我国加油站便利店的运营策略分析
中国石化加油站易捷便利店经营管理分析
中国石化加油站易捷便利店经营管理分析彭㊀璇摘㊀要：中国石化加油站易捷便利店从正式运营开始，便处于快速发展状态，培养了大批的专业人才，也获得了大量的忠实客户㊂文章对快速拓展过程中易捷便利店的经营管理现状与问题进行了分析，并探讨可持续性的经营管理发展策略㊂关键词：中石化；易捷便利店；经营管理㊀㊀一㊁中国石化加油站易捷便利店经营管理现状与问题分析（一）中国石化加油站易捷便利店经营管理现状１．经营规模持续发展易捷借着中国石化本身的良好平台，客户的忠诚，快速发展至全国超过２．７万家的规模㊂同时，还在发展过程中孵化出了国杞天香㊁卓玛泉㊁长白山天泉等系列的品牌㊂企业经营规模快速发展，其品牌影响力正在不断提升㊂２．服务功能逐渐完善现时，中国石化已经在国内的三万多家加油站中设置了２．７万家易捷便利店，１．２万个广告位㊁４０００多个的汽服网点㊁近１０００家的快餐店㊂逐渐地呈现出了品牌综合服务规模化的特点，更好地满足了大众的需求㊂３．经营管理水平不断提高走过了十几年的发展历程，易捷便利店也在不断地摸索中前行，并培养出了大批的优秀人才与员工，让企业的管理水平得到了显著的提高㊂经营管理更加的专业化，营销分析更为精准，企业效率不断提高㊂（二）中国石化加油站易捷便利店经营管理存在的问题在快速发展壮大的形势下，易捷便利店的业务增速表现逐渐放缓，踏进了瓶颈期，经过分析其主要存在着下面的一些问题㊂１．地区差异化大，两极分化严重就单店日均营业额而言，在一些经济发达地区可以实现日均四五千的高营销额；而在一些经济相对落后的地区，则只有日均几百元㊂有些区域团队比较专业，能力较强，信息化投入大，门店装修漂亮，服务内容全面，已经拥有了智能补货㊁会员制度㊁Ａｐｐ等多种功能，实现了客户满意度高㊁员工工作积极㊁企业利润丰厚等的三赢局面㊂然而，有些区域则相反，信息化水平低，门店陈旧，服务单一，客户满意度比较低㊂２．现代物流配送系统落后在新零售形势下，物流配送发展至今依然是易捷便利店的硬伤㊂其存在的主要问题是现代物流配送系统落后，导致配送的时间比较长，距离远，效率低㊂３．信息化应用水平低易捷便利店目前在入货㊁货架陈列㊁盘点㊁销售等各个方面均未能适应其规模的快速发展㊂信息化程度低便是一大问题，在很多门店，工作人员依然使用传统的手工入货与盘点，制约着企业的发展㊂二㊁增强中国石化加油站易捷便利店经营管理效果的策略与方法（一）缩减区域差异化，实现全国均衡发展如今，易捷便利店由于区域差异的影响，有些经济水平比较好的省市公司在人才专业化与信息化方面均处于前列中㊂它们不管是在产品促销㊁活动策划㊁产品管理等各个方面均处于行业的领先水平㊂相反，部分区域则明显落后㊂诚言，这些落后区域的门店并非不思进取，而是由于当地经济情况㊁环境因素㊁人文与人才等各方面的影响，而没有办法实现成长的复制㊂针对这样的问题，可以从下面的几个方面进行改进：第一，实现人才之间的流通㊂具体措施上可以定期地抽调水平比较高的省市公司的人才至一些落后的地区进行帮扶工作，将一些先进的管理理念与模式引入㊂以更好地协助与指导当地的经营管理者，结合地区的实际情况完善品类管理㊁营销策略等工作，缩减区域的差异㊂第二，统一企业形象㊂具体而言，管理者要强化企业品牌建设与企业形象塑造，统一门店的形象㊁装修与分类标准㊂结合不同地区的实际情况，对门店的装饰设计㊁配套设施㊁空间布局进行统一的规划㊂将企业的品牌理念通过物化的方式传统给消费者㊂实现全国各门店形象的统一化㊂第三，回归零售的本质㊂不管怎么说，零售的根本便是为了更好地满足客户的需求，以客户为中心，做好销售工作㊂因而，企业需要立足于零售业的本质，探索未来发展的方向与营销策略㊂（二）完善现代物流配送体系第一，重视物流配送，构建完善的物流配送体系㊂易捷便利店可以借鉴京东等先进企业的物流管理成果，构建适合自身需求的网络信息平台㊂对当中的物料配送的情况进行及时的跟踪与监督，增强配送的效率以及准确度㊂第二，变革管理机制㊂应该要站在国内全盘规划的角度，完善企业的物流配送体系㊂具体可以利用各省的中央仓资源，根据运送距离的情况，突破省区的界限，做到就近配送，以降低物流成本与缩减配送周期㊂第三，探讨与第三方物流企业合作发展之路，增强提高企业的物流配送管理质量㊂降低成本，提高配送效率㊂（三）增强各门店的信息化水平易捷便利店可以结合自身的实际情况，打造全国统一的会员服务平台㊂客户不要区分是哪个区域的，均使用相同的平台注册会员，会员拥有唯一的编码，消息便可以获得积分㊂通过统一的会员平台切入，提高客户的满意度，稳定客户群体㊂另外，还可以升级收银系统㊂更多地与第三方收银系统进行跨界合作，通过以积分兑换等相关的手段，以提高易捷便利店与各种支付方式，积分服务等的无缝对接㊂不但能够增强收银的效率，同时，还可以使用大数据对用户进行分析，为后面开始精准化的营销工作奠定数据基础㊂三㊁结论综上所述，中石化易捷便利店其经营管理水平正在不断地提高，企业规模快速发展，服务水平不断提高㊂然而，在发展中，各种矛盾逐渐呈现，也遇上了发展瓶颈㊂文章分析了易捷便利店的现状与存在的问题，并从缩减区域差异化㊁实现全国均衡发展㊁完善现代物流配送体系㊁增强各门店的信息化水平等方面，提出了未来发展策略㊂参考文献：［１］李智勇．中国石化加油站便利店经营管理存在的问题及对策思考［Ｊ］．物流科技，２０１４（１２）：１１０－１１２．［２］李红利．我国便利店发展现状及营销模式探析［Ｊ］．韶关学院学报，２０１５（９）：１１４－１１７．［３］石振磊．国内民营石化物流的发展现状及对策思考［Ｊ］．物流工程与管理，２０１５（９）：２１１－２１４．作者简介：彭璇，中国石化销售股份有限公司江西鹰潭石油分公司㊂４３。
加油站合作运营方案
加油站合作运营方案一、背景分析加油站是提供汽车燃油服务的重要场所，随着汽车保有量的不断增加，加油站的数量和竞争也不断加剧。
为了提高市场竞争力和经营效益，加油站需要与其他企业进行合作运营，共同开拓市场，实现互利共赢。
二、合作运营模式选择1.加油站和便利店合作加油站和便利店是消费者出行过程中经常光顾的场所。
加油站提供便利店服务可以增加用户黏性，同时，便利店的物品消费可以提升加油站的附加值。
加油站和便利店可以进行品牌合作，共同打造一个互补的消费场所。
2.加油站和餐饮企业合作餐饮是人们日常生活中必不可少的服务，而加油站常常是人们长途出行的一站，可以与饭店、快餐店等餐饮企业进行合作。
加油站提供用餐区域或者合作餐饮企业提供优惠，可以增加加油站的吸引力。
3.加油站和洗车企业合作加油站和洗车企业是相互依赖的产业，可以进行资源共享、互为车辆引流和销售的合作。
加油站为洗车企业提供客流量、新增用户，而洗车企业则为加油站带来用户的停留时间和消费。
4.加油站和快递企业合作加油站可以成为快递企业的服务点，为用户提供快递寄取服务。
通过与快递企业合作，加油站可以增加用户的停留时间和消费，同时为快递企业提供便捷的服务点。
三、合作运营方案1.确定合作伙伴根据加油站的定位和品牌定位，确定与之相匹配的合作伙伴。
可以通过市场调研、合作方案评估等方法，确定合作伙伴的选择范围。
2.制定合作协议合作协议是合作运营的基础，需要明确各方的权利、义务和责任。
协议内容可以包括合作期限、合作范围、合作方式、运营模式、费用分配等具体细节。
3.共同市场营销合作伙伴可以共同制定市场营销策略，进行联合营销活动。
可以通过促销、打折、赠品等方式，吸引消费者前来，增加销售额和品牌影响力。
4.资源共享合作伙伴可以共享资源，如广告位、客流量、客户信息等，实现互助互利。
加油站可以为合作伙伴提供广告位和客流量，合作伙伴可以为加油站带来新增用户和销售。
5.制定运营流程合作伙伴需要制定合作运营流程，包括物流、售后服务、客户反馈等环节。
原创加油站便利店经营管理思路
原创加油站便利店经营管理思路概述加油站便利店作为加油站配套设施的一部分，为加油站的顾客提供了更多选择和便利。
有效的经营管理思路对于加油站便利店的持续发展和盈利能力至关重要。
本文将探讨几种经营管理思路，以帮助加油站便利店实现高效运营和持续增长。
1. 定位清晰加油站便利店的经营管理思路首先要明确其定位。
在选择产品和服务时，应该清楚目标客户群体，并根据其需求提供相应的商品和服务。
例如，如果加油站附近的居民多为上班族，可以提供早餐、便当等快捷且方便携带的食品。
如果加油站靠近高速公路，可以提供更多的零食和饮料选择以满足路过的旅客需求。
2. 优化布局便利店的布局对于提高销量和提升顾客体验至关重要。
合理的布局可以使顾客更容易找到他们需要的商品，并促使他们流转更多地区。
一种常用的布局方法是把热销商品放在店铺中心位置，以吸引顾客的注意力。
此外，在出口处设置商品陈列区可以鼓励顾客临时决策购买商品。
3. 多样化产品为了满足不同顾客群体的需求，加油站便利店应该提供多样化的产品。
除了传统的食品、饮料和日常用品外，还可以考虑销售本地特色产品和小型家电。
例如，可以引入当地农产品、土特产等，以吸引顾客并提升加油站便利店的独特性。
4. 提供增值服务除了商品销售外，加油站便利店还可以提供一些增值服务，以吸引顾客和增加销售额。
例如，可以提供快递代收、取票和洗车等服务。
这样不仅可以增加顾客流动性，还可以提高客户满意度和忠诚度。
5. 定期促销定期促销是增加销售量和吸引更多顾客的重要手段之一。
加油站便利店可以定期推出一些特价商品或套餐，吸引顾客前来购买。
另外，还可以利用社交媒体等渠道宣传促销活动，以扩大促销的影响力。
6. 优化库存管理良好的库存管理对于加油站便利店的运营至关重要。
过多的库存会造成资金浪费，而过少的库存则可能导致无法满足顾客需求。
因此，加油站便利店应该进行定期的库存盘点和预测，及时调整产品进货量和种类，以避免库存过剩或不足。
中国石化加油站便利店经营管理存在的问题及对策思考
中国石化加油站便利店经营管理存在的问题及对策思考摘要：文章在总结我国加油站便利店发展现状的基础上，指出了中石化加油站便利店存在的问题，并对这些问题进行了深入浅出的分析，找出了问题存在的原因，最后对中国石化加油站便利店发展提出了若干思考建议。
关键词：加油站；便利店；对策中图分类号：F253 文献标识码：A中国石化拥有中国最大的加油站网络，它们遍布于中国境内（含香港）的城区、干道、高速公路、农村、水上等，业务涉及汽油、柴油、煤油、润滑油、便利店等，可为政府机关、企事业单位、农业、私人车辆提供油品供应和非油品业务，为消费者提供一流的服务，特别是在抗冰雪灾害、抗震救灾、奥运保供、抗旱保供中，中国石化加油站发挥了重要作用。
自营加油站数量达到3.05万座。
2013年非油品营业收入达133.5亿元，比上年增长21.4%。
中石化以易捷便利店为核心，常态促销与主题营销相结合，增强“易捷”吸引力，全年进店率达4.1%，增长1.9个百分点。
但是中石化加油站便利店在保持较高增长态势下也存在着不容忽视的问题，本文试图就这些问题进行分析，在此基础上进行探索性的思考，以期抛砖引玉。
1 我国加油站便利店发展的现状中石油加油站从2002年就开始了探索开展便利店业务。
2007年，中石油旗下已有2 940座加油站通过不同方式开展了便利店业务，共实现销售收入6.55亿元，其中收入超过1 000万元的有7家单位。
仅黑龙江一地的加油站，中石油的便利店总数达723座，其中6座百万元便利店；2007年其便利店小商品销售总额完成全年计划的l79%。
从2001～2006年短短5年间，中油BP便利店收入增长13倍，2006年中油BP便利店营业收入已经达到2.5亿元，毛利润达到1.56亿元。
中油BP便利店的成功，给国内成品油零售企业带来了不小的震动。
2008年，中国石化便利店营业额突破l0亿元，开设“易捷”便利店5 000多家，引进开发麦当劳、霍尼韦尔、SK等国际品牌快餐、汽车服务项目30多个。
加油站便利店市场营销策略分析
加油站便利店市场营销策略分析加油站便利店作为一种特殊形式的便利店，通常位于加油站附近，为加油客提供方便快捷的购物服务。
随着人们生活水平的提高，加油站便利店已经成为人们日常生活不可或缺的一部分。
针对这一市场，在制定市场营销策略时，需要考虑加油站便利店的特殊性和当下消费者的需求，以提高市场竞争力和盈利能力。
市场定位是一项重要的市场营销策略，加油站便利店的市场定位应该是侧重于为加油客提供方便快捷的购物体验。
加油站便利店可通过提供一些快消品和生活必需品，如饮料、零食、日用品等，来满足加油客在加油时的一些购物需求。
此外，加油站便利店还可以通过合理定价和促销活动来吸引更多的消费者，提高销售额和盈利能力。
在产品策略上，加油站便利店应该注重产品的质量和多样性。
为了吸引更多的消费者，加油站便利店需要提供多样化的产品选择，包括品种丰富的饮料、零食和日用品等。
同时，加油站便利店应该注重产品的质量，保证产品的新鲜度和安全性，提升消费者的购物体验和信任度。
在价格策略上，加油站便利店可以采取合理定价和促销活动来吸引更多的消费者。
加油站便利店可以通过与供应商合作，获得价格优势，实现商品价格的竞争力。
此外，加油站便利店还可以定期开展促销活动，如打折、满减、赠送礼品等，吸引更多的消费者，提高销售额和盈利能力。
在渠道策略上，加油站便利店可以通过与加油站合作，提高产品的销售渠道和覆盖范围。
加油站便利店可以借助加油站的客流量和便利性，吸引更多的顾客进店购物，提高销售额和盈利能力。
此外，加油站便利店还可以通过线上渠道，如自建网站、电商平台等，拓展销售渠道，提高产品的曝光度和销售量。
在促销策略上，加油站便利店可以采取多种促销手段，如广告宣传、营销活动、会员优惠等，吸引更多的消费者。
加油站便利店可以通过在加油站内外设置广告牌、海报等宣传材料，提升品牌形象和知名度。
此外，加油站便利店还可以开展优惠活动，如满减、积分折扣、会员专享等，吸引更多的消费者，并提高客户忠诚度和复购率。
加油站便利店商品销售策略
加油站便利店商品销售策略在如今竞争激烈的市场环境中，加油站便利店已成为加油站业务的重要组成部分。
为了提高加油站便利店的商品销售业绩，制定有效的销售策略至关重要。
以下将从多个方面探讨加油站便利店商品销售的策略。
一、商品种类的选择与优化加油站便利店的商品种类应根据顾客的需求和消费习惯进行选择。
首先，要确保提供基本的日用品，如纸巾、饮料、零食等。
这些是顾客在加油过程中可能会临时需要购买的物品。
对于饮料类商品，应涵盖各种常见的碳酸饮料、果汁、茶饮料和功能饮料等。
根据季节的不同，调整不同饮品的铺货量。
例如，在夏季增加冷饮的种类和库存，冬季则多提供热饮。
零食方面，除了常见的薯片、巧克力、饼干等，还可以引入一些具有地方特色的小吃，以满足不同地区顾客的口味需求。
同时，要关注健康食品的需求趋势，增加一些低糖、低脂肪、高蛋白的食品选择，满足那些注重健康的顾客需求。
此外，还应提供一些与汽车相关的商品，如汽车清洁用品、玻璃水、机油等。
这些商品与加油站的环境和顾客的需求紧密相关，能够提高销售的相关性和便利性。
二、商品陈列与布局合理的商品陈列和布局能够吸引顾客的注意力，促进销售。
在加油站便利店中，可以采用以下陈列策略：将畅销商品和高利润商品放置在显眼的位置，如入口处、收银台附近等。
这样可以增加顾客购买这些商品的机会。
按照商品的类别进行分区陈列，使顾客能够快速找到自己需要的商品。
例如，将饮料区、食品区、日用品区等划分清晰。
利用货架的高度和层次，展示不同规格和价格的商品。
上层可以放置一些高端或特色商品，下层则放置常用和价格较为亲民的商品。
设置促销专区，将打折、买一送一等优惠商品集中展示，吸引顾客的目光，激发他们的购买欲望。
通过生动化陈列，如使用堆头、挂架、展示架等，增加商品的展示效果和吸引力。
例如，将饮料摆放成金字塔形状，或者将零食挂在墙上展示。
三、定价策略定价是影响商品销售的重要因素之一。
加油站便利店的商品定价应综合考虑成本、市场竞争和顾客心理等因素。
《中石油内蒙古地区加油站便利店运营研究》范文
《中石油内蒙古地区加油站便利店运营研究》篇一一、引言随着中国经济的持续发展和人民生活水平的提高，加油站便利店已成为社会生活中不可或缺的一部分。
作为中国石油化工行业的领军企业，中石油在内蒙古地区的加油站便利店运营具有举足轻重的地位。
本文旨在深入研究中石油在内蒙古地区加油站便利店的运营模式、管理策略及发展前景，以期为相关企业和研究机构提供有价值的参考。
二、中石油内蒙古地区加油站便利店概述中石油内蒙古地区加油站便利店以提供便捷、优质的商品和服务著称，涵盖了食品、饮料、日用品等多个品类。
这些便利店通常与加油站紧密结合，为过往司机和消费者提供加油、购物一站式服务。
其特点是商品种类丰富、价格合理、服务周到，满足了消费者在出行过程中的即时需求。
三、中石油内蒙古地区加油站便利店运营模式（一）商品采购与库存管理中石油内蒙古地区加油站便利店的商品采购遵循严格的流程和标准，与多家供应商建立长期合作关系，确保商品质量和价格优势。
库存管理方面，采用先进的信息化系统，实时监控库存情况，确保商品供应的稳定性和及时性。
（二）营销策略营销策略是中石油内蒙古地区加油站便利店运营的关键。
通过开展促销活动、会员制度、积分兑换等方式，吸引消费者光顾。
同时，利用互联网和移动支付等技术手段，拓宽销售渠道，提高销售额。
（三）人员管理人员管理是加油站便利店运营的重要环节。
中石油注重员工培训，提高服务质量和销售技巧。
同时，建立完善的考核机制，激励员工积极工作，提高工作效率。
四、中石油内蒙古地区加油站便利店运营中的问题与挑战（一）竞争压力随着市场竞争的加剧，中石油内蒙古地区加油站便利店面临来自其他品牌和同行业的竞争压力。
为保持市场地位，需要不断创新和改进，提高服务质量。
（二）消费者需求变化消费者需求的变化对加油站便利店运营提出新的挑战。
为满足消费者的多元化需求，需要不断调整商品结构和营销策略。
（三）法律法规与政策环境的变化法律法规与政策环境的变化对加油站便利店的运营产生影响。
加油站便利店市场营销策略分析
加油站便利店市场营销策略分析随着城市化进程的不断推进，人们的生活节奏日益加快，对时间的需求也越来越大。
在这样的背景下，加油站便利店应运而生。
加油站便利店是指位于加油站内的小型零售店，提供各种日常生活用品和食品。
本文将对加油站便利店的市场营销策略进行分析。
首先，对于加油站便利店而言，最重要的营销策略之一是位置选址。
加油站便利店的主要顾客为那些在路上的人，他们通常需要在短时间内解决一些简单的购物需求，因此选择位于交通要道和高速公路旁的加油站是一个明智的选择。
此外，还可以选择在汽车旅馆附近设立加油站便利店，以吸引那些需要过夜的旅客。
其次，加油站便利店的产品策略也非常关键。
根据顾客的需求，加油站便利店通常提供各种各样的日常生活用品，如食品、饮料、烟酒、洗漱用品等。
这些商品的质量和品种要适应顾客的需求，且价格要合理。
此外，加油站便利店还可以推出一些特色商品，以吸引顾客的注意，提高销售额。
再次，加油站便利店可以通过促销活动来吸引顾客。
例如，可以在特定时段内推出打折活动，以吸引更多的顾客前来购物。
此外，可以根据不同的季节和节日推出相应的促销活动，如圣诞节、春节等。
通过这样的促销活动，不仅可以增加销售额，还可以提高顾客的忠诚度。
此外，加油站便利店还可以通过与其他企业的合作来加强自身的市场竞争力。
例如，可以与周边的餐饮店、快递公司等合作，提供一些联合促销活动，以增加销售额。
此外，还可以与生活服务企业合作，如洗车公司、维修公司等，提供一些增值服务，增加顾客的满意度。
最后，加油站便利店还应该注重顾客的体验。
提供良好的服务，保持店铺的整洁和卫生是非常重要的。
此外，加油站便利店还可以提供一些额外的服务，如充电服务、快递代收等，以提高顾客的满意度。
还可以通过开展一些手机支付、会员积分等活动，激励顾客的再次光顾。
总的来说，加油站便利店的市场营销策略要综合考虑位置选址、产品策略、促销活动、合作与合作、顾客体验等多个方面。
只有综合运用这些策略，才能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，保持持续的竞争优势。
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我国加油站便利店的运营策略分析
［摘要］近几年,我国加油站便利店蓬勃发展,但在经营过程中仍存在诸多问题。
为了适应未来发展的需要,本文从五个不同方面提出相应的运营对策,以期对我国便利店的良好经营提供指导建议。
［关键词］加油站;便利店;运营
近年来,我国石油系统企业学习和借鉴国外经验,在加油站开设便利店经营非油品业务,取得了非常不错的业绩。
例如,中石化和中石油两家龙头企业分别建立了自主品牌便利店“易捷”和“昆仑好客”。
据报道,2010年,中石化和中石油分别创下了非油品业务销售额57亿元、46.8亿元的佳绩,加油站便利店业务在其中占到了很大比重。
从我国加油站变化趋势来看,随着汽车工业及高速公路的快速发展,加油站经营便利店的管理模式正在趋向成熟,为企业创造了新的利润增长点,进一步满足了人们的出行需求。
经过几年的经营模式的探索,我国加油站便利店已经走出了长期亏损的困境,目前仍处于规模经营阶段,在未来几年的时期内将逐步迈向品牌与技术竞争的阶段。
可以看到,加油站与便利店发展经营是相互依存,相互促进、不可分割的,是消费者的必然需求,是中国加油站发展的趋势。
目前加油站便利店经营的突出问题是如何进一步节约经营成本,提高服务水平和利润,做好规模化经营。
我们认为应当从以下几个方面进一步做好经营工作。
1 进行适当的市场定位是未来发展的关键
加油站便利店与社区便利店是同一种商业形态,除具有一般便利店的基本功能外,还具有与加油站相伴生的汽车服务业务如洗车、简单维修等。
加油站便利店通过其营业门面点多、面广的便利性和营业时间长的便利性取胜。
在进行建店、布局和经营时,必须进行良好的市场定位。
加油站便利店和一般社区便利店在经营业态上有很强的竞争关系,而与大型综合购物超市、购物广场等商品种类、商圈特色上相比没有明显的优势。
因此,必须有效地利用差异化营销手段(产品、价格等)进行错位经营,选择自己的市场生态位。
相对于大型超市、社区便利店以及其他各种业态商店,加油站经营的市场定位必须明确。
就整体连锁经营来说,中石化、中石油已经成为国内屈指可数的零售连锁渠道企业,但还称不上是零售巨头。
在中国成为大型连锁零售企业的销售额一般在200亿元以上,石油系统便利店未来成为大型零售连锁企业还是极为可能的。
因此必须认清企业的核心客户主要是司乘人员,主要的竞争对手比如社区便利店、城市内各类超市及零售商店等。
加油站便利店提供的核心产品是依托加油之外的一些商品,因此必须做好商品的品类管理、供应链管理及零售管理。
在适当的市场定位的基础上形成核心服务特色,逐渐建立消费者心目中的品牌形象和地位。
这就需要企业在产品质量、信誉、价格、服务及服务范围等多方面、全方位进行战略规划。
就中石化和中石油便利店来说,两家已经形成加油站市场中的竞争寡头,可依托已有的加油站布局网络,继
续扩大加油站网络,与零售企业进行错位竞争,采取进取战略,逐步赶超,成为各具特色和竞争力的零售连锁企业。
2 加强便利店的商品的供应链管理
零售业的利润高低很大程度上取决于供应链的科学管理,供应链对于企业的正常运营可以起到有效的保障作用。
由于行业特点及市场的多变性,加油站便利店应做好集中采购的供应链建设,不宜盲目涉足产品经营与开发的供应链建设,以市场为中心灵活运营。
努力做到成本低、效率高地将适销对路的商品配送至需要的门店,满足顾客需求,提高整个零售网络的价值增值能力。
加强信息网络管理系统的建设,提高资金流及信息流的流转效率,这是高效率供应链运营体系的前提条件。
做好包括商品计划、商品品种、商品采购、库存管理、物流分销与配送等一系列管理。
特别要依托中石化和中石油强大的物流配送网络体系,充分开发好物流职能,加强集中采购,提高和供应商的谈判议价能力,可以大幅度降低配货成本和损耗,使销售门店人员集中精力于销售及客户服务。
3 做好售点的分类管理
不同便利店销售点的位置、面积大小不同,面对的客户群体、客流量可能有很大的区别,因此需要根据位置(市区、高速路附近、县乡郊区等)细分不同售点的管理措施,对售点的销售策略进行合理定位和调整。
例如,市区内便利店的客户除了司乘人员外,还包括社区居民,而这是一个很大的客户群体。
因此,便利店的商品供应需要满足有车一族的需求,还可以满足社区居民距离近,购物出行方便的购物需求。
高速路附近的便利店则需要兼顾顾客暂时休息及日常消费品的需要,进行相应的店面设施布置和商品供应策略。
合理安排售点的布局,采取焦点战略,抓住客流量大的售点,重点经营,高投入高产出。
下表是某地加油站便利店采取ABC类业态管理方法对售点进行分类管理。
不同类门店的目标客户群体、销售目标、货架陈列和地堆陈列以及支持的销售设备都是有所不同的。
比如,在高速路便利店,商品陈列一定要醒目,价格标志清楚,产品保质期、促销等信息明显,便于司乘人员的快速选购。
为了更好地加强零售终端的管理,必须针对不同类型的门店建立相应的激励政策,一方面和连锁店的售点管理规章和规范相一致,另外一方面又要突出激励因素对员工销售热情的推动,努力加大商品销量,做到企业和个人的“双赢”。
4 加强产品的零售管理
商品质量是零售企业的生命线,要创建好的企业形象和品牌。
企业需要努力严格控制好商品质量,保证进货渠道的质量和稳定性,力求货品新鲜。
连锁店需要优化供应渠道,提高供货商资质水平,尽量做到厂家直供或总代理/总经销供货。
通过门店POS系统、配送中心物流信息系统等,加强销售预测及分析,对供应商、竞争对手及消费者进行研究,梳理优化良好的产品结构。
特别要注重季节性商品的采购等,建立快速反应的供应链物流体系。
在不同地域,加强特色产品的经营,
如一些地区的土特产品是外出司乘人员非常喜欢采购的,门店可以组织好货源供应市场。
一方面,与下游供应商合作加强破损和临期品的预警和退货处理流程管理。
退换货常常给消费者带来很多的不便,退换货方面的服务水平很大程度上影响着企业的品牌形象,企业需要以客户为中心,完善商品售前售后的服务。
另一方面，加强对商品的品类管理。
在不同地区,ABC类门店的经营差异性很大。
规模大的门店,经营产品种类可能上千种,小门店经营品种可能只有几百种。
商品种类管理要小而精,少而特需。
ABC类门店需要努力分析商品的购买者受众的特点,做到“有求必应”。
分析各品类在该非油品业务的生意状况,了解各个品类的销售机会,将有限的资金、货架等资源在各品类之间进行合理分配。
因此,良好的种类供应不仅避开了社区便利店及大型超市的竞争威胁,还充分满足了大多数目标顾客群体的需求。
5 提供多样化的价值增值服务,助推品牌稳健成长
在国外的加油站便利店,提供如简单维修、汽车美容等非油服务非常常见。
我国中石油BP公司在这些方面进行了有益的探索,并且取得了丰硕的成绩和可观的利润。
可以预见,随着我国汽车个人消费的蓬勃兴起,未来非油业务将会进一步繁荣,中国将成为名副其实的“汽车之国”。
加油站便利店的经营应立足长远,继续深化经营。
从消费者的基本需求出发,帮助客户解决日常问题,一方面为客户提供质优价廉的生活消费品。
另一方面,以发展加油站便利店为契机,以建立一个集加油、购物、用餐、休闲、汽车保养及修理为一体的综合服务体系平台,为消费者提供全面、完善、便利而快捷的服务,企业也因此获得了多元化的利润增长来源。
例如,挖掘加油站零售终端的广告职能,将广告相关业务作为企业利润的一个增长点。
不同地区及规模的门店,应统一标准、统一形象和统一标识,进行统一的布局设计；建立标准化的服务标准及业务流程,建立被消费者认可的品牌形象。
加强对企业形象及服务的广告宣传,引导消费市场,创造良好的市场氛围。
加油站便利店可逐步建立成为个人汽车生活的服务助理、城市生活服务助理和生活品位倡导者的企业形象和地位。
当前,我国的加油站便利店已经步入渐渐成熟的阶段,欧美日成熟的做法和模式值得我们借鉴。
我国是个幅员辽阔的大国,各地区经济社会发展的水平不同,社会文化、消费习惯因地而异。
连锁化经营的加油站便利店需要按照零售流通企业的规律经营,又要考虑石油的能源基础行业特性,兼顾不同地区的社会生活消费的特点,发挥既有的品牌和资源优势,争创新品牌,以取得良好的经济和社会效益,成为提高我国人民生活水平的优质企业。