太情绪化的员工难堪大任
管理情绪化员工的沟通技巧软技能培训课件
应对策略
01
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保持冷静和客观
在面对情绪化员工时，管 理者应保持冷静，避免被 情绪带动，客观分析问题 。
倾听与理解
给予员工足够的倾听，理 解他们的观点和感受，避 免过早做出判断或反驳。
寻求共同点
寻找与员工的共同点，建 立共识，为解决问题提供 基础。
恢复策略
总结与反思
事后对事件进行总结和反 思，分析问题根源，制定 改进措施，避免类似问题 再次发生。
提供支持和帮助
对于情绪化员工，提供必 要的支持和帮助，如心理 咨询或工作辅导等。
强化正向激励
对于表现良好的情绪化员 工，给予正向激励和表扬 ，增强其积极性和工作动 力。
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实践与案例分析
实践情绪管理技巧
情绪识别
学会识别自己的情绪，了解情绪 产生的原因，以便更好地应对和
管理情绪。
冷静思考
在情绪激动时，学会冷静思考，分 析情况，避免因情绪影响判断和决 策。
提问可以帮助我们更好地了解员工的情绪和问题 ，同时也有助于引导员工思考解决方案。
提问时要根据员工的情绪和需求，选择合适的问 题进行提问。
提问时要避免过于开放或模糊的问题，以免让员 工感到困惑或不安。
提问时要给予员工足够的时间和空间来回答问题 ，并尊重员工的回答。
反馈技巧
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反馈是沟通中非常重要 的一环，可以帮助我们 了解沟通的效果和员工 的反馈意见。
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反馈时要根据员工的情 绪和需求，给予具体、 客观、建设性的意见和 建议。
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反馈时要善于发现员工 的优点和进步，并及时 给予肯定和鼓励。
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反馈时要关注员工的感 受和需求，并适时调整 自己的反馈方式和内容 。
职场中过度情绪化会带来哪些风险
职场中过度情绪化会带来哪些风险在竞争激烈的职场环境中，保持冷静和理智是至关重要的。
然而，过度情绪化却常常成为许多人职业发展道路上的绊脚石。
那么，职场中过度情绪化到底会带来哪些风险呢？首先，过度情绪化会严重影响工作效率。
当一个人被情绪所左右时，他的注意力往往难以集中在工作任务上。
比如说，在面对一个紧迫的项目截止日期时，如果因为与同事的一点小摩擦而陷入愤怒或沮丧的情绪中，那么他很可能无法全身心地投入到工作中，导致工作进度拖延，甚至可能出现错误。
再比如，当一个人因为工作压力过大而产生焦虑情绪时，他可能会在工作中犹豫不决，反复思考一些无关紧要的细节，从而浪费了大量的时间和精力。
其次，过度情绪化容易破坏职场人际关系。
在职场中，与同事、上司和客户保持良好的关系是非常重要的。
但过度情绪化的人往往会在不经意间伤害到他人的感情。
比如，在一次团队讨论中，因为观点不合而大发雷霆，可能会让原本愿意合作的同事感到被冒犯，从而产生隔阂。
或者，在面对上司的批评时，如果情绪失控，大声反驳，不仅不能解决问题，还会让上司对自己产生负面的看法。
长期以往，这样的人在职场中可能会被孤立，失去他人的支持和合作，这对于个人的职业发展是极为不利的。
再者，过度情绪化会损害个人的职业形象。
职场是一个相对严肃和专业的环境，人们通常期望看到的是冷静、理智和成熟的职业人士。
如果一个人经常在工作中表现出过度的愤怒、悲伤或焦虑，那么他很可能会被认为是不够专业、不够稳重的。
这会影响到上司对他的信任和晋升机会，也会让客户对他的能力产生怀疑。
比如，在与客户谈判的过程中，如果因为对方的一些要求而情绪激动，可能会让客户觉得这个人无法很好地控制自己，从而对整个合作产生担忧。
另外，过度情绪化还可能导致身心健康问题。
长期处于紧张、焦虑、愤怒等不良情绪中，会对身体和心理造成很大的负担。
例如，过度的工作压力引发的焦虑情绪可能导致失眠、头痛、消化不良等身体症状，而长期的愤怒和压抑可能会引发心理疾病，如抑郁症、焦虑症等。
怎样管理好情绪型员工
怎样管理好情绪型员工怎样管理好情绪型员工如何管理好各式员工一、如何管理不得力型员工用宽容之心对待不得力的员工。
用关爱之心激励不得力的员工。
用真诚之心感化不得力的员工。
以公平而严格的竞争和淘汰机制鞭策工作不得力的员工。
二、如何管理刺头型员工刺头型员工:他们极其聪明，好动，有着鲜明的个性，不愿拘泥于形式，在齐思妙想方面有着上佳表现，而且在企业中“兴风作浪”更有一套，是企业中违反纪律，煽动狂热情绪的倡导者。
与刺头和平相处，有效利用他们个性的特点，为企业人际和-谐的达成，自由创新氛围的形成发挥作用。
给他们充分施展“个人魅力”的空间，把他们从不习惯的工作方式中解放出来，帮助你策划企业的集体活动，并且委之以大权，充分利用他们的才能。
刺头的出现，正是为企业破除旧有观念，建立新次序配备了人选，你只要合理利用他们的长处，企业的人际关系必然会呈现出一个自由，开放，和-谐，团结的良好气象。
三、如何管理争强好胜型员工有的员工喜欢争强好胜，他总觉得比你还强，这种人狂傲自负，自我表现欲望极高，还经常会轻视你甚至嘲讽你。
你不必动怒，也不能故意压制他分析原因，如果是你自己的不足，可以坦率地承认并采取措施纠正，不给他留下嘲讽你的理由和轻视你的借口。
如果是他因觉得怀才不遇，为他创造发挥才能的机会。
四、如何管理事儿妈型员工这种员工，无论大事小事都唠唠叨叨，好请示，他们往往心态不稳定，遇事慌作一团，大事小事通通找领导拿主意，还畏首畏尾，讲究特别多。
对这样的员工交代任务时要说得一清二楚，然后令其自己处理，给他相应的权利，同时施加一定的压力，试着改变他的依赖心理，在他唠叨时，轻易不要表态。
五、如何管理勤奋低效率型的员工正确使用这类人，多称赞他的工作精神，让他们做一些繁琐但又无关紧要的工作，因为他们的确“老太太赛跑，精神可嘉”，除做这些琐事之外，别的事情的确难以很好地承担。
六、如何管理情绪型员工爱闹情绪的人不会适时地调控自己的喜怒哀乐，因此，管理这种员工必须事先弄清员工闹情绪的原因，看他属于那一类：1、私人问题困扰。
职场中过度情绪化表达会带来哪些挑战
职场中过度情绪化表达会带来哪些挑战在职场中，我们都希望能够展现出专业、理性和高效的形象。
然而，很多时候，人们会因为各种原因而出现过度情绪化的表达，这可能会给个人和团队带来一系列的挑战和问题。
首先，过度情绪化表达会影响个人的职业形象。
想象一下，在一个重要的会议上，同事 A 因为对某个方案持有不同意见，突然间情绪激动，大声争吵，甚至拍桌子。
这样的行为无疑会让其他人对他的专业素养产生质疑。
人们可能会认为他缺乏控制情绪的能力，不够成熟和稳重，难以承担重要的工作任务。
长此以往，他在同事和领导心中的形象可能会大打折扣，影响到升职加薪等职业发展机会。
其次，这种表达方式容易破坏人际关系。
职场中的合作是至关重要的，而良好的人际关系是合作的基础。
当一个人过度情绪化时，很容易说出一些伤人的话，或者做出一些过激的举动，从而伤害到同事之间的感情。
比如，同事 B 因为工作压力大，对前来寻求帮助的同事 C态度恶劣，甚至恶语相向。
这可能会让同事 C 感到委屈和愤怒，从此对同事 B 心存芥蒂。
这样的关系裂痕一旦产生，就会给后续的工作交流和协作带来障碍，降低工作效率。
再者，过度情绪化表达会影响决策的质量。
在面对复杂的工作问题时，需要我们冷静地分析和思考，权衡各种利弊。
但如果被情绪所左右，就很难做出理性的判断。
例如，在讨论一个项目的执行方案时，负责人因为个人的偏好和情绪，固执地坚持某个不太合理的方案，而忽略了其他人提出的更有建设性的意见。
这样的决策很可能会导致项目出现问题，甚至失败。
另外，过度情绪化还可能引发团队内部的矛盾和冲突。
当一个人的情绪失控时，很容易引发其他人的不满和反感，从而导致团队成员之间的关系紧张。
比如，在分配工作任务时，某员工因为觉得自己分配到的任务过多而大发雷霆，指责领导不公平。
这可能会引起其他员工的不满，觉得他在无理取闹，从而引发团队内部的纷争。
这样的氛围不利于团队的团结和协作，会削弱团队的战斗力。
此外，过度情绪化表达也会对个人的身心健康造成负面影响。
如何管理脾气不好的员工
如何管理脾气不好的员工如何管理脾气不好的员工在任何一个公司，都有一些脾气古怪、暴躁易怒的员工，这些员工到处散步消极情绪，不仅扰乱自己的工作，还影响别人的情绪，打击了别人的士气。
如果他们在绩效上又出了问题，令这种日常的乖张情绪愈演愈烈，那么一旦被公司除名后，他们这种单纯的乖戾就会演变为不满，也许还会出手去伤害曾经的团队。
曾经我所在的公司就遇到过这样一名员工，这名员工在公司担任部门经理，但是无论是在上级，还是在下级眼中，他都是一个不称职的人，而且不善于团队协作，不仅从来不听下属的意见，下属跟他心平气和地沟通工作事宜，他还时不时暴戾地打断员工的陈述，无论员工有没有错，再把员工痛骂一顿。
除此之外，他对他的上司也是这种态度，出现问题时第一个就是反驳，有时候甚至在办公室与上级对骂。
后来公司不得不辞退了他，但他那一肚子怨气没地方发，他大张声势地到处讲述自己的不公待遇，甚至到竞争对手那里泄露商业机密，差点搞垮整个企业。
当面对这样的员工时，确实很棘手，他们乖僻、暴躁、心怀不满，很难对付，但是还是有一些注意事项可以借鉴。
1. 不要让他们得势。
不要让他们的抱怨占据太多的时间，耗费管理层太多的精力。
派一个人去解决这个问题，让其他人继续忙正事。
2. 要不断讲述积极故事，包括组织目的、使命、目标和成就。
提醒大家关注大局。
3. 不要表现得怒气冲冲。
要保持冷静和专业。
不要讲一些庸俗的故事，把自己降格到和他们一样的层次。
最近研究表明，恶意攻击他人的人最终会自食其果，人们对这种人不会有什么好印象。
4. 不要替他们讲述他们的故事。
不要在会议或对话开始时把整个情况复述一遍。
只需发表一两则简短的声明，承认你对员工的抱怨感到遗憾。
不要让人觉得你在辩解。
不要通过回答听众不知道或不关心的问题来提高自己的可信度。
5. 不要以为只要做得对就够了。
在法庭上，也许掌握事实证据就已足够，但在舆-论法庭上却未必。
你只有通过实际行动才能说服其他人。
他们要亲眼看到你按原则办事，要评判你能否做到诚实可靠、始终如一。
一言不合就辞职劝你不要成为一个职场情绪管理的人
一言不合就辞职劝你不要成为一个职场情绪管理的人工作中经常能遇到这样一种人，他们每天都在抱怨工作的难度和强度，遇到问题和批评就全盘否定自己，或者把责任全堆砌到对方的身上，轻易地把辞职不干了挂在嘴边。
他们往往把自己的状况规划到自己没有拥有一个好老板上，甚至经常会产生换一个老板的想法，对于一个走上工作岗位的人来说，不懂职场情绪管理，真的是很幼稚了!这类人经常会觉得，只要换一份工作，和自己合得来的老板一起共事就好了，但往往发现同样的情景仍会在新工作中上演，因为让你委屈的真正原因并不是别人的态度，而在于你有一颗易碎的玻璃心。
职场情绪管理1、收起玻璃心，是上司对你的期待滴滴总裁柳青在谈到2016年对团队的期待时，第一点就是希望团队要有“心力”——放下玻璃心，换一个钢的、铁的回来。
“在营销团队和市场团队，我一直很苛责的，他们递过来的上面的产品基本都被打回原形，从来都是讲不好，很少很少鼓励。
我们一定要突破，在品牌上做突破，在营销上做突破，不能再被人看为是很LOW的品牌，不能只跟补贴在一起。
”要求员工心理强大，是很多老板的共识。
蚂蚁金服首席执行官彭蕾在一次会议中发表自己对于“什么是合格人才”的看法，其中很重要的一点就是要“皮实”。
“第一，就是足够聪明，包括智商和情商，要有直觉、充分发挥感性的力量;第二，乐观，站得高自然看得远，只有眼光长远才不会计较眼前的困难;第三，皮实，就是不要有玻璃心，一碰就碎了，在激烈的竞争环境下，很难有谁会顾及到彼此的情绪;第四，懂得自省，有时候尽管不是你的问题，也需要你为这个问题寻找解决方案而不是计较孰对孰错。
”可见，负能量和玻璃心的员工是不受欢迎的。
有时，这些坏情绪的滋生连自己都觉察不到，但其产生的危害却是不可忽视的：不仅影响自己的工作效率，还会影响整个团队的士气。
职场情绪管理2、批评是“负面反馈”，帮你看到进步的空间乔布斯在一次接受采访的过程中，将自己的成功归功于发现了很多才华横溢、不甘平庸的A级人才。
怎么管理情绪负面的员工
怎么管理情绪负面的员工怎么管理情绪负面的员工负面的员工不换掉，弊大于利。
状态不好的员工不空出来，状态好的员工就无法进来。
员工越换越优秀！一个员工轻易离开团队，是没有责任心的表现。
哪个团队都会有问题，哪个团队都会有优点，如果稍有不顺或诱惑，就轻易动摇，无论怎样，这种人是不能托付重任的。
尤其急功近利无视公司品牌形象的更不能留。
抱怨和埋怨团队就是打自己耳光，说自己无能，更是在放弃机会！过河拆桥的员工不可能心怀感恩之心，不要留。
创造利润是你存在的核心价值，创业不是做慈善。
遇到外界的压力就想逃，这样的员工留了是风险。
遇到问题请先思考，只反映问题是初级水平，思考并解决问题才是高级水平。
要跟这样的人合作：1、能始终跟着团队一起成长的人及价值观。
2、对团队的前景始终看好的人。
3、在团队不断的探索中能找到自己位置的人。
4、为了团队新的目标不断学习新东西的人。
5、抗压能力强且有耐性的人。
6、与团队同心同德、同舟共济、同甘共苦的人；不计较个人得失，顾全大局的人；心胸博大，有境界，有奉献精神的人；到最后都可以享受到胜利的果实。
一个团队里，人分为五种：人x，人员，人手，人才，人物。
【人x】就是牢骚抱怨、无事生非，拉帮结派，挑起事端、吃里扒外的破坏分子；【人员】就是只领工资不爱做事，安排与自己无关的工作不愿干，属庸人之列；【人手】就是安排什么做什么，不安排绝对不做，等着下命令的人；【人才】就是每天发自内心做事，做事有责任、有思路、有条理，知道公司的事做好了，受益的是自己，同时真心为公司操心的人；【人物】就是全身心投入，用灵魂去思考、做事，决心要和企业做一番事业的人！人员斤斤计较，人手需要引导，人才关注当下，人物放眼未来！发展要靠人才，做大要靠人物！这样的团队将无所不能一个字：干。
二个字：主动。
三个字：让我来。
四个字：积极思考。
五个字：责任是我的。
六个字：有谁需要帮助。
七个字：目标一定会实现。
八个字：一切的工作为了爱。
九个字：我要成为多给予的人。
情绪化的员工的影响
情绪化的员工的影响 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#情绪化的员工的影响！一、何为情绪化所谓情绪，是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态。
情绪状态的发生每个人都能够体验，但是对其所引起的生理变化与行为却较难加以控制。
有的情绪，如快乐、舒畅、开朗、恬静、和悦、好感、豪爽等，有利于工作和生活。
而另一类是不愉快的情绪，如愤怒、焦虑、害怕、沮丧、悲伤、不满、烦恼等，这类属于负面情绪不仅会影响正常的工作和生活，还会影响身体的健康。
我们常说的情绪化的员工，指的是情绪不稳定，且时常出现负面情绪，此时工作表现随之一落千丈的员工。
现在，一些员工相遇，开口就是：“今天真郁闷。
”还有的员工说：“今天我心情不好，真没劲，别理我，烦着呢”。
随着生活和工作节奏不断加快，员工心情郁闷等不良情绪的问题越来越突出。
员工的不良情绪给企业造成直接的负面影响,如：缺勤率、离职率、事故率上升，人际冲突增加，团队成员之间难于相互合作，工作积极性和工作效率下降等。
因此，员工的情绪化管理已成为企业管理中所面临的重要问题。
二、情绪化的后果首先，太情绪化的员工，在工作之中，会因为不良情绪而影响了自己能力的发挥，造成一些不应有的损失。
众所周知，我们在心情愉悦快乐的时候，总是能够淋漓尽致的发挥我们的能力与潜能，甚至能超常发挥，而一旦我们有了坏情绪的时候，就会因一时的冲动而丧失了理智，丧失了耐心，做出一些意想不到的举动来，而这些举动往往会带来一些负面的影响，带来很大的损失。
其次，太情绪化的员工不但会限制自己的能力，还会对同事的工作能力造成负面影响，阻碍团队的默契与合作。
现在不管是做什么，独行侠很难取得成功，任何事情都需要一个团队齐心协力的去完成。
而一旦这个团队中有人有了情绪，就会使团队的注意力发生转移，进而会影响到团队作为一个整体发挥能力。
并且坏心情是会传染的，如果和其他员工发生冲突，将不良情绪蔓延到别人，那么别人的单人工作能力也会下降。
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劲，别理我，烦着呢"。随着生活和工作节奏不 断加快，员工心情郁闷等不良情绪的问题越来越 突出，甚至影响到职业心态。
员工的不良情绪给企业造成直接的负面影 响,如：缺勤率、离职率、事故率上升，人际冲 突增加，成员之间难于相互合作，工作积极性和 பைடு நூலகம்作效率下降等。因此，员工的情绪化管理已成
为企业管理中所面临的重要问题。
二、情绪化的后果
首先，太情绪化的员工，在工作之中，会因 为不良情绪而影响了自己能力的发挥，造成一些 不应有的损失。众所周知，我们在心情愉悦快乐 的时候，总是能够淋漓尽致的发挥我们的能力与
才可能换新的，小时候过年，长高了穿不着了，穿破了
潜能，甚至能超常发挥，而一旦我们有了坏情绪 的时候，就会因一时的冲动而丧失了理智，丧失 了耐心，做出一些意想不到的举动来，而这些举 动往往会带来一些负面的影响力，带来很大的损 失。
巨大了。长此以往，企业的销售业绩就会受到重 大的影响。"
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推荐： 如何培养高潜力领导力发展所需的人才 "鸡肋员工"这么办！
吚嚄吜 玩q岛
中，任何一款产品都有它的替代品，没有这款产 品，我可以使用其他的类似的产品来得到补偿。
一位销售苹果产品业绩优秀的经理说："例 如没有 ipad，顾客可以使用笔记本电脑、智能手 机等等。但是对于苹果来说，如果这个顾客因为 员工的一个脸色或者态度等原因而不买 ipad，而 去买了智能手机，那么就会丧失了这个顾客，而
其次，太情绪化的员工不但会限制自己的能 力，还会对同事的工作能力造成负面影响，阻碍
的默契与合作。现在不管是做什么，独行侠很难 取得成功，任何事情都需要一个齐心协力的去完 成。而一旦这个中有人有了情绪，就会使的注意 力发生转移，进而会影响到作为一个整体发挥能 力。并且坏心情是会传染的，如果和其他员工发 生冲突，将不良情绪蔓延到别人，那么别人的单 人工作能力也会下降。
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更可怕的是，这个顾客会把自己不愉快的经历告 诉身边的亲戚朋友，他的这些亲朋好友因为受到 了他的影响也许就不会问津 ipad 了，从当时来 看，我们也许只是觉得只是失去了一个面对面 的、眼前的这个顾客，但从实际来看，我们失去 的就不仅仅是眼前的这一个，而是他身后与他有 丝丝联系的众多的顾客，因为口碑营销的魔力太
才可能换新的，小时候过年，长高了穿不着了，穿破了
服务行业的员工尤其需要保持良好的情绪 给顾客良好的体验来建立和保护口碑。
每一名接触的员工都是企业最直接的形象 代言人，关系着企业的生死存亡。太情绪化的员 工得罪，影响企业发展。例如给甩脸色、发脾气、 不答不理、冷嘲热讽，而损失顾客。在现代这个 产品同质化如此高、企业竞争如此激烈的社会
一、何为情绪化
所谓情绪，是指个体受到某种刺激后所产生 的一种身心激动状态。情绪状态的发生每个人都 能够体验，但是对其所引起的生理变化与行为却 较难加以控制。有的情绪，如快乐、舒畅、开朗、 恬静、和悦、好感、豪爽等，有利于工作和生活。 而另一类是不愉快的情绪，如愤怒、焦虑、害怕、
沮丧、悲伤、不满、烦恼等，这类属于负面情绪 不仅会影响正常的工作和生活，还会影响身体的 健康。我们常说的情绪化的员工，指的是情绪不 稳定，且时常出现负面情绪，此时工作表现随之 一落千丈的员工。