一对一工作流程
一对一老带新活动策划方案
一对一老带新活动策划方案一对一老带新活动策划方案一、活动背景随着社会的发展和进步，人们对于人才培养的需求不断增加。
在职场中，新员工的到来和老员工的离去是常态，为了更好地传承企业文化，提高新员工的适应能力和工作效率，需要引入一种有效的培养机制。
因此，一对一老带新活动应运而生。
二、活动目标1. 加强新员工与老员工之间的沟通与交流，促进团队的凝聚力和协作能力的提升。
2. 提高新员工的工作能力和职业素养，快速适应公司文化和工作环境。
3. 培养老员工的领导能力和指导能力，激发他们的责任意识和发展潜力。
4. 增加员工的工作满意度，提高员工的忠诚度和稳定性。
三、活动内容1. 新员工入职前的准备（1）为新员工提供入职手册，包括公司介绍、部门职责、组织结构等相关信息，让新员工在入职前对公司有一定的了解。
（2）将新员工与老员工进行配对，并提前通知双方进行第一次见面。
2. 新员工入职第一天（1）由老员工亲自接待新员工，带领其熟悉公司环境和工作流程。
（2）向新员工介绍公司的组织结构、各部门的职责和工作流程。
3. 一对一导师制度（1）每个新员工配备一名导师，由导师负责新员工的工作和职业发展指导。
（2）导师要有较高的职业素养和丰富的工作经验，能够为新员工提供有效的指导和支持。
（3）导师和新员工每周至少进行一次面对面的交流和讨论，解答新员工的问题并提供实际的工作指导。
4. 基础岗位培训（1）为新员工提供基础岗位培训，包括相关业务知识、工作技巧和规范流程等。
（2）由导师负责组织培训并提供辅导，确保新员工能够尽快掌握相关技能并熟悉工作流程。
5. 职业发展规划（1）与新员工进行职业规划的沟通和讨论，帮助其明确职业目标和发展方向。
（2）导师提供职业发展指导，帮助新员工制定个人发展计划和长期目标。
6. 定期评估和反馈（1）定期对新员工进行评估，分析其工作表现和个人成长。
（2）导师与新员工进行面对面的评估和反馈，指出不足之处并提供改进建议。
一对一教务细则
一对一教务管理手册第一章、新生维护第一节、接单第二节、排课第三节、首电第四节、首课第五节、档案管理第二章、日常管理第一节、课时管理第二节、学员管理第三节、教师管理第四节、教室管理第五节、回访管理第三章、续费第一节、续费第二节、备单第三节、月内累计第四节、转介绍第四章、停课、退费第一节、停课第二节、退费第三节、挽单第四节、退费流程第五章、教务专业知识第一节、年级特点和心理特点第二节、学科特点第三节、家庭教育第四节、学考政策第五节、家长问题解答第六章、教务职业素养第一节、能力提升第二节、薪酬结构第七章、教务常用表格第一章、新生维护第一节、接单当咨询师成功签约新生后，无论是定金学生还是全款学生，都应向教务部提交排课申请，并由教务主管分配相对应的班主任。
流程如下：咨询新签→提交排课申请→分配班主任→班主任接档。
注：定金学生的定金金额不得低于扣除综合服务费加一次课费用的总额，不满足此条件班主任有权拒接。
★接收档案A.接收电子档案1、班主任需登陆教务系统，点击接受学生的电子档案2、接收档案后，班主任需认真查看学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、学生学情登记表、咨询报告等咨询师提交的所有资料，及时掌握学生情况。
3、如果咨询师资料填写不完善或有错误，应该对接咨询师完善和修改，资料有误严重者可提交教务主管，由教务主管对接咨询主管，完善资料并做相应咨询师的处罚工作。
如果后期学生档案依然不完善或者错误，则班主任负全责。
如果对学生的资料尚有疑问的，要主动找咨询师沟通。
尤其是对咨询师的承诺，如果觉得超过后期人员的服务能力或服务范畴，要及早由咨询师向家长协调。
B、接收纸质档案1、班主任接收到教务主管的学生分配指令后，对接咨询师，建立学生纸质档案。
学生的纸质档案，应由咨询师整理后装进档案袋里，袋上写明签约日期、学生姓名、年级、辅导科目和编号，签单后两个工作日交由咨询主管审核签字后，交接给班主任。
2、班主任接收后，认真检查相关文件是否齐全，没有提交的对接咨询师在交接清单里标明提交时间，另外，班主任还需登陆教务系统查看电子档案和纸质档案是否一致，不一致者要求咨询师进行修改。
培训机构一对一试听课制度
培训机构一对一试听课制度1、目的提高试听通过率，降低教师试听失败的频次，提升客户的满意度。
2、范围适用于京太教育郑州分公司各校区。
3、定义新学生包括新签学习、转介绍学生、扩科学生、班课加一对一学生、停课激活学生、学段升级学生、遗留课时转赠他人学生。
4、工作流程4.1排课群发布排课信息班主任在接到学生当日按照排课信息发布规范在群内发布排课信息，排课信息要包括：学生性别、学校、课时数量、辅导时间、性格特点、在校进度、教材版本、近期在校考试成绩、入学测试卷及入学成绩、咨询信息交接表、对任课老师要求、住宿情况以及其他特殊情况。
4.2校区教学主管推荐教师校区教学主管结合排课信息，并与班主任进一步沟通学生情况，根据梳理出的教师信息，参考各学科组长意见，在排课信息发布10小时内推荐适合学生的教师，同时通知被推荐教师并告知初步掌握的学生情况，方便教师备课。
安排新通过达标课老师时要给该老师指定帮扶老师，在老师备课时进行指导和帮助。
有特殊情况的老师在推荐排课时与班主任沟通到位。
校区教学主管推荐完各科目教师两小时内指定一名老师作为负责人，创建该生的任课教师、班主任交流群（QQ群或微信群聊），各位老师将获取的学生信息在群中相互交流。
4.3教师与班主任对接学生信息4.3.1学生的基础信息表（咨询交接）咨询师根据现场了解情况填写完整的学生的基础信息表，班主任根据自己了解的信息进行补充，并将获取的全部信息反馈给该生的每一位任课教师。
4.3.2学生的入学测试卷入学测试卷由教研部统一提供，学生入学当日由班主任组织规范的入学测试，要求学生按照入学测试卷规定的时间独立完成，测试完当日交由教研老师进行批改。
班主任摸清学生程度后再发布排课信息，授课老师在授课前需对学生的入学测试卷进行试卷分析，并结合学生需求针对性备课。
4.3.3学生的性格及心理特点，与学生沟通过程中需要注意的问题。
4.3.3.1信心型，在思想上有明确的目标和远大的理想，有浓厚的学习兴趣，有良好的心理素质，基础扎实，方法科学，学习能力强，各科平衡发展，历次考试成绩稳定，对高考充满信心。
会所男-女宾部服务工作流程
会所男/女宾部服务工作流程会所男/女宾部服务工作流程接待区域序号步骤工作流程备注迎客一更1迎接客人电梯口服务员接到前厅呼应声后，高声应答：“好的，谢谢！”同时侧身行30度鞠躬礼致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘...！”、“洗浴里面请；一更接待贵宾×位！”2打开柜门协助更衣一更所有人员回应：“好的，谢谢！”、“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘....’！”“麻烦请看一下您的手牌。
”同时双手接过客人手牌、看清手牌号；报号：“您的衣柜是×号，这边请”，引领客人至相应更衣柜区。
请客人于更衣椅稍坐，同时打开衣柜，将手牌挂于客人右手腕：“请保管好您的手牌”；同时主动为客人更衣；取出衣架帮助客人将上衣、裤子、内裤依次挂好，切忌将内裤与上衣挂在同一衣架上或内裤紧挨上衣悬挂。
3锁好柜门送入浴区（客人脱去内裤后，协作服务生及时送来浴巾打开并帮客人围好）；客人所有物品已全部放入更衣柜后：“请您检查一下所有物品是否已放好？”将更衣柜锁好后，同时当面拉一下门把：“您的更衣柜已锁好，请保管好您的手牌”；同时及时为客人存放携带的手机、香烟、钥匙牌等物，存物锁好后提示客人已锁好，将手牌双手挂在客人右手手腕，并提醒客人妥善保管；引领进入浴区并提示：“进浴区小心地滑，祝您洗浴愉快”！并呼应浴区：“浴区接待贵宾×位”。
帮助客人围浴巾是在一对一服务时；浴区1迎接客人介绍项目、程序向客人介绍浴区：大池(浴缸)、淋浴、坐浴、助浴区位置；引领并告之客人先淋浴或坐浴再进功能池或干蒸的程序；推荐客人助浴消费；介绍楼层布局与消费项目，推荐项目。
住店客人介绍衣物干洗服务2淋浴坐浴服务客人至淋浴位或坐浴位，将客人脱下之浴巾挂好，并主动为客人调试合适水温（高峰时告之客人左开是热水，右开是冷水），指明客用沐浴露、洗发水位置。
均提示：小心地滑。
客人沐浴完毕后，主动上前接待指引，呼应二更服务员接待客人，返回岗位及时关闭客人未关的水笼头；清理浴区卫生。
一对一班主任工作流程
鼓励学生参加课外活动，拓展视野
向学生推荐与学科相关的课外 活动，如学术竞赛、兴趣小组
等。
鼓励学生参加社会实践活动， 将所学知识应用于实际生活
中。
提供必要的支持和指导，帮助 学生在课外活动中取得更好的
成绩和收获。
04 考试安排与成绩分析
一对一班主任工作流程
目录
• 了解学生情况与建立档案 • 课前准备与课堂管理 • 课后作业与辅导 • 考试安排与成绩分析 • 家校沟通与心理关怀 • 总结反思与持续改进
01 了解学生情况与建立档案
与家长沟通，了解学生基本信息
与家长进行初次沟通， 了解学生的家庭背景、 性格特点、兴趣爱好 等。
留下家长的联系方式， 方便日后及时沟通和 反馈。
对学生在生活中遇到的问题，积极与学校相关部门协调解 决，确保学生正常学习和生活。
对学生之间的冲突和矛盾，及时介入调解，促进学生之间 的友好相处。
06 总结反思与持续改进
总结本学期工作成果和不足之处
成果
本学期通过一对一辅导，学生在 学业成绩、学习态度和学习方法 等方面取得了显著进步。
不足
在辅导过程中，有时对学生的情 绪变化关注不够，需要更加细心 和耐心。
实践经验积累
通过与其他班主任交流、分享经验，不断积累实践经验，提高自己的教育能力。
为下学期工作做好充分准备
01
02
03
制定计划
根据本学期的工作总结和 反馈意见，制定下学期的 辅导计划，明确工作目标 和重点。
资源准备
提前准备好下学期所需的 辅导资料和教学工具，确 保辅导工作的顺利进行。
沟通协调
跟单工作职责及流程
跟单工作职责及流程跟单工作是指在国际贸易中，为客户提供一对一的专业服务，从接单到交货的全程跟踪和协调工作。
跟单员在整个订单执行过程中扮演着非常重要的角色，需要具备丰富的专业知识和高超的协调能力。
下面将详细介绍跟单工作的职责及流程。
一、跟单工作职责。
1. 客户沟通，跟单员需要与客户保持密切的联系，及时了解客户的需求和要求，确保订单的准确执行。
2. 订单确认，跟单员需要及时确认客户下单的具体要求，包括产品规格、数量、交货时间等，确保订单信息的准确性。
3. 生产安排，跟单员需要与生产部门进行沟通，安排生产计划，确保按时完成生产任务，满足客户需求。
4. 质量检验，跟单员需要对产品质量进行严格把关，确保产品符合客户要求和国际质量标准。
5. 物流协调，跟单员需要与物流部门进行协调，安排货物的运输和配送，确保货物按时到达客户手中。
6. 报关报检，跟单员需要协助客户办理报关报检手续，确保货物顺利通关。
7. 售后服务，跟单员需要与客户保持长期的良好关系，及时处理客户投诉和售后问题，确保客户满意度。
二、跟单工作流程。
1. 接单阶段，客户下单后，跟单员需要及时与客户联系，确认订单信息，包括产品规格、数量、交货时间等。
2. 生产安排，跟单员需要根据订单信息安排生产计划，与生产部门沟通，确保按时完成生产任务。
3. 质量检验，跟单员需要对生产出的货物进行严格的质量检验，确保产品质量符合客户要求。
4. 物流配送，跟单员需要与物流部门协调，安排货物的运输和配送，确保货物按时到达客户手中。
5. 报关报检，跟单员需要协助客户办理报关报检手续，确保货物顺利通关。
6. 售后服务，跟单员需要与客户保持密切联系，及时处理客户投诉和售后问题，确保客户满意度。
以上就是跟单工作的职责及流程，跟单员需要具备良好的沟通能力、协调能力和责任心，确保订单的顺利执行和客户的满意度。
希望以上内容能够对您有所帮助，谢谢！。
新入职员工“一对一传帮带”管理工作制度
冀建集人字（2013）第 014号河北建设集团有限公司关于印发《新入职员工“一对一传帮带”管理工作制度》的通知集团成员企业、集团公司分支单位、机关各部室：为落实“科技兴企、人才兴企”战略，发扬集团公司传帮带的优秀传统，进一步加强对青年人才的开发和管理，经总裁办公会讨论通过，现发布《新入职员工“一对一传帮带”管理工作制度》，并予以印发，望各单位遵照执行。
附：新入职员工“一对一传帮带”管理工作制度河北建设集团有限公司2013年08月20日主题词：传帮带工作制度通知制发：集团公司人力资源部二零一三年八月二十日印签发：刘永建（共印40份）河北建设集团有限公司新入职员工“一对一传帮带”管理工作制度第一章总则第一条、为适应集团公司人才发展的需要，进一步加强对青年人才的开发和管理，引导帮助青年员工进行职业生涯设计，激发青年员工学技术、钻业务，立足岗位成才的积极性，集团公司特制定“一对一传帮带”师傅带徒弟管理办法。
第二条、师带徒不同于传统意义上的师徒关系，具有两层含义：一是新入职员工必须参加制度式轮岗，在两年内进行二到三个岗位的轮换；二是新入职员工在轮换的岗位上与企业通过选拔确定的具有良好职业道德、业务技能精湛的工程技术人员、管理人员和高级技师实施一对一结对，签订师带徒目标责任状，通过“传、帮、带”手段，实施有目的、有计划的教与学，帮助新入职员工塑造职业道德、提高职业技能，迅速适应岗位。
第三条、师带徒活动的开展既帮助企业正确定位员工，甄选不同人才，又帮助新入职员工快速成长，进行自我职业生涯设计，是集团公司规范青年人才培养工作的一项有效措施，是促进青年成才的有效途径。
第二章组织领导第四条、集团公司人力资源部负责师带徒工作的具体安排部署，定期对所属各分（子）公司师带徒工作落实情况进行检查、督促和指导。
第五条、各分（子）公司人力资源部门负责师带徒日常工作的组织实施。
第三章实施内容、方式第六条、制度式轮岗分为见习期轮岗（入职第一年）和转正期轮岗（入职第二年）。
一对一教育咨询师工作流程
a.征询师轮番接听热线。
提议：前期 接听由总监或主任安排，到后期 时轮番接听。轮到某个征询师时，若不在位上，是自然顺过，只能从下轮排起；若接到旳 是广告或其他非客户 ，算有效轮番，因此要重视业务 。
b.接听 前，要准备好《热线登记表》与笔，做好记录。
c.接到 后，要礼仪问候，报出学大教育和自己旳姓名，问询家长需要什么协助。
3.征询风格（参照）：举例三种风格，或者说三个层次。
阐明：第一种，激情派。比较善谈，感情充沛，俗话说能忽悠，言谈间就把家长打动，这也是能力。这种单易签，但也易退，由于诸多家长尤其女家长消费带有冲动性，或许在现场被感染了，被说服了，回去后，再考虑或他人说些什么，又反悔了。原因大抵是征询师没有深入挖掘需求点，家长产生不信任；
3.目旳：理解客户需求，邀请客户上门面谈。
4.规定：重视每一种来电，提高家长上门率。
5.注意：邀请上门是最终目旳，由于只有客户上门才有成功签单旳也许性。但理解客户需求非常重要，只有抓住客户旳需求点，塑造出危机感，让家长有迫切上门旳需求，才能更好旳到达邀请上门旳目旳。
6.准备:熟记企业收费原则、企业优惠政策规定；掌握各地大学状况录取分数线、当地各中学小学状况、熟悉中小学教材内容及版本；具有基本学科能力分析、中小学心理教育学知识等。
征询师要对根据测评模板和测评原则分析测评答卷，并做出分析汇报。
假如面谈成功，这个汇报可在第一次上课前交给家长或由学生带回去，假如面谈不成功，可以把这个汇报作为条件，邀请家长再次登门。
对于这个汇报，由于波及到心理方面旳专业知识，需要认真看待。根据征询中理解到旳学生实际状况，可在模板旳基础上进行调整，要保证汇报旳客观和科学性。
狠，不是说心狠手辣旳狠，而是善于逼单，在合适旳时候能提出签单旳提议，假如家长心有所动，但还在踌躇时，要善于技巧性旳施压，让家长能尽快做出决定。
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一对一工作流程
-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
一对一工作流程
一、咨询师签约后填写学员信息登记表(含学校、年级、成绩、课程进度、学生性格、兴趣爱好、学校表现、学习自觉性、学习态度、家庭住址、家庭环境、父母期望值等)
二、学管师接档建档，准备后续材料
A、电子档案
B、手工档案（缴费课时和科目、登记表、试卷等）
三、学管师确定教师人选及确定上课时间后及时告知三方
第一次课以前与学生通话：内容包括学校学习进度、上次考试的分数，与老师沟通以后再跟学生沟通第一次课讲什么，需要带什么。
四、学管师第一次课后的三方回访（如在现场马上沟通，未在现场4小时内电话回访）
要在学员第一次上课以后，及时的了解学员上课的情况以及对学科教师的授课反映，及时的记录学员的反馈信息，保证以后课程的顺利进行。
三方沟通的技巧：
与孩子沟通：老师讲的能听懂吗老师讲的进度快不快比你们学校的老师讲的好吗能跟上老师的思路吗方法如何
与老师沟通：孩子基础怎么样孩子能跟上进度吗上课互动怎样上课状态怎样上三个月能提高多少分
与家长沟通：阐述学生对老师的评价，老师对学生的评价，作为学管师对学生的评价，对孩子的大致规化是什么,对家长的要求，需要配合什么。
(提出要求才是更高的吸引)
五、学管师安排入学测试，学生签字确认归档（7个工作日内）
入学测试安排在上2次课以后，可以用重点中学的试卷测试，试卷难度要针对学生程度安排。
任课教师要根据学生的课堂表现、入学测试分数以及家长的反映写出个性化辅导方案。
六、个性化辅导方案的发放及归档
在学员第二次课程以后，通知家长到前台领取个性化辅导方案，并与家长进一步的沟通，了解学员更多的信息。
知道优缺点，有利于老师更好的把握课堂，把握学员的兴趣点。
七、学管师的日常回访，每次10-15分钟（每周至少1次）
回访内容一定要反映实质性内容，反映孩子上课的状态，询问孩子在家的表现，探讨学生问题以及如何解决，回访完毕一定做好充分的记录，家长反馈的问题一定规定在几天内帮助解决并做详细记录。
八、月测试卷及公立学校单元卷、期中、期末卷试卷分析
授课老师出具月测试卷，学管师安排测试，授课老师出具试卷分析报告后，学管师反馈给家长及学生，家长签字确认归档（4-6次课后）；
学管师将学生在公立学校的试卷复印，并由任课教师进行试卷分析和错题讲解、掌握情况反馈，学管师通知家长领取，并归档。
九、学管师召开家长会并出具报告，家长签字确认归档（两月一次）
参加家长会人员：教务主任、学管师、陪读老师、全科授课老师十、授课老师出具阶段性辅导报告，家长签字确认归档（两月一次）
十一、学管师出具阶段性总结报告，约家长面谈续费（剩余10小时课程前后）
十二、结束课程未续费或毕业，学管师出具毕业总结
十三、学管师、授课老师后续不定期跟踪回访（时间点：节假日、考试前后、天气变化等）
备注：
1、要求学管师在学生上课前一天电话确认任课教师和学生家长，避免因其中一方有事使得课程无法正常进行；
2、为了更好的鼓励进步学生以及宣传智适应教育的品牌，在学校宣传栏、微信群等都要及时地添加、更新优秀学员的进步信息，并给予进步学员物资鼓励，如奖状、奖品等
3、为了及时发现教师及学生在授课和学习中的问题，做到立即沟通和改进，学管师要第一时间对学习退步的学员进行分析、三方沟通和上报。
2018-12-28。