志愿者礼仪培训方案-培训方案
大运志愿者培训——文明礼仪-30页PPT资料
情Ti境ps：2 带孩子随地大小便
• 换位思考：有些游客认为小孩子随地大小便无伤大雅； 另外小孩子不能憋，忍不住就会哭闹；不知道附近哪里 有厕所，小孩子着急。
• 表达善意。可以用“赞美”的方法，拉近和对方的距离。 • 提供建议。可以提供附近公共厕所的信息，帮助解决游
客的不便。 • 善用比较幽默的话善意的提醒。用“幽默”的表达方式，
三、有效的沟通技巧
1、 沟通心态
主动反馈
阿东明天就要参加小学毕业典礼了，他高高兴兴上街买了条裤 子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和都在姐姐 场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下。饭后大家都去忙自己的事 情，这件事情就没有再被提起
妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸， 于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。
情境4 要求解决不在志愿者服务范围内的事情
一位观众向你投诉，他今天在这里买的食品是过期 变质产品，游客一直在抱怨，你怎么办？ Tips：游客因为买了不称心的东西而抱怨，是要宣泄一下不 满情绪。你可以这样做： 1.表示同情。 2.提出建议，移交相关部门。 3.用感谢语，对他表示感谢。
情境5 同站志愿者与服务对象发生冲突
情境1 观众在安静的地方大声喧哗
中午，服务站周围有些游客在椅子 上休息，就在站点旁边，两位游客在大声的 说话，很多游客都不停朝他们看，还有些人 干脆走了。你应该怎么办？
情Tip境s：1换位观思众考在：为安大静声的喧哗地“方找大理由声”喧哗
(1) 因为开心的事而兴奋，情不自禁； (2) 可能非常愤怒，在这种情况下很难克制； 1. 表达善意，提出建议：微笑着伸手示意他们小声（示意指
• 礼仪的本质： 是治人之道。对人的日常行为进行规范，以保证
志愿者培训方案(最新)
志愿者培训方案（通用8篇）一、活动背景：时代在发展，人类在进步。
在全新的 21 世纪中，志愿者的服务领域已经深入到世界的每一个角落里。
志愿者秉承奉献的精神向广大人民服务，他们时刻在展示他们最完美真诚的一面。
如何让这种服务更加贴近时代，更加温暖人心，以及树立新一代志愿者形象来应对新的挑战，这是我们目前着重要思考的问题。
二、活动目的：为了使20xx级新生深入了解青年志愿者服务活动，以便日后更好的开展志愿服务活动，有必要让新入学的大学生们能够对志愿者的一些基本礼仪与相关常识有大致的认识，以后在开展活动时，能够从微小的细节做起，从细微之处来体现志愿者的用心，来树立“我志愿，我骄傲”的形象。
三、活动主题：我志愿，我奉献，我快乐！四、活动时间：10 月20 日晚七点~ 八点半五、活动意义：这次青年志愿者培训活动，针对大一新生对志愿者服务精神的缺乏，利用现有资源进行志愿者知识授课。
宣传志愿者知识，弘扬志愿者精神，普及志愿者理念，使大一新生更加了解志愿者，让志愿服务达到一个新的高度。
六、活动地点：阶六教室七、活动内容：前期准备：1、联系宣传部，将相关资料可附加一些志愿者基本礼仪常识，以宣传板画的形式在校园中加以宣传。
2、确定主持人及相关出席人员、大会嘉宾的邀请。
3、确定活动开展时间及地点，安排人员借教室。
4、安排青年志愿者协会干事负责买水招待工作。
活动过程：1、青志协干事提前一小时进入会场对会场进行布置，检查相关设备是否能够正常运行。
2、由抚州市义工协会负责人详细讲解本次培训活动的内容，讲述青年志愿者知识。
a、首先由主持人上台为大家讲解这次讲座的主题，同时为大家介绍此次的演讲者，为大家请上此次的演讲者。
b、演讲者开始此次演讲主题。
c、让同学们自由提问有关的志愿者的问题，与演讲者之间进行互动交流。
d 演讲结束时请相关青志协干事献上小礼品，以感谢演讲者在百忙之中为我们大家讲解消防知识。
e 由主持人与听讲座者之间进行互动交流，提一些有关志愿服务的知识，抢答成功后可以发一些小奖品以作鼓励。
礼仪培训计划方案范文6篇
礼仪培训计划方案范文6篇礼仪培训计划方案范文1一、活动主题：“礼尚”往来，促和谐二、活动背景：从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。
作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲!三、活动主办方：青年志愿者协会四、活动对象：所有志愿者协会会员五、活动时间：每天下午5：30六、活动地点：活动中心形体房七、活动流程：1、与酒店班和空乘班会员联系，确定时间;2、由理事会申请形体房，通知志愿者成员;3、确定培训主持人(由会长文金亚负责);4、将准备好的视频打开，大家观看学习;5、看完视频后，进行现场互动;6、现场照相(由文宣部负责);7、会议记录及总结上传(由办公室负责)。
附：由于志愿者比较多，就分批次培训外联部为第一批;爱心部为第二批;办公室和文宣部为第三批;组织部为第四批。
青年志愿者协会礼仪培训计划方案范文2一、礼仪培训背景：在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。
优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。
良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。
一、活动概况：1、活动目的：能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。
同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。
通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。
2、活动名称：女生会礼仪培训3、活动主题：常用礼仪培训4、培训对象：高一新生5、培训时间及地点：6、活动主办单位：宿管会二、活动组织：本次活动主要由宿管会策划与筹备。
志愿者礼仪活动方案
志愿者礼仪活动方案一、活动背景为了提高志愿者的服务质量，增加志愿者的文明礼仪意识，组织开展一次志愿者礼仪活动。
通过此次活动，旨在培养和加强志愿者的礼仪素质，提升志愿者形象，提高志愿者服务的满意度，以更好地为社会和公众提供优质的志愿服务。
二、活动目标1.培养和加强志愿者的文明礼仪意识；2.提升志愿者形象，树立良好的志愿者形象，塑造志愿服务品牌；3.提高志愿者的服务质量，满足公众需求，提升用户满意度；4.加强志愿者之间的沟通与团队合作能力。
三、活动内容1.志愿者礼仪培训课程：–分别针对志愿者的仪表、言谈举止、礼仪礼节等方面进行培训；–邀请专业礼仪老师开展培训课程；–帮助志愿者了解和掌握基本的礼仪规范和技巧；–通过案例分析和角色扮演等形式，让志愿者能够将培训知识应用于实际服务中。
2.志愿者着装规范：–制定志愿者着装规范，包括服装、饰品等方面的要求；–提供统一的志愿者服装，确保志愿者的形象整齐、统一；–强调志愿者在服务过程中的仪表形象和个人形象的重要性；–指导志愿者如何根据服务对象的特点选择适当的着装。
3.志愿服务礼仪示范：–安排志愿者参与实际志愿服务活动；–由专业志愿服务员进行示范，展示高水平的礼仪及服务技巧；–指导志愿者如何与服务对象进行互动，如何处理突发事件等；–提供实际场景下的案例演练，锻炼志愿者的应变能力和服务质量。
4.志愿者团队活动：–组织志愿者之间的团队活动，增进彼此的了解与交流；–举办团队建设活动，提高团队的凝聚力和协作能力；–开展团队合作训练，提升志愿者的协作和沟通能力；–建立志愿者交流平台，鼓励志愿者分享经验与心得。
四、活动时间与地点•活动时间：预计活动将在一个月内完成，具体时间根据志愿者的参与情况而定；•活动地点：活动地点可选择在志愿者服务中心或志愿者所在的社区、学校等地。
五、活动预算本次志愿者礼仪活动预算大致如下：预算项目预算金额培训课程费用XXXX元志愿者服装费用XXXX元活动场地租赁费用XXXX元团建活动费用XXXX元其他费用XXXX元总计XXXX元六、活动评估活动结束后，将进行活动效果的评估，包括以下方面：1.调查问卷：向参与活动的志愿者和服务对象进行问卷调查，了解他们对志愿者礼仪活动的评价和意见；2.认证考核：对参与活动的志愿者进行礼仪知识与实际应用的考核，评选出优秀志愿者；3.反馈会议：组织活动总结会议，听取志愿者的意见和建议，总结活动经验，为以后的活动提供参考。
志愿者礼仪培训方案
志愿者礼仪培训方案•相关推荐志愿者礼仪培训方案（通用7篇）为有力保证事情或工作开展的水平质量，就需要我们事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家收集的志愿者礼仪培训方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
志愿者礼仪培训方案篇1为了全力配合第一届全国大学生红色运动会(以下简称“红运会”)的成功举办，为红运会提供全方位、多层次、高质量的志愿服务，展现我校志愿者的良好精神风貌，根据第一届全国大学生红色运动会组委会的要求，特制定第一届全国大学生红色运动会志愿者培训方案。
一、目标任务以“喜迎盛世红运，展现青春风采”为口号，推广志愿服务理念，倡导志愿服务精神，组建一支规模较大、参与面广、代表性强、服务水平高的志愿者队伍，为红运会提供高水平、有特色的志愿服务。
二、服务精神奉献、友爱、互助、进步三、服务领域志愿者主要包括礼仪引导、礼宾接待、交通服务、安全保卫、医疗卫生、观众服务、沟通联络、竞赛组织支持、场地运行支持、新闻运行支持和文化活动组织支持、会场升旗及其他由组委会指定的项目。
具体如下：1、协助“红运会”组委会各部门开展工作；2、驻地宾馆、接送站的报到、登记等接待服务；3、赛区联络、随队联络等信息传递服务；4、体育场环境维护服务；5、赛区交通引导和秩序维护等服务；6、礼仪（开闭幕式、颁奖、论坛等）、导游等服务；7、医疗卫生志愿服务队；8、国旗护卫队；9、其它。
四、志愿者招募“红运会”志愿者是指由校团委招募录用，运动会期间在组委会指定的时间和岗位工作，承担相应岗位职责，接受组委会管理，自愿、义务为红运会服务的人员。
(一)招募人数按照公开招募、自愿报名、学院初审、择优录取、定岗服务的方式，拟招募500名骨干志愿者，其中100名礼仪志愿者。
(二)招募条件1、临沂大学在校生；2、能够参加赛前的培训及相关公益实践等活动；3、能够全程参与红运会服务活动；4、具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能；5、接受组委会的领导和管理；6、具有社会责任感，道德品质优秀，有一定志愿者服务经历的申请人优先；近两年参加过体育文化等大型活动的志愿者优先；有多种技能的复合型人才优先。
志愿礼仪培训计划书
志愿礼仪培训计划书一、培训目的志愿者礼仪培训是为了全面提升志愿者的综合素质，规范行为举止，提高服务水平，增强社会责任感和使命感，使志愿者身心健康，文明礼仪，乐于奉献，成为社会主义核心价值观的坚定信仰者和忠实践行者。
二、培训对象志愿者礼仪培训面向各类志愿者，包括社区志愿者、公益组织志愿者、学校志愿者等各类参与志愿服务的人员。
三、培训内容1. 礼仪基础知识- 礼仪的概念和作用- 礼仪在志愿服务中的重要性- 礼仪行为规范2. 仪容仪表- 穿着整洁、得体- 注重个人卫生- 笑容和蔼、面带微笑- 注意言谈举止3. 服务态度- 主动服务、热情周到- 文明用语、礼貌待人- 尊重被服务对象- 处事灵活、善于沟通4. 社交礼仪- 礼貌用语和礼貌问候- 饭桌礼仪- 礼物的赠送和接受- 社交礼仪常识5. 社会责任- 志愿服务意识- 社会责任感- 爱心奉献精神- 社会主义核心价值观四、培训形式1. 理论培训通过讲座、讨论、案例分析等形式，让志愿者了解礼仪基础知识和服务态度，树立正确的服务理念。
2. 实践培训在社区、学校、公益活动现场进行现场模拟演练，让志愿者亲身体验服务的过程，提升服务能力和水平。
3. 视听培训利用多媒体、影视资料等形式，展示社交礼仪、仪容仪表等内容，让志愿者通过视听方式感受礼仪的重要性。
五、培训时间和地点1. 时间：每周末、节假日，根据实际情况进行安排；2. 地点：社区活动中心、学校、公益组织等志愿服务场所。
六、培训师资培训师来自社会各界，包括专业礼仪培训机构、公益组织工作人员、社会知名人士等，具有丰富的培训经验和相关领域知识。
七、培训后的考核和评估1. 考核方式：通过培训课程结业考试、实地模拟考核等形式进行考核；2. 评估标准：综合考察志愿者的仪容仪表、服务态度、社交礼仪和社会责任感等方面表现，采用打分评定的方式进行评估；八、培训后的实践与指导1. 活动实践：培训结束后，鼓励志愿者参与各类志愿服务活动，将培训所学知识运用到实际工作中；2. 辅导指导：建立导师制度，对新入职的志愿者进行定期辅导和指导，帮助他们逐步成长。
志愿者培训方案（通用19篇）
志愿者培训方案志愿者培训方案（通用19篇）为了确保事情或工作安全顺利进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编精心整理的.志愿者培训方案，希望对大家有所帮助。
志愿者培训方案 1志愿者培训是提高志愿者服务水平和服务质量的重要手段。
通过培训，增强志愿者对志愿服务工作环境的熟悉程度，进一步提高志愿者的志愿服务水平，确保志愿者提供最优质的志愿服务。
一、培训内容。
志愿者培训工作包2个内容：通用培训，专业培训。
1、通用培训。
主要使志愿者具备志愿服务必需的'知识技能，具备较强的服务意识、服务精神和服务能力。
2、专业培训。
重点对象是专业志愿者，根据服务岗位的专业要求，实施相关专业知识和技能的培训。
（1）志愿服务理念培训。
（2）志愿服务礼仪培训。
（3）应急救援、志愿者自护、医疗常识培训。
（4）志愿服务心理培训、团队意识培训。
（5）文化知识培训。
（6）志愿者体能培训。
二、培训时间。
20xx年xx月xx日至xx月xx日。
二、培训方式。
1、集中培训。
以省志愿者工作部编写的教材为基础，开展学习培训活动。
邀请有关专家学者、优秀志愿者典型作专场报告、讲座，通过视频教学的形式，诠释志愿者的意义和各个岗位志愿者的工作要求。
2、骨干培训。
针对关键岗位的志愿者，以学习营和训练营方式开展培训。
3、实践培训。
通过开展各种公益实践活动、组织实战演练等方式，提高技能，培养团队精神，营造志愿服务氛围。
4、测试评估。
通过对志愿者素质的测评，评估培训效果，确保达到培训的预期目标。
四、相关要求。
1、志愿者培训是提高志愿者知识素养和专业技能，提升志愿服务工作整体水平的重要环节，社区党总支要高度重视，精心组织，按照我社区志愿者培训方案，创新培训形式，自行组织实施好相关培训内容。
2、参加培训的志愿者要按时参加各项培训活动，认真做好笔记，不迟到，不早退，不旷课，如遇特殊情况需事先请假。
社区志愿者培训工作方案(3篇)
社区志愿者培训工作方案范文1一、指导思想为进一步落实徐汇区精神文明创建工作要求，提升五大志愿者服务水平和工作规范，通过志愿精神的传递，培育城市精神、建设文明城区、构建和谐社会，___年将启动徐汇区五大志愿者培训项目。
二、培训项目___机构：1、领导机构：徐汇区精神文明建设委员会办公室徐汇区志愿者协会2、培训单位：徐汇区社区学院、徐汇区各街镇社区学校3、协助单位：徐汇有线电视台三、培训对象：徐汇区___万名城市志愿者，包括：1、交通文明路口志愿者2、非机动车规范停放志愿者3、清洁家园志愿者4、文明公共秩序志愿者5、市民巡防团四、培训目标：通过培训，使志愿者了解志愿服务理念与志愿精神的内涵以及相关志愿服务岗位的职责与技能，培养一支热情服务市民、积极宣传和示范城市文明的志愿者队伍。
五、培训形式：采取面授、课程光盘学习、网上学习测试相结合的培训形式。
六、培训内容：1、志愿服务相关概念与志愿服务理念2、相关志愿服务岗位的职责与技能3、相关志愿服务岗位示范教学七、具体培训工作安排：1、培训方案研讨2、课程开发3、岗位示范视频拍摄4、网上学习频道、测试软件开发5、师资团组建及师资培训6、实体培训网络构建（与___个街镇形成实体培训网络）7、召开培训启动仪式8、面授培训9、培训课程光盘制作10、网上培训课程学习与测试。
志愿者登录徐汇社区教育网，进入徐汇区志愿者网上培训课程学习与测试平台进行自学，并进行测试，通过测试者可从网上下载合格证书。
社区志愿者培训一、指导思想深入贯彻科学发展观，紧紧围绕建设和谐社区主题，以创建文明社区为契机，以满足居民群众需求、为群众提供服务为宗旨，大力开展社区志愿者活动，发展壮大社区志愿者队伍，激发社区居民参与志愿者的热情，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，健全社区志愿者服务工作体系和运行机制，推进我辖区社区志愿者服务事业蓬勃发展。
二、活动内容（一）围绕四大关爱群体，开展形式多样的志愿者培训，开展形式多样的志愿活动。
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When everyone talks about how lonely they are, I think they are happy.简单易用轻享办公（页眉可删）志愿者礼仪培训方案-培训方案志愿者礼仪培训方案_培训方案
志愿者礼仪培训方案
培训收益：
1、通过培训塑造志愿者的仪容美、服饰美、体态美、语言美，为公司庆典营造温馨和谐的气氛。
2、通过培训规范志愿者的服务行为，传递企业文化，美化提升企业的整体形象。
第一讲：志愿者的形象塑造
一、第一印象
1、可以先声夺人
2、造就心理优势
3、“首因效应”
二、人与人见面的最初印象取决于
1、最初的7秒—2分钟
2、32%的口语
3、68%的态势语
第二讲：志愿者的仪容礼仪
一、面部修饰规范
1、面部要求
形象端正
注意修饰
2、修饰规范
洁净
卫生
自然
二、局部修饰
眉部修饰
眼部修饰
耳部修饰
鼻部修饰
口部修饰
三、男士发型修饰礼仪
1、干净整洁
2、头发不宜过长
前部
侧部
后部
3、头发不要过厚，鬓角不要过长
四、男士面部修饰
五、女士发型修饰礼仪
1、确保发型的整洁
2、慎选发部的造型
3、注意发部的美化
六、化妆修饰
1、化妆的守则
2、化妆的方法
3、化妆禁忌
4、志愿者以淡妆为宜
第三讲：志愿者服饰礼仪
一、服饰与文化
二、服饰与志愿者
1、尊重服务对象
2、适应工作需要
3、塑造志愿者的'形象
4、提高个人素质
第四讲：志愿者的仪态礼仪
一、正确的站姿
站姿礼仪：挺、直、高
1、正确的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸气
2、不良站姿
3、顶书训练
二、优雅的步态
步态礼仪：从容，轻盈，稳重1、基本要求
方向明确
步幅适度
速度均匀
重心方准
身体协调
造型优美
2、不当行姿
三、含蓄的蹲姿蹲、坐礼仪
1、蹲姿注意事项
不要突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当
不要毫无遮掩
不要蹲在椅子上
不要蹲着休息
2、坐姿：端庄、稳重、大方1)入座
在他人之后
在适当之处
从座位左侧
向周围人致意
毫无生息
以背部接近座椅
2)离座
先有表示
注意先后
起身缓慢
站好再走
从左离开
3)下肢的体位
正襟危坐式
垂腿开膝式
双腿叠放式
双腿斜放式
双脚交叉式
双脚内收式
3、手、臂式礼仪常用手势：
正常垂放
自然搭放
手持物品
递接物品
展示物品
招呼别人
举手致意
与人握手
挥手道别
四、表情神态礼仪
1、笑容
可以调节情绪
可以消除隔阂
可以获取回报
有益身心健康
2、重在面部微笑发自内心的微笑眼神的运用
微笑训练
3、主要规则
1)表现谦恭
2)表现友好
3)表现适时
4)表现真诚
第五讲：志愿者的语言礼仪
一、礼貌用语
1、问候
2、迎送
3、请托
4、致谢
5、征询
6、推托：道歉式、转移式、解释式
7、道歉
二、文明用语礼仪
1、称呼恰当
按职务或社会职业
区分对象
照顾习惯
有主有次
严防犯忌
2、口齿清晰
3、用词文雅
第六讲：志愿者基本社交礼仪
1、致意礼仪
2、介绍礼仪
3、握手礼仪
4、引导礼仪
5、交换名片礼仪
6、交谈礼仪礼仪
7、座位安排礼仪
8、乘车礼仪
9、电梯礼仪
10、赠送礼仪
志愿者礼仪培训方案_培训方案志愿者礼仪培训方案
培训收益：
1、通过培训塑造志愿者的仪容美、服饰美、体态美、语言美，为公司庆典营造温馨和谐的气氛。
2、通过培训规范志愿者的服务行为，传递企业文化，美化提升企业的整体形象。
第一讲：志愿者的形象塑造
一、第一印象
1、可以先声夺人
2、造就心理优势
3、“首因效应”
二、人与人见面的最初印象取决于
1、最初的7秒—2分钟
2、32%的口语
3、68%的态势语
第二讲：志愿者的仪容礼仪
一、面部修饰规范
1、面部要求
形象端正
注意修饰
2、修饰规范
洁净
卫生
自然
二、局部修饰
眉部修饰
眼部修饰
耳部修饰
鼻部修饰
口部修饰
三、男士发型修饰礼仪
1、干净整洁
2、头发不宜过长
前部
侧部
后部
3、头发不要过厚，鬓角不要过长
四、男士面部修饰
五、女士发型修饰礼仪
1、确保发型的整洁
2、慎选发部的造型
3、注意发部的美化
六、化妆修饰
1、化妆的守则
2、化妆的方法
3、化妆禁忌
4、志愿者以淡妆为宜
第三讲：志愿者服饰礼仪
一、服饰与文化
二、服饰与志愿者
1、尊重服务对象
2、适应工作需要
3、塑造志愿者的'形象
4、提高个人素质
第四讲：志愿者的仪态礼仪
一、正确的站姿
站姿礼仪：挺、直、高
1、正确的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸气
2、不良站姿
3、顶书训练
二、优雅的步态
步态礼仪：从容，轻盈，稳重
1、基本要求
方向明确
步幅适度
速度均匀
重心方准
身体协调
造型优美
2、不当行姿
三、含蓄的蹲姿蹲、坐礼仪
1、蹲姿注意事项
不要突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当
不要毫无遮掩
不要蹲在椅子上
不要蹲着休息
2、坐姿：端庄、稳重、大方1)入座
在他人之后
在适当之处
从座位左侧
向周围人致意毫无生息
以背部接近座椅。