新员工入职回访记录

新入职员工回访表

新入职员工回访表 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

□管理到位，有归属感；□其它，请说明： 7.你觉得部门的管理方式怎么样 □非常满意□满意□公司干部不好沟通，关系不融洽□管理不到位，福利差、活差，对员工关心不够；□其它，请说明： 8.你目前的工作与你入职前的期望，两者对比？ □非常符合□基本符合□略有出入，可以接受□相差甚远，难以接受 □其他，请说明： 9.工作中导师给予你哪些指导？ □规章制度□工作流程□工作分享□晋升的事例□岗位经验分享□注意事项□以上皆无□其他帮助，请说明： 10.对于你提出的问题，你的导师或部门经理是否回复，态度如何？ □积极主动，热心解答□有问必答，态度良好□敷衍了事，态度傲慢 11.导师/部门经理有帮助你与其他同事成为朋友吗？ □带我和同事一起参加娱乐活动□派我与别人协作完成任务 □消除我与同事之间的误解□其他，请说明： 12.你对导师/部门经理的建议（必填项） 13.与同事们相处得怎样有无困惑（必填项） 14.请问你工作中有需要我们协助解的事情吗（必填项） 15.你现在最需要的什么样的培训或学习（必填项）综合部访谈人：被访者：填写日期：

新员工入职三个月心得体会

新员工入职三个月心得体会转眼之间，进入公司已经有三个月了，在这三个月的工作中，你有什么工作心得体会。下面是由小编为大家整理的“新员工入职三个月心得体会”，仅供参考，欢迎大家阅读。新员工入职三个月心得体会（一）进来公司转眼就是3个月的时间，感觉自己也成长了，不过还是必须总结一下自己的工作，以便更进一步的做好这份工作。首先，是自己的自信心还是不是很足够，有时候给比较大的老板打电话，还是觉得底气不是很足够，一方面也是自己准备不足不知道该说什么，一方面是因为自己不够有自信，感觉说服不了对方，所有在自己心理就开始大心理战了，自己仍是觉得作为一名销售人员，自信是第一步，就像x经理跟我讲的，什么都可以没有，就是不能没有自信，不论何时何地就都必须绝对的的相信自己，可以先让自己有了勇气，然后培养自己的自信，无论发生了变化，自信是最基础的，也是成功所必须的。第二，关于公司对促销资源的包装很好，通过本来促销的包装，让自己更能利用有利的说辞去促销成订单。第三，关于工作时间的安排不是很有道理，有时候一个早上都在开发未分类，导致了月初出单比较难一点，以后以后早上细分时间段来做开发客户和收割，这样即能保证自己的出单量，也能让新客户的不过出现，还能保证自己不会因为月初的出单比较难导致自己的信心不足。

第四，对客户的判断和留还是扔判断不标准，有时候舍不得扔客户，导致了库内客户的太多，新客户增加不了，导致库内的客户流动不起来，一方面也会影响自己的出单量。第五，执行力的问题，每天50个有限电话、15个公海及5个新增，没有做好，曾有一段时间就是公海很少去跳入，可是研究表明，公海的客户依旧是出单的主要关键。第六。准备工作的不足够。每天感觉自己很忙碌但是就出单的效率不是很高，主要是在做二次跟进的时候自己准备工作方面做得比较差。第七，自己上门砍单能力还是不够有杀伤力，感觉自己说辞比较乱，不会讲故事，还有就是谈单时间把握不够到位，还有促销利用不够有气氛。新员工入职三个月心得体会（二）时间一晃而过，转眼间来xx已经三个月了。在这一段时间里，自己努力了不少，同时也进步了不少。学到了以前很多没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，在领导和同事的悉心关怀下，通过自身不懈的努力，我已渐渐的适应了周围的工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这三个月的工作时间里我每天都过得很充实，从打样与接待客户是陆续不断，虽然附出的劳动没有得到结果，很多次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有回报的，努力了就会有希望，不努力就

客户回访方法和流程

新入职员工回访表

入职员工回访表亲爱的同事：您好，本次回访主要为新入职员工创造一个优质、舒心的工作环境而调查，目的为了解各个岗位上新员工的工作状况、学习内容、生活感受以及其他方面的基本需求，为此请真实填写。我们会您填写的信息保密，感谢您的协助与支持，祝您工作愉快！姓名职位部门主管部门导师入职日期 1.您进入本公司一周内接受过培训吗 □有□较少□无□其它，请说明： 2.您的工作完成方法方式是 □需要部门经理安排后自己完成□每天按照日常职责自己完成； □需要别的同事指点，知道后完成；□基本无法完成； □其它，请说明: 3.你对目前所承担的工作量是 □超负荷□饱和□合适□轻松 4.当您工作中需要协助时，您常想到找什么人 □部门直属上司帮忙□找本部门认识的同事□自己认为可以的另外部门人员 □找公司领导；□其它，请说明： 5.您对目前工作所了解的来源方式是 □岗前培训□自己遇到问题后摸索□认识的同事或部门经理的指导； □我以前有这方面工作经验□其它，请说明： 6.您对这份工作感兴趣的原因 □工作轻松，没有压力□可以学到一技之长□薪资福利好，环境各方面优越 □管理到位，有归属感；□其它，请说明： 7.你觉得部门的管理方式怎么样 □非常满意□满意□公司干部不好沟通，关系不融洽□管理不到位，福利差、活差，对员工关心不够；□其它，请说明： 8.你目前的工作与你入职前的期望，两者对比 □非常符合□基本符合□略有出入，可以接受□相差甚远，难以接受□其他，请说明： 9.工作中导师给予你哪些指导 □规章制度□工作流程□工作分享□晋升的事例□岗位经验分享□注意事项□以上皆无□其他帮助，请说明：

10.对于你提出的问题，你的导师或部门经理是否回复，态度如何 □积极主动，热心解答□有问必答，态度良好□敷衍了事，态度傲慢11.导师/部门经理有帮助你与其他同事成为朋友吗 □带我和同事一起参加娱乐活动□派我与别人协作完成任务 □消除我与同事之间的误解□其他，请说明： 12.你对导师/部门经理的建议（必填项） 13.与同事们相处得怎样有无困惑（必填项） 14.请问你工作中有需要我们协助解的事情吗（必填项） 15.你现在最需要的什么样的培训或学习（必填项）综合部访谈人：被访者：填写日期：

新员工入职话术培训

电话（招生咨询）话术模板（尤其适合新员工。老员工灵活参考）一．新客户来电咨询（第一次电话） 1 -你好，我想考人力资源师。 -请问您怎么称呼？最高学历是多少？哪年毕业的？目前有从事人事的工作吗？（异地考试班需了解：身份证上年龄！二级至少87年上半年，三级至少92年上半年） 2 -我是…… -好的，您的条件可以考人力资源师二级。 3-这个跟三级有什么区别吗？ -区别就是级别的高低，根据学员符合的相应报名条件来报名考试！（若想推荐考二级）二级主要是针对管理这个岗位设置的考试，三级是专员级别的考试，拿到二级证书之后的含金量会比三级高很多，对您的升职加薪都有很大好处。后面政策会有调整，二级会加考英语，考试难度会加大，所以早一点考到证书早一些放心！（若想推荐三级）三级的比较基础，适合非本专业的、没有任何基础的学员来学习，可以更好、更快的帮助学员入门，进入到工作的角色！若您担心自己底子不好，可以从初级开始学习，企业更认可脚踏实地的学习的员工！ 4-那你们学校在哪里上课？ -我们目前有好几个上课点，张府园地铁口中华路8号、三山街地铁口秦淮党校、国展中心人口管理干部学院、龙眠大道地铁口江宁党校目前暂定：张府园地铁口中华路8号、三山街地铁口秦淮党校，都在南京，不会很远的，开课前我们会通过QQ群通知您每周上课时间及地址，您不需要担心。 5-你们什么时候开班？ -我们学校的课程是全年滚动式开班，分为必修课和选修课2部分，必修课安排在考试前3个月进行，如11月份考试，我们会在8月底、9月初进行开班（最后以教务老师安排为准），一直上到考试之前，这部分的课程会有专业的老师来上课，主要针对考试内容培训，理论结合实战！选修课我们会安排在每期考试结束之后，如每期5月份考完试后，6月到下期8月开班前每周周六下午会安排实战课程，这部分的课程我们是额外赠送给学员的，其他有些同行是要收费的。需要这部分课程的学员可以来参加，授课老师是各个公司的人事总监、主管，他们主要是经验分享，现场讨论，帮助我们学员尽快工作上手，学员可以通过这样的平台认识同行业的朋友，加大自己的人脉圈子。所以您现在就可以过来学习了，实战课程我们已经开始了，您可以随时参加我们的培训，同

新员工入职流程及要求

新员工入职工作流程一、目标： 1、将新员工顺利导入联想公司文化氛围之中。员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础。 2、向新员工介绍其工作内容、工作环境及联想的模式与制度，使其在消除对新环境的陌生感的同时，也能正确认识工作的本质，避免被负面信息同化，尽快进入工作角色。 3、在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。二、流程图：三、办理入职手续 1、通知新员工报到时应提交：1寸白底彩照4张（背面写上身份证号和姓名）、身份证原件及复印件（正反两面）、实名工商银行卡复印件。 2、填写《员工个人信息采集表》及《厦门市基本医疗保险异地工作、居住人员情况申请表》，最终签署《劳动合同》。 (一) 新员工进入公司前：填写《应聘登记表》，督导进行面试。由业代进行评议签署录用决定。（二）：入职前培训公司封闭式培训一天培训内容：公司简介、各项制度、产品知识、企业发展历程、企业文化与理念等其它。（三）标准化在中街兴隆办理临促证章进行为期四天的销售实习，增强对联想的品牌认识及感受联想驻店员的销售激情。（四）店面实习到各自将上岗的优秀店面进行为期两天的工作流程及操作实习。（五）转正评估（六）办理入职兴隆办理入职须知： 1、着装要求——黑裤子、黑皮鞋、白色或黑色打底衫。 2、仪容仪表——男：不得留胡须及留长发，不能留长指甲。女：长发束起，不得浓妆艳抹，不能留长指甲，不能留染色指甲。 3、入职资料——2张红底一寸照片，身份证原件及复印件一张，毕业证原件及复印件一张，健康证原件及复印件一张，及一元手续费。 4、入职流程——除大型活动每周二和周五办理入职，入职人员必须在11点前带齐资料到店办理临促手续，下午2点培训。 5、临促要求——店面实习时间为早10:00到晚5:00，在店面实习要遵守商场制度，违反纪律罚款自负。

员工回访制度

回访制度第一章总则第一条目的为保证公司正常的工作秩序，加强员工的组织纪律性，明确公司与员工双方的约束力量根据国家有关规定及公司实际情况，特制定本制度。第二章工作管理与实施第二条回访工作以体现公司人文关怀，收集员工及家属意见建议，进一步提高公司服务水平，构建和谐社会为主要任务。明确了服务宗旨，切合公司的实际情况公司现制定了与员工及家属回访相关的制度。第三条工作目标（一）、加强公司与员工及家属的感情；（二）、通过员工及家属，了解公司各部门管理情况；（三）、针对公司的各项规定有效的与员工及家属进行沟通；（四）、体现公司对员工的人文关怀，从而维护和提升公司的形象建设；（五）、培育忠诚员工、第四条工作管理（一）、专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在办公室的管理下进行资料收集、回访及分析报告。（二）、由办公室制定相应类别的回访制度、流程、内容及要求。（三）、现以书面形式统计回访的相关信息，并利用电脑将员工及家属的资料进行登记、有效存档并在此基础上进行回访服务。

（四）、对回访后的内容和员工的意见或建议进行分析、每月、每季度形成总结报告及时上报到公司领导，以便采取相应措施，有利于工作方面的改进。第五条回访流程礼貌问候--自我介绍--寒暄--了解家庭成员--家庭经济状况—对公司满意度调查--相关信息介绍--感谢--登记回访信息第六条回访形式：回访可以采取电话、短信平台、信函等形式第七条回访的时间：每天上午10点至12点，下午3点至5点，各两小时，节假日不进行回访。第八条回访类别及要求（一）、重点回访：回访率100% （1）家庭经济困难的员工。（2）员工家庭中有生活不能自理的直系亲属。（3）严重违规、违纪的员工。（4）因公受伤的员工。（5）发生重大交通事故或给公司造成重大经济损失的员工。（二）、专题回访：回访率100% （1）对公司提出合理化建议的员工。（2）对公司各项管理制度有异议的员工。（3）对公司部门领导执行力有异议的员工。（4）员工与员工、员工与领导、员工与家庭成员之间有矛盾的。（5）员工及家属对公司有特殊要求的。

客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦

客户回访记录表编号：姓名联系方式服务店责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。健康信息客户回访内容记录处理方式及结果电话或现场答复记录：注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间 1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 10 □电话（□首次□常规） □现场（□核心□新顾客 □老顾客□问题处理）编制人：部门主管：

什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。[编辑] 客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动” 在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。 2、对寡断型客户“果断”地下决心这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。 3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户

新入职员工的个人工作总结

新入职员工的个人工作总结本人在贵公司工作将近半年了，随着对公司制度、工作方式方法、管理理念的熟悉以及同事、领导对我工作的支持与配合，我逐步熟悉并了解部门日常工作的运行。为了让领导和同事对我目前的工作职责有一个更清晰的思路与更深刻的了解，以及结合公司发展前景，我对自己日后的一个发展规划和未来我希望（或可以）承担的工作、努力的方向进行一个详细说明。特拟此个人工作总结计划：（1）项目管理方面： 1.参与研发过程，评审、结项、跟踪项目进度、项目文档检查与整理。目前，我只在项目结项时参与到文档整理中来，但是从4月份的tuv外审中就可以看出，我们研发的项目从一开始就没有注意做好文档的整理，也没有做好项目流程管理。可能很多人觉得在项目一开始没有必要拘泥于什么文档，认为这些都是形式上的东西，对研发项目没有实际效用。其实这个观点是错误的。好的项目管理不仅可以加快项目进度，而且可以提前设定诸如项目评审计划等要点，按时做好阶段评审以确保产品各部件的质量，提早避免风险问题的出现。 2.参与tuv外审工作，并按照iso13485的要求改进项目管理流程。熟习iso13485等管理体系要求，参与tuv外审的资料准备

工作，按照外审要求整改项目文件，改进产品项目研发流程。详情见《rt-9100外审资料准备》等。（2）技术设计工作： 1.负责公司所有产品标贴的绘制与更新。负责公司所有产品的标贴，包括logo标贴、机种型号标贴、后背版标贴、外箱地址标贴、外箱环境标贴、贴膜键盘、工作区贴膜等以及少量部件丝印的设计、cad工程图纸的绘制与更新。（3）部门质量管理工作： 1.研发部内部文件的撰写，针对实际工作情况管理并整改现行的质量体系文件，包括相关的《程序文件》、《作业指导书》以及各类表单。进入公司以来已编修过的文件如下：rt-dwi-a15《工程更改输出作业指导》，rt-dwi-a19《工程更改会签评审规范》，《研发少量样品采购作业流程》、《工程更改与设计记录表》等等，规范了工程更改的作业流程与研发部采购作业流程。接下来，会根据实际研发程序修改rt-dqp-01《设计和开发控制程序》、《软件评审作业指导书》等文件。 2.工程更改发出前的检查与落实，工程更改在研发中心各部门之间的会签与质量问题的反馈，根据工程更改的内容编修bom 清单。工程更改的会签与分发是一个繁琐且重要的工作，虽然我只是顶替郑琳的工作，在其中充当一个传阅信息的人。但是我个人认为，工程更改在各部门的会签过程中，可以让我了解做出一

新入职员工回访表

员工入职员工回访表亲爱的同事：您好，本次回访主要为新入职员工创造一个优质、舒心的工作环境而调查，目的为了解各个岗位上新员工的工作状况、学习内容、生活感受以及其他方面的基本需求，为此请真实填写。我们会您填写的信息保密，感姓名职位部门主管部门导师入职日期谢您的协助与支持，祝您工作愉快！ 1.您进入本公司一周内接受过培训吗？ □有□较少□无□其它，请说明： 2.您的工作完成方法方式是? □需要部门经理安排后自己完成□每天按照日常职责自己完成； □需要别的同事指点，知道后完成；□基本无法完成； □其它，请说明: 3.你对目前所承担的工作量是？ □超负荷□饱和□合适□轻松 4.当您工作中需要协助时，您常想到找什么人？ □部门直属上司帮忙□找本部门认识的同事□自己认为可以的另外部门人员 □找公司领导；□其它，请说明： 5.您对目前工作所了解的来源方式是？ □岗前培训□自己遇到问题后摸索□认识的同事或部门经理的指导； □我以前有这方面工作经验□其它，请说明： 6.您对这份工作感兴趣的原因？ □工作轻松，没有压力□可以学到一技之长□薪资福利好，环境各方面优越 □管理到位，有归属感；□其它，请说明：

7.你觉得部门的管理方式怎么样？ □非常满意□满意□公司干部不好沟通，关系不融洽 □管理不到位，福利差、活差，对员工关心不够；□其它，请说明： 8.你目前的工作与你入职前的期望，两者对比？ □非常符合□基本符合□略有出入，可以接受□相差甚远，难以接受 □其他，请说明： 9.工作中上级领导或同事给予你哪些指导？ □规章制度□工作流程□工作分享□晋升的事例□岗位经验分享□注意事项□以上皆无□其他帮助，请说明： 10.对于你提出的问题，你的导师或部门经理是否回复，态度如何？ □积极主动，热心解答□有问必答，态度良好□敷衍了事，态度傲慢 11.导师/部门经理有帮助你与其他同事成为朋友吗？ □带我和同事一起参加娱乐活动□派我与别人协作完成任务 □消除我与同事之间的误解□其他，请说明： 12.你对同事/上级领导的建议？（必填项） 13.与同事们相处得怎样？有无困惑？（必填项） 14.请问你工作中有需要我们协助解的事情吗？（必填项） 15.你现在最需要的什么样的培训或学习？（必填项）综合部访谈人：被访者：填写日期：

客服部新员工入职培训计划

华工大学城中心酒店 The University Town Hotel 客服部新员工培训教材前言如何成为一名优秀的客服人员 1、什么是客服？客服就是客户服务（customer service），主要负责与客户的沟通，售后服务，处理投诉，整理一些客户的相关资料，并对客户进行回访。最重要一点是在工作职责范围内，尽可能满足客户的要求。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内，客户满意度是指客户体会到他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。 2、如何成为一名优秀的客服人员？现如今各式各样的营销模式应运而生，可见营销行业竞争越来越激烈，对于每一种营销模式来说都是一个巨大的挑战，我们要想在充满挑战的客户服务之中立于不败之地，就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。运用客户服务艺术来营造价值。就像别人说的：“服务都是双向的，你如何对待别人，别人也就这样对待你。”用心去为客户服务，用心聆听客户意见，不知不觉你就会发现客户会慢慢信任你，这就是一种服务艺术。那成为一名优秀的客服人员就是建立在这种服务艺术之上的，需要做到以下几点： a)耐心。客服部是处理问题的一个部门。面对不同的客人，要根据不同客人的不同性格、不同环境、不同期望值去做好我们的服务。客服人员都是幕后工作者，很多工作没有明确的界定是属于谁做的，有的是中途接手，情况不熟悉就要上手去做，这个时候就需要有耐心，经得起磨合之痛，控制好情绪，理出思路去解决问题。 b)细心。我们要处理的很多事情都是琐碎的，但不代表它们不重要。不管是否直接接触客户，你的服务都是针对客户的，所以要做到细致、贴心。这点是主要指向对客户提供什么样的服务，需要在客户中进行有关客户服务内容的调研后才更有针对性，所以大家都要做到细心。 c)上进心。客服工作看着很简单，做起来也简单，但是想要做好就不简单了。有没有上进心主要表现在想要把客服工作条理化、深入化时就需要加强学习。每个公司的定位和营销理念不同，所以服务的客户群体也不同，要想具有针对性，就需要自己摸索，找到最佳的客户服务方式，建立客户档案，具备一定的数据分析能力等等，故此需要不断寻求培训和自助学习的机会。这就是我们要成为一名优秀的客服人员所要具备的条件，一定要明白做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的的道理。只要大家用心去为客人服务，以诚相待，尽我们最大的努力为客人提供最优质的服务，相信我们的努力一定可以得到客人的认可和肯定，总而言之，用心去做，一定可以做到最好！培训内容

员工回访录

1、谈一谈你对于入职培训有何看法？培训中学到的内容与实际操作是否有分歧，请详细说明。你对部门的工作环境满意吗？比如卫生、物料摆放、员工通报等方面？你认为理想的工作环境是怎样的，可以谈谈你的想法？ 2、到新岗位工作，是谁把你介绍给部门的其他同事的？是在欢迎会上，还是以其他别的方式？ 3、请列举你到岗后配置的物品名称（如服装、工牌、装备、办公用品等），损坏或丢失。你一般会找谁沟通？在申领过程中你遇到了什么问题？大概多久发放给你？解决的速度如何？关于物品的配置与申领，你有何种更好的建议？ 4、在你学习过程中，店面是否为你指定了资深员工带你，他对你的学习帮助大不大，能具体说一说吗？店长、店副理对你的工作、学习进行了怎样的安排，详细的计划是怎样的？对你学习过程中的疑问、看法和建议，店员及相关管理人员是否主动与你进行过交流，有没有帮助你解决难题、鼓励你继续努力呢？可以举例说明。 5、你在日常的工作中与公司其它部门有没有接触及沟通？沟通过程中遇到过什么问题或建议？ 6、对每天的PRP工作，是否觉得合理、便捷、有效，你对操作流程中遇到了哪些问题？

7、你可以谈谈对公司招聘流程的看法，或是说说哪些是需要完善的地方？ 8、在公司的工作生活中遇到麻烦，你会首先选择谁来帮助你，为什么？在部门给你帮助最多的人是谁（如果有好几位，都可以写出来）？需要举例说一说。 9、经过试用期的工作与感触，你觉得现任岗位是否适合你？你可以从个人未来发展的角度来分析，当然也可以从薪酬、待遇、福利这方面谈一谈。 10、新员工在工作初期的压力一定很大，做得多，学得多，还要问得多，每个新员工都会很辛苦，很用心。如果现在让你再次选择，你是愿意继续留在工作，还是已经想到要放弃现在的岗位呢？可以谈谈让你决定留下来还是放弃的原因吗？ 11、你认为你身边的同事，每天的精神面貌、服务、出品品质，是否严格按照标准进行操作？你觉得你身边同事的综合素质，达到优秀员工的标准还欠缺哪些？你觉得怎么样才算一位优秀员工？ 12、你对自己如何评价？个性化签名（此处可自由选择签上你自己的特色签名或者选择不签）：

新入职员工回访表

□其它，请说明: □需要部门经理安排后自己完成 □每天按照日常职责自己完成; □需要别的同事指点，知道后完成; □基本无法完成; □超负荷 □饱和 □合适 □轻松 4. 当您工作中需要协助时，您常想到找什么人？ □部门直属上司帮忙口找本部门认识的同事 □自己认为可以的另外部门人员 □找公司领导；□ 其它，请说明： 5. 您对目前工作所了解的来源方式是？ □岗前培训口自己遇到问题后摸索 □认识的同事或部门经理的指导; □我以前有这方面工作经验 □其它，请说明: 亲爱的同事: 您好，本次回访主要为新入职员工创造一个优质、舒心的工作环境而调查，目的为了解各个岗位上新员工的工作状况、学习内容、生活感受以及其他方面的基本需求，为此请真实填写。我们会您填写的信息保密，感谢您的协助与支持，祝您工作愉快！ 1. 您进入本公司一周内接受过培训吗？ □有 □较少 □无 2. 您的工作完成方法方式是？ □其它，请说明： ______________ 3?你对目前所承担的工作量是? 6. 您对这份工作感兴趣的原因? 入职员工回访表

□工作轻松，没有压力□可以学到一技之长□薪资福利好，环境各方面优越□管理到位，有归属感; □其它，请说明: 7?你觉得部门的管理方式怎么样?

□非常满意□满意□公司干部不好沟通，关系不融洽□管理不到位，福利差、活差，对员工关心不够；□其它，请说明：__________________________________________ 8?你目前的工作与你入职前的期望，两者对比？ □非常符合口基本符合口略有出入，可以接受口相差甚远，难以接受 □其他，请说明： 9. 工作中导师给予你哪些指导？ □规章制度口工作流程口工作分享口晋升的事例口岗位经验分享口注意事项□以上皆无口其他帮助，请说明： 10. 对于你提出的问题，你的导师或部门经理是否回复，态度如何？ □积极主动，热心解答口有问必答，态度良好口敷衍了事，态度傲慢 11. 导师/部门经理有帮助你与其他同事成为朋友吗？ □带我和同事一起参加娱乐活动口派我与别人协作完成任务 □消除我与同事之间的误解□其他，请说明：____________________________________________________ 12. 你对导师/部门经理的建议？（必填项） 13. 与同事们相处得怎样？有无困惑？（必填项） 14. 请问你工作中有需要我们协助解的事情吗？（必填项） 15. 你现在最需要的什么样的培训或学习？（必填项）