门诊科室服务考核评价标准.docx
门诊服务评估标准
门诊服务评估标准
简介
本文档旨在确定门诊服务评估的标准，以确保医疗机构提供优
质的门诊服务。
门诊服务评估标准的制定是为了促进医疗质量的提升，维护患者的利益和安全。
评估标准
1. 门诊服务设施
- 医疗机构门诊服务设施应符合卫生标准和安全要求。
- 设施内应提供必要的设备和器材，以满足各类门诊诊疗需求。
- 设施应具备良好的保洁和消毒措施，确保患者和医务人员的
健康安全。
2. 门诊服务人员
- 门诊医务人员应具备相应的专业知识和技能，以提供准确的
诊断和治疗。
- 医务人员应具备良好的沟通能力，尊重患者的权益和隐私。
- 医务人员应严格遵守职业道德和纪律，确保医疗行为的合法
性和合规性。
3. 门诊服务流程
- 医疗机构应建立科学合理的门诊服务流程，使患者获得及时、有效的诊疗。
- 门诊预约、挂号和候诊应高效便捷，减少患者等待时间和排
队时间。
- 医疗机构应有完善的门诊数据管理系统，确保门诊数据的准
确性和机密性。
4. 门诊服务质量
- 医疗机构应定期开展门诊服务质量评估和监测，以发现和解
决存在的问题。
- 患者对门诊服务满意度的调查结果应作为评估指标之一，以
反映医疗机构的整体服务质量。
- 医疗机构应积极采纳患者的意见和建议，持续改进门诊服务
质量。
结论
门诊服务评估标准的制定对于提高医疗机构门诊服务质量和满
足患者需求至关重要。
医疗机构应严格按照评估标准进行自我评估，并及时改进和提升门诊服务水平，以保障患者的权益和安全。
门诊服务质量评估标准
门诊服务质量评估标准1. 引言本文档旨在为门诊服务提供质量评估标准，使医疗机构能够提供一流的门诊服务，并持续改进服务质量。
门诊服务质量的评估标准对于提高患者满意度和医疗机构声誉具有重要意义。
2. 患者满意度评估2.1. 问卷调查医疗机构应定期进行患者满意度调查，通过匿名问卷收集患者对门诊服务的评价，包括以下方面：- 医生的专业水平- 护士的服务态度- 接待人员的沟通能力- 就诊过程的顺利程度- 诊所环境的整洁程度2.2. 口头反馈医疗机构应设立专门的反馈渠道，以接收患者的意见和建议。
例如，设置投诉电话、电子邮件或专门的意见箱，方便患者提供反馈。
针对患者的意见和建议，医疗机构应及时回复，并采取相关措施改进门诊服务。
3. 医生和护士服务质量评估3.1. 专业知识和技术能力评估医生和护士的专业知识和技术能力，包括：- 医生的医学背景和资格- 护士的执业资格和技能培训3.2. 沟通能力和倾听能力评估医生和护士的沟通能力和倾听能力，包括：- 医生与患者的交流方式和效果- 医生和护士对患者的倾听能力3.3. 专业道德和职业操守评估医生和护士的专业道德和职业操守，包括：- 医生和护士对患者隐私的保护- 医生和护士对患者的尊重和关怀程度4. 门诊环境评估4.1. 清洁和舒适度评估门诊环境的清洁程度和舒适度，包括：- 门诊区域的整洁度- 候诊区的舒适度- 卫生间的清洁程度4.2. 设施和设备评估门诊区域的设施和设备，包括：- 候诊区的座椅和娱乐设施- 诊室的医疗设备和诊断设备- 药房的药品储存和管理情况4.3. 病历和信息管理评估病历和信息管理的效果，包括：- 病历记录的规范性和准确性- 医疗信息系统的有效性和安全性5. 质量改进措施基于患者满意度、医生和护士服务质量以及门诊环境评估结果，医疗机构应制定质量改进措施，包括但不限于：- 提供培训和继续教育，提升医疗团队的专业知识和技能- 定期组织沟通培训，提升医疗团队的沟通和倾听能力- 充分利用患者的反馈意见和建议，改进门诊服务的不足之处- 加强门诊环境的清洁和舒适度，更新和维护设施和设备- 优化病历和信息管理系统，提高信息的准确性和安全性结论门诊服务质量评估标准对于医疗机构提供优质门诊服务具有重要作用。
门诊医疗服务质量考核标准及细则
门诊医疗服务质量考核标准及细则背景门诊医疗服务是医疗机构提供给患者的一项重要服务，保障良好的门诊医疗服务质量对于提升患者满意度和医疗机构声誉至关重要。
为了确保门诊医疗服务质量的标准化和规范化，制定门诊医疗服务质量考核标准及细则是必要的。
考核标准1. 诊疗规范：医疗机构应遵循国家和行业的相关诊疗指南，确保医疗行为的规范性和准确性。
2. 服务态度：医务人员应以友善、耐心、细致的态度对待患者，提供温暖和人性化的服务。
3. 医患沟通：医务人员应与患者进行有效沟通，听取患者的意见和需求，解答患者的疑问，提供专业的医疗建议。
4. 等候时间：医疗机构应合理安排门诊服务，尽量减少患者的等候时间，提高就诊效率。
5. 健康宣教：医务人员应向患者提供健康宣教，包括疾病预防、健康促进等方面的知识，提高患者的健康素养。
6. 设备设施：医疗机构应保证门诊区域的设备设施完备，确保医疗服务的顺利进行。
考核细则1. 诊疗记录：医务人员应完整、准确地记录患者的诊疗过程和病情，保证医疗信息的可追溯性。
2. 客户满意度调查：医疗机构应定期进行客户满意度调查，了解患者对门诊医疗服务的满意度和改进建议。
3. 投诉处理：医疗机构应建立健全的投诉处理机制，及时解决患者的投诉问题，改进门诊医疗服务质量。
4. 定期培训：医务人员应定期参加相关培训，提升专业知识和技能，保证医疗服务质量的持续改进。
5. 管理监督：医疗机构应建立严格的管理监督机制，对门诊医疗服务进行监督和评估，纠正不符合标准的行为。
结论制定门诊医疗服务质量考核标准及细则是推动医疗机构提供高质量门诊医疗服务的重要举措。
医疗机构应严格按照考核标准和细则进行自我评估和改进，确保优质的门诊医疗服务为患者提供保障，提升患者体验和满意度。
门诊服务绩效考核标准(1)
5
每做不到一项扣1分。
5 5 5 35 5 5 10 20
根据患者需要情况进行。 发现违反一次扣5分。 有事未请假即离开一次扣5分。 漏填例扣1分，不合理收治病人1例扣2分。 未填写1份扣2分，不合格1份扣1分。 1张（例）不合格扣0.5分。 漏填报一例扣1分。 本科病人推到他科治疗一例扣1分。 发现不合理使用抗生素一次扣2分。 发生医疗差错事故，患者投诉者属科室责任 本条不得分。
附件2:
文 山 市 人 民 医 院 门 诊 服 务 绩 效 考 核 标 准
项目
评分标准 分值5评分准每做不到一项扣2分1.仪容：微笑服务。 仪容、仪表和 2.仪表：着装合适，鞋袜合适、整洁干净，手不留长指甲。 仪态 3.仪态：端庄大方，站姿、坐姿、走姿符合规范要求。 1.服务语言：语言亲切、温馨，表达得体、通俗易懂，音量适中，符合医院的规范化服务语 言要求。 2.形体语言：微笑、眼神接触、姿势、手势及肢体语言符合规范化要求，处处体现出医务人 员专业的内在美感。 积极的服务态 3.为就诊者提供主动或者感动服务，使就诊者得到意外惊喜。 度 4.门诊医务人员均能保持积极向上的态度。 5.及时为就诊者提供服务，就诊者进入门诊均能听到问候声。 6.满足就诊者提出的合理化需求。 7.能主动指导就诊者进入下一个诊疗环节，合理安排时间。 健康宣教 劳动纪律 能提供有针对性和相关专业的教育。 按时上下班，无迟到、早退、脱岗及缺勤情况发生。 如有事提前向科主任、护士长请假，经批准后方可离开。 门诊日志（门诊医生工作站）各项登记填写规范，合理收治病人。 规范填写门诊病历；未认真填写其中1项或漏填视为不合格。 规范处方书写；认真填写住院证。未填写其中1项或漏填视为不合格 服务质量 按要求填报法定传染病及FP病例。 严格遵守专科专治原则，杜绝诊室只开检查单不治疗现象。 抗生素合理使用率100%。 医疗差错事故发生率0。
门诊部医疗质量考核评价标准(新)
严格执行一诊一消毒，防止医源性及交叉感染。
3、掌握麻精药品的应用范围，麻精处方必须逐项填写，字迹清楚，不能涂改，根据麻精药品管 理办法的规定开具药品。 4、门诊病历、处方中药品的种类、数量、用法要一致。
1、熟悉门诊各楼层备用抢救设备位置分布及各种抢救设备的用法、操作程序。
2、抢救设施负责人员定期检查数量、品种、使用期限等，以便需要时及时到岗到位，提高抢救 成功率，并对抢救过程做好详细记录。
项目 工作纪律
服务质量
医德医风
门诊科室医疗质量考核评价标准
门诊病历
医
疗
文 书
检查 申请单
医疗质量
门诊处方
门诊急救 院感管理
门诊科室医疗质量考核评价标准
质量要求
1、准时开诊，坚守岗位,有事离岗,向门诊部报告并提前安排人员替诊。 2、着装服饰规范整洁，女士头发不过肩，男士服装整洁。规范佩戴胸卡。 3、微笑服务，语言文明，主动使用“您好”、“请”、谢谢、再见等礼貌用语。 4、执行首见首问首诊负责制。 5、尊重病人，与病人进行有效沟通，如告知病情、检查、治疗、手术的必要性，进行用药指导 、健康宣教等，语言清晰和蔼，体谅病人感受，认真解答病人咨询。
6、保护隐私，做到一室一医一患，各项检查征得患者同意并遮挡，患者信息保密。 7、合理检查、用药，无过度医疗，病历、处方、检查单书写规范。 8、对诊断不明确、疗效不佳的病人应及时转诊上级医生或相关专科。解释耐心清楚。 1、凡就诊病人必须书写门诊病历，做为诊疗、考核医疗质量及法律的依据。
2、书写项目： 初诊：包括时间、主诉、现病史、既往史（包括过敏史、女性应有婚姻史及月经生育史）、各种 阳性体征和必要的阴性体征、诊断处理意见。 复诊：一般应与初诊相同，既往史可略，写明检查所见、诊断或修正诊断、处理意见。
医院门诊部质量管理考核标准
医院门诊部质量管理考核标准本文档旨在为医院门诊部质量管理制定考核标准，以提高门诊部的服务质量和管理水平。
下面是具体的考核要点和标准：1. 环境卫生- 门诊部应保持整洁、干净的环境，符合卫生规范。
- 考核标准：- 门诊部的设施设备应定期清洁、消毒，并定期进行维护保养。
- 门诊部内应设有清洁卫生区域，用于处理医疗废弃物。
- 门诊部的卫生洗手间应干净整洁，且配备必要的洗手用品。
2. 服务态度- 门诊部的医务人员应友善、热情地对待患者，提供优质的医疗服务。
- 考核标准：- 医务人员应穿着整洁的医生服装并佩戴工作证件，以便患者能够辨认工作人员身份。
- 医务人员应及时、准确地为患者提供诊疗服务，不延误就诊时间。
- 医务人员应保护患者的隐私，严格遵守医疗保密规定。
3. 医疗安全- 门诊部应确保医疗操作的安全性，降低医疗事故的发生率。
- 考核标准：- 医务人员应严格遵守医疗操作规范，如正确佩戴手套、消毒器械等。
- 门诊部应定期对医疗设备进行维护和检修，确保设备的正常运行。
- 门诊部应建立健全的医疗事故处理机制，及时解决可能出现的医疗纠纷。
4. 管理规范- 门诊部应建立健全合理的管理制度，提高工作效率和质量水平。
- 考核标准：- 门诊部应定期进行员工培训和考核，提高员工的专业水平和服务能力。
- 门诊部应有规范的排班制度，确保医生和护士的正常轮班。
- 门诊部应建立健全患者档案管理系统，方便查阅和管理患者信息。
以上是医院门诊部质量管理考核的标准，希望能够对医院门诊部的质量管理工作提供一定的指导和参考。
门诊部医疗服务质量考核及评分标准
门诊部医疗服务质量考核及评分标准
考核目的
本文档旨在制定门诊部医疗服务质量的考核标准，以评估和提升门诊部的服务水平和患者满意度。
评分标准
根据门诊部医疗服务的不同方面，我们将制定以下评分标准：
1. 服务态度（30%）
- 对患者的礼貌和友好程度
- 在患者咨询和解答问题时的专业知识和回答准确性
- 提供给患者的信息和指导的清晰度
2. 就诊流程（20%）
- 病历和相关文件的准备和整理
- 就诊排队时间的合理安排
- 医疗设备和药品的准备和使用情况
3. 医疗质量（30%）
- 诊断和治疗方案的准确性和科学性
- 用药和手术操作的规范性和安全性
- 术后护理和随访的及时性和质量
4. 患者反馈（20%）
- 患者满意度调查结果
- 患者投诉处理情况
- 患者建议和意见采纳程度
评分方式
每个评分标准的得分范围为0-100分，其中100分为最高分。
评分会根据门诊部在各个标准下的表现进行综合计算，得出总分。
评估周期
门诊部医疗服务质量考核将定期进行评估，建议每个季度进行一次评估。
评估结果将用于指导门诊部工作的改进和提高。
总结
制定门诊部医疗服务质量考核及评分标准是提高医疗服务水平
的重要举措。
通过明确的评分标准和细致的评估，我们可以及时发
现问题，并采取相应的改进措施，为患者提供更好的医疗服务体验。
医院门诊考核标准
1．院容院貌整洁 ( 5 分)2．有候诊椅、饮水、轮椅等设施( 5 分)3．有便民服务措施( 5 分)4．门诊提供导诊咨询台服务( 5 分)医疗机构环境整洁，卫生间洁净无异味。
候诊椅、轮椅、饮水设施。
对老年、残障等特殊人群患者实施的便民服务措施.提供方便快捷的检查结果查询服务。
导诊咨询服务台、触摸屏或者滚动屏。
专职咨询服务人员，服务情况。
现场查看现场查看现场查看现场查看现场查看现场查看现场查看现场查看现场查看现场查看医疗机构、洗手间卫生状况脏、乱、差，不得分。
门诊无候诊椅，不得分。
门诊未配置轮椅，不得分。
无方便患者的饮水设施或者饮用水，不得分。
无特殊人群患者便民服务措施，不得分；便民服务措施落实不到位，减 1 分。
除向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还可以提供现场、电话、短信、网络查询中至少 1 项查询方式。
无导诊咨询服务台，不得分。
无触摸屏或者滚动屏，不得分。
无专职咨询服务人员，不得分。
服务不到位，不得分。
522132112111．简捷、合理的就医流程、科室布局合理( 6 分)2．采取措施加强门诊就医管理，提高工作效率( 12 分)3.缩短挂号收费等服务窗口等候时间( 3 分)4.缩短各项检查、报告等的等候时( 8 分)制定优化门急诊服务流程方案。
科室布局、门急诊服务流程要简捷、科学、合理，方便患者。
开展挂号、收费一站式服务，缩短挂号、交费等候时间。
专家门诊实行上、下午出诊。
组织主治医师以上职称人员和礼聘离退休老专家开设节假日门诊推行“先诊疗，后结算”模式挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10 分钟。
超声、血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30 分钟。
相关资料现场查看现场查看相关资料、现场查看相关资料相关资料现场查看超声诊断报告 3份血、尿、便常规化验单 3 份心电图检查结果报告单 3 份急诊 X 平片检查结果报告单 3 份无优化流程方案，不得分。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
门诊科室优质服务考核评价标准评价科室：（儿保科）评分：检查时间：检查人员：评价项目分值评价内容评分方法及细则扣分评价情况31、提前 15 分钟上班，做好岗前准备，准时开诊，坚守岗位。
迟到、早退、离岗每人次扣 1 分；其它一、劳动纪律32、上班时间不做与工作无关的事情，不符合要求每处扣 0.5 分。
(10 分)如玩手机、看报纸、吃东西、闲谈等。
43、接诊检查治疗完所有患儿才下班，推诿病人不得分。
不推诿病人。
二、仪容仪表31、着装服饰规范整洁，女士不化浓妆，男士不留胡须、长发。
不符合要求每人次扣 0.5分。
(5 分)22、精神饱满，面带微笑。
41、首见首问首诊负责制。
52、微笑服务，语言文明，使用“您好”、“请”等礼貌用语。
三、服务规范3、服务主动热情、耐心周到，无冷、不符合要求每人次扣 0.5分。
(15 分)3硬、推、顶等不良现象。
34、主动帮助年老体弱、行动不便的幼儿家属。
51、按 5S管理要求，环境安静、整洁、不符合要求每处扣 0.5-1分。
安全，宣传资料摆放整齐。
四、环境、秩离岗扣 1 分，“围观”每超 1 人次扣 0.5序管理 (15 分 )52、“把守”人员在岗，候诊秩序良好。
分。
53、医生按顺序接诊，不接诊未按顺序不符合要求每人次扣 0.5分。
评价项目分值评价内容评分方法及细则扣分评价情况排队的病人。
41、诊治认真细致，手法轻柔、准确。
2、尊重幼儿家属，与幼儿及家属进行不符合要求每人次扣1-2 分。
检查4有效沟通，如告知病情、检查、治疗、医生的必要性，进行用药指导、健康宣教等。
(1543、合理检查、用药。
通过药学部门反馈、病人投诉，对不合分)理检查、大处方者，每人次扣 2 分34、对诊断不明确、疗效不佳的患儿应有病人家属投诉，应转诊的患儿没及时及时转诊上级医生或相关专科。
转诊，扣 2 分。
五、岗1、严格执行查对制度、操作规程，熟位业4练掌握专科操作技能。
治疗务42、技术娴熟、操作动作轻柔。
不符合要求每人次扣0.5 分。
医生(453、为患儿提供全程关爱，做到操作前(154分 )评估、操作中观察、操作后宣教。
分)34、关心病人，保护病人隐私。
暴露病人私隐 , 每人次扣 1 分。
51、熟悉预防接种政策，指导患儿家属现场提问 1-2人，答不出每人次扣 1 分，电脑按时接种各种。
答不全扣 0.5分。
操作42、熟练掌握电脑操作规程，做好日常操作不熟练每人次扣0.5 分。
(15维护。
分)43、有效沟通，及时处理患儿问题。
现场检查，处理不当每人次扣 1 分。
24、及时更新医生开、停诊宣传信息。
不符合要求每人次扣0.5 分。
六、预约门诊3预约挂号率每月达 50%。
每下降 10%扣 1 分。
七、随防服务2病人随访率达到 2%。
检查随防登记本，无随防扣 2 分，不达标扣 1分。
评价项目分值评价内容评分方法及细则扣分评价情况八、病人意见5科室现场抽查、访谈病人。
现场访谈 2-3 个病人，病人意见、投诉(5 分)每起扣 1-3 分。
备注：满分为100 分，要求 90 分达标。
附件 2：窗口优质服务考核评价标准评价科室：评分：检查时间：检查人员：评价项目分值评价内容评分方法及细则扣分评价情况31、提前上班，做好岗前准备，准时开窗接待迟到、早退、离岗每人次扣 1病人，坚守岗位。
一、劳动纪律分；其它不符合要求每处扣 0.52、上班时间不做与工作无关的事情，如玩手(10 分)3分。
机、看报纸、吃东西、闲谈等。
43、接待完所有病人才下班，不推诿病人。
推诿病人不得分。
仪容仪表31、着装服饰规范整洁，女士涂口红，男士戴不符合要求每人次扣 0.5领带。
分。
(5 分)22、精神饱满，面带微笑。
41、首见首问首诊负责制。
52、微笑服务，语言文明，使用“您好”、“请”服务规范等礼貌用语。
不符合要求每人次扣 0.5分。
(15 分)3、服务主动热情、耐心周到，无冷、硬、推、3顶等不良现象。
34、主动帮助年老体弱、行动不便的病人。
51、按 5S 管理要求，环境安静、整洁、安全，不符合要求每处扣0.5 分。
宣传资料摆放整齐。
四、环境、秩排队等候时间超过10 分钟扣 1序管理 (15 分 )52、维持良好的挂号秩序，缩短病人等候时间。
分。
53、挂号大厅合理分流病人。
不符合要求扣 1 分。
五、岗挂号1、熟悉医院概况，科室楼层分布，指引病人现场提问 2－3人，答不出每人位业处 (153正确就医流程。
次扣 1 分，答不全扣 0.5分。
务分)评价项目分值评价内容(4542、熟悉医生专长及出诊时间，常见病的鉴别分 )分诊，准确导医。
43、挂号流程简便，准确快捷挂号24、做好唱收唱付，挂号款项日清月结。
25、及时更新医生开停诊宣传信息。
41、熟悉医院概况，科室楼层分布，指引病人正确就医流程。
导诊42、熟悉医生专长，常见病的鉴别分诊，准确导医，为病人推介专科医生。
(153、熟悉自助挂号机操作流程，指导病人自助分)2挂号。
34、发现急、危、重病人及时送急诊处理。
25、及时更新专家宣传栏信息。
51、、熟悉医院概况，科室楼层分布，解答病人咨询，指引病人正确就医流程。
综合52、检查预约、发放报告流程简便，准确发放服务检查报告。
台 (15、合理安排检查预约时间，优先安排急危重分)33病人，缩短病人等候时间。
24、有效沟通，告知检查前注意事项、检查结果，熟悉检查结果临床意义。
六、预约服务5落实预约诊疗管理规范。
七、病人意见5科室现场抽查、访谈病人。
(5 分)备注：满分为100 分，要求 90 分达标。
评分方法及细则扣分评价情况不符合要求每人次扣0.5 分现场提问 2－3 人，答不出每人次扣 1 分，答不全扣 0.5 分。
不符合要求每人次扣0.5 分现场提问 2 人，答不出每人次扣1 分，答不全扣0.5 分。
不符合要求每人次扣 0.5 分不符合要求每人次扣0.5 分不符合要求每项扣0.5 分。
现场访谈 2-3 个病人，病人意见、投诉每起扣1-3 分。
附件 3：急诊优质服务考核评价标准评价科室：评分：检查时间：检查人员：评价项目评价内容评价方法及细则扣分评价情况1、提前 10 分钟到岗，坚守岗位；无擅自离岗、串岗。
一处不符合要求扣 1 分。
一、劳动纪律2、上班时间不做与工作无关的事情，如看报纸、非业务书籍、玩电脑游戏、听音乐或看影碟、吃东西、(3 分)闲谈等。
3、在工作期间不能听手机。
二、仪表仪容1、规范着装，正确佩戴工号牌 ( 在左上角口袋处 ) 。
一处不符合要求扣 1 分。
(2 分)2、微笑服务，工作热情主动，举止端庄。
首见首问负责制，不推诿患者。
一处不符合要求扣 1 分。
专人接听 120 电话，电话响 10 秒之内接听。
3、对患者热情主动，服务周到，耐心解答，不冷漠、三、服务规范不顶撞。
4、对年老、行动不便等需要帮助者主动提供帮助。
(5 分)5、文明用语：对待患者，医生、护士、护工应使用文明礼貌用语，“您好”、“请”等。
向患者致歉时应说“对不起”。
进行治疗操作前向患者解释该操作的目的，操作后的注意事项，以取得合作。
1、接到院前急救任务后 3 分钟内出车，分秒必争，一处不符合要求扣 2 分。
有紧迫感。
四、院前急救2、车载设备按120 中心要求配备齐全，性能良好，(20 分)摆放整齐，标识清晰、清洁无过期。
处于应急备用状态。
评价项目评价内容评价方法及细则扣分评价情况3、院前急救小组临床思路清晰，医护人员熟练运用各项急救技能，能对患者实施恰当的现场处理措施，流程通畅。
4、患者经过初步处理后准备转运，医护人员能与院内进行有效沟通，准备下一步的救治方案。
5、对绿色通道病种的患者能按照质量评价标准，在规定的时间内完成相关救治。
1、急诊分诊台整洁，分诊用物完好，告示牌摆放规一处不符合要求扣 2 分范、醒目、美观，诊疗区域秩序良好。
2、就诊流程清晰，易懂，无乱张贴现象。
3、分诊护士熟练掌握分诊标准，为急危重症患者实施准确分诊。
五、急诊分诊4、根据患者的病情分类合理安排就诊区域，对来诊(20 分)患者实施恰当的初步处理措施，对急危重患者在规定时间内实施有效救治。
5、准确填写绿色通道患者分诊评估表，并及时进行随访并记录，随访率 100％。
6、为患者提供有关急诊诊疗过程的宣教，如缴费取药、检查、留观等后续流程。
1、开展 5S 活动，病房环境安静、整洁，治疗室、抢一处不符合要求扣 2 分。
六、留观区救室物品摆放有序，无过期物品。
2、根据患者病情特点，制订并落实安全防护措施，(20 分)患者的转运符合规范要求。
3、实施责任包干的管床责任制，当班护士均有自己评价项目评价内容评价方法及细则扣分评价情况负责的病人，患者数量不超过8 个。
54、新收患者，无论长观或临观，均应在10 分钟内完成初步处理。
5、管床护士熟悉自己分管患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食、健康教育、后续治疗安排等情况，与管床医师沟通良好。
6、抢救仪器设备运作良好，抢救车用物齐全，无过期物品，处于备用状态；医护人员的抢救配合默契。
1、接诊台整洁、安全，告示牌摆放规范、醒目、美一处不符合要求扣 3 分观，无乱张贴现象。
区域内治疗秩序良好，护士、文员能及时疏导人龙。
七、补液注射2、患者进行各类治疗的流程清晰。
抽血治疗区3、向患者交代相关的注意事项，患者及其家属能理(20 分)解。
4、补液注射抽血区域备有急救用物并处于备用状态，护士能快速、正确对突发病情变化进行应急处理。
5、制订并严格执行各种查对制度，确保患者安全。
八、患者意见每个科室现场抽查，访谈患者，发调查表5-10 份。
患者满意度 96%达标，得 10 分。
每下降 1%扣一分。
投诉一起扣(10 分)3 分。
备注：满分为100 分，要求 90 分达标。
附件 4：医技科室优质服务考核评价标准评价科室：评分：检查时间：检查人员：评价项目分值评价内容评分方法及细则扣分评价情况31、提前上班，做好岗前准备，准时开窗接待病人，坚守岗位。
迟到、早退、离岗每人次扣 1 分；一、劳动纪律32、上班时间不做与工作无关的事情，其它不符合要求每处扣 0.5分。
(10 分)如玩手机、看报纸、吃东西、闲谈等。
43、检查完所有病人才下班，不推诿病推诿病人不得分。
人。
二、仪容仪表61、着装服饰规范整洁，女士涂口红，男士戴领带。
不符合要求每人次扣 0.5分。
(10 分)42、精神饱满，面带微笑。
71、首见首问首检负责制，不推诿病人。
82、微笑服务，语言文明，接待病人使用“您好”、“请”等礼貌用语。
三、服务规范3、服务主动热情、耐心周到，无冷、不符合要求每人次扣 0.5分。
(25 分)6硬、推、顶等不良现象。
44、主动帮助年老体弱、行动不便的病人。
61、按 5S管理要求，环境安静、整洁、不符合要求每处扣 0.5-1分。
安全，宣传资料摆放整齐。
四、环境、秩2、维持良好的候检秩序，急危重病人序管理 (15 分 )9优先，急诊床旁检查及时到位。