车站各岗位职责与
汽车站岗位操作规程
汽车站岗位操作规程一、岗位介绍与职责1.岗位介绍：汽车站是指提供汽车客运服务的场所，为旅客提供售票、候车、登车、出站等服务。
2.岗位职责：汽车站工作人员要负责售票、安排车次、引导旅客、维护秩序等工作，确保旅客顺利出行。
1.售票操作(2)根据旅客要求，向其提供合适的车次和座位，并详细告知旅客相关信息。
(3)接受旅客支付车票费用的款项，并保持收据，以备日后查验。
2.安排车次(1)根据客流量、车辆情况等实际情况，合理安排车次及发车时间。
(2)确保每个车次都有足够的座位供旅客购买和登车。
3.引导旅客(1)在候车厅或站台上进行旅客引导工作，指导旅客有序排队、进站、乘车。
(2)确保有特殊需求的旅客能够得到适当照顾，如孕妇、老人、残疾人等。
4.维护秩序(1)对于违反规定的旅客，要及时予以劝阻和制止，并依据规定进行处罚。
(2)维持出站口和候车室的秩序，防止拥挤、混乱的情况发生。
5.应对突发事件(1)发生突发事件时，要迅速采取应对措施并报告上级。
(2)组织旅客疏散并提供必要的援助。
6.保持工作区域整洁(1)保持岗位周围的清洁卫生，确保工作环境整齐干净。
(2)妥善保管办公设备和工具，防止损坏或丢失。
7.遵守规章制度与职业操守(1)汽车站工作人员要严格遵守相关的规章制度，不得违反工作纪律。
(2)尊重旅客权益，礼貌待人，提供优质服务。
三、工作态度与准则1.高效协作汽车站工作需要多个岗位之间的协作配合，只有高效地与其他工作人员协作，才能顺利地完成工作任务。
2.注重细节在售票、安排座位等操作中，要对旅客提供的信息和岗位相关数据进行仔细核对，确保准确无误。
3.积极服务对待旅客要保持热情、礼貌，耐心解答旅客提出的问题，并提供符合旅客需求的服务。
4.保密工作严格按照规定，确保旅客信息的保密，不得泄露旅客个人信息。
5.反馈与改进定期与上级领导及同事沟通交流工作中的问题和不足之处，积极提出意见和改进措施。
总结：汽车站岗位操作规程制定的目的是为了规范工作人员在岗位上的行为和操作，并保证运营的安全和顺利。
车站岗位职责
车站岗位职责车站是城市交通中不可或缺的一环，它承载着重要的乘客运输和货物运输功能。
作为车站的工作人员，承担着关键的职责和使命。
本文将详细介绍车站岗位的职责，以及工作人员需要具备的技能和素质。
一、安全管理岗位职责作为车站的安全管理人员，你将担负起确保车站运营安全的责任。
主要职责包括：1. 安全监控：负责监控车站内外的摄像头，对异常情况进行及时监测和报警，并协助处理突发事件。
2. 安全巡查：定期巡查车站的设施和设备，确保其正常运转并发现潜在的安全隐患。
3. 客流引导：根据车站的客流情况，合理安排站台人员，引导乘客有序进出站，防止拥堵和踩踏事件的发生。
4. 紧急救援：在紧急情况下，及时组织人员疏散，并协助救援人员进行应急处置。
二、售票服务岗位职责作为车站售票窗口的工作人员，你将成为乘客服务的重要一环。
主要职责包括：1. 售票服务：熟悉车票种类和价格，为乘客提供准确、快捷的售票服务，解答乘客咨询和疑问。
2. 退票处理：根据规定，处理乘客的退票申请，确保退款的准确和及时。
3. 支付管理：认真核实乘客的支付信息，确保支付安全和准确。
4. 信息发放：向乘客提供车次时刻表、车站公告和其他相关信息，确保乘客获得所需的信息。
三、安检岗位职责作为车站的安检人员，你需要保障乘客的人身安全和财产安全。
主要职责包括：1. 安全检查：对乘客携带的行李进行安全检查，筛查违禁物品和危险品。
2. 人员盘查：对可疑人员进行盘查和身份核实，确保车站的安全和秩序。
3. 清场工作：负责执勤区域的清洁工作，确保环境整洁并及时清理垃圾、可疑物品等。
4. 突发事件处置：在发生突发事件时，果断采取应对措施，保护乘客和车站设施。
四、客运服务岗位职责作为车站的客运服务人员，你将成为乘客的主要接待和指引者。
主要职责包括：1. 乘客接待：热情接待乘客，提供帮助和指引，解答乘客疑问，并及时提供有效的解决方案。
2. 站内导引：根据乘客需求，引导乘客前往各个区域，确保乘客能够准确、迅速到达目的地。
车站各岗位职责与
4号线鲁班路车站---当班站长顾文 秀
l 回到站长室，她马上检查里面的物品，小包里 有身份证、驾驶证、1500元现金、手机、还有 购物卡、交通卡等许多贵重物品。顾站长心想， 这些证件和钱财都很重要，乘客肯定急坏了。 如果换作自己掉了这些东西，不知道要怎么办 才好。一定要尽快找到这位失主。而更让她着 急的是，在这么多证件里面唯独找不到可以联 系到失主的线索。
车站各岗位职责与
扶老携幼，助人为乐
车站各岗位职责与
（二）岗位技能
l （1）掌握车站突发及紧急情况的处理办法。 l （2）熟悉列车时刻表。 l （3）掌握局域操作员工作站的操作，以及对闭路
电视监控器、环境与设备监控系统、火灾监控报警 系统的监控。 l （4）按照公司规定掌控车票、钱款的操作，确保 车票、现金安全。 l （5）处理乘客的服务需求，解决乘客的纠纷。 l （6）合理安排岗位，协调岗位工作。 l （7）其他需要掌握的技能。
l 从视频中你都学到了什么？
车站各岗位职责与
（四）作业流程
l 班前 （1）与前一班值班站长进行交接，熟知上一班的运营情况。早班值
班站长负责参加中心站组织的交接班会。 （2）检查、清点钥匙、行车备品、对讲设备以及执法证、文书、票
据等。 （3）认真检查当班情况登记本。 （4）检查各种台帐记录并做好交接工作，如：钥匙管理登记本、施
• 值班站长王振赶带领车站职工周荣 斌、邵琳将昏倒的乘客从车厢内抬至站台。 在拨打120并简单处置后，安排车站职工 宋伟龙用轮椅车将乘客送至2号出入口等 待救护车……经120初步判定乘客为突发 脑梗，车站职工宋伟龙陪同120将乘客送 至第一人民医院，并等待乘客家属至医院 后返回。目前该乘客已脱离危险，病情稳 定。伤者及其家属对于地铁公司职工的及 时救助表示衷心感谢。
车站岗位职责
车站岗位职责职责一：保障乘客安全作为车站工作人员，最重要的职责之一是保障乘客的安全。
在车站工作期间，工作人员需要时刻关注乘客的安全情况，并采取必要的措施保障他们的人身安全。
这包括确保乘客有序进出车站，引导他们正确使用乘车工具和设施，以及协助疏导紧急情况下的人流。
职责二：提供服务和指导车站工作人员还需要提供优质的服务和指导。
他们应熟悉车站内所有设施和服务的运作，并向乘客提供相关信息和指引。
工作人员需要主动帮助需要帮助的乘客，解答他们的疑问，并就票务、车次、站点等方面提供准确的信息。
职责三：运营管理车站工作人员还负责车站的运营管理工作。
他们需要按照规定，有序地组织乘客进出车站，并确保车站内的秩序良好。
工作人员需要检查车站设施的运行状况，如自动售票机、检票口等，并及时报修和维护，以确保设备的正常使用。
职责四：协助应急处理在紧急情况下，车站工作人员需要紧急处理，并协助相关部门展开应急工作。
他们需要掌握各类紧急事件的处理程序，并熟悉紧急设备的使用方法。
当发生火警、意外事故等紧急情况时，工作人员需要迅速、有效地组织乘客疏散，并向相关部门报告和协助处理。
职责五：维护车站秩序车站是乘客出行的重要枢纽，保持良好的秩序对于顺利运营非常重要。
车站工作人员需要通过各种方式，如广播、标识、指示牌等，向乘客宣传乘车秩序和规定，并及时制止和处理任何破坏秩序的行为。
工作人员还需要参与乘客投诉的解决，并根据情况采取相应的补救措施。
职责六：协助多部门合作车站工作人员在工作中需要与多个部门进行紧密合作，如安保、维修、客服等部门。
他们需要互相配合，协调运营任务，共同解决工作中的问题。
工作人员还需要积极配合各类调查和检查，确保车站运营符合相关规定和标准。
总结：车站岗位职责的履行涉及到乘客安全、服务质量、车站运营等多个方面。
工作人员需要时刻关注乘客的安全情况，并保障他们的人身安全。
他们还需要提供优质的服务和指导，协助乘客解决问题。
在车站的运营管理中，工作人员需要维护良好的秩序，并合作协调多个部门的工作。
车站岗位职责
车站岗位职责车站作为城市交通的重要枢纽，承担着保障乘客安全和出行顺畅的职责。
为了实现这一目标，车站的各个岗位承担着不同的职责和任务。
本文将从售票、安检、站务巡查等几个方面介绍车站岗位的职责。
一、售票服务售票处作为乘客购票的窗口，承担着向乘客提供购票服务的任务。
售票员需要准确、快捷地为乘客提供车票，并耐心解答乘客的问题。
具体岗位职责如下：（一）售票售票员根据乘客的需求，为其提供相应车次和座位的车票。
在高峰期，售票员需要保持高效率，以确保乘客等候时间的减少。
（二）咨询售票员需要向乘客提供有关车次、时刻表、票价以及车票购买方式等信息。
同时，还需要为乘客解答疑问，帮助他们更好地理解和选择合适的乘车方案。
（三）保密售票员需要保护乘客的个人信息和购票记录，严守职业道德和法律规定，确保乘客的个人隐私不受侵犯。
二、安检服务安检是车站保障乘客出行安全的重要环节。
安检员需要通过对行李和乘客的检查，确保车站的安全和秩序。
具体岗位职责如下：（一）检查乘客和行李安检员需要对乘客进行安全检查，确保其不携带违禁品和危险物品上车。
同时，对行李进行X光扫描和手工检查，以防止携带危险物品进入站台和车厢。
（二）疏导安检流量安检员需要合理疏导乘客，协助乘客顺利通过安检区域，并保持安检区域的秩序和流畅度。
（三）应急处置安检员需要具备应急处理能力，一旦发现携带违禁品或可疑物品的乘客，需要及时采取措施并报告相关部门，以保障车站和乘客的安全。
三、站务巡查站务巡查是车站保障乘客出行秩序的重要环节。
巡查员需要对车站的各个区域进行巡视，及时发现和处理问题。
具体岗位职责如下：（一）站台巡视巡查员需要对站台进行巡视，确保站台的秩序和清洁。
同时，需要留意乘客的乘车安全和秩序，发现问题及时处理并上报。
（二）候车室巡查巡查员需要对候车室进行巡查，保持候车室的清洁和整齐。
同时，需要关注乘客的安全和服务需求，及时解答疑问和提供帮助。
（三）设备巡检巡查员需要对车站的设备进行巡检，确保设备的正常运行和维护。
车站的主要岗位职责
车站的主要岗位职责1.售票员售票员是车站的重要一环，他们负责处理车票销售和查询相关的工作。
他们的主要职责包括：- 准确地为旅客提供票价信息和车次安排。
- 出售车票并处理退票手续。
- 协助旅客解答关于乘车和车票的问题。
- 处理旅客的投诉和问题，提供满意的解决方案。
- 清点车站的售票实物和资产，确保票务的准确性和安全性。
售票员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速准确地处理票务事务，解答旅客的问题，为旅客提供优质的服务。
2.安检员安检员是车站安全的守护者，他们负责维持车站的秩序和安全。
他们的主要职责包括：- 对旅客进行人身安全检查，确保旅客的行李和随身物品不携带危险物品。
- 监控车站的安全监控系统，及时发现和处理安全风险。
- 组织应急疏散演练，提高车站应对突发事件的能力。
- 协助处理车站内发生的纠纷和紧急情况。
- 做好应急工作，如火警、客流高峰等情况的处置。
安检员需要具备严密的工作态度和高度的责任心，能够保持警觉并快速准确地处理突发事件，确保车站的安全。
3.站务员站务员负责维护车站的正常运营和秩序，他们的主要职责包括：- 组织和管理车站的客流，确保旅客的秩序和安全。
- 提醒旅客有序排队、合理分配座位，确保车站的运营效率。
- 协助旅客购买车票、查询车次，并提供相关的出行信息。
- 给予老人、儿童和身体不便的旅客特殊照顾，确保他们的顺利出行。
- 处理一些简单的客运事务，如行李搬运等。
站务员需要具备良好的服务意识和组织能力，能够妥善处理车站内的各项事务，维护车站的秩序和安全。
4.站务管理员站务管理员负责管理车站的各项事务和人员，他们的主要职责包括：- 协调和组织车站内各个岗位的工作，确保车站的正常运营。
- 管理车站的人员，包括培训和考核等。
- 处理车站内的业务和人事事宜，如人员调度、排班等。
- 负责车站的日常巡查和设备的维护保养。
- 协助上级部门处理突发事件和紧急情况。
站务管理员需要具备较强的组织管理能力和应急处置能力，能够协调各部门的工作，确保车站的正常运转。
车站各岗位职责与作业流程
车站各岗位职责与作业流程车站作为公共交通枢纽的重要组成部分，各岗位的职责与作业流程明确且分工合理，以确保车站的正常运行和高效服务。
以下是对车站各岗位职责与作业流程的详细说明。
1.安全保卫岗位：安全保卫岗位是车站的第一道防线，主要负责维护车站的秩序和安全。
-巡视检查：安全保卫人员定时巡视车站各处，确保车站设备完好，通道畅通，没有危险隐患。
-现场处置：一旦发生突发事件，安全保卫人员将立即赶到现场处置，保障旅客的人身安全。
-人员管理：安全保卫人员负责监控车站区域，并检查旅客的身份、票证等，确保出入站的人员合法合规。
2.售票岗位：售票岗位是车站的重要组成部分，负责旅客的票务服务。
-票证发售：售票员负责发售各类车票、乘车卡等，确保车站票务供应的正常进行。
-票务核对：售票员需核对旅客的有效证件并检查车票，确保旅客持票乘车。
3.客运岗位：客运岗位是车站对旅客提供服务的重要岗位，负责引导和协助旅客的乘车。
-旅客引导：客运人员在车站内外引导旅客顺利进出站，并引导其到达乘车点。
-乘车协助：客运人员需协助旅客解决乘车过程中的问题，提供乘车须知和场所指引，提供安全舒适的旅行环境。
4.维修保洁岗位：维修保洁岗位是车站维护和整洁的关键部门，负责车站设施和环境的维护工作。
-设施维修：维修人员负责车站各类设施的保养和维修，确保车站设施的正常运行。
-环境清洁：保洁人员负责车站区域的清洁工作，包括车站大厅、候车室、卫生间等的清洁工作。
-环境绿化：维修人员还负责车站周围的绿化工作，包括花草树木的种植和养护，为旅客提供宜人的环境。
5.管理岗位：管理岗位是对车站工作进行统筹和协调的岗位，负责各类工作的规划和组织。
-人员调度：管理人员根据车站工作量和人员配置，进行人员的合理安排和调度，确保各岗位的工作平衡。
-作业规范：管理人员负责制定车站各类岗位的作业规范，明确各岗位的职责和工作标准，确保工作高效有序进行。
-危机处理：管理人员需具备应急处理能力，及时处理各类突发事件和紧急情况，确保旅客的安全和利益。
车站岗位职责
车站岗位职责车站作为城市交通枢纽的重要组成部分，起着安全、有序运输乘客的关键作用。
在车站内，各个岗位发挥着不同的职责和作用，确保乘客的出行顺畅和安全。
本文将探讨车站各岗位的职责和作用。
1. 安检员安检员是车站的第一道安全防线，负责对所有进入车站的乘客进行安全检查。
他们需要熟悉并遵守安检标准和程序，使用X光机、手持金属探测器等设备对乘客进行检查，以确保禁止携带的物品不会进入车站。
安检员需要严格遵守工作纪律，保持高度警惕，确保车站的安全。
2. 售票员售票员是车站内最常见的岗位之一，他们负责向乘客出售车票并提供咨询服务。
售票员需要熟悉各种车票种类和票价，能够熟练操作售票系统，并及时准确地回答乘客的问题。
他们为乘客提供友好、高效的购票服务，同时协助管理车站内的秩序和安全。
3. 站务员站务员是车站运营的骨干力量，他们负责管理车站内的秩序和指引旅客。
站务员需要掌握车站内的布局、车次信息以及相关运输规定，以便能够及时解答乘客的问题。
他们还需要负责维持候车室的整洁和卫生，保证乘客的舒适体验。
在突发事件发生时，站务员需要快速反应和组织疏导，确保乘客的安全。
4. 客运员客运员是车站与列车之间的纽带，他们负责协助乘客上下车并维持秩序。
客运员需要掌握列车时刻表和运行情况，根据列车的到站时间提前做好准备工作。
他们需要高效地引导乘客上下车，确保旅客的安全和舒适。
在高峰期，客运员还需要负责分流人流、疏导拥堵，保证车站的运行有序。
5. 安全员安全员是车站安全监控和维护的重要力量，他们负责监控车站内的安全状况，并及时处理各类安全问题。
安全员需要熟悉车站内的监控系统和报警设备的操作，发现异常情况时能够迅速采取措施处理。
他们还需要定期巡视车站，检查设施的运行状况，防止潜在安全隐患的发生。
6. 清洁人员清洁人员是保持车站环境整洁和卫生的重要力量，他们负责车站内外的清洁工作。
清洁人员需要定期清理候车室、站台等区域的垃圾，清洁卫生间，并保持公共设施的正常运行。
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闻味听响看监控 答疑疏导勤检查 地铁车站两小 时一“体检”
值班站长除了例行巡查，还要对下发的有关行 车、安全等文件进行整理并填写《收文登记 簿》。每天对班组人员进行业务抽问，以确保 站务员提供优质高效的服务。每天对班组人员 的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等行为举止进行规 范训练，以达到空乘式服务的标准。
况。 （6）对站内的服务设施进行巡视，并故障情况及时报修和登记。 （7）其他相关事项。
3.员工管理
（1）按规定在班前组织接班 员工召开接班会。
（2）合理安排岗位，协调岗 位工作。
（3）对当班人员进行督导、 检查、考核。
（4）对当班员工进行培训教 育，掌握员工思想状况。
（5）其他相关事项。
车控室是地铁车站的大脑，也是行车值班
员的阵地。行车值班员就像神话故事里的“千
里眼顺风耳”，掌握着列车运行的全部信息。
车控室内的综合控制盘上有几十盏指示灯，如
果设备出现故障，指示灯便会亮起。车站摄像
头监控的画面会在显示器上显示，不论哪个角
落出现突发情况，值班员都能第一时间发现。
当地铁列车到站时，站台站务员要像医生
值班站长
综合治理等。其架构与
岗位设置如下
行车值班员
客运值班员
厅巡员
售票员
值班站长岗位职责及作业流程
（一）通用标准 （1）统一着装，挂牌上岗； （2）精神饱满，举止规范，态度和蔼； （3）遵章守纪，坚守岗位，服务车站管理； （4）认真负责，履行岗位职责，服从车站管理； （5）扶老携幼，遵守公德，服务为本，不损害乘
客利益 （6）语言文明，讲普通话，使用“您
好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。
爱揽事的地铁站管家 记党的十八大代表、地 铁人民广场区域站站长马珏
周五下午5点，行色匆匆的乘 客开始汇聚成黑压压的晚高 峰人潮，在人民广场地铁站 内涌动。这是车站最繁忙的 时段之一，也最容易出各种 状况，每天此时，站长马珏 总要例行“巡检”。
（三）岗位职责
值班站长一般负责本班全站的行车、客运管理、 乘客服务、事故处理、设备日常管理、安全管 理、员工培训、执法管理等工作。
1.行车、客运和票务管理
（1）服从行车调度员指挥，执行行车调度员命令，督导值班员发 列车。
（2）负责本班车站车票、现金安全。 （3）督导操作连锁站。 （4）安排自动售检票设备或其他票务运作系统设备巡站工作。 （5）组织特殊、经济情况下的车站工作。 （6）根据需要巡视检查和指导各岗位的工作。 （7）督导票务流程的执行和票务系统的正常运作，现场处理与乘
5.员工培训
（1）组织实施车站培训 工作，检查评定培训效 果。
（2）定期总结培训工作， 提出改进意见或建议。
（3）负责本班业务培训。
车站值班站长上岗培训选拔
6.执法工作
（1）佩戴执法证件上岗，按规定程序执法。 （2）负责执法证件、文书、票据的管理交接。 （3）填写相关票据，上交罚金和上报处罚情
站长对各站人员布岗
4.安全管理
（1）确保行车、车站员工及乘客的安全。 （2）确保车站收益安全、设备运行安全 （3）监督车站治安安全、消防安全工作。 （4）负责监视和管理夜间站内的施工安全和防护。 （5）负责定时全面巡视车站，定时巡视长大通道，重点巡视内容
为：消防设备设施的状态，屏蔽门的状态，站台、站厅、通道、 出入口设备设施的状态。 （6）处理违反本市《城市轨道管理规定》的行为。 （7）负责车站各项安全检查。 （8）及时向站长汇报安全情况。 （9）其他相关事项。
扶老携幼，助人为乐
（二）岗位技能
（1）掌握车站突发及紧急情况的处理办法。 （2）熟悉列车时刻表。 （3）掌握局域操作员工作站的操作，以及对闭路
电视监控器、环境与设备监控系统、火灾监控报警 系统的监控。 （4）按照公司规定掌控车票、钱款的操作，确保 车票、现金安全。 （5）处理乘客的服务需求，解决乘客的纠纷。 （6）合理安排岗位，协调岗位工作。 （7）其他需要掌握的技能。
况。
视频：武汉地铁2号线循礼门站值 班站长涂敏.
从视频中你都学到了什么？
（四）作业流程
班前 （1）与前一班值班站长进行交接，熟知上一班的运营情况。早班值
班站长负责参加中心站组织的交接班会。 （2）检查、清点钥匙、行车备品、对讲设备以及执法证、文书、票
据等。 （3）认真检查当班情况登记本。 （4）检查各种台帐记录并做好交接工作，如：钥匙管理登记本、施
一样“望闻问切”：一要看站台门和车门的开
关是否有异常；二是要闻是否有异味，听有没
有异响，出现异常要立刻报告；三是解答乘客
的疑问，为乘客提供咨询服务，疏导客流；四
是列车走后要近距离检查站台门和应急门。
2.乘客服务
（1）处理特殊乘客的服务要求，如帮助突发状况的乘客处理失物 等。
（2）处理乘客投诉、来访、乘客纠纷。 （3）督导本站各岗位按服务标准作业，提供优质服务。 （4）处理、汇报当班的服务事件和问题，并及时向站长汇报。 （5）对站外导向每两周巡视一次，并及时向有关调度报告巡视情
车务部门主要负责运营方案的编制与实施、 行车组织指挥、车站客运服务、票务管理、 列车服务等工作。
车务
策划部门 调度指挥中心 车站管理部门 票务管理部门 司机管理部门
车站管理部门
主要负责车站面向乘客
车站管理部门主任
的服务和车站人员、设 备、行车、客运、票务、
车站各岗位职责与作业流程
值班站长岗位职责及作业流程
车站架构
城市轨道交通运营单位负责公司运营筹备和 运营生产管理，向社会提供运营服务，保证 公司运营安全顺畅，实现运营收益目标。根 据生产需要可分为三大块进行管理，即车务、 维修和综合。
综合
综合负责为一线部门提
综合
供技术、人力、物资、
后勤保障等方面服务，
确保整个公司的有序运
作。
安全技术 人力资源 物资
综合业务
维修
维修部门主要负责运营车辆、工程车辆及检修 设备、环控、给排水、电扶梯等系统的日常维 护保养、计划性维修和故障维修以及紧急状态 下的抢修及综合管理，保持运营车辆、各系统 设备良好的运用状态。
架构一般按车辆检修和设备检修两大部门设置。
车务