电话银行与手机银行分析

网上支付与电子银行实验报告电话银行与手机银行分析

学生姓名：桂彬彬学号： P2202110110 所在学院：经济与管理学院

专业：信息管理与信息系统

指导教师：戴槟

2014年5月25日

目录

第一章实验内容 (2)

第二章实验过程 (3)

1.招商银行电话银行 (3)

1.1功能概览 (3)

1.2服务特色 (3)

1.3操作指南 (4)

2.招商银行手机银行 (6)

2.1 网页版 (6)

2.2 Iphone版 (7)

2.3 Android版 (9)

2.4 安全措施 (10)

第三章发展趋势 (11)

参考文献

第一章实验内容

实验要求：

登陆国内各家银行网站，了解我国哪些银行提供了电话银行与手机银行的服务，并以其中一家为例分析其优缺点、服务内容、操作过程、方便性、采用了哪些安全技术与措施（或手段等）。分析电话（手机）银行的发展趋势（存在哪些亟待解决的问题？）如能给出对策就更好。

第二章 实验过程

一．招商银行电话银行

95555是招商银行集自动、人工于一体的全国统一客户服务号码。您可通过拨打95555获得24小时不间断的、全方位的一站式服务。 1.1功能概览

功能名称

功能说明

功能类型

账务查询 客户可自助查询在招商银行开立的存折、一卡通等账户余额及历史交易明细。 自动语音服务

转账服务

可以进行本人名下一卡通、存折、信用卡等账户之间以及一卡通和网上支付卡之间的资金划转。

自助缴费 可自助查询和缴纳手机费、寻呼费等多种费用。

银证转账 可以实现银行账户与证券保证金账户之间的资金划转，方便客户理财。 银证通 客户可直接使用银行账户在电话银行中进行股票买卖业务。 银基通 客户通过电话银行自助买卖开放式基金 国债买卖 客户通过电话银行自助买卖记账式国债

外汇买卖 客户可通过电话银行进行个人自助外汇实盘买卖。 自助贷款 客户可以通过电话银行自助完成个人质押贷款 传真服务

公司客户使用传真电话可以得到当天交易、历史交易以及存款利率等传真服

务。

疑难账务查

询 客户如对自己在招商银行的账户情况有疑问，可以通过人工服务进行查询。 人工服务

业务咨询

客户可通过人工了解招商银行的各项服务与产品信息，可以对产品使用中的问题进行咨询。

受理客户投诉 受理客户对我行营业网点的服务质量、业务和产品质量的批评和投诉，并在

规定时间内由相关部门给予客户答复。 账户挂失 办理存折、一卡通等账户的口头挂失。

外拨服务 银行主动以电话、传真、电子邮件等方式与客户联系，向客户发送有关贷款本息的追索、业务交易情况、理财申请和投诉的回复、各种重要通知、业务

宣传资料等信息的一种主动的服务。 人工交易业务 通过电话委托业务代表完成各项记账式国债、开放式基金、个人名下的账户

互转以及向第三方的转账汇款等交易业务，免除您繁琐地按键操作。 即将开通服务

“一网通” 在线服务 用户可以通过Interenet ，采用 E_mail 交流、网络回呼、实时文本交谈等方式获得全方位的、二十四小时不间断的服务。

1.2 服务特色

（1）超时空的3A 服务：电话银行不受时间、空间的限制，您可以在任何（Anytime —每年365天、每天24小时不间断）、任何地点（Anywhere —家里、办公室、旅途中）以任何方式（Anyway —电话、手机、传真、互联网、电子邮件等）获得银行服务。

（2）方便快捷的一站式服务：您可通过电话银行自助办理个人、公司、证券、资产、国际等业务；您也可将您的问题、投诉、建议直接告诉我们，我们为您提供一站式的服务。

（3）费用低廉的服务方式：拨打本地95555，您只需要支付普通市话费用，即可获得全方位的金融服务。

1.3 操作指南

（1）开通免申请：您只要是招商银行的客户，无需申请，即可直接使用95555的电话银行服务。拨打时请使用音频电话。

（2）电话银行语音流程：如果您是深圳、广州、沈阳、西安、成都、天津、重庆、福州、兰州、大连、济南、南昌、青岛、长沙、乌鲁木齐、合肥、昆明、哈尔滨、厦门、郑州等分行的客户，请拨打本地95555，电话语音流程为：

如果您是北京、上海、南京、武汉、杭州五家分行的客户，自动、人工电话语音流程为：

特别说明：由于各家分行开设有地方性业务，上述各分行自动语音服务下的各项功能均有更详细内容，若您在使用中有疑问，请您拨打开户地95555或相应人工咨询电话进行咨询。

二．招商银行手机银行

2.1 网页版

产品简介

手机银行网页版为部分中高端手机用户提供相比WAP版更具操作性、界面更友好的手机银行服务。

系统介绍

手机银行HTML版是招商银行基于互联网平台开发的、通过互联网为广大客户提供全天候银行金融服务的自助理财系统。标准网页形式提供的网上银行，只需要通过网络访问即可。

只要您是招商银行的银行卡（包括“一卡通”、“一卡通”金卡和“金葵花卡”及其联名卡/认同卡）客户或存折客户，您就可以凭在招商银行开立的银行卡或普通存折账户，通过网上个人银行HTML版可办理如下自助业务：查询账户余额和交易明细、转账、修改密码等，另外，您还可以通过网上个人银行大众版申请网上支付卡、自助充值和缴费、投资国债、申请个人消费贷款等等。

功能介绍

HTML版涵盖一卡通和信用卡的常用金融服务功能：

账户管理：一卡通、信用卡账户查询、交易查询、密码管理、挂失、ATM/POS限额修改等；

自助转账：转一卡通、信用卡、存折、他行账户、定活互转、银证转账、通知存款转账等；

投资管理：基金查询、基金申购赎回、理财专户管理、证券行情、受托理财购买赎回、银证转账等；

信用卡管理：信用卡额度管理、交易明细查询、还款设置、积分管理等；

一卡通信用卡自助缴费：缴手机费、电话费等其他费用；

外汇管理：外汇购汇、外汇结汇；

使用说明

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