宜家家居 客户关系管理分析示例18页PPT
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宜家家居 客户关系管理分析示例
企业背景
客户满意管理
CRM管理策略
企业背景
宜家家居(IKEA)于1943年创建于瑞典，瑞典宜家集团已成为全球最大 的家具家居用品商家，销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室 系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿 童产品系列等约10，000个产品。 宜家家居在全球38个国家和地区拥有311个商场，其中有16家在中国 大陆，分别在北京(两家)、天津、上海(三家)、广州、成都、深圳、南 京、无锡、大连、沈阳、宁波、重庆、武汉、杭州。其中重庆宜家为 亚洲地区最大宜家标准店。宜家的采购模式是全球化的采购模式，它 在全球设立了16个采购贸易区域，其中有3个在中国大陆，分别为:华 南区，华中区和华北区。宜家在中国的采购量已占到总量的18%，在 宜家采购国家中排名第一。根据规划，至2012年，宜家在中国内地的 零售商场将达到11家，所需仓储容量将由10万立方米扩大到30万立 方米以上。中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间 之一，在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。
门店陈列
“冷—热”区域的划分
门店由家具展厅、家居 展厅、仓库、收银台以及餐 厅组成。 从消费者进入宜家商城 的那一瞬间，就被安置在天 花板的摄像头秘密跟踪，摄 像头记录下了消费者进行路 线、停留时间，通过大量数 据分析，得出“冷—热”区 域分布图。
畅销商品 非畅销商品 点”
“热点” “冷
客户满意管理
3、目标消费者锁定为既想要 高格调又付不起高价格的 中产阶级。
关于产品
设计要求： 1、收纳性特别强 2、易搬动和自行拆装 3、所用材料不贵重 4、时尚简单不繁杂，设计一定要 实用性强，简单而巧妙 5、符合年轻人对生活的品味追求 6、适合中产阶级人群
宜家家居客户关系管理分析示例
门店陈列
“冷—热”区域的划分
门店由家具展厅、家居展厅、仓库、收银 台以及餐厅组成。
从消费者进入宜家商城的那一瞬间，就被 安置在天花板的摄像头秘密跟踪，摄像头记 录下了消费者进行路线、停留时间，通过大 量数据分析，得出“冷—热”区域分布图。
畅销商品 非畅销商品
“热点” “冷点”
客户满意管理
宜家的服务类型：
如何成为会员？ 填写登记表格之后即可免费申请会员。
目的： 1、 通过宜家会员卡，收集客户信息 2、会员特价专场和会员店，锁定会员客户
3、会员策略得到的不仅仅是收益
会员网站
案例分析
目前存在的问题—— “蹭睡”
建议： 1、可以扩大目标年龄范围。 2、针对蹭睡消费者进行体验反馈。
案例分析
客户识别 ➢ 目标客户针对性强 ➢ 客户想法与经营理念相结合
宜家家居客户关系管理分析示例
团队介绍
组长：黄奥 负责分工、资料整合、PPT制作
组员：李辰 负责企业概况部分资料、组织结构部分资料 袁佩佩 负责会员管理资料 、 负责整理视频资料
目录 企业背景
CRM实施 客户满意管理
CRM管理策略
企业背景
宜家家居(IKEA)于1943年创建于瑞典，瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家，销售主 要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏 系列，儿童产品系列等约10，000个产品。
针对客户的个性化服务
宜家专门配备了一整套依靠CRM系统实现 的业务流程，所有的会员数据都存放在瑞典
总部，以此对客户进行评估。
消费流程注重“参与环节”、感受环节“、 设计环节”、个性化环节“、运输环节”。
宜家客户关系分析
让我们看看下面六个不同的
洗衣房兼SPA —利用墙面空间来储物， 小浴室也能身兼数职。
在小空间打造步入式衣柜似 个遥不可及的梦想，但其实 很简单。
如果6个好朋友打算一起住在40平方 米的空间里，会怎么样？这样的家或 许不怎么真实，不过它至少证明了只 要每一个人、每一件事物都配合得巧 妙，一切都有可能。
3、而宜家得到不仅仅是销售收入。从会员刷卡的记录中，宜家可以确切 客所购买的商品，这样可以帮助宜家有效地推出新的市场和服务；在对 宜家可以知道某一类产品适合怎样的顾客，也可以根据这个信息来改变
互动：
1、宜家家具的官方微博： /ikea
（一）截至2012-3-20，粉丝数达到2772400左右。 2、宜家豆瓣小站：/ikea/
今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家。目前宜家家居在全 区拥有240个商场,其中有6家在中国,分别在北京、上海、广州、成都、深圳和
宜家的采购模式是全球化的采购模式。
别：
，宜家将主要瞄准消费群体为2535岁的“新中产阶级” ， ，并确定他们的家具和家居产品的设计要求强调，以及能够 组合。 宜家并没有将自己产品定位于满足所有顾客的需要， 者锁定为既想要高格调又付不起高价格的中产阶级，因为这 牺牲服务来换取成本的降低。在确定目标顾客的基础上，宜 费者自行提货、自行运输、自行组装的策略从而得到了自 另一方面宜家还通过细化每一种产品价格的方式适应不同需 而满足了一个特定顾客群的全部或大部分需求
（一）有221046位豆友来访过。( 二)宜家的广播让都有了解到更多关于宜家的动态咨 （三）热门话题的提出，可以帮助宜家解决当前的问题，更好地从顾客的角度出发， 理做事。（四）提出好建议的就会上榜，满足了顾客被肯定的需要。（五）定期的有 环节，给经常关注的粉丝一定的回报。 (六）更加自由发挥的粉丝互动环节。（七） 坛和投票，不仅可以增强跟顾客的互动，而且可以调查了解到顾客的喜好偏爱等等。 3、宜家社区：/
宜家(IKEA)分析ppt课件
生活，从家开始
宜家（IKEA）
信管0801—张悦 高蝶 郑东汶 阳娟 黄凤 华 陈方圆 杨祺 李裕民
宜家组图
宜家组图
宜家组图
宜家组图
宜家简介
• 宜家之于家居业，正如麦当劳、肯德基之于 餐饮业，沃尔玛、家乐福之于百货业
• 宜家家居于1943年创建于瑞典 • 秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担
1956年， 为了将一张桌子装入汽车， 一位设计者卸下了桌腿……——由开 始了宜家产品包装、分销的变革和新纪 元，分体包装方式问世。
优先考虑环境问题 2000-2003
根据环境需 要改变产品 及原料
森林
关注供应商是 否采取了利于 环境的经营方 式 产品运输
征求消费者 意见
宜家与林业
• 木材是宜家最重要的原材料 • 木材的优点
宜家最低要求 (步骤 2)
• 实木的原产地必须明确。供应商必须能够清楚陈述木材 来自哪个国家、哪个地区 。
• 实木生产过程必须符合相关国家、地区的林业法规及其 它适用规章。
• 除非经过独立认证，证明其经营符合宜家认可的标准或 采伐过程符合保护区的管理规章，否则实木不得来自于 保护区（如国家公园、自然保护区或森林保留地等）。
宜家的理想和商业理念
平板式包装节约运输成本
我们的平板式包装使我们能够减少劳动、运 输和仓储成本。宜家设计的家具使之能够在 尚未组装的情况下进行包装。这最终意味着 我们能够以低价格为我们的顾客提供产品
安全、健康的产品和材料
宜家致力于确保产品和材料能够最大限度地减 少对环境的不利影响，确保从健康的角度来看 对顾客是安全的。作为我们的商业理念的一部 分，在设计我们的产品时，我们在保持低成本 上坚定不移，始终力求巧妙地使用资源。我们 力求在我们的产品中使用可再生和可循环使用 的材料
宜家（IKEA）
信管0801—张悦 高蝶 郑东汶 阳娟 黄凤 华 陈方圆 杨祺 李裕民
宜家组图
宜家组图
宜家组图
宜家组图
宜家简介
• 宜家之于家居业，正如麦当劳、肯德基之于 餐饮业，沃尔玛、家乐福之于百货业
• 宜家家居于1943年创建于瑞典 • 秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担
1956年， 为了将一张桌子装入汽车， 一位设计者卸下了桌腿……——由开 始了宜家产品包装、分销的变革和新纪 元，分体包装方式问世。
优先考虑环境问题 2000-2003
根据环境需 要改变产品 及原料
森林
关注供应商是 否采取了利于 环境的经营方 式 产品运输
征求消费者 意见
宜家与林业
• 木材是宜家最重要的原材料 • 木材的优点
宜家最低要求 (步骤 2)
• 实木的原产地必须明确。供应商必须能够清楚陈述木材 来自哪个国家、哪个地区 。
• 实木生产过程必须符合相关国家、地区的林业法规及其 它适用规章。
• 除非经过独立认证，证明其经营符合宜家认可的标准或 采伐过程符合保护区的管理规章，否则实木不得来自于 保护区（如国家公园、自然保护区或森林保留地等）。
宜家的理想和商业理念
平板式包装节约运输成本
我们的平板式包装使我们能够减少劳动、运 输和仓储成本。宜家设计的家具使之能够在 尚未组装的情况下进行包装。这最终意味着 我们能够以低价格为我们的顾客提供产品
安全、健康的产品和材料
宜家致力于确保产品和材料能够最大限度地减 少对环境的不利影响，确保从健康的角度来看 对顾客是安全的。作为我们的商业理念的一部 分，在设计我们的产品时，我们在保持低成本 上坚定不移，始终力求巧妙地使用资源。我们 力求在我们的产品中使用可再生和可循环使用 的材料
宜家家居的客户满意度分析课件
宜家家居的顾客满意
PPT学习交流
1
1.企业情况介绍 2.宜家在构建客户满意中的做法 3.宜家顾客满意中存在的不足及改进意见
PPT学习交流
2
企业简介
宜家家居是目前世界上最大的家居供
应商，瑞典知名的家居企业，世界500强
之一；2006年《商业周刊》全球顶级品
牌100强之一。瑞典宜家（IKEA）是二
十世纪中少数几个令人眩目的商业奇迹
的一切。
要的东西。
本真。Leabharlann PPT学习交流6宜家在构建客户满意中的做法
PPT学习交流
7
一、提高产品价值
1
2
3
产品设计重视顾客需求
平板包装设计：家具的 平板包装是宜家的首创。 绝大部分的宜家产品都 被设计成可分拆运输的 结构。 外包装是平板式，这样 可以充分利用运输工具 的空间。
简约、人性化的设计
宜家除木制家具外，还 有陶土、金属、玻璃、 硬纸等制品。 宜家的产品简约、精美、 时尚、温馨，搭配丰富 的色彩，不矫揉造作。
之一，从1943年初创从一点“可怜”的文
具邮购业务开始，现在已将发展到在全
球共有200多家连锁商店，分布在42个国
家，雇佣了7万多名员工的企业航母，赢
得了Interbrand发布的TOP全球最有价
值品牌PP中T学习排交流名第44位的荣誉。
3
宜家的商业理念
宜家的理想
为大众创造更美 好的日常生活。
提供种类繁多、美观实用、 老百姓买得起的家居用品。 响应世界人民对家居用品的 需要坚持以低价格生产美观 而又结实耐用的家具，不断
对于组装比较复杂的家具，宜家则在卖场里反
复放映录PPT像学习和交流使用挂图解释如何组装该家具。
PPT学习交流
1
1.企业情况介绍 2.宜家在构建客户满意中的做法 3.宜家顾客满意中存在的不足及改进意见
PPT学习交流
2
企业简介
宜家家居是目前世界上最大的家居供
应商，瑞典知名的家居企业，世界500强
之一；2006年《商业周刊》全球顶级品
牌100强之一。瑞典宜家（IKEA）是二
十世纪中少数几个令人眩目的商业奇迹
的一切。
要的东西。
本真。Leabharlann PPT学习交流6宜家在构建客户满意中的做法
PPT学习交流
7
一、提高产品价值
1
2
3
产品设计重视顾客需求
平板包装设计：家具的 平板包装是宜家的首创。 绝大部分的宜家产品都 被设计成可分拆运输的 结构。 外包装是平板式，这样 可以充分利用运输工具 的空间。
简约、人性化的设计
宜家除木制家具外，还 有陶土、金属、玻璃、 硬纸等制品。 宜家的产品简约、精美、 时尚、温馨，搭配丰富 的色彩，不矫揉造作。
之一，从1943年初创从一点“可怜”的文
具邮购业务开始，现在已将发展到在全
球共有200多家连锁商店，分布在42个国
家，雇佣了7万多名员工的企业航母，赢
得了Interbrand发布的TOP全球最有价
值品牌PP中T学习排交流名第44位的荣誉。
3
宜家的商业理念
宜家的理想
为大众创造更美 好的日常生活。
提供种类繁多、美观实用、 老百姓买得起的家居用品。 响应世界人民对家居用品的 需要坚持以低价格生产美观 而又结实耐用的家具，不断
对于组装比较复杂的家具，宜家则在卖场里反
复放映录PPT像学习和交流使用挂图解释如何组装该家具。
宜家家居客户关系管理分析示例.
门店陈列
“冷—热”区域的划分
门店由家具展厅、家居 展厅、仓库、收银台以及餐 厅组成。 从消费者进入宜家商城 的那一瞬间，就被安置在天 花板的摄像头秘密跟踪，摄 像头记录下了消费者进行路 线、停留时间，通过大量数 据分析，得出“冷—热”区 域分布图。
畅销商品 非畅销商品 点”
“热点” “冷
客户满意管理
如何成为会员？ 填写登记表格之后即可免费申 请会员。 目的： 1、 通过宜家会员卡，收集 客户信息 2、会员特价专场和会员店， 锁定会员客户 3、会员策略得到的不仅仅是 收益
会员网站
案例分析
目前存在的问题—— “蹭睡”
建议： 1、可以扩大目标年龄范围。 2、针对蹭睡消费者进行体验反馈。
案例分析
“设计环节”
销售部门
俱乐部
客户
管ห้องสมุดไป่ตู้方案
1、卖场的人性化布局： 主通道旁边为展示区，深 度不超过4米，保证顾客不会走 太长距离。 从客户习惯出发展示厅按照客厅、 饭厅、工作室、卧室、厨房、 等顺序排列（利于连带购买， 降低购买时间成本） 2、鼓励顾客体验： 在宜家，除了床所有能坐的 商品顾客都可以坐上去试一试， 从而向你销售一种消费观念： 一定要体验过做出决策才是最 好的。
宜 家 家 居
针对客户的个性化服务
宜家专门配备了一整套 依靠CRM系统实现的业务流 程，所有的会员数据都存放 在瑞典总部，以此对客户进 行评估。 消费流程注重“参与环 节”、感受环节“、设计环 节”、个性化环节“、运输 环节”。
信息交流
“参与环节” 为客户配发了尺子、铅笔、 纸张等物品，让客户参与到个 人家具的设计和规划的过程中。 “感受环节” 每个宜家店，客户可以在 沙发等物品上体验，亲身感受。
宜家家居 客户关系管理分析示例ppt课件
畅销商品 非畅销商品 点”
完整版课件
“热点” “冷
10
客户满意管理
宜家的服务类型：
1、便利性服务：订单服务、账 单服务、付账服务、信息服 务。
增强型服务：特殊服务、保 管服务、接待服务、咨询服 务。
2、收费项目：用餐服务（便民 的自助餐）、送货服务（达 到指定金额也可免费）、安 装服务、设计服务
免费项目：接待服务、退户 服务等。
宜家强调产品“简约、自然、 清新、精美、实用、耐用”。 产品矩阵 一、根据产品的品类进行分类 二、根据家具风格进行分类 三、根据价格进行分类 宜家产品最具有竞争力的核心因素。
完整版课件
9
门店陈列
“冷—热”区域的划分
门店由家具展厅、家居 展厅、仓库、收银台以及餐 厅组成。
从消费者进入宜家商城 的那一瞬间，就被安置在天 花板的摄像头秘密跟踪，摄 像头记录下了消费者进行路 线、停留时间，通过大量数 据分析，得出“冷—热”区 域分布图。
个性化服务 ➢ 注重客户的亲身体验感 ➢ 提供优质的便民服务 ➢ 从客户的角度进行设计
总结 在电商对传统线下商家的冲击下，宜家坚持从自我出发，
回归零售本质的理念值得借鉴。通过CRM实施管理，宜家能准 确的评估消费者所需的产品，这样可以有效地推出新的市场和 服务。在对消费者进行的分类中通过信息交流来满足客户的潜 在需求。如果想打造更有价值的品牌，最好的方法就是要加强 品牌的“传染力”，培养客户的忠诚度，让品牌成为客户在类 别商品中的首选。
“感受环节” 每个宜家店，客户可以在
沙发等物品上体验，亲身感受。
“设计环节”
消费流程注重“参与环 节”、感受环节“、设计环 节”、个性化环节“、运输 环节”。
信息交流
宜家家具全面分析PPT演示课件
的创新；人们明智地选择最
物有所值得产品。71955 宜家开始设计自己的家具
具有讽刺意味的是， 宜家对其自己设计家 具的决定源于竞争者 使供应商对宜家展开 联合抵制的压力。这 个反击最终成就了一 个未来——富有创新 的设计、经过改进的 功能和更低的价格。
8
1956 宜家开始试用平板包装
对平板包装的探 索——宜家概念的基 石——始于1952年， 当时，宜家第一批员 工中的一个员工将 LÖ VET 勒维 桌腿卸掉， 使之能够被装入车中， 避免在运输的过程中 受到损坏。在这些发 现之后，自行组装成 为宜家概念的一部分。 想了解更多，请访问 我们的经营理念.
这种书柜是1963 年由宜家的顾问兼设 计师Marian Grabinski 设计，这种书柜风格 既现代又经典，美观 实用，为宜家带来了 滚滚利润，堪称宜家 设计的典范，多年来 引得众多厂家纷纷模 仿。
11
1965最大的宜家商场在瑞典斯德哥尔摩开业
该商场规模为45800 平方米，受纽约 Guggenheim博物馆的启 发，建筑被设计成圆形。 该商场取得了成功，同 时也产生了一个问题， 顾客太多，员工不够用。 后来决定开放仓库，让 顾客自提货品，从此宜 家概念的重要部分也随 之诞生了。
27
毕利比亚斯的灵感源自日本漫 画，然后又转化为某种家具涂 鸦，为年轻时尚的女孩子设计。
28
近年来，倾斜的字母B成为 BILLY 毕利的象征。B代 表什么完全由你决定———BILLY毕利、书籍、书虫 或者……”
29
1980克利帕 沙发 — 又一个宜家经典产品诞生
KLIPPAN 克利帕 沙发的结实度足以经受得住只有小孩子知道他们 是如何不断制造出来的那种对沙发的惩罚，但柔软度却又足以令 他们在漫长的睡前故事中在上面酣然入睡。整个沙发套可以取下 来机洗。
宜家SWOT分析法与PEST分析法PPT课件
序、实力雄厚的跨国公司，它的每一步都走的很扎实。 2.拥有强大的设计团队
宜家产品设计个性美观、品种多样，这与它背后庞大的 设计团队密不可分。 3.采购点多，供货充足，产品线多元。
目前宜家家居在全球34个国家和地区拥有240个商场,其中 有8家在中国大陆,分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南 京、沈阳和大连。宜家的采购模式是全球化的采购模式。 4.营销手段成熟
3.渠道覆盖
宜家进入中国相对于其他国外品牌并没有 抢占到先机，目前中国宜家的覆盖率仍然有限
第11页/共25页
中 方 文 化
4、文化落差
西 方 文 化
高雅庄重的审美观 家具销售商送货上门 差异导致误解
中国式的装修风格
简洁艺术的审美观
平板式包装的自助式 DIY服务
浓郁的北欧购物氛围
第12页/共25页
第6页/共25页
3、标准化与本土化的平衡
购物体验
加入中国元素
直营店传统
（温馨的氛围，
产品、价格全球
平衡
以及卡片的措辞
一体化
用语 ）
第7页/共25页
W、宜家中国发展的劣势
1. 定价偏差
2. 定位偏差
3. 渠道覆盖
4. 文化落差 5. 质量问题 6. 其他问题
第8页/共25页
1、定价偏差
传统定位——低价的平民式定位
5、质量问题
有些商品质量的确很糟糕。不过IKEA的沙发和床 垫还是不错的。因为主要的部件是来自德国。IKEA在 采购的时候对产品的质量也有相对的控制。因为采购 价格比较低的缘故，所以在产品的材质上要求的不是 很严格。
第13页/共25页
6、其他问题
宜家是一个“被骗者”。面对中国成千上万的家具制 造商，加之中国不太健全的法律环境，宜家经常遭受 一些企业的仿造与欺骗。它们到宜家店里量尺寸，看 样式，之后以更低的价格仿造出售。结果宜家风靡全 球的″价格优势″在中国失灵了
宜家产品设计个性美观、品种多样，这与它背后庞大的 设计团队密不可分。 3.采购点多，供货充足，产品线多元。
目前宜家家居在全球34个国家和地区拥有240个商场,其中 有8家在中国大陆,分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南 京、沈阳和大连。宜家的采购模式是全球化的采购模式。 4.营销手段成熟
3.渠道覆盖
宜家进入中国相对于其他国外品牌并没有 抢占到先机，目前中国宜家的覆盖率仍然有限
第11页/共25页
中 方 文 化
4、文化落差
西 方 文 化
高雅庄重的审美观 家具销售商送货上门 差异导致误解
中国式的装修风格
简洁艺术的审美观
平板式包装的自助式 DIY服务
浓郁的北欧购物氛围
第12页/共25页
第6页/共25页
3、标准化与本土化的平衡
购物体验
加入中国元素
直营店传统
（温馨的氛围，
产品、价格全球
平衡
以及卡片的措辞
一体化
用语 ）
第7页/共25页
W、宜家中国发展的劣势
1. 定价偏差
2. 定位偏差
3. 渠道覆盖
4. 文化落差 5. 质量问题 6. 其他问题
第8页/共25页
1、定价偏差
传统定位——低价的平民式定位
5、质量问题
有些商品质量的确很糟糕。不过IKEA的沙发和床 垫还是不错的。因为主要的部件是来自德国。IKEA在 采购的时候对产品的质量也有相对的控制。因为采购 价格比较低的缘故，所以在产品的材质上要求的不是 很严格。
第13页/共25页
6、其他问题
宜家是一个“被骗者”。面对中国成千上万的家具制 造商，加之中国不太健全的法律环境，宜家经常遭受 一些企业的仿造与欺骗。它们到宜家店里量尺寸，看 样式，之后以更低的价格仿造出售。结果宜家风靡全 球的″价格优势″在中国失灵了
案例分析宜家PPT课件
运D输e环scr节ip-t科io学n o包f t装he与co平nt板en理ts念 方便运输，节省人力
11
销售宣传环节上的成本理念
体验营销 降低服务与人力成本
B2C网站线 上销售
节约客户沟 通成本
成本&费用 不断降低.
目录册方案吸 引客户
节省市场宣传 费用
12
瑞典特色美食
宜家儿童乐园
13
提问与解答环节
Questions and answers
14
结束语 CONCLUSION
感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支持与积极的参与。课程 后会发放ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ程满意度评估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和 意见，也请写在上边，来自于您的声音是对我们最大的鼓励和帮助， 大家在填写评估表的同时，也预祝各位步步高升，真心期待着再次相 会！
案例分析以成本为导向的宜家价值链分析
价值链与战略成本 管理
1
Part01
Part02
Part03
P01 前言
宜家公司简介 价值链概况
Contents 目录
P12 宜家价值链分析
采购供应环节的成
本导向
研发设计环节的成 P25 本导向
总结
储藏运输环节的成
本导向
销售宣传环节的成
本理念
2
前言
3
宜家公司简介
采购供应环节的
1
成本导向
2
采购供应环节的 成本导向
储藏运输环节
3
的成本导向
销售宣传环节的 成本导向
4
8
采购供应环节的成本导向
原材料采购与使用
全球采购战略 本地化采购策略 标准间采购策略
11
销售宣传环节上的成本理念
体验营销 降低服务与人力成本
B2C网站线 上销售
节约客户沟 通成本
成本&费用 不断降低.
目录册方案吸 引客户
节省市场宣传 费用
12
瑞典特色美食
宜家儿童乐园
13
提问与解答环节
Questions and answers
14
结束语 CONCLUSION
感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支持与积极的参与。课程 后会发放ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ程满意度评估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和 意见，也请写在上边，来自于您的声音是对我们最大的鼓励和帮助， 大家在填写评估表的同时，也预祝各位步步高升，真心期待着再次相 会！
案例分析以成本为导向的宜家价值链分析
价值链与战略成本 管理
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Part01
Part02
Part03
P01 前言
宜家公司简介 价值链概况
Contents 目录
P12 宜家价值链分析
采购供应环节的成
本导向
研发设计环节的成 P25 本导向
总结
储藏运输环节的成
本导向
销售宣传环节的成
本理念
2
前言
3
宜家公司简介
采购供应环节的
1
成本导向
2
采购供应环节的 成本导向
储藏运输环节
3
的成本导向
销售宣传环节的 成本导向
4
8
采购供应环节的成本导向
原材料采购与使用
全球采购战略 本地化采购策略 标准间采购策略