Easyjet和Ryanair的竞争战略
解读产品与市场相结合

解读产品与市场相结合:利润和增长的主要动因怎样同时保证高利润和高速增长呢?我们仔细研究了那些成功的公司,发现这些公司有一个共性-即能做到产品与市场紧密结合,也就是能完全满足客户需求。
产品与市场紧密结合的复杂性每个人都知道产品与市场紧密结合很重要-因为好的产品才能带来好的销售业绩。
但是为什么还有如此多的企业在这方面出现问题呢?这些企业往往人才济济,管理严密,但是提供的服务还是不尽如人意。
比如,移动运营商的话费帐单出现错误,计算机制造商的服务热线服务水平差,航空公司订票系统出现座位重复预定,汽车制造商卖出的汽车安全性能差等。
答案也许很简单:因为能够使产品与客户需求紧密结合不是一件容易的事。
一项复杂的工作:必须做好三个环节的工作真正做到产品与客户需求紧密结合必须做好三个环节的工作:全面性:即理解客户需求要全面准确性:即提供的产品和服务要瞄准客户的需求质量:即产品和服务的交付质量要高第一个环节是检查产品属性是否全面,即产品中是否包含了所有对客户重要的属性。
例如,在航空业中,准时性是最重要的产品属性,其重要程度对许多客户来说要比机票价格或机上服务更高。
而维修服务的方便快捷程度对卡车用户来讲就非常重要。
为了充分考虑哪些产品属性对客户重要,企业需要对客户的需求有广泛的理解,明白产品对客户来说是一个整体体验―即:客户从购买到拥有的整体感受。
例如,法国的旅行社“Club Med”没有考虑旅游景点的交通的便捷性,结果旅游景点当地的交通所频频出现的问题给Club Med公司的形象带来了极大的负面影响。
因为景点当地交通的方便程度是游客在游览景区的整体体验的之一,而游客是根据这个整体体验来选择旅行社的。
另外一个例子来自于JD Power公司的一项调查。
他们发现法国汽车在英国和德国顾客眼中的主要问题不是产品本身,而是顾客在购买和拥有过程中的整体体验,如:经销商的服务等。
与法国公司相反,丰田公司的凌志轿车非常重视经销商的服务质量,认为它是客户整体体验的重要一环,因此为凌志车专门建立了一个经销商网络并不断提高服务质量,从而在美国市场取得了极大的成功。
【创新】创新的关键是什么

导语很多企业在思考创新问题时,往往首先想到的是技术,而且大多会因为自身技术层面的薄弱感到信心不足。
事实上,绝大多数改天换地的创新都不需要技术上的突破,而只需要利用现有技术打造新的产品类别。
很多耳熟能详的品牌都非技术突破而是成功打造新产品类别的典范,如Swatch手表,索尼Walkman,戴森吸尘器(Dyson),汽车共享服务GetAround,吉列的Oral-B电动牙刷,苹果的iPad,ZipCar租车,能量饮料红牛,Innocent果昔,克莱斯勒微型面包车,保洁的Swash洁衣剂,高端马戏表演cirquedu soleil,3M的Post-It和任天堂体感游戏Wii,等等。
这些创新都采用现有的技术成功地打造了一个崭新的产品类别。
尽管好像不如特斯拉电动车、谷歌眼镜或3D打印这类的激进式技术创新那般吸引眼球,新产品类别创新却是企业快速增长和高利润的核心驱动力。
全球最大的调研公司尼尔森的研究表明,2009-2011年,财富杂志评选出的美国增长最快企业的百强榜上,虽然只有13家企业成功打造出新产品类别,但它们的收入增长占到所有百强企业总额的53%,在总市值增长上,这个比例高达74%。
联合利华的研究表明,总利润的七成来自那些打造出新产品类别并在此类别内居于市场领袖的品牌,而全球前50名的品牌中至少六成来自于开创新产品类别并在其中称王。
显而易见,虽然在现有产品类别内进行激进式技术突破很重要,但企业持续而高速的成长源于它打造的新产品类别。
因此,新产品类别创新应当成为企业创新的核心。
对于在技术储备上相对较弱的企业,更是如此。
一般而言,打造新产品类别有以下四种方法。
其一,由高端到低端,也就是在高端产品类别中打造出低端类别。
高端到低端在很多情况下就是将商用产品转化为家用产品,如惠而浦的家用干洗机和飞利浦的家用心脏去颤器等。
再如iPhone和其他智能移动设备上的机载相机也是如此。
虽然其刚问世时,性能有限,但现在几乎已经替代主流的数码相机,给佳能、尼康等企业带来巨大威胁。
航空公司运营与管理 第五章航空公司商业模式

三、低成本航空公司
低成本航空公司的运营管理
提供的服务类型 分销方式 航线布局 运营模式 机场选择 飞行员的工作和待遇 降低成本
三、低成本航空公司
创造收入的途径 组织结构 成功建立低成本航空公司的关键
什么原因使得低成本航空公司走向破产
资本支持不足 发展过于迅速,管理跟不上
在航空领域,如果你既不具备低成本结构又没有一流的产品和服 务,那么你将陷入“死亡地带”,公司经营要么已经举步维艰,要 么即将面临困境。
幸运的是你能够逃离“死亡地带”。还有别忘了:最近的出口也许 就在你身后。
博思艾伦咨询有限公司 莫杰夫、谢祖犀、柯曼宁著,2008年
传统枢纽航空公司 利润大幅缩水
三、低成本航空公司
欧洲低成本航空公司
主要有: Ryanair , Easyjet , Air Berlin, Virgin express, Go, Buzz, Bmibaby
发展背景及迅速发展 航线选择特点
Ryanair为代表:次要机场 Easyjet为代表:繁忙机场
强调票价的极端低廉
还有其他备选方案吗? ——新的运营模式
步骤一:揭掉航线网络的面具 — 点对点飞行 步骤二:缓解枢纽港压力 — 打造“随机”枢纽港 步骤三:只给旅客所需要的服务 — 满足旅客的期望和
需要 步骤四:少即是多 — 我们能从低成本航空公司学到什
么? 步骤五:共渡难关 — 航空业兼并的益处
变革需要付出代价,但不变革就可能永远陷入“死亡地带”。
·重点在成本控制 ·高飞机利用率 ·同一机型 ·现金控制 ·与旅行社的合作关系 ·季节性的管理
Lufthansa
Portugatia Eurowings Southwest easyJet Condor,TUI
易捷航空五力模型分析

易捷航空五力模型分析易捷航空竞争环境五力模型分析1.供应商的讨价还价能力(1)由于易捷航空走的是低成本路线,在欧洲的很多业务采取的是外包模式,就使得易捷在这方面很容易就受制于外包公司。
而且外包公司提高价码对易捷会是致命的打击,因为易捷的低成本路线要求他必须在任何环节都做到成本最小化。
但是易捷又不可能在欧洲的每个站点都建立自己的地场工作人员,这个开支更是一笔巨大的费用。
但是易捷可以在不同的外包公司中做出抉择。
但不得不说在这个方面,外包公司的讨价还价能力是非常强的。
(2)在现今的形势下,油资源的匮乏使得油价暴涨,油料提供商也借此提价,由于欧洲的油料供应商相对较多,故可以采用招标的方式得到价格相对合适的油料资源,采取主动权。
(3)易捷采用单一机型模式,机型较少,这样大规模的定制飞机可以提高自身的讨价还价能力,免得受制于供应方,但是同时,由于机型较少,也再另一方面会使得供应商有较大的控制权,这点要权衡利弊,需要好好把握。
(4)由于易捷的低成本策略使得易捷不得不选择价格较低的二线机场,如果机场提价,易捷的讨价还价能力是非常弱的,这时候易捷需要联合所在机场的其他航空公司,大家一起同机场方面谈价,可以有力的提高自己的讨价还价能力,同时降低机场方面的提价可能性。
2.购买者的讨价还价能力从单独的个体来看,购买者基本没有讨价还价的能力,但是从整个消费者市场以及公司的策略来看,价格不可以定的太高,但是如果是团体购票那么采购量的大小是可以有相应的打折幅度的,同时由于易捷航空的低价策略,购买方转向替代品的成本即退票的手续费也相应较低,购买者的低消费水平以及对价格的极高的敏感度都是的购买方的讨价还价能力大大增强。
由于易捷不与代理商合作,而是网上售票,同顾客直接联系,使得易捷完全不用受制于代理商或批发商。
3.新进入者的威胁(1)对于航空业来说,新进入者的壁垒是很高的,因为航空业需要大量的启动资金,不是一般人能够承受的起的。
航空运输业是高风险、高投入、应用高技术的产业。
航空公司优秀论文

航空公司优秀论文航空运输业作为一个重要产业,对国家经济增长具有重大影响,而中国航空运输业的发展更具有巨大潜力。
下文是店铺为大家整理的关于航空公司优秀论文的范文,欢迎大家阅读参考!航空公司优秀论文篇1浅析建设低成本航空公司的可行性摘要:随着我国成为全球第二大经济体,民间贸易、旅游、公务等经济活动越来越频繁,我国只有让民航运输成为百姓出行的一个可以接受的选择,才能真正走近普通百姓,我国才能真正实现从民航大国向民航强国的转变。
本文就如何发展低成本航空公司进行了论述。
关键词:民航运输低成本航空公司促进消费分析随着我国经济的不断发展,人民生活水平的不断提高,民航运输以其高舒适性,高安全性,快速便捷等特点而受到越来越多人的青睐。
而且新增的旅客中以因私旅行者居多,他们对票价有着较强的需求弹性。
据调查显示,在因私旅行的人群中,大多数人愿意乘坐低票价的飞机出行。
面对人口众多和经济欠发达等现状,我国旅客对低成本、低票价的航空服务有着更强烈的需求。
1.什么是低成本航空公司低成本航空公司,也叫廉价航空公司,即低票价、低成本、简化服务的航空公司。
低票价即任意一家航空公司应在全部销售的票价中有70%的票价是低水平的,而不是只有10%的起到广告效应的低票价。
自9.11事件之后,低成本航空公司发展迅速,低成本浪潮从美国开始掀起并迅速席卷欧洲,亚洲一些国家也出现了低成本航空公司并获得了较大发展。
2005年4月泰国的亚洲航空公司首次进入中国,网上订票从厦门至曼谷单程票价仅为99元(USD12)。
国外低成本航空公司正式拉开了抢滩中国民航低端市场的序幕。
但是我国廉价航空一直未能得到应有的重视。
春秋航空在2005年7月首航的时候,虽然打出了廉价航空牌,其上海到烟台的199元的超低价机票更是给予了人们无限的遐想。
人们期待在“鲇鱼效应”下,一直高高在上的机票价格,能够就此走下高台。
遗憾的是,此超低价票还不到该次航班机票的十分之一,“廉价航空”的口号只不过是其促销手段而已。
ryinair 瑞安航空 ppt 英文

➤ 2002年,爱尔兰都柏林高等法院判决简·奥基夫6.75万欧元的赔 偿金和诉讼费,原因是瑞安航空(Ryanair)拒绝支付她作为该航 空公司第100万名乘客的免费旅行奖金。
RYANAIR 林楚清
总部:爱尔兰都柏林 枢纽:伦敦斯坦斯特机场、都柏林国际机场、洽米皮诺机场、法兰克福-哈恩机场 重点城市:利物浦机场、格拉斯哥贝勒斯特威怡国际机场、伦敦卢顿机场、香农国际机场、比利时布鲁塞 尔南机场 IATA代码:FR ICAO代码:RYR 呼号:Ryanair
欧洲最大的廉价 航空公司
FLEET
公司构架
➤ in the early years, when Ryanair had a total of 450 employees who each had shares in the company, there was an agreement that staff would not join a labor union on the basis that they would have influence on how the company was run. The treatment of employees has changed considerably since then and new employees no longer get shares in the company. Whilst Ryanair announced in December 2017 that they would recognize pilots unions, the company still refuses to recognise or negotiate with any union for cabin crew.
市场营销-案例分析1-廉价航空
美国西南航空公司
• 上述这些做法首先带来了成本的大幅度降低,例如:
1、同种机型节约了巨额保养费用; 2、空乘人员少,就节省了大量的管理费用; 3、不提供行李转机可减少停留时间,不但减少了机 场停留费用,还多飞出了几趟航班; 4、没有头等舱和食品加热装置,就可增加座位。
• 而这些带来了它竞争的优势:
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美洲 亚洲
欧洲
廉价航空
•美国西南航空(Southwest Airlines)
捷星亚洲(Jetstar Asia,新加坡)
虎航(Tiger Airways,新加坡) 亚洲航空(AirAsia,马来西亚) 狮航(LionAir,印尼) 春秋航空公司(中国大陆) 甘泉航空(香港)
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欧洲廉价航空公司
• 5、价格自由化。
价格是低成本航空竞争的最大优势,英 国是很早就实施航空运输价格自由化的国家 之一,在低成本航空出现之前,在英国政府 部门的监控下就开始尝试价格的自由竞争, 所以在低成本航空出现时完全地价格自由化 给低成本航空的发展提供了良好的机会。
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春秋航空公司
• 2005年7月,我国春秋航空公司实现首
航。春秋航空公司以“让更多的普通大众坐 得起飞机”为目标,学习世界低成本航空公 司的成功经验,从中国国情出发,探索“安 全、低价、准时、便捷、优质”的廉价航空 运营模式。
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春秋航空公司
• 春秋航空公司的“低成本航空营运模式” 具体来说是“两高两低两单”等六方面的措施 。“两高”指高客座率、高飞机利用率。其飞 机客座率保持在85%以上,飞机利用率在11-12 小时/天的水平,而传统航空公司只有9小时/天 。“两低”指低销售费用、低管理费用。主要 是通过网络售票,降低售票代理佣金,同时压 缩人机比,把人机比控制在60:1。“两单”指 单一机型、单级舱位。春秋航空公司计划只使 用A320一种机型,并对该机型的座舱进行了改 造,改装后可以载客180人,而标准型A320座舱 只有150个座位。
易捷航空案例分析
航空公司运营管理:典型航空公司案例分析易捷航空英国易捷航空公司(EasyJet Airline Company Limited),总部位于英国英国卢顿(Luton, United Kingdom),IATA代码为U2ICA,代码为EZY,是英国一家提倡不提供不必要服务的廉价航空公司,因为其低价、简洁的服务受到英国大众的欢迎。
其采取直接销售的方式而不通过代理,不售票,不提供餐食和饮料。
与美国西南航空公司最大的不同是,其没有售票代理,只接受直接预定。
1、历史沿革英国易捷航空(easyJet)成立于1995年,创始人斯泰·利奥斯。
最开始的运营依靠两架租来的飞机。
第一个目的地是格拉斯哥与爱丁堡,以29英镑推出超低价航班,广告口号是“伦敦至格拉斯哥,比一条牛仔裤还便宜!” 这一招立刻在商务人士和散客中都取得了成功,航班完全客满。
1996年,易捷航空拥有了完全属于自己的飞机以及从伦敦卢顿机场飞往阿姆斯特丹、巴塞罗那等地的国际航线。
并在当年末开始盈利。
1997年,易捷进行了一项大胆的商业冒险,投入5亿美元与波音公司签订合约购买新飞机。
图£29航班最初,易捷航空机队运营单一机型波音737。
2000年,伦敦股票交易所对易捷航空报价每股310英镑并评估该公司价值为亿英镑。
2004年,易捷航空订购了120架空中客车A319,易捷航空成为使用空中客车A319作为主力机型的低成本航空公司。
2007年10月,易捷航空收购英国航空公司旗下的GB Airways,成为在伦敦盖特威克机场领先的短途航空承运人。
2009年,易捷航空运营着175架飞机,超过400条的国内、国际航线航线,航点遍布27个国家,国外乘客首次超过50%。
2010年,易捷航空客运量达到4900万,欧洲廉价航空名列第二。
2011年,易捷航空首次向股东发放红利。
2012年,在英国航空杂志《航空商务》的“世界顶级廉航75家公司”排名中,易捷航空公司居第三位。
瑞安航空案例分析报告
目录
引子 宏观环境分析 竞争者分析 竞争策略
1、顾客至上 2、成本控制 3、控制销售渠道 4、差异化 SWOT分析
引子
瑞安航空公司(英文:Ryanair)是一 家总部设在爱尔兰的航空公司。它是 欧洲最大的廉价航空公司,拥有209 条廉价航线,遍布欧洲17个国家的94 个目的地。多年以来它已经逐步发展 成世界上最赚钱的航空公司。瑞安航 空由克里斯蒂·瑞安(Christy Ryan) 成立于1985年。
经济趋势
宏观环境分析
机场收费改革正稳步推进。 消费能力的增强使需求增加。 商务来往和交流逐渐增加。 大量以低价为主的竞争对手如维珍捷运、
easyjet的出现,带来一定的压力。
尽管IATA推出了有限折扣的机票,顾客仍对高 昂的票价表示不满,限制了顾客的数量。
政策法律
政府垄断或近乎垄断的国有航空公司唱主角。在航空行业的发展前期整个市场环境长 期受到各国政府的影响,直到第一次世界大战之后,私人的商业性航空公司才开始发 展起来。
直销机票,通过靠佣金来工作的预定服务人员直接向 乘客出售,完全排斥使用旅行社及多家航空公司共享 的计算机预定系统。
鼓励在员工中营造一种非正式和有趣的环境文化。 在营销方面投资巨大。广英国航空公司推出“运营蓝天计划”,旨在创办一个 低票价无附加费的子公司。
料。 维珍捷运通过自己在布鲁塞尔和爱尔兰香农的呼叫中
心来提供所有预定服务,成为第一家通过网站订票的 低成本航空公司。 营销方面强调低票价和维珍品牌,并通过慈善活动带 来良好的媒体曝光率。
EasyJet公司
依赖分包商。公司不仅在地面服务上极大的依赖第三 方在飞机维护、航班计划及日常人员计划方面也是如 此。
易捷航空案例分析
航空公司运营管理:典型航空公司案例分析易捷航空英国易捷航空公司(EasyJet Airline Company Limited),总部位于英国英国卢顿(Luton, United Kingdom),IATA代码为U2ICA,代码为EZY,就是英国一家提倡不提供不必要服务的廉价航空公司,因为其低价、简洁的服务受到英国大众的欢迎。
其采取直接销售的方式而不通过代理,不售票,不提供餐食与饮料。
与美国西南航空公司最大的不同就是,其没有售票代理,只接受直接预定。
1、历史沿革英国易捷航空(easyJet)成立于1995年,创始人斯泰·利奥斯。
最开始的运营依靠两架租来的飞机。
第一个目的地就是格拉斯哥与爱丁堡,以29英镑推出超低价航班,广告口号就是“伦敦至格拉斯哥,比一条牛仔裤还便宜!” 这一招立刻在商务人士与散客中都取得了成功,航班完全客满。
1996年,易捷航空拥有了完全属于自己的飞机以及从伦敦卢顿机场飞往阿姆斯特丹、巴塞罗那等地的国际航线。
并在当年末开始盈利。
1997年,易捷进行了一项大胆的商业冒险,投入5亿美元与波音公司签订合约购买新飞机。
图1、Glasgow-London£29航班最初,易捷航空机队运营单一机型波音737。
2000年,伦敦股票交易所对易捷航空报价每股310英镑并评估该公司价值为7、77亿英镑。
2004年,易捷航空订购了120架空中客车A319,易捷航空成为使用空中客车A319作为主力机型的低成本航空公司。
2007年10月,易捷航空收购英国航空公司旗下的GB Airways,成为在伦敦盖特威克机场领先的短途航空承运人。
2009年,易捷航空运营着175架飞机,超过400条的国内、国际航线航线,航点遍布27个国家,国外乘客首次超过50%。
2010年,易捷航空客运量达到4900万,欧洲廉价航空名列第二。
2011年,易捷航空首次向股东发放红利。
2012年,在英国航空杂志《航空商务》的“世界顶级廉航75家公司”排名中,易捷航空公司居第三位。
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The Risk of Low Cost Strategy
There are mainly three threats which may cause losing profits in the future development in airplane industry.
Second, latent threat of competitors and new entries.
The ‘low price and no frills’ strategy can be easily copied by competitors and new entries. Once the competitors or new entries entirely copy this strategy, they will lost their most advantage and may not be able to remain its leading position in the market.
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Recommendations
Easyjet must keep note of what their competitors are doing, and should always have enough capital available to them to implement radical changes. There are several ways in which easyJet could improve their performance and profitability.
Look to increase the number of routes and countries that they fly to. For providing connections with their flights, they could build alliances with transatlantic operators.
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Ryanair’s Competing Strategy-Low cost and low fares
公司CEO奥利里先生反复强调:航空公司要维持低票价运作的唯 一方法就是要不断地削减成本。为此,他们采取了一下手段:
直线化管理模式 奥利里先生在接受《华尔街日报》采访时说:“我们极力保持直线化的管理结构。当我们 的规模壮大时,我们只增加飞机、驾驶员、乘务员和工程师。我们不需要那些官僚机构和管理 阶层。 精减人员 一般的瑞安飞机上只有两位“空姐”,而其他航空公司的飞机上一般有五位“空姐”。 快速的飞机周转率 瑞安能在25分钟内完成一架飞机的卸载、清洁、备货及复载等工作——这可能是行业内 最快的速度了。这就意味着瑞安能在6小时内完成8次飞行,而其他的竞争对手仅能完成6次。 “9.11”之后,安检手续令周转时间稍有延长,但是瑞安依然是整个航空业中周转速度最快的 。
Service matters as customers are offered more choice. If the price is the same, then customers will start to distinguish between parts of the offer. The Airlines always stood up for the consumer and never done anything to harm them. That is important for the long term.
没有额外费用
瑞安的管理层,包括CEO在内,轮流管理地勤和行李搬运工作。瑞安公司要求乘客们自 己把杂志和三明治包装纸都带走。 廉价、次级机场 如同西南航空一样,瑞安航空与二流机场谈判,达成价格异常低廉、期限很长的协议。
Here comes yonair公司2006-2009财年的客运量(百万人次)和载运率
公司的另一显著优势——特别低的成本、高 附属收入:在附属收入方面,公司依然存在 很大的增长空间,随着票价不断走低,公司 已经决定将继续拓展附属收入的来源。
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The Reasons for Differentiation Strategy
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Ryanair公司2006-2009财年的运营利润率
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瑞安公司顾客年增长图
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The Reasons to Choose Low Cost Strategy
Pay attention to make the passengers keep increasing and keep the cost staying in a low level. Cooperate with other easy businesses. For instance, easyCar could offer deals on transport to and parking at airports. These kinds of thing not only help easyJet, but also could increase other easy businesses’ treads.
Third, pierce price competition.
Price discrepancies can be easily found and exploited by the consumer, meaning that the operator must keep a regular check on prices. There is undoubtedly a price war in the market, but the low price competition result in low profits. Furthermore, such low price competition may lead an orderless market and cause much trouble in the future competition, as a result, no company can make profits through the irregulated competition.
Speedy and flexible operations EasyJet's critical capabilities have also been a highlight in the development of their speed and flexibility in its operations. For example, many of the airlines operations were outsourced, which not only cut costs but also improved efficiency. Consistent and reliable if an easyJet flight is diverted to another airport, the airline will arrange transport, probably by road, to the destination.
First, low price and no frills means low profits.
The two companies’ target customers have a common trait is willing to travel from the less commercial airport, resulting from they are not willing to spend much money on travel. That’s why main competitors are not interested in this segment in the industry. Concentrating on the segment which making low profits can be a threat in the business development.
Easyjet and Ryanair’s Competing Strategies
1. Low Cost Strategy
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Easyjet’s Competing Strategy- Low cost, No frills
成本领先战略:为行业内的低成本生产者,强调生产规 模,提供标准产品。 EasyJet keeps costs low by eliminating the unnecessary costs and 'frills' which characterise 'traditional' airlines. This is done in a number of ways: On-line booking to reduce distribution costs Maximise the utilisation of airport and aircraft Ticketless travel No free lunch Efficient use of airports Paperless operations