秘书礼仪期末试卷B
2015秘书礼仪基础期末试卷
高二年级《秘书礼仪基础》期末试卷分值：100分时量：90分钟姓名一、单项选择题(20分)1、上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会。
公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理和他的秘书.为了表示对周总的尊敬，江总应把周总安排在（)A、后排左座B、后排右座C、后排中座D、前排副驾2、下列选项中,符合“仪表端庄"具体要求的是（）A、着装华贵B、着装朴素大方C、饰品俏丽D、发型突出个性3、“杨教授”是( ）称谓.A、职称性B、行业性C、职务性D、姓名性4、在西餐里,餐巾能表示某些意图。
其中，餐巾放在自己右前方的餐桌桌面上暗示（）A、暂时离席B、这道菜用完了C、加水D、用餐结束5、在交际场合,双方握手的时间不宜太长，也不宜太短，一般保持在( )A、1-—3秒B、2—-5秒C、3-—6秒D、4—-7秒6、“非礼勿视,非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动"，体现礼仪( ）功能。
A、形象B、沟通C、协调D、制约7、在涉外商务活动中，选择的礼品应该（）A、印上送礼单位的名称B、包装讲究C、贵重D、初次见面就送上8、礼宾次序亦称礼宾序列。
它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（）平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。
A、尊重个人B、尊卑有序C、各国平等D、以右为尊9、交谈中宜选择的话题有（)A、风土人情B、个人隐私C、非议他人D、令人反感的事情10、“上交不谄,下交不渎"体现了礼仪的（)原则A、尊重B、遵守C、适度D、自律二、多项选择题（20分）1、西餐的座位安排讲究( ），目的是为了让大家都有结交新朋友的机会。
A、熟人并肩而坐B、主客间隔而坐C、男女间隔而坐D、夫妻分开而坐2、礼仪起源于( ）A、祭祀B、法庭的规定C、劳动D、风俗习惯3、礼仪的特点有（）A、共同性B、差异性C、继承性D、发展性4、秘书必备服装有( ）A、礼服B、职业装C、休闲装D、运动装5、致意的形式有（）A、点头致意B、欠身致意C、举手致意D、注目致意6、对索取名片的方法描述正确的有（)A、交易法:首先递送名片;B、激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片"；C、平等法：“如何与你联系?”D、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？"7、以下说法正确的有（）A、英国人十分喜爱玫瑰、月季。
文秘职业礼仪考试试题题库
文秘职业礼仪考试试题题库一、单选题1. 在商务场合，以下哪个行为是恰当的？A. 随意打断他人讲话B. 穿着休闲装参加商务会议C. 与客户交谈时保持微笑D. 会议中频繁查看手机正确答案：C2. 接待来访客人时，以下哪个行为是不礼貌的？A. 主动问候并引导客人B. 为客人提供茶水或咖啡C. 与客人交谈时保持适当的距离D. 客人离开时不起身送别正确答案：D二、多选题1. 在商务会议中，以下哪些行为体现了良好的职业礼仪？A. 准时参加会议B. 会议中积极发言C. 会议结束后主动整理会议记录D. 会议中保持手机静音正确答案：A, B, C, D2. 以下哪些行为在职场中被认为是不专业的？A. 工作时间大声讲电话B. 未经允许使用他人办公用品C. 工作时间内频繁处理私事D. 与同事保持友好的交流正确答案：A, B, C三、判断题1. 在商务场合，穿着随意是可以接受的。
（错误）2. 与客户交谈时，保持眼神交流是礼貌的表现。
（正确）3. 在办公室内大声说话不会影响他人工作。
（错误）4. 会议中，手机应调至静音模式以避免干扰。
（正确）四、简答题1. 请简述商务场合中正确的握手礼仪。
答：在商务场合中，正确的握手礼仪包括：保持微笑，眼神交流，握手时力度适中，避免过紧或过松，握手时间不宜过长，一般3-5秒为宜。
2. 描述一下在接待外宾时应注意的礼仪。
答：在接待外宾时，应注意以下礼仪：提前了解外宾的文化背景和习惯，使用礼貌用语，保持微笑，适时提供帮助，尊重外宾的隐私和个人空间，避免涉及敏感话题。
五、案例分析题背景：张小姐是某公司的文秘，她需要接待一位来自国外的客户。
以下是她接待客户的几个场景，请分析张小姐在哪些方面做得好，哪些方面需要改进。
场景一：张小姐在客户到来时，提前站在门口迎接，微笑着与客户握手并自我介绍。
场景二：在会议室中，张小姐为客人准备了茶水，并询问客户是否有其他需求。
场景三：会议结束后，张小姐主动整理会议记录，并询问客户是否需要帮助。
秘书礼仪试题及答案
秘书礼仪试题及答案秘书礼仪试题及答案一、填空题：(20%，每空1分)1、刀叉的使用顺序应从外向里拿。
2、西餐宴请席次的确定主要依据主人的位置：即离主人越席位越高，离主人越席位越低，距离相等，右高左低。
3、男士在选择服装时，不要过度注重款式和色彩，而应更多地注重4、、、。
5、二人并排走右为尊，三人并排走中间为尊，前后行前为尊。
6、着装的TPO原则是指着装要注意。
7、礼仪的根本原则是平等、互尊。
二、判断题：(20%，每空1分)1、( F )宴会时，女士不化妆是不礼貌的，应及时在餐桌上补妆。
( F )吃西餐时，讲究没道菜配不同的佐餐酒。
一般的习惯是：吃鱼或海鲜时，配红葡萄酒，吃猪肉、牛肉、羊肉时配白葡萄酒。
(F )若中途暂时离开，可将刀、叉在食物盘上摆成十字形，表示一会儿还要用，但注意不可把它们放在桌面上。
2、( F )往一个陌生单位打电话，应注意使用简称。
如“我是老杨，找小李接电话”。
3、( F )穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿三粒扣西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
4、( R )西装穿好以后，衬衣领子应高出西装领子约半寸，袖子应长出西装袖子约半寸或1—2厘米。
5、名片的接受应注意以下几点：( F )一是可以用左手，也可以用右手接名片。
( F )二是当对方递接给自己名片后，一定要主动递上自己的名片。
6、( F )女士同男士握手，一般男士先伸手，女士才能伸手。
( R )长辈与晚辈握手，长辈先伸手，晚辈才能伸。
( R)握手时忌讳不摘手套，但是女士允许在交际场合带着礼服手套与人握手。
7、(F )不论男女，入座时都应注意不要超过板凳的 2/3。
8、( F )迎接到访来宾，迎接人员的人份应稍高于来访人员，这样才能表示我们的热情。
9、( R )西餐的基本上菜顺序：开胃菜—汤—鱼或肉—蔬菜沙拉/奶酪—甜食/水果—咖啡/茶。
10、(R )有客来访的情况下，在迎送客人时，主人应该主动跟客人握手。
文秘B卷及答案
文秘岗位测试题（）姓名：得分：
一、选择题（分）
、接待准备有环境准备、物质准备、（）
、室内准备
、安全准备
、心理准备
、室外准备
、秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（）。
、快捷
、有效
、含蓄
、热烈
、将反映同一问题信息资料组合在一起是按（）分类。
、形式
、来源
、问题
、时间
、会议通知按作用分，有正式通知和（）
、预先性通知
、书面通知
、电话通知
、广播通知
、在会议文件上附有文件清退目录的多属（）、征求意见稿
、领导讲话稿
、典型发言稿
、保密性文件
（）属于会议的正式通知。
、会议邀请函
、会议预告通知
、热情回报
、送礼贵在适宜、
、会场内的设备，秘书人员应当会（）
、安装
、使用。
秘书礼仪考试试题
秘书礼仪考试试题第一部分：基本礼仪知识（共30分）1. 什么是基本礼仪？2. 请简要介绍一下商务宴会中的传菜顺序。
3. 在会议中，主持人应该具备哪些基本礼仪素养？4. 在商务场合，如何正确地交换名片？5. 在国际交往中，如何正确地使用餐具？第二部分：商业礼仪（共40分）1. 商务沟通中，有效的非语言交流包括哪些？2. 请结合实例描述一下商务会谈中的穿着要求。
3. 商务谈判中，如何正确地与对方交换问候？4. 请列举一些商务宴请应注意的礼仪细节。
5. 在国际商务谈判中，如何正确地使用身体语言？第三部分：办公室礼仪（共30分）1. 办公室的仪容仪表要求有哪些？2. 在办公室如何正确地接待来访客人？3. 办公室电话接听时应注意哪些礼仪规范？4. 如何正确地给上司或同事发邮件？5. 在办公室中，如何正确地处理与同事之间的冲突？第四部分：公文书写礼仪（共30分）1. 请简要介绍一下公文的种类和特点。
2. 写公文时，如何正确地使用称谓和职务？3. 请列举一些公文中需要特别注意的礼仪细节。
4. 在起草公文时，应注意哪些基本要求？5. 公文签署过程中应注意哪些礼仪规范？第五部分：商务礼仪实务（共40分）1. 商务招待礼仪中的“闲聊”的目的是什么？如何进行？2. 商务会议中，如何正确地使用PPT和录音设备？3. 商务招待时，应如何妥善处理酒席礼仪？4. 在公务旅行中，应注意哪些礼仪规范？5. 商务招待礼仪中，如何正确地向客户介绍自己的公司和产品？总结：本套试题主要涉及秘书礼仪的基本知识，商业礼仪，办公室礼仪，公文书写礼仪和商务礼仪实务五个方面的内容。
每部分试题中包含了理论和实际应用两个方面的考查，旨在检验考生对秘书礼仪的全面理解和熟练应用能力。
祝考试顺利！。
秘书礼仪考试试题
秘书礼仪考试试题一、选择题1. 在商务场合，秘书一般应该采取什么样的着装？A. 正装B. 休闲装C. 运动装D. 随意装2. 商务英语中，秘书应该注意哪些方面的交流技巧？A. 身体语言B. 声音语调C. 礼貌用语D. 以上都是3. 在招待客人时，秘书应该注意什么？A. 尽量提供便利B. 谦和热情C. 保证环境整洁D. 以上都是4. 商业会议中，秘书应该负责哪些工作？A. 提前准备会议资料B. 组织会议场地和设备C. 记录会议纪要D. 以上都是5. 下面哪个不属于商业礼仪中的注意事项？A. 放松身体B. 注意时间管理C. 尊重他人D. 注意沟通技巧二、问答题1. 请简述秘书在商务场合的角色和责任。
2. 商业礼仪中的邮件礼仪有哪些要求？3. 如何在商务谈判中保持正确的姿态和礼仪？4. 在处理与客户的电话沟通中，需要注意哪些方面？5. 秘书在会议组织中的具体工作有哪些？三、案例分析1. 某公司秘书在接待客户时，客户突然向秘书问询公司的内部情况，包括员工工资、公司财务情况等。
请问，秘书应该如何应对这个突发情况？2. 在一次商务谈判中，双方产生了分歧，气氛有些紧张。
请问秘书应该如何处理这种情况，以化解紧张气氛？3. 在一次商业会议中，秘书负责记录会议纪要。
请问，秘书在记录会议纪要时应该注意什么？4. 某公司秘书接到一个重要电话，但是自己正在开会。
请问，秘书应该如何应对这种情况？5. 在商务招待中，客户提出了特殊要求，但是公司无法满足。
请问秘书应该如何妥善处理这个问题？以上是秘书礼仪考试的试题，希望能对你的学习有所帮助。
2021秘书礼仪题库及答案
2021秘书礼仪题库及答案1．我国最严谨、最庞大、最完整的礼仪制度是A．《周礼》【正确答案】B．《仪礼》C．《礼仪》D．《礼记》2．无论男女，天天洗头发更好，但至少应该A．三天洗一次【正确答案】B．四天洗一次C．五天洗一次D．六天洗一次3．每次视线接触的时间，除关系十分密切之外，一般连续注视对方约A．0．5秒B．0．5-1秒C．1-2秒【正确答案】D．3-4秒4．男士正装衬衣最佳的色彩为A．灰色B．白色【正确答案】C．黑色D．紫色5．女士小晚礼服的地位仅次于B．晨礼服C．大礼服【正确答案】D．旗袍6．根据名片的内容，可以分成A．企业名片和个人名片【正确答案】B．集体名片和个体名片C．办公名片和私人名片D．行政名片和学术名片7．得奖人站在台上领取奖品时，也要向授奖人或全体与会者行A．欠身礼B．抚胸礼C．鞠躬礼【正确答案】D．注目礼8．在欧洲、美洲、澳洲诸国，男女老幼之间均可采用A．吻手礼B．亲吻礼C．拥抱礼【正确答案】D．鞠躬礼9．在正规场合施吻手礼的地点应当是在A．室内【正确答案】B．街道C．影剧院10．下列选项属于宴请的类型的是A．舞会B．宴会【正确答案】C．联欢会D．酒会11．西餐为A．右手执刀【正确答案】B．右手持叉C．左手执刀D．因人而异12．以四人方桌为例，西餐的展示盘应置于桌边的A．左边B．右边C．两侧D．正中间【正确答案】13．接站时，为不影响旅途劳顿的客人休息，一般告辞必须在A．十五分钟内B．二十分钟内【正确答案】C．三十分钟内D．一小时内14．在正规的剧场内观看文艺演出，通常最好的座位在A．第三至四排的中间B．第五至六排的中间C．第四至六排的中间D．第七至九排的中间【正确答案】15．如果应邀参加的是大型正规的舞会，应严格遵守请柬上的A．时间安排B．注意事项C．服装要求【正确答案】D．其他事项16．孔子对礼仪非常重视，把“礼”看成是治国、安邦、平定天下的A．基础【正确答案】B．关键C．保障D．保障17．下列选项属于社交礼仪结构要素的是A．礼仪的主体【正确答案】B．礼仪的意识C．礼仪的习惯D．礼仪的文化18．主要适合于参加晚上6点以后举行的宴会、音乐会或观看歌舞剧时穿的女士礼服是A．大礼服B．旗袍C．常礼服D．小礼服【正确答案】19．适用于给来宾解决疑难问题，或提供其他服务的男士站姿为A．前后步B．平行步C．一字步D．丁字步【正确答案】20．在休闲场合，握手时伸手的先后次序主要取决于A．年龄、婚否【正确答案】B．年龄、尊卑C．性别、职位D．身份、年龄21．名片中常用的法文缩略语，意为谨谢的是A．p．r．【正确答案】B．p．f．C．p．p．D．p．m．22．报告人在演讲开始前和结束后，都要行深深的A．注目礼B．抚胸礼C．鞠躬礼【正确答案】D．合十礼23．可委托别人传话转告，并请转告者尽快将宴请意愿告诉被邀请者的邀请方式是A．当面邀请B．口头邀请【正确答案】C．电话邀请D．书面邀请24．下列选项属于自助餐优点的是A．时间固定B．免排座次【正确答案】C．铺张浪费D．众口难调25．下列选项属于工作性来访的是A．参观访问B．反映情况C．业务洽谈【正确答案】D．学习回访26．迎宾工作一定要掌握好A．地点B．人员C．时间【正确答案】D．路线27．既是一种芳名永垂的殊荣，也是一种具有历史意义纪念的命名是A．非荣誉性命名B．规定性命名C．评比性命名D．发现性命名【正确答案】。
秘书礼仪考试试题
秘书礼仪考试试题秘书礼仪考试试题1、假如你校将在中国教育电视台举办的“专业导航”栏目作一期秘书专业推介节目,请你设计制作一份本专业介绍文案,并作现场介绍。
在竞赛中,你遇到一个这样的情境模拟题:设想你将分别参加刚进大学时班级举办的新同学见面会、大三时学院举办的秘书形象大赛、毕业时人才招聘会时的面试,你会如何做出合适的自我介绍?请分别进行表演。
(第一组)2、新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司,请模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景,学生分角色选择自己认为最适合的工作服装、社交服装、休闲服装进行展示,根据着装选择合适的发型、状容、佩带合适的饰物、包袋。
并展示站姿、坐姿、蹲姿、微笑示意等基本体态礼仪。
设计评分表,评分由全体学生共同参与,最后评出“最佳秘书形象设计”、“最佳社交形象设计”、“最佳休闲形象设计”。
(第二组)3、广州美迪药业邀请了国内着名战略管理专家、博士生导师来给公司培训课程主讲。
请模拟秘书小方陪同公司总经理、总经理办公室主任夏小姐赴机场迎接唐教授、安排轿车座次、秘书上下车姿势的情景。
模拟秘书小芳和总经理办公室主任夏小姐在办公室大楼门口迎接唐教授、陪同唐教授乘坐电梯、进入接待室的情景。
模拟在接待室内,秘书小李泡茶、端茶、敬茶、交谈、介绍引见公司董事长、递接名片等情景。
模拟办公室夏主任向唐教授及其助手赠送礼品、送别唐教授和助手的情景。
(第三组)4、人物:负责接待的秘书、三位大学生、人力资源部经理、参加招聘的秘书一人。
北江利达金属制品公司近期在招聘各个岗位的人员,其中需要招聘秘书两人。
三位秘书专业毕业的大学生今天来应聘,由利达公司的秘书接待了他们,并告诉他们招聘的地点,三位大学生来到招聘办公室应聘,请演示接待及招聘、应聘的全过程。
(第四组)秘书礼仪涵盖的范围十分广泛,覆盖办公、接待、外事、社交、形象塑造等方面的礼仪规范,秘书礼仪的内容大致可划分为两个方面(一)整体形象设计。
包括外在的具体表现和内在综合素养,外在表现包括穿着打扮、仪容仪表、言谈举止,表现着秘书人员的外在素质,它是和秘书人员内在的礼仪修养相对应的,是内在礼仪修养的具体要求和表现形式。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
秘书礼仪期末试卷B技工学校期末考试试卷 2013--2014学年第一学期2012级《秘书礼仪》课程（B ）卷1.交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个秘书人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意：（ ） A.男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切 B.参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽 C.如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳2.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在秘书礼仪中也不例外,下列不正确的是：（ ） A.当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬 B.在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务 C.走路时,男士应在外面以示保护3.交谈是一项很有技巧的社交活动形式,交谈得好会对社交活动有很大的促进作用,因此在社交活动中,你应该：（ ） A.在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝 B.在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的秘书信息 C.在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题4.闲谈在社交活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：（ ） A.闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌 B.要多多赞美对方,人人都爱听好话 C.无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度 D.虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执5.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（ ） A.闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离 B.闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络 C.闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的秘书环境6.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：（ ） A.亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径 B.在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的 C.交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同7.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：（ ） A.注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁 B.学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴C.既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观班 级：________________姓名：___________________学号：_________________8.下面关于秘书社交礼仪不甚规范的是：（）A.在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的B.在家庭晚会上呆多久都没有关系C.到朋友家做客理应带小孩前行9.关于舞会上我们应该关注的是：（）A.如果发生不快,可以通过幽默,笑话来缓和气氛B.为表现矜持,舞会时女性可以晚一些到达C.政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题10.下面关于各个国家的秘书社交礼节描述错误的是：（）A.在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题B.在与法国人握手时要迅速而且稍有力C.马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手11.在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手.面对很棘手的事情时,你应该：（）A.学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求B.不管是否是自己力所能及都要勇于承担C.看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他12.在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该：（）A.直接找最高负责人争取一步解决B.找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助C.首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助13.在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的,下列做法正确的是：（）A.当上司过生日时应尽可能送贵的礼物B.当与上司一起坐车外出时,一定要尽量照顾关心上级C.遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级14.当别人需要额外帮助时,作为同事的你,你最好：（）A.虽然不是份内的事,但也要积极地主动地参考B.一直等到别人发出求救信号之后再去帮他C.既不是份内之事,可以置之不理15.若你正在参加一个秘书会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该：（）A.不要打扰别人,自己弯身去拣B.跟身边的人打声招呼,再弯身去拣C.无特别要求可随意处理16.了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进秘书活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（）A.功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬B.赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注C.对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效17.恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是：（）A.在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评B.在提出批评意见时一定要一针见血,越严厉越好C.责怪他当初为什么不听大家的劝告18.当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：（）A.认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙B.适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助C.一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦19.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（）A.任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方B.听到别人在对他人评头论足时躲开为妙C.在试用期内,对别人应该越热情越好20.在与同事之间相处时我们应该注意：（）A.女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌B.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸C.当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分）1、秘书礼仪的基本特征是：（）A. 规范性B. 对象性C. 制度性D. 针对性2、引导者引导客人参观时，按秘书礼仪下列说法不正确的是：（）A. 左前方引路B. 左后方指路C. 右前方引路D. 右后方指路3、社交场合应着：（）A. 制服B. 时装C. 礼服D. 民族服装4、陌生场合可谈：（）A. 电影B. 哲学C. 文学D. 天气5、电话形象要素包括：（）A. 通话内容B. 通话时机C. 通话时举止形态D. 电话公务6、座次排列非基本规则：（）A. 面门为上B. 以左为上C. 居中为上D. 离远为上7、会客的座次排列分：（）A. 自由式排列B. 相对式排列C. 并列式排列D. 一排式排列8、相对式排列时：（）A. 以右为尊B. 以左为尊C. 以外为尊D. 以内为尊9、秘书交往中礼品的特征：（）A. 纪念性B. 宣传性C. 便携性D. 独特性10、选择礼品的原则：（）A. 送给谁B. 送什么C. 什么时间送D. 送什么地点三、填空题（每空1分，共10分）1、正确的坐姿应做到。
2、吃西餐时，左手拿，右手拿或。
3、刀、叉的取用顺序应从向拿。
4、二人并排走为尊，三人并排走为尊，前后走为尊。
5、男女两人之间，应先介绍，后介绍。
6、对数字的禁忌各个国家都不一样，西方人忌讳和，日本人忌讳和，中国人忌讳。
7、红色表示、、、。
8、西服穿好后，衬衣领子应出西服领子公分。
9、衬衣袖子应出西服袖子公分。
10、在宴会中餐巾不能用来擦。
四、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共15分）1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。
2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。
5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。
6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。
7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。
8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。
9、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。
10、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。
11、佛教起源于公元5——6世纪。
12、藏传佛教是由印度的密宗、小乘教派及当地的本教三位合一而产生的。
13、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。
14、佛经可分为经、律、论三大类。
15、伊斯兰教是公元7世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创立。
五、论述与案例分析题（共两小题，第一题15分，第二题20分，共 35分）【案例一】谢谢你持线等候对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格.这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励.通常接通商用产品公司的电话需要20秒.在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉他们将会因为等候而获得奖励."只是让客户满意不够的,"电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说,"我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色".通常奖励包括多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡杯.但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品.她最近送给一位客户一张两人用餐券.该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了."客户很喜欢这个办法".罗宾逊说.有85%的人索要奖品.这个办法也减少了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么.(资料来源:南希阿提斯编,申嘉等译,《顾客服务301招》,中国大百科全书出版社,1999年9月版)【问题】1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好2.美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么【案例二】 A君的失败旅行A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑.等他睡醒以后,又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大.很多人皱起了眉头.【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。
技工学校期末考试试卷2013--2014学年第一学期2012级《秘书礼仪》课（B）卷答案1-5 BACDA 6-10 BCBAC 11-15 ACBAB 16-20 BACBC二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分）1.AB2.BCD3.BCD4.ABCD5.ABCD6. ACD7.ABC8.AD9.ABCD 10. ABCD三、填空题（共10小题，每小题1分，共10分）1、上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢2、叉、刀3、外、内4、右者、中间者、前者 5、男士、女士 6、5、13 、4、13、 4 、7、吉祥、喜气、热烈、奔放、激情、斗志8、露、1 9、露、1 10、杯盏刀叉四、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共15分）1、√2、×3、×4、√5、×6、√7、×8、√9、√ 10、×11、√ 12、× 13、× 14、√ 15、√五、论述与案例分析题（共两题，第一题15分，第二题15分，共 35分）1、⑴因为这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐的事情.让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回报.1、⑵案例中的A君应该注意旅行中的礼仪,因为在旅行中秘书人员随时可能遇上你的合作伙伴,客户,应该随时注意自己的形象代表着组织的形象.2、文中A君睡觉将腿伸到了过道里,将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止,另外,听音乐应该征求邻居的意见.。