浅析企业文化在企业管理中的作用

浅析企业文化在企业管理中的作用

在中国非公经济飞速增长的同时，许多民营企业的老总们都开始谈论企业文化，希望在自己的企业中构建一个优秀的企业文化，以促进企业的成长壮大。企业文化真有我们想象中那么大的魔力吗？笔者的答复是肯定的。我拟从两个原始案例看企业文化在企业中的作用。

案例一、小何是一个人们常说的那种“夜猫子”，晚上不睡，早上不起。所以，在他的考勤记录上，迟到不仅仅是家常便饭，几乎是天天如此。后来，他来到一家公司，他觉得奇怪，公司里不仅没有考勤机，就连考勤记录也没有，这对他来说，甚是喜欢。自然一切如故，但没有人批评他、指责他，在他每天迟到的这段时间里，每天都有人自觉地替他顶岗、帮他工作，同事之间好象也没有任何对他不满的情绪。发工资那天，他发现自己的工资分文不少，没有扣他的迟到罚款。第二天，他出现在班前会上，班长说，欢迎小何参加我们的班前会。一片掌声之中，小何羞愧无容。过去，他认为，我迟到，公司扣罚款，两者谁也不欠谁。现在这样，他反而觉得对不起公司，对不起同事，受某种情感的驱使，后来，他不仅改掉了迟到的现象，还每天提前到公司帮助搞卫生。

案例二、某公司因为年关跳槽，新招了几名销售业务员。这次招聘，老总亲自当了伯乐，并开出了不菲的工资待遇。

偏偏是事与愿违。一周以后，A业务员提出辞职，理由是：听了销售经理的介绍，他感觉到，这个公司不大，但人事关系复杂，人际关系紧张，这样拉帮结派、勾心斗角的企业，没有发展前途。又过了一周，B业务员也呈上了辞职报告，理由是：经过他一段时间的观察了解，觉得业务经理人品很差，公司居然提拔这种人当经理，其它就不言而喻了。一个月以后，C业务员又走了，没有理由，只有感觉。花了大量的人力投资，百里挑一得来的四位业务员，只剩下一位了。因为H业务员得到了业务经理的特别关照。有一天，当她同经理共同与一位客户见面之后，就进了一家茶馆，时近中午，她说我们这样一个上午见一个客户不好。经理对她说：“告诉你一个秘笈，在这家公司干业务员，有一个特别性，总部都是老板亲自摆平的，你就是天天喝茶，订货单照样飞进公司，你只要掌握两点，我保管你舒舒服服拿钱：

一、走进公司，满口说累，要在同事、老板面前说苦，要说得比黄莲还苦。我今天跑了多少多少店，晚上几点几点才到家，吃不消了，老板才会认为你吃苦精神强；

二、对业务上发生的问题，不管三七二十一先把事态扩大，越大越好，什么要吃罚款了，XX老板亲自打电话给我要罚多少多少钱，老板听说要罚款，自然会让你去处理，你出去再喝两天茶，回来告诉老板摆平了，不罚款了，老板就会认为你的办事能力强。其实，就怕业务上不发生问题，问题

越多，事态越大，就越能显示你的办事能力。”新员工不解地问：“这样做行吗？我原来单位从来不可能这样。再说，超市外国老板亲自打电话给你，可能吗？”“我不就是事实吗？我每天最多跑两家，甚至一个也不跑，不是喝茶，就是在家，不照样也当上经理了吗。每个公司不一样。”再后来，这位优秀的业务员比这位业务经理有过之而无不及。

这两个原始案例说明两个公司的不同环境，所造成的不同后果，这种“环境”其实就是企业文化的一个部分。企业文化是一个企业长期发展过程中形成的价值观和其他有形与无形的内在影响力。新员工进入企业，首先感受到的是企业文化的氛围，其次是认可企业文化的价值观，再融入这个团队中。

当我们进入一个新的工作环境，往往可以从老员工的所言所行中推断他们所属的企业文化，因为新员工的工作技巧、处事方法、事物观点，都受到老员工的影响。新员工第一天上班，指派专人为新员工提供服务，告诉新员工衣服挂在哪里，中午吃饭在哪里，公司有哪些条规纪律，随时解答他的疑难问题等等。不要小看这些不起眼的小事，第一天的印象就充分体现了企业文化的内涵。如果新员工第一天上班，指定工作岗位之后，便无人问津，使新员工在一个陌生的环境中一无所措，不仅对工作部门整体性的工作内容无法了解，而且对自己的工作部分的整体观也不理解，碰上忘记了基本

方法，我行我素的老员工，事态就发生了严重的变化。

记得社会上有这样一个说法：“坏人到新加坡会变好人，好人到泰国会变坏人。”如果我们把这种现象压缩到一个企业，那就是说，有些企业可以使坏人变好，有些企业可以使好人变坏。这“变”的条件就是企业文化的优劣程度，因为，企业的管理制度是让想犯错误的人没有机会犯错误，企业文化则是让有机会犯错误的人不愿意犯错误。

第一个案例中的小何，过去在原单位里，顶着制度，无视制度，创造机会迟到，而到了新单位，没有了考勤机和记录，机会对于他来说，更大、更好。然而，他却在这种“更好、更大”的机会中，不愿意迟到了，“痛改了前非”。第二个案例中的H业务员，在原单位是一个履行自己职责，敬敬业业工作的人，而到了新单位，却也“痛改了前非”，彻底改变了自己的工作态度。所谓“态度”，是指对事物的看法和采取的行动，态度不是生来就有的，而是经过社会化逐渐形成的，但并非一成不变，会随着社会环境的改变而改变的。

说到底，企业文化是一种看不见摸不着的柔性的东西，不具有强制性，却无处不在。打个形象的比喻，企业文化像水，水滴石穿的作用人人皆知。既然像水，人离开了水，是无法生存的。水能载舟，亦能覆舟。优秀的企业文化能使企业长期繁荣，不断壮大，相反，不良的企业文化会使企业逃脱不了短命的下场。这就是企业文化的魔力所在。不可否认，

企业文化是企业管理的一部分，不能脱离其他的管理职能，同样，其他的管理职能也不能脱离企业文化。