金卡旅客享有每年4次免费升舱，由营销委以电子升舱券的形式发放给旅客使用；
4
2.在航班头等舱或公务舱有空余座位的情况下，按照先到先得的原则实施升舱；
3.白金卡旅客可通过客户服务中心白金卡专线、东航官网及M网站、东航APP办理国际及地区航线的升舱手续；
4.国际/地区航线升舱全部采用电子升舱券提前预定座位的方式实施，候机楼服务柜台与客舱内不实施白金卡旅客升舱；
5. 旅客使用升舱券后，退改签条件按原舱位规则；
6. 自愿退票视作自愿放弃使用升舱券，不予退回；非自愿退票将退回升舱券至账户中可下次使用。
五、免费优选经济舱座位
为白金卡旅客本人提供免费优选经济舱座位。
六、机场服务
（一）优先机场候补
1.为白金卡旅客提供优先机场候补服务，旅客价值排序依次为VVIP、VIP*、VIP、白金卡、两舱、金卡、联盟超级精英、银卡、联盟精英、普卡、联盟普卡。
5
2.物理舱位不同时，高舱位旅客优先于会员旅客，物理舱位相同时，会员旅客优先于非会员旅客。
（二）优先值机、优先票台
1.白金卡柜台与头等舱柜台合并使用；
2.白金卡旅客可携一名同行者（乘坐当日东、上航航班）在头等舱值机柜台办理乘机手续；
3.在有条件的机场为旅客提供优先票台业务办理。
（三）优先候机、登机
1.白金卡旅客可携一名同行者（乘坐当日东、上航航班）进入公司指定的机场头等舱休息室候机休息。
2.有条件的机场，在出港联检区域（海关、卫检、边检、安检）设置专属优先通道，使白金卡旅客能够快速地办妥联检手续。
3.在有条件的机场，停靠远机位的航班，为白金卡旅客提供专属摆渡车登机。
（四）行李服务
白金卡旅客行李服务同两舱旅客行李服务标准，拴挂
6
头等舱行李牌和SP标识；免费行李额的标准同金卡旅客标准。
七、客舱服务
（一）个性化服务：为白金卡旅客提供基于专门话术的个性化沟通服务。
（二）餐食机供品：
在标准配备之外，为乘坐经济舱的白金卡旅客提供“一条热毛巾、一瓶迎宾矿泉水、一份报纸、一双拖鞋”。
八、航班不正常服务
（一）客服热线一对一服务
1.计划性延误取消：征求旅客意见，并进行改签改订；
2.临时性延误取消：根据相关业务规则（以不正常信息平台的时间节点为准），旅客到现场前联络旅客进行改签改订，支撑无人航站的全时间段旅客通知。
备注：由于此项服务需要研发相应系统作为支撑，在系统研发上线前，客服中心按照旅客来电后确保跟踪服务的方式对白金卡旅客进行不正常航班后续服务。
7
（二）旅客到现场办理手续后，由地服部门负责征求旅客意见并为旅客实施改签改订以及后续服务。
（三）由于公司原因，发生临时机型变更，由地服部门按旅客价值排序优先为白金卡旅客办理相关手续。
（四）航班长时间延误/取消达到补偿标准时，按两舱旅客的标准安排白金卡旅客的宾馆住宿及航班延误补偿。
九、旅客投诉
（一）白金卡旅客投诉全部录入投诉系统；
（二）客服中心全流程监督白金卡旅客投诉的调查处理过程；
（三）对白金卡旅客投诉，在结案后，确保不低于50%的旅客回访率。
8。