分布式联讲义合虚拟参考咨询系统
CVRSintro
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子项目——分布式联合虚拟参考咨询系统（CVRS）
中国高等教育文献保障体系”十五“建设项目中期检查，北京
子项目——分布式联合虚拟参考咨询系统（CVRS）
技术路线（具体措施） 技术路线（具体措施）
成立项目管理组、项目实施组
管理组成员：上海交通大学、北京大学、清 华大学、西安交通大学、复旦大学 实施组成员：上海交通大学研发人员
确立需求、软件招标、系统研发 成立联合参考咨询指导委员会
中国高等教育文献保障体系”十五“建设项目中期检查，北京
子项目——分布式联合虚拟参考咨询系统（CVRS）
学习中心课件列表（续） 学习中心课件列表（
中国期刊网 中国科技期刊数据库（维普） 中国科学引文数据库（CSCD） 中国社会科学引文索引（CSSCI） 人大复印报刊资料 方正数字图书系统 超星数字图书馆 书生之家电子图书 WestLaw Beilstein 基因组数据库 中国资询行（INFOBANK） Emerald全文和文摘数据库
以系统平台入手制作下列各模块
• 系统简介、访问方式、数据库一览、检索方法、 检索结果、个性化服务等
以模块化方式穿插进行 以ppt格式图文并茂 备有自测选择题
中国高等教育文献保障体系”十五“建设项目中期检查，北京
子项目——分布式联合虚拟参考咨询系统（CVRS）
中国高等教育文献保障体系”十五“建设项目中期检查，北京
子项目——分布式联合虚拟参考咨询系统（CVRS）
CVRS读者使用手册
CALIS分布式虚拟参考咨询系统（CVRS）读者使用手册中国高等教育文献保障系统（CALIS）管理中心Administrative Center for China Academic Library & Information System二〇〇五年三月CALIS分布式虚拟参考咨询系统（CVRS）读者使用手册用户在使用ＣＶＲＳ系统之前需要注册为正式用户，当然也可以匿名登录系统，但是一些个性化服务将不能享受（我的问题、个人信息、我的专家），其它功能的使用与注册用户在使用上无差别。
作为用户（读者）主要在以下方面使用ＣＶＲＳ咨询系统：实时咨询可以在线提问并获取咨询员的回答操作指导。
表单咨询通过填写电子表单向我们的咨询馆员提问，您将在两天内得到答复。
知识库可以浏览、查询知识库中保存的有价值的问答记录。
问题征答可以在这里查询或回答需要征集答案的问题。
我的问题可以在这里可以查询所有您提出的问题及答案情况。
个人信息可以在此查询并修改您的个人信息。
馆信息可以在此查询本地系统所在图书馆的信息。
专家档案可以在此查询所有咨询专家的信息。
我的专家可以在此查询您所选择的咨询专家信息。
详述如下：用户1.实时咨询读者只有一个登录实时咨询的入口，如下图所示：点击链接都将弹出一新窗口显示当前开放的咨询台列表以及相应咨询台下在线的咨询员，如下图所示：选择一咨询员点击进入将登录实时咨询与咨询员进行交流。
登录后实时咨询页面如下图所示：停止滚屏功能：读者可以选择停止滚屏。
这样文字显示区的内容停止刷新，用户这时可以进行拷贝粘贴操作。
去掉选择可以恢复刷新。
咨询员可以更改自已的状态，在线，忙碌，离开。
读者端可以在屏幕下方看到咨询员的状态，如下图所示：在实时咨询过程中读者可以和咨询员通过音视频方便快捷的进行交流和沟通，也可以使用白板、同步浏览、桌面共享和咨询交流。
2.表单咨询在表单咨询中，读者可以通过填写表单的方式提交问题，当问题提交时系统会在知识库中检索与所提交的问题相关的答案，如果检索到该问题的答案时，则会将答案显示给读者。
省级公共图书馆虚拟参考咨询服务研究
省级公共图书馆虚拟参考咨询服务研究陈玮（福建省图书馆，福建福州350003）[摘要]虚拟参考咨询系统由于其灵活、快捷的操作方式、贴近现实的咨询模式已使其在图书馆参考咨询中的作用日渐显现。
就我国省级公共图书馆开展虚拟参考咨询服务的特点和基本咨询模式、现存问题及完善对策等方面予以探讨。
[关键词]省级公共图书馆虚拟参考咨询服务服务模式[分类号]G252.61虚拟参考咨询服务的概念及特点虚拟参考咨询服务（Virtual Reference Service，简称VRS），也称电子参考服务（Economical Reference Service）或在线参考服务（Online Reference Service），是近年来图书馆参考咨询服务工作的延伸，是在日渐成熟的网络环境下产生的基于In-ternet或Web的各种信息交流手段（E-mail、FAQ等），是人工协调的提问———回答式的新型服务方式。
其核心是一种分布式信息网络中具有特定知识和技能的咨询专家对用户的个性化服务[1]。
它一改传统的咨询服务范式，变被动服务为主动服务，区别于传统参考咨询服务中用户与参考馆员直接面对面的或电话式的传递方式。
其特点有：①实时性。
读者在网上提出问题，即可获得图书馆员的响应和解答，甚至是交互式的信息服务，它最终要达到的是24/7在线式系统和服务机制。
②开放性。
网络环境下图书馆的读者来自全世界，对所有来访者都平等对待，它是一座不设任何门槛的开放的图书馆。
③广泛性。
所咨询的问题大大超出了馆藏和专业范围，要求咨询馆员掌握各种网络检索工具和技能。
④公益性。
可提供读者希望的免费文献在线阅览和全文下载服务。
⑤共享性。
系统内各成员馆的资源及服务共建与共享，实现跨界、跨地区的信息资源共享，极大地满足了读者的知识需求。
2虚拟参考咨询服务现状目前，我国省级图书馆的虚拟参考咨询服务已由传统服务形式（如电子邮件、FAQ、Web表单、BBS、留言板等）逐渐发展为多馆合作的分布式联合虚拟参考咨询服务平台，如广东省立中山图书馆的联合参考咨询与文献传递网（简称UCDRS）、上海市中心图书馆网上联合知识导航站（Collaborative Online Reference Services，简称CORS）、吉林省图书馆联盟联合参考咨询服务系统、浙江省联合知识导航网及四川省公共图书馆虚拟联合参考咨询系统等公共图书馆联合虚拟参考咨询服务项目。
CALIS 虚拟参考咨询系统使用培训
Cvrs的作用
• 通过本系统您可以实现与图书馆直接“面 对面”交流，解决您在使用图书馆获取信 息资源时遇到的问题。
如何进入Cvrs
• 图书馆主页—咨询台
登录方式
• 可以选择登录或匿名使用本系统。 • 也可“正式用户提问”使用本系统。 • 选择“武汉科技大学”登录，登录账号：校园一卡通卡 号；登录密• • • • 表单咨询 实时咨询 知识库 问题征答 馆信息 专家档案 FAQ
谢谢！
CALIS 虚拟参考咨询系统 （CVRS)使用培训
武汉科技大学图书馆
主要内容
• • • • • Cvrs是什么？ Cvrs的作用 如何进入Cvrs 登录方式 咨询方式
Cvrs是什么？
• CALIS分布式联合虚拟参考系统，简称 CVRS。 • 目前CVRS三期共享版已经在我馆布署完毕， 欢迎大家试用！
CALlS分布式联合虚拟参考咨询系统的问题分析与优化
CALlS分布式联合虚拟参考咨询系统的问题分析与优化【摘要】介绍了CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统（CVRS）的服务模式和流程，通过分析广西机电职业技术学院图书馆在CALIS 三期CVRS示范馆建设和应用推广工作中存在的问题，提出了改进和完善CVRS的策略。
【关键词】CALIS虚拟参考咨询问题优化CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统（CalisDistributedCollaborativeVirtualReferenceSystem，简称CVRS）是中国高等教育文献保障系统（ChinaAcademicLibrary&InformationSystem，简称CALIS）“十五”项目的重要组成部分，也是CALIS三期示范建设推广项目之一。
为了充分挖掘大型图书馆的研究能力与服务能力,引导中小型图书馆广泛参与，从而扩大受益面，全面提升高校图书馆整体信息服务水平，CALIS三期推出了第一期应用服务示范馆建设申报工作，得到了各地高校图书馆的积极响应。
本文针对广西机电职业技术学院图书馆在开展CVRS示范馆建设和应用推广中出现的问题，探讨改进和完善CVRS的策略。
一、CVRS服务模式和流程（一）CVRS服务模式CVRS以本地化参考咨询服务为主，结合分布式、合作式的多馆联合咨询服务，建立可持续发展的、多馆协作咨询的规则和模式，建立相关的知识库、学习中心，以实现知识库、学习中心共享共建的目的。
作为咨询馆员与读者沟通的桥梁，该系统能真正实时地解答读者在使用数字图书馆过程中所遇到的问题。
咨询馆员可不受时间、地点的限制，在网上解答读者的疑问。
CVRS面向读者主要提供表单咨询、实时咨询、知识库3种咨询方式。
表单咨询：可以在线提问并获取咨询员的回复。
读者按照事先设置好的咨询表单进行提问，具体表单内容包括所提问题的内容、问题的补充说明、关键词、邮件地址等。
实时咨询：可以在线即时得到答复并获取咨询员的操作指导。
天津高校图书馆CALIS分布式联合虚拟参考咨询月艮务实践与问题研究
联合 虚拟参 考咨询 的服务水平提供参考 。
１ 天津 高校 馆 Ｃ Ａ Ｌ Ｌ Ｓ分 布 式联 合虚 拟参 考
咨 询 服 务 实 践
１ ． １ Ｃ Ｖ Ｒ Ｓ共 １年 正式 开展基 于该 平 台系统 的联合虚拟参考咨询 服务 。Ｃ Ｖ Ｒ Ｓ是适 合我 国高校馆 开展合作数字参考 咨询服务 的系统平 台 ，能实时地解
天津各高校专 家团队的联合 咨询 ，从而为用 户提供方
便 、及时 、有效 的知 识 性 服务 ，但 在 实 际 服务 过 程 中，该服务仍然存在不容忽 视的问题 。本文 从天津高 校馆 的 Ｃ ＡＩ Ｉ Ｓ分 布式 联合 虚拟 参考 咨询 服 务 的实践
分为本馆知识库与天津市高等教育文献信 息中心 的知
缺 陷，以及服务过程 中存 在 的低 知 晓率 和缺 乏 有效 控制 服 务质 量 手段 等 问题 ，并提 出对 策，为 更好 地发 挥
Ｃ ＶＲ Ｓ的优 势 ，提 高天津高校 图书馆 Ｃ ＡＬ Ｉ Ｓ分布式联合虚 拟参考咨询的服务 水平提供 参考。
（ 关键词］天 津高校 图书馆 ；联合虚拟参考咨询服务 ；Ｃ ＶＲ Ｓ ［ 中图分类号］Ｇ ２ ５ ８ ． ６ ［ 文献标识码］Ａ ［ 文章编号］１ ０ ０ ２ — １ １ ６ ７（ ２ ０ １ ３ ）０ ４ — ０ １ ５ ７ — ０ ５
２ ０ １ ３ 年 ７月
图 书 馆 论 坛
Ｌｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ Ｔｒ ｉ ｂ ｕｎ ｅ
Ｊ ｕ Ｉ ，２ ０ １ ３
Ｖｏ １ ． ３ ３ ＮＯ ． ４
第３ ３巷 第 ４ 期
天 津 高 校 图 书 馆 Ｃ Ａ Ｌ Ｉ Ｓ 分 布 式 联 合 虚 ｛ 以 参 考 咨 询 月 艮 务 实 践 与 问 题 研 究
分布式联合虚拟参考咨询系统的建设
分布式联合虚拟参考咨询系统的建设标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]分布式联合虚拟参考咨询系统的建设黄敏林皓明杨宗英（上海交通大学图书馆上海，200030）摘要随着数字图书馆建设的进一步发展，虚拟参考咨询系统的重要性已日渐显现，而作为集团化工作的联合虚拟参考咨询也为国内外团体所接受，联合虚拟参考咨询通过图书馆网络为用户提供不受地区、时间限制的专业咨询服务。
本文介绍了联合虚拟参考咨询的国内外情况，并重点介绍了分布式联系虚拟参考咨询系统的建设设想。
关键词网上参考咨询；虚拟参考咨询系统；数字图书馆；分布式；合作化Building of the Distributiveand Collaborative Virtual Reference SystemHuang min Lin haoming Yang zongying(Shanghai Jiao tong University Libraries Shanghai 200030)Abstracts Along with the building of digital library goes into deeper, the role of virtual reference services become more and more important. The collaborative virtual reference services are acceptable and running in some groups well. Collaborative Virtual Reference Service could provide the professional reference service to users anywhere anytime through an international, digital network of libraries. The current development of collaborative virtual reference services at home and abroad are brief introduced and the general proposal of Distributive and Collaborative Virtual Reference System is described.Keywords Virtual Reference Services, Virtual Reference Systems, VRS, Digital Reference Services, Digital Library, Distributed,Collaborative Virtual Reference Systems自美国马里兰大学健康服务图书馆于1984年首次利用网络和信息技术推出“电子参考服务（EARS——The Electronic Access to Reference Service）”后，网上参考咨询工作也逐渐为各国的图书馆界所关心。
北京高校网络图书馆联合虚拟参考咨询系统的应用分析
或者了解其他人提出的问题及咨询员对这些问题 的 解 答 。各馆 的咨 询 员 在解 答 不 了用户 的提 问时 ， 可 以将该 问题 转交 给本 馆 的另一位 咨询 员或 其他成 员
馆 的咨 询员 。联 合咨 询有效 弥补 了各 个成 员馆在 资 源、 专 家知 识 、 地理位置、 技 术 能力 等 方 面存 在 的差
只要将 系统 的在 线交 流小插 件嵌 入 图书馆 网页
的代码 中， 网页右侧便会出现咨询浮动框 ， 框中显示 出该馆 所 有 咨 询 员 的姓 名 ， 以及 在 线 或 离 线 状 态 。
点击 “ 在线 咨询 ” ， 不用下载安装任何工具 ， 也 无 需 添加好 友 ， 便可 在 弹 出 的小 窗 口 中直 接 与 咨 询员 进
第３ ３卷
第１ ５ ８期
高 校 图 书 馆 工 作
２ ０ １ ３年第 ６期
【 技术 ・ 平台】
北京高校 网络 图书馆联 合虚拟参考咨询 系统 的应 用分析 米
●马铭锦 杨伟兵 （ 北 京 信息 科 技大 学
［ 摘
１ ０ ０ １ ０ １ ）
要］ 文章介 绍 了北京 高校 网络 图书馆联合虚 拟参考 咨询 系统的 管理和服务 模式 ， 分析 了该 系统在 应用 虚拟参考 咨询 在 线咨询 Ｆ Ａ Ｑ
［ 文献标识码 ］ Ａ ［ 文章编 号］ １ ０ ０ ３— ７ ８ ４ ５ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ６— ０ ０ ５ ３— ０ ３
中的优势和局 限性 ， 针对 系统存在的 问题提 出了具体 的发展 建议 。参考文献 ３ 。 ［ 关键词 ］ 北京 高校 网络 图书馆
［ 中图法分 类号 ］ Ｇ ２ ５ ２ ． ６
件 的重复建 设 。
关于联合虚拟参考咨询建设的探讨
关于联合虚拟参考咨询建设的探讨
何继红
【期刊名称】《现代情报》
【年(卷),期】2010(030)002
【摘要】本文从分析联合虚拟参考咨询的特点入手,着重分析论述了咨询员队伍的建设,提出咨询员队伍应由咨询馆员与聘请专业老师组成,咨询要定位,职责要明确,并采用挂牌服务来不断提高咨询的水平.强调联合参考咨询机制是顺利开展联合咨询
的保证,重点分析了各校咨询资源不平衡的问题,进而提出各校联合咨询的权利与义务、并通过制订岗位职责、咨询评价标准、知识产权保护办法来规范联合参考咨询、保证咨询的质量、保护咨询员的知识产权,让读者合法共享知识库.
【总页数】4页(P68-71)
【作者】何继红
【作者单位】苏州大学图书馆,江苏,苏州,225006
【正文语种】中文
【中图分类】G252.6
【相关文献】
1.分布式联合虚拟参考咨询系统的建设 [J], 黄敏;林皓明;杨宗英
2.关于艺术图书馆联合虚拟参考咨询建设的探讨 [J], 付春梅
3.图书馆联合虚拟参考咨询的内涵建设和服务深化研究 [J], 都平平;曹作华;蔡莉娴;段超红;宋振玲;李苏丰
4.基于Multi-Agent数据挖掘技术的联合虚拟参考咨询服务探讨 [J], 张炜;吕娟;
洪霞
5.区域内高校图书馆联合开展虚拟参考咨询的模式探讨--以美国密歇根州Research Help Now!为例 [J], 高雅
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分布式联合虚拟参考咨询系统
分布式联合虚拟参考咨询系统简介分布式联合虚拟参考咨询系统是一种基于分布式计算架构的虚拟参考咨询服务系统。
该系统通过将多个虚拟参考咨询系统联合起来，提供用户更全面的咨询服务。
该系统旨在通过有效利用分布式计算技术，提高参考咨询服务的响应速度和可扩展性。
系统架构分布式联合虚拟参考咨询系统由多个虚拟参考咨询系统和一个协调节点组成。
每个虚拟参考咨询系统都是一个独立的节点，负责接收用户的咨询请求并提供相应的咨询服务。
协调节点负责协调各个虚拟参考咨询系统之间的通信和数据共享。
系统的架构如下所示：+------------------+| 协调节点 |+------------------+/ \\/ \\+-----------------+ +-----------------+| 参考咨询系统1 | | 参考咨询系统2 |+-----------------+ +-----------------+\\ /\\ /+------------------+| 参考咨询系统3 |+------------------+在系统架构中，每个参考咨询系统都具有相同的功能和接口，可以处理用户的咨询请求。
协调节点负责将用户的咨询请求分发给各个参考咨询系统，并收集和整合各个参考咨询系统的咨询结果返回给用户。
系统功能分布式联合虚拟参考咨询系统提供以下功能：用户咨询请求的接收和分发系统接收用户的咨询请求，并将请求分发给各个参考咨询系统。
分发策略可以根据系统负载、用户需求和其他因素进行调整。
参考咨询服务的执行每个参考咨询系统负责执行咨询服务，并返回咨询结果。
参考咨询系统可以使用不同的算法和技术来提供咨询服务，例如自然语言处理、机器学习和知识图谱等。
咨询结果的整合和返回协调节点负责收集和整合各个参考咨询系统的咨询结果，然后将结果返回给用户。
整合结果可以根据用户的需求进行排序、过滤和分组等操作，以提供更有用的参考信息。
系统监控和故障处理系统可以监控参考咨询系统的运行状态，并及时发现和处理故障。