商场岗位职责及管理制度汇编草案
商场岗位职责及管理制度草案
升商场品牌影响力。
营业部职责
销售管理
制定销售计划，完成公司下达的销售任务，对销 售数据进行分析和预测。
客户服务
提供优质的客户服务，处理客户投诉和意见反馈 ，提升客户满意度。
员工培训
对销售人员进行业务培训和技能提升，提高员工 综合素质和业务能力。
03
商场日常运营管理制度
招商工作制度
招商计划
根据商场整体战略和年度经营目标，制定招商计划并进行动态调 整。
招商谈判
与目标商户进行多轮谈判，就租赁条件、租金水平等达成一致， 确保商场整体招商进度和质量。
招商资料准备
收集、整理、归档招商相关资料，包括招商手册、租赁合同等。
市场推广工作制度
市场调研
定期进行市场调研，了解消费者需求、竞争态势 和行业动态等信息。
招商执行
与品牌商进行商务谈判，签订租赁合同，跟进 进场装修、开业筹备等工作。
3
商户管理
对商户进行日常管理和定期评估，确保其符合 商场整体形象和定位。
市场部职责
市场调研
01
分析市场需求、消费者行为和竞争态势，为商场经营提供数据
支持。
营销策划
02
制定商场营销计划，组织开展线上线下营销活动，提高商场知
名度和美誉度。
03
安全检查与隐患排查
定期进行安全检查和隐患排查，及时 消除安全隐患。
突发事件处理制度
01
02
03
应急预案
制定各类突发事件的应急 预案，明确应对措施和责 任人。
信息报告
建立快速响应机制，及时 向上级主管部门报告突发 事件。
现场处置
商场管理人员应组织现场 处置，积极协调各部门开 展应急救援工作。
商场管理人员管理制度范本
一、总则为了规范商场管理，提高管理效率，保障商场正常运营，维护消费者权益，特制定本管理制度。
二、管理人员职责1. 主管职责：（1）全面负责商场日常管理工作；（2）制定商场各项管理制度，并组织实施；（3）负责商场各部门的协调与沟通，确保各部门工作顺利进行；（4）监督、检查商场各项工作的执行情况，对存在的问题及时采取措施进行整改；（5）负责商场安全、消防、环保等工作的管理。
2. 部门经理职责：（1）负责本部门工作计划的制定与实施；（2）负责本部门员工的招聘、培训、考核和奖惩；（3）负责本部门工作质量的监督与控制；（4）负责本部门与商场其他部门的协调与沟通；（5）负责本部门预算的编制与执行。
3. 主管助理职责：（1）协助主管完成商场日常管理工作；（2）负责主管交办的其他工作任务；（3）协助主管进行员工招聘、培训、考核和奖惩；（4）负责本部门的资料整理、归档工作。
三、管理制度1. 岗位职责：（1）各岗位人员应明确自己的岗位职责，严格遵守工作纪律，按时完成工作任务；（2）各岗位人员应具备良好的职业道德和敬业精神，积极主动地为消费者提供服务。
2. 工作时间与考勤：（1）商场管理人员应按时上下班，不得迟到、早退；（2）实行考勤制度，每月对员工进行考勤统计，对迟到、早退、旷工等行为进行处罚。
3. 员工培训：（1）商场应定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平；（2）新员工入职后，应进行岗前培训，确保其熟悉工作流程和操作规范。
4. 工作质量与考核：（1）各岗位人员应严格按照工作标准和流程进行操作，确保工作质量；（2）实行绩效考核制度，对员工的工作绩效进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
5. 安全管理：（1）商场应加强安全管理，确保商场内消费者和员工的人身财产安全；（2）定期进行消防、防盗等安全检查，发现问题及时整改；（3）对违反安全管理规定的行为进行严肃处理。
四、附则1. 本制度自发布之日起实施，商场全体管理人员应严格遵守；2. 本制度由商场管理人员负责解释和修订；3. 本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
商城工作人员管理制度
第一章总则第一条为加强商城工作人员的管理，提高工作效率和服务质量，保障商城的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于商城所有工作人员，包括但不限于销售员、客服人员、安保人员、后勤人员等。
第二章岗位职责第三条工作人员应明确自己的岗位职责，严格遵守工作流程，确保各项工作有序进行。
第四条销售员职责：1. 负责商品的展示和销售，提供专业的产品咨询和售后服务。
2. 维护好商品陈列，确保商品的新鲜度和完好性。
3. 与客户保持良好的沟通，收集客户反馈，不断提高服务质量。
第五条客服人员职责：1. 及时响应客户咨询，提供准确的产品信息和服务指导。
2. 处理客户投诉，确保客户满意度。
3. 定期收集客户意见，为商城改进服务提供依据。
第六条安保人员职责：1. 负责商城的安全巡逻，确保商城内部和周边安全。
2. 监控商城内的安全状况，发现异常情况及时处理或上报。
3. 维护商城秩序，防止盗窃、破坏等行为。
第七条后勤人员职责：1. 负责商城的日常清洁和维护，保持商城环境整洁。
2. 负责商城的物资采购和管理，确保商城运营所需物资的充足。
3. 协助其他部门完成相关工作任务。
第三章工作纪律第八条工作人员应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。
第九条工作期间，工作人员应着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
第十条工作人员应遵守职业道德，不得泄露客户隐私，不得利用工作之便谋取私利。
第十一条工作人员应爱护商城公共财产，不得随意损坏或挪用。
第四章培训与考核第十二条商城定期对工作人员进行业务技能和职业道德培训。
第十三条商城对工作人员的工作表现进行定期考核，考核结果作为晋升和奖惩的依据。
第十四条考核内容包括但不限于：工作态度、工作效率、客户满意度、业务知识掌握程度等。
第五章奖惩第十五条对工作表现优异、服务质量高的工作人员给予表彰和奖励。
第十六条对违反工作纪律、服务质量低劣的工作人员进行批评教育，情节严重的予以处罚，直至解除劳动合同。
第六章附则第十七条本制度由商城管理部负责解释。
商场岗位职责及管理制度草案
商场岗位职责及管理制度草案第一章：总则第一条为规范商场的岗位职责和管理制度，提高工作效率，实现商场的良性发展，特制定本草案。
第二章：岗位职责第二条商场的岗位职责主要包括销售人员、导购员、收银员、安保人员、仓库管理人员等。
第三章：销售人员第三条销售人员主要负责商品的销售工作，包括做好商品展示和推广，与顾客进行沟通和交流，提供优质的购物体验。
第四章：导购员第四条导购员主要负责协助顾客选择商品，提供相关的购物建议和推荐，引导顾客进行购买。
第五章：收银员第五条收银员主要负责顾客购物结账工作，包括正确计算商品价格，准确找零和开具发票等。
第六章：安保人员第六条安保人员主要负责商场的安全工作，包括监控商场内部和周边环境，预防和处理突发事件等。
第七章：仓库管理人员第七条仓库管理人员主要负责商场的货物入库、出库和库存管理等工作，确保货物安全和库存的合理配备。
第八章：工作管理制度第八条商场应建立完善的工作管理制度，确保各岗位职责的顺利落实。
第九条商场应定期组织各岗位职责培训，提高员工的专业素质和服务意识。
第十章：职责互动第十条不同岗位之间应加强协作、互相配合，以实现商场高效运营。
第十一章：奖惩制度第十一条商场应建立相应的奖惩制度，对履职尽责、工作出色的员工予以表彰和奖励；对违反职责、工作不力、甚至有失职表现的员工予以相应的纪律处分。
第十二章：附则第十二条本草案自发布之日起生效。
此商场岗位职责及管理制度草案共1200字以上。
注：本草案仅为草拟版本，具体内容请结合实际情况进行修改和完善。
商场人员工作管理制度
第一章总则第一条为加强商场人员管理，提高商场整体服务水平，确保商场正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场全体员工，包括管理人员、销售人员、安保人员、清洁人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障员工合法权益，促进商场和谐发展。
第二章岗位职责第四条管理人员职责：1. 负责商场整体运营管理，确保商场各项工作有序进行；2. 负责商场员工招聘、培训、考核、奖惩等工作；3. 负责商场消防安全、安全保卫、环境卫生等工作；4. 负责商场与其他部门的沟通协调，确保商场各项工作顺利进行。
第五条销售人员职责：1. 负责商场商品的销售工作，提高销售额；2. 负责接待顾客，解答顾客疑问，提供优质服务；3. 负责商场商品库存管理，确保商品充足；4. 负责商场销售数据的统计和分析，为管理层提供决策依据。
第六条安保人员职责：1. 负责商场安全保卫工作，确保商场及顾客人身财产安全；2. 负责商场消防设施检查和维护，确保消防设施完好；3. 负责商场突发事件处理，确保商场正常运营；4. 负责商场环境卫生检查，维护商场整洁。
第七条清洁人员职责：1. 负责商场环境卫生工作，保持商场整洁；2. 负责商场垃圾清理，确保商场无异味；3. 负责商场公共区域清洁，为顾客提供舒适环境；4. 负责商场绿化工作，提升商场形象。
第三章工作时间与考勤第八条商场实行标准工作时间，具体工作时间为：每日8小时，每周40小时。
第九条员工需按时上下班，不得迟到、早退。
迟到、早退按以下规定处理：1. 迟到30分钟以内，扣除当月工资的10%；2. 迟到30分钟以上，扣除当月工资的20%；3. 早退30分钟以内，扣除当月工资的10%；4. 早退30分钟以上，扣除当月工资的20%。
第十条员工请假需提前向部门负责人提出申请，经批准后方可休假。
请假期间工资按以下规定处理：1. 请事假：扣除当月工资的50%；2. 请病假：扣除当月工资的30%；3. 请婚假、产假、丧假：按国家规定执行。
购物中心从业人员管理制度
第一章总则第一条为加强购物中心从业人员的管理，提高服务质量和效率，保障消费者权益，维护购物中心良好的经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于购物中心所有从业人员，包括但不限于管理人员、安保人员、清洁人员、客服人员、商户员工等。
第二章职责与权利第三条职责：1. 管理人员：负责购物中心的整体运营管理，确保各项规章制度得到有效执行，提升购物中心整体形象。
2. 安保人员：负责购物中心的安全保卫工作，确保顾客和员工的生命财产安全。
3. 清洁人员：负责购物中心环境卫生的维护，保持购物中心内外环境整洁。
4. 客服人员：负责接待顾客咨询、投诉，提供优质服务，解决顾客问题。
5. 商户员工：负责本店铺的日常运营，确保商品质量，提供良好的购物体验。
第四条权利：1. 从业人员有权了解购物中心各项规章制度，并享有相应权益。
2. 从业人员有权对购物中心的管理提出意见和建议。
3. 从业人员有权拒绝执行违反法律法规和职业道德的要求。
第三章入职与培训第五条入职：1. 新员工入职前需经过面试、体检、背景调查等程序。
2. 入职后，新员工需签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
第六条培训：1. 购物中心应定期对从业人员进行业务培训、安全教育和职业道德教育。
2. 培训内容应包括购物中心规章制度、服务规范、消防安全、突发事件处理等。
第四章服务规范第七条服务态度：1. 从业人员应保持良好的服务态度，礼貌待人，耐心解答顾客疑问。
2. 遇到顾客投诉，应积极倾听，认真处理，不得推诿责任。
第八条服务质量：1. 从业人员应熟练掌握本职工作技能，确保服务质量。
2. 遵守购物中心各项服务规范，为顾客提供优质服务。
第五章奖惩制度第九条奖励：1. 对表现优秀的从业人员，购物中心将给予物质和精神奖励。
2. 对在服务过程中表现突出的个人或团队，购物中心将给予表彰。
第十条惩罚：1. 对违反购物中心规章制度、损害顾客利益、影响购物中心形象的行为，购物中心将给予警告、罚款、停职、辞退等处罚。
商场岗位责任制度范本
一、总则第一条为加强商场管理，明确各部门、各岗位的工作职责，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场全体员工，包括管理人员、销售人员、安保人员、保洁人员等。
二、各部门职责1. 管理部门（1）负责商场整体运营管理，制定商场各项规章制度，监督各部门执行情况。
（2）负责商场人力资源配置、招聘、培训、考核等工作。
（3）负责商场财务管理、物资采购、设备维护等工作。
2. 销售部门（1）负责商场商品的销售工作，确保商品质量和服务质量。
（2）负责顾客咨询、接待、导购等工作，提高顾客满意度。
（3）负责商场促销活动策划、执行和总结。
3. 安保部门（1）负责商场安全保卫工作，确保商场安全、有序。
（2）负责顾客秩序维护，防止顾客纠纷发生。
（3）负责消防、防盗、防汛等工作。
4. 保洁部门（1）负责商场环境卫生清洁工作，保持商场整洁、卫生。
（2）负责商场设备设施的清洁与维护。
（3）负责商场绿化、美化工作。
三、各岗位职责1. 管理人员（1）负责本部门工作计划的制定和执行。
（2）负责部门员工的管理、培训和考核。
（3）负责与上级沟通，汇报工作进展。
2. 销售人员（1）负责本区域商品的销售工作，完成销售目标。
（2）负责顾客咨询、接待、导购等工作。
（3）负责商品陈列、维护和更新。
3. 安保人员（1）负责商场安全保卫工作，防止火灾、盗窃等事故发生。
（2）负责顾客秩序维护，确保顾客安全。
（3）负责商场消防、防盗、防汛等工作。
4. 保洁人员（1）负责商场环境卫生清洁工作，保持商场整洁、卫生。
（2）负责商场设备设施的清洁与维护。
（3）负责商场绿化、美化工作。
四、考核与奖惩1. 各部门、各岗位应按照本制度规定履行职责，对未履行职责或履行不到位的行为，将进行考核和奖惩。
2. 考核内容包括：工作质量、工作效率、服务态度、团队协作等方面。
3. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励；对表现不佳的员工进行批评教育，情节严重的，给予处罚。
五、附则1. 本制度由商场管理部门负责解释。
[管理制度]商场岗位职责及管理制度汇编草案
![[管理制度]商场岗位职责及管理制度汇编草案](https://img.taocdn.com/s3/m/03f1a69a376baf1ffc4fade5.png)
【最新卓越管理方案您可自由编辑】（管理制度）商场岗位职责及管理制度汇编草案20XX年XX月寥年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地$丸行的卓毬管碎方案，嘀得您下戟拥肓项目岗位职责及管理制度汇编草案****** 投资管理XX 公司2006-12-22第壹章****项目管理通则第壹部分总则1为了****大厦项目的管理，理顺公司内部各部门之间的管理关系，构建科学、高效的管理体系，特制定本通则。
2本通则中，公司所属为各部门。
3本通则的修改及解释权，由公司总经理办公会议负责。
4本通则自颁布之日起生效。
第二部分****项目的管理****项目高层管理设总经理壹名、总经理办公室主任壹名（部门经理级）、财务管理部总监壹名（各部门总监级）、业务开发部总监壹名（各部门总监级）、运营管理部总监壹名（各部门总监级）、物业管理部经理壹名（经理级）、营销策划部经理壹名（经理级）。
1****项目于董事长的统壹领导下，实行自主运营、独立核算运营原则。
2总经理为商场最高运营管理者，于董事长授权范围内独立行使管理权、人事权，召集由总经理办公室主任、财务管理部总监、业务开发部总监、运营管理部总监、物业管理部经理、营销策划部经理及各部门经理参加的总经理办公会议。
3公司总经理办公会议为最高权力机构。
4公司全体员工对公司总经理实行逐级负责制。
公司总经理对董事长负责。
5****项目按业务运作需要划分为六大部门，分别为总经理办公室、财务管理部、业务开发部、运营管理部、物业管理部、营销策划部。
（见组织架构图）第三部分人事管理1公司总经理、总经理办公室主任、财务管理部总监、业务开发部总监、运营管理部总监、物业管理部经理、营销策划部经理由董事长提名任命。
2公司中层的聘任由公司总经理提名，董事长任命。
3公司员工由总经理直接聘任。
4公司财务管理部总监受聘于公司总部，其任免及调动由董事长决定。
5公司其他员工报酬于公司所预算的费用内，按董事长审核过的公司《分配制度及激励办法》进行考核发放。
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项目岗位职责
及管理制度汇编草案
******投资管理有限公司
2006-12-22
第一章 ****项目管理通则
第一部分总则
1 为了****大厦项目的管理，理顺公司内部各部门之间
的管理关系，构建科学、高效的管理体系，特制定本通则。
2 本通则中，公司所属为各部门。
3 本通则的修改及解释权，由公司总经理办公会议负责。
4 本通则自颁布之日起生效。
第二部分 ****项目的管理
****项目高层管理设总经理一名、总经理办公室主任一名（部门经理级）、财务管理部总监一名（各部门总监级）、业务开发部总监一名（各部门总监级）、经营管理部总监一名（各部门总监级）、物业管理部经理一名（经理级）、营销策划部经理一名（经理级）。
1 ****项目在董事长的统一领导下，实行自主经营、独立核算经营原则。
2 总经理为商场最高经营管理者，在董事长授权范围内
独立行使管理权、人事权，召集由总经理办公室主任、财务管理部总监、业务开发部总监、经营管理部总监、物业管理部经理、营销策划部经理及各部门经理参加的总经理办公会议。
3 公司总经理办公会议为最高权力机构。
4 公司全体员工对公司总经理实行逐级负责制。
公司总经理对董事长负责。
5 ****项目按业务运作需要划分为六大部门，分别为总
经理办公室、财务管理部、业务开发部、经营管理部、物业管理部、营销策划部。
（见组织架构图）
第三部分人事管理
1 公司总经理、总经理办公室主任、财务管理部总监、
业务开发部总监、经营管理部总监、物业管理部经理、营销策划部经理由董事长提名任命。
2 公司中层的聘任由公司总经理提名，董事长任命。
3 公司员工由总经理直接聘任。
4 公司财务管理部总监受聘于公司总部，其任免及调动由董事长决定。
5 公司其他员工报酬在公司所预算的费用内，按董事长
审核过的公司《分配制度及激励办法》进行考核发放。
6 公司所有员工外出公干、出差等，必须按请销假程序请示，并报总经理办公室备查。
第二章 ****项目岗位职责
****项目总经理岗位职责
岗位描述：
1 岗位名称：****项目总经理
2 直接上级：董事会
3 直接下级：总经理办公室主任、财务管理部
总监、业务开发部总监、经营管理部总监、物业管
理部经理、营销策划部经理
工作职责：
岗位素质要求：
1 教育程度：大专以上学历
2 经验：中级岗位任职三年以上，高级岗位任
职一年以上
3 特殊知识和技能：会使用电脑办公软件，掌
握相关财务知识
4 胜任特征：全面的组织管理和协调能力，计
划、分析判断能力，具备出色的业务知识和谈判能
力
****项目总经理办公室主任岗位职责
（兼监项目外事协调主管）
（兼项目人力资源管理主管）
岗位描述：
1 岗位名称：****项目总经理办公室主任
2 直接上级：总经理
3 直接下级：办公管理主管、外事协调主管（兼
任）、人力资源管理主管（兼任）、培训、招聘主管、
考核、审核、调配主管、薪酬、福利主管
工作职责：
岗位素质要求：
1 教育程度：大专以上学历，办公行政、人力资源管理或相关专业
2 经验：三年以上相关职位工作经验
3 特殊知识和技能：熟悉电脑办公软件，熟悉并熟练运用国家及地方劳动政策与法规
4 胜任特征：细心、责任心强，有一定的组织与协调能力
****项目办公管理主管岗位职责岗位描述：
1 岗位名称：****项目办公管理主管
2 直接上级：总经理办公室主任
3 直接下级：无
工作职责：
岗位素质要求：
1 教育程度：大专以上学历，办公行政或相关
专业
2 经验：二年以上相关职位工作经验
3 特殊知识和技能：能熟练使用各种办公软件
4 胜任特征：细心、具有责任心、文字表达能
力强力
****项目薪酬、福利主管岗位职责
岗位描述：
1 岗位名称：****项目薪酬、福利主管
2 直接上级：总经理办公室主任
3 直接下级：无
工作职责：
岗位素质要求：
1 教育程度：大专以上学历，人力资源或相关
专业
2 经验：二年以上相关职位工作经验
3 特殊知识和技能：熟悉各种办公软件
4 胜任特征：细心、责任心强
****项目考核、审核、调配主管岗位职责
岗位描述：
1 岗位名称：****项目考核、审核、调配主管
2 直接上级：总经理办公室主任
3 直接下级：无
工作职责：。