第5章 质量认证体系

6、推行ISO9000的作用
强化品质管理，提高企业效益；增强客户信
心，扩大市场份额 获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸 易壁垒 节省了第二方审核的精力和费用 有效地避免产品责任 在产品品质竞争中永远立于不败之地 有利于国际间的经济合作和技术交流
1）强化品质管理，提高企业效益；增强客户 信心，扩大市场份额
应运而生。1971年，ISO成立了“认证委员会” （CERTICO），1985年，易名为“合格评定 委员会”（CASCO），促进了各国产品质量 认证制度的发展。 现在,全世界各国的产品质量认证一般都依据 国际标准进行认证。
国际标准中的60%是由ISO制定的，20%是由
IEC制定的，20%是由其他国际标准化组织制 定的。也有很多是依据各国自己的国家标准和 国外先进标准进行认证的。

OHSAS18002《职业安全与卫生管理体系— OHSAS18001实施指南》。
国际标准化组织（ISO）也多次提议制定相
关国际标准。不少国家已将OHSAS18001标准 做为企业实施职业安全与卫生管理体系的标准， 成为继实施ISO9000、ISO14000国际标准之后 的又一个热点。
我国国家质量监督检验检疫总局于2001年7
2、什么是ISO
ISO是一个组织的英语简称。其全称是
International Organization for Standardization，
翻译成中文就是“国际标准化组织”。 。 ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成 立于1947年2月23日。ISO负责除电工、电子领 域之外的所有其他领域的标准化活动。 ISO的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关 活动的发展，以便于商品和服务的国际交换， 在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”
但是，随着科学技术的发展，产品品种日益
增多，产品的结构和性能日趋复杂，仅凭买方 的知识和经验很难判断产品是否符合要求；加 之供方的“产品合格声明”属于“王婆卖瓜， 自卖自夸”的一套，真真假假，鱼龙混杂，并 不总是可信，这种方式的信誉和作用就逐渐下 降。
在这种情况下，前述产品质量认证制度也就
人们对产品和服务质量的要求越来越高，顾
客越来越要求得到保证符合规范要求的产品或 服务。由于产品日趋复杂仅靠技术规范进行验 证已经显的很不够了，如果技术规范本身有缺 陷，或者设计、生产和提供产品、服务的组织 体系存在某些不足时，技术规范本身就不能保 证产品质量始终能满足顾客要求。
因此必须在生产过程中建立质量管理体系，
这就是说,第三方的认证活动必须公开、公正、
公平，才能有效。这就要求第三方必须有绝对 的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之 外，必须与第一方和第二方没有经济上的利害 关系，才能获得双方的充分信任。由国家认可 的组织去担任这样的第三方,这样的机关或组织 就叫做“认证机构” 。
1）产品质量认证
产品质量认证包括合格认证和安全认证两种。
依据标准中的性能要求进行认证叫做合格认证； 依据标准中的安全要求进行认证叫做安全认证。 前者是自愿的,后者是强制的。
2）管理体系认证
这种认证是由西方的品质保证活动发展起来
的。 1959年，美国国防部向国防部供应局下属的 军工企业提出了品质保证要求，要求承包商 “应制定和保持与其经营管理、规程相一致的 有效的和经济的品质保证体系”,“应在实现合 同要求的所有领域和过程(例如:设计、研制、 制造、加工、装配、检验、试验、维护、装箱、 储存和安装)中充分保证品质”，
现代的第三方产品质量认证制度早在1903年
发源于英国，是由英国工程标准委员会（BSI 的前身）首创的。在认证制度产生之前，供方 （第一方）为了推销其产品，通常采用“产品 合格声明”的方式，来博取顾客（第二方）的 信任。这种方式，在当时产品简单，不需要专 门的检测手段就可以直观判别优劣的情况下是 可行的。
OHSAS18001标准
世界经济贸易活动的发展，促使企业的活动、
产品或服务中所涉及的职业健康安全问题受到 普遍关注，极大地促进了国际职业安全与卫生 管理体系标准化的发展。1996年9月,英国率先 颁布了BS8800《职业安全与卫生管理体系指 南》标准。随后，美国、澳大利亚、日本、挪 威等20余个国家也有相应的职业安全与卫生管 理体系标准,发展十分迅速。
ISO14000系列标准
为适应人类社会实施“可持续发展”战略的
世界潮流的发展，国际标准化组织又于1993年 6月成立了一个庞大的技术委员会——环境管 理标准化技术委员会（简称TC207），按照 ISO9000的理念和方法，开始制定环境管理体 系方面的国际标准，并很快于1996年10月1日 发布了5个属于环境管理体系(EMS) 和环境审 核（EA）方面的国际标准，1998年又发布了 一个环境管理（EM）方面的国际标准。 以上6个标准统称为 ISO14000系列标准。
随着科学技术的不断进步和世界经济一体化
进程的发展趋势，以及国际贸易竞争的加剧， 用户对质量提出了越来越严格的要求,各企业都 把提供高质量的产品、提高顾客的满意度作为 企业经营的主要内容和市场竞争的主要手段。 企业的经营管理者清楚地认识到,低廉价格已 不再是顾客购买商品的唯一选择，高质量的产 品与服务才是顾客购买的真正动因。
负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经
过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品 质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业 内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化 的品质体系进行品质管理,真正达到法制化、 科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合 格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。
SA8000标准的要求包括以下内容 1、童工； 2、强迫性劳工； 3、健康与安全； 4、组织工会的自由与集体谈判的权利; 5、歧视； 6、惩戒性措施； 7、工作时间； 8、工资； 9、管理体系。
SA8000认证的作用包括 1、减少国外客户对供应商的第二方审核， 节省费用； 2、更大程度地符合当地法规要求； 3、建立国际公信力； 4、使消费者对产品建立正面情感； 5、使合作伙伴对本企业建立长期信心。
所以，在我国，现在一共有三种管理体系的
认证：贯彻ISO9000国际标准的质量管理体系 认证（QMS）、贯彻ISO14000国际标准的环 境管理体系认证（EMS）和贯彻OHSAS18000 国际标准的职业健康与卫生管理体系认证 （OHSMS）
2）ISO14000标准与ISO9000标准有何异同 首先，两套标准都是ISO组织制订的针对管 理方面的标准，都是国际贸易中消除贸易壁垒 的有效手段。 . 其次,两套标准最大的区别在于面向的对象不 同,ISO9000标准是对顾客承诺，ISO14000标 准是对政府、社会和众多相关方(包括股东、 贷款方、保险公司等等)的承诺；ISO9000标准 缺乏行之有效的外部监督机制,而实施 ISO14000标准的同时,就要接受政府、执法当 局、社会公众和各相关方的监。
月组织了专门起草组，借鉴ISO9000和 ISO14000国际标准的成功经验和先进的管理思 想与理论，充分考虑了目前在国际上得到广泛 认可的OHSAS 18001标准的技术内容，起草 了国家标准GB/T28001《职业健康安全管理体 系 规范》，并于2001年11月12日正式批准发 布，2002年1月1日正式实施。
3、什么是ISO9000
“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的
统称。根据ISO9000-1：1994的定义： “‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国 际标准。 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术 委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证 技术委员会”，1987年又更名为“品质管理和 品质保证技术委员会”。TC176专门负责制定 品质管理和品质保证技术的标准。
最后，在体系中，两套标准部分内容和体系
的思路上有着质的不同，包括环境因素识别、 重要环境因素评价与控制，适用环境法律、法 规的识别、获取、遵循状况评价和跟踪最新法 规，环境目标指标方案的制定和实施完成，以 期达到预防污染、节能降耗、提高资源能源利 用率，最终达到环境行为的持续改进的目的。
ISO14000标准与ISO9000标准的异同
第5讲 质量认证体系
ISO9000：2000族标准
5.1 ISO9000 质量认证基础 5.2 ISO9000:2000 顾客满意战略
5.1 ISO9000认证基础
5.1.1
ISO9000认证常识 1、ISO9000族标准产生的历史背景 ISO9000族是国际标准化组织耗时多年制定 出来的全世界第一套,也是目前唯一的一套关于 质量管理的国际标准，它集中了各国质量管理 专家和众多成功企业的经验，蕴含了质量管理 的精华。这套标准一出台，就在发达国家的企 业中引起了很大的反响，他们争相采用这套标 准来规范企业的质量管理。
5、SA8000认证简介
SA8000即“社会责任标准”，是Social
Accountability 8000的英文简称，是全球首个 道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供 应的产品,皆符合社会责任标准的要求。 SA8000标准适用于世界各地，任何行业，不 同规模的公司。其依据与ISO9000质量管理体 系及ISO14000环境管理体系一样，皆为一套可 被第三方认证机构审核之国际标准.
ISO14000 环境方针 组织结构和职责 人员环境培训 环境信息交流 环境文件控制 应急准备和响应 不符合、纠正和预防措施 环境记录 内部审核 管理评审 ISO9000 质量方针 职责与权限 人员质量培训 质量信息交流 质量文件控制 (部分与消防安全的要求相同) 不符合、纠正和预防措施 质量记录 内部审核 管理评审
英国标准协会(BSI)、挪威船级社(DNV)等13
个组织于1999年共同制定了职业安全与卫生评 价系列标准：
Occupational Health and Safety Management Systems -Specification ,(简称OHSAS)即OHSAS 18001《职业安全与卫生管理体系—规范》和