红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编
红星美凯龙商场管理制度流程(全套)
附7、营业员登记表（jsqy/sc/bg/07）
附8、营业员岗前培训记录（jsqy/sc/bg/08）
附9、营业员表现反馈表（jsqy/sc/bg/09）
附10、营业员例会记录（jsqy/sc/bg/10）
第六章对商场市场管理考核细则
商场管理操作规章之三办公室业务管理篇
第一章行政文件收发管理
第一部分
**商场各职能部门工作职责
**商场企划营销部工作职责
岗位名称：**商场企划营销部部长
直接上级：**商场管理运营中心总经理、副总经理
直接下级：**商场管理运营中心各商场企划负责人
职责范围：
1、负责安排各商场广告的投放，做到效果理想、价格理想；
2、负责所有投放的广告宣传合同的正式签订，并按合同全程监看（听）广告的播出与刊出；
7、分析研究竞争对手的企划营销活动，制定合理化企划方案，并组织各地实施；
8、学习、研究企划、营销、美学、商场管理等方面的专业知识，做到理论联系实际、使企划方案和企划活动更好的为市场与顾客服务；
9、领导交办的其他事务。
**商场人力资源部工作职责
岗位名称：**商场人力资源部部长
直接上级：集团人力资源部、**商场管理运营中心总经理、副总经理
第二章信息资源上报工作若干管理办法
附1、商场管理营运中心信息上报预警通知（jsqy/bg/bg/01）
附2、商场信息上报行政处罚单（jsqy/xz/bg/02）
附3、商场总经理经营状况周报表（jsqy/xz/bg/03）
附4、商场售后服务周报表（jsqy/xz/bg/04）
附5、商场经营报表（jsqy/xz/bg/05）
人力资源管理及安全（用电、消防）管理按集团人力资源部制定的《人力资源管理手册》及集团安全保障部制定的《安全管理制度》执行。商场管理操作规章之六物业管理篇中本制度只涉及到了统一送货制度，其他诸如设备管理与保养，请按集团安全保障部制定的《设备安全管理制度》执行，《制度》中就不作修订。
商场各项管理制度范本
商场各项管理制度范本第一章总则第一条为了加强商场的管理，维护商场的正常经营秩序，提高服务质量，保障消费者和商家的合法权益，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于商场的所有部门和员工，以及对商场进行经营的商家。
第三条商场管理应当遵循合法、合规、公开、公正、效率的原则，坚持以人为本，注重服务，注重细节，追求卓越。
第四条商场管理应当建立和完善各项管理制度，确保商场的正常运营和持续发展。
第二章组织结构和管理体系第五条商场应当设立管理层，包括总经理、部门经理、主管等，负责商场的整体管理和决策。
第六条商场应当设立相应的职能部室，如市场部、财务部、人力资源部、保安部等，各部室按照职责分工，负责商场的各项具体工作。
第七条商场应当建立健全信息管理制度，确保信息的准确、完整、及时和保密。
第八条商场应当建立健全服务质量管理制度，确保服务质量符合消费者的要求。
第九条商场应当建立健全商品管理制度，确保商品的质量和安全。
第十条商场应当建立健全安全管理制度，确保商场的安全生产和消防安全。
第三章员工管理第十一条商场应当对员工进行培训，确保员工具备必要的专业知识和技能。
第十二条商场应当对员工进行考核，确保员工达到商场的服务要求。
第十三条商场应当建立健全员工福利制度，保障员工的合法权益。
第十四条商场应当建立健全员工奖惩制度，激励员工的工作积极性和创造性。
第四章商家管理第十五条商场应当对商家进行审查，确保商家具备合法的经营资格。
第十六条商场应当与商家签订合同，明确双方的权利和义务。
第十七条商场应当对商家的经营行为进行监督，确保商家的经营活动符合商场的管理要求。
第十八条商场应当建立健全消费者投诉处理制度，及时处理消费者的投诉。
第五章环境卫生和设施管理第十九条商场应当保持环境卫生，确保商场的清洁和卫生。
第二十条商场应当定期检查设施设备，确保设施设备的正常运行和安全。
第二十一条商场应当建立健全突发事件应急预案，确保在突发事件发生时能够及时应对。
红星美凯龙商户、商品管理办法(V2.0)
红星美凯龙商户、商品管理办法(V2.0)为维护广大消费者的合法权益及红星美凯龙品牌形象，构建合法、诚信的经营环境，特制订本管理办法。
一、商户入场管理（一）商户进场前资质审核在商户正式签订经营合同前，由商场商户关系管理部负责对各项资质材料进行审核，要求商户提交以下资质证明材料：1、商户基本材料（1）商户营业执照要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。
新开商场最迟在开业后两个月内办齐手续。
商户营业执照需按时年检。
（2）商户税务登记证要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。
新开商场最迟在开业后两个月内办齐手续。
（3）商户法定代表人身份证要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。
2、商户经营/代理商品材料（1）代理授权委托书要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。
授权关系须从生产工厂逐级授权，直到授权至商户法定代表人。
委托书内容、委托代理商品范围、委托有效期必须与商户实际经营情况相符。
（2）代理品牌生产工厂的营业执照要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。
生产工厂的营业执照需按时年检。
（3）代理品牌生产工厂的税务登记证要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。
（4）代理品牌生产工厂的组织机构代码证要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。
组织机构代码证需按时年检。
（5）产品商标注册证要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。
（6）产品环保、质量检测报告要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。
要求展厅出样的每个型号的产品，均有产品合格证书或合格的检测报告（a.检测报告须在有效期内，没有标注有效期的，以报告送检之日起一年内为有效。
b.检测报告中必须含有《红星美凯龙商品环保、质量检测操作办法》中规定的必检项目）。
（8）工厂提供的产品使用说明书、宣传画册要求：留存加盖工厂公章、商户公章的原件。
要求展厅出样的每个型号的产品，均有合格的产品使用说明书（内容需按照中华人民共和国国家标准——消费品使用说明6：家具的要求编写）。
2019年红星美凯龙集团营运管理推进中心商户资质管理办法
商户日常经营管理
商户日常经营管理
一、质量保证金管理 1、商户在足额缴纳质保金，完成合同签订后，方可开业； 2、保证金在动用后7日内须立即补齐。 二、资质档案管理 1、商户在经营过程中发生变更经营范围、增加经营品类、资质材料超
出有效期等情况时，应主动更新、补齐手续； 2、商户关系管理部负责每月填写《红星美凯龙商户资质更新记录表》
4、税务登记证正、副本的税字号应相符
商户（公司）税务登记证正本
商户红章
与副本税号相同
商户（个人）税务登记证正本
姓名一致 地址一致 经营范围一致
商户入场管理
商户基本资料
法人身份证复印件
1、身份证复件名字应与授权书上被授权人名字相符
2、身份证复件名字应与营业执照经营者姓名相符
商户法人身 3、身份证复印件一代身份证只需要正面，二代身份证需要正反 份证复印件 两面
5、如经营品牌是厂家直营必须出具相关直营证明，加盖工厂公章。
6、授权书必须有授权单位印章。
7、授权书不是一级代理的，需要逐级授权，各级证明材料均须有
代理授权委托书(代理至公司)
有效期内的代理授权委托书 （委托代理商户）； 直营商户出示直营证明
授权至公司， 需要再次授权到个人 注明授权期限，且不过期
报告编号一致： 100066110791
有效期至2019年7月19日 自送检之日起一年内有效
商户入场管理
工厂基本资料
环保证书
1、环保证书以中国权威性认证机构“CQC"和"CEC"为准
绿色环保 证书
2、环保证书应在有效期内
3、若有绿色环保证书，需提供复印件加盖工厂公章
工厂产品环保证书
中国权威性环保产品认证机构： CQC&CEC
购物中心的管理规章制度（三篇）
购物中心的管理规章制度是为了规范购物中心的运营和管理，确保购物中心的安全、秩序和效益。
下面是一个例子，可作为参考：一、购物中心的安全管理规定1.购物中心应配备专业的安全管理团队，负责购物中心的安全工作。
2.购物中心应安装视频监控设备，监控范围涵盖所有公共区域。
3.购物中心应定期开展安全演练，提高员工和顾客的应急反应能力。
4.购物中心应定期进行消防检查和维护，保证消防设施正常运行。
5.购物中心应制定火灾、地震等不同突发情况的应急预案，并在醒目位置张贴。
二、购物中心的秩序管理规定1.购物中心应制定进出规则，禁止携带危险物品和违禁品进入购物中心。
2.购物中心应设立丢失物品管理处，负责丢失物品的登记和归还工作。
3.购物中心应制定停车管理规定，保证车辆有序停放。
4.购物中心应设立投诉建议箱，接收顾客的投诉和建议，并及时处理回复。
三、购物中心的环境管理规定1.购物中心应保持整洁，定期进行清洁和消毒。
2.购物中心应分别设置吸烟区和禁烟区，严禁在禁烟区吸烟。
3.购物中心应设立垃圾箱和分类垃圾桶，引导顾客进行垃圾分类投放。
4.购物中心应保证通风良好，定期检查空调设备和通风设施。
四、购物中心的经营管理规定1.购物中心应制定营业时间，并严格执行。
2.购物中心应定期对商户进行考核和评估，合理安排商户经营区域。
3.购物中心应定期组织促销活动和节日庆祝活动，提升顾客满意度。
4.购物中心应设立退换货管理制度，规范退换货流程。
以上规章制度仅为示例，具体的购物中心管理规定应根据购物中心的实际情况和需求进行制定。
购物中心管理人员应严格执行和监督规章制度的实施，确保购物中心的安全和秩序。
购物中心的管理规章制度（二）包括以下内容：1. 人员管理：a. 具体规定职工的工作时间、休息时间及轮班制度；b. 严禁职工在工作时间内私自离岗或无故缺勤；c. 对职工的工作表现进行评估，设立奖惩机制；d. 职工的进出管理，包括考勤制度和门禁管理等；e. 安排职工培训机制，提高职工的服务水平。
红星美凯龙规章制度
红星美凯龙规章制度第一章总则第一条为进一步规范企业内部秩序，促进企业和谐发展，提高企业综合管理水平，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有红星美凯龙员工，包括公司领导、管理人员和普通员工。
第三条员工在公司工作期间应遵守本规章制度，不得擅自修改、违背本规章制度的内容。
第四条公司将根据企业实际情况不断完善和修改本规章制度，及时向员工传达。
第五条公司将对遵守本规章制度的员工给予表彰和奖励，对违反规定的员工将作出相应处理。
第二章工作纪律第六条员工应按时上下班，不得迟到早退。
第七条员工应遵守公司规定的工作时间安排，不得擅自加班或者旷工。
第八条员工在工作期间应集中精力，不得私自看手机、打游戏或进行与工作无关的活动。
第九条员工应尊重上级领导和同事，不得发表侮辱、侵犯他人权利的言论。
第十条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第三章行为规范第十一条员工应礼貌待人，不得对同事、客户或者上级领导进行恶语相向。
第十二条员工应保持工作环境整洁，不得在工作场所随意乱扔杂物。
第十三条员工应遵守公司规定的着装要求，穿着整洁得体。
第十四条员工不得在公司内部吸烟，不得饮酒，不得进行非法赌博活动。
第十五条员工应遵守公司规定的禁令，不得私自携带违禁品进入公司内部。
第四章奖惩制度第十六条对于表现优秀的员工，公司将给予奖励，如发放奖金、升职加薪等。
第十七条对于违反规定的员工，公司将按照严重程度进行处理，包括警告、降职、甚至开除。
第十八条员工对处理结果有异议的，可向公司领导层提出申诉，公司将进行调查处理。
第五章安全规定第十九条员工应严格遵守公司安全规定，不得私自调动安全设备。
第二十条员工在工作期间应注意保护自己和同事的安全，避免发生意外事故。
第二十一条员工不得擅自使用公司的危险工具，须经专业人员指导方可操作。
第六章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起执行，公司有权根据实际情况对规章进行调整。
第二十三条员工有义务遵守公司的其他管理规定，不得违背公司的决定。
门店全套管理规章制度模板
门店全套管理规章制度模板第一章总则第一条为规范门店管理，提高运营效率，保障员工权益，制定本规章制度。
第二条门店全套管理规章制度适用于门店内所有员工，包括店长、店员、清洁工等。
第三条店长是门店管理的主要负责人，负责门店的日常运营和管理工作。
第四条店员是门店的服务人员，负责门店的销售和顾客服务工作。
第五条所有员工必须遵守本规章制度，服从店长的管理和指挥。
第六条门店全套管理规章制度由店长和总经理共同制定，经员工代表大会通过后生效。
第七条门店全套管理规章制度的解释权归总经理和店长所有。
第二章门店基本原则第八条门店遵循的基本原则是诚实守信、客户至上、员工尊重、质量第一。
第九条门店秉承开放包容、创新发展、团结协作、互惠共赢的理念。
第十条门店坚持以服务为中心，以客户为导向，以员工为根本。
第三章门店工作制度第十一条门店采取全员上岗制度，员工每周工作六天，每天工作八小时。
第十二条门店实行轮岗制度，员工需定期轮换岗位，提高综合素质。
第十三条门店对员工进行定期培训，提升员工技能和服务水平。
第十四条门店积极引入先进技术和管理经验，不断提升门店运营效率。
第十五条门店建立员工奖惩制度，激励员工工作积极性。
第四章门店管理制度第十六条门店要求店长负责门店的日常经营管理工作，保证门店正常运营。
第十七条门店要求店员遵守门店规章制度，做好产品销售和顾客服务工作。
第十八条门店要求清洁工保持门店卫生清洁，确保店内环境整洁。
第十九条门店建立健全的财务管理制度，确保财务数据准确无误。
第二十条门店定期进行业绩考核，对员工进行绩效评定。
第五章门店服务规范第二十一条门店要求所有员工服务态度友好，礼貌待客。
第二十二条门店要求店员主动接待顾客，积极推销产品。
第二十三条门店要求店员倾听顾客需求，提供个性化的服务。
第二十四条门店要求店员对待顾客投诉要及时处理，确保顾客满意。
第二十五条门店要求店员关注顾客反馈，不断改进服务质量。
第六章门店安全管理第二十六条门店要求员工遵守安全操作规程，确保工作安全。
红星美凯龙或者居然之家的经营管理制度
红星美凯龙或者居然之家的经营管理制度建材超市的管理分类有很多方面，如：卖场布局、商品陈列、开店选址、商品管理、采购管理、商品质量、诚信防损、物流配送、营销策划、人力资源、顾客服务、信息系统、进场指南、收银管理、超市营运等等。
你要的经营管理制度具体指那个方面，还是指全部的，请告知。
如你想寻求经营思路，我这里有篇文章，是上海好饰家建材园艺超市的经营理念，你可以参考一下。
从超市的角度来说，第一是个性化市场，因为个性化的需求和人们比较集约化的需求相比，这种需求不是说今天存在明天不存在，而是长久、永远存在的。
第二个是渠道是本钱，要有合理的、足够的、完备的网络，因为这个是我们的本钱，如果没有这个东西，我们用什么来盈利呢？第三个我要表达一个一般原则，诚信是生命，品牌是力量。
上海好饰家建材园艺超市有限公司总占地面积五万余平方米，主要经营建材、家具、布艺、家电、园艺、艺术品、灯具、石材、宠物及宠物用品等，并提供代购材料、装潢设计、施工等一条龙服务，共有客商655家。
好饰家自1998年11月8日开业至今，年销售额约10亿元人民币，名列全国同类建筑装潢专卖市场前茅。
“集行成市”是我国市场经济蓬勃发展的基本特征之一。
作为招商制的大卖场，如何实施商场化管理、服务好顾客是一个事关企业兴衰和合作共赢的重大课题。
建材装潢材料是很特殊的商品。
消费者一般一生才装修二三次，品种又特别多，很多消费者对商品不熟悉，在我们这个行业如何确保消费者的利益，是我们工作的重点，只有通过我们切实保护消费者利益，树立良好的企业形象，消费者才会到具有放心的消费环境的市场来购物，这也就是为我们的商户提供了最优良的经营环境。
为此，好饰家开展了“谁是我们的顾客？”专题大讨论。
通过讨论，使大家认识到：作为招商制的市场，我们的直接顾客是商户，我们应该为他们提供良好的经营环境；我们的最终顾客是消费者，我们要为他们提供良好的消费环境，只有消费者满意了，我们的客户才有生意，我们的企业才能发展。
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附7、营业员登记表（jsqy/sc/bg/07）
附8、营业员岗前培训记录（jsqy/sc/bg/08）
附9、营业员表现反馈表（jsqy/sc/bg/09）
附10、营业员例会记录（jsqy/sc/bg/10）
第六章 对商场市场管理考核细则
商场管理操作规章之三办公室业务管理篇
第一章行政文件收发管理
附1、品牌分类变动月报表（1）（jsqy/zs/bg/01）
附2、品牌分类变动月报表（2）（jsqy/zs/bg/02）
附3、品牌销售月报表（jsqy/zs/bg/03）
附4、本月工作总结及下月工作计划（jsqy/zs/bg/04）
附5、《对手商场调研报告》（模版）（jsqy/zs/bg/05）
附6、品牌引进奖励申报表（jsqy/zs/bg/06）
附7、品牌引进审批表（jsqy/zs/bg/07）
附8、客户退场申报表（jsqy/zs/bg/08）
附9、经销商撤场分析报告（jsqy/zs/bg/09）
附10、新引进品牌分类确认表（jsqy/zs/bg/10）
附11、经销商合同统计表（jsqy/zs/bg/11）
附12、品牌客户资料储备表（jsqy/zs/bg/12）
五、商场招商部工作职责
六、商场办公室工作职责
七、商场客户服务中心职责
八、商场企划部工作职责
九、商场物业部工作职责
第三部分
商场管理基本要求
第一章 商场管理人员交流沟通细则
附1、厂商沟通反馈表
第二章 商场管理人员学习和业务研讨细则
附1、业务分析会记录表
2、管理人员学习记录
第三章**商场员工工作纪律（新建章节，需添加）
第十章**商场木地板类产品标识标注规则
第十一章关于定金的规定
第十二章商场售后服务受理投诉（负全责）管理制度
第十三章全面实施“售出商品负全责”的意见
第十四章“质量先行赔偿”互保协议（样稿）
第十五章商场客户服务中维修与赔偿费用的支付规定
附1、常用维修材料采购费用用款单（一式二联）（jsqy/kh/bg/01）
第一章 商场质量监督管理网络
第二章商场各级管理人员质量监督管理责任制度
第三章商场经营商品售前准入、售中监督管理制度
第四章商场售后服务受理投诉负全责管理制度
第五章**商场客户回访制度
第六章商场质量监督“预警”管理办法
第七章商场经营户质量保证金管理办法
第八章 商场售后服务上门维修、保养管理办法
第九章商场家具类产品标识标注规则
附2、巡场检查记录表（jsqy/sc/bg/02）
第三章厂商管理细则
附3、产品更换申请表（jsqy/sc/bg/03）
附4、**商场后备品牌登记表（jsqy/sc/bg/04）
第四章 商场经营户档案化管理细则
附5、厂商上货验收报告表（jsqy/sc/bg/05）
附6、销售产品售后服务投诉记录（jsqy/sc/bg/06）
附6、**商场工作周报（jsqy/xz/bg/06）
附7、员工异动汇总表（jsqy/xz/bg/07）
附8、商场现有机构设置及在册人数统计表（jsqy/xz/bg/08）
附9、商场人力资源条线月报表（jsqy/xz/bg/09）பைடு நூலகம்
第三章**商场管理运营中心“5S管理”规定
附10、**商场5S管理每周巡查值班人员记录表（jsqy/xz/bg/10）
第一章 企划部各岗位工作职责
一、商场营销企划员工作职责
第二章企划营销工作实施规范
第三章营销企划活动执行程序
第四章企划营销档案管理规范
第五章**商场企划营销系统绩效考核管理方案
第六章 商场促销活动的管理规定
第七章 购物回访协议
第八章 需上报**商场企划营销部报表或其他表格
附1、营销活动审批表（jsqy/qh/bg/01）
第四章对**商场各商场管理考核细则（基本要求）
第四部分
商场管理操作规章之一招商业务管理篇
第一章**商场（含商场）招商业务部各岗位职责
一、**商场招商业务部副部长工作职责
二、**商场招商业务部内勤工作职责
三、商场招商部主管工作职责
第二章 招商业务部操作流程
第三章 招商业务部考核细则
第四章 需上报**商场管理运营中心招商业务部报表
附11、**商场5S管理检查考核表（jsqy/xz/bg/11）
第三章商场行政管理规定
附12、工作备忘录（jsqy/xz/bg/12）
附13、**商场会议决议事项跟踪情况反馈表（jsqy/xz/bg/13）
第五章 播音管理
第六章 员工食堂管理
第七章 员工宿舍管理
商场管理操作规章之四企划营销管理篇
前 言
附13、品牌分类管理奖罚规定（jsqy/zs/bg/13）
附14、**商场招商业务部加、扣分表（jsqy/zs/bg/14）
商场管理操作规章之二市场经营管理篇
第一章**商场（含商场）市场部各岗位职责
一、楼层经营主管工作职责
二、楼层经营管理员工作职责
附1、晨会记录表（jsqy/sc/bg/01）
第二章商场市场（楼层）人员巡场（清场）细则
附2、顾客投诉质量先行赔偿费用使用单（一式二联）（jsqy/kh/bg/02）
第十六章商场客户服务中心电脑数据库中应统一建立、使用台帐目录的规定
第二章 信息资源上报工作若干管理办法
附1、**商场管理营运中心信息上报预警通知（jsqy/bg/bg/01）
附2、**商场信息上报行政处罚单（jsqy/xz/bg/02）
附3、商场总经理经营状况周报表（jsqy/xz/bg/03）
附4、商场售后服务周报表（jsqy/xz/bg/04）
附5、**商场经营报表（jsqy/xz/bg/05）
制定说明
第一部分
**商场各职能部门工作职责
一、**商场企划营销部工作职责
二、**商场人力资源部工作职责
三、**商场招商业务部工作职责
四、**商场办公室工作职责
五、**商场超市管理部工作职责
第二部分
商场各职能部门工作职责
一、商场总经理工作职责
二、商场副总经理工作职责
三、商场总经理助理工作职责
四、商场家具（建材、家装）部工作职责
附2、《营销计划单项申请表》（jsqy/qh/bg/02）
附3、企划制作经费审批表（jsqy/qh/bg/03）
附4、促销活动奖品采购审批表（jsqy/qh/bg/04）
附5、厂家发布广告贴补审批表（jsqy/qh/bg/05）
附6、POP海报书写申请单（jsqy/qh/bg/06）
商场管理操作规章之五客户服务管理篇