和悦销售话术大赛试题库(参考版)

和悦话术试题姓名：---------------一、填空题1、和悦的保修政策是3年或10万公里。

2、和悦RS发动机采用的是三菱4G93D（型号）发动机，最高功率为105KW；最大扭矩达到 165Nm。

3、和悦采用一体式侧围，侧围由整块钢板冲压而成，更加安全、可靠。

4、和悦的前后悬架分别是前悬架为麦弗逊式独立悬架，后悬架为双连杆独立悬架，并配横向稳定杆，大大提升乘坐舒适性及车身过弯的稳定性。

5、和悦制动系统采用Bosch最新8.1 版ABS+EBD刹车系统，点刹效率更高，制动分配更加合理，让客户在遇到紧急情况时能够从容应对。

6、和悦的后备厢的容积为430 L7、和悦RS的轴距为2710 mm。

8、当车速达到40 km/h时，和悦车门会自动落锁。

9、汽车的总体结构主要包含：发动机、底盘、车身和电器。

10、造车的四大工艺主要是指冲压、焊接、涂装和总装。

11、标准的销售流程包含：客户邀约、展厅接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、报价/成交、车辆交付与说明和售后跟踪。

12、CSI和SSI分别是指售后服务满意度指数和销售服务满意度指数。

13、和悦RS引擎盖开启采用的是液压撑杆开启，摒弃了传统手动撑杆开启时的劳时费力，更加贴心方便。

14、全系发动机均达到最新的国Ⅳ排放标准，节能环保，绿色先行。

15、和悦RS 3-3.5mm全车缝隙，整车缝隙均匀，车身制造工艺达到了国际顶级标准。

16、和悦RS配备世界级设备的冲焊、涂装、总装车间，一流造车工艺，是和悦高品质的有力保障。

17、和悦RS四轮独立悬架配横向稳定杆，后悬架带副车架，提高舒适性和过弯稳定性。

18、和悦RS最小离地间隙为170mm，既保持了车辆的行驶稳定性，又能从容应对一般的坑洼不平路面，顺利通过各种复杂路面。

19、和悦全承载车身，特殊部位40%以上高强度钢板的应用，既减轻车身的重量，节省油耗，又增强了车身安全刚度。

20、博世全球最新8.1版本ABS+EBD，体积更小，重量更轻，每秒点刹达50次，制动距离短，安全性高。

且紧急制动时的踏板振动反馈更小，全面提升主动安全性和驾驶舒适性。

21、评价制动性能的主要指标：制动距离、制动减速度、制动时间。

22、发动机正常冷却水温度为80～90°C 。

23、汽车一般由发动机、底盘、车身、电器设备四部分组成。

24、汽车的动力性的评价指标：最高车速、加速时间、最大爬坡度。

25、汽车的燃油经济性评价指标L/100KM.26、汽车通过角度包括接近角和离去角。

27、评价制动性能的主要指标：制动距离、制动减速度、制动时间。

28、发动机的冷却方式一般有水冷、风冷两种。

29．市场细分的客观基础是消费需求的差异性。

30.在市场营销观念的指导下，汽车企业的活动必须以客户为中心，以市场为导向。

31、消费者的需求和欲望是营销活动的基本出发点。

32、需求导向定价以需求变动和价格心理为定价的基本依据。

33．汽车促销实质上是传递、沟通汽车信息，促进消费者购买的活动。

二、选择题1、下面对和悦RS车型长宽高数据列举正确的是：（ A ）A、4550 mm×1775 mm×1660 mmB、3965mm×1650mm×1465mmC、4360mm×1710mm×1475mmD、4210mm×1755mm×1460mm2、和悦RS的最小离地间隙是：（ C ）A、150mmB、160mmC、170mmD、180mm3、下列哪项不是水性漆的优点 AA、工艺简单B、向大气中排除溶剂（VOC）少C、阻燃性好D、色泽度好4、和悦车的轮胎规格是 A 。

A、205/55 R16B、195/65 R14C、175/65 R14D、175/65 R155、和悦RS车型的轴距是C。

A、2700B、1690C、2710D、27206、和悦转向系统为B：A、机械转向系统B、液压助力转向C、电动助力转向7、下列哪项最符合和悦的造车工艺 D 。

A、10多条有德国酷卡公司提供的国际一流的自动化生产线B、由瑞典ABB公司提供的全自动焊接机器人百余台，实现了无人化生产，保证了焊接精细C、有全球一流的德国杜尔、美国瑞科设计并提供的全自动涂装设备D、以上都是8、下列对于停驻车辆描述错误的是 C 。

：A、停驻在水平地面上时，手动变速器车辆将换挡杆挂在空档B、停驻在下坡方向时，手动变速器车辆将换挡杆挂在倒档C、停驻在上坡方向时，手动变速器车辆将换挡杆挂在倒档9、下列关于接待礼仪，描述错误的是BA、电话铃响三声之内接听电话B、应该时刻贴近客户身边以便随时解答问题C、客户进展厅时，应主动上前问好，并递交名片D、顾客离开时，应将顾客送出展厅，并感谢顾客的光临10、下列关于发动机知识，描述正确的是？（ D ）A、发动机的四大冲程指的是进气、压缩、做功和排气B、DOHC指的是双顶置凸轮轴C、柴油机的CRDI技术指的是高压共轨直喷技术D、VVT指的是可变气门升程技术11、和悦两款车相对于竞品最大的优势是（ A）A、空间大、价格低，配置丰富、高性价比。

B、空间一般、但价格便宜C、空间大、价格一般D、空间一般、价格一般12、汽车发动机有相对运动的机件较理想的摩擦方式式（C）A、干摩擦B、半干摩擦C、液体摩擦13、在装有节温器的发动机中，节温器的阀门打不开时，发动机将出现（A）现象。

A、升温快B、热容量小C、升温慢D、怠速不稳定14、汽车营销的核心任务是( C )A.销售产品和服务B.建立良好的客户关系C.创造需求D.创造利润15、企业的营销组合决策必须要以( C )为基础。

A.消费者B.企业资源C.市场需求D.外部条件16、汽车品牌最持久的含义是（ C ）A 企业利益B 汽车价值 C汽车文化 D 汽车个性17、汽车产品进入市场，必须要考虑的是（D）A.价格和利润B.成本和利润C.产量和利润D.市场占有率和利润。

18、汽车产品的促销一般多采用 ( B)的方法。

A、营业推广B、展销会C、公关D、广告19、汽车企业产品订价的最终目的是。

（ A ）A.获得最大利润B.使顾客满意C.价格具有竞争力D.符合政策要求20、消费者购买汽车的决策的最后阶段是。

（C）A.评价选择B.认识需要C.购后感受D.购买决策21、影响消费者购买汽车这一行为的个人因素主要（B）A.动机B.收入C.民族D.家庭22、消费者对汽车产品的购买多是从（A）出发。

A.便利B.价格C.随机D.个人心态23、( A )是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素.A、消费者收入B、可支配的个人收入C、存款D、可随意支配的收入24、（ B）是一种效果最好、费用最高的促销手段。

A. 汽车广告宣传B.汽车人员推销C.汽车营业推广D.公共关系25、当汽车产品处于（C）时，市场竞争最为激烈。

A.成长期B.投入期C.成熟期D.衰退期26、后悬挂形式为拖曳臂式悬架的车子有（A）A、悦动、比亚迪F3B、奇瑞A3、比亚迪F3C、和悦三厢、悦动、奇瑞A3D、悦动、奇瑞A3、比亚迪F3三、是非题1、C卡是指意向客户管理卡。

（×）2、当车辆紧急制动时，前轮抱死会引起方向失控，后轮抱死会引起甩尾。

（√）3、处理投诉的原则是先处理事情，再安慰客户心情。

（×）4、越是高强度的板材，同等效果下厚度越小。

（√）5、和悦三厢的后备箱容积是430L。

（√）6、和悦三厢的后备箱容积是630L。

（√）7、H级客户是指一周内成交的客户。

（√）8、离地间隙越大越好。

（×）9、越是高强度的板材，同等效果下厚度越小。

（√）10、和悦RS的倒车雷达配有3探头。

（×）11、江淮独有的一对一服务，通过专业服务顾问一对一服务，为顾客提供周到、热情的服务。

（√）12、ABS系统一定能够缩短刹车距离。

（×）13、和悦是根据欧洲ECE行人保护法规进行优化设计的。

（√）14、发动机结构中两大机构指的是曲柄连杆机构和润滑机构。

（×）15、和悦名字诠释：通过“和”来汇聚各方力量成就“悦”的完美。

（×）16、发动机气缸数越多，发动机工作越平稳。

（√）17、离合器从动盘磨损后，其踏板自由行程会减少。

（×）18、车轮完全被抱死而发生滑移时制动力最大。

（×）19、汽车的最大装载质量是最大货运质量。

（×）20、发动机排气中有害成分：各种氮氧化物、一氧化碳、碳氢化合物、铅化合物。

（√）21、发动机单位时间的耗油量越大，燃油经济性越差。

（√）22、发动机工作时，冷却水温度越低越好。

（×）23、转向系传动比小，则转向轻便。

（×）24、盘式车轮制动器的间隙能自动调整。

（√）。