道德在公共关系的作用

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公共关系管理制度

公共关系管理制度公共关系管理制度是为了促进企业与外界之间的沟通和合作，确保企业形象的塑造和维护所制定的一套系统化的规范和流程。

公共关系管理制度的建立和实施，对企业的发展和形象的建设起着至关重要的作用。

下文将以企业为对象，介绍公共关系管理制度的具体内容。

一、公共关系管理制度的适用范围公共关系管理制度适用于企业进行公共关系管理的全部过程，包括与各级政府机构、行业协会、客户、供应商、媒体、社会各界等各种关系的处理。

二、公共关系管理制度的基本原则公共关系管理制度的实施应遵循以下基本原则：1、规范化：公共关系管理的行为应该基于正当、合法、透明的原则，符合国家法律法规和道德规范。

2、系统化：公共关系管理制度应该设置完整的标准化要求、流程、指导方针和评价体系。

3、创造性：公共关系管理需要不断创新。

应该鼓励员工提出新的理念和方法，鼓励尝试新的合作方式和联合推广计划。

4、人性化：公共关系管理应根据利益相关方的不同需求和特点，推出个性化的方案和服务。

5、效益为先：公共关系管理要以提升企业形象、增加利润为核心目标，确保绩效达成。

三、公共关系管理制度的内容1、公关管理范畴划分在公共关系管理制度中，应该设立明确的公关管理部门，负责统筹协调企业各方面的公共关系工作，并完成与各方利益相关者进行沟通的任务。

2、公关管理工作标准设置公关管理制度应该针对不同对象，制定具体的公关工作标准和流程。

比如针对媒体的传播管理标准、对政府的沟通标准、对客户、供应商和员工的处理标准等等。

3、信息公开和沟通公共关系管理制度应该建立企业信息公开制度，及时向媒体、政府、客户、供应商、员工等公布企业重要信息，包括公司的战略、发展计划、产品信息、污染情况等。

4、公司网站维护和管理公司网站是企业官方信息发布和公共关系管理的重要平台，因此应该制定公司网站维护和管理制度，及时更新网站内容，做好信息分类、整理和维护工作。

5、危机公关公共关系管理制度应该针对各种风险和危机情况，制定相应的应对公关措施。

公共关系学—第三章公共关系的职能与作用

（二）产品形象信息
产品形象信息是指组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。
大众DSG事件
（三）政府信息
政府信息，是指整个国家或者当地政府出台的各项政策、制定的法律及规定信息。这些宏观上的政策信息可能会直接或间接影响到组织的发展，对组织目标的实现产生变化。公关人员应当及时掌握这些方针政策，对其进行深入分析，并建议组织适时调整自身的发展战略和工作进程。
四、教育引导，服务公众
一个组织要运行在良好的社会环境中，必须营造和谐的内部、外部氛围。而这种氛围的形成必须经过适当的、潜移默化的引导和教育，从而使组织内部的员工赞许，外部的公众理解，形成积极向上的合力。
（一）引导社会公众理解和接受组织的观念及变化（二）引导内部公众建立公关意识，珍视组织形象（三）教育和培训员工掌握公关基本技能
（三）根据社会及市场动态提出咨询建议
信息时代，社会飞速发展，市场日新月异，能否迅速准确预测把握市场的变化动态，决定着一个组织的生存与发展。为此，组织的公关部门要凭借自身丰富的经验和广泛的活动，对海量的社会和市场动态信息进行科学的分析，去粗取精，去伪存真，判断和预测社会及市场今后的变化趋势，再依据组织自身的情况，向决策层提出改进的建议和措施。
（三）凝聚人心
社会组织是由内部全体员工共同组成。对一个组织来说，素质优秀、全身心为组织服务的员工无疑非常重要。当前知识经济时代，优秀的员工所代表的是智慧、能力，以及对组织的热爱、忠诚。他们是组织的一种资源，而且已被人们看成一种战略性的资源，成为决定一个企业兴衰成败的关键性因素。因此，凝聚人心，调动员工的积极性，发挥他们的主观能动性，是组织的公关工作一个重要组成部分。为使组织的凝聚力和向心力得以形成，以下几个方面，是公关部门可以着手开展的工作：（1）树立企业与员工是合作伙伴关系的理念；（2）完善企业合理化建议；（3）构建一个充分沟通，信息知识共享的环境；（4）营造丰富多彩的企业文化。

公共关系的发展历程

公共关系的发展历程公共关系是指组织与其内外部利益相关者之间建立良好关系的活动和过程。

它涉及到组织与媒体、政府、消费者、员工等各种利益相关者之间的沟通和合作。

公共关系的发展历程可以追溯到古代，但在现代社会，它取得了突飞猛进的发展。

本文将重点探讨公共关系的发展历程以及其在信息技术发展方面的重要作用。

公共关系的起源可以追溯到公元前500年的古希腊。

当时，政治家们开始使用修辞艺术与公众进行沟通，并树立良好的形象。

公共关系在罗马帝国时期也得到了推广，以维护帝国的声誉和稳定。

然而，真正的公共关系学科在19世纪末和20世纪初才开始形成。

在这个时期，大规模的工业化和城市化带来了社会和经济的变革，组织和机构需要与各种利益相关者进行沟通和合作。

美国的思想家和实践者在这一时期起了关键作用。

20世纪初，公共关系学科逐渐发展壮大。

爱德华·伯内兹在1923年创办了美国第一家公关公司，标志着公关作为一种独立的职业开始出现。

公关师开始为各种组织和机构提供专业的媒体和公众关系咨询服务，以增强其形象和声誉。

20世纪50年代至70年代是公共关系发展的黄金时期。

随着经济的发展和技术的进步，越来越多的组织开始重视公共关系的重要性。

在这一时期，许多大公司建立了公关部门，并与媒体和政府建立了稳定的合作关系。

20世纪90年代至今，公共关系行业经历了一系列的变革和挑战。

随着互联网的兴起和社交媒体的普及，信息传播的速度和范围比以往任何时候都要快。

这也意味着组织需要更加积极主动地与各种利益相关者进行沟通和互动。

在信息技术的推动下，公共关系开始注重使用数字化工具和社交媒体来推动传播和互动。

组织通过建立自己的网站、博客和社交媒体账号，直接与公众进行互动和交流。

这种互动不仅增强了透明度和信任度，还将公关活动从一种单向的信息传播转变为一种双向的沟通过程。

此外，公共关系也开始重视建立良好的社会责任形象。

越来越多的组织开始关注环境保护、员工福利和社会公益事业。

公共关系的职能与功能

公共关系的职能与功能公共关系是组织在现代市场经济和大众传播事业高度发展条件下重要的组织管理手段。

随着市场经济的不断发展，公共关系的应用领域也不断扩大，从组织管理中的策略组合，到组织发展中的重大问题的解决，到危机事件的处理等更为广泛的领域。

公共关系的职责和功能主要是解决公共关系在组织营运中是“做什么”和“有什么用”的问题。

一、公共关系的职能（一）公共关系的职责1．搜集信息公共关系首先要履行搜集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，搜集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡：（1）组织形象信息。

包括公众对组织的方针政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等方面的印象和评价。

其包括：产品和服务形象的信息与组织整体形象信息。

（2）社会环境信息。

包括政府决策信息、法律法令信息、文化科技信息、新闻舆论信息、市场信息、公众需求信息和竞争对手信息。

公共关系信息的搜集主要通过公众和大众传播媒介两大渠道：社会组织的活动离不开各类公众，公众的意见、要求是组织行为的出发点和最终归宿。

同时，公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视和广播这些大众传播媒介中，筛选有价值的信息，这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。

2．辅助决策公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。

从这一意义上也可以说，公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。

（1）为确立决策目标提供咨询。

公共关系部门由于工作需要，广泛接触内外公众、掌握和积累了大量公众信息，对于组织存在的差距和问题比较清楚。

公共关系的五大功能

公共关系的五大功能功能一：建立与维护组织形象公共关系作为组织与外界进行沟通与互动的重要手段之一，在建立与维护组织形象方面发挥着关键作用。

它通过各种传播手段向公众传递组织的价值观、愿景和使命，塑造出组织的形象、品牌和声誉。

为了实现这一目标，公共关系需要：1. 确定组织定位公共关系从组织的内外环境中获取信息，分析组织的优势、竞争对手以及市场需求，进而确定组织的定位。

通过确定组织定位，公共关系可以针对性地进行沟通和传播，塑造组织的独特形象。

2. 建立有效的传播渠道公共关系需要选择适合的传播渠道，包括媒体、社交媒体、公众演讲等方式。

通过建立有效的传播渠道，公共关系可以将组织形象传递给目标受众，使其对组织有一个全面、真实的了解。

3. 打造一致的品牌形象公共关系需要确保组织在各个渠道和媒体上呈现出一致的品牌形象。

通过统一的标识、口号和传播信息，公共关系可以增强组织的认知度和形象一致性，提高公众对组织的信任度。

4. 及时回应公众关切公共关系需要及时、透明地回应公众关切和质疑，建立良好的沟通反馈机制。

通过积极回应公众的问题和反馈，公共关系可以增强组织的透明度和公信力，提升公众对组织的好感度和支持度。

功能二：传播与宣传公共关系通过传播与宣传的方式，将组织的理念、产品或服务等信息传递给公众，促进公众对组织的认知、理解和支持。

为了实现这一目标，公共关系需要：1. 制定传播策略公共关系需要根据目标受众的需求和特点，制定具体的传播策略。

这包括选择适合的传播媒介、确定传播内容和传播方式等，以最大程度地吸引公众的注意和兴趣。

2. 创新传播形式公共关系需要不断创新传播形式，通过新颖有趣的方式吸引公众的关注。

例如，可以利用社交媒体、虚拟现实等新技术手段，让公众更加直观地感受到组织的理念和品牌形象。

3. 寻找合作机会公共关系可以与媒体、社区组织等合作，互利共赢地传播组织的信息。

通过与合作伙伴一起开展活动、发布新闻稿件等合作方式，公共关系可以扩大信息的传播范围和影响力。

对于公共关系职业道德的总结与理解

对于公共关系职业道德的总结与理解公共关系职业道德是指在公共关系行业中从业人员应当遵守的职业准则和道德规范。

它涵盖了广泛的方面，包括诚信、尊重、透明、公正、责任等。

公共关系职业道德的总结与理解意义重大，可提高公共关系行业的形象和专业水平，保障从业人员和组织的合法权益，促进公共关系行业的健康发展。

首先，公共关系职业道德强调诚信。

从业人员应以诚信为本，要遵守真实、准确、完整的信息原则，不得故意歪曲事实或编造虚假信息，不得传播伪劣产品或服务。

此外，从业人员应坚持守信用、讲信誉，不得违背承诺或变卖信任。

诚信是公共关系行业的基石，是建立良好企业形象和公众信任的基础。

其次，公共关系职业道德强调尊重。

从业人员应尊重客户和公众的权益，尊重他人的个人隐私和价值观。

在与各方沟通合作时，应倾听意见，认真对待各方关切和需求，不应妄自尊大或漠视他人观点。

此外，从业人员还应遵守相关法律法规，尊重行业规范和道德规范，不得从事违法和不道德的活动。

第三，公共关系职业道德强调透明。

从业人员应当坚持信息公开和透明，不得对公众隐瞒重要信息或故意误导公众。

同时，从业人员应当及时有效地回应公众关注和质疑，提供清晰准确的解答，并及时纠正错误信息。

透明是建立公众信任和维护公共利益的基础，也是公共关系行业发展的要求。

第四，公共关系职业道德强调公正。

从业人员应当坚持公正原则，不偏袒任何一方。

在处理公共关系事件和危机时，应以事实为依据，避免主观臆断和个人偏见的影响。

在为客户服务时，也应坚持公平公正的原则，不得接受贿赂或操纵市场。

最后，公共关系职业道德强调责任。

从业人员应意识到自身的职业责任和社会责任，要承担起为公众、客户和社会创造积极价值的责任。

在工作中，从业人员应努力提供优质的服务，维护客户和公众的利益。

对于行业内可能产生的负面影响和不良行为，从业人员也应积极参与改善和规范，推动行业的健康发展。

总之，公共关系职业道德是公共关系行业的基石和发展的动力。

事业单位职业道德

事业单位职业道德事业单位职业道德的重要性事业单位作为公共机构，承担着服务公众、为人民群众提供公益事务的责任。

因此，事业单位的职业道德显得尤为重要。

维护良好的职业道德风尚，不仅能够提升事业单位的社会声誉，还能够增强公信力，为公众提供更好的服务。

首先，事业单位职业道德的重要性在于塑造良好的价值观和行为准则。

职业道德是事业单位工作人员应当遵循的规范和原则，包括廉洁奉公、服务群众、守法诚信等方面。

良好的职业道德可以帮助员工树立正确的价值观，明确自己的职责和使命，为人民群众做出出色的工作。

其次，事业单位职业道德的重要性还在于提升公众的信任和满意度。

当事业单位员工具备高尚的职业道德时，公众会对其产生更大的信任。

公众将更愿意选择事业单位提供的服务，对事业单位提供的信息更加信赖。

而一旦事业单位职业道德出现问题，公众对其的信任会受到影响，甚至会担心其服务质量和公正性，从而导致公众对该单位产生负面评价。

再次，事业单位职业道德的重要性还在于维护社会和谐稳定。

事业单位作为社会公共机构，其职业道德的良好与否直接关系到社会的稳定和发展。

一方面，事业单位的工作人员应当遵循职业道德，廉洁奉公，以身作则，不以权谋私，不为利益损害公众利益。

这样才能有效减少官员腐败等现象，维护社会的公平正义。

另一方面，职业道德也要求事业单位工作人员尊重公众意见，真诚关心群众利益，注重服务质量。

只有通过良好的职业道德规范，才能保持社会的和谐稳定，促进社会的繁荣发展。

最后，事业单位职业道德的重要性还在于激发员工的工作热情和创造力。

良好的职业道德可以帮助员工树立正确的工作态度，激发对事业单位的归属感和责任感。

当员工意识到自己肩负着服务公众的重任时，他们将更加努力地工作，为公众提供更优质的服务。

同时，职业道德也要求员工积极探索解决问题的方式，勇于创新，为事业单位的发展做出更大的贡献。

综上所述，事业单位职业道德的重要性不可忽视。

只有在职业道德的引领下，事业单位才能更好地履行自己的职责和使命，赢得公众的信任和支持。

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道德在公共关系的作用
道德是调整个人之间、集体之间、个体和集体与社会之间关系的行为规范的总和。

伴随着社会的发展，出现了越来越多的职业和更精细的社会分工，而从事一定职业的人们在长期的社会实践中，亦逐渐形成一种特有的职业道德规范，以此来规范从业人员的职业行为。

职业道德是社会道德的重要组成部分，是社会道德在职业活动中的具体表现，是一种更为具体化、职业化、个性化的社会道德，公共关系职业也有其自身的道德规范和道德准则。

所有从事公共关系活动的人员，在实际工作过程中，均应当始终不渝地遵循公共关系职业道德规范和行为准则。

但在现实生活中，违背公共关系职业道德规范的行为却时有发生。

公共关系职业道德规范的必要性是由公共关系的性质和社会的需要这两方面所决定的。

公共关系活动虽然是一种社会活动，但它同时也应当是一种道德活动。

公共关系的职能之一是塑造和传播组织的良好形象，其中就包括组织的道义形象。

具体承担这一职责的有关人员，理所当然地应该具有良好的道德风范，并注意处处用职业道德准则来规范自己的行为。

同时，在现代社会中，任何社会组织都不是生活在真空里，都必须承担一定社会责任，即通过提供产品或服务来满足社会的需求，在优先维护社会和公众利益的基础上实现自己的发展目标。

有关人员惟有遵循职业道德规范，才有可能真正体现组织的这一宗旨。

另外，公共关系活动的过程是传播、沟通和协调的过程。

要让受众高效而准确地接受组织所传播的信息，达到预期的效果，其操作过程本身就必须符合法律、道德、习俗等方面的准则和要求。

这也要求组织始终以职业道德规范来控制自己的行为。

任何不道德、不规范的行为，都有可能导致公共关系活动的失败。

从美国次贷危机引发的全球金融危机，到中国“问题奶粉”事件影响整个食品行业的食品安全危机，无不体现了当今社会诚信与商业道德的严重缺失。

公关公司作为促成有效对话的“中间人”，一直在政府、企业、媒体和公众之间发挥着重要的桥梁、沟通作用，然而，很多人同时也认为，公关总是在商业、道德的边界游走，要承担好社会变化的“传感器”，必须在商业道德的准绳下进行有效沟通。

恪守公众伦理道德进行新媒体公关
新媒体时代的到来使企业公关传播的方式发生着巨大变革，营销传播途径趋于多元化、透明化、即时化。

众多企业、CEO早已开始运用新媒体进行品牌营销。

蒙牛牛根生表现更是出众，“问题奶粉”事件发后，通过博客来进行危机公关，一篇博文几日内点击率近200万。

然而，在新媒体为企业摇旗呐喊的同时，围绕着新媒体公关的道德问题已成了网民共同探讨的热点话题。

“王老吉”在对四川地震捐款后互联网上迅速通过新媒体公关手段博得满堂喝彩，这种手段也使企业无论在舆论方面还是销售方面，都赢得了不错的佳绩，但当人们的情绪随着时间的流逝归于平静之后，有专家就对这种营销传播方式提出了质疑：此次看似成功的新媒体公关，通过隐形的身份利用公众情绪进行煽动式营销传播是否有违道德标准，将是我们需要面对的问题。

网络公关已经开始遭到网民和互联网公司的集体抵制，维基百科创始人甚至公开说，不再允许公关人员输入内容，因为他们制造了大量有偏向和误导性的资料。

“我认为公关公司在网络空间制造不客观的内容是不道德的行为，这样做
只会给他们的客户带来耻辱。

”
公关从业者在为企业出谋划策时，一定要在商业价值与道德底线两条线上作好权衡，否则只能是自毁前程。

建立危机管理体系维护企业声誉。

随着市场竞争日趋白热化以及新媒体的高速发展，使得企业深处危机四伏的境地。

从产品危机到市场危机，从管理危机到媒体危机，从声誉危机到信任危机，突发事件已成为常态。

在危机面前，企业的声誉则显得尤为重要，声誉良好，则能使危机对企业品牌形象的负面影响降到最低。

“毒奶粉”事件影响了整个乳品行业，三鹿在事件发生最初，如果勇于承担责任，主动联系权威部门，及时地发布权威信息，不仅是对公众知情权、健康权的人性化尊重，更是对企业声誉和利益的有效维护，声誉和利益也不至于全局性地受到影响。

危机事件是对企业声誉的严峻考验，因此，建立一套正确、完善的危机应对管理体系是大势所趋。

作为专业的公关传播机构，在追逐利润的同时，应以长远发展以及道德操守为准则去选择客户，坚守自己的道德底线，承担起应有的社会责任，通过客观、公正的方式进行品牌策划和传播，为企业提供有效的公关服务。