统一说辞解说流程
销售接待流程及统一说辞简短版
林安国际商贸物流园销售接待流程及统一说辞一、接待流程：新客户到访，需严格按标准流程进行要求： 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“您好，欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
（了解客户是否第一次过来，如果来过，询问他是哪个置业顾问接待，由前期接待的来接待介绍，第一次的按照接待流程接待)当值销售人员应立即上前，热情接待。
接待客户为一对一接待，不允许多个销售人员同时接待，若不是 真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情的接待。
要求： 讲解过程中可根据客户的情况做调整（如客户是偃师市本地人，片区现状及发展前景很熟悉，就可在其它感兴趣方面做重点讲述）。
要求： 倒茶寒暄，引导客户在洽谈区入座，用自己的热忱与诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系。
通过交谈正确把握客户的真实需求，并判断客户的诚意、购买力和成交概率，并据此迅速制定自己的应对策略。
在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择主推铺位作试探性介绍；向客户推荐位置时以候选2处为好，尽量不要超过3处。
当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。
要求： 现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候，关键时候可动用现场一切资源帮助促成成交。
切记不是职权范围内的承诺应先报现场经理，再做答复。
暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一，做好来访登记或VIP 登记，并电话回访跟踪。
成交客户按照林安国际商贸物流园项目现场成交流程做好交款、认购书签订工作，及签约准备。
接待客户项目模型讲解深入洽谈成交二、区域核心传递价值——沙盘讲解项目模型区核心传递信息——项目本身的特点及优势一、林安集团介绍广东林安物流集团是广东省及广州市人民政府重点扶持的龙头企，是全国最具影响力的第四方物流平台和信息化电商交易平台。
集团从现代物流园和专业市场的建设与经营起步，通过标准化运营，集团化运作，已发展成为一家以物联网研发与应用，第三方金融结算，电子商务，物流园区开发、运营为主的大型综合性现代化企业集团。
房地产项目客户接待流程及统_说辞
房地产项目客户接待流程及统_说辞房地产项目客户接待流程及统一说辞为了提高房地产项目接待的服务质量、提升客户体验，公司需要建立一套完整的接待流程和统一的说辞，在接待过程中使客户感受到公司的专业、真诚和温暖。
下面我将具体说明一下房地产项目客户接待流程以及统一说辞的具体内容。
一、房地产项目客户接待流程1.客户到访当客户到访时，务必先对来访客户进行问候，询问客户到访的详情，为其提供回执单并记录其到访信息。
接下来，工作人员根据客户咨询的具体内容和需求进行数据收集和分析，根据客户的情况为其提供专业的解答和建议。
2.展示中心导览如果客户需要参观展示中心，工作人员应对客户进行详细的导览介绍，为其展示展示中心的设施和样板间，同时根据客户的需求，为其介绍房源的基本信息、优势和特点等。
3.产品介绍为了更好地向客户展示房地产项目，工作人员应向客户提供公司介绍、项目介绍、样板间介绍和产品解读等信息，为其提供专业且详细的介绍。
4.方案设计根据客户的具体需求，工作人员应进行分析和研究，以便为其量身打造合适的产品和方案。
针对客户的喜好和经济能力等情况，提供详细的设计方案，满足客户的需求。
5.价格解读针对客户的不同属性和需求，工作人员应提供详细的价格及其解读，为客户提供真诚可信的价格和优惠政策。
6.签约流程当客户确定购买某一产品时，工作人员应向其提供详细的签约流程，并协助其完成签约事项，确保签约的顺利完成。
7.交房移交在客户购买产品后，公司应提供详细的交房建议和流程，在交房时协助客户进行签收、验收和入住建议。
二、统一说辞在客户接待的过程中，不同的工作人员都需要使用相同的说辞，以保证信息的正确性和可靠性。
下面列出在不同环节中需要统一的说辞：1.公司介绍公司作为一家专业从事房地产业务的企业，一直致力于为客户提供高品质的产品和服务，服务客户、回馈社会是我们不懈追求的目标。
2.项目介绍公司的项目拥有独特的地理位置优势，匿名卓越、设计合理舒适、配套设施完备，并且具有很高的品质和安全性，是一座现代化的精品楼盘。
商务拜访统一说辞
商务拜访统一说辞------百脑会客服部一．拜访流程：1> 打招呼2>自我介绍3>破冰,创造一个好的气氛,用以拉近彼此之间距离,便于拜访的有利进行4>开场白的结构A.拜访的理由B.拜访的目的C.拜访的时间长度5>约定下次拜访内容和时间二.拜访的商务说辞:A--------客服专员B-----客户A. XX, 早上好！我是百脑会客服部的XX, 这是我的名片，谢谢你能在百忙之中抽出时间接受我们的拜访B.。
A. 一直听说XX是位很随和的领导，也是地产界一位很成功的商界精英，我们这次过来拜访主要是给你送我们公司市场部新出的市场月报以及向你请教一些问题，可能要耽误你半小时的时间，不知你是否方便？B.。
A. 这期月报主要搜集了上个月珠海各大楼盘的销售数据以及政府新出台的一些政策法规，全部都是最新的市场数据报告，请XX检阅，你要有什么建议告诉我们，我们好及时修正。
B 。
A. 最近国家政策在银行借贷利率方面的变化挺多的，像银行存款利率调高，贷款利率也调高，这种双调高的政策，是不是说明银行内部的货币不足啊？B.。
A.那在这种政策的调控下对珠海楼市会有什么影响啊？B. 。
A.XX, 经过你细细的分析讲解后，又让我们学习到了好多，简直是受益匪浅，XX, 平时有什么兴趣爱好啊，B. 。
A.有时间的话我们约一下，一起去锻炼一下身体，毕竟身体是革命的本钱, 身体好了，才能更好的享受生活/ 有时间的话我们约一下，找一家KTV去好好唱下歌，听听XX精湛的歌艺。
B. 。
A.XX, 我们今天就先打扰这么久，你要有什么需要或者意见请随时联系我们，我们会竭力真诚为你服务解答，今天谢谢你的接待。
祝XX身体健康，事业更上一层楼，再见！B.。
客户接待流程及统一说辞(完整版)
XXXX客户接待流程及统一说辞一、顺序及内容接待顺序A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置C 依次轮换（20分钟/次）接待流程表（根据行走线路及操作序列）1、位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作➢保持良好坐姿和精神面貌➢执行销售部的日常工作注意事项➢注意观察接待人员的需求，并给予配合➢协助接待人员进行答客问记录➢配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理➢如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
工作规范1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。
4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。
5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。
7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。
8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。
9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。
10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。
11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。
12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。
房地产项目统一说辞流程
房地产项目统一说辞流程开始语：您好！欢迎您来XX·XXXX参观。
请问您是第一次过来么？之前有没有打电话咨询过？(没有)我是置业顾问某某，下面由我来为您介绍一下XXXX项目的整体情况。
一、开发商品牌简介、项目整体定位简介XXXX项目是由XX市XX下属XX房地产开发有限公司开发，XX前身为创办于1989年的XX市XX钢材贸易公司，集团业务涉及钢材、轴承、金融投资、房地产开发电气等多个板块，至今已成为资产总值数十亿元、下辖18家子公司、员工2000多人的综合型集团公司。
XX 市XX房地产开发公司多年来成功开发了很多项目，公司成立于1998年，产品主要涵盖高端住宅、别墅、商务写字楼、酒店公寓等，为地区社会经济做出了积极贡献。
壶关·XXXX是XX地产在壶关的首个大规模的住宅示范区，之前XX在潞城市也成功开发了XXXX产品，所以咱们这种开发模式是非常成熟的，加上企业雄厚的资金实力，我们将打造壶关县服务最优，产品质量最高的高档住宅小区。
二、区位图讲解（销售道具：激光笔）（一）区域介绍这就是咱们XX·XXXX的区位图，从您的方向看的方位是上x下x左x右x,咱们现在所处的位置在新建南路新汽车站南（置业顾问配以手势在沙盘上指出客户所在位置）。
本项目位于山西省XX市壶关县南部，东邻壶关县新建南路；南侧为客运中心汽车修理厂。
新汽车站区域是政府规划区，随着城区的开发外拓，商业中心必将向南移动，再加上我们项目1.3万平方米的商业体量，小区周边商业配套将步步完善，未来升值潜力无限。
（二）交通配套交通方面，XX·XXXX紧邻新汽车站，交通便利，多条公交经过本区域，新汽车站更是通达多个城市。
随着政府对南关的规划，项目所在地未来是南城中心生活区，壶关最宜居生活圈，再加上我们项目1.3万平方米的商业体量，小区周边商业配套将步步完善，未来升值潜力无限。
（三）教育配套教育方面，小区周边有双语幼儿园和树人中学，这些家门口的名校不仅大大节省孩子在路上花费的时间，更是孩子成功成才的保障。
销售统一说辞示范
XXXX统一说辞置业顾问面带微笑，礼貌用语，姿态端正。
抬头挺胸。
吐字清晰，语气柔和。
态度是不容置疑的。
给客户一种自信的感觉！您好，欢迎参观。
(其他置业齐声欢迎)请问先生/小姐是第一次来看房么？(如果不是的话，询问哪位置业顾问接待的，同事在的时候转接给同事，不在的话，给同事打电话，问清楚情况。
义务接待。
）我是您的置业顾问，我姓X您可以喊我小X.请问先生/小姐贵姓？X先生/小姐，您好。
这边请，给您介绍一下沙盘。
这里是XX的整体规划模型。
方位是上北下南左西右东。
位于XX路东侧，也就您刚刚过来的这条路。
项目南边是XX路。
周边200米范围内配备XX县唯一一所示范幼儿园，XX镇师资力量最雄厚的小学和中学。
农贸市场，酒店，超市一应俱全。
周边生活配套齐全。
小区门口便是‘村村通’班车，交通十分便捷！我们小区将成为XX镇‘新人居’典范社区。
我们项目总占地约80亩。
分为两期开发，小区有30%的绿地率，为业主专门配备的私人停车位。
并且有规范性的物业管理服务。
我们是XX镇唯一采用外墙隔热保温材料和双层中空隔音塑钢门窗。
真正实现节能环保。
目前您看到的是一期，一期共X栋楼，我们现在所处的位置是在X号楼下面，X号楼为商住楼，X号和X号为现房，现在即可入住，3X为期房。
于今年的XX日前交房，目前已经封顶。
我们的户型是多样性的，XX-XX平米分为，两室，三室，以及XX 平米的双景观大阳台复式楼。
请问X先生/小姐，您想看多大面积的，我给您详细介绍一下。
您看的这种户型是我们项目的主力户型，深受业主的喜爱。
它位于X 号楼，在这个位置。
这边带您看下户型模型。
上北下南，左西右东。
这种户型的优势是：XXXXXXXXXX，进门的位置是XXXXXX，客厅约XX平米，卧室约XX平米（根据客户选择的类型，详细解说，突出户型的优势，规避劣势）在客户不问价格的前提下，不主动提出价格，尽可能的去介绍楼盘和户型的优势。
哪怕是重复。
也是客户加深印象。
转到洽谈区的时候，其他同事给客户倒水，本置业顾问拿出户型图，宣传资料给客户看。
商业销售统一说辞
独山“新天广场”（商业）销售统一说辞一、业务说辞您好！欢迎光临新天广场！我是新天广场的置业顾问XXX，请问您是第一次过来吗？（如果来过，转由接待过的置业顾问接待），（如果是，主动递上名片）我是这里的置业顾问XXX，这是我的名片。
请问您怎么称呼啊？（请认真记下客户的姓什么）您是准备考虑商业、住宅还是我们的产权式酒店呢？（根据客户的回答下面可以有针对性的进行介绍）下面让我跟您详细介绍一下我们项目的情况吧，请您跟我来！二、展板介绍1、（指着开发商简介展板）青源公司简介：“新天广场”系青源房地产开发有限责任公司呕心沥血打造的全新格局的独山县城中心商业综合体项目，青源房地产公司是独山县成立的本土开发企业，公司实力雄厚、信誉卓越，公司自成立以来一直以“诚实、守信”为经营宗旨。
公司股东在独山本地继成功开发了“盛世风景”、“福林铭城”等优质商住小区之后，将用实力来打造独山新财富和文化中心“新天广场”项目，用卓越的产品来续写企业的辉煌发展。
2、（指着项目概况展板）项目概况：“新天广场”项目占地面积为30407平方米，总建筑面积约15万m²，其中住宅约6.6万m²，商业约8万m²，容积率3.99，建筑密度30%，拥有停车位约500个。
新天广场首创6万m²城中央广场集中式商业街区，集合了15000m²的主题文化广场，高档购物中心、大型生活超市、星级影院、商务酒店、高档酒楼、酒吧冷饮街、特色美食餐饮等在内的一站式消费中心，是城市名片、民众乐园、购物和消费天堂，也是一座城市的心脏、地标和灵魂，24小时不夜城。
新天广场，让大独山梦想恢宏呈现。
3、（指着项目总平面图展板）项目业态简介：新天广场项目主要分为四个部分：以一个民众休闲娱乐中心广场，一个大型流行时尚购物商场，一个大型高端百货购物中心、一个大型生活超市和高档酒楼商业裙楼和一个独立商务酒店组成。
重点突出中高档精品特色，采用主力百货、生活超市、精品零售、高档餐饮宴请、休闲娱乐、商务酒店、特色美食等业态的组合和选择。
商业客户接待流程及统一说辞
融锦城客户接待流程及统一说辞销售动线:（1）售楼处门口前台迎宾处（2）区域沙盘区（3）沙盘区（4）洽谈区（5）客户登记（6）送客出门阶段一：迎宾阶段动线节点: 售楼处门口----前台迎宾处(主动上前微笑迎接)步骤及重点说辞：A. 步骤：1. 销售代表到售楼处门口迎接客户，其它销售代表微笑致意，带给客户良好的第一印象。
2. 告知客户项目名称，自我介绍，了解客户称呼，做好客户登记。
3. 引导客户进入区域沙盘区。
B. 说辞：您好（面带微笑）！欢迎参观融锦城，我是这里的置业顾问XXX，很高兴能为您服务。
请问您是第一次来我们项目吗？（回答是）请问您是来看我们的写字楼/SOHO公寓/LOFT跃层吗？（回答哪种业态）那我先给您介绍一下我们的项目吧。
您这边请。
（回答不是）交由该客户的置业顾问接待，如该置业顾问不在则继续接待。
阶段二：区域沙盘介绍动线节点: 迎宾处—宣传廊A. 步骤：1. 销售代表引导客户至区域沙盘处。
2. 告知客户项目背景，并加深客户对融锦城和花园物业的相关了解。
3.介绍项目的区域背景B. 说辞：讲解：（提示点：全程用激光笔配合讲解，保持微笑，语速适中，声音洪亮保持高涨的情绪）（引导性语言）‚不知您是否了解本项目开发商以及项目周边的环境？让我先给您介绍下吧。
（讲解金融城品牌、区域背景）。
(标红部分为话术重点)开发商（金融城）品牌介绍——成都金融城投资发展有限责任公司成立于2009年5月6日，是经成都市人民政府批准设立的国有公司，目前由成都投资控股集团公司、成都高新投资集团公司、成都市兴城投资有限公司、成都欣天颐投资有限责任公司等国有公司分别代表成都市人民政府和成都高新区管委会出资组建，注册资金人民币12.5亿元。
2009年，成都市启动了总面积为5平方公里的成都金融城规划建设，邀请国际知名规划机构，高标准编制成都金融城产业规划、城市设计以及基础设施等专项规划。
坚持政府引导与市场化运作相结合，成立成都金融城投资公司，在此基础上，建立完善金融城管理体制和招商机制，以促进金融企业聚集发展。