试论现代公共关系的五大职能及其作用
公共关系学之公共关系的职能与原则
公共关系学之公共关系的职能与原则一、公共关系的职能1. 传播与宣传：公共关系的首要职能是传播组织的信息和宣传组织的形象。
通过有效的传播和宣传，公众可以更全面、准确地了解组织的使命、愿景、价值观以及产品和服务的特点，从而建立信任和共鸣。
2. 维护与建立关系：公共关系的另一个重要职能是维护和建立与公众的良好关系。
通过积极参与社会活动、开展公益事业、回应公众关切、解决社会问题等方式，组织可以与公众建立稳固、互信的关系。
3. 危机管理：公共关系的职能还包括危机管理。
组织在面临危机时，需要及时、透明地公布信息，积极应对挑战，采取合适的措施解决问题，以保护组织的声誉和利益，缓解危机对组织的负面影响，并从中汲取教训，不断改进。
4. 制定和实施公共关系策略：公共关系专业人士需要根据组织的目标和情境，制定和实施相应的公共关系策略。
这包括确定目标受众、制定信息传播计划、选择合适的传播渠道、评估和监测效果等。
5. 建立和维护媒体关系：公共关系专业人士需要与媒体建立良好的合作关系，通过提供新闻稿、举办新闻发布会、接受采访等方式，为组织争取媒体曝光机会，传播正面信息，塑造良好的组织形象，并及时回应媒体关注和报道。
二、公共关系的原则1. 诚信原则：公共关系活动应以诚信为基础。
组织在传播信息和开展活动时，应准确、真实地反映事实，不制造虚假信息，不误导公众，以建立可靠的信任基础。
2. 公平原则：公共关系的活动应公正、公平，对待各方利益相关者时应平等对待。
组织需要考虑并尊重各方利益，兼顾不同群体的需求，促进和谐与共赢。
3. 双向沟通原则：公共关系的核心在于通过双向沟通和互动建立良好的关系。
组织需要倾听公众的声音和关切，及时回应公众的反馈，建立互信和共鸣，实现双赢。
4. 持续性原则：公共关系是一个持续性的过程，而不是一次性的活动。
组织需要持续地与公众保持联系，积极回应公众关切，建立长久的关系，维护组织的声誉和地位。
5. 效果评估原则：公共关系活动必须通过评估和监测来确定其效果和价值。
简述公共关系的功能
简述公共关系的功能
公共关系的功能主要包括以下五个方面：
1.收集信息：公共关系部门通过各种渠道和手段收集与组织形象
有关的信息，包括社会公众对组织的看法、意见和建议等，以便更好地了解公众需求和市场环境，为组织决策提供依据。
2.辅助决策：公共关系部门可以为组织提供咨询建议，协助制定
和选择决策方案，评价决策效果，通过公共关系的手段，促进组织与公众之间的相互了解和适应。
3.传播推广：公共关系部门通过各种传播手段，如广告、新闻报
道、媒体采访、社交媒体等，创造有利的舆论环境，告知公众关于组织的信息，强化公众对组织的印象和认知，提升组织的知名度和影响力。
4.协调沟通：公共关系部门通过与内部员工、外部利益相关者和
社会公众的沟通，协调内部关系，增强组织凝聚力，同时建立和谐的社会环境，处理和解决各种问题和纠纷，维护组织的形象和声誉。
5.提供服务：公共关系部门在组织内部为各个业务部门和职能部
门提供服务，包括媒体关系、危机公关、活动策划等；在组织外部为社会提供服务，如慈善公益活动、社会责任等，帮助组织建立良好的形象和声誉。
公共关系学—第三章公共关系的职能与作用
（二）产品形象信息
产品形象信息是指组织的产品或服务在公众心 目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评 价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包 装、造型、售后服务等。
大众DSG事件
（三）政府信息
政府信息，是指整个国家或者当地政府出台的各项政 策、制定的法律及规定信息。这些宏观上的政策信息可能 会直接或间接影响到组织的发展，对组织目标的实现产生 变化。 公关人员应当及时掌握这些方针政策，对其进行深入 分析，并建议组织适时调整自身的发展战略和工作进程。
四、教育引导，服务公众
一个组织要运行在良好的社会环境中，必须营造和谐的 内部、外部氛围。而这种氛围的形成必须经过适当的、潜 移默化的引导和教育，从而使组织内部的员工赞许，外部 的公众理解，形成积极向上的合力。
（一）引导社会公众理解和接受组织的观念及变化 （二）引导内部公众建立公关意识，珍视组织形象 （三）教育和培训员工掌握公关基本技能
（三）根据社会及市场动态提出咨询建议
信息时代，社会飞速发展，市场日新月异，能否迅速 准确预测把握市场的变化动态，决定着一个组织的生存与 发展。为此，组织的公关部门要凭借自身丰富的经验和广 泛的活动，对海量的社会和市场动态信息进行科学的分析 ，去粗取精，去伪存真，判断和预测社会及市场今后的变 化趋势，再依据组织自身的情况，向决策层提出改进的建 议和措施。
（三）凝聚人心
社会组织是由内部全体员工共同组成。对一个组 织来说，素质优秀、全身心为组织服务的员工无疑非 常重要。当前知识经济时代，优秀的员工所代表的是 智慧、能力，以及对组织的热爱、忠诚。他们是组织 的一种资源，而且已被人们看成一种战略性的资源， 成为决定一个企业兴衰成败的关键性因素。因此，凝 聚人心，调动员工的积极性，发挥他们的主观能动性 ，是组织的公关工作一个重要组成部分。为使组织的 凝聚力和向心力得以形成，以下几个方面，是公关部 门可以着手开展的工作： （1）树立企业与员工是合作伙伴关系的理念； （2）完善企业合理化建议； （3）构建一个充分沟通，信息知识共享的环境； （4）营造丰富多彩的企业文化。
公共关系的五大功能
公共关系的五大功能功能一：建立与维护组织形象公共关系作为组织与外界进行沟通与互动的重要手段之一，在建立与维护组织形象方面发挥着关键作用。
它通过各种传播手段向公众传递组织的价值观、愿景和使命，塑造出组织的形象、品牌和声誉。
为了实现这一目标，公共关系需要：1. 确定组织定位公共关系从组织的内外环境中获取信息，分析组织的优势、竞争对手以及市场需求，进而确定组织的定位。
通过确定组织定位，公共关系可以针对性地进行沟通和传播，塑造组织的独特形象。
2. 建立有效的传播渠道公共关系需要选择适合的传播渠道，包括媒体、社交媒体、公众演讲等方式。
通过建立有效的传播渠道，公共关系可以将组织形象传递给目标受众，使其对组织有一个全面、真实的了解。
3. 打造一致的品牌形象公共关系需要确保组织在各个渠道和媒体上呈现出一致的品牌形象。
通过统一的标识、口号和传播信息，公共关系可以增强组织的认知度和形象一致性，提高公众对组织的信任度。
4. 及时回应公众关切公共关系需要及时、透明地回应公众关切和质疑，建立良好的沟通反馈机制。
通过积极回应公众的问题和反馈，公共关系可以增强组织的透明度和公信力，提升公众对组织的好感度和支持度。
功能二：传播与宣传公共关系通过传播与宣传的方式，将组织的理念、产品或服务等信息传递给公众，促进公众对组织的认知、理解和支持。
为了实现这一目标，公共关系需要：1. 制定传播策略公共关系需要根据目标受众的需求和特点，制定具体的传播策略。
这包括选择适合的传播媒介、确定传播内容和传播方式等，以最大程度地吸引公众的注意和兴趣。
2. 创新传播形式公共关系需要不断创新传播形式，通过新颖有趣的方式吸引公众的关注。
例如，可以利用社交媒体、虚拟现实等新技术手段，让公众更加直观地感受到组织的理念和品牌形象。
3. 寻找合作机会公共关系可以与媒体、社区组织等合作，互利共赢地传播组织的信息。
通过与合作伙伴一起开展活动、发布新闻稿件等合作方式，公共关系可以扩大信息的传播范围和影响力。
公共关系的功能
公共关系的功能1. 建立和维护组织形象和声誉公共关系致力于帮助组织树立一个积极的形象和良好的声誉。
通过策划与推广正面信息，准确传递组织的核心价值观和文化，公共关系可以有效地改善外界对组织的认知和评价，增强公众对组织的信任和好感。
2. 传达组织的核心信息公共关系通过各种媒介和渠道，宣传和传达组织的核心信息。
无论是发布新闻稿、举办新闻发布会，还是通过社交媒体、官方网站和电视广告等途径，公共关系都能确保组织所传达的信息得到准确和及时地传递给目标受众。
3. 增加公众对组织的认知和理解公共关系通过积极的沟通和互动，使公众更好地了解和认识组织。
通过举办活动、开展社会公益项目、参与行业展览等方式，公共关系帮助组织与公众建立深入的互动，提高公众对组织的认知度和理解度。
4. 危机管理和舆情引导公共关系在危机事件发生时，扮演着重要的角色。
它可以通过及时、准确地发布信息，帮助组织管理危机，防止危机进一步扩大。
同时，公共关系还可以引导和影响舆论，通过有效的沟通和协调，减少危机对组织声誉的影响。
5. 建立和维护与媒体的关系公共关系与媒体之间有着密切的合作关系。
通过与媒体建立良好的互动机制、提供有价值的新闻素材、策划有影响力的媒体报道，公共关系可以有效地塑造和维护组织在媒体上的形象，提高媒体对组织的关注度。
6. 建立和维护与利益相关者的关系除了与公众和媒体的互动，公共关系还着重于建立和维护与组织的利益相关者之间的关系。
这些利益相关者可能包括股东、员工、政府部门、供应商、客户等。
公共关系通过各种方式，如发布公告、开展会议等，与利益相关者保持密切的联系，满足他们的需求，争取他们的支持和参与。
7. 政府关系和公共政策倡导公共关系经常与政府部门打交道，帮助组织建立和维护良好的政府关系。
公共关系通过与政府官员的沟通和协调，帮助组织了解和适应政府的政策法规，同时还能够积极参与公共政策的倡导和制定过程，为组织争取利益。
总而言之，公共关系在组织的发展和运营中发挥着重要作用。
公共关系的职能、作用和原则(ppt30张)
13
职能二：咨询建议
公共关系咨询建议：指组织的公共关系人员向本 组织的决策层和各管理部门提供公共关系方面的 情况和意见。它主要是从组织形象、社会公众和 传播沟通的角度为决策提供咨询，不同于一般的 职能部门。 （1）提供组织形象的咨询建议 提出如何才能使本组织的方针、政策、计划等与 公众利益达成一致的措施，从而制定出塑造良好 组织形象的整体方案。 （2）提供公众情况的咨询建议 内部公众、外部各公众的各种情况
4
（3）组织品牌形象信息 品牌：组织以文字、数字表示或用口号表达的， 以及偏向于视觉特性的产品或标记，是用以和竞 争者产品想区别的名称、术语、记号和设计。 品牌是组织的无形资产。 品牌，是广大消费者对一个企业及其产品过硬 的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、 美好的文化价值、优秀的管理结果┉等等所形成 的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨 大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起 来的与消费者之间的一种信任......
5
周住牌
汰洁
6
飘柔与漂柔
你吃过 康帅傅 方便面吗？
7
上海名牌产品！白猫！！看看这家的 产品 日猫！
8
茅合脉劫9源自10①公众对组织的产品所形成的认知和评价 向市场提供产品是组织运行目标的最基本方 式，是公众对组织进行认知与判断的主要依 据，通过产品体现出来的组织形象最为直观。 表现：政府的政策、企业的工业产品、餐馆 的菜肴、宾馆的客房、银行的服务等等（服 务的种类、范围、时间、深度、态度、效率 等）
信息采集
2
职能一：采集信息
采集信息是公关活动的出发点。 公共关系信息：围绕塑造组织形象而采集、传播 的各种信息。 组织形象：公众对社会组织在运行中的总体表现 与行为特征所产生的印象和评价。 （1）组织实力形象信息-组织的有形资产-物质基础 表现：总资产、固定资产、生产规模、流动资金、 产品销售、装备先进程度、员工数量等等。 （2）组织文化形象信息 它是指组织现有的价值理念、员工群体意识、发 展目标、人才阵容、技术水平和管理行为对组织 3 形象的影响和公众对组织的评价。
公共关系的五个基本职能
公共关系的五个基本职能一、概述公共关系是现代社会中一项非常重要的职能，它涉及到组织与公众之间的沟通和互动。
在这个信息爆炸的时代，公众对组织的要求越来越高，因此，公共关系的作用也变得愈发重要。
在本文中，我们将探讨公共关系的五个基本职能。
二、形象塑造公共关系的首要职能是塑造组织的形象。
通过采取各种策略和手段，公共关系专业人士可以帮助组织树立积极的形象，并与公众建立起良好的关系。
形象塑造可以通过以下几种方式实现： 1. 制定合适的公关计划，包括媒体沟通、社交媒体推广等；2. 组织公众活动，展示组织的社会责任和企业文化；3. 建立和维护媒体关系，确保媒体对组织有正面的报道。
三、舆情管理舆情管理是公共关系的另一个重要职能。
舆情是指公众对组织的态度和观点，它可以通过媒体报道、社交媒体评论等途径传播出去。
舆情管理的目标是保护组织的声誉和利益，避免负面舆情的发生。
下面是舆情管理的几个方面： 1. 监测舆情，了解公众的关注点和意见； 2. 及时回应和处理负面舆情，采取危机公关措施； 3. 与公众建立沟通渠道，解答疑虑和提供信息。
四、传播管理传播管理是公共关系的核心职能之一。
它涉及到组织与公众之间信息的传递和沟通。
传播管理的目标是确保公众对组织的了解和认同。
以下是传播管理的几个方面： 1. 确定传播目标和受众，制定传播策略； 2. 制作和发布各种传播材料，如新闻稿、宣传册等； 3. 组织媒体活动，提升组织的曝光度和知名度。
五、社会责任公共关系还涉及到组织的社会责任。
在现代社会中，公众对组织的社会责任要求越来越高。
公共关系专业人士可以通过以下方式帮助组织履行社会责任： 1. 制定并推行可持续发展战略，关注环境保护和社会公益事业； 2. 组织和参与社区活动，回馈社会； 3. 与利益相关者建立良好的关系，推动组织的社会影响力。
六、总结公共关系的五个基本职能是形象塑造、舆情管理、传播管理和社会责任。
通过这些职能的实施，公共关系可以帮助组织与公众建立良好的关系，提升组织的声誉和影响力。
公共关系的职能与功能
公共关系的职能与功能公共关系是组织在现代市场经济和大众传播事业高度发展条件下重要的组织管理手段。
随着市场经济的不断发展，公共关系的应用领域也不断扩大，从组织管理中的策略组合，到组织发展中的重大问题的解决，到危机事件的处理等更为广泛的领域。
公共关系的职责和功能主要是解决公共关系在组织营运中是“做什么”和“有什么用”的问题。
一、公共关系的职能（一）公共关系的职责1．搜集信息公共关系首先要履行搜集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，搜集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡：（1）组织形象信息。
包括公众对组织的方针政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等方面的印象和评价。
其包括：产品和服务形象的信息与组织整体形象信息。
（2）社会环境信息。
包括政府决策信息、法律法令信息、文化科技信息、新闻舆论信息、市场信息、公众需求信息和竞争对手信息。
公共关系信息的搜集主要通过公众和大众传播媒介两大渠道：社会组织的活动离不开各类公众，公众的意见、要求是组织行为的出发点和最终归宿。
同时，公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视和广播这些大众传播媒介中，筛选有价值的信息，这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。
2．辅助决策公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。
从这一意义上也可以说，公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。
（1）为确立决策目标提供咨询。
公共关系部门由于工作需要，广泛接触内外公众、掌握和积累了大量公众信息，对于组织存在的差距和问题比较清楚。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
试论现代公共关系的五大职能及其作用
试论现代公共关系的五大职能及其作用
摘要：公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的作用和应承担的职责。
对公关职能的概括长期以来存在着不同的表述。
一般人物：认为公关的职能从广义上讲，就是调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存与发展，使组织在激烈的竞争中取胜。
关键词：公共关系；职能；作用
一、采集信息，监测环境
公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用，即作为组织的预警系统，通过各种调查研究的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。
采集信息是公关工作的必要前提，在信息社会中，信息已成为公认的巨大资源。
公共关系是信息产业。
不采集信息，公共关系就成了无米之炊。
因此，无论是内部公关还是外部公关，任何策划都应从采集信息开始，这样才能做到知彼知己、百战不殆。
采集信息的职能要求公关人员具备信息意识，注意随时采集有关组织的信息。
公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息。
这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为、人员等方面的印象、看法、意见和态度。
产品形象是组织形象的客观基础，只有产品被接受、受欢迎，企业存在的价值才能得到社会的认可。
公众对产品的意见和评价是多方面的，如质量、性能、功能、价格、款式、包装、售后服务等等。
组织的方针政策；办事制度、程序和效率；经营管理水平；技术、财政、人才方面的实力；服务质量和水准；市场宣传形象；组织文化和精神文明等方面的反映和评价。
组织机构需要根据这些评价来调整和完善自身。
所谓监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况，使组织对环境的发展变化保持清醒的头脑和敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造组织形象，实现组织目标。
公共关系需要为组织监测社会变化与趋势，注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等多方面的信息动态，分析其对组织的各种直接或潜在的
参与决策：公关人员不仅要向组织提出一般的咨询建议，而且要尽可能参与决策，为领导决策提供必要的信息建议，直接影响决策过程，这才是公关咨询建议的最高形式。
公关人员要努力开展工作，在决策之前，要广泛征询内外公众意见，获取全面信息，以供决策者参考，使决策方案具有较强的社会适应性和应变弹性，并争取以决策方案中较完整地反映出公关人员的工作成绩及其思想而引起领导层的重视，为公关人员更多地参与决策活动提供机会。
三、传播推广，塑造形象
这是公共关系传播与其他传播在目的与技巧方面不同的特有职能。
公共关系的传播沟通职能主要体现在两个方面：一是组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交流，与公众交心，赢得公众的信任和支持；二是顺时造势，实现舆论导向，通过策划新闻、公关广告、专题活动等手段，制造声势，提高组织的知名度与美誉度，为组织创造良好的舆论环境。
从某种意义上说，丧失了传播沟通的职能，公共关系就将一事无成。
四、协调沟通，平衡利益
协调关系的含义：公共关系中的协调是在沟通的基础上，经过调整，达到组织与公众互惠互利的和谐发展。
协调的重要作用在于保持组织管理系统的整体平衡，使各个局部能步调一致，以利于发挥总体优势，确保计划的落实和目标的实现。
协调关系分为广义协调和狭义协调。
广义协调不仅包括组织内部的协调，而且包括组织对外的协调，如组织与政府、社区、消费者等的协调活动。
狭义协调主要是指组织内部的协调，如组织内部上下级之间的协调，组织内部同一层次中的各部门、各单位之间的关系协调。
内求团结，外求和谐，是公关协调工作的宗旨。
马克思说过，人们奋斗的一切都同他们的利益有关。
公共关系也是以利益为基础的。
社会进入市场经济以后，许多过去用武力、由行政手段调节的关系，现在需要按经济规律来调节。
组织作为一个开放系统，面对各类公众和各类公众各自的利益要求，组织公关要想为组织创造一个良好的内外部环境、协调各种关系，就必须本着真诚互惠的原则首先承认这些利益，然后按公共关系双向对称原则来尽量满足这些利益；当各种利益发生矛盾时，应本着公平对等的原则加以协调、平衡，既不能无视正当要求，也不能厚此薄彼。
协调关系的内容：协调既是目的，又是手段，具有两重性。
作为目的指的是一种关系的良好状态；作为手段指的是一种调整工作，通过协调使关系达到良
好状态。
公共关系能够发挥平衡、协调关系职能的领域主要有三个：协调组织
内部领导与职工之间的利益与关系。
组织内部领导与职工关系的好坏，直接关
系到职工积极性、主动性、创造性的发挥和领导者职责的实现，也关系到组织全体职工能否形成良好的团结奋斗精神和产生有效的协调作用。
协调组织内各
部门、各环节之间的利益与关系。
通过沟通，加强部门之间的联系、了解，使之相互支持，相互信任，相互谅解，协同努力，提高组织绩效，实现组织目标。
协调组织与外部公众之间的利益与关系。
任何一个组织，在其发展过程中，会
由于各种原因而与外部公众发生矛盾和冲突。
一旦出现这些现象，公关部门就
要及时了解情况，进行协调，妥善处理各种矛盾和`冲突。
否则，组织的发展就会受到影响。
五、教育引导，培育市场
公共关系完成其社会职能、促进社会发展，就需要加强教育引导，提高美誉度更需要教育引导。
组织公共关系的教育引导职能主要表现在对内、对外两个
方面。
对内，公共关系的主要职能是传播公关意识，传播公共关系的思想和技巧，进行知识更新，不仅要对每个员工进行教育引导，也要说服组织领导接受
公共关系思想。
对外，组织公共关系主要是对公众进行教育引导。
人们常说“公众永远是对的”，这是从服务的角度将“正确”让给对方，但客观地讲，公众
不可能永远正确，而是需要加以引导。
另外，随着科技的突飞猛进、产品的极
大丰富，需要公共关系来培育市场。
公众不可能了解那么多的新产品，需要
不断对其进行商品知识、消费知识、安全保险等方面的教育和引导，使消费
群体与组织认同。
参考文献
[1]孙贺. 公共关系视角下的城市形象构建与传播[D].北京林业大学,2012.
[2]邵真. 我国政府网络公共关系发展问题研究[D].山东大学,2012.
[3]姜亦炜. 公共关系的起源与发展探究[J]. 中共乐山市委党校学
报,2009,02:82-85.
[4]董天策. “公共关系职能”探析[J]. 天府新论,1996,01:41-44.
[5]李思念. 政府公共关系的相关理论之浅见[J]. 考试周刊,2012,09:188-190.
[6]何婧文. 构建和谐社会中公共关系职能研究[J]. 商场现代化,2007,06:191-192.。