东易日盛装饰装修公司服务规范手册
装饰装修公司服务规范手册(2)
装饰装修公司服务规范手册（2）装饰装修公司服务规范手册（2）提要：设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章更多精品自财务装饰装修公司服务规范手册（2）--第二章设计人员服务规范一、咨询规范：01.客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）；02.咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间；03.根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位；04.设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点；05.当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）；06.咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线；07.客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。
二、量房规范：01.量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见；02.认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。
三、设计、绘图规范：01.量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图；02.在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同；03.正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）；04.施工图纸原则上采用A3图幅，且必须有客户签字；05.市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。
四、报价规范：我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。
东易日盛规章制度
东易日盛规章制度篇一：东易日盛施工现场管理制度施工现场管理制度1、尊敬客户，热情耐心地解答客户提出的问题。
2、尊敬物业管理人员，不违章施工；如有我公司难以解决的问题及时向客户或物业反映。
3、开门迎送来人时说“您好”、“请慢走”。
4、严格按照公司要求使用材料，严格按工艺标准认真施工。
5、严禁工人住宿、做饭、抽烟、喝酒。
严禁明火作业，配置灭火器。
6、不拿客户一针一线，不收取客户的礼品，(:东易日盛规章制度)谢绝客户的“请客”。
7、材料码放整齐合理，油漆与板材分开，及时清理下脚料。
8、中午、晚上清理现场垃圾，保持现场的清洁卫生，自带蹲便池。
9、严禁现场争吵，各工种工人团结互助，完成装修任务。
10、节约用电、节约用水，安全用电、安全用水。
安全员每晚下班时关门窗、断水电总闸。
11、做好成品保护工作。
不损坏客户的物品，如有损坏按价赔偿。
统一着装，文明用语。
上下班衣服放入衣鞋柜。
篇二：东易日盛管理手册microsoftword文档(3)目录第一章八级工程质量管理链第一级客户登记第二级设计审核第三级设计师进行全程服务第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度第五级工程巡检逐家巡回检查第六级工程部经理抽检第七级质量技术经管理部监察专员对在施工程进行综合项目抽查第八级电话回访员对在施工程客户访问及完工后电话回访第二章设计人员服务规范一、咨询规范二、量房规范三、设计、绘图规范四、报价规范五、签约规范六、图纸规范七、施工合同规范八、全程服务规范第三章施工人员服务规范一、工长岗位职责及规范二、现场负责人岗位职责及规范第四章工程管理人员服务规范一、工程部经理岗位职责及规范二、工程巡检岗位职责及规范三、统计员岗位职责及规范四、工程信息反馈处理员岗位职责及规范第五章巡检人员服务规范第六章监察人员服务规范一、审核师岗位职责及规范二、工程监察主管岗位职责及规范三、工程监察岗位职责及规范第七章质量技术经济人员服务规范一、技术经济部经理岗位职责及规范二、预算主管岗位职责及规范三、技术研究员岗位职责及规范四、报价师岗位职责及规范第八章客户服务规范一、客户服务部经理岗位职责及规范二、客户服务专员岗位职责及规范三、电话回访员岗位职责及规范四、客情维护主管岗位职责及规范五、800客户服务六、电话回访服务流程及规范七、客户投诉接待流程及规范八、样板间的复查和确定九、看房班车服务流程及规范十、客情维护及客户资源二次开发流程及规范十一、办理保修单附录附录一员工守则附录二员工礼仪礼节附录三接打电话规范附录四外出访问规范附录五北京市家庭居室装饰装修工程施工合同附录六补充条款附录七装饰设计合同附录八装饰工程发包合同附录九设计师36问附录十工程巡检36问附录十一图纸规范图例与图标附录十二监察人员施工现场行为规范品兰人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。
服务规范指导手册
服务规范指导手册一、导言本手册是为了提升企业服务水平、规范服务流程而制定的指导手册。
服务是企业的核心竞争力之一，优质的服务可以提升企业形象、增加客户黏性并带来更多的业务机会。
通过本手册，希望能够明确服务的标准和流程，使每位服务人员能够更好地理解和运用服务规范，并为客户提供出色的服务体验。
二、服务理念1.客户至上：客户是我们的最高权益，要尽可能满足客户的需求和期望。
2.专业高效：具备良好的专业素养，高效地完成工作任务。
3.诚信守责：诚实守信，履行承诺，对客户负责。
4.持续改进：不断学习和改进自己的服务能力和水平。
三、服务标准1.形象规范：服务人员要保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，并且始终保持微笑和热情。
2.语言规范：服务人员要使用文明、礼貌、亲切的语言与客户沟通，避免使用粗鲁或冷漠的言辞。
3.态度热情：始终保持积极的工作态度和热情服务心态，主动帮助客户解决问题。
4.响应迅速：客户的问题和需求要及时响应，如果无法立即解决，要告知客户预计解决时间，并在该时间内及时给予反馈。
5.知识专业：服务人员要具备专业知识，为客户提供正确的信息和解决方案。
6.细致入微：关注客户的细节需求，提供个性化的服务，让客户感受到被重视和关心。
7.身体力行：作为服务人员，要以身作则，通过自己的行为和表现来影响和激励团队成员和客户。
8.问题处理：对于客户的投诉和问题要认真对待，主动与客户沟通并寻找解决方案，并在问题解决后进行跟踪和反馈，确保客户满意度。
四、服务流程1.咨询服务客户提出咨询，在接待台或电话咨询。
服务人员应亲切礼貌地听取客户的问题，并提供明确的解答和建议。
如果问题超出自己的能力范围，应主动转接到相应的部门或专业人员。
2.预约服务客户希望预约特定的服务，在接待台或电话预约。
服务人员应确认客户的预约时间和需求，并在预约时间前确认客户的到来，并作好准备工作。
3.接待服务客户到达公司并需要服务，服务人员在接待区迎接客户。
东易日盛装饰装修公司服务规范手册
大象装饰〈服务规范手册〉大象装饰目录前言序言第一章八级工程质量管理链第一级客户登记第二级设计审核第三级设计师进行全程服务第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度第五级工程巡检逐家巡回检查第六级工程部经理抽检第七级质量技术经管理部监察专员对在施工程进行综合项目抽查第八级电话回访员对在施工程客户访问及完工后电话回访第二章设计人员服务规范一、咨询规范二、量房规范三、设计、绘图规范四、报价规范五、签约规范六、图纸规范七、施工合同规范八、全程服务规范第三章施工人员服务规范一、工长岗位职责及规范二、现场负责人岗位职责及规范第四章工程管理人员服务规范一、工程部经理岗位职责及规范二、工程巡检岗位职责及规范三、统计员岗位职责及规范四、工程信息反馈处理员岗位职责及规范第五章巡检人员服务规范第六章监察人员服务规范一、审核师岗位职责及规范二、工程监察主管岗位职责及规范三、工程监察岗位职责及规范第七章质量技术经济人员服务规范一、技术经济部经理岗位职责及规范二、预算主管岗位职责及规范三、技术研究员岗位职责及规范四、报价师岗位职责及规范第八章客户服务规范一、客户服务部经理岗位职责及规范二、客户服务专员岗位职责及规范三、电话回访员岗位职责及规范四、客情维护主管岗位职责及规范五、800客户服务六、电话回访服务流程及规范七、客户投诉接待流程及规范八、样板间的复查和确定九、看房班车服务流程及规范十、客情维护及客户资源二次开发流程及规范十一、办理保修单附录附录一员工守则附录二员工礼仪礼节附录三接打电话规范附录四外出访问规范附录五北京市家庭居室装饰装修工程施工合同附录六补充条款附录七装饰设计合同附录八装饰工程发包合同附录九设计师36问附录十工程巡检36问附录十一图纸规范图例与图标附录十二监察人员施工现场行为规范前言东易人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。
在快速发展的进程中，东易人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“航母”。
市场营销-东易日盛用户手册
欢迎下载/?business&aid=6&un=seebysee#7各种资料大全！！！精品水晶，动人礼品我的网店: 欢迎下载/?business&aid=6&un=seebysee#7各种资料大全！！！我的网店: 东易日盛用户手册目录装修必读客户服务流程图施工前一、咨询Ⅰ.设计师的选择Ⅱ.价格及费用Ⅲ.用材Ⅳ.工艺Ⅴ.家装环保知识Ⅵ.东易家居二、主材代购三、量房Ⅰ.费用Ⅱ.时间、地点、事项四、设计Ⅰ.设计师级别Ⅱ.时间、地点、事项五、签约六、交款施工中施工流程图一、工程管理Ⅰ.材料验收Ⅱ.质检与施工文明Ⅲ.验收Ⅳ.费用二、中期验收规范Ⅰ.水Ⅱ.电Ⅲ.木Ⅳ.瓦Ⅴ.油三、主材代购竣工后一、验收规范Ⅰ.电Ⅱ.木Ⅲ.瓦Ⅳ.油二、结算规范三、环保检测四、保修五、其他东东服务快车声明：本手册如有更改，恕不另行通知。
东易日盛装饰将保留全部解释权。
装修必读尊敬的客户：您好！感谢您选择了东易日盛装饰，我们会以全面优质的服务回报您的厚爱！在得到我们的服务之前，请您务必仔细阅读本手册。
这是家装行业第一本用户手册，它采用问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。
手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成，充分展现了“适用、通用、管用”三大特点，这是东易日盛人几年来勤恳耕耘的结晶。
我们以“作今日名牌，创百年老店”为企业理念，倡导个性化的时尚设计，打造优质环保工程，提供配套齐全品质一流的家居产品，构筑完整家居服务体系，帮您实现美好家居的梦想，无论您遇到什么问题，请及时与我们沟通，我们会以最快速度为您解决。
名词解释：●主材代购：在您装修的过程中需要用到很多的材料，包括主材和基础材料，基础材料主要指水泥、沙子、胶、涂料、板材等，费用已含在装饰公司的报价中。
主材主要是指地板、地砖、五金、灯具、洁具等，这些材料是由客户付费用来购买的。
装饰公司服务准则制度模板
装饰公司服务准则制度模板一、总则1.1 为了规范装饰公司的服务行为，提高服务质量，保护消费者权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本服务准则。
1.2 本服务准则适用于装饰公司提供的装饰设计、装修施工、售后服务等各项服务。
1.3 装饰公司应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，全面履行合同义务，为消费者提供优质、高效的服务。
二、服务流程2.1 咨询服务装饰公司应向消费者提供专业的咨询服务，解答消费者的疑问，为消费者提供合理的装饰设计方案和装修预算。
2.2 设计服务装饰公司应根据消费者的需求和预算，提供符合规范的设计方案，并按时完成设计。
2.3 施工服务装饰公司应按照设计方案和施工图纸，按时完成装修施工，保证施工质量和安全。
2.4 售后服务装饰公司应提供装修工程的售后服务，及时解决消费者在使用过程中遇到的问题。
三、服务标准3.1 装饰设计设计方案应符合消费者的需求，具有创新性和实用性，同时应考虑环保、安全等因素。
3.2 装修施工施工应严格按照设计方案和施工图纸进行，使用的材料应符合国家相关标准，施工过程中应保证工程质量和安全。
3.3 售后服务装饰公司应提供装修工程的售后服务，包括工程保修、维修等服务，保修期应符合国家相关规定。
四、服务质量4.1 装饰公司应建立健全服务质量管理制度，定期对服务人员进行培训，提高服务质量。
4.2 装饰公司应定期对已完成的工程进行回访，了解消费者的需求和意见，不断改进服务。
4.3 装饰公司应建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，保护消费者权益。
五、合同履行5.1 装饰公司应与消费者签订书面合同，明确双方的权利和义务。
5.2 装饰公司应按照合同约定履行义务，确保工程按时完成。
5.3 装饰公司应按照合同约定提供售后服务，保障消费者权益。
六、保密条款6.1 装饰公司应对消费者的个人信息和商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。
【东易日盛用户手册】 东易日盛
【东易日盛用户手册】东易日盛东易日盛用户手册目录装修必读客户服务流程图施工前一、咨询Ⅰ.设计师的选择Ⅱ.价格及费用Ⅲ.用材Ⅳ.工艺Ⅴ.家装环保知识Ⅵ.东易家居二、主材代购三、量房Ⅰ.费用Ⅱ.时间、地点、事项四、设计Ⅰ.设计师级别Ⅱ.时间、地点、事项五、签约六、交款施工中施工流程图一、工程管理Ⅰ.材料验收Ⅱ.质检与施工文明Ⅲ.验收Ⅳ.费用二、中期验收规范Ⅰ.水Ⅱ.电Ⅲ.木Ⅳ.瓦Ⅴ.油三、主材代购竣工后一、验收规范Ⅰ.电Ⅱ.木Ⅲ.瓦Ⅳ.油二、结算规范三、环保检测四、保修五、其他东东服务快车声明：本手册如有更改，恕不另行通知。
东易日盛装饰将保留全部解释权。
装修必读尊敬的客户：您好！感谢您选择了东易日盛装饰，我们会以全面优质的服务回报您的厚爱！在得到我们的服务之前，请您务必仔细阅读本手册。
这是家装行业第一本用户手册，它采用问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。
手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成，充分展现了“适用、通用、管用”三大特点，这是东易日盛人几年来勤恳耕耘的结晶。
我们以“作今日名牌，创百年老店”为企业理念，倡导个性化的时尚设计，打造优质环保工程，提供配套齐全品质一流的家居产品，构筑完整家居服务体系，帮您实现美好家居的梦想，无论您遇到什么问题，请及时与我们沟通，我们会以最快速度为您解决。
名词解释：● 主材代购：在您装修的过程中需要用到很多的材料，包括主材和基础材料，基础材料主要指水泥、沙子、胶、涂料、板材等，费用已含在装饰公司的报价中。
主材主要是指地板、地砖、五金、灯具、洁具等，这些材料是由客户付费用来购买的。
由于购买主材费时费工，因此我们为方便客户、节约客户时间，推出了主材代购服务。
● 水：给水、排水管线布置● 电：强弱电气管线安装● 木：家具制作、吊顶安装、隔断墙施工、造型墙施工● 瓦：墙砖、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰● 油：指工程中家具油漆施工、墙面涂料涂施工前一、咨询Ⅰ.设计师的选择 1. 我进入东易日盛店面后，应该先找谁？客户经理。
东润公司装修手册
第一章家庭装修概论第一节概论装修，在行业内一般正式场合叫装饰工程，它是一门综合性学科。
装饰由建筑行业衍生而成，是建筑科学的延伸，它所涉及面比较广，与众多学科有着千丝万缕的关系。
主要有如下：1、建筑结构：空间结构、设计风格、自然采光、建筑指数。
2、暖通照明：室内人工照明、空调系统。
3、给排水系统：生活用水与污水的给排。
4、消防、安全、及广播系统。
涉及到楼层的消防、防盗、及电视系统。
5、装饰材料及用品产业。
它为装修行业提供各种各样的砂料、成品及半成品。
家庭装修所说的装修是指"二次装修"。
（"一次装修"指土建所执行的一次装修）装修由室内设计及工程施工、维护保修三大部分组成。
本文是以工程施工为主，结合设计展开讨论的。
从装修工程从步骤上来说，包括有：1、构思（包括设计）阶段。
这包括了平面规划，立面规划和设计的过程。
2、选样阶段。
确定各种材质、品种和品牌的阶段。
3、不再用的、非结构性的旧建筑构造的拆除（假若有的话）。
4、施工阶段。
这包括了各种水、电、管道和木工、泥工工程的施工。
5、整修阶段及验收。
包括了对于不合格项目的返工，出现质量问题的项目返修的阶段。
6、保修期。
这已经是现在行业出现的一种非常普遍的事情。
一般来说，家装设计分为下面的几个阶段：1、方案设计：这里面主要是对于方案的比较和双方意见的交流阶段。
2、初步设计：较为深入的设计阶段，设计项目基本上成型。
3、施工设计：经过业主方同意后，开始绘制的施工设计阶段。
4、竣工设计：对于家装来说，主要是一个隐藏管道的竣工图纸。
第二节常见10种家居设计从建筑风格衍生出多种室内设计风格，根据设计师和业主审美和爱好的不同，又有各种不同的幻化体。
这里，向大家介绍目前较为常见的10种室内设计风格。
1．古典风格(豪华富裕)在装修刚兴起的年代，装修大多追求的是较为豪华富裕的风格。
尤其是在20世纪90年初，室内装修往往是炫耀自己身份的一种特殊形式。