XX物业管理有限公司保洁方案

沁水新城

环境管理方案

陕西XXXX物业管理有限公司

二O一一年八月

物业环境管理方案

目录

第一章 XX公司简介

第二章 XXXX概况及管理特点分析

第三章 XXXX物业环境服务思路

第四章 XX公司服务承诺

第五章服务费用测算

第六章绿化服务方案

第七章保洁服务方案

第八章几点说明

结束语

第一章 XX公司简介

XX公司成立于2005年初，公司现有员工650余人，管理人员29名：本科以上学历13人，专科以上学历23人，其中：18人获得国家建设部颁发的物业管理资质证书。

公司主要专业从事企事业单位、商厦、医院、超市、院校、市政设施、写字楼、住宅小区等物业环境卫生、园林绿化养护服务。公司自成立以来，以“美化生活、清洁环境、服务社会”为目的，全力贯彻“管理人性化、工作细腻化、作业专业化、服务诚信化”的方针政策，我们始终如一的坚持“求实、诚信、认真、勤劳、创新”的企业精神，遵循“用心经营、诚信服务”的企业宗旨，使公司逐步走向了规范化、专业化、规模化。

自成立以来，我们先后与陕西渭南中联重科工业园、渭南经济技术开发区管委会、工商银行渭南分行、澄合矿务局机关小区、医院、渭南师范学院新校区及小区、韩城矿务局、市、区监察院办公大楼及小区、中国农业银行办公大楼及小区、电信办公大楼及小区、渭南供电局办公大楼及小区等52家单位、居民小区、厂区签订长期合作协议和建立长效管理机制，服务面积达到165万平方米。6年多来，在物业保洁、园林养护管理中得到了企事业单位和小区业主的一致好评.

XX企业文化

形象：微笑、礼仪、仪容、仪表；

责任：诚信、正直、可靠

态度：中肯、有节、诚挚、谦逊

专业：可行、先进、科技、超前；

服务：理念、意识、速度、效率；

结果：卓越、满意、持续；

博爱：爱心、感恩、回馈、公益。

尊重他人

尊重他人的人格、尊重他人的工作；

没有高低贵贱之分、只有职责和分工不同。

建立信誉

勇于承担责任、切实履行承诺。

善以待人

每个人都有自身的长处，将所有的长处汇集就成为了优势。

严以律己

高标准要求自己、超出客户的期望。

宽以待人

宽视野、宽胸怀。

开放自我

让别人了解我们的目标；让别人了解我们的优势；让别人了解我们诚恳；

让我们明确别人的需求；让我们理解别人的困难；让我们携手同创清洁环境，共享美好未来。

多一点沟通，让对方能了解；多一点诚恳，让对方能理解；

多一点配合，让对方能互动；多一点付出，让自身更主动；

多一点学习，让自身更专业；多一点考虑，让自身更全面；

多一点爱心，同创清洁环境，共享美好未来。

对客户：不断提高服务技能、不断完善服务品质，超出客户的期望。

对自己：平凡的岗位做出不平凡业绩、创造发展空间、提升自我价值，做一个有社会价值和对社会有价值的人。

对公司：我们每人都是大家庭中的一员、永远以创造公司长远持续发展利益为目标。

对社会：以一名社会成员的必备责任感，创造更多洁净空间及共同财富，并更以宽阔的视野和胸怀，与所有共同努力的人们共享成果。

对未来：用责任创造信心，用科技创造舒适，用专业创造洁净，用爱心创造公益，用成就回馈社会。

我们的目标

◆立足基础服务，树立XX诚信高效形象。

◆强化服务意识，打造一流保洁服务品牌。

◆细化服务质量，倡导清洁温馨生活环境。

第二章 XXXX概况及管理特点分析

一、XXXX概况：

XXXX地处西安城东，紧邻城区最大的河流浐河，未来该区域将形成一路（长乐路）、两环〔二环、三环）、一轨（地铁）的高等级立体交通网，项目定位为西安第一座真正意义上的依河而建的纯水景住宅区。

XXXX总建筑占地面积400亩，其中绿化面积280亩，绿化面积占总建筑占地面积的70%。一、二期建筑面积约35万平方米，绿化面积11.48万平方米。建筑造型新颖，设计上也是独树一帜，能满足现代主流生活的需求。有多层区、别墅区、高层区等现代化建筑，道路、车位、地下车库、儿童活动场地、园林、景观小品、景观水系、广场、南北公园等相关公共设施配套到位。

二、XXXX环境管理的特点：

根据以上XXXX的概况，说明环境管理服务应该并已经成为XXXX物业管理的重中之重；

◆要责任心强、服务细致

好的物业管理一定要有好的保洁绿化管理服务，但不好的保洁绿化管理服务一定会直接影响物业管理。XXXX小区环境需要管理细化，服务周到的环境管理者为之装扮，才能使物有所值。

◆塑造良好的外在形象

XXXX小区为西安城东规模较大、环境优美、现代化强的纯水景住宅小区，这就要求物业管理保洁既要提高服务意识，又要提高管理要求，同时也要具备强烈的外在形象服务意识。

第三章 XXXX小区物业环境管理服务思路经过多次详细的现场勘查和交流沟通，秉着“强力保障优化形象”的指导思想，针对XXXX小区的规划特点和业主对环境服务满意度的需求。我们公司服务的整体思路是：“一个中心、两个基本点”。

“一个中心”是指我们的一切工作全面围绕“服务于XXXX所有业主”的这个工作重心；

"两个基本点”是指以强力保障为基本点，以优化形象为基本点。

我们将提供“专业化系统服务+特色服务”的一体化模式，让业主享受星级清洁环境的服务理念，有效树立XXXX的对内、对外窗口形象。

◆优化环境专业与政治共建

从员工工作着装、文明用语等基层层面做起，严格按照《XX物业关于着装的相关规定》和《XX物业文明用语100句》的相关规定执行，然后进行持续性培训机制，加强文明礼仪培训，强化从业人员服务意识，全面提升从业人员素质。

在工作中，强化从业人员专业技能，加强思想政治教育，以班组为单位，建立起角色转换结合，建立起鲜明特色的物业服务礼仪体系。

◆节能降耗保洁养护互补

保洁服务作为物业服务的一部分，能有效促进物业保值升值。要通过精心养护保障各种材料光洁如新，且在基础上尽可能降耗，针对XXXX 各项管理服务指标，结合XX成熟物业的质量运行体系，做到“节能降耗保洁养护互补”清洁服务的思路。不仅要做到整洁如新，还要延长材质寿命，园林养护要做到枝繁叶茂，造型奇异、美观生动、合理施肥，结合适时天气延长花期等，以总体实现地面长洁、水长清、树长绿、花长开环境要求。