城市轨道交通车站各岗位职责及流程
城市轨道交通各岗位职责
城市轨道交通各岗位职责城市轨道交通成为现代城市快速、安全、便捷的交通方式之一，在市区繁忙的街道上行驶的地铁和轻轨列车，需要各个岗位的人员共同努力，以保证乘客的出行安全和系统的正常运营。
本文将从不同岗位的职责出发，介绍城市轨道交通中各岗位的职责和任务。
1. 列车司机列车司机是轨道交通系统中至关重要的岗位，负责驾驶地铁和轻轨列车的运行。
他们需要严格遵守运行图，确保按时到达各个车站，并准确地停车。
此外，列车司机还负责调度车厢的门开启和关闭，并在紧急情况下采取适当的应对措施，确保乘客的安全。
2. 行车调度员行车调度员是城市轨道交通系统的运营管理者，负责协调和调度不同线路的列车运行。
他们需要根据各个线路的客流情况，制定合理的运营计划和调度方案。
在运行过程中，行车调度员要密切监控列车的运行情况，并根据实际情况做出调整。
3. 乘务员乘务员是地铁和轻轨列车上的服务人员，他们负责乘客的安全和乘车秩序的维护。
乘务员要始终保持友好的态度，提供乘客所需的信息和帮助。
此外，他们还需要协助乘客进行安全疏散，并处理乘客可能遇到的突发情况。
4. 维修人员维修人员是城市轨道交通系统的技术支持人员，负责设备和设施的检修、保养和维修。
他们需要定期巡检轨道、车辆、信号设备等，及时发现并解决问题，确保系统的正常运行。
维修人员还需进行设备的维护保养工作，以延长使用寿命并提高设备效能。
5. 安检人员安检人员是保障城市轨道交通系统安全的重要岗位。
他们负责对乘客进行安全检查，确保不携带危险品或违禁品上车。
此外，安检人员还需监控乘车站台和车厢内的情况，确保无异常和安全隐患的存在。
6. 服务台人员服务台人员是轨道交通系统中的信息咨询人员，他们负责向乘客提供有关地铁线路、票价、车站等方面的信息。
服务台人员还要处理乘客的投诉和咨询，并提供相关的解决方案和建议。
7. 清洁人员清洁人员是城市轨道交通系统中的环境卫生保洁人员，他们负责保持车厢和车站的清洁整洁。
城市轨道交通各岗位职责
城市轨道交通各岗位职责城市轨道交通作为现代城市公共交通的重要组成部分，为人们的出行提供了高效、便捷、安全的服务。
而这一庞大系统的正常运转，离不开各个岗位工作人员的辛勤付出和协同合作。
下面，我们就来详细了解一下城市轨道交通中的各岗位职责。
首先，是列车司机。
列车司机是城市轨道交通运行的关键岗位之一。
他们负责驾驶列车，按照规定的运行图和信号指示，安全、准点地将乘客送达目的地。
在行车前，司机需要认真检查列车的各项设备和系统，确保其处于良好的运行状态。
行车过程中，司机要时刻保持高度的警惕，密切关注线路情况、信号显示和列车运行状态，及时处理各种突发状况。
同时，司机还需要与行车调度员保持密切沟通，听从指挥，确保列车运行的安全和有序。
接下来，是行车调度员。
行车调度员是城市轨道交通运营的“大脑”。
他们通过监控系统实时掌握列车的运行位置、速度和状态，协调各列车的运行，确保整个运营系统的安全、高效、有序。
当遇到突发情况，如列车故障、晚点、线路故障等，行车调度员需要迅速做出决策，调整列车运行计划，采取有效的应急措施，以最大限度减少对乘客出行的影响。
车站值班员也是重要的岗位之一。
他们主要负责车站的日常运营管理和行车组织工作。
在列车进站前，车站值班员要提前做好接车准备，确认站台安全。
在列车停靠期间，要监督乘客上下车，确保车门关闭正常。
同时，车站值班员还要与行车调度员和列车司机保持密切联系，及时汇报车站的情况，传达调度指令。
而车站站务员则是与乘客直接接触最多的岗位之一。
他们负责在车站内为乘客提供服务，包括引导乘客购票、进站、候车、出站，解答乘客的咨询，帮助有需要的乘客等。
站务员要时刻保持良好的服务态度，以热情、耐心、周到的服务，为乘客创造一个舒适、便捷的出行环境。
票务员的工作主要涉及车票的售卖、充值、退票等票务业务。
他们需要熟悉票务政策和系统操作，准确、快速地为乘客办理各种票务事宜，确保票务工作的准确无误。
此外，还有设备维修人员。
城市轨道交通各岗位职责
城市轨道交通各岗位职责城市轨道交通作为现代城市交通的重要组成部分，为人们的出行提供了便利和舒适，而其中的每个岗位都有着不可或缺的职责和作用。
本文将介绍城市轨道交通各岗位的职责和工作内容。
1. 运营调度岗位运营调度岗位是城市轨道交通的核心岗位之一，他们负责对车辆和乘客进行调度和监控，确保车辆按时准点运行。
运营调度员需要掌握车辆的运行情况、线路的运行图和列车时刻表等信息，根据实际情况调整车辆的发车间隔和刚性时刻表，以保证乘客的顺利出行和整个系统的正常运行。
2. 列车司机岗位列车司机是城市轨道交通中的重要从业人员，他们操作和驾驶列车，负责保证乘客的安全和顺利运行。
列车司机需要熟悉车辆的操作系统、信号灯和防护装置等，严格执行相关的运行规程和操作规范。
在平稳、安全地行驶列车的同时，还需要及时反馈和处理各类异常情况，保证乘客的出行体验。
3. 车辆检修维修岗位车辆检修维修岗位是城市轨道交通的重要保障岗位，他们负责对车辆进行日常维护和定期检修，确保车辆的安全和正常运行。
车辆检修维修人员需要熟悉列车的各个系统和设备，能够独立进行故障排除和维修工作。
他们还需要按照相关的维修计划和标准进行检修和维护，不断提升车辆的安全性和可靠性。
4. 安全防护岗位安全防护岗位是城市轨道交通的保安队伍，他们负责维护车站内的秩序和安全，并保障乘客的安全出行。
安全防护人员需要熟悉车站的布局和规划，掌握应急处理和突发事件处置的技能。
他们还需要做好日常的巡逻和监控工作，及时发现和处理各类安全隐患，确保车站的秩序和乘客的安全。
5. 服务人员岗位服务人员岗位是城市轨道交通中负责乘客服务的重要岗位，他们为乘客提供购票、咨询和引导等各种服务。
服务人员需要具备良好的沟通和协调能力，能够热情周到地回答乘客的问题和需求。
他们还需要掌握车站的布局和站点信息，及时引导乘客上下车，并维护车站的秩序和环境。
综上所述，城市轨道交通的各岗位在保障乘客安全和顺利出行方面都起着重要的作用。
城市轨道交通各岗位职责
城市轨道交通各岗位职责城市轨道交通是现代城市中不可或缺的公共交通工具之一，其高效、快捷、安全的特点受到了广大市民的喜爱。
然而，要保证城市轨道交通系统的正常运行和日常维护需要各个岗位的配合与协作。
下面，本文将介绍城市轨道交通各岗位的职责。
1. 车站工作人员车站工作人员是城市轨道交通中最为基础的一环，他们要从事票务、安检、导乘和客运服务等工作。
具体职责包括：（1）为乘客解决尽可能多的问题以确保乘客的正常出行;（2）负责站台和车站设备日常管理和巡检，包括安全门、闸机、扶手电梯等的运行情况;（3）收集并报告车站设备故障，确保设施的有效使用；2. 列车司机列车司机是掌控城市轨道交通行驶方向、速度和安全的重要角色。
他们要做的主要工作是：（1）负责控制列车的起步和行驶，按照规定的线路、车速和车站停靠时间运行列车；（2）使用仪表和监控设备检测车辆的运行情况，及时检测并处理异常；（3）熟练掌握紧急制动措施，确保列车行驶过程中安全可靠。
3. 维修工程师维修工程师是城市轨道交通系统中不可或缺的重要岗位。
他们要做的主要工作包括：（1）负责列车、信号系统和轨道的维护和保养，确保设施的顺畅运行，及时排除故障；（2）进行例行维护和检查，包括替换易损零件和保养日常设备，确保车辆和设备的正常运行；（3）维护车辆和设备的完整性和可靠性，定期进行大型设备的更新和维护，确保长时间稳定运行。
4. 运营管理人员运营管理人员是城市轨道交通系统的核心部分，其职责主要包括：（1）负责车站和列车的运营管理，协调不同岗位之间的配合，确保列车的正常运营；（2）制定并更新车辆规章制度和操作流程，确保不同岗位的人员遵守规章制度；（3）协助处理客户反馈的问题和投诉，掌握市场运营动态，及时调整运营策略，优化对市民的服务质量。
综上所述，城市轨道交通系统中的各个岗位职责各不相同，但是都是保证城市轨道交通系统正常运行的基础。
只有岗位之间的合作和高效配合，才能更好地为市民服务，打造一个更加便捷、安全、舒适的城市交通系统。
城市轨道交通各岗位职责
城市轨道交通各岗位职责一、岗位：站务员站务员是城市轨道交通系统中的重要岗位之一，他们负责车站的运营和乘客服务。
站务员需要具备以下职责和能力：1. 安全管理：站务员需要确保车站的安全和秩序，监督乘客的出入行为，及时处理突发情况，如拥挤、失物招领和急救等。
2. 乘客指导：站务员需要提供乘车指南、票务咨询和换乘指引等服务，帮助乘客解决问题并确保他们的出行顺利。
3. 票务检查：站务员需要进行车票核验，查验乘客的有效乘车证件，并及时将违规行为报告给相关部门，维护车站秩序。
4. 运营协调：站务员需与列车司机、维修人员等协调工作，确保车站设备的正常运转，以及乘客换乘的顺畅。
5. 突发事件处置：在紧急情况下，站务员需要及时疏散乘客，并与相关部门保持通讯，协助应对突发事件、灾害等情况。
二、岗位：列车司机列车司机是城市轨道交通系统中的关键岗位，他们负责驾驶列车进行运营，确保乘客的安全和顺利出行。
列车司机需要具备以下职责和能力：1. 安全驾驶：列车司机需要严格遵守交通规则和操作规程，保持良好的驾驶习惯，确保列车行驶安全稳定。
2. 技术操作：列车司机需熟悉列车的操控系统和紧急处理程序，能够熟练操作列车设备和车门控制系统，确保准点到站和乘客的安全出入。
3. 突发事件应对：在突发情况下，如乘客突发疾病、设备故障等，列车司机需要迅速应对并与相关人员联系，做出适当的处理和决策。
4. 值班交接：列车司机需要与前一班次的司机进行交接班成果，了解车辆的运行状况和潜在问题，确保后续班次的运营安全。
5. 乘客服务：列车司机需要提供友好、礼貌的服务态度，为乘客提供必要的帮助和乘车指引，确保他们的出行体验。
三、岗位：维修工程师维修工程师是城市轨道交通系统中的关键职位之一，他们负责车辆和设备的维护、保养和故障排除。
维修工程师需要具备以下职责和能力：1. 维护保养：维修工程师需要根据规定自行和修理工班组进行维修保养工作，确保车辆的正常运行和设备的良好状态。
城市轨道交通各岗位职责
城市轨道交通各岗位职责城市轨道交通是现代城市公共交通系统的重要组成部分，它通过高效、快速、安全的方式将乘客从一个地方运送到另一个地方。
为了确保轨道交通系统的正常运行，需要各个岗位的员工配合协作，承担各自的职责。
本文将重点介绍城市轨道交通各岗位的职责。
1. 运营调度员运营调度员是轨道交通系统中至关重要的一环。
他们负责监控车站和车辆的运行情况，保证车辆按时发车、到站以及安全运营。
调度员需要密切关注运营图，调配车辆和人力资源，及时处理突发事件，保障线路的正常运营。
他们需要具备良好的沟通能力和应变能力，以应对突发情况。
2. 安全员安全员的职责是确保轨道交通系统的安全运营。
他们执行安全检查，监督车站和车辆的安全措施是否到位，确保设备正常运行。
安全员需要熟悉相关安全规定和紧急处理流程，随时做好应对各种紧急情况的准备。
他们还要对乘客的安全意识进行宣传和教育，提高乘客的安全意识和自我保护能力。
3. 车站服务员车站服务员是乘客接触最多的工作人员。
他们的职责包括为乘客提供购票、咨询、导引等服务，解答乘客的疑问并提供必要的帮助。
车站服务员需要熟悉车站内各个设施的位置和使用方法，能够快速回答乘客的问题，并在紧急情况下提供组织疏导。
他们还要保持良好的工作态度和服务意识，给乘客提供高质量的服务体验。
4. 列车司机列车司机是轨道交通系统中最重要的一环。
他们负责驾驶车辆从一个站点到另一个站点，并确保车辆的平稳运行和乘客的安全。
列车司机需要熟悉线路和车辆的操作规程，严格按照规定的速度和安全距离行驶。
在紧急情况下，司机需要冷静应对，采取相应的紧急制动和紧急疏散措施，保障乘客的安全。
5. 修护人员修护人员负责轨道交通系统内各种设备的日常检修和维护。
他们需要定期检查轨道、信号系统、通信设备等，及时发现并解决潜在问题，确保设备的正常运行。
修护人员还需要对设备进行维护保养，及时更换老化的零部件，提高设备的可靠性和使用寿命。
6. 客服人员客服人员是直接面对乘客的工作人员。
城轨车站各岗位职责
城轨车站各岗位职责城轨车站是城市轨道交通的重要组成部分，担负着乘客运输、票务服务、安全管理等重要职责。
一个城轨车站通常包括站务部门、安全保卫部门、票务部门、客服部门以及运营管理部门等多个岗位，各岗位都有自己独特的职责和工作内容。
1. 站务部门：站务部门负责车站内外的工作调度、协调与管理，包括车站的日常运营、设备维护和服务管理等。
其职责包括：- 车站运营调度：负责安排列车的进出站、停靠时间，保证车站按计划运营。
- 设备维护管理：负责监督和管理车站的设备维护，确保设备的正常运转，及时处理设备故障。
- 环境卫生管理：负责车站的环境整洁、清洁卫生，保持车站的形象和卫生标准。
- 车站维修及安全管理：负责车站内设备的维修和保养，同时负责车站的安全管理，确保车站运营的平稳和安全。
2. 安全保卫部门：安全保卫部门负责车站内外的安全监控和应急处置，确保乘客和车站的安全。
其职责包括：- 安全监控：负责车站内外的安全监控，包括视频监控、安全巡查等，及时发现和处置安全隐患。
- 安全救援：负责应急情况下的救援工作，包括火灾、事故等，协助乘客疏散和处置紧急事件。
- 安全培训：负责安全培训工作，提高员工应急处置能力，保证安全工作的高效进行。
3. 票务部门：票务部门负责车站乘客的票务服务，包括售票、检票、咨询等。
其职责包括：- 售票服务：负责车站的售票工作，包括窗口售票、自动售票机操作等，为乘客提供购票服务。
- 检票服务：负责乘客的检票工作，包括验证车票、检查乘客证件等，确保乘客合法乘车。
- 旅客咨询：负责解答乘客的咨询和提供相关信息，指导乘客乘车。
4. 客服部门：客服部门负责车站内外的乘客服务和问题解答，包括接待、引导、投诉处理等。
其职责包括：- 乘客接待与引导：负责车站乘客的接待工作，提供服务信息、引导乘客乘坐车辆、帮助乘客解决问题等。
- 投诉处理：负责处理乘客的投诉和意见，改进服务质量，保证乘客满意度的提高。
- 乘客信息服务：负责提供乘车信息、运营调度信息等，确保乘客能够及时获得相关信息。
城市轨道交通各岗位职责
城市轨道交通各岗位职责一、工程师城市轨道交通工程师是轨道交通系统建设和运营管理的核心力量。
他们负责轨道交通线路和设备的规划设计、线路施工、设备安装调试和运营维护等各个阶段的工作。
1. 规划设计：工程师在轨道交通线网规划设计中负责评估城市发展需求、流量预测、线网布局等，制定合理的线路规划。
2. 施工管理：工程师需要根据设计方案组织施工队伍，监督施工进度，确保建设工程按时完工，并质量符合标准。
3. 设备安装调试：在轨道交通设备安装阶段，工程师需要对各个设备进行调试、测试和安装，确保设备安全可靠，符合正常运营要求。
4. 运营维护：轨道交通设备的运营期间，工程师负责设备的维护、保养和故障处理，确保轨道交通系统正常运行。
二、驾驶员城市轨道交通驾驶员是保障乘客安全的重要角色。
他们需具备丰富的驾驶经验和良好的驾驶技巧，负责控制列车的运行和安全。
1. 运行控制：驾驶员需要根据线路设定的速度和要求，控制列车的运行速度，并适时采取制动等措施，确保安全平稳到站。
2. 应急处置：在紧急情况下，驾驶员需要迅速反应并执行应急处置措施，保证乘客的生命安全和列车的正常运行。
3. 乘客服务：驾驶员需要向乘客提供准确的行车信息，并协助乘客上下车，确保乘客的出行便利和安全。
三、维修工城市轨道交通维修工是保障车辆和设备正常运行的关键环节。
他们负责维修和检修工作，确保轨道交通系统的安全可靠。
1. 检修维护：维修工负责对列车、轨道、信号设备等进行定期检修和维护工作，及时发现并排除潜在故障。
2. 故障排除：当列车或设备发生故障时，维修工需要迅速响应，到现场进行故障排查和修复，确保设备快速恢复正常运行。
3. 日常保养：维修工要认真做好轨道交通设备的日常保养，及时更换磨损的零部件，延长设备的使用寿命。
四、安全员城市轨道交通安全员是保障乘客安全的重要角色。
他们负责监控车站和列车的安全情况，及时发现并处理安全隐患。
1. 安全监控：安全员负责通过监控设备对车站和列车的运行情况进行实时监控，发现异常情况及时报警并采取措施。
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车站主要作业
车站主要 作业 共四大类
行车作业 客运作业 施工（检 修）管理 其他作业
班组的岗位设置
站长 • 值班站长 • 值班员
区域 站行作用 • 协调作用
值班站长岗位职责及作业流程
• • • • 一.通用标准 二.岗位技能 三.岗位职责 四.作业流程
北京奥运期间，值班站长在培训志 愿者
员工管理也是值班站长要干的活
乘客服务咱也少不了！
• 员 工 培 训
四. 一起走近值班站长的作业流程
1.班前
• • • • • • 1.熟知上一班运营情况 2.检查各种钥匙及备用品 3.检查“当班情况登记本” 4.检查台帐并作好交接 5.检查文件 6.最后要签上自己大名
了解下深圳3号线招聘值班站长 的宣传语吧
值班站长赶快来加入我们这支团队 中来！
• 深圳市地铁三号线投资有限公司成立于2004年5月，为国有独资企业。作为深圳城市 轨道交通建设、运营、管理“三足鼎立”单位之一，我们公司承担着地铁龙岗线（三 号线）工程、国道G205（深惠公路）深圳段改建工程、福田综合交通枢纽、布吉客运 枢纽及地铁6、9、12号线等多项深圳市重点工程建设管理任务，为深圳市城市轨道交 通建设的重要管理单位，项目投资总额约600亿元。其中，地铁3号线工程项目总投资 约160亿元，线路总长约42公里，设车站30座，计划2010年12月31日高架段试运营， 2011年6月30日全线开通。2011年第26届世界大学生运动会将在深圳举行，作为连接 中心与大运会主体育馆的轨道交通线路，地铁龙岗线（三号线）将承担大运会的主要 客流运输任务，是市政府向国际大体联承诺的“大运专线”。公司在地铁龙岗线（三 号线）城市轨道交通设计上采用航测、航空摄像、航空摄影辅助技术，以及三轨授电 制式、智能化计时配电、自动化集成系统、客流仿真、综合管线模拟安装、双层车辆 段等多项技术均处于国内地铁业界领先水平。 从就业前景来看，具备特殊服务性、社会公益性及快速发展等特点的地铁，越来越成 为被人们看好、既稳定又体面的就业平台。我们公司一向注重以人为本，为员工提供 了具有市场竞争力的薪酬和福利待遇，围绕提升员工的素质和技能建立了完善的培训 体系，促进员工与企业共同成长和发展，力求构建学习型企业。员工在衣（有制服） 食（有食堂）住（有宿舍）行（有班车）等工作环境和生活条件方面不断得到改善和 提高，公司还不定期为员工组织各种丰富多彩的文体活动。公司从建立伊始就注重培 养员工“团结、创新、奉献、廉洁”的企业文化，努力营造“想干事、能干事、肯吃 苦、敢负责”良好氛围，为员工提供施展聪明才智、实现自我价值的平等机会。赶快 来加入我们这支团结奋进、朝气蓬勃、富有战斗力的团队中来！让我们审时度势、携 手并进，共创深圳市轨道交通事业的美好未来！
一. 通用标准
• • • • • • 1.规定着装，挂牌上岗 2.精神饱满，举止规范 3.遵章守纪，坚守岗位 4.认真负责，履行职责 5.扶老携幼，服务为本 6.语言文明，文明用语
请照我这样着装！
北京地铁的值班站长
二. 岗位技能
• • • • • • • 1.掌握突发事情处理方法 2.熟悉列车时刻表 3.掌握LOW,CCTV,BAS,FAS的监控 4.掌握票款操作，确保其安全 5.处理乘客纠纷 6.合理安排协调岗位工作 7.其他需要掌握的技能
上海地铁出现问题，当时值班站长 曹雅娟立即报总调
广州地铁的值班站长在看CCTV的同 时，处理事故
三. 岗位职责
让我们来看看成都地铁的规定吧….
值班站长职责：
• • • • • • • 1、组织站内员工开展车站各项工作；作为车站的当班负责人，负责安全生 产、客运组织、票务组织等工作； 2、组织站内员工开展车站各项工作。掌握列车运行情况，安排车站行车组 织工作； 3、负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作； 4、加强票务管理，负责车站的车票、现金安全及票款的解行。按要求对车 站进行巡视检查，正确规范填写车站的各类台帐资料并及时上报； 5、负责掌握和管理站内客运和票务工作的运行情况，确保客运和票务工作 的正常进行，合理运用工作方法，提高工作效率； 6、按照规章要求和工作进度对站内班组进行管理，确保完成相应工作任务； 7、组织全站员工处理事故，恢复车站正常运作。接待乘客的来访来电，做 好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷； 8、执行公司的相关规章制度，作到有令必行，有禁必止； 9、搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系，协调站 务室与其他部门的工作，及时与相关部门沟通，确保合作顺畅； 10、制定车站员工培训计划，定期检查培训效果，进行培训总结。
•
大家可以
3.班后
• 1.与下班做好交接工作 • 2.检查本班填写的台帐 • 3.在“当班情况登记本”上签上自己大名
有关值班站长的知识
三星代表值班站长
• 看地铁职工臂章上的“星”还能分辨职员 和职能职级，站务臂章一星代表站务员， 二星代表行车值班员，三星代表值班站长， 四星代表站长；乘务一星代表初级工，二 星代表中级工，三星代表高级工，四星代 表技师。
世博会期间 三星级值班站长
北京4号线运营人员制服的冬季大衣
据知：制服名牌上印有员工的姓名及 职务，乘客可以通过该名牌了解到员 工的工作岗位，如站务员、车站督导 员、值班站长、站长等
大家可以看下他们岗位？
看下喽？
相信大家对这个比较了解了
下面大家也可以去知道下我们铁 路上的值班站长啊！！！
任职资格那又是什么呢？？？
这个要求就稍微高点儿了！！！
• 1、轨道交通运输专业大专及以上学历。 • 2、五年及以上轨道运输行业车站工作经验；或同 时具有两年及以上轨道运输行业车站工作经验及 两年及以上车站管理、安全技术管理工作经验。 • 3、受过轨道交通运输相关的安全、行车、客运组 织等岗位培训。 • 4、了解轨道运输行业的特点和相关知识；熟悉车 站的行车、客运或票务组织业务。 • 5、具有相当于高级值班员岗位及以上资格或相关 人事任命书。
2.班中
• • • • • • • • • • 1、组织站内员工开展车站各项工作；作为车站的当班负责人，负责安全生 产、客运组织、票务组织等工作； 2、掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作； 3、负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作； 4、加强票务管理，负责车站的车票、现金安全及票款的解行。按要求对车 站进行巡视检查，正确规范填写车站的各类台帐资料并及时上报； 5、负责掌握和管理站内客运和票务工作的运行情况，确保客运和票务工作 的正常进行，合理运用工作方法，提高工作效率； 6、按照规章要求和工作进度对站内班组进行管理； 7、组织全站员工处理事故，恢复车站正常运作。接待乘客的来访来电，做 好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷； 8、执行公司的相关规章制度，有令必行，有禁必止； 9、搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系，协调站 务室与其他部门的工作，及时与相关部门沟通，确保合作顺畅； 10、组织所有接班员工的，班中可参加其他员工召开接班会。
下面我们再来看看深圳地铁3号 线的招聘值班站长的消息….
工作职责内容
• 1、对站务室轴心站长负责，组织本班组员工开展车站行车、客运等 各项工作。 • 2、加强车站安全管理。严格执行各项规章制度，确保安全。 • 3、加强本站的行车组织工作。贯彻高度集中、统一指挥、逐级负责 的原则，服从行调指挥，执行行调命令，领导车站员工组织好本站行 车组织工作。 • 4、加强票务管理，负责车站的票务运作，保障车票、现金安全。 • 5、做好车站客运服务工作，接待乘客的来访来电，妥善处理各类服 务纠纷 • 6、搞好车站综合治理管理。 • 7、发生突发事件时，及时启动应急预案，防止不良事态扩大，尽快 恢复车站秩序 • 8、 负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作 • 9、贯彻公司企业文化，与员工保持良好的沟通，及时掌握和关心员 工的思想动态，做好纵向、横向的联系协调和服务工作，打造和谐高 效团队。
城市轨道交通车站各 岗位职责及流程
班组和班组长
什么是班组？
• 班组是在劳动分工的基础上，把生产过程中相互 协同的同工种工人、相近工种或不同工种工人组 织在一起，从事生产活动的一种组织。
• • • •
"最小行政单元" "干部"管理职能。 "兵头将尾" 即决策层(高层)、执行层(中层)、操作层(基 层 )。 • "动脑"，"动口"，"动手"，
• •
•
下面看看人家招聘值班站长的条 件….
对照要求，我们看看自己是否符合？
• 1、学历水平：中专及以上； • 2、专业背景：交通运输及相关专业； • 3、知识要求：掌握地铁客运组织、掌握票 务知识；了解车站设备功能； • 4、技能要求：一定的沟通、协调能力；较 强的突发事件应变处理能力； • 5、生理条件：无色盲、色弱；