约哈里窗和团队沟通
管理沟通实务练习题-答案
《管理沟通实务》练习题答案一、简答题1、简述约哈里窗答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。
个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。
约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
2、简述管理沟通的基本策略答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。
3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。
答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。
5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。
6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。
其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。
书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。
②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。
③书面沟通的内容易于复制、传播。
缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。
8、简述沟通的内涵答：1. 沟通首先是意义上的传递。
2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。
4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。
5. 沟通的信息是包罗万象的。
沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。
冲突解决与团队协作培训
1.市场现状：
-市场规模持续扩大，随着企业对团队协作重视程度的提升，培训需求不断增长。
-培训服务多样化，从传统的面对面培训到在线培训，再到结合VR/AR技术的沉浸式培训，满足不同客户的需求。
2.竞争格局：
-市场上存在多家专业的冲突解决与团队协作培训机构，竞争激烈。
-理论与实践相结合的培训方法有助于提升团队成员的冲突解决能力和团队协作水平。
-技术的融入为培训带来了新的机遇，提高了培训的互动性和个性化程度。
-市场的快速发展和多元化需求促使培训机构不断创新，满足客户变化的需求。
研究的局限性：
-冲突解决与团队协作培训的效果评估体系尚未完善，缺乏长期跟踪研究。
-技术的应用虽然提供了新的培训手段，但其成本和适用性仍然是需要考虑的问题。
六、技术与应用进展
在冲突解决与团队协作培训领域，技术的发展和应用为提升培训效果和效率提供了新的可能性。以下是一些关键技术和其原理、应用及优势的解析：
1.信息技术：
-原理：利用互联网、移动设备等信息技术手段，提供在线学习平台和工具，实现培训资源的共享和远程协作。
-应用：在线培训课程、虚拟课堂、远程会议、协作软件等。
2.以人为本：该领域的核心关注点在于人的行为、情感和沟通，强调在解决冲突和提升团队协作过程中尊重个体的差异和需求。
3.实践性：冲突解决与团队协作培训注重实际操作和技能训练，通过模拟演练、案例分析等方式，帮助学员将理论知识转化为实际工作能力。
4.持续发展：随着组织环境的变化和个体需求的多样化，该领域不断更新培训内容和方法，以适应新的挑战。
-优势：突破时间和空间限制，提高学习灵活性，降低培训成本。
基于“约哈里窗”原理下提升高校辅导员沟通能力的路径及方法
基于“约哈里窗”原理下提升高校辅导员沟通能力的路径及方法作者：邵頔来源：《教育教学论坛》 2017年第33期摘要：为了更好地加强和改进高校思想政治工作，实行全方位和全程育人，加强高校辅导员沟通能力是很重要的一项技能，本文用“约哈里窗”的基本原理，来积极探索提升高校辅导员沟通能力的路径和方法。
关键词：约哈里窗；辅导员；沟通中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）33-0020-02辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份，辅导员既是教师，又是干部；既是教育者，又是管理者。
在工作实践中，也扮演了服务者的角色，高校辅导员承担着大学生思想政治教育、日常生活管理、就业指导服务、安全稳定、心理健康教育等重要任务，是大学生健康成长最直接的指导者和引路人。
在全国高校思想政治工作会议上，习近平总书记强调，高校思想政治工作关系高校培养什么样的人、如何培养人，以及为谁培养人这个根本问题。
要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人。
因此在三全育人的工作中，辅导员的语言表达能力与学生的沟通交流能力，显得尤为重要。
我们希望通过辅导员的话语体系和教育语境的转化，来形成新的、生动活泼、行之有效的语言叙述模式，来使思想政治教育具有更直接的指向功能，来通过第一课堂和第二课堂提升思想政治教育的针对性和实效性。
一、“约哈里窗”的基本原理“约哈里窗”是20世纪50年代，由美国心理学家约瑟夫·鲁夫特（Joseph Luft）和哈立顿·英格拉姆（Harrington Ingram）提出的一个介绍自我和他人相互了解的模型，最早用于组织动力学研究。
然而至今“约哈里窗”却与组织发展更为相关。
“约哈里窗”被称为“自我意识的发现—反馈模型”或“信息交流过程管理工具”，是对如何提高人际交往成功的效率提出的，用来解释自我和公众沟通关系的动态变化，是一个介绍自我和相互了解的模型，被广泛应用于人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。
人际沟通策略方案_约哈里窗口
自我暴露的原则
自我暴露并不是越多越好，而是需要掌握一定的技巧 和分寸。恰如其分地自我暴露能够快速拉近彼此的距离， 而过早、太少和太多的自我暴露反而让双方更加疏远。
过早的自我暴露容易引起对方的慌乱和怀疑，进而产生 自我防卫的措施，反而拉大了双方的心理距离；
太少的暴露不利于建立平等和谐的关系; 过自我暴露的程度要趋于一致，暴露 的过程一定要循序渐进。对比较亲密的朋友可以做较多的 暴露，对泛泛之交可以做中等程度的暴露。
自我暴露的技巧
在人际交往中，若能够敞开心扉，适当暴露自己， 将真实的一面展示出来，往往较易赢得对方的信任。大 多情况下，人们总是喜欢和一些坦诚、真实的人交往。 如果对方勇于坦言自己的不足和缺点，我们反而觉得他 很坦率，拉近了彼此的心理距离，心里会感觉更加踏实。 如果每个人都生活在自己的隐秘世界中，人与人之间总 有一些隔阂和戒备，而自我暴露能够在一定程度上融化 这层隔阂，使人与人之间能够互相理解与接纳，相处更 加融洽、和谐。
自我暴露的技巧
约哈里窗的启示
1、扩大自我信息的开放区，适度自我暴露，充 分展示自我的人格魅力
我们在进行社会人际交往的过程中，通过自我暴露， 有助于自己和交往的他人更深入了解自己。在自我暴露 的过程中，太少的暴露不利于和他人建立起亲密关系， 但相反太多的暴露则会被看做难以与人相处，可能被认 为是拥有唯我论的自我中心主义。因而，我们应该适时、 适当地进行自我暴露。
第一层次 第二层次 第三层次 第四层次
态度方面，对某 人、某机构的态 度或看法等等
隐私方面，比 如自己的不为 人知的秘密
自我暴露的技巧
在通常情况下，人们习惯于展示自己的长处，隐蔽自 己的劣势和不足。有时如果反其道而行之，适当向对方 暴露自己的短处，反而能够赢得别人的信赖和敬重。
约哈里窗户理论
人际交流的“约哈里窗”约瑟夫、鲁夫特(Joseph Luft)与哈里顿、英格拉姆(Harrington Ingram)提出一个介绍自我与相互了解的模型。
开放区:代表所有自己知道,她人也知道的信息。
盲目区:代表关于自我的她人知道而自己不知道的信息。
隐秘区:代表自己知道而她人不知道的信息,这些信息有的就是知识性的、经验性的,甚至就是创造性思维的结果。
未知区:这个区域指的就是自己不知道,她人也不知道的信息。
就是潜意识、潜在需要。
这就是一个大小难以确定的潜在知识。
通过建立在任务、信任基础上的交流,扩大开放区,缩小盲目区与隐蔽区,揭明未知区,这就就是知识组织的功能。
您知我知(Open),您知我不知(Blind),您不知我知(Hidden),您我都不知(Unknown)。
这就是分析人际冲突的一个方法:约哈里之窗。
图中两个椭圆代表两个人的全部特征。
椭圆中绿色与黄色的部分为自己所了解的自我。
两个椭圆相交的绿色部分代表两个人公开的想让对方知道的部分,这部分由于具有开放性与一致性,没有理由去防卫,所以沟通时几乎不会产生冲突,称之为安全区域。
同时,两个人都有自己了解,但不准备让别人知道的部分,这部分称为隐私区域。
您如果进入对方的隐私区域,就有冲突的可能。
不过,这部分由于属于自己了解的,一般冲突均在可以控制的范围内。
椭圆中褐色与红色的区域代表自己所不了解的自我。
褐色区域就是一个很特别的区域,该部分的个性特征属于自己不了解,但别人了解的部分。
您可能在无意中触怒别人,但由于她人了解您,可能会告诉您,但又担心伤害到您的感情,这也就是一种潜在的冲突。
当然最危险的情况就就是红色区域,该部分属于未发现的自我,就就是自己不了解,她人也不了解的部分。
该部分极易引起冲突。
理想的约哈里窗模型如图所示:理想情况下,自己应绝对多的了解自己,同时将自己的绝大多数自我暴露在她人面前,这样可以形成更大的安全区域,在该区域里,冲突就是极其轻微的。
当然,也应该适当的保持部分自我,但该部分应绝对的最小化,能有多小就有多小。
人际沟通中的“约哈里之窗”，HR你知道吗？
人际沟通中的“约哈里之窗”，HR你知道吗？一天，美国亨利食品加工业公司的经理亨利.霍金士在媒体上发布消息说：“保险食品所用的防腐剂含有轻微的毒素，长期食用对人体有害，奉劝顾客慎重使用。
”他坦言自己是偶然从化验鉴定报告单上发现这种情况的，最后承诺本公司今后绝不使用这种有毒的防腐添加剂。
亨利开诚布公地披露产品中的问题，原意是想设身处地为顾客着想，树立公司良好的公众形象，从而获取消费者的信任，赢得市场。
当时几乎所有的食品加工厂都使用防腐剂来保鲜食品，亨利的这一举动招来了同行业的激烈反对和诋毁。
在同行的联合抵制下，亨利公司的产品在市场上节节败退，公司一度濒临倒闭。
没过多久，亨利的坦诚赢来了政府和民众的理解与支持，在民众中树立了诚实企业家的形象。
在很短的时间内，亨利公司迅速恢复元气，一度滞销的产品成为热门货，后来发展成为美国食品加工业中的佼佼者。
在通常情况下，人们习惯于展示自己的长处，隐蔽自己的劣势和不足。
有时如果反其道而行之，适当向对方暴露自己的短处，反而能够赢得别人的信赖和敬重。
美国社会心理学家约瑟夫.勒弗特和哈里.英厄姆将这一社会现象称为“约哈里窗户”理论。
他们认为，每个人心里都存在四个区域：人的内心世界被分为四个区域：开放区、盲目区、隐秘区、未知区。
约哈里窗户是一个有用的模式，很好地揭示了我们是怎样与别人相联系的。
1.开放区：这一区域是你自己知道、别人也知道的关于你的信息，比如你的姓名、性别、年龄，等等。
虽然并非你所有的朋友都知道这些内容，但至少你自己以及你所认识的部分人知道它们。
那些易被他人获悉的信息都属于这一区域。
2.隐秘区：这一区域是你自己知道、但别人不知道的关于你的信息，比如你的隐私，你的心理障碍，等等。
一般情况下，你不愿意与他人分享这些信息，因为这些信息的暴露，可能会让你感觉难堪，甚至受到伤害。
3.盲目区：这一区域是你自己不知道、别人却知道的关于你的信息，比如你嘴边粘了一小粒米饭，你自己可能没有察觉，但旁人一眼就看到了它；再比如你的优缺点、你的思维定势等，别人可能看得比你更清楚，这就是当局者迷、旁观者清。
“约哈里窗口”对高校办公室人际沟通的启示
约哈里窗口 对高校办公室人际沟通的启示郭婷(广东工业大学广东广州５１００９０)㊀㊀摘要:本文基于 约哈里窗口 的理论模型ꎬ通过分析四种人际沟通的类型ꎬ探索提高高校办公室行政管理工作员人际沟通能力的策略ꎮ在人际交往中可以通过扩大开放区㊁暴露秘密区㊁缩小盲目区㊁探知未知区四种信息呈现方式来扩大信息共享ꎬ以增进领导和师生对部门工作的理解与认同ꎬ对部门进行公共印象管理㊁提升工作效率和社会评价ꎮ关键词:约哈里窗口高校行政管理人际沟通中图分类号:Ｇ４５１ ６㊀文献标识码:Ａ㊀文章编号:１００９－５３４９(２０１８)０７－０１６７－０２㊀㊀随着高等教育的迅速发展ꎬ高校作为人才培养㊁科学研究以及社会服务的教育机构ꎬ承担更大的社会责任ꎬ对外交流联系增多ꎬ内部各层级㊁各部门组织关系更复杂ꎮ这给高校的行政管理带来新的机遇ꎬ也提出了更高的要求ꎮ管理学家巴纳德认为 沟通是把一个组织中的成员联系在一起ꎬ以实现共同目标的手段 ꎮ高校行政管理中的管理沟通是学校内部上情下达㊁下情上报㊁部门间互相协调的有力措施ꎮ良好而有效的管理沟通ꎬ将有助于实现高等学校的管理目标和人才培养目标ꎻ有助于加强管理者与师生之间的交流ꎬ使管理者及时了解师生的思想㊁学术情况ꎻ有助于管理者间㊁部门间形成良好的协调配合机制ꎬ确保政令畅通㊁工作顺利开展㊁提高整体运行效能ꎻ有助于管理者的管理水平㊁工作效率的提高ꎻ有利于公众形象的塑造和良好社会评价的形成ꎻ也将有助于营造和谐有序的工作学习氛围ꎬ提高教职工的工作满意度和学生的积极性与自信心ꎮ因此ꎬ在高校行政管理中ꎬ善于倾听㊁能准确理解话语交际含义㊁有效地表达思想㊁流畅地进行信息交流ꎬ有效的沟通技能显得尤为重要ꎮ在高校行政管理工作中ꎬ人际沟通占非常重要的地位ꎮ人际沟通的有效性关系到工作能否顺利有效地开展ꎮ往往人际沟通顺畅㊁关系融洽㊁公共印象良好ꎬ工作能很顺利地开展ꎬ而沟通不畅则会影响工作的开展ꎮ对于高校行政管理工作者来说ꎬ提高人际沟通意识与能力㊁提升沟通管理策略具有重要的实践意义ꎮ本文借鉴心理学中的 约哈里窗口 思想ꎬ尝试探索改进高校人际沟通工作的策略ꎬ提升高校行政工作者的沟通意识ꎮ一㊁ 约哈里窗口 理论模型 自我 与 他人 ꎬ 暴露 与 反馈约哈里窗口(ＴｈｅＪｏｈａｒｉｗｉｎｄｏｗ) 知觉模式(见图１)是由美国心理学家约瑟夫 勒夫特(ＪｏｓｅｐｈＬｕｆｔ)和哈里 英厄姆(ＨａｒｒｙＩｎｇｈａｍ)共同提出的ꎮ他们用２∗２窗户式的图形表现自我知觉和他人对自己的知觉的四种心理区域ꎬ展示个人在人际互动信息交流中构成的知觉模式ꎮ整个方框代表的是人际交往距离ꎬ自我与他人的互动反映在方框的四个小格中ꎬ人际交往中暴露与反馈的因素将决定人际交往的有效性ꎮ图１㊀ 约哈里窗口 理论模型(１) 开放区域(ｔｈｅｏｐｅｎａｒｅａ) 指自知人亦知的共享信息ꎬ代表人际交往中彼此都了解的那部分自我的信息ꎮ比如姓名㊁年龄等基本信息ꎮ(２) 盲目区域(ｔｈｅｂｌｉｎｄｓｐｏｔ) 指人知自不知的信息ꎬ代表当事人不了解但他人清楚的有关当事人的信息ꎬ即所谓 当局者迷旁观者清 ꎮ比如习惯动作㊁情感表露㊁认知偏差㊁性格特点等(３) 隐密区域(ｔｈｅｈｉｄｄｅｎｆａçａｄｅ) 指自知人不知的信息ꎬ代表当事人自己知道却不愿意与他人分享公开的信息ꎮ比如内心感受㊁情感秘密和生活隐私等ꎮ(４) 未知区域(ｔｈｅｕｎｋｎｏｗｎａｒｅａ) 代表当事人和他人都不了解的有关当事人的信息ꎮ这个区域的存在表明自我是一个不断发展和创新的过程ꎬ人的潜能㊁未知的灵感和预感等都有待于在日后交往中不断被感知ꎮ社会交往的过程正是开放区域不断增大的过程ꎬ人知因素不断增多的过程ꎬ同时也是自我认识不断成熟的过程ꎮ正是在社会交往中ꎬ我们增进了别人对自己的了解ꎬ同时也得到了别人关于自己的反馈信息ꎬ促进了对自身的了解ꎮ人与人之间在许多方面都存在差异ꎬ所以每个人知觉到的内容往往是不同的ꎬ也因此造成了人们在沟通上的障碍ꎮ但是ꎬ如果我们了解对方ꎬ就比较容易沟通ꎮ不了解对方在价值观㊁认知特点和理解能力上的差异ꎬ就不可能实现有效的沟通ꎮ约哈里窗口 中这四个区域并不是等分的ꎬ而是相互联系㊁动态变化的ꎮ根据个人对自我的认识和人际传播的发展ꎬ这四个区域大小发生相应的变化ꎮ要想人际沟通效果好ꎬ可以采取积极的方式扩大 开放区域 ꎬ缩小 秘密区域 和 盲目区域 以减少 未７６１约哈里窗口 对高校办公室人际沟通的启示㊀㊀作者简介:郭婷ꎬ广东工业大学讲师ꎬ硕士ꎬ研究方向:语言学ꎮ知区域 ꎬ增加人际的信息交流(图２)ꎮ扩大 开放区域 的过程包括三种途径:积极拓宽各自盲区㊁主动披露各自隐秘区域以及积极探求双方未知区域ꎮ图２㊀拓展开放区域的交际模型二㊁ 约哈里窗口 在行政管理工作中的应用高校行政办公室承担着上情下达㊁下情上报㊁综合管理㊁沟通协调㊁对外联系和服务保障等重要工作ꎬ具有重要的地位ꎮ不仅要为领导服务㊁为上级机关服务ꎬ还要为师生服务ꎮ办公室还承担着助手㊁督导督办的智能ꎮ办公室职能发挥的情况直接影响机关的形象ꎬ影响机关事业的发展ꎮ沟通包括办公室同事间㊁部门间㊁上下级间传达思想㊁沟通意见ꎮ办公室事务性工作繁杂琐碎ꎬ人际沟通管理常常被忽视ꎮ办公室工作人员如何与他人互动可以在 约哈里窗口 的四个窗口中反映出来ꎮ在实际沟通工作中ꎬ有四种类型的人际交往类型(见图３)ꎮ图３㊀人际交往类型图第一种类型为自我封闭型ꎬ开放区域相对较小而未知区域较大ꎮ可以说这类管理工作者不是有效的沟通者ꎬ在工作中疏于与人沟通ꎬ不了解他人ꎬ也不被他人了解ꎮ这类人不太擅长和他人打交道ꎬ比较自我封闭㊁不善于表达与顺应环境㊁寻求安全舒适的心理环境㊁思维不太具有创造性与冒险性ꎬ是比较呆板机械的㊁孤傲冷漠的ꎮ通常待在办公室ꎬ制订方案计划㊁沟通比较被动㊁理解不到位㊁回答问题较生硬㊁简单地下达指令㊁盲目地执行领导交代的任务ꎮ第二种为纵容忧虑型ꎬ在人际交往中ꎬ避免暴露自己的想法㊁观点和信息ꎬ扩大隐秘区域ꎬ但是鼓励其他人分享想法㊁观点和信息ꎮ这类型的人意识到了沟通的重要性ꎬ但太过于依赖反馈意见ꎮ但是他人由于没有收到对等的信息ꎬ反馈意见也不会长时间持续ꎮ渐渐因为缺乏他人信任ꎬ这类人将渐渐受到孤立ꎮ第三种为专断自满型ꎬ在人际交往中ꎬ过于暴露自我ꎬ忽视他人的反馈ꎬ使得盲目区域成为主导ꎮ渐渐地这类人以自我为中心ꎬ不太尊重他人能力ꎬ忽视他人的创造力和驱动力ꎮ这种类型的人通常希望他人顺从ꎬ仅根据自己的意见想法工作ꎬ不鼓励不同的声音ꎬ长此以往ꎬ他人也就保留批评意见ꎬ看他失败ꎮ第四种为合作冒险者ꎬ在人际交往中ꎬ适当程度的披露信息的同时鼓励反馈ꎬ鼓励双向交流ꎬ人际开放区域最大ꎬ而未知区域消失ꎬ往往这类人和第一类人相反ꎬ是最成功的沟通交际者ꎮ㊀㊀这四种类型并不是固定的ꎬ其边界是不断变化的ꎮ根据以上四种沟通类型可以看出ꎬ要构建良好的人际关系ꎬ高校行政管理者需要加强人际交往ꎬ促进开放性沟通状态的形成ꎮ如何提高人际沟通能力呢?首先要建立沟通的意识ꎬ认识到办公室行政工作不仅是事务性工作ꎬ更多的是沟通工作ꎮ不同的人有不同的认知㊁情感和习惯ꎬ工作要推进ꎬ需要建立良好的人际关系ꎬ而建立相互信任的人际关系需要沟通交流ꎮ办公室繁杂的事务性工作需要细心耐心ꎬ同时需要积极㊁主动㊁开放的人际交往态度和树立人际沟通意识ꎬ能察言观色ꎬ体察他人情绪㊁感受与态度ꎮ增加人际交往ꎬ扩大开放区域ꎬ拉近彼此距离ꎬ以促进彼此的沟通与理解ꎬ树立亲和的形象ꎮ其次ꎬ主动披露信息和分享感受ꎮ批露信息这个过程是需要勇气的ꎬ也有一定的风险ꎬ当事人需要控制信息的批露过程ꎮ不要担心披露信息是弱点ꎮ披露信息不是暴露隐私信息ꎬ而是有选择有目的地披露信息ꎬ开诚布公ꎬ促进信息公开透明ꎬ让大家了解你ꎬ避免猜疑误解ꎮ把握为自己说话的机会ꎬ树立良好的公众形象ꎮ第三ꎬ鼓励信息反馈ꎮ在人际交往中ꎬ不能只顾说自己㊁暴露自己的信息ꎬ而应注重倾听ꎬ注重他人反应ꎮ从他人处获得信息和感受的反馈来缩小不受当事人控制的 盲目区域 ꎮ适当的信息批露为信息反馈提供平台ꎬ当事人信息暴露将激励他人信息反馈相应增多ꎮ在沟通管理中ꎬ给予他人信息反馈时间和机会ꎬ对信息反馈予以尊重ꎬ形成良性的反馈机制ꎮ最后ꎬ通过寒暄㊁会议㊁微信㊁博客等各种渠道进行沟通对话ꎬ在人际交往中自我披露㊁他人反馈和自我发现的良性循环中探索双方未知区域ꎬ扩大开放区域ꎬ在人际沟通中获取知识和分享知识ꎬ建立相互理解㊁相互信任㊁相互合作的互动人际关系ꎬ形成良好的人际氛围ꎮ参考文献:[１]ＬｕｆｔꎬＪ.Ｏｆｈｕｍａｎｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎ[Ｍ].ＰａｌｏＡｌｔｏ.ＣＡ:ＮａｔｉｏａｎｌＰｒｅｓｓＢｏｏｋｓꎬ１９６９.[２]Ｈａｌｌ.Ｊ.Ｍｏｄｅｌｓｆｏｒｍａｎａｇｅｍｅｎｔ.Ｔｈｅｓｔｒｕｃｔｕｒｅｏｆｃｏｍｐｅｔｅｎｃｅ.(２ｎｄｅｄ.)[Ｍ].ＴｈｅＷｏｏｄｌａｎｄｓ.ＴＸ:ＷｏｏｄｓｔｅａｄＰｒｅｓｓꎬ１９８８.[３]ＨｏｒｉｎｅꎬＬａｒｒｙ.ＴｈｅＪｏｈａｒｉＷｉｎｄｏｗ－－ＳｏｌｖｉｎｇＳｐｏｒｔＭａｎａｇｅｍｅｎｔＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎＰｒｏｂｌｅｍｓ[Ｊ].ＪｏｕｒｎａｌｏｆＰｈｙｓｉｃａｌＥｄｕｃａｔｉｏｎꎬＲｅｃｒｅａｔｉｏｎ＆ＤａｎｃｅꎻＡｕｇ１９９０:６１ꎬ６ꎻＥｄｕｃａｔｉｏｎＤａｔａｂａｓｅꎬｐｇ.４９.[４]ＢｅｖｅｒｌｙＳｏｕｔｈＭＳＮꎬＲＮ.ＴｅａｃｈｉｎｇａｎｄＬｅａｒｎｉｎｇｉｎＮｕｒｓｉｎｇ[Ｊ].２００７:２ꎬ８－１１.[５]ＭｕｈａｍｍａｄＩｓｋａｎｄａｒＨａｍｚａｈꎬＡｂｄｕｌＫａｄｉｒＯｔｈｍａｎꎬＦａｒｉｄａｈＨａｓｓａｎꎬＮｏｒｆａｄｚｉｌａｈＡｂｄＲａｚａｋ＆ＮｏｏｒＡｚｌｉｎａＭｏｈａｍ￣ａｄＹｕｎｕｓꎬＣｏｎｃｅｐｔｕａｌｉｚｉｎｇａＳｃｈｅｍａｔｉｃＧｒｉｄＶｉｅｗｏｆＣｕｓｔｏｍｅｒＫｎｏｗｌｅｄｇｅｆｒｏｍｔｈｅＪｏｈａｒｉＷｉｎｄｏｗ ｓＰｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ[Ｊ].ＦｉｆｔｈＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＣｏｎｆｅｒｅｎｃｅｏｎＭａｒｋｅｔｉｎｇａｎｄＲｅｔａｉｌｉｎｇꎬ２０１５.责任编辑:景㊀辰８６１现代交际 ２０１８年７期。
“约哈里窗口”对高校办公室人际沟通的启示
“约哈里窗口”对高校办公室人际沟通的启示作者：郭婷来源：《现代交际》2018年第07期摘要：本文基于“约哈里窗口”的理论模型，通过分析四种人际沟通的类型，探索提高高校办公室行政管理工作员人际沟通能力的策略。
在人际交往中可以通过扩大开放区、暴露秘密区、缩小盲目区、探知未知区四种信息呈现方式来扩大信息共享，以增进领导和师生对部门工作的理解与认同，对部门进行公共印象管理、提升工作效率和社会评价。
关键词：约哈里窗口高校行政管理人际沟通中图分类号： G451.6 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）07-0167-02随着高等教育的迅速发展，高校作为人才培养、科学研究以及社会服务的教育机构，承担更大的社会责任，对外交流联系增多，内部各层级、各部门组织关系更复杂。
这给高校的行政管理带来新的机遇，也提出了更高的要求。
管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。
高校行政管理中的管理沟通是学校内部上情下达、下情上报、部门间互相协调的有力措施。
良好而有效的管理沟通，将有助于实现高等学校的管理目标和人才培养目标；有助于加强管理者与师生之间的交流，使管理者及时了解师生的思想、学术情况；有助于管理者间、部门间形成良好的协调配合机制，确保政令畅通、工作顺利开展、提高整体运行效能；有助于管理者的管理水平、工作效率的提高；有利于公众形象的塑造和良好社会评价的形成；也将有助于营造和谐有序的工作学习氛围，提高教职工的工作满意度和学生的积极性与自信心。
因此，在高校行政管理中，善于倾听、能准确理解话语交际含义、有效地表达思想、流畅地进行信息交流，有效的沟通技能显得尤为重要。
在高校行政管理工作中，人际沟通占非常重要的地位。
人际沟通的有效性关系到工作能否顺利有效地开展。
往往人际沟通顺畅、关系融洽、公共印象良好，工作能很顺利地开展，而沟通不畅则会影响工作的开展。
对于高校行政管理工作者来说，提高人际沟通意识与能力、提升沟通管理策略具有重要的实践意义。
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沟通是合作的前提
管理大师松下幸之助关于管理的定义很简单：“企业 管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。 专家研究表明，优秀的管理人员70%以上的时间都用在 了沟通上；业务人员 业务、咨询、审核人员75%以上的时间用在沟通上；因 为他们不仅要了解客户的需求，还要还要向客户表达 自己的意图，工作的内容和难度增加了。 我们在工作、生活中更需要沟通：家人、同事、朋友、 社会的沟通……
1.1约哈里窗的定义Байду номын сангаас
约哈里之窗是一种关于沟通的技巧和理论。它是 对如何提高人际交往成功的效率而提出,用来解释自 我和公众沟通关系的动态变化；是一个介绍自我和相 互了解的模型； 约哈里之窗也被称为：“自我意识的发现—反馈 模型”， 或“信息交流过程管理工具”。
1.2约哈里窗的理论模型
约哈里窗理论根据人们在人际交往中存在的相互了解程度，将人的全 部自我信息区分为：开放区域、盲目区域、隐密区域和未知区域。 开放区（公开）：代表所有自己知道，他人也知道的信息。 盲目区（盲点）：代表关于自我的他人知道而自己不知道的信息。例 如自己的处事方式，别人对自己的感受、看法等。 隐秘区（隐私）：代表自己知道而他人不知道的信息，这些信息有的 是知识性的、经验性的，甚至是创造性思维的结果。例如自己的秘密、希 望、心愿，以及自己的个人好恶等。 未知区（潜能）：这个区域指的是自己不知道，他人也不知道的信息。 是潜意识、潜在需要。这是一个大小难以确定的潜在知识。未知区是尚待 挖掘的黑洞，它对其它区域有潜在影响。
2、约哈理窗之应用
应该扩大开放区，缩小盲目区，努力揭示未知区； 把他人所不知道的信息传递给他人，并通过这种自我暴露， 获得关于自我反馈的信息，让别人了解自己，使自己了解 别人。 同时也加深对自我的了解，增加 自知之明，以促进良好的人际关 系发展。
2.1沟通中四种典型性格的人 每个人的约哈里之窗的模式都是有区别的，心灵之窗 随着个体人际关系中表现出的自我公开和他人反馈的 程度有大小不一的四个领域，分为四种类型。如图所 示：
一辆汽车，驶进了加油站，他想做什么？
是为了驶出加油站，驶向更 远的未来
沟通是合作的前提
沟通是合作的前提,是效率的体现,也是团队成功的保证,优 秀团队一定是一个沟通有效、协调一致的团队。 一个善于沟通的团队成员,可以更好地让自己的设想为其 他团队成员所理解与接受,得到他们的充分信任,让整个团 队充满团结协作的气氛！
③ 慎重型
逃避或隐藏的领域非常大，这样的人包容性较深， 属慎重的人。善于倾听他人，但不提自己的事情。 有的人自私、计较的倾向，这样类型的人尽管适 应性很好但是体会孤独感的时候较多。建议通过 自我开放与他人进行更广泛的更深入的交流。
④ 孤立型
这种类型的人在人际交往中比较消极，喜欢独自一个 人行动做事。和别人接触感到不舒服，对别人漠不关 心，过孤独生活的时候很多。这种类型中过于固执、 主观的人如果烦恼多的话就回过着离群索居的生活。 建议拿出更为积极的人生态度，为了改善自己的人际 关系希望减小未知的领域扩展自己公开的领域。
① 开放型
公开领域很大的人。属人际关系中完美类 型的人。做事积极善于自我表达，对别人 的话给予倾听，给别人留下好感和亲密感， 有人气。不过过于公开自我领域的人话语 较多，反映出一定的轻浮性。
② 主张型
盲目领域很大的人。这样的人善于表达自己的情 绪或者意见，是一个很痛快的人。不过对别人的 反应不敏感，漠不关心，反映出单独性独特性。 在认真倾听他人方面需要做出努力。
1.3约哈里窗的理论模型
1.4约哈里窗与沟通
如图：绿色和黄色的部分为 自我的认知。两个椭圆相交的绿色 部分代表两个人公开的想让对方知 道的部分，这部分具有开放性和一 致性，沟通时几乎不会产生冲突。 褐色和红色的区域代表自己所不了 解的自我。褐色区域属于自己不了 解，但别人了解的部分。最危险的 情况就是红色区域，该部分属于未 发现的自我，就是自己不了解，他 人也不了解的部分。
背景资料
沟通者之间能否达到真正的沟通，依赖他们对所有沟 通的目标或事物有没有共同的理解或共享的知识。 但在人与人之间的交往中，绝大多数的情况是沟通者 一般都不会把心窗完全打开，沟通者接收到的信息只 可能是片面的或是不理解的信息。误会，争执及至纠 纷由此产生了。
1. 约哈里窗
约哈里之窗（Johari Window）由美 国心理学家约瑟夫〃勒夫(Joseph Luft)和 哈里〃英格拉姆(Harry Ingram)在20世纪 50年代提出，他们从理论上揭示了诚恳 待人，心胸坦荡在人际交往中的重要性， 提出了在人际交流的一个介绍自我和相 互了解的模型。在此模型中，约瑟夫和 哈里两人将人的自我表露比喻为一扇大 的窗，即所谓的约哈里之窗。
2.2、约哈里窗自我暴露的四个层次
一般情况下，自我开放区域的扩大程度与人际关系的和谐程度呈正比关系。 因此，我们如果适当且不失时机地暴露自己，尽可能地通过各种渠道向他人传递 自己的信息，就可以很快地缩小自己与别人的心理距离，增加彼此的踏实感。 心理学家奥特曼指出，良好的人际关系是在自我暴露中逐渐增加的过程中发 展和亲密起来的。随着我们跟他人的交往逐步增多，信任感和亲密感程度提高， 交往双方就会越来越多地暴露自己。因此，自我暴露的广度和深度，成了测量人 际关系深浅的“尺度”。 自我暴露的增加并不是只停留在数量上，而是跟 哲学上所说的量变引起质变。因而，研究人员将 自我暴露分为四个层次。人际交往由低水平的信 任和自我暴露开始，随着双方的程度越深，感情 越好越亲密，自我暴露的层次也就越高。这就是 自我暴露的“贴近效应”。
1.5约哈里窗与沟通
理想情况下，自己应更多的了解自己， 同时将自己更多暴露在他人面前，这样形 成更大的安全区域，减少沟通中的冲突。 当然，也要适当的保持部分自我，但该部 分应最小化。理论上，人是不可以完全认 识自我的。但有部分未认识的自我会被他 人指出，也就是盲目区域，应在双方的努 力下向安全区域转移，以减少冲突。还有 部分自己未认识的自我也未被对方指出， 这是危险区域，这些就是冲突的最大的来 源，应该逐渐向盲目区域转移，也就是说 争取被对方指出来或直接自己发现后向安 全区域转移。