公共关系的基本功能
2015年自考公共关系学考点：公共关系的基本功能
2015年自考公共关系学考点：公共关系的基本功能公共关系的最基本的功能，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。
一、收集信息公共关系首先要履行收集信息、监测环境的功能，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。
（一）与组织形象有关的信息公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息。
这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为等方面的印象、看法和态度。
1.产品形象信息产品形象是组织形象的客观基础。
产品形象从产品的各方面体现出来，它包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。
产品是组织与消费公众之间发生关系的最根本原因，产品形象与社会组织生存命运直接相关，因此，公共关系必须优先注意这一方面信息的采集。
2.组织形象信息组织的整体形象，还反映在公众对组织其他的要素的评价。
这些要素主要包括：其一，公众对组织机构的评价。
组织内部及外部公众在与组织发生联系后，自然会对组织管理机构有一定的看法。
例如，组织机构设置是否合理；运转是否灵活；办事效率是否高等。
其二，公众对组织管理水平的评价。
公众对这方面的评价主要有：经营方针是否正确；组织的发展目标是否合理；市场预测是否准确；用人是否得当等。
公众对这些方面的评价反映出他们对组织的信心。
其三，公众对组织人员素质的评价。
对组织各类人员的评价内容包括基本素质、工作能力、观念意识、人际关系、服务态度等。
其四，公众对组织服务素质的评价。
包括服务质量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率、服务态度等，其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。
（二）组织环境中的各种社会信息公共关系需要为组织监测社会变化趋势，注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等各方面的情报动态，分析其对组织的各种直接或潜在的影响，以充分利用环境中的有利因素，避免不利因素，使组织与社会环境的变化保持动态平衡。
简述公共关系的功能
简述公共关系的功能
公共关系的功能主要包括以下五个方面：
1.收集信息：公共关系部门通过各种渠道和手段收集与组织形象
有关的信息，包括社会公众对组织的看法、意见和建议等，以便更好地了解公众需求和市场环境，为组织决策提供依据。
2.辅助决策：公共关系部门可以为组织提供咨询建议，协助制定
和选择决策方案，评价决策效果，通过公共关系的手段，促进组织与公众之间的相互了解和适应。
3.传播推广：公共关系部门通过各种传播手段，如广告、新闻报
道、媒体采访、社交媒体等，创造有利的舆论环境，告知公众关于组织的信息，强化公众对组织的印象和认知，提升组织的知名度和影响力。
4.协调沟通：公共关系部门通过与内部员工、外部利益相关者和
社会公众的沟通，协调内部关系，增强组织凝聚力，同时建立和谐的社会环境，处理和解决各种问题和纠纷，维护组织的形象和声誉。
5.提供服务：公共关系部门在组织内部为各个业务部门和职能部
门提供服务，包括媒体关系、危机公关、活动策划等；在组织外部为社会提供服务，如慈善公益活动、社会责任等，帮助组织建立良好的形象和声誉。
{公共关系}公共关系的三大要素与基本功能
{公共关系}公共关系的三大要素与基本功能公共关系是指企业或组织与其相关公众之间建立和维护关系的一种管理活动。
它通过与各种利益相关者进行沟通和互动，帮助企业或组织获得社会支持和认同，并促使公众对其持有积极的态度。
下面将从三个方面介绍公共关系的三大要素与基本功能。
公共关系的三大要素：1.组织者：公共关系的组织者是指承担公共关系活动的企业或组织。
组织者需要具备良好的沟通能力、理解能力和决策能力，能够准确把握和解读公众对组织的需求和期望，制定相应的公共关系策略和计划，并实施落地。
2.目标公众：目标公众是指公共关系活动的主要对象，包括客户、员工、投资者、媒体、政府等各种利益相关者。
目标公众不仅影响着企业或组织的形象和声誉，还决定了企业或组织能否取得商业成功。
因此，了解和满足目标公众的需求和期望，是公共关系的核心任务之一3.信息传播媒介：信息传播媒介是指公共关系活动中使用的各种传媒工具，包括广告、公关新闻稿、社交媒体、宣传册等。
信息传播媒介的选择和运用直接影响着公共关系活动的效果和影响力。
企业或组织需要根据目标公众的特点和偏好，合理选择和运用不同的信息传播媒介，以达到预期的效果。
公共关系的基本功能：1.建立和强化企业或组织形象：公共关系通过积极主动地与目标公众进行沟通和互动，传递企业或组织的核心价值观和利益诉求，塑造积极正面的形象和品牌形象。
同时，通过有效的公共关系活动，企业或组织能够树立良好的声誉和信誉，提高公众对其的认可和支持度。
3.解决和应对危机事件：公共关系在企业或组织面临危机和舆论压力时起到关键作用。
公共关系可以通过及时的沟通和回应，减少负面影响，平息公众的不满和担忧，并采取相应的措施和行动，解决问题并恢复声誉。
公共关系还可以与媒体合作，通过合理的信息披露和透明度，减少危机事件对企业或组织形象的损害。
总结来说，公共关系的三大要素包括组织者、目标公众和信息传播媒介。
公共关系的基本功能包括建立和强化企业或组织形象、提升企业或组织与目标公众之间的关系以及解决和应对危机事件。
简述公共关系学的功能
简述公共关系学的功能公共关系学是指企业重视与公众策略性联系并利用多种形式的传播工具与公众进行交流的学科。
公共关系学的功能有三个：传播功能、沟通功能、管理功能。
传播功能传播是公共关系学中最重要的功能之一，也是最基本的功能。
传播功能是指对于外部利益相关人传达企业目标、愿景和价值观等信息。
传播功能旨在建立获得广泛认可和赞同的具有影响力的企业形象，通过各种途径传递信息，以回应公众对公司的关切。
传播功能包括以下四个方面：1.公共形象传播，让其他人对企业形象有认识和了解。
2.产品信息传播，让公众了解企业的产品、服务和所提供的价值。
3.危机预警与应对，及时传递信息降低损失。
4.社会责任传播，让公众认识到企业在社会方面所作出的贡献，提高企业的社会形象。
沟通功能公共关系学的另一个重要功能是沟通，为达成相互理解、支持和共识而进行的双向交流。
通过双方有效交流信息, 企业能够了解公众的观点和利益, 以此来调整企业策略。
对话的过程增加了公众对企业的了解, 可以挖掘问题和解决疑虑。
沟通功能包括以下四个方面：1.服务和支持，使公众感到企业的良好服务和质量。
2.参与和支持，与公众共同解决问题和责任。
3. 建立长期关系，通过双向交流发现彼此的共同利益，建立互信关系。
4.反馈和跟踪，收集反馈，及时回应公众反应。
管理功能公共关系学的第三个功能是管理，对于企业来说也是十分重要的，它运用管理方法控制公共关系。
企业应认识到，公共关系的维护依赖于企业内部种种因素，包括内部的沟通与协作、制定的政策和程序、制订的关系战略和形象建设等等。
管理功能包括以下四个方面：1.协调合作，与合作伙伴密切配合，促进企业发展和共同利益实现。
2.关系管理，通过管理，建立和维护企业与各社会利益相关者的良好关系。
3.绩效管理，设定明确的评估指标，评估公共关系的成效。
4.战略规划，与企业战略规划无缝连接，便于企业取得系统性的整体公众形象管理成果。
结语最后总结，公共关系学的三个功能——传播、沟通、管理——是一个序列。
第三章 公共关系的基本功能观念和工作原则
危
机
指那些突然发生的、危及 生命财产的重大事件。如不可 抗力的自然灾害、重大质量事 故、财务损失或破产。
危机观念
社会组织对自己在发展过程中如何 沉着、冷静地应对可能遇到的自然或 人为挫折、障碍，从而维护和提升组 织形象的一种思想意识。
一枚钮扣的故事
1991年，湖北美尔雅公司总经理罗日炎先生收到一封来自美 国纽约的投诉信，信中指责美尔雅西服质量差。总经理立即吩咐 公司销售部给这位美国消费者回信，表示要调查原因，并且赔礼 道歉。信发出一个多月，不见回音。总经理决心把问题搞清楚， 他带一名推销员直飞纽约，几经周折，找到了这位消费者。当那 位消费者得知美尔雅公司总经理特意来调查情况、赔偿经济损失 时，感到十分感动，也显得有点尴尬地说：“你们太认真了。” 原来这位消费者花了400美圆买了一套美尔雅高级西服，买回家 后发现少了一枚扣子，于是一气之下写了这封投诉信。 这位美国消费者深为美尔雅公司的认真态度感动，他当即以 “读者来信”的形式给纽约《消费者时报》投稿，盛赞中国美尔 雅公司讲究信誉的行为。来信刊登后，纽约的其他报刊也竞相转 载，美尔雅一下轰动了纽约城。随后，仅在一个月的时间里，美 尔雅就收到了5张来自纽约的订货单。
2.咨询建议，参与决策
（1）咨询建议的作用 决策民主化、科学化、更加美化组织形象 （2）咨询建议内容 组织形象咨询——领导者的“形象顾问”
产品形象咨询——产品的“代言人” 进攻防御建议——战略战术的“军师”
市场动态、公众意向预测咨询——联系的“纽带”
（1）社会组织与员工关系的协调
造就员工良好的价值观念
指使顾客感到100%的满足，甚至要超过 顾客期望 全员参与 . 顾客满意需要通过全体员工 的共同努力来达成
指社会组织在公关活动中，应摆正组织与 公众之间的利益关系，在利他中不忘利己， 在利己时不忘利他的一种自觉意识。
公共关系的功能和原则
公共关系的功能和原则公共关系是指组织与其公众之间建立和发展的一种互动关系，通过有效的沟通和互动，以提高组织的形象和信誉，促进组织目标的实现。
本文将介绍公共关系的功能和原则，并探讨其在组织中的重要性。
一、公共关系的功能1. 塑造组织形象公共关系通过各种手段和渠道，包括媒体、社交媒体、活动等，传递组织的信息和价值观，塑造组织的形象。
通过宣传组织的品牌形象、企业文化和社会责任，提升公众对组织的认知和好感，从而增加其竞争力和影响力。
2. 维护公众关系公共关系不仅关注与消费者的关系，还包括与政府、员工、投资者、供应商等各方面的关系。
通过建立良好的沟通渠道和互动平台，及时回应各方的关切和问题，解决矛盾和纠纷，维护良好的公众关系。
只有与各利益相关者保持良好的互动和合作，组织才能更好地发展。
3. 传递信息和建立共识公共关系通过各种渠道传递组织的信息，包括新闻发布、媒体关系、公众演讲等。
通过及时、准确地传递信息，建立公众对组织的了解和认同，促进互动和交流。
同时，还可以借助公共关系的手段进行议程设置和舆论引导，形成公众共识，为组织的决策和行动提供支持。
4. 危机管理和舆情监测公共关系在组织面临危机和挑战时起着重要的作用。
通过及时回应和处理危机事件，减少损失和负面影响。
同时，通过对舆情的监测和分析，及时获取公众关注点和舆论动向，制定相应的公关策略和措施，降低危机的发生和影响。
二、公共关系的原则1. 诚信原则诚信是公共关系的基础，组织应当诚实守信地与公众进行沟通和互动。
不虚假宣传和欺骗公众，要根据实际情况提供准确的信息，不隐瞒重要事实，保持诚信和信任。
2. 相互尊重原则公共关系是一种互动和交流的过程，要求双方相互尊重，倾听对方的声音和关切。
组织应当重视公众的意见和建议，在决策和行动中充分考虑公众的利益，避免单方面的强加。
3. 高效沟通原则公共关系的核心是沟通，组织应当建立高效的沟通机制和渠道，确保信息的畅通和及时传递。
公共关系 第3章 公关的基本功能观念和工作原则
1、守望功能
收集信息、监察环境 收集信息的内容
本组织机构信息 竞争协作对象信息 公众信息 社会环境信息
建立制度 信访制度 信息交流～ 媒介监测～ ＰＲ调研～ ＰＲ预测～ ＰＲ档案～
收集信息注意原则 信息的准确性 时效性 可比性
收集到的信息可转换成统一的标准
措施：
“911”事件以后，美国国务院成立了“公
共关系办公室”，白宫成立了“联合信息中 心”。2002年秋，美国政府又成立了“全球 交流办公室”，并将原来的“联合信息中心” 并入其中，以求更有效地改善美国国际形象 和反恐宣传。
此外，美国国务院还制作有关美国穆斯林生活的纪
录片；建立了负责向世界各国宣传美国政府反恐政 策的专门网站；出版了有30个语言版本的阐释美国 为何要打击恐怖主义的宣传手册；资助出版了一份 旨在介绍美国通俗文化的杂志《嗨》（《Hi》）， 并在20多个国家同时发行，等等。 据美国国务院国际信息局资料显示，2001年9月11 日以后，国务院为美国官员和专家组织了1000多次 与外国观众进行交流的数字化可视会议。国务院高 级官员也接受了近千次外国新闻媒体采访，并在全 球范围内共赞助了3万多个学术性、职业性或其他 各种类型的交流项目。
背景：四川大熊猫濒临灭绝 发布广告：“熊猫保护大熊猫”，呼吁 建立基金会 效果：各大媒介争相转载
咨询建议，参与决策 工作内容：
– 向组织高层提供全面决策的公关咨询服务 – 向组织机构中其他各管理部门提供部门决策的公关咨 询服务
常用方法
– – – – 提供详细的、适用的资料 通过人际交流，加强与高层人士的交流 必要时对最高层进行游说 通过各种舆论工具对决策层观念施加影响
公共关系的功能
公共关系的功能1. 建立和维护组织形象和声誉公共关系致力于帮助组织树立一个积极的形象和良好的声誉。
通过策划与推广正面信息，准确传递组织的核心价值观和文化，公共关系可以有效地改善外界对组织的认知和评价，增强公众对组织的信任和好感。
2. 传达组织的核心信息公共关系通过各种媒介和渠道，宣传和传达组织的核心信息。
无论是发布新闻稿、举办新闻发布会，还是通过社交媒体、官方网站和电视广告等途径，公共关系都能确保组织所传达的信息得到准确和及时地传递给目标受众。
3. 增加公众对组织的认知和理解公共关系通过积极的沟通和互动，使公众更好地了解和认识组织。
通过举办活动、开展社会公益项目、参与行业展览等方式，公共关系帮助组织与公众建立深入的互动，提高公众对组织的认知度和理解度。
4. 危机管理和舆情引导公共关系在危机事件发生时，扮演着重要的角色。
它可以通过及时、准确地发布信息，帮助组织管理危机，防止危机进一步扩大。
同时，公共关系还可以引导和影响舆论，通过有效的沟通和协调，减少危机对组织声誉的影响。
5. 建立和维护与媒体的关系公共关系与媒体之间有着密切的合作关系。
通过与媒体建立良好的互动机制、提供有价值的新闻素材、策划有影响力的媒体报道，公共关系可以有效地塑造和维护组织在媒体上的形象，提高媒体对组织的关注度。
6. 建立和维护与利益相关者的关系除了与公众和媒体的互动，公共关系还着重于建立和维护与组织的利益相关者之间的关系。
这些利益相关者可能包括股东、员工、政府部门、供应商、客户等。
公共关系通过各种方式，如发布公告、开展会议等，与利益相关者保持密切的联系，满足他们的需求，争取他们的支持和参与。
7. 政府关系和公共政策倡导公共关系经常与政府部门打交道，帮助组织建立和维护良好的政府关系。
公共关系通过与政府官员的沟通和协调，帮助组织了解和适应政府的政策法规，同时还能够积极参与公共政策的倡导和制定过程，为组织争取利益。
总而言之，公共关系在组织的发展和运营中发挥着重要作用。
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一、公共关系的基本功能
公共关系的基本功能是指公共关系活动在组织生存、发展过程中的独特作用与影响。
公共关系的功能是多元化、多层次的，可分为直接功能和间接功能。
(一)公共关系的直接功能
公共关系的直接功能是指其直接对组织生存、发展带来的影响与作用，主要表现在两个方面：一是导向作用，二是增强组织实力的作用。
1.导向作用；
2.增强组织实力的作用。
(二)公共关系的间接功能
公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象(社会、组织、个人)所发挥的一种间接作用。
间接功能主要表现在公共关系对个人和社会的作用两方面。
1.对个人的作用；
2.对社会的作用。
二、公共关系的职能
公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的作用和应承担的职责。
从狭义上讲，公共关系的职能可以概括为以下几个方面：
(一)采集信息，监测环境；
(二)咨询建议，参与决策；
(三)传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产；
(四)平衡利益，协调关系；
(五)社会交往，组建网络；
(六)教育引导，培育市场；
(七)科学预警，危机管理；
(八)提高效益，促进发展。