第四章工作分析_2
自考06092工作分析_重点复习资料-赢在路上
第一章工作分析的历史与发展一、填空1.工作分析的思想起源于社会分工思想。
2.工作分析最初产生于美国的工业企业中。
3.系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初，泰勒的科学管理原理，研究如何提高工作效率。
二、简答1.工作分析面临的挑战：（1）工作分析者（主体）有三类：外部专家、主管、工作任职者，我国企业在工作分析者的选择上往往依赖于外部专家，轻视工作任职者的参与（2）组织体系面临的挑战：工作分析如何适应动态环境的问题（3）工作面临的困难：由于工作性质不同，工作分析人员所用的分析工具也会有所差别（4）工作条件的变化：社会环境的变化、技术的变化、组织经营环境的变化在这其中，社会环境的变化对工作的影响:①工作适应人，而不是人适应工作②受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻③在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要2.社会环境的变化对工作的影响:（1）工作适应人，而不是人适应工作（2）受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻（3）在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要3.工作分析的五个发展趋势：（1）工作分析的战略化（2）工作分析信息来源的扩大化：任职者是最常见的信息来源，其他还包括客户、专家、计算机仿真系统（3）工作分析技术的信息化（4）对客户进行工作分析（5）角色说明书取代岗位说明书第二章工作分析概述一、名词解释1.工作分析：又称职务分析，是指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。
2.工作要素：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位。
3.任务：是为了达到某种目的而进行的一系列工作要素的集合，是职位分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解。
4.权限：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。
5.职位分类：是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。
工作分析自考复习资料
第一章工作分析的概述1、工作分析的概念：工作分析是一种活动或过程，它是分析者采用科学手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织物定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。
2、工作分析有性质、意义与作用：⑴、工作分析的意义：A、工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础B、工作分析是提高现代社会生产力的需要C、工作分析是组织现代管理的客观需要D、工作分析有助于实行量化管理E、工作分析有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化F、工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的( 3 )、工作分析的作用A、选拔和任用合格的人员B、制定有效的人事预测方案和人事计划C、设计积极的人员培训和开发方案D、提供考核、升职和作业的标准。
E、提高工作和生产效率F、建立先进、合理的工作定额和报酬制度G、改善工作设计和环境H、加强职业咨询和职业指导3、工作描述的内容：主要包括工作名称，工作目的，工作的行为活动、任务，使用的物品和材料，方法和环境。
第二章工作分析的历史与发展1、工作分析的思想探源( 1 )、社会分工后的人力资源配置与人的全面发展是推动工作分析研究与发展的直接动力( 2 )、自给自足的小农经济生产模式与封建主义统治，是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源( 3 )、现代人力资源管理工作必将促进工作分析在我国的大力发展2、第二次世界大战前的工作分析研究( 1 )、美国内政改革中的工作分析研究与贡献( 2 )、泰勒的工作分析研究与贡献( 3 )、闵斯特伯格的工作分析研究与贡献(4)、吉尔布雷恩夫妇的工作分析研究与贡献3、第一次世界大战到第二次世界大战时期的工作分析研究( 1 )、宾汉的工作分析研究与贡献( 2 )斯科特的工作分析研究与贡献( 3 )、巴鲁什的工作条件研究与贡献(4)、社会科学研究会的工作分析研究与贡献( 5 )、国家研究会的工作分析研究与贡献( 6)、职位研究会的工作分析研究与贡献4、第二次世界大战后工作分析研究的发展与广泛应用( 1 )、在工作评价中的应用( 2 )、对工作分析的工具的开发( 3 )、对职能工作分析方法的探索(4)、对工作要素分析表的开发研究( 5 )、对关键事件分析方法的研究( 6)、对任务清单标准化的开发研究( 7 )、在劳动纠纷处理法律中的应用( 8 )、在人员录用生理条件分析中的应用( 9 )、在绩效考评中的应用4、工作分析理论体系简介( 1 )、科学管理方法——泰勒的科学管理原理( 2 )、人际关系方法——霍桑实验( 3 )、工作特征模型方法——赫兹伯格的双因素理论( 4 )、 HP 工作设计方法——优秀业绩工作体系( 5 )、辅助工作岗位设计方法5、工作分析的发展趋向( 1 )、工作分析的思想发展趋向( 2 )、工作分析的方法发展趋向A、从静态岗位工作分析到系统的工作分析B、从描述工作分析到预测性工作分析( 3 )、工作分析技术发展趋向第三章组织设计与工作分析1、组织的概念：正式组织：是指一个正式集体中，有意形成的角色职务结构非正式组织：并不是由正式组织所建立或所需要的，而是由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系的网络。
第四章 工作岗位分析方法与工具
PAQ概述
• PAQ的内容与方法 • 人际关系：执行工作时所要求与他人之间 的关系。 • 交流； • 各种人际关系； • 个人接触的数量； • 个人接触的类型； • 监督与协调。 • 如“指导他人或与公众、顾客接触”
子维度
工作要素的评估
• 评估小组：主题专家组（6人左右） • 培训评估小组 • 评估的方面 1、评估最低要求 2、评估优秀员工的要求 3、评估问题或麻烦出现的可能性 4、评估实际可行性
评估最低要求
• 该项要素对勉强可接受的员工而言： ①都具备 ②一些具备 ③几乎无人具备 • e.g. 职位：薪酬主管 要素一：薪酬设计与调研知识 要素二：人力资源管理总体规划能 力
指标的组合
指标与计分 • 评估最低要求（B）；评估优秀员工的要求(S) • 评估问题或麻烦出现的可能性(T)；评估实际 可行性(P) • 组合成的新指标： S-B-P: 优秀员工与非优秀员工的区分价值 IT=SP+T 一般能力要求的区分价值 TV=IT+S-B-P 总体的区分价值
指标的组合
• 指标与计分 IT=SP+T 一般能力要求的区分 主题专家组计分：实际的总分/可能的最大得分 x100 TV=IT+S-B-P 总体区分价值 主题专家组计分：实际的总分，按所有要素进 行排序，以最高分取 150 分，其他按照比例折 算。 • e.g. 原始分：120 80 60 折算分：150 100 75
评估实际可行性
• 实际中，如果提出该项要求，我们可以： ①填充所有职位 ②填充一些职位 ③无法填充 • e.g. 职位：国内二流大学科研型教师 要素一：发表ssci论文的能力 要素二：发表CSSCI论文的能力
工作要素评估指标
指标与计分 • 评估最低要求（B，Barely accepted） • 评估优秀员工的要求(S，Superior workers) • 评估问题或麻烦出现的可能性(T，Trouble likely) • 评估实际可行性(P，Practical to expect in the applicants) ①=2分，②=1分，③=0分 主题专家组计分：实际的总分/可能的最大得分 x100
工作分析理论方法与应用
（二）工作描述的应用 1、人力资源规划
2、招聘与配置 3、培训与开发 4、绩效评估 5、工作评价与薪酬管理 6、职业生涯设计 7、工作设计 8、员工安全 9、组织结构设计
工作识别 工作概要 工作关系
工作描述 的基本内容
工作职责 绩效标准 工作环境
（一）工作识别 工作识别又称工作标识、工作认定，其作用
第四章 工作分析的结果
第一节 工作描述
一、工作描述的含义及应用
（一）工作描述的含义
工作描述指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、 工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。
工作描述主要是涉及工作执行者实际在做什么、如何做 以及在什么条件下做的一种书面文件。
它的主要功能是让员工了解工作概要，建立工作程序与工 作标准，阐明工作任务、责任与职权，为将来员工的聘用、考 核和培训等工作打下理论基础。
是将该工作与组织中其他工作区分开。主要包括 以下几方面：
1、工作名称：工作名称是工作识别中最重要的项目， 是一组在重要职责上相同的岗位的总称。
确定工作名称应注意： • 工作名称要讲究艺术，因为它代表了员工的地位； • 能准确地反映其主要工作职责； • 应指明任职者在组织等级中的相关位置； • 工作名称应尽量按照社会上通行、工人的做法来拟定。
工作生活质量要素包括：工作的挑战性与吸引力， 工作的自主性与自由度，工作的多样化与丰富化，合理 的工作负荷与节奏，安全舒适的工作环境，工作中个人 需要与个性特点的满足，上下级平级之间的良好的工作 关系等。
（三）系统化设计原则
充分考虑工作中各个方面的影响，包括组织体系、 工艺技术、管理方式、工作者、工作环境等。
工作职责与任务部分列明了任职者所从事的工作在组 织中承担的职责，所需完成的活动和工作内容。一般来说， 职责是任职者在组织中特定工作岗位上承担的责任。任务 是为了履行职责需要做的事情。 （四）工作联系 （五）工作的绩效标准 （六）工作环境条件 （七）工作规范： 提供了成功地完成某项工作的人应具备的 条件方面的信息，如教育、培训、经验和一些特殊的要求。
《工作分析》PPT课件 (2)
确定管理目标，分解流程，与内外部专家讨论标准，标准化文件，宣传， 试点，推广，激励与约束。
• SOP的修订与完善
客人需求变迁、产品创新与管理需要、行业标准、市场竞争等方面的需 要都会推动饭店SOP的修订与完善。 需要有专门的组织与人员负责。
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SOP01：客房服务员岗位工作说明书
5、客房的维护保养；
6、布草、杯具的送洗。
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SOP02：送果蓝服务项目程序与标准说明书
A.订单审批
前厅经理、餐饮部经理共同审批送果蓝的申请单
B. 服务要求
➢ 西餐冷菜厨房负责准备果蓝并用保鲜膜封好。 ➢ 在客人到店之前由送餐部缠上彩带送入房间。彩带起装饰、暗示和日期提醒作用。 ➢ 彩带的时间含义：
控制，全面指导销售部的各项活动。 1．整理和保存常住顾客与VIP的销售档案资料，并与VIP保持联系； 2．与总经理和其他部门一起，实施有助于销售的计划，如员工培训指导计划等，提高业绩水平； 3．审查市场方向与主要竞争对手活动资料，确定顾客需求、潜在消费量、价格一览表、折扣串
与竞争活动； 4．负责与旅行社、社团签订未来使用饭店产品及服务的合同； 5．列席每周部门经理会议，报告一周来的销售活动及下周的销售计划，并主持本部门会议； 6．就全面的销售事务向总经理做出报告； 7．制作每周已确定的预定业务项目报表； 8．制作每周销售费用报表，并附加必要说明； 9．负责与餐饮部、前台、客房等部门合作，保持业务信息的准确完成； 10 ．负责答复有关销售方面的问询与其他相关工作。 (二)工作条件和物理环境。75％以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可能受气温影响；
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Human Resource Management
第四章 工作分析的基本方法与工具
• 6、控制个人举止、行 为等其他会影响结果的 因素。
• 7、记下意外的重要信 息，尤其是正式访谈计 划中没有想到的或新的 信息。
第四章 工作分析的基本方法与工具
访谈法的优缺点
优点： •可以对工作者的工作态度与工作动机 等较深层次的内容有比较详细的了解。 •运用面广，能够简单而迅速地收集多方 面的工作分析资料。
提纲。
第四章 工作分析的基本方法与工具
访谈的技巧
• 1、事先清晰地说明访谈的目标和方法。 • 2、在访谈前，确认访谈是不是得到所要信息的
合适工具。 • 3、选择恰当的回答者以满足所寻求信息的性质、
资料收集的方式和研究的其他要求。 • 4、为达到访谈的目的需要取得回答者的支持。 • 5、控制访谈，使访谈指向一定的目标。
第四节 访谈分析法
• 通过这种方法，分析者可以去做实际不能 做的事，不能现场观察的工作，或难以观 察到的工作。
• 访谈的对象可以是工作者，也可以是主管人员或 者是工作者的同级与下级。
• 个别面谈：与从事该工作的每个员工交谈 集体面谈：与从事相同工作的员工群体交谈
这种方法既适用于短时间可以把握的生理特征的分析，又适 用于长时间才能把握的心理特征的分析。
第四章 工作分析的基本方法与工具
第四章 工作分析的基本方法与工具
第四章 工作分析的基本方法与工具
第四章 工作分析的基本方法与工具
第四章 工作分析的基本方法与工具
第四章 工作分析的基本方法与工具
优缺点
• 主管人员一般对所管线员工的工作有相 当深刻的理解，但是有时也会存在一些 主观偏见
第四章 工作分析的基本方法与工具
• 当工作为片段性的，常采用写实法。如 下图。
自考《 工作分析 》考试重点及答案
第一章工作分析概述1、办公室主任是（A）A.职位B.职责C.职务D.职业2、在四种工作分析的结果中，（D）涉及范围最广、最全面A.工作描述B.工作说明书C.资格说明书D.职务说明书3、工作活动中不能在继续分解的最小单位是（A）A.要素B.任务C.职责D.职位4、不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求相似的所有职位的集合称为（C）A.职系B.职门C.职级D.职等5、（D）是人力资源开发和管理科学化的基础。
A.岗位设计B.薪酬设计C.培训考核D.工作分析6、在工作分析中，工作隶属关系的描述应属于（C）中A.工作名称B.工作概要C.工作识别D.工作环境7、工作分析作为一种活动，主体是工作分析者，对象是工作，对象不包括（D）A.组织体系B.工作责任C.工作技能D.工作心理8、如果是从产品或服务的生产环节调查入手进行的工作分析活动，属于（B）的工作分析类型。
A.岗位导向型B.过程导向型C.单一目的型D.多重目的型9、工作分析中的计划环节，不包括（A）：A.做好时间安排与制定分析标准B.确定工作的目的与结果使用的范围C.界定所要分析的信息的内容与方式，预算时间费用D.组建工作小组，分配任务10、工作分析中的设计环节，不包括（B）：A.选择分析方法和人员B.明确分析客体，选择分析样本C.选择相关背景信息D.选择代表性工作进行分析11、在整个工作分析过程中计划、设计、信息分析、结果表述与运用指导的五个环节中，信息分析之前必须进行工作信息审查，审查的重点为（C）。
A.组织架构和业务设置B.综合归纳与分类C.工作的性质与工作的功能D.工作环境与工作条件12、（A）主要是对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录与说明。
A.工作描述B.工作说明书C.资格说明书D.职务说明书13、（D）是某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。
A.要素B.任务C.职责D.职位14、大学讲师、研究所的助理研究员、工厂的工程师均属于同一（D）。
《人力资源管理获取竞争优势的工具》
《人力资源管理—获取竞争优势的工具》HumanResourceManagement–AToolforCompetitiveAdvantage（美）劳伦斯S.克雷曼着机械工业出版社绪论第一章人力资源管理与竞争优势第二章了解人力资源管理的法律背景和环境背景第1篇人力资源管理的挑选前实践第三章人力资源的规划第四章工作分析第2篇人力资源管理的挑选实践第五章招聘求职者第六章挑选求职者第3篇人力资源管理挑选后的实践第七章培训和开发雇员第八章评估雇员的绩效第九章确定薪金和津贴第十章实施生产率改进方案第4篇受外部因素影响的人力资源管理实践第十一章按照工作场所正义的法律办事第十二章了解工会及其对人力资源管理的影响第十三章满足雇员对安全和健康的需要第十四章海外人力资源管理的实践第十五章工作在人力资源管理的领域中✧直接地帮助，通过提高所生产的单位数目对总生产成本的比率。
✧间接地帮助，通过以雇员为中心的结果引发以组织为中心的结果，创造一种竞争优势。
5．理解为什么从人力资源管理实践中获得的竞争优势有可能长期地被保持住 人力资源管理实践不能被竞争者们看见。
即使在可以看见时，人力资源管理实践的影响在被用于的组织之间有可能并不同样地有利。
关键性术语津贴benefits报酬、补助、补偿compensation竞争优势aompetitiveadvantage成本领先战略costleadershipsteategy开发、发现development人力资源管理humanresourcemanagement人力资源规划（计划、企划）humanresourceplanning工作分析jobanalysis工作满意（度），工作满足jobsatisfaction组织公民organizationalcommitment组织承诺organizationalcommitment薪金、报酬、工资pay绩效评估过程performanceappraisalprocess产品分化productdifferentiation生产率改进方案productivityimprovementprogram 招聘recruitment挑选、选择、选拔selection培训、训练training工会unions工作场所正义workplacejustice第二章了解人力资源管理的法律背景和环境背景1．理解平等就业机会法律的性质以及法院怎样诠释它们2．理解肯定性行动方案的性质以及应该怎样贯彻它们3．描述文化多样性对组织的影响以及它能怎样被加以管理劳动力正变得在年龄上更大和在文化上更多样化管理首创精神包括多样性培训、采取打碎“玻璃天花板”的步骤和满足年纪较长工人的需要，以及实施工作与家庭方案。
工作分析教学大纲
工作分析教学大纲课程名称：工作分析教学课程编号：xxx课程学分：x课程类型：必修/选修先修课程：无总学时：xx小时课程描述：本课程旨在介绍工作分析的基本原理、方法和应用，培养学生对各种工作的设计、评估和管理能力。
通过本课程的学习，学生将了解工作分析的理论基础，掌握工作分析的方法和技巧，并能够运用工作分析的结果进行工作设计和绩效评估。
本课程通过理论讲授、案例分析和实践操作相结合的教学方式，帮助学生全面了解工作分析的概念、过程和应用。
课程目标：1.了解工作分析的概念、原理和方法。
2.掌握工作分析的过程和技巧。
3.理解工作设计和绩效评估的基础。
4.能够运用工作分析的结果进行工作设计和绩效评估。
5.培养学生的工作分析能力和解决问题的能力。
教学内容：第一章：工作分析概述1.工作分析的定义和基本概念。
2.工作分析的目的和意义。
3.工作分析的理论基础。
第二章：工作分析的方法1.工作分析的方法分类。
2.工作分析的数据收集方法。
3.工作分析的数据分析方法。
第三章：工作分析的步骤1.准备工作分析。
2.收集工作分析数据。
3.分析工作分析数据。
4.生成工作描述和工作规范。
5.审核和验证工作分析结果。
第四章：工作设计与工作分析1.工作设计的概念和目标。
2.工作设计的原则和方法。
3.工作设计与工作分析的关系。
第五章：绩效评估与工作分析1.绩效评估的概念和方法。
2.绩效评估与工作分析的关系。
3.运用工作分析结果进行绩效评估。
第六章：工作分析的应用1.工作分析在招聘和选拔中的应用。
2.工作分析在员工培训和发展中的应用。
3.工作分析在绩效管理中的应用。
4.工作分析在薪酬管理中的应用。
教学方法：1.理论讲授：通过讲解工作分析的基本理论和方法，帮助学生理解和掌握相关知识。
2.案例分析：通过分析实际案例，让学生运用工作分析的知识解决实际问题。
3.实践操作：组织学生进行实际的工作分析项目，培养他们的实际工作能力。
考核方式：1.平时成绩：包括课堂表现、课堂讨论和作业完成情况等。
第四章 工作分析与工作评价
（五）特定工作分析方法
• 在问卷调查法基础上演化出一些特定的 工作分析方法，由于这种方法比较容易 量化，因而有人也把这种方法归结为量 化分析法之中，（三种最为常用的量化 分析方法是职位分析问卷法、美国劳工 部工作分析法以及功能性工作分析法。）
特定工作分析方法
职位分析问卷(PAQ)
在问卷调查法基础上演 化出一些特定的工作分
• 另一种情况是完全将问卷设计成开放式的，问 卷只简单地要求员工回答诸如“描述你的主要 工作任务”之类的问题。
（四）员工日志法
• 员工日志法也称为工作日记/日志法，这 种方法就是要求员工每天记现场工作日 志，即让他们每天记录下他们在一天中 所进行的活动。每个员工都要将其所从 事的每一项活动，按照时间的顺序以日 志的形式记录下来。
第四章 工作分析与工作评价
第一节 工作分析概述
• 一、工作分析的含义
•
工作分析就是确定某一项工作的目的、
任务、性质、完成任务的人所从事的活
动和活动的范围，以及什么人应该具备
什么技能和经验来从事于这一工作的过
程。
二、工作分析的作用
• 1、工作分析是进行工作评价的前提，有 效的工作评价又是建立职位职能工资制 的基础，从而有利于优化企业内部的工 资结构，提高报酬的内部公平性。 2、工作分析可以明确每一个职位的职责， 明确界定每个人的职责和权力，在确保 每项职责落实到人头的同时，划清职位 间的边界，从而减少员工之间的相互冲 突、推诿、扯皮所造成的内耗，提高整 个组织运作的效率。
• 一、工作分析的程序
•
典型的工作分析程序一般分为准备
阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。
最后阶段的成果是编写出工作说明书。
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四、工作分析的程序和方法
（一）工作分析的程序
准备阶段
确定工作分 析的目的和 用途，成立 工作分析小 组，对人员 培训
调查阶段
确定工作 进度，收 集资料及 相关信息
分析阶段
收集、分 析、综合
工作信 息
完成阶段
结果运用
编写职 位说明 书，并 进行总 结。
薪酬设计 培训开发 绩效管理
• （二）工作分析的方法
第四章 工作分析
• 一、与工作分析相关的术语 • 二、工作分析的涵义与作用 • 三、工作分析的内容 • 四、工作分析的程序和方法
猴子取食
• 美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把
6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分 别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第 一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别 从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子 的食物悬挂在房顶。
作的地点要求，工作的物理环境条件（温度、光线、 湿度、噪音、安全条件）
• D、工作关系。与组织内外部那些部门和人 员发生关系。
• E、业绩标准。就是职位上每ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ职责的工作 业绩衡量要素和衡量标准。
• F、聘用条件。包括工作时数、工资结构、 支付工资的方法、福利待遇、该工作在组织中 的正式位置、晋升的机会、工作的季节性、进 修的机会等。
•
数学计算能力 A
•
语言表达能力 A
•
决策能力 A
• 性格：外向 • 气质：多血质和胆汁质 • 兴趣爱好：喜欢与人交往，爱好广泛。 • 态度：积极，乐观。 • 事业心：十分强烈。 • 合作性：优秀
职位说明书图例
职位名称： 所属大部门： 职位类型： 拟订人签字： 评审代表签字：
工作地点：
所属最小部门：
• B 、心理（能力）要求。所学专业、学历、资格证 书、工作经历、能力水平、兴趣爱好、事业心、合作 性、气质、性格。
• 企业销售部经理的工作规范案例。
• 职位名称：销售部经理 • 年龄：26—40岁。 • 性别：男女不限。 • 学历：大学本科以上。 • 工作经验：从事销售工作四年以上。 • 生理要求：无严重疾病；无传染病；能胜任办公室工作，
3、工作分析，是指组织采取一系列测量方法，了 解、获取与组织特定工作相关的详细信息，评价其内涵 与性质，在此基础上，对特定职务的工作内容和职务规 范进行描述和研究的过程，通过这一过程明确不同工作 间的差异，界定特定工作在组织中的地位及其对组织贡 献的价值。
• 工作分析又称为职位分析，岗位分析， 是指对某个职位作出明确的说明，并确定完 成这一职位工作所需任职资格的过程。
• 产品销售工作：销售员，销售主管、销 售部经理组成。
• 法律工作者、教育工作者。
• 二、工作分析的涵义与作用
（一）工作分析的涵义
•
1、工作分析是确定完成各项工作所需技能、责
任和知识的系统过程，它是一种重要而普遍的人力
资源管理技术。
2、工作分析是运用定性的或者定量的方法，对 一个组织系统进行作业分析，从而确定该系统具体 的工作任务和各工作岗位的职责和要求的活动。
2、工作规范
工作规范
一般要求
生理要求
心理要求
能力
态度
年性学经 龄别历验
健 康 状 况
体 力 力 量
运 动 灵 活 性
感的 觉灵 器敏 官度
观学思创兴爱性合 察习考新趣好格作
• （1）工作规范的含义
•
工作规范又称任职资格，是指任职者要
胜任某项工作所必须具备的资格与条件。
• （2）工作规范的内容
• A、生理要求。主要包括年龄、性别、健康状况、力 量和体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等等。
职位名称 职位代码
工作内容
工作条件
工作关系 聘用条件 任职资格
所在部门
1、 2、 3、
1、工作地点 2、工作环境
1、学历要求 2、工作经验要求 3、 综合素质要求 4、其他要求
• 关于工作内容
• 要将职位所有的工作活动划分为几项职责，然后再将每项职
责进一步地细分，分解为不同的任务。
• 首先，要将老师所从事的活动划分成几项职责，可以划分为 教学、研究、学生指导和学校服务等几项。然后，继续对每项 职责进行细分，例如教学这项职责可以细分为课前备课、课堂 讲授、课后批改作业和期末进行考试这四项任务；研究这项职 责也可以细分为在刊物上发表论文、编写著作书籍和参加学术 研讨会三项任务。
体 力 力 量
运 动 灵 活 性
感的 觉灵 器敏 官度
能力
态度
观学思创 兴爱性合 察习考新 趣好格作
1、工作描述
工作描述
职 工工 工 物 社 聘 务 作作 作 理 会 用 名 活程 条 环 环 条 称 动序 件 境 境 件
（1） 工作描述的涵义和目的
•
工作描述又称职位描述，是对工作本身一些重要
要素的内涵和外延特征加以描述，并形成相对规范文
• （二）工作分析的来源 工作分析的思想来源于“科学管理之父”泰
勒提出的“科学管理”理论。
“时间动作研究” 方法要求制定出标准化的 工作程序和方法，以提高生产率。同时，泰勒主 张对组织中的每一项工作进行研究，了解工作的 本质，科学的选拔和培训工人，这一研究被认为 是现代工作分析的起源。
（三）工作分析的作用
件的过程。
•
工作描述的目的是力图说明任职者应做些什么、
如何去做以及在什么样的环境下去做。
• （2）工作描述的内容
• A、职位名称。指组织对从事一定工作活动所规 定的职位名称或职位代号，以便于对各种工作进行 识别、登记、分类以及确定组织内外的各种关系。
• B、履行职责（工作活动内容和程序）。 • C、工作环境和条件。包括工作的时间要求、工
工作描述 工作规范
组织设计 工作设计 人力资源规划 招聘录用 绩效评价 报酬管理 培训开发 劳动关系管理
怎样 报酬
报酬
员工
何为绩 效考核 重点
绩效管理
职位说明 （名称）
评估
选 拔 /再 分 配
怎样评 估员工 的胜任 状况
怎样 判断 候选 人资 格
职位的
继任计划
继任要
求
职位培训
职位的培 训需求
• 三、工作分析的内容
• 数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤， 伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息，第三间房子的 猴子也死了，只有第二间房子的猴子活的好好的。
中国古代寓言:西邻五子
老大朴实----老二聪慧----老三双目失明---老四驼背----老五跛足-----
种地 经商 纺线 占卜 搓麻绳
• 一、与工作分析相关的术语
10．室内温度 ？ 11．上午抽了几支香烟？ 12．上午喝了几次水？ 13．什么时候开始午休？ 14．出了多少次品？ 15．搬了多少次原材料？
• （1）观察的工作应相对静止，即在一段时间内，工作内
容、工作程序，对工作人员的要求不会发生明显的变化。
• （2）观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，至少不 应干扰被观察者的工作。
举重五公斤，有时需要走动和站立；平时以说、听、看、 写为主。
• 心理要求标准： • A—90—100 • B—70—89分； • C—30—69分； • D—10—29分；
E—9分以下；
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• 心理要求： 观察能力 B
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集中能力 B
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记忆能力 A
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理解能力 A
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学习能力 A
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解决问题能力 A
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创造力 A
• （2）工作条件和环境。75%以上时间在室内工作，一
般不受气候影响，但可能受气温影响；温度适中，无严重 噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体。有外出 要求，一年中有10%—20%的工作日出差在外；工作地点： 本市。
• （3）工作关系。有一名副手，销售部工作人员有25— 30人；直接上级是销售副总经理；需要经常交往的部门是 生产部、财务部；可以参加企业家俱乐部、员工乐园各项 活动。
• 例如打字员的职责包括复印、打字、简单维修机器
• 等一系列任务。 •
• 4、职位：由一个人完成的一项或者多项相关职责 • 组成的集合，又称岗位。
• 5、职务：是指主要职责在重要性和数量 上相当的一组职位的统称。
• 思考：职位还是职务与组织员工是一一对 应？
• 6、工作。是指一个或者一组职责类似的 职位所组成的集合。
• （3）适用于大量标准化的、周期短的体力活动为主的工 作。
• （4）不适用于以智力活动为主的工作以及处理突发或偶 发事件的工作。
• 2、工作实践法。
• 工作实践法是工作分析人员通过直接参与某项 工作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工 作的特点和要求。
• 3、问卷法。
工作分析是组织开展各项人力资源管理活动 的前提和基础，是人力资源管理的初始点。
1、工作分析是有效招聘和员工调配的前提条件。 2、工作分析为人员的评估考核提供了明确的标准。 3、工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据。 4、工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。
工作分析的结果及运用
工作 分析
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1、工作要素（行动）：工作中不能再继续分
解的最小动作单位。
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例如拿起电话，插入钥匙、盖上瓶盖等等。
• 2、任务：是指为了达到某种目标而由相关行动 • 组成的集合。 • 任务可以由一项或多项行动组成。 • 例如，包装工人盖上瓶盖就是一项任务。 • 复印一份文件。
• 3、职责：是指某人在某一方面承担的一项或多项 • 任务组成的相关任务集合。
• 工作分析的结果是制定涵盖工作特征与
任职资格两个方面内容的职位说明书。
• 职位说明书=工作描述（工作性质与特征 的描述）+工作规范（工作任职资格）