交通志愿者礼仪培训
客运服务志愿者培训资料
内容
车站服务设备设施 岗位职责 车站服务礼仪 安全管理要求
一、
导向标志系统
车站服务设备设施
楼梯及自动扶梯、垂直电梯 乘客资讯系统 屏蔽门
自动售检票系统 其他客运设施
导向标志系统
为引导乘客方便、快速、安全地进站乘车、搭乘列车、下车出 站、换乘、使用车站设施、观光等行为，而连续设置于地铁站外、 站内、列车上的各类标志，以及完成紧急情况下进行客流疏散所 设的紧急疏散标志。
二、
TVM岗 闸机岗 扶梯岗 站台岗
岗位职责
TVM岗
1. 支援人员下站期间必须服从车站管理，听从站务人员指挥，协助车站 维护正常的运营秩序。 2. 正确掌握自动售票机（以下简称TVM）和自动充值机（以下简称AVM） 的操作方法，指导乘客正确使用票务相关设备。 3. 提醒乘客准备好零钱到TVM处购票,如果乘客没有零钱，指引乘客前往 客服中心进行兑换。 4. 不得代乘客购买车票，原则上不接触乘客钱、票、卡。 5. 提醒乘客充值过程中不要拉动储值卡，以免出现写卡不成功现象。 6. 指引乘客按序排队购票，不要拥挤。 7. 指引乘客前往客服中心购买儿童票或行李票。 8. 指引乘客从入闸口入闸乘车。 9. 支援人员应在确保明确无误的情况下处理问题或回答乘客询问，遇不 清楚或不能处理的问题时，应引导乘客向车站人员询问或交车站处理。
导向标志系统
自动售票导向标志
电梯导向标志
乘车导向标志
导向标志系统
列车运行方向导向标志
为什么要熟悉导向标识？
出站导向标志
自动扶梯及垂直电梯
由于地下车站一般都由地下两层组成，出入口与站厅层之间、 站厅与站台层间应设人行楼梯、自动扶梯或垂直电梯。
收费站礼仪、站姿、坐姿培训记录
收费站礼仪、站姿、坐姿培训记录作为道路交通管理的一部分，高速公路收费站是车辆必经之地。
在这个快节奏的环境中，收费站工作人员的礼仪、站姿和坐姿显得格外重要。
对收费站工作人员进行礼仪、站姿和坐姿培训显得尤为必要。
1. 礼仪培训在收费站工作中，良好的礼仪可以提升服务质量，增加交通安全感。
礼仪培训包括言谈举止、表情仪态、待客礼仪等内容。
工作人员需要学习如何与车主进行礼貌交流、如何面带微笑地引导车辆缴费以及如何正确处理各种突发情况。
通过模拟场景练习、角色扮演等形式，工作人员能够更好地掌握礼仪技巧，增强服务意识。
2. 站姿培训正确的站姿不仅可以减轻工作人员的疲劳感，还能提高工作效率，保障交通安全。
站姿培训主要包括站立姿势、动作规范等内容。
工作人员需要学会保持挺胸抬头、双腿微微分开且站稳的站姿，以及如何迅速、准确地进行动作，如招手示意、指挥指示等。
这些细节都需要在培训中反复强调和练习，以确保工作人员在实际工作中能够做到正确的站姿，提升整体形象。
3. 坐姿培训对于在收费站内值守的工作人员来说，正确的坐姿同样重要。
长时间保持正确的坐姿不仅有利于工作效率，还可以减轻身体负担。
坐姿培训主要包括坐姿正确性、交替坐姿方法等内容。
工作人员需要了解如何正确调整座椅、调整身体姿势，以减少长时间坐姿所带来的不适感。
交替坐姿方法也是必须掌握的技巧，可以有效缓解长时间坐姿带来的不良影响。
总结回顾通过礼仪、站姿和坐姿培训，收费站工作人员可以更好地履行职责，提升服务质量。
在日常工作中，工作人员要时刻牢记礼仪规范，保持规范站姿和交替坐姿，不断提高专业素养和服务水平。
只有通过不断的培训和实践，才能更好地适应工作环境，更好地为社会交通事业服务。
个人观点在我看来，收费站工作人员的礼仪、站姿和坐姿培训是至关重要的。
这些细节看似微小，但却直接关系到服务质量和交通安全。
只有在良好的培训下，工作人员才能做到熟练掌握规范礼仪、站姿和坐姿，提升整体形象和服务水平。
志愿者礼仪培训方案
志愿者礼仪培训方案•相关推荐志愿者礼仪培训方案（通用7篇）为有力保证事情或工作开展的水平质量，就需要我们事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家收集的志愿者礼仪培训方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
志愿者礼仪培训方案篇1为了全力配合第一届全国大学生红色运动会(以下简称“红运会”)的成功举办，为红运会提供全方位、多层次、高质量的志愿服务，展现我校志愿者的良好精神风貌，根据第一届全国大学生红色运动会组委会的要求，特制定第一届全国大学生红色运动会志愿者培训方案。
一、目标任务以“喜迎盛世红运，展现青春风采”为口号，推广志愿服务理念，倡导志愿服务精神，组建一支规模较大、参与面广、代表性强、服务水平高的志愿者队伍，为红运会提供高水平、有特色的志愿服务。
二、服务精神奉献、友爱、互助、进步三、服务领域志愿者主要包括礼仪引导、礼宾接待、交通服务、安全保卫、医疗卫生、观众服务、沟通联络、竞赛组织支持、场地运行支持、新闻运行支持和文化活动组织支持、会场升旗及其他由组委会指定的项目。
具体如下：1、协助“红运会”组委会各部门开展工作；2、驻地宾馆、接送站的报到、登记等接待服务；3、赛区联络、随队联络等信息传递服务；4、体育场环境维护服务；5、赛区交通引导和秩序维护等服务；6、礼仪（开闭幕式、颁奖、论坛等）、导游等服务；7、医疗卫生志愿服务队；8、国旗护卫队；9、其它。
四、志愿者招募“红运会”志愿者是指由校团委招募录用，运动会期间在组委会指定的时间和岗位工作，承担相应岗位职责，接受组委会管理，自愿、义务为红运会服务的人员。
(一)招募人数按照公开招募、自愿报名、学院初审、择优录取、定岗服务的方式，拟招募500名骨干志愿者，其中100名礼仪志愿者。
(二)招募条件1、临沂大学在校生；2、能够参加赛前的培训及相关公益实践等活动；3、能够全程参与红运会服务活动；4、具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能；5、接受组委会的领导和管理；6、具有社会责任感，道德品质优秀，有一定志愿者服务经历的申请人优先；近两年参加过体育文化等大型活动的志愿者优先；有多种技能的复合型人才优先。
文明交通劝导志愿服务活动方案
文明交通劝导志愿服务活动方案1. 活动背景嘿，各位朋友！你们有没有发现，街上的车子越来越多，大家开车的时候是不是感觉就像是在玩“极速赛车”游戏？而且，有些人开车的时候真的像是被催了命似的，忽左忽右，速度飞快。
为了让我们的街道变得更有秩序，让大家的出行更加安全，我们决定来一场文明交通劝导志愿服务活动。
简而言之，就是让我们一起站出来，劝劝那些走神的司机，提醒他们开车要注意安全，别让咱们的城市变成“鬼车出没”的地方！2. 活动目标2.1 提高交通安全意识首先，咱们要把交通安全的种子撒播到每个人的心里。
你知道，很多时候，司机们并不是不想遵守交通规则，而是因为平时没什么意识。
我们要通过这次活动，让大家知道什么是“安全第一，规矩为先”。
比如，红灯停、绿灯行，这不是一句空话，而是为了大家的安全，真心实意的规则。
咱们就像是道路上的“守护神”，确保大家在开车的时候不会被小小的麻痹大意所困扰。
2.2 提升文明素养不仅仅是提醒司机们遵守交通规则，我们还要在这个过程中提升大家的文明素养。
说到这儿，我真是要感叹一句，文明可不是只挂在嘴边的标语，而是体现在咱们日常的行为里。
比如，开车的时候不随意按喇叭，不乱丢垃圾，甚至是对过路行人的礼貌问候。
你想啊，要是大家都能做到这些，小小的善意就会在我们这个城市中传递开来，整个城市的文明程度也就自然提升了。
3. 活动实施步骤3.1 招募志愿者说到这儿，肯定有小伙伴问了：“那我怎么能参与呢？”别急，招募志愿者这事儿其实特别简单。
我们会在社区里发通知，搞个报名活动。
志愿者的要求呢？只要你有一颗热心肠，愿意为大家服务，就欢迎来加入。
志愿者们会接受一些简单的培训，比如怎么文明劝导，如何用礼貌的方式去沟通。
别担心，培训绝对不会让你头大，而是让你轻松上阵。
3.2 活动实施然后就是正式的劝导活动了。
大家要按照计划分成几个小组，每组负责一个特定的路段。
路段上的志愿者们，可以用友好的方式，提醒司机们注意交通规则。
培训会志愿者礼仪ppt课件40页PPT
宽容礼的原仪则的基本敬原人的则原则
自律的原则
遵守的原则
适度的原则
真诚的原则
从俗是原则
平等的原则
（一）仪表
• 仪容仪表
• 仪表，是指人的外表，包括容貌、姿态、 风度以及个人卫生等方面。它体现了人 的礼貌、教养和品味格调。
• 仪容，在某种程度上也是仪表所包括的 内容，泛指人的外观、外貌。
• 女士的基本站姿：
身体立直，抬头、挺胸、 收腹，下颌微收，双目平视， 两脚成“V”字型，膝和脚后 跟尽量靠拢，两脚尖张开距 离为两拳，双手自然放下或 交叉。
不良站姿举例
• 头歪、下重或上仰；探 脖；斜肩；弓背；收胸 含腰；挺腹；撅臀；曲 腿。
• 叉腰；两手抱胸；手插 入衣袋；搓脸、弄头发； 身体依靠物体歪斜站立； 身体晃动、脚抖动……
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
志愿者礼仪
主讲：陈剑新、何绮荧
什么是礼仪？
礼仪是一门综合性的行为科学，是按照一定 的、约定俗成的程序、方式进行律己和敬人 的完整行为，是规范，也是标准。
礼节 + 仪表 = 礼仪
它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则。
礼仪的特点:
2．坐---坐如钟
• 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两
肩放松、脖子挺直，下颌微收， 双目平视，两脚分开、不超肩 宽、两脚平行，两手分别放在 双膝上
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放， 两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并 拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。
坐姿
架腿式
微笑 微笑是人际交往的通行证
志愿者礼仪
志愿者服务基本礼仪志愿者在接待服务期间，除了热心和热情之外，还需要通过专业的礼仪培训，才能较好的完成各项接待与服务工作.在此为大家简单的介绍一下基本的服务礼仪常识。
一、服务礼仪基本原则在服务礼仪中,有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律.这些礼仪规律，即礼仪的原则。
掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。
服务礼仪的原则：1、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也"，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心.因此在服务过程中,首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点,就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意,哪怕具体做法一时失当,也容易获得服务对象的谅解。
2、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一,则是有悖礼仪的基本宗旨的.3、宽容的原则宽容的原则的基本含义,是要求我们在服务过程中，既要严于律己,更要宽以待人.要多体谅他人,多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
这实际上也是尊重对方的一个主要表现.4、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中,实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。
这就要求志愿者在服务工作中,对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧,合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
这是因为凡事过犹不及。
假如做得过了头,或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
志愿者服务礼仪培训课程
三、仪态礼仪
即使你不开口，你也不可避免地通过你的肢体语言而“大声”清晰地反映自己的观点 ——《成功杂志》
标准的站姿 稳重的坐姿 优雅的行姿 典雅的蹲姿 规范的手姿
姿态训练
标准的站姿 脚跟并拢，脚尖分开 (女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，松肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。
女士仪容修饰规范
面部修饰 洁净、卫生、自然 淡妆、忌浓妆艳抹
女士仪容修饰规范
肢体修饰 ①注意保持手的清洁。 ②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在 指甲上彩绘。 ③工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
姿态训练
进出电梯 要遵守“先出后进”的原则。一般的规矩是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。 照顾好服务对象。 1、在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼相待，请对方先进先出。 2、若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还有特殊的要求。乘坐无人操作电梯时，服务人员须自己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。
姿态训练
稳重的坐姿在服务工作中，志愿者必须先明确两点：一是允许自己采用坐姿时，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下时，务必要自觉地采用正确的坐姿。 1、入座、离座 2、标准坐姿
稳重的坐姿
入座①先请对方入座。②在适当之处就座。③从座位左侧就座。④毫无声息地就座。 就座时，要减慢速度，放松动作，尽量不要坐得座椅乱响，噪音扰人。⑤坐下后调整体位。 为使自己坐得舒适，可在坐下之后调整一下体位或整理下衣服。但是这一动作不可与就座同时进行。
姿态训练
进出电梯后，应尽量站在里边，人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身相向。需在大楼中段出电梯前，先要做好准备，提前换到电梯门口。
城市轨道交通服务礼仪项目3城市轨道交通服务人员仪态礼仪的训练
4.手位不当，抱胸叉腰 适当的手位会增添站姿的优雅与风度，相反，手插口袋，双手叉腰或是 双臂环抱胸前，都会让端庄与潇洒荡然无存。
图3-8 不良站姿
【知识拓展】
为什么“站有站相” 的人更容易获得成功？ 常言说得好：站有站相，坐有坐相。我们常常可以从别人的姿态中看出一 个人的精气神，判断一个人的精神状态。其实，肢体语言除了影响别人对我们 的看法，更能影响我们的心理、感受和状态。 社会心理学家、哈佛大学商学院教授埃米·卡迪提出的“高能量姿势”告诉 我们：调节姿势可以改变内分泌和脑神经的状态，让人变得更有自信、更有力 量，而且短短两分钟时间内就能有效果。 作为一名社会心理学家，埃米·卡迪在演讲中分享了她的研究成果：人的姿 态和自然界动物的姿态一样，肢体语言的沟通非常有效。比如灵长类动物会通 过占据较高的核心位置，让群体中的其他成员看到自己，以此表明自己的权力 。当黑猩猩屏住呼吸、胸腔鼓起时，它们是在表明自己在等级体系中的地位， 向级别低的黑猩猩显示自己的地位，雄性黑猩猩会直立行走，甚至会举起几根 木头来扩大手臂所及的范围，展示自己的力量和权力。
图3-7 跨步站姿
03 站姿的禁忌
在工作岗位上，工作人员要确保自己“站有站相”，在与乘客的交流中 ，要尽量注意身体的姿态，避免出现以下不良站姿（如图3-8所示）。
1.身躯歪斜，弯腰驼背 人们站立时以身躯正直为美，城市轨道交通服务人员若身体歪斜，含胸驼背 ，不仅直接破坏了人体的线条美，还会令人觉得该服务人员自由放纵，萎靡 不振。
站姿无论是在社交场合，还是在日常交往中，都是一种最基本的举止。 站立是人们经常采用的一种静态的身体造型，同时又是其他的动态的身体造 型的基础和起点。因此，站姿不仅要挺拔，还要优美典雅。
俗话说“站有站相”，它是对一个人礼仪修养最基本的要求，是高雅的 基础。端庄的站姿能够衬托出一个人良好的气质与风度。
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交通志愿者礼仪培训
交通志愿者礼仪培训是为了提高交通志愿者的礼仪素质，使他们能够熟练掌握交通规则，正确引导交通，提供安全、便捷的服务，并且以良好的形象代表城市，向市民和游客传递积极向上的社会价值观。
以下是关于交通志愿者礼仪培训的一些内容：
一、基本礼仪
1.形象管理：交通志愿者要时刻保持整洁、干净的仪容仪表，穿着整齐，服装要符合规定，注意以文明形象示人。
2.礼貌待人：交通志愿者应该以友好的态度对待每一位司机和行人，礼貌地请他们遵守交通规则，并提供帮助。
3.语言文明：交通志愿者应该用礼貌的语言与司机和行人交流，不使用粗口或冷嘲热讽的语言。
4.自律自律、遵纪守法：交通志愿者要主动遵守交通规则，不违反交通法规，做到言行一致，守纪律、讲道理。
二、交通规则培训
1.认识交通规则：交通志愿者要了解交通规则的基本内容，如行人应在斑马线内过马路，停车应遵守停车标线等。
2.交通标志与标线：交通志愿者要熟悉各种交通标志和标线的含义，能够正确引导司机和行人按照标志和标线行驶。
3.道路安全知识：交通志愿者要了解道路安全知识，如行人过马路要注意停车、看红绿灯指示等。
三、引导交通培训
1.疏导交通流向：交通志愿者要学会根据交通情况，合理安排交通流向，避免交通拥堵。
2.手势信号：交通志愿者要掌握正确的手势信号，以指挥交通流向和停车，确保交通安全。
3.听从指挥：交通志愿者要懂得与警察、交警等相关部门保持良好的沟通，听从他们的指挥和安排，共同维护道路交通秩序。
四、安全意识培养
1.自我保护：交通志愿者要养成良好的自我保护习惯，不要随意靠近道路，注意自身安全。
2.交通事故应急处理：交通志愿者要了解交通事故的基本处理流程，提供及时有效的帮助，并与相关部门保持良好的沟通。
五、服务意识培养
1.提供帮助：交通志愿者要时刻保持乐于助人的精神，对需要帮助的司机和行人提供积极的服务。
2.文明引导：交通志愿者要通过礼貌的语言和行为引导司机和行人遵守交通规则，树立文明交通的良好形象。
3.疏导导游客：交通志愿者要对导游和游客提供相关的道路交通信息和建议，引导他们遵守交通规则。
通过以上培训内容的学习，交通志愿者将能够更好地履行志愿者的职责，为交通安全、交通秩序的维护做出积极贡献，并且以良好的礼仪形象
代表城市形象，传递积极向上的社会价值观。
同时，这也是一个不断学习进步，提高自身素质的过程，使交通志愿者成为社会发展的推动力量。