服务市场细分与定位(1)
市场细分及定位分析
市场细分及定位分析在商业竞争日益激烈的今天，市场细分及定位成为企业成功的关键。
市场细分是将整个市场划分为若干个有别于其他消费者群体的细分市场，而市场定位是企业根据自身优势和目标消费者需求，选择适合的市场细分进行市场营销。
一、市场细分分析市场细分是根据目标市场的消费者群体进行特定需求和属性的归类划分。
通过市场细分，企业可以更准确地了解目标客户的特点和需求，进而制定相应的营销策略。
1.人口统计数据细分通过人口统计数据，例如性别、年龄、收入水平、教育程度等，可以对市场进行细分。
例如，针对不同年龄层次的消费者，可以提供符合其需求的产品和服务。
2.地理区域细分地理区域细分是依据不同地理位置的消费者需求进行细分。
不同地区的消费者可能对产品和服务的需求有所差异，因此企业可以根据不同地区的特点进行市场细分。
3.行为特征细分行为特征细分是根据消费者在购买过程中的行为特点划分市场。
比如，对于喜爱高端品牌的消费者和注重性价比的消费者，企业可以提供不同的产品和购买体验。
二、市场定位分析市场定位是企业根据市场细分的结果，确定自身产品或服务在目标市场中的定位和竞争优势。
通过巧妙的市场定位，企业可以实现对目标市场的精准营销，提高市场占有率和盈利能力。
1.差异化定位差异化定位是企业在细分市场中找到与其他竞争者不同的特点，并通过强调这些特点来塑造企业在目标市场中的独特形象。
例如，苹果公司通过创新设计和高品质来与其他手机品牌区分开来，从而塑造了自身的差异化定位。
2.价格定位价格定位是根据产品或服务的价格设置来定位市场。
不同价格段的消费者有不同的需求和购买能力，企业可以根据产品的定位选择适合的价格策略。
3.利益定位利益定位是根据目标市场消费者的利益和关注点来定位市场。
例如，环保产品和健康产品可以通过强调其对环境和健康的影响来吸引对此类问题关注度较高的消费者。
结语市场细分及定位是企业成功的重要策略之一。
通过合理的细分分析，企业可以更好地了解目标市场消费者的需求，从而制定相应的营销策略。
如何有效地进行市场细分和定位
如何有效地进行市场细分和定位市场细分与定位是企业在营销过程中非常关键的步骤。
它们帮助企业更好地了解市场和顾客，为企业的产品和服务提供有效的定位和推广策略。
本文将会探讨如何有效地进行市场细分和定位。
一、市场细分的目的和方法市场细分的目的是为了更好地了解市场和顾客，以便为不同的市场和顾客提供不同的营销策略和产品，并最终满足顾客的需求。
市场细分通常可以按照以下方法进行：1. 按照地理位置进行市场细分：企业可以将市场根据不同的地理位置进行细分，比如不同的城市、地区、国家等。
2. 按照人口统计学因素进行市场细分：企业可以将市场根据不同的人口统计学因素进行细分，比如不同的年龄、性别、职业、教育程度等。
3. 按照行为因素进行市场细分：企业可以将市场根据不同的行为因素进行细分，比如不同的消费习惯、购买周期、购买渠道等。
二、有效的市场细分方法在执行市场细分时，必须遵循以下方法：1. 只划分有利可图的市场：企业应该将精力集中在具有明显的有利可图性的市场上，而不是在整个市场中进行过于广泛的细分。
2. 在市场细分中使用广泛的数据：企业需要使用广泛的数据进行市场细分，包括消费者调查、市场调查等，以便获取更准确的市场细分数据。
3.采用利用多种细分标准：企业需要采用多重标准进行市场细分，以便更深入地了解市场和顾客。
三、定位的目的和方法市场定位是营销策略的核心。
企业应该在市场细分的基础上为产品和服务制定定位策略，以便将其展示给特定的目标受众。
市场定位通常可以按照以下方法进行：1. 根据产品或服务的独特价值定位：企业需要了解其产品或服务的独特优势，为其定位定位，以区别于竞争对手。
2. 根据目标客户的需求定位：企业需要了解目标客户的需求，以定位可以满足顾客需求的产品或服务。
3. 根据与客户沟通的文化语言定位：企业所使用的商业语言应该与目标受众的文化能力相匹配。
4. 根据市场占有率定位：企业可以根据市场占有率定位其产品或服务。
如果企业希望成为市场占有率的领导者，那么应该将产品和服务定位在高端市场定位上。
市场细分和市场定位
第一节 市场细分
2.人口细分。人口是构成消费者市场的基本 要素之一，它是市场细分常用的标准。人 口细分就是企业按照人口的性别、年龄、 家庭规模、家庭生命周期、文化程度、职 业、民族、宗教、收入等变量来细分市场。
3.心理细分，是根据消费者的生活方式和个 性特征细分市场。
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第一节 市场细分
4.行为细分，是根据消费者的追求利益、购 买时机、使用量、忠诚度，态度等等来细 分市场。
（二）生产者市场细分的变量 生产者市场细分的变量，有许多与细
分消费者市场的变量相同，如生产者市场 可以按地理细分、追求利益细分、使用量 细分、忠诚度细分，等等。
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第一节 市场细分
1.按企业规模分，生产者市场可分为大型生产者、中型生产者、小型 生产者。
米勒啤酒的重新定位给我们什么启示？
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感谢您的观看。
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思考与讨论
一、思考题 1.什么是市场细分？市场细分有什么意义？ 2.从消费偏好的角度讲，市场细分的三种模式是什么？ 3.简述消费者市场细分的变量和生产者市场细分的变量 4.企业应如何进行市场细分？ 5.在评估细分市场时，企业主要评估哪些因素？
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思考与讨论
6.简述市场定位的过程。 7.简述市场定位的主要方法。 二、讨论题
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第二节 目标市场的选择
2.新进入者。 3.竞争差异。 (三）政治、社会及环境因素 (四）企业能力
评估企业的能力要分析企业可利用的市 场资产、成本优势、科技优势和管理能力。
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第二节 目标市场的选择
二、目标市场策略 （一） 无差异性营销策略
是指企业不进行市场细分，将整个市场视为目标市场，仅开发一 种产品，设计一种营销组合方案来吸引整个市场购买者的方法。 （二）差异性市场营销策略
服务市场细分与定位
服务市场细分与定位服务市场是指提供各种服务的市场，包括但不限于家政服务、美容美发、健康保健、教育培训、婚庆摄影、旅行团队等等。
由于服务需求的多样性，服务市场的需求细分和定位显得尤为重要。
在服务市场细分方面，可以从不同的角度进行划分。
首先，可以按照服务的属性来进行细分，如家政服务、美容美发、教育培训等。
这种细分方式能够更清晰地了解不同服务领域的市场需求和竞争状况。
其次，可以根据服务的对象来进行细分，如面向个人的服务、面向家庭的服务、面向企业的服务等。
这种细分方式可以根据不同对象的需求差异，提供更加精准的服务。
另外，还可以根据服务的地域来进行细分，如城市居民服务、乡村居民服务等。
这种细分方式考虑到地域差异带来的需求差异，并能够更好地适应地方发展的特点。
在服务市场的定位方面，需要根据细分后的市场需求，找到自身的定位点。
首先，要明确自己所提供的服务特点和优势，并与竞争对手进行比较。
例如，如果是提供家政服务的企业，可以通过提供高品质的服务、有竞争力的价格、便利的预约系统等方式来突出自己的优势。
其次，要根据客户需求进行定位。
例如，如果是提供教育培训服务的企业，要了解目标客户群体的需求特点，如想提升职场竞争力的职业人士、想提高子女学业成绩的家长等，然后针对其需求特点来提供相应的服务。
另外，还需要考虑市场的竞争程度和潜力。
如果是一个竞争激烈的市场，需要通过创新和差异化来寻找定位点；如果是一个市场潜力巨大但竞争较少的领域，可以通过市场细分和专业化来进行定位。
综上所述，服务市场的细分与定位对于提供精准的服务，并在竞争中占据有利位置具有重要意义。
通过合理的市场细分和有效的定位策略，可以更好地满足不同客户的需求，提高市场竞争力，实现良性发展。
在服务市场细分与定位的过程中，需要进行充分的市场调研和分析。
首先，可以通过问卷调查、访谈等方式了解潜在客户的需求特点、消费习惯和购买意愿。
这样可以更准确地判断市场需求细分点，找到市场空白和竞争优势所在。
市场分层：市场细分与定位
市场分层：市场细分与定位在商业运营中，市场细分和定位是企业制定营销策略的重要环节之一。
市场分层指的是根据顾客的不同需求和特征将市场划分为几个细分市场进行精准营销。
而市场细分和定位是市场分层的具体实施步骤，通过深入了解目标市场的各种因素，如人口统计、消费习惯、购买行为等，以便企业能够更好地满足客户需求并精准定位自身产品。
市场细分市场细分是将整个市场划分为几个具有共同特征和需求的细分市场，以便指导企业将资源和精力投入到最有利可图的市场细分上。
市场细分可以根据不同的因素进行，比如基于人口特征，行为习惯，产品偏好等。
1.人口统计分析：根据人口统计资料对市场进行细分，比如年龄段，性别比例，收入水平等。
2.行为分析：研究顾客的购买习惯，消费偏好，产品使用频率等，以确定最具活跃购买潜力的市场细分。
3.产品特征：根据产品属性和特征对市场进行细分，确保产品定位准确，满足不同群体的需求。
4.地理位置：根据地域特征将市场分为不同的区域，以便更好地适应当地的消费特点。
市场细分的目的是让企业更深入地了解客户，找到最有利可图的目标市场细分，以提高市场营销效率和销售业绩。
市场细分的结果将为企业提供明确的目标客户群体，帮助企业更准确地定位自己的产品和营销策略。
市场定位市场定位是指企业根据对市场的细分分析结果，确定自身产品或服务在目标市场中的定位和差异化竞争策略。
通过市场定位，企业将自己的产品与竞争对手进行比较，确定自身产品在市场中的独特卖点，塑造品牌形象，树立品牌认知度。
1.独特卖点：通过市场定位确定产品的独特卖点，即产品最具竞争力的特点，以吸引目标客户群体。
2.差异化定位：确定产品与竞争对手的差异化特点，打造与众不同的竞争优势，吸引更多目标客户。
3.品牌定位：通过市场定位确定品牌形象，在目标市场中树立有利的品牌认知度，提高品牌忠诚度。
市场定位的目的是使企业产品与众不同，吸引并留住目标客户群体，通过有效的品牌定位和差异化竞争策略来实现持续增长和市场占有率的提高。
市场细分、目标市场选择和市场定位
市场细分、目标市场选择和市场定位市场细分、目标市场选择和市场定位是市场营销中的重要策略，可以帮助企业更好地满足消费者需求，并提高竞争力。
市场细分指的是将整个市场拆分成不同细分市场，即将消费者按照一定的特征或需求进行分类。
这样做可以使企业更好地理解不同细分市场的消费者需求，并有针对性地开展相应的市场营销活动。
目标市场选择是在市场细分的基础上，选择适合企业的目标市场。
目标市场选择的核心是确定哪些细分市场最具有吸引力并且与企业的能力和资源相匹配。
通过选择适合的目标市场，企业可以集中资源、精确目标，并提供更为定制化和有针对性的产品或服务。
市场定位是指通过确定企业在目标市场中的竞争优势和差异化来定位企业的产品或服务。
市场定位是为了让消费者认可并选择企业的产品或服务，同时与竞争对手有所区别。
通过巧妙地进行市场定位，企业可以建立自己的品牌形象，并在消费者心中树立独特的地位。
市场细分、目标市场选择和市场定位是相互关联的，它们的内在逻辑是从整体市场中挖掘出更加精准的市场机会，并在这些市场机会上进行深度开发。
首先，市场细分能够帮助企业更详细地了解不同细分市场的消费者需求和特征，并为目标市场的选择提供依据。
其次，在确定目标市场之后，企业可以根据目标市场的特点和竞争环境，选择合适的市场定位策略，从而实现在目标市场中的差异化竞争。
最终，通过有针对性的产品研发、市场推广和品牌塑造，企业能够在目标市场中建立良好的知名度和品牌形象，提高市场份额并获得竞争优势。
对于企业来说，市场细分、目标市场选择和市场定位是一项复杂而又关键的任务，需要对市场进行充分的调研和分析，同时要考虑企业的资源和能力。
只有通过合理的市场细分、准确的目标市场选择和精准的市场定位，企业才能够更好地满足消费者需求，提升产品价值，实现可持续的市场竞争优势。
市场细分、目标市场选择和市场定位是市场营销中的核心战略，对于企业而言至关重要。
本文将进一步探讨市场细分、目标市场选择和市场定位的关系以及如何有效地进行市场细分、目标市场选择和市场定位的策略。
市场细分与定位分析
市场细分与定位分析一、引言市场细分与定位是企业制定营销策略的重要工具。
通过对市场进行细致的划分，将消费者群体分为不同的细分市场，以满足不同消费者群体的需求。
而定位则是在市场细分的基础上，确定企业产品或品牌在细分市场中的位置和形象，以更好地吸引目标消费者并获得竞争优势。
二、市场细分分析1. 市场细分的意义市场细分是指将整个市场划分为若干细分市场，以满足不同消费者群体的需求。
市场细分的意义在于：(1) 准确了解目标消费者的需求和行为习惯；(2) 提供针对性的营销策略，更好地满足消费者需求；(3) 帮助企业针对不同细分市场进行精细化运作，提高市场占有率。
2. 市场细分的方法市场细分可以采用多种方法，如以下几种常用的方法：(1) 按地理区域：将市场划分为不同的地理区域，如国家、省份、城市等。
(2) 按人口统计特征：根据消费者的性别、年龄、职业等特征进行划分。
(3) 按消费行为：根据消费者的购买频率、购买决策方式等进行划分。
(4) 按产品特征：根据产品的特性、用途等进行划分。
三、定位分析1. 定位的意义定位是指企业确定自己产品或品牌在目标市场中的位置和形象。
通过定位，企业能够在激烈的市场竞争中突出自己的优势，吸引目标消费者的注意力，从而实现竞争优势和市场份额的增长。
2. 定位的要素定位的要素包括以下几个方面：(1) 目标市场：企业需要明确目标市场是哪些细分市场，以便更精准地定位。
(2) 价值主张：企业需要确定产品或品牌的核心竞争优势，即为消费者提供的独特价值。
(3) 客户需求：企业需要深入了解目标消费者的需求和偏好，以便满足其需求并超越竞争对手。
(4) 竞争对手：企业需要了解竞争对手的定位策略和市场份额，以便差异化定位并寻找市场空白。
3. 定位策略定位策略包括以下几种常见的类型：(1) 产品特性定位：强调产品的特点和性能。
(2) 用户定位：针对特定的用户群体进行定位。
(3) 用途定位：将产品定位为满足特定用途或需求的解决方案。
《服务营销》 第七章 服务市场细分与定位
渠道
有些 企业 的定 位是 更加 接近 顾客
促销
促销 和定 位联 系紧 密
人员
是服 务市 场定 位的 基础
流程
重要； 对于 重新 定位 是必 须的
顾客 服务
对顾 客的 感知 产生 重要 影响
三、服务市场定位的变革 （五）执行定位
界定服务流 程的复杂性 和差异性
数据分析-根据 选定的细分变 量对顾客进行
分类
三、服务细分市场的选择
细分市场的 细分市场的
规模
结构吸引力
企业目标和 资源
四、服务细分市场应用举例
表7-2 旅馆行业中典型的市场细分例子
旅馆内服务市场细分的例子
信任
廉价旅馆（例如，Motel 6）
+
商务旅馆（例如，Marriott Courtyard） +
三、服务市场定位的原则
表7-4 Shostack的服务市场定位原则
销售整体 有形成分为主
定位原则 强调无形形象
实例 男士西服强调优雅的气质
有形成分和无形成分 兼顾无形形象和有形证 咖啡厅同时强调高尚的享
并重
据
受和可口的咖啡
无形成分为主
强调有形证据
航空公司强调宽大的座椅
第三节 服务市场定位的层次与步骤
CNN
血液检测
图 7-7 服务定位模型中服务企业所处的位置
里斯和特劳特提出的三种选择
二、服务市场定位的步骤 （四）评估定位的选择
避强定位 迎头定位 重新定位
二、服务市场定位的步骤
（五）执行定位
服务营销组合的各个部分对企业定位的支持作用主要表现在：