从知乎的社区机制困境 看国内社区核心竞争力
知乎案例分析
知乎案例分析2013年，中国知名问答社区知乎在互联网领域崭露头角，成为用户获取知识和分享经验的重要平台。
然而，经历了多年的高速发展后，知乎也面临着一系列的挑战和争议。
本文将对知乎的发展历程、成功之处以及存在的问题进行分析。
一、知乎的发展历程知乎于2010年由周源、徐逸飞、徐坤等人创办，其目标是打造一个用户生成的知识分享平台。
最初，知乎的用户主要是一些专业人士、学者和爱好者，他们在这个平台上分享自己的专业知识和经验。
随着时间的推移，知乎逐渐吸引了更多的用户，包括普通人和学生等，这使得知乎的内容更加多元化。
二、知乎的成功之处1.优质内容：知乎一直强调优质内容的重要性，它通过设立专栏、关注用户、邀请专家等方式来保证用户得到高质量的回答和讨论。
2.专业性社区：知乎鼓励用户谦虚、尊重他人，对于不符合规范的回答进行删除和警告。
这种专业性社区的氛围吸引了大量有专业知识的用户。
3.用户互动：知乎提供了点赞、评论、关注等功能，用户之间可以实现交流和互动，这增强了用户参与的积极性。
4.个人成长：知乎通过推荐相关的内容和用户，帮助用户拓宽知识面和视野，促进个人成长和学习。
三、知乎存在的问题1.信息质量参差不齐：随着知乎用户的快速增长，平台上出现了大量质量参差不齐的内容。
有些用户发表了虚假信息或者存在明显的错误，这让用户很难辨别真伪。
2.商业化路径不清晰：知乎面临着来自投资者和商业合作伙伴的压力，同时也试图通过付费会员、广告等方式盈利。
然而，知乎需要谨慎平衡商业化和用户体验之间的关系，以免走向过度商业化导致用户流失。
3.社区管理挑战：知乎日益庞大的用户群体给社区管理带来了挑战，如何有效地分类、过滤和监管用户生成的内容，成为知乎面临的重要问题。
四、对策和展望1.加强内容审核：知乎应该进一步加强对内容质量的审核，设立更加严格的标准和机制，确保用户获得真实、可信的信息。
2.寻找商业化新模式：知乎可以研究更多创新的商业化路径，如与企业合作推出定制化服务，提供高级会员特权等，以增加收入来源，同时保持用户体验的稳定。
社区治理中的市场力量与政府作用
社区治理中的市场力量与政府作用随着城市化进程的加速和网络技术的发展，社区治理已经成为城市管理的重要领域。
而社区治理的成功与否，则直接关系到居民的生活质量和城市的可持续发展。
在社区治理中，市场力量和政府作用是不可或缺的两个因素。
本文将探讨社区治理中市场力量和政府作用的作用和互动关系。
一. 市场力量的作用市场经济的发展，使市场力量在社区治理中发挥了重要作用。
社区内的各种服务和设施，自然而然地进入了市场竞争的范畴。
居民可以通过市场购买到更好的物资和服务，市场也可以通过满足居民的需求来获得经济利益。
在社区治理中，市场力量有以下几个方面的作用：1.提供更好的公共设施和社区服务社区是居民的生活圈子，公共设施和社区服务的质量，直接关系到居民的生活质量。
当市场竞争到达社区治理时，各种服务设施就会提供更加多元化、质量更好的选择，从压力下的市场中所获得的贡献会促进新技术的应用和设施的改善，以满足差异化的消费需求。
例如，一个社区中的物业服务企业，通过与竞争企业比较，必然会提供更加便捷、高效的物业管理服务，这样的改善是在市场压力下自主完成的。
2.促进效率和创新市场竞争要求企业提供更具效率、更创新的服务，进而需要企业不断创新、扩大应用范围和改善服务质量。
因此，科技创新、信息技术和管理模式等方面的优势，促进企业不断提升效率和创新。
例如，共享单车出现后，提高了社区居民的出行便利度，并还原了出行成本对社区环境的影响，快速普及的原因在于，共享单车的成本较低、使用便利、智能化程度较高。
3.引导分子式治理循序渐进的转化在西方市场经济的发展中，基于垄断经济形态下的分子式治理存在一定局限性，面对所带来的诸多问题，需要引导市场力量优化其角色。
在市场引导下，社区治理将形成许多行之有效、依存于市场分母的分子式治理机制，通过社区公共设施和服务的文化建设以及有计划的市场传媒，逐渐进入成熟阶段，相应的社区证明机制开始建立，导致社区治理高效率、高效、公正和可持续性的提升。
中国社区面临的挑战和机遇
班级：10社工学号：1012118姓名：范敏珺中国社区工作面临的机遇和挑战面临的机遇：1、以人为本，服务居民。
坚持以不断满足社区居民的社会需求，提高居民生活质量和文明程度为宗旨，把服务社区居民作为社区建设的根本出发点和归宿。
2、资源共享、共驻共建。
充分调动社区内机关、团体、部队、企业事业组织等一切力量广泛参与社区建设，最大限度地实现社区资源的共有、共享，营造共驻社区、共建社区的良好氛围。
3、责权统一、管理有序。
改革城市基层社会管理体制，建立健全社区组织，明确社区组织的职责和权利，改进社区的管理与服务，寓管理于服务之中，增强社区的凝聚力。
4、扩大民主、居民自治。
坚持按地域性、认同感等社区构成要素科学合理地划分社区；在社区内实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，逐步实现社区居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督。
5、因地制宜、循序渐进。
坚持实事求是，一切从实际出发，突出地方特色，从居民群众迫切的要求解决和热切关注的问题入手，有计划、有步骤地实现社区建设的发展目标。
6、经济发展加快转型为社区发展拓展了空间。
在当前经济发展方式大转变、产业结构大转型的形势下，围绕“十二五”发展的新思路，把社区发展置身于区位独特、功能多元、环境优美、资源聚集、活力充沛的上海CBD核心区域的大背景之中，抓住打造“环人民广场国际商务区”的区域发展重大机遇，从深度和广度上追求服务企业和促进经济发展的全面协调可持续发展。
7、社会建设加快推进为社区建设增添了动力。
“十二五”期间是社会建设的关键时期，加快社会建设将为进一步完善社会保障体系，不断满足群众对公共服务的新需求；进一步激发社会创新活力，不断满足群众对社会管理的新愿望；进一步注入社会和谐元素，不断满足群众对社会公平正义的新期待，推动社区建设和发展提供重要的社会支撑。
8、基础设施持续改善为社区管理提供了保障。
随着市、区及街道每年实事项目的建设，尤其是以举办世博会为契机建成或改造的城市生活基础设施，为群众创造了更加美好的生活环境，也为加强社区管理创造了更加有利的客观条件。
您对社区治理的看法是什么？社区治理有哪些挑战和机遇？
您对社区治理的看法是什么？社区治理有哪些挑战和机遇？一、您对社区治理的看法是什么？社区治理是一种民主和参与的方式，强调社区居民的积极参与和自治。
而这种方式的建立的最终目的，在于通过民主的方式来解决社区发展中出现的问题和矛盾。
尤其是在当下，社会的多元化、城市化和数字化等特点环境下，社区居民自治和政府协作的方式，必将成为城市发展的主流。
二、社区治理有哪些挑战和机遇？1.挑战：多元利益的纷争。
社区治理中不同人群、不同利益方的冲突、协力，应该如何处理并解决？首先他需要具备敏锐的嗅觉，并且采用柔性的协商方式。
同时，政府也需要对社区的各类利益方，包括居民、企业和社会组织等进行整合和引导。
2.机遇：社区生态的升级。
城市的发展过程中，社区发挥着非常重要的作用，而且社区可以透过自治、参与及判断等基本功能，发挥更大的作用。
随着互联网，物联网等先进技术的普及，社区治理可以更加高效和精准。
3.挑战：代际的性质变化。
社区发展的过程中，由于年龄、职业、教育程度等差异等不同的社区居民面对的问题也会发生变化。
如何在社区治理中，既考虑到老年人的需求，也顾及年轻人的利益，需要更加细腻地处理。
4.机遇：信息化的加速。
社区治理中的信息化，也许可以说是推动社区治理整个模式的出现和发展的一个重要契机，就是透过大数据等技术手段，提升信息的开放、透明度。
同时，提高管理效率和服务水平等方面发挥着不可忽视的重要作用。
5.挑战：居民自治的素质问题。
社区治理真正的走向成功，需要得到社区居民的共同支持。
因此，社区居民必须具有集体意识和团结意识，否则社区治理便会失去其意义。
三、社区治理需要注意的方面1.广泛征求社会舆论和政策建议。
社会各界的意见和建议，对于社区治理发挥非常的作用，同时也有助于完善社区治理政策制定等各种决策机制。
2.完善义务教育体系。
教育是培养社区居民积极参与社区治理和社会建设的一种有效方法。
因此，应该加强义务教育，并通过不断的学习和教育，提高社区居民的文化素质和道德水平。
第十一章网络社区模式案例分析
第十一章网络社区模式案例分析摘要：网络社区是互联网发展的产物之一，它为用户提供了一种在线交流和分享的平台，促进了信息的流动和社会的互动。
本文将通过分析几个网络社区的案例，探讨网络社区的模式和运营策略，以及对用户的影响和社会意义。
一、案例一：知乎知乎是一个以知识分享为核心的社区平台，用户可以提问、回答、分享和讨论各种话题。
知乎通过建立问答社区，打破了传统媒体对知识的垄断，让普通人也能参与到知识生产和传播的过程中。
知乎的模式是用户生成内容，通过用户之间的互动和帖子的点赞和评论等机制形成内容的筛选和排序。
知乎以专业性和高品质的内容而闻名，吸引了许多高质量的用户和资源。
二、案例二：微博微博是一个基于用户关系的社交媒体平台，用户可以通过发布微博和关注其他用户的动态来建立联系和互动。
微博通过强大的社交关系网络，使信息传播更加便捷和广泛。
微博的模式是用户生成和传播内容，用户可以实时分享自己的生活和观点，也可以关注和转发其他用户的微博。
微博以即时性和互动性而受到用户的喜爱，成为了新闻事件和热门话题的集中地。
三、案例三：豆瓣豆瓣是一个以兴趣和品味为基础的社区平台，用户可以分享和讨论自己的观影、读书、音乐等感兴趣的事物。
豆瓣通过用户之间的兴趣匹配和推荐算法，为用户提供个性化的内容和资源。
豆瓣的模式是用户生成和评价内容，用户可以撰写影评、书评和音乐评论等，形成了一个自媒体的平台。
豆瓣以精准的内容匹配和丰富的用户交流而备受好评。
四、影响和社会意义：网络社区的兴起对个人和社会产生了重要影响。
首先，网络社区为个人提供了一个广阔的交流和展示平台，可以表达自己的观点和分享自己的经验，增强了个人的自信和社交能力。
其次，网络社区打破了地域和时间的限制，扩大了社交的范围，使人们能够结交更多朋友和拓展人脉。
再次，网络社区加强了信息的流动和传播，使人们更容易获取到新闻、知识和娱乐等资源。
最后，网络社区对社会的发展和变革也有积极的作用，它促进了民主参与和公共讨论，提高了社会的透明度和效率。
社区治理的关键因素有哪些
社区治理的关键因素有哪些社区作为社会的基本单元，其治理水平的高低直接关系到居民的生活质量和社会的稳定和谐。
在社区治理的过程中，有诸多关键因素起着至关重要的作用。
首先，居民的参与是社区治理的核心要素。
社区治理不应只是政府或相关部门的单方面行为，而应是全体居民共同参与的过程。
居民作为社区的主体，对社区的情况最为了解，他们的意见和建议往往具有很强的针对性和实用性。
通过参与社区事务的讨论、决策和执行，居民能够增强对社区的归属感和责任感，从而更加积极地维护社区的利益。
例如，在社区环境整治工作中，居民可以参与制定整治方案，监督整治过程，并自觉维护整治成果。
为了提高居民的参与度，社区可以通过多种方式进行动员，如举办社区活动、开展宣传教育、建立居民议事平台等，让居民充分了解社区治理的重要性和自身的作用，激发他们的参与热情。
有效的沟通机制是社区治理的重要保障。
社区治理涉及到政府部门、社区组织、居民等多个主体，各方之间需要保持良好的沟通和协调。
一方面，政府部门应及时向社区居民传达相关政策和法规，让居民了解社区治理的目标和要求；另一方面，居民也应能够将自己的需求和意见反馈给政府部门，以便政府部门制定更加符合实际的治理措施。
此外，社区组织之间、居民之间也需要加强沟通，促进信息共享和经验交流，共同推动社区治理工作的开展。
为了建立有效的沟通机制，社区可以利用现代信息技术，如建立社区网站、微信公众号、微信群等，拓宽沟通渠道，提高沟通效率。
社区组织的作用不可忽视。
社区组织包括社区居委会、业主委员会、志愿者组织等，它们在社区治理中发挥着桥梁和纽带的作用。
社区居委会作为基层群众性自治组织，承担着组织居民开展自治活动、协助政府部门开展工作等重要职责；业主委员会则代表业主的利益，维护业主的合法权益，监督物业服务企业的工作；志愿者组织则通过开展各类志愿服务活动，为社区居民提供帮助和服务。
这些社区组织应充分发挥自身的优势，积极参与社区治理，形成工作合力。
从用户体验的5个要素,对知乎App进行产品分析
对应马斯洛的需求层次理论，回答获得他人认同可以满足自我实现和获得尊重的需要，用户间的互动可以满足用户社交的需要。
2、范围层1）基础功能：提问、回答、检索、关注、浏览、收藏、分享、私信、评论。
2）特色功能：编辑问题：采取wiki的形式，任何用户都有权限对问题进行编辑，这样有利于提高问题的质量、减少重复问题的出现及错误，同时系统会记录操作者身份，当出现恶意行为时会酌情给予警告或者封停账号等处理；对回答进行投票，包括：赞、没有帮助、感谢、收藏。
通过用户的行为筛选出高质量的答案及该领域的意见领导者，以满足普通用户需求高质量知识的需要；一个账号只能对同一个问题进行一次回答，但可以反复修改回答。
有效减少了回答灌水的行为，提高了回答的整体质量；邀请回答：方便提问者向行业精英提问，同时有助于精英发现高质量的问题，增加了用户间的互动。
3、结构层知乎App信息架构图如下：（点击图片放大按“F”键查看原图）知乎的主要流程为：用户通过信息检索或提问的方式获取想要的高质量知识，或者通过回答自己擅长领域的问题传播自己的观点并获得他人的认同，形成一个良性互动的高质量在线问答社区。
知乎的信息组织分类方式和导航结构体现出该App以层级结构和线性结构为主的信息架构，通过话题标签及关注功能为用户提供个性化推荐，建立了一个满足用户需求且可以高效浏览产品内容的架构体系。
4、框架层1）首页页面布局如下图：首页即提供了浏览、检索及提问入口，减少了核心功能的用户路径长度。
由于移动端输入不便，阅读成为了知乎App最主要的功能。
设计师为尽量增加用户向下翻页时屏幕有效显示面积，减少用户翻页次数，手指向上滑动屏幕翻看其他热门问题或文章时，页面顶部的搜索框和底部的导航栏会自动隐藏，改为向下滑动屏幕回看之前内容时搜索框和导航栏会重新出现。
首页没有设置“返回顶部”的按钮，但按手机的“返回”按钮或者导航栏的“首页”标签时可实现快速返回顶部。
2）提问页页面布局如下图：编辑问题时关闭提问页面，之前编辑好的问题内容会自动保存。
从知乎看“精英”知识性社区的机会与未来
从知乎看“精英”知识性社区的机会与未来“得屌丝者得天下”，这似乎成了中国互联网的不二法则。
“得屌丝者得天下”，并不是全部产品都遵循这个准则。
它就是知乎，一个“精英”知识型问答社区，它一直强调生产“高质量”的内容。
这种另类社区的价值何在?它的未来应该向什么方向发展?碎片化时代的高质量信息当所有人都看到了屌丝的机会时，另一群人被忽略和淹没了。
这群人富有好奇心，追求认真、专业的表达和交流，中国互联网却没有这样的场合。
最先论坛上聚集了这样一群人，然后博客出现，它更适合个人的完整表达，于是他们纷纷转移到博客上。
但论坛和博客有先天缺陷，已经大量没落。
2009 年开始，微博以摧枯拉朽的姿态扫荡互联网世界，论坛、博客等产品纷纷进一步被冲散，内容生产者纷纷来到微博。
然而，微博本身的产品特性决定了它的极度碎片化，它无法满足人对完整、高质量、深度信息的需求。
这是知乎得以成长的空间。
它一开始就以精英的身份降临。
早期知乎采用严格邀请制，第一批用户包括李开复、薛蛮子、徐小平、雷军、Keso等业内知名人士，还有很多投资圈、媒体圈人士。
这群人被周源称为“种子用户”。
他们不仅奠定了知乎这个产品基调的基石，也带动了其在短时间内的迅速蹿红。
针对这些人，周源会尽量去认识每一个。
他会给每个人发邮件，询问产品的使用情况，如果对方没有提问和回答，他会询问具体原因是什么。
他想通过跟这些早期用户的交流，知道用户在使用知乎的过程中，因为什么事情比较兴奋，是否能在知乎上获得价值?经过这段时间的研究，周源发现，即便一个产品的形态有不完善的地方，性能也会经常不稳定，但如果真的满足了用户的需求，效果会超乎想象。
他举了Twitter的例子，这看起来是一个多么粗糙的产品，它已经有7年历史，仍然保持着源源不断的生命力。
浅薄时代尤其需要高质量内容，这些东西存在于一个人的大脑里，未经分享，知乎将它们激发出来，对他人产生价值。
跟传统的博客写作不同的是，知乎是一种新的信息生产方式。
知乎的特点及功能介绍
换句话说，知乎试图利用广 撒网的知识付费方式来变现。但考 虑到部分知乎用户对利用知识换钱 持不赞成态度的情况，如今，知乎 的知识付费盈利模式探索进程仍相 对保守。
知识付费栏目竞争品
O2O付费咨询 打赏
内容付费 电子书
在线付费咨询
付费音频
结论：所以就目前来看，知乎的优势仍然在社区
问答上。而这就意味着如何让创作优质内容的头部大V获得 收益然后产出更多优质内容，并形成良性循环成为了知乎 目前需要解决的问题。
知乎Live
知乎live是知乎推出的实时问答互动 产品。答主可以创建一个Live，它会 出现在关注者的信息流中。用户点击 并支付票价(由答主设定)后，就能进 入到沟通群内，可通过语音分享专业 有趣的信息，通过即时互动提高信息
交流效率。
知乎专栏
作者通过浏览器访问自己的文章页面，在文章底部可以操作启用赞赏模 块。同时，为提供更稳定安全的体验，文章作者需要绑定手机号以开启 赞赏。非专栏文章，投稿收录到专栏后也可以开通赞赏。每笔赞赏实时
运营特色案例
2016
2017
2016年9月，在知乎Live推出不满三 个月时，知乎邀请了李笑来做Live。最后整个 平台共有12万人在线听Live。该活动打响了知 乎Live的知名度。
2017年，知乎与移动内容平台一点 资讯达成了深度战略合作，知乎内容全面接 入一点资讯。这就是一种线上推广的策略。 通过与其它平台合作，进一步扩大自己的影 响力，也不失为一种好的推广方式。
03
邀请回答机制
其实这是一个确保回答的数量及质量的一个功能。在现 实生活中，我们关于一个问题向不同的人询问看法时，也是有选 择的。我们首先会筛选不同的人，他们有不同的年龄，不同的人 生经历，我们期待他们从不同的角度来解答。因此邀请机制，对 于回答的人来说，可以看到不同的回答。而对于被邀请回答的人 来说，是一种激励机制，一种被认可的实现感。
走出社区的迷思：当前中国社区建设的两难抉择
下来不 少 问题 ，深度检 讨 这 些 问题 对 于进 一 步推 进社 区建设具 有重要 的意义 。 中国社 区
建设 包含着以下基本命题 ：社 区建设的本质特征是地域性社会 实体 ，还是 “ 脱域共 同
体” ？社 区建设 的行 动主体 是政 府主 导 ，还是 社会 多元 复合 ？社 区建设 的理 想 图景是 国 家治理 单元 ，还是 独立公 民社 会？ 建设 的现 实路 径 是 问题 一需求取 向 ，还是优 势 一资产 为本？ 当下 的社 区建设应 当积 极 以社会 多元 复合主 体培 育社 会 团结的理 念 ，重视 当地社 区的 资产与居 民的优 势 ，构 筑新型 社会 生活 共 同体 ，进 而 为公 民社 会 的发 育奠 立微 观基
设成为管理有序 、服务完善 、文明祥和的社会生活共 同体。 ”随之 ，各地社区建设进人到一个新
的发 展 阶段 。从 学界 关于社 区建 设 的讨 论来 看 ，较 多地集 中于 实践 经验 的总结 ，而 缺少理 论层 面 的反 思 。笔 者认 为 ，对于社 区建 设至 少需要 追 问和厘 清 四个 问题 ：第 一 ，为何 建设 ，也就 是要 回 答社 区建设 的本 质特 征 问题 ；第 二 ，谁之 建设 ，也 就是 要 回答社 区建 设 的行 动 主体 问题 ；第 三 ， 建设 什么 ，也 就是要 回答社 区建设 的理想 图景 问题 ；第 四 ，怎 么建设 ，也 就是 回答 社 区建 设 的现
一
种 类 型学 的概 念发 展为 一个 实地 研究 的单 位 和一种 研究 方法 ，甚 至逐 渐成 为一 门新 的社 会学 分
支— —社 区研 究 ，而社 区的地 域性 特征 也 由此 得 以 凸显 。在 １ ９ ３ １—１ ９ ３ ２年 ，帕克 受吴 文 藻 之邀 到燕 京 大学指 导 学生 及老 师进行 田野调 查 ，社 区的概 念也 随之 传入 中国 。吴 文藻 曾在 为费孝 通 和
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从知乎的社区机制困境看国内社区核心竞争力
“知乎是否已经变成了论坛?”，“知乎和百度知道有什么区别?”，“知乎与李毅吧的本质区别是什么?”，在定位为“高端社交问答社区”的出现这样的新手提问，总会让那些资深用户有一种
受到冒犯的感觉，而他们的回答往往也带着一丝不屑和鄙视：“这样的问题再多一些，两者就真的没区别了。
”
实际上，两者至少有一个明显的区别，那就是在知乎指南中说明的：“知乎有些地方很像维基百科(Wikipedia)，是社区成员可以共同编辑的。
比如：问题、话题、问题的补充说明、话题描述等等，每个
社区成员都可以将它们修改的更准确、合适，为社区做贡献。
”。
也就是说，用户提出的问题可以被其他
用户进行修改。
而这个特性最近却产生了巨大的争议。
某新用户提出一个问题：“男朋友即将来北京，目前预估我们
有99%的几率会同居，我该做好哪些准备?”，本意是男朋友从外地过来，同居需要做好哪些生活上的准备，却被其他用户修改为“和男朋友同居我该做好哪些准备?”，导致大量回答被迅速导向为性生活指南，比如“防拍防盗备好套!”、“带套多买点卫生纸享受高潮吧”，甚至还有更过分的：“谁愿意娶一个
被持续被别人操了数年的姑娘?”。
提问者把问题改回后又被其他用户多次修改，最后提问者难以忍受，
提出了最后一个问题退出了：“知乎现在越来越没意思了，那些人随意更改别人的问题，真的很让人失望。
退出了，再也不用知乎了，不知道有没有同样愤怒的人? ”。
该问题得到大量资深用户们一致的回答：“走好不送。
”，而且该问题很快又被其他用户修改为：
“你怎样看知乎的公共编辑功能?”，“用户是否有权利修改他人的问题?”，再次偏离了原先问题的本意。
随后某“恶意用户”的抗议行动使事件继续升级，他用“以其人之道还治其人之身”的方式直接在这个问
题的补充说明中写道：“。
一个问题大家改来改去，只要自认为比提问的人改的高明就可以来露一小手，比如俺加的这条。
这合适嘛?。
”，随后不少用户卷入了修改和争论，有的资深用户反弹式地提出：“知乎是否应当拒绝低端用户?”。
最后该“恶意用户”在随后的争论中遭多人举报，被管理员冻结
账号，事件不了了之。
知乎是国外的社交问答社区在国内的山寨版，从功能设置和用户界面风格都如出一辙。
虽
然的运营也有一些问题，但却没有出现影响如此之大的争议。
而规模更大、运营更成功的则更令人羡慕，用户可以很容易在海量的问答中找到自己感兴趣的内容，问题也都可
以被其他用户编辑，但不论是新老用户都能和睦相处。
再说维基百科，作为用户自由编辑内容的鼻祖之一，其整体运营的成功更是没有争议的。
那么，同样的功能，为什么会带来不同的结果呢?
实际上，这些成熟的网络系统的运维只是针对平台本身的，基本不介入用户创造内容的过程。
也就是说，运维只是负责搭建舞台，而不去干预表演，内容的产生和维护是由用户自发完成的。
这就需要后台足
够聪明，能够识别不同用户的行为，并给予不同的优先级。
比如stackoverflow给每个用户设定了一个reputation值，reputation高的用户可以获得更高的权限，而reputation值是根据其问答由所有用户的投票产生的，比起运维人员直接介入，是一个相对公正
的结果。
类似的例子还有最近国外旅游网站 Orbitz 通过数据挖掘发现按用户终端分类(Mac/PC)的不同消费习惯来相应推荐不同档次的宾馆(link)，还有对用户购买行为的分析并归类为各种特征，虽然
在隐私保护方面广受诟病，但使Amazon有能力做到“比你自己还了解你”，这都体现了这些网络平台利
用数据的能力。
实际上，后台设计的优劣对于用户体验的影响虽然是间接的，但却是决定性的，而国内很多互联网创
业者并没有意识到这一点，把对于用户体验的关注都集中在调界面上，这是舍本逐末的行为。
如果再发散一下，联系到最近新浪微博通过收费会员制来增加收入的尝试，而没有象像承诺永久免费
的 Facebook 那样根据用户特点实现个性化、精准投放的个性化广告来获得收入，这一定程度上也暴露了
其后台核心能力不足的问题。
在互联网行业里可以看到一个普遍的现象：国内网站只会山寨硅谷同行的UI，而始终无法获得真正的核心能力--后台数据挖掘、分析以及由此而来的充分发掘用户贡献的数据的商
业价值的能力，知乎只是其中的一个例子而已。
由于javascript、CSS的开放性，UI是很容易抄的，但是，如果一个社区网络系统不能随着用户贡献的内容越来越多而变得更聪明，它还能有可持续的发展吗?
就是从直接的用户体验上来看，在一些传统BBS向社交网络迁移的趋势下(例如水木社区新增了@提示和回复提醒功能等)，知乎与传统BBS论坛的区别正在减少，至少从普通用户的体验上来说确实如此。
如
果说知乎上有一些专业人士提供了较高质量的答案，传统BBS的精华区也同样积淀了大量高水平用户贡献
的有价值的信息。
但两者都有相同的“人治”弊端：在传统的BBS上，新手都需要一个被资深用户接纳的
过程，否则会被忽略。
对于新手和老用户的冲突，版主和站务人员会偏向老用户，比如老用户的违规行为
常常会被忽视，或者处罚后马上解除，对新用户的处罚则非常严格;在知乎的情况也是一样的，同样的功能，比如修改问题，资深用户使用就是"帮助完善问题”甚至是“帮助他人提高”，新人用往往就是“捣乱”和“不正确使用”，甚至被扣上“恶意用户”的帽子。
这都会造成用户群的分裂。
在知乎上经常看到
老用户批评新用户“提的问题太水”、“使用知乎的方式不正确”、“应该先仔细阅读知乎指南再提问”，甚至是“你还是回百度贴吧去玩吧，这里不适合你”等等，这种用户体验无疑是不利于活跃用户数量的增
长的。
从软件产品设计的角度来说，一个软件根据权限设置给用户提供的功能应该都是可以用的，用户在使
用的时候不需要特别注意一堆主观的”原则“。
如果用出了”问题“，产品开发者应该想办法改进，而不
是指责用户“使用不当”，这才是做产品的正确思路。
现在知乎的做法就好像程序员编程序不做合法性判断，用户在数字框里输入一个字母，系统就宕机了。
于是程序员找到那个输错的用户一顿骂，说这个用户
不看提示，成心捣乱!这种初级的概念错误是不应该在一个创业团队中存在的。
亡羊补牢犹未为晚，如果知乎团队有不断分析问题去改善产品的意识，这次事件应该是很有研究价值的，它至少暴露了以下的不足：
1. 后台的数据分析挖掘能力缺失使知乎对用户的甄别能力不足，只能通过运维人员的大量人工介入
来维持“秩序”。
2. 运维团队承担了如此大的责任，但现实是他们的水平不足、处理风格不统一、不专业。
运维人员
不能合理地处理问题，正确引导方向，而是带有倾向性地介入争议，不公正的处理方式往往不能解决问题，反而会激化矛盾。
3. 管理团队由于缺乏技术背景，习惯性地把社区出现的一些问题归结为“恶意用户”的恶意行为，
而不是从功能设计的角度去看待问题，以为把这些暴露系统设计漏洞的用户赶出去问题就自然消失了，从而一次次失去了优化系统平台的机会。
4. 维持早期氛围和扩大用户规模之间的矛盾。
从感情因素上考虑，知乎试图保持早期小圈子的默契
氛围，但作为一个创业团队，又期望市场份额的扩大，给投资者和创业团队带来回报。
在平台存在一定问题的情况下，这两个方向存在相当大的矛盾，早期小圈子和新圈子之间的不协调也是导致目前新老用户之间的关系紧张的原因之一。
5. 一味拷贝复制硅谷的案例，缺乏创新精神，甚至缺乏适应于国内用户特点的定制功能，这从根本
上限制了它的生长空间。
总之，作为一个网络社区系统，本来应该搭建一套完善的规则体系，让用户操作尽可能简单，善于自动甄别和展示高质量的内容，尽可能杜绝运维干预内容创造的过程。
而从这个角度来看，知乎的功能设计非常糟糕，特别是后台数据分析基本缺失，造成社区割裂，潜规则横行，事实上形成多数人暴政，以正义之名行作恶之实。
为了改善用户体验，需要知乎团队重新审视产品设计，重视后台数据分析功能，完善规则体系，对产品进行整体重构。
此外，还需要通过专业化的培训提高运维人员的水平，使他们从BBS版主的管理思维转化到网络社区的服务思维，这样构建的平台才可能有前途。
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