游泳馆前台工作总结
浴场前台工作总结4篇
浴场前台工作总结4篇浴场前台工作总结篇1 20__已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20__年的工作作以下总结。
一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，入职以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发。
认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。
复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。
如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫物业送水。
前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。
打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。
办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。
如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。
总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程。
对于出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天发生日祝福。
水疗前台工作总结
水疗前台工作总结在过去的一段时间里，作为水疗前台的工作人员，我经历了许多挑战和成长。
在这份工作中，我不仅要处理客户接待、预约管理、收银等日常事务，还要积极应对客户反馈、处理投诉、维护环境等多方面的工作。
以下是我在各个方面的总结。
一、客户接待与沟通在水疗前台，我的首要职责就是接待每一位光临的客户。
我学会了以热情、友好的态度迎接每一位客户，并主动询问他们的需求，以便为他们提供最合适的服务。
同时，我也非常注重与客户的沟通技巧，耐心倾听他们的意见和建议，并尽量满足他们的合理需求。
这些做法不仅提高了客户的满意度，也树立了水疗中心的良好形象。
二、预约管理与调度预约管理是水疗前台工作的重要组成部分。
我负责接收客户的预约电话和在线预约，并根据服务人员的空闲时间进行合理的调度。
为了确保每位客户都能得到及时、优质的服务，我不断优化预约流程，提高调度效率。
同时，我还积极与客户沟通，提醒他们预约的时间和注意事项，确保服务过程的顺利进行。
三、收银与账目管理作为水疗前台，我还负责收银和账目管理工作。
我严格遵守公司的财务规定，确保每笔交易都准确无误。
在忙碌的工作中，我始终保持高度的警惕性，防止任何可能的差错。
此外，我还定期整理账目，确保财务数据的清晰、完整。
这些工作不仅提高了公司的财务管理水平，也保障了客户的利益。
四、客户反馈与投诉处理客户反馈和投诉处理是提升服务质量的关键环节。
我认真倾听客户的反馈意见，无论是赞扬还是批评，都虚心接受并努力改进。
对于客户的投诉，我始终保持冷静、耐心的态度，深入了解问题的原因，并尽快给出解决方案。
在处理投诉的过程中，我不仅解决了问题，还赢得了客户的信任和尊重。
五、环境维护与卫生管理水疗中心的环境卫生对于客户的体验至关重要。
我积极参与环境维护和卫生管理工作，确保场所的整洁和舒适。
我定期检查卫生设施的运行情况，及时清理和消毒公共区域，确保客户在一个干净、安全的环境中享受服务。
同时，我还关注环境布置和氛围营造，为客户提供温馨、宜人的空间。
游泳馆工作总结和计划
游泳馆工作总结和计划在过去的一年里，我有幸在游泳馆工作，并且收获颇丰。
在这篇文章中，我将分享我在过去一年的工作总结和未来的工作计划。
首先，我想总结一下我在过去一年的工作中取得的成绩。
作为游泳馆的工作人员，我不仅仅是一个普通的工作人员，更是一名服务者。
在过去的一年中，我努力工作，尽职尽责，为游泳馆的顾客提供了优质的服务。
我不仅仅是负责维护游泳馆的设施和设备，还负责监督游泳馆的秩序和安全。
在这一年中，我与同事们密切合作，共同努力，确保游泳馆的顾客能够享受到安全、舒适的游泳环境。
除了工作职责以外，我还积极参与了游泳馆举办的各种活动和培训课程。
通过参与这些活动，我不仅提升了自己的专业技能，还增进了与顾客和同事们的交流和沟通能力。
我深知只有不断学习和提升自己，才能更好地为游泳馆的发展做出贡献。
在未来，我将继续努力，为游泳馆的发展贡献自己的力量。
首先，我计划加强自己的专业技能培训，不断提升自己的工作能力。
我将积极参与游泳馆举办的各种培训课程和活动，不断学习新知识，提高自己的综合素质。
其次，我将继续加强与同事们的团队合作，共同努力，确保游泳馆的日常运营顺利进行。
我将积极参与团队讨论和决策，为游泳馆的发展提出建设性的意见和建议。
最后，我将积极参与游泳馆的各项活动和服务工作，为顾客提供更加优质的服务。
我将以更加饱满的热情和更加专业的态度，为游泳馆的发展贡献自己的力量。
总之，过去的一年是充实而有意义的。
在过去的工作中，我取得了一定的成绩，也积累了一定的经验。
在未来，我将继续努力，为游泳馆的发展贡献自己的力量。
相信在游泳馆的工作中，我将能够不断提升自己，实现自身的价值，也能够为游泳馆的发展做出更大的贡献。
让我们共同期待未来的美好！。
游泳馆健身房前台工作总结
游泳馆健身房前台工作总结内容总结简要作为一名游泳馆健身房前台员工，我的工作涵盖了接待客人、安排课程、管理会员卡以及维护日常运营等多个方面。
日常工作流程的顺畅与否，直接关系到整个健身馆的服务质量和声誉。
作为面对客户的窗口，我的主要职责是高质量的客户服务。
这包括热情接待来宾，解答他们的疑问，并引导他们完成入场登记。
为了提升客户体验，我必须对游泳馆健身房的设施、课程以及会员制度有全面的了解。
举例来说，当遇到一位新客户时，我会先向他介绍我们的健身环境和服务项目，根据他的健身需求推荐适合的课程。
遇到老客户时，我会询问他们的锻炼情况，并任何需要的帮助或建议。
安排课程和教练的工作同样重要。
我需要确保课程安排合理，教练和学员的配比恰当，以保证教学质量。
要处理课程变动和取消的情况，及时更新课程表，确保信息准确无误。
再者，管理会员卡和会员资料也是我的职责之一。
负责会员卡的销售、激活、续费和挂失等服务。
要定期整理会员资料，确保数据的准确性和完整性。
除此之外，要负责日常行政工作，如接听电话、回复邮件、处理投诉和建议等。
这些工作虽然琐碎，却对保持游泳馆健身房的正常运营至关重要。
总的来说，我的工作是多方面的，既包括为客户优质的服务，也包括管理和维护健身馆的日常运营。
每个细节都关乎客户的体验和游泳馆健身房的声誉，因此始终保持专注和专业。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在游泳馆健身房前台工作的这一年中，我直接参与了客户接待、课程安排、会员管理以及日常行政等工作。
始终以优质服务为己任，确保每位来宾都能得到满意的体验。
在客户接待方面，通过专业而热情的服务，让来宾感受到我们的诚意和用心。
对于新客户，我会耐心介绍健身馆的设施和服务，帮助他们快速融入我们的健身大家庭。
对于老客户，我会记得他们的名字和健身习惯，更加个性化的服务。
在课程安排和教练管理方面，通过合理的规划和及时的沟通，确保课程的顺利进行。
我会根据会员的反馈和教练的建议，适时调整课程表，以满足不同会员的需求。
水疗前台工作总结
水疗前台工作总结一、客户需求了解作为水疗前台，了解客户需求是非常关键的。
我们需要通过观察、沟通、询问等方式，了解客户的需求和期望。
例如，客户对于房间的偏好、对于水疗项目的选择和时长、对于餐饮的要求等等。
只有深入了解客户的需求，我们才能更好地满足他们的期望，提供更加贴心和专业的服务。
二、服务流程梳理服务流程的梳理是前台工作的重要环节。
我们需要熟悉水疗中心的各项服务流程，包括预订、接待、服务安排、结账等环节。
在服务过程中，我们需要保持高效、准确的服务水平，确保客户能够得到满意的服务体验。
同时，我们还需要不断优化服务流程，提高服务效率，提升客户满意度。
三、人员协调与管理前台作为水疗中心的门面，需要与各个部门进行密切的沟通和协调。
我们需要与技师、服务员、厨师等各个岗位的人员保持良好沟通和协作，确保客户能够得到全方位的高品质服务。
同时，我们还需要做好人员的管理工作，包括排班、考勤、培训等方面的工作，确保团队的整体素质和工作效率。
四、接待技巧提升接待技巧的提升是前台工作的重要组成部分。
我们需要不断学习和提高自己的接待技巧，包括沟通技巧、销售技巧、应对突发状况的技巧等。
在接待客户的过程中，我们需要保持热情、耐心、细致的态度，积极倾听客户的需求和意见，提供专业、贴心的服务。
同时，我们还需要根据客户的反馈和表现，不断反思和改进自己的接待技巧。
五、客户反馈处理客户的反馈是我们改进服务的宝贵资源。
我们需要认真对待客户的反馈意见，包括对于服务的评价、建议和投诉等。
对于客户的评价和建议，我们需要积极采纳和改进，不断提高服务质量和客户满意度。
对于客户的投诉，我们需要及时处理和解决，采取合适的措施改进服务流程和提升服务质量。
同时，我们还需要定期对客户反馈进行分析和总结，发现工作中的不足和问题，及时进行调整和改进。
通过不断的改进和创新，我们才能不断提高客户的满意度和忠诚度，促进水疗中心的可持续发展。
总的来说，水疗前台的工作需要全面考虑客户需求、服务流程、人员协调管理等多个方面。
婴儿游泳馆前台服务总结
婴儿游泳馆前台服务总结内容总结简要作为一名婴儿游泳馆的前台服务人员，我的工作主要是为客户接待、预约、安全保障等服务。
每天的工作都围绕着客户的需求展开，以确保他们的孩子在游泳过程中得到最好的照顾。
在接待方面，负责迎接顾客，为他们必要的信息和帮助。
这包括解答关于游泳课程和会员卡的疑问，以及婴儿护理和游泳装备的相关信息。
始终保持微笑，用亲切的语言与顾客沟通，以营造一个温馨舒适的环境。
预约工作是我工作的另一个重要部分。
负责记录顾客的预约信息，确保他们能够按时参加活动。
我会提前提醒顾客课程时间，并为他们安排合适的教练。
通过有效的预约管理，我帮助游泳馆提高了运营效率，同时也让顾客感到更加便捷和满意。
安全保障是我工作中最重要的职责之一。
始终密切关注游泳池的安全情况，确保水质清洁，设备正常运行。
在顾客游泳期间，我会密切观察孩子的状况，防止发生意外。
对于安全意识较弱的家长，我会专业的建议和指导，帮助他们更好地保护孩子。
通过多年的工作经验，我总结出一些有效的服务策略。
保持良好的沟通能力是至关重要的。
与顾客建立良好的关系，倾听他们的需求，并适当的建议。
注重细节服务，例如婴儿护理用品、游泳装备租借等，以满足顾客的个性化需求。
持续改进服务质量，通过不断学习和培训，提高自己的专业水平。
通过这些工作内容总结，可以看出婴儿游泳馆前台服务的重要性。
我们不仅需要优质的服务，还需要确保顾客的安全和舒适。
通过与顾客的良好沟通和关注细节，我们可以为婴儿游泳馆创造良好的口碑，吸引更多的顾客。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况作为婴儿游泳馆的前台服务人员，负责接待顾客、预约管理以及安全保障等工作。
在接待方面，注重温馨舒适的环境，与顾客建立良好的关系，并为他们必要的信息和帮助。
在预约工作中，我确保顾客能够按时参加活动，并通过有效的预约管理提高游泳馆的运营效率。
我密切关注游泳池的安全情况，确保水质清洁和设备正常运行，为顾客安全的游泳环境。
游泳馆个人工作总结
游泳馆个人工作总结
在过去的几个月里，我在游泳馆担任个人工作岗位。
通过这段时间的工作经历，我积累了丰富的经验，并且收获了许多宝贵的教训。
首先，我学会了高效地组织和管理自己的时间。
在游泳馆的工作岗位上，时间管理至关重要。
我必须合理安排每个任务和活动的时间，以确保工作顺利进行。
我实践了一些时间管理技巧，如制定优先级列表和使用提醒功能等，这帮助我更好地掌控时间并提高工作效率。
其次，我提高了自己的沟通能力。
在游泳馆工作，我需要与来访者和其他工作人员进行有效的沟通。
我学会倾听和理解他们的需求，并提供准确的信息和帮助。
通过不断与他人交流和协调，我的沟通技巧得到了明显的提高。
此外，我加强了自己的团队合作能力。
在游泳馆，我与其他工作人员密切合作，共同完成各项任务。
我学会了与他人协调并相互支持，尊重和信任团队成员。
通过共同努力，我们取得了许多卓越的成绩，并且建立了良好的团队合作氛围。
在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。
例如，高峰时段的客流量大，需要我应对突发情况并保持冷静。
我通过与经验丰富的同事合作和接受他们的建议，逐渐掌握了有效处理紧急情况的方法。
通过这次个人工作经历，我不仅学到了很多专业知识和技能，
而且培养了自己的责任心和抗压能力。
我意识到成功的关键在于积极主动地面对问题，并寻求解决方案。
我相信这些宝贵的经验将对我的未来职业发展产生积极的影响。
总之，我在游泳馆的个人工作中不仅收获了丰富的经验，还发展了自己的职业素养和技能。
我将继续努力学习和成长，为游泳馆的发展做出更大的贡献。
游泳馆前台服务总结
在场馆运营过程中，我承担了现场管理职责，包括监督更衣室、泳池区等区域的清洁卫生，确保设施设备正常运作。遇到紧急情况时，我能够迅速采取措施，如发现泳池排水系统故障，我立即通知相关部门进行维修，确保泳池能够在最短时间内恢复使用。
在案例研究方面，参与分析了一起顾客投诉事件。通过深入了解事件经过，我发现问题根源在于服务流程的不足。为了解决这一问题，我提出改进建议，例如优化顾客排队等候机制，设置明显的服务流程指示牌，以提高服务效率，提升顾客满意度。
数据分析结果显示，通过实施这些策略，游泳馆的顾客满意度得到了显著提升，会员数量也有所增加。这些成果表明，作为一名前台接待员，不仅在日常工作中了优质的服务，还为游泳馆的运营和发展做出了积极的贡献。
五、工作亮点
在工作中，注重细节，个性化服务。例如，有一位顾客生日，我为他准备了生日礼物和祝福，让他感受到了温暖和关怀。积极参与游泳馆的各种活动，如组织员工团建，提高团队凝聚力，从而提升整个游泳馆的氛围和服务质量。
六、技能提升与学习成长
在过去的一年中，我在工作中不断学习新知识和技能。为了提升自己的服务质量，参加了游泳馆举办的客户服务培训，学习了如何更好地理解顾客需求，并更加个性化的服务。参加了商业游泳教学培训，以便更好地教授游泳课程，提高教学效果。
积极参与行业交流活动，例如参加游泳馆行业的研讨会和培训课程，与业内专家交流最新的行业动态和技术，这些都极大地拓宽了我的视野，让我能够将新的知识和技能应用到实际工作中，提高了工作效率和质量。
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游泳馆前台工作总结篇一：游泳馆前台接待的岗位职责游泳馆前台接待岗位职责一、严格遵守游泳馆的规章制度。
馆内所有消费全部使用校园卡，绝不允许收受现金。
二、服从领导的工作安排，按规定的程序与标准向泳客提供一流的接待服务。
三、熟悉掌握游泳馆的相关知识。
四、对本职工作认真负责，爱岗敬业，文明礼貌，树立良好的形象。
对师生和泳客做到：耐心接待、有事从办、有问必答。
五、做好泳客寄存物品的确认登记、存放和领取工作。
六、协调好同事之间的关系，做好对客服务工作。
七、为泳客提供留言服务。
七、做好本岗位的清洁卫生和消毒工作，保持环境的整洁美观。
八、完成领导交办的其他工作。
篇二：文档游泳馆工作总结河西体育馆游泳馆工作总结河西体育馆游泳馆在市游泳运动管理中心的指导和支持下，在区体育局的领导和关怀下，我馆于20XX年申请评为“全国先进游泳池馆”。
几年来，我们大力弘扬“全国先进游泳池馆”的优良作风，认真贯彻落实《全民健身计划纲要》和《天津市游泳场所管理办法》。
满足广大人民群众日益增长的体育、文化需求，把增强人民体质，提高人民整体素质作为工作的根本任务。
为使我们今后的工作做的更好，下面将创建“全国先进游泳池馆”以来的工作向各位领导做以汇报，请指正。
1、基本概况：我馆作为天津市游泳运动协会场馆委员会成员单位。
积极参加全国游泳协会举办的游泳场馆培训班和天津市游泳运动管理中心举办的游泳场馆参加的各项活动，服从中国游泳协会的管理，遵守有关法律法规，并按时交纳会费，建立健全并严格落实各项规章制度，加强专业人员的培训和教育，如：法人培训班、救生员培训班、教练员培训班及水质管理培训班。
加强对专业设备设施和器材的更新改造和管养，积极创造良好的卫生环境，确保水质达标，坚持并扩大场馆对外开放，取得了社会效益和经济效益双丰收。
以实际行动保持了“全国先进游泳池馆”的良好声誉。
2、落实制度，搞好服务。
河西游泳馆自20XX年实行全员聘用制以来，建立健全各项规章制度6项，并将制度责任到人，落实到实处。
尤其是20XX年我馆被评为“全国先进游泳池馆”以来，我们根据工作的需要，不断完善了游泳场所各项管理制度12项，如：突发事件应急程序、游泳馆安全责任划分示意图、贵重物品存放管理规定等，在全体职工的努力下，游泳馆的服务质量显著提高，不断受到泳客的称赞和表扬，20XX年～20XX年间，我们收到表扬信3封，有一名泳客还将心意裱成书画的形式，挂在游泳馆内表示感谢。
同时对来游泳馆锻炼的人员提供方便，大家用实际行动实践“全国先进游泳池馆”的标准。
3、加强硬件，提高管理。
随着体育事业的发展和人民生活水平的提高，人们渴望参加体育锻炼的意识不断增强；发展游泳运动项目，培养游泳后备人才的任务越来越重。
为了保障广大游客的安全、我馆于20XX年～20XX年投保了国家体育总局游泳运动管理中心、中国游泳协会、北京中体保险经济有限公司的行业保险项目。
使广大游客的安全有了保障。
此外，我馆又根据实际工作需要结合先进场馆创建的要求，多次选派管理人员、教练员、救生员、水质检测员到外埠和本市多家池馆学习、走访、吸取、借鉴兄弟池馆的先进经验，其次加强池馆的硬件建设，在历年游泳馆设施设备改造的基础上，今年我馆积极筹措资金对游泳馆的内外环境、泳池、供热系统、水循环过滤系统及附属设施实施修缮、维修、改造和更新，总计投资金额达155万元。
另外，为了确保泳客的财产安全，我们在今年初安装了监控设备，杜绝了安全隐患。
目前，我馆的硬件设施条件，符合国家要求，为开展群众活动和业余训练工作提供了物质保证。
我馆加强卫生与安全管理与区卫生防疫部门密切配合，认真执行水质标准，坚持对水质的检测，因此游泳馆内的池水卫生条件，符合国家颁布的标准。
4、充分利用资源，搞好群众体育。
我馆坚持“优势互补，共育人才”的体教结合方针，坚持学校体育与竞技体育协调发展，走出了一条具有河西特色的体教结合之路。
共同推进游泳运动项目的开展，共同培养优秀体育后备人才。
因此我馆积极与周边的的大、中、小学、幼儿园合作，取得大家的支持，搞好联合共建，开设学生课堂，培养学生的游泳运动兴趣和技能。
同时适时举办、承办各类竞赛活动和群体活动如：近年来，我们连续举办了多届河西区中小学游泳赛、职工游泳比赛、公安系统游泳比赛及企事业单位的水上趣味运动会等形式多样的竞赛活动。
我馆现有专职中级教练员3名，兼职教练员2名，其中本科学历2名，大专学历2名，中专学历1名。
在日常工作中，我们着力加强教练员和救生员的思想道德教育和职业道德教育，制定了《教练员职业道德标准》和《教练员守则》，促进政治素质和理论水平的提高，着力加强教练员知识更新和业务能力的提高。
我馆现有游泳救生员3名，其中中级救生员2名，初级救生员1名。
全部参加了本年度市级救生员培训，并制定了严格的岗位责任制，保证了学习班及来馆游泳同志的安全。
同时，遵守国家颁布的各项规定，游泳救生知识挂图上墙，购置了新的救生器材，对外开放手续齐全。
5、共同努力，搞好对外开放。
游泳项目的训练工作在教练员及队员的共同努力下，20XX年的业训工作在全国少儿游泳取得第三名2个，第四名3个，第五名2个，第六名6个，第七名6个，第八名3个，的优异成绩。
在天津比赛中获第一名12个，第二名16个，第三名7个的好成绩。
我馆坚持贯彻落实《全民健身计划纲要》，确立了“打开围墙，面向社会，服务社区，资源共享”的工作思路，坚持常年面向社会开放，为广大人民群众提供卫生、安全的健身环境和健身场所。
一是：坚持常年全天候对外开放，每天达15小时（早6点－晚9点），全年365天无休息日。
主要有：晨练、体育课、培训班、业训、竞赛活动等。
常年为游泳爱好者提供晨、晚练场地和免费咨询指导，从而扩大了游泳爱好者队伍，游泳运动项目在我区得到普及和发展；二是：常年开办游泳运动项目培训班。
今年开办暑期青少年游泳培训班，（1）采取了随时报名随时学习。
（2）每天从早8：00到晚7：30，开设了8个学习班次。
约有1100多人参加学习，推动了中小学及幼儿游泳活动的普及。
同时也为河西体校培养了后备人才。
20XX年游泳馆创收达到了50余万元。
我馆始终坚持把推广、普及适合人民群众特点的健身活动作为一项重点工作，从广大人民群众的需要出发，精心组织、周密安排好全年的活动内容，较好的发挥了体育场馆的功能与作用。
为了进一步搞活经济，扩大社会影响。
自20XX年初我们建立了游泳馆“晨卡会员制”，凡来游泳馆晨练的人员，提出申请经体检合格都可成为会员，在价格上给予优惠。
这项制度的实施，受到晨练人员的积极响应。
我馆在创建“全国先进游泳馆”以来做了一些工作，各级领导也给了我们很大的鼓励和荣誉。
但我们觉得与上级的要求和兄弟池馆先进做法相比，仍存在一定的差距和不足，我们一定以“天津市先进游泳池馆”为动力，以科学发展观为目标，进一步加强对游泳馆的管理力度，增强体育发展的使命感和责任感，在工作中，全面落实党的“十七”大精神，为体育事业的发展、为迎“奥运”作出贡献。
20XX、11、15篇三：幸福里游泳池工作总结20XX20XX年度，在华润置地（合肥）物业管理公司、“幸福里”物业管理处为满足广大业主日益增长的体育文化需求，以增强业主体质，丰富“幸福里”业主业余文化生活，提高业主整体素质，加强管理处与业主的亲密感、契合度，方便管理处日常工作开展做为根本目的，在公司行政及安保、环卫各部门的正确领导下、各级领导的关心关注下、“幸福里”物业管理处各个部门的团结协作下，装修并开放了B3区景观游泳池，开放期间物业管理处切实贯彻抓住重点、细化制度、责任落实、确保游泳池开放期间的安全卫生工作，在我们全体人员的不懈努力下，达成了20XX年度“幸福里”物业管理处服务业主，提升顾客服务品质及保障公司亲水活动的任务目标，累计接待业主及泳客近万人次，出售游泳票金额共计23350元，回收业主游泳赠卷6150余张，取得了较好的成绩。
我部门作为“幸福里”配套项目露天景观，20XX年7月申报上级管理部门，经卫生防疫部门批准开放。
游泳池位于幸福里B3区中心位置，内设有男女更衣室、淋浴间、强淋系统、浸脚消毒池、健身区、按摩区、休息区、服务台等。
游泳池水面积约1300平米，其中深水区面积约800平米，平均水深米；浅水区面积约350平米，平均水深米；儿童戏水区面积130平米，平均水深米；按摩区面积约20平米，平均水深米。
泳池备有循环过滤系统，可夏、秋两季开放使用。
作为我们华润幸福里的配套设施，游泳池针对群体是幸福里的业主及住户，营业期间为业主提供配套的游泳圈及拖鞋以供使用。
服务重点突出在夏季7、8两个月游泳的客人较多，人员比较杂老人小孩比较多。
为了更好的做好服务工作，我们组织了游泳池上岗前培训，并且取得了相关的证书。
保证服务人员熟悉游泳池的工作内容和服务程序，能够按照服务程序和服务规范为顾客提供服务。
保证救生员具有游泳池设施、设备的维护、保养知识和清洁卫生知识，具有水上救护知识和能力。
服务能区别不同的接待对象，准确运用迎接、问候、告别的礼貌语言。
对常客和回头客能使用冠以姓氏或职衔的尊称。
服务态度主动热情。
接待顾客预订时主动热情、用语规范，客人姓名、手牌号、使用时间记录准确、复述清楚，并取得顾客确认。
顾客来游泳时，准确记录顾客姓名、手牌号、到达时间。
顾客更衣后，主动引导顾客进入游泳池。
顾客游泳期间，照顾好顾客的物品。
顾客休息时，主动询问他们是否需要提供饮水。
顾客离开时，服务人员主动道别并欢迎再次光临。
提供安全服务。
在顾客入门时，就提醒顾客注意游泳安全。
在服务过程，如果观察到有饮酒过量者或身体不适者，主动劝其离开游泳池。
专职救生员认真坚守岗位，注意水中顾客的情况，发现异常情况时，及时采取有效措施，必要时救生员跃入水中紧急救护，在服务过程中，有效的防止了发生顾客衣物丢失事故、溺亡事故。
对于在检查中发现救生器材不齐全、操作不规范的现象，我们及时的进行了整改措施，杜绝恶性事故的发生，我们对有肝炎、心脏病、皮肤病、重症沙眼病等客人禁止接待，防止疫情传播。
同时对水质严格要求旺季每天两次的调试，淡季每天一次的水质调试，做好余氯、PH值、水温均达标。
重点区域还加强了保卫力量，防止突发事件的发生。
中秋节后今年游泳池的开放工作基本接近尾声，现将游泳池各方面工作情况总结汇报如下：一、加强领导、健全规章制度、落实工作责任制。
1、管理处领导高度重视游泳馆卫生安全，以新馆开放为契机，调整和完善游泳馆工作领导小组和相关职能机构，在不断强化领导的同时，结合游泳馆目前新开的实际情况，将工作认真负责，积极主动的接待、维护、安全部门人员补充到游泳池中，充分发挥他们的工作积极性，从而使游泳馆的各项卫生、安全、服务保障工作得以顺利开展。
2、体育活动都存在一定的危险因素，为了尽最大可能保证幸福里社区游泳馆各项工作的顺利进行，避免各种意外事故的发生和坚决杜绝责任事故的发生，管理处针对游泳池风险较高、易出事故的地点和场所，制定了完善的综治安全规定，如出台了《游泳池管理规定汇编及突发事故处理预案》、《游泳池大型活动突发事件应急处理预案》、《游泳池管理制度及流程》、《游泳池水消毒净化处理作业规程》等，将游泳池各岗位工作人员的职责和责任落到了实处并认真加以执行，从而有效的保障了游泳池开放期间业主休闲健身和社区群体活动的安全顺利进行。