车站各岗位工作职责
车站站内岗位职责
车站站内岗位职责车站站内岗位的职责分为多个方面，包括车站客运服务、安全管理、运营调度、信息咨询等。
以下是车站站内岗位的职责及其详细说明：1. 客运服务岗位：1.1 进行车站客流统计和调查，收集相关数据，为车站管理和运营决策提供参考；1.2 指引和引导乘客进出站，保证客流有序；1.3 协助乘客购票、办理退改签等手续，并向乘客提供咨询和解答；1.4 协助乘客解决问题和处理投诉，确保乘客满意；1.5 维护车站内部的秩序和环境卫生；1.6 协助老人、儿童、残疾人等特殊人群进出站和携带行李。
2. 安全管理岗位：2.1 负责车站安全设施的日常巡检和维护，包括疏散通道、防火设施等；2.2 监控车站周边的安全状况，发现安全隐患及时报警并采取必要的措施；2.3 指导和监督乘客在站内的行为举止，预防人员冲突和治安问题的发生；2.4 组织车站安全演练和培训，提高岗位人员的安全意识和应急处理能力；2.5 协助处理紧急情况，如火灾、地震等突发事件，在保证乘客安全的前提下进行疏散和救援。
3. 运营调度岗位：3.1 负责列车的进站和出站调度工作，确保车次准点、有序运行；3.2 监控车站候车区和站台的情况，及时调度站员和安保人员维持秩序和安全；3.3 协调和配合车站各部门，保障车站运营流畅进行，如与车辆、信号、通信等部门进行联系和协调；3.4 负责司机的调配和轮班安排，确保运营人员在合理的时间和状态下进行工作；3.5 统计和分析车站运营数据，提出合理化建议，为车站运营决策提供参考。
4. 信息咨询岗位：4.1 向乘客提供有关列车、线路、时刻表等信息，解答咨询；4.2 宣传车站和铁路相关政策，传播铁路文化，提高乘客的安全意识；4.3 指引乘客找到所需信息的来源，如查询设备、公告牌等；4.4 接听和处理电话咨询，提供电话客服服务；4.5 协助维护车站宣传栏和信息屏幕，确保信息的及时更新和正确性。
总结来说，车站站内岗位的职责包括客运服务、安全管理、运营调度和信息咨询等多个方面。
车站岗位职责
车站岗位职责车站是城市交通中不可或缺的一环，它承载着重要的乘客运输和货物运输功能。
作为车站的工作人员，承担着关键的职责和使命。
本文将详细介绍车站岗位的职责，以及工作人员需要具备的技能和素质。
一、安全管理岗位职责作为车站的安全管理人员，你将担负起确保车站运营安全的责任。
主要职责包括：1. 安全监控：负责监控车站内外的摄像头，对异常情况进行及时监测和报警，并协助处理突发事件。
2. 安全巡查：定期巡查车站的设施和设备，确保其正常运转并发现潜在的安全隐患。
3. 客流引导：根据车站的客流情况，合理安排站台人员，引导乘客有序进出站，防止拥堵和踩踏事件的发生。
4. 紧急救援：在紧急情况下，及时组织人员疏散，并协助救援人员进行应急处置。
二、售票服务岗位职责作为车站售票窗口的工作人员，你将成为乘客服务的重要一环。
主要职责包括：1. 售票服务：熟悉车票种类和价格，为乘客提供准确、快捷的售票服务，解答乘客咨询和疑问。
2. 退票处理：根据规定，处理乘客的退票申请，确保退款的准确和及时。
3. 支付管理：认真核实乘客的支付信息，确保支付安全和准确。
4. 信息发放：向乘客提供车次时刻表、车站公告和其他相关信息，确保乘客获得所需的信息。
三、安检岗位职责作为车站的安检人员，你需要保障乘客的人身安全和财产安全。
主要职责包括：1. 安全检查：对乘客携带的行李进行安全检查，筛查违禁物品和危险品。
2. 人员盘查：对可疑人员进行盘查和身份核实，确保车站的安全和秩序。
3. 清场工作：负责执勤区域的清洁工作，确保环境整洁并及时清理垃圾、可疑物品等。
4. 突发事件处置：在发生突发事件时，果断采取应对措施，保护乘客和车站设施。
四、客运服务岗位职责作为车站的客运服务人员，你将成为乘客的主要接待和指引者。
主要职责包括：1. 乘客接待：热情接待乘客，提供帮助和指引，解答乘客疑问，并及时提供有效的解决方案。
2. 站内导引：根据乘客需求，引导乘客前往各个区域，确保乘客能够准确、迅速到达目的地。
汽车站各工作岗位职责概述
汽车站各工作岗位职责概述汽车站各工作岗位职责概述：一、客服岗位职责概述职责范围：1. 负责接待旅客，协助解答客人问题，提供客户服务。
2. 负责售票，购票、退票等操作；3. 安排车辆运行计划及客流统计工作；4. 处理突发事件，及时通知有关部门配合处理；5. 确保车站文明、有序、安全。
合法合规：1. 严格遵守国家和地方的相关法律法规、政策和规章制度；2. 保证客票销售频道透明、公正、合规；3.严格执行售票规定，保证旅客的合法权益。
公正公平：1. 确保客户服务公正、公平、公正；2. 严格执行售票规定，对旅客进行公平对待。
切实可行：1. 根据车站客流量和班次安排，合理安排工作任务；2. 对售票、安检等业务进行培训和规范，并严格执行；3. 制定应急预案，及时应对突发事件。
持续改进：1. 加强对售票、客户服务等业务流程的改进和完善；2. 降低售票等业务的差错率；3. 改善车站环境和服务质量，提高旅客出行体验。
二、站务员岗位职责概述职责范围：1. 负责车站站务管理；2. 负责车站日常设施维修、保养；3. 保障站内设施、设备、用品等整洁、安全、有效；4. 登记车站内各类工作资料，保存档案；5. 行车过程中的协调和监管。
合法合规：1. 严格遵守相关法律法规；2. 确保车站设备等必备资料在规定时间内更新和备份；3. 备案车站各类资料和文件，过程中要规范、严谨。
公正公平：1. 保证对工程涉及到的费用审计独立、公正、有序，保证公共财产安全；2. 检查、监管、协调车站内部发生的各项工作；3. 保持与旅客和其它单位响应沟通畅通，态度公正、关心旅客。
切实可行：1. 根据车站管理需要，制作规范性文件；2.针对车站设备当班进行日常巡逻，严防设备损坏；3. 保证车站各类资料的备份和沟通畅通，减少人为失误。
持续改进：1. 加强站务员的专业技能教育和培训；2. 提高站务员的服务质量；3. 加强车站管理与国家和地方的沟通和合作；三、保洁员职责概述职责范围：1. 负责车站内的保洁工作；2. 负责保洁用品的管理、采购；3. 检查维护车站内设施、设备等物品；4. 确保车站交通秩序、环境卫生。
车站岗位职责
车站岗位职责车站作为城市交通的重要枢纽，承担着保障乘客安全和出行顺畅的职责。
为了实现这一目标，车站的各个岗位承担着不同的职责和任务。
本文将从售票、安检、站务巡查等几个方面介绍车站岗位的职责。
一、售票服务售票处作为乘客购票的窗口，承担着向乘客提供购票服务的任务。
售票员需要准确、快捷地为乘客提供车票，并耐心解答乘客的问题。
具体岗位职责如下：（一）售票售票员根据乘客的需求，为其提供相应车次和座位的车票。
在高峰期，售票员需要保持高效率，以确保乘客等候时间的减少。
（二）咨询售票员需要向乘客提供有关车次、时刻表、票价以及车票购买方式等信息。
同时，还需要为乘客解答疑问，帮助他们更好地理解和选择合适的乘车方案。
（三）保密售票员需要保护乘客的个人信息和购票记录，严守职业道德和法律规定，确保乘客的个人隐私不受侵犯。
二、安检服务安检是车站保障乘客出行安全的重要环节。
安检员需要通过对行李和乘客的检查，确保车站的安全和秩序。
具体岗位职责如下：（一）检查乘客和行李安检员需要对乘客进行安全检查，确保其不携带违禁品和危险物品上车。
同时，对行李进行X光扫描和手工检查，以防止携带危险物品进入站台和车厢。
（二）疏导安检流量安检员需要合理疏导乘客，协助乘客顺利通过安检区域，并保持安检区域的秩序和流畅度。
（三）应急处置安检员需要具备应急处理能力，一旦发现携带违禁品或可疑物品的乘客，需要及时采取措施并报告相关部门，以保障车站和乘客的安全。
三、站务巡查站务巡查是车站保障乘客出行秩序的重要环节。
巡查员需要对车站的各个区域进行巡视，及时发现和处理问题。
具体岗位职责如下：（一）站台巡视巡查员需要对站台进行巡视，确保站台的秩序和清洁。
同时，需要留意乘客的乘车安全和秩序，发现问题及时处理并上报。
（二）候车室巡查巡查员需要对候车室进行巡查，保持候车室的清洁和整齐。
同时，需要关注乘客的安全和服务需求，及时解答疑问和提供帮助。
（三）设备巡检巡查员需要对车站的设备进行巡检，确保设备的正常运行和维护。
车站的主要岗位职责
车站的主要岗位职责1.售票员售票员是车站的重要一环，他们负责处理车票销售和查询相关的工作。
他们的主要职责包括：- 准确地为旅客提供票价信息和车次安排。
- 出售车票并处理退票手续。
- 协助旅客解答关于乘车和车票的问题。
- 处理旅客的投诉和问题，提供满意的解决方案。
- 清点车站的售票实物和资产，确保票务的准确性和安全性。
售票员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速准确地处理票务事务，解答旅客的问题，为旅客提供优质的服务。
2.安检员安检员是车站安全的守护者，他们负责维持车站的秩序和安全。
他们的主要职责包括：- 对旅客进行人身安全检查，确保旅客的行李和随身物品不携带危险物品。
- 监控车站的安全监控系统，及时发现和处理安全风险。
- 组织应急疏散演练，提高车站应对突发事件的能力。
- 协助处理车站内发生的纠纷和紧急情况。
- 做好应急工作，如火警、客流高峰等情况的处置。
安检员需要具备严密的工作态度和高度的责任心，能够保持警觉并快速准确地处理突发事件，确保车站的安全。
3.站务员站务员负责维护车站的正常运营和秩序，他们的主要职责包括：- 组织和管理车站的客流，确保旅客的秩序和安全。
- 提醒旅客有序排队、合理分配座位，确保车站的运营效率。
- 协助旅客购买车票、查询车次，并提供相关的出行信息。
- 给予老人、儿童和身体不便的旅客特殊照顾，确保他们的顺利出行。
- 处理一些简单的客运事务，如行李搬运等。
站务员需要具备良好的服务意识和组织能力，能够妥善处理车站内的各项事务，维护车站的秩序和安全。
4.站务管理员站务管理员负责管理车站的各项事务和人员，他们的主要职责包括：- 协调和组织车站内各个岗位的工作，确保车站的正常运营。
- 管理车站的人员，包括培训和考核等。
- 处理车站内的业务和人事事宜，如人员调度、排班等。
- 负责车站的日常巡查和设备的维护保养。
- 协助上级部门处理突发事件和紧急情况。
站务管理员需要具备较强的组织管理能力和应急处置能力，能够协调各部门的工作，确保车站的正常运转。
车站各岗位职责与作业流程
车站各岗位职责与作业流程车站作为公共交通枢纽的重要组成部分，各岗位的职责与作业流程明确且分工合理，以确保车站的正常运行和高效服务。
以下是对车站各岗位职责与作业流程的详细说明。
1.安全保卫岗位：安全保卫岗位是车站的第一道防线，主要负责维护车站的秩序和安全。
-巡视检查：安全保卫人员定时巡视车站各处，确保车站设备完好，通道畅通，没有危险隐患。
-现场处置：一旦发生突发事件，安全保卫人员将立即赶到现场处置，保障旅客的人身安全。
-人员管理：安全保卫人员负责监控车站区域，并检查旅客的身份、票证等，确保出入站的人员合法合规。
2.售票岗位：售票岗位是车站的重要组成部分，负责旅客的票务服务。
-票证发售：售票员负责发售各类车票、乘车卡等，确保车站票务供应的正常进行。
-票务核对：售票员需核对旅客的有效证件并检查车票，确保旅客持票乘车。
3.客运岗位：客运岗位是车站对旅客提供服务的重要岗位，负责引导和协助旅客的乘车。
-旅客引导：客运人员在车站内外引导旅客顺利进出站，并引导其到达乘车点。
-乘车协助：客运人员需协助旅客解决乘车过程中的问题，提供乘车须知和场所指引，提供安全舒适的旅行环境。
4.维修保洁岗位：维修保洁岗位是车站维护和整洁的关键部门，负责车站设施和环境的维护工作。
-设施维修：维修人员负责车站各类设施的保养和维修，确保车站设施的正常运行。
-环境清洁：保洁人员负责车站区域的清洁工作，包括车站大厅、候车室、卫生间等的清洁工作。
-环境绿化：维修人员还负责车站周围的绿化工作，包括花草树木的种植和养护，为旅客提供宜人的环境。
5.管理岗位：管理岗位是对车站工作进行统筹和协调的岗位，负责各类工作的规划和组织。
-人员调度：管理人员根据车站工作量和人员配置，进行人员的合理安排和调度，确保各岗位的工作平衡。
-作业规范：管理人员负责制定车站各类岗位的作业规范，明确各岗位的职责和工作标准，确保工作高效有序进行。
-危机处理：管理人员需具备应急处理能力，及时处理各类突发事件和紧急情况，确保旅客的安全和利益。
汽车站岗位职责范文
汽车站岗位职责范文
1.车辆运营
-监督车辆的规范运营，确保车辆按时到达并按照时刻表提供服务-指导司机执行相关运营规程，如车速限制、禁止超车等
-确保车辆的正常维护和保养，包括定期检查、修理以及清洁
2.客户服务
-提供及时准确的运营信息，包括车辆到达时间、票价以及服务范围等信息
-协助旅客购买车票并提供帮助，解答他们的问题和疑虑
-处理旅客的投诉和纠纷，并进行相应的解决和调解
3.安全管理
-监控车辆的安全运行，如检查车辆的疲劳驾驶、危险品携带等情况-检查车辆装载的货物和乘客，确保其符合相关规定和安全标准
-协助处理交通事故和紧急情况，如通知救援机构、安排乘客转乘等
4.信息管理
-对车辆运行情况进行记录和统计，包括出发时间、到达时间、票价等
-协助管理和维护车辆时刻表、客运记录等运营信息
此外，在实际工作中，汽车站岗位可能还需要承担其他一些职责，如协助管理货运业务、处理突发事件、协调与其他车站之间的运输安排等。
-熟悉相关法律法规和运营规程，对运输行业有一定的了解
-具备良好的沟通能力和服务意识，能够与乘客保持有效的沟通和合作
-具备解决问题的能力和应急处理能力，能够在紧急情况下保持冷静并采取有效措施
-具备一定的信息管理和统计分析能力，能够准确记录和分析相关数据
-具备团队合作能力和组织协调能力，能够与同事合作高效完成工作总体而言，汽车站岗位的职责涵盖了车辆运营、客户服务、安全管理以及信息管理等多个方面，要求员工具备相关专业知识和各项能力，以确保汽车站的正常运行和乘客的安全和满意度。
车站各岗位职责与作业流程
车站各岗位职责与作业流程一、车站经理车站经理是车站管理者的核心人物，负责整个车站的运行和管理。
他的主要职责包括但不限于：1. 负责制定车站的年度工作计划和经营目标，并组织实施；2. 管理车站内部的工作人员，协调各部门之间的工作关系；3. 负责车站的运营和安全管理，确保车站的正常运行和安全生产；4. 负责与车站上级部门和各相关单位的协调联系，保持良好的协作关系；5. 处理车站的日常事务和紧急情况，并及时做出决策。
车站经理在日常工作中需与各岗位合作，保障车站的正常运营和安全。
同时负责车站的整体管理和发展规划，对车站运营起着至关重要的作用。
二、客运服务岗客运服务岗是车站服务乘客的重要岗位，其主要职责包括但不限于：1. 负责办理售票、值班、发车等客运运输业务；2. 提供乘客咨询和解答服务，帮助乘客解决出行问题；3. 维护车站内部秩序和安全，处理乘客投诉和纠纷。
客运服务岗是乘客与车站之间的桥梁，直接关系到乘客出行的便利和安全，所以需要具备良好的服务意识和沟通能力。
三、安保岗安保岗是车站的安全管理单位，其主要职责包括但不限于：1. 负责车站内部的安全巡逻和卫生保卫工作，防范各类安全事故；2. 协助处理车站内部的交通事故和安全突发事件；3. 监控车站内的安全设备，确保其正常运行；4. 组织开展安全培训和演练，提高车站安全管理水平。
安保岗是保障车站内部安全的重要力量，是车站管理者的得力助手，需要有一定的应急处理能力和技术知识。
四、运营管理岗运营管理岗是保障车站运营的重要组成部分，其主要职责包括但不限于：1. 负责车站内部的列车调度和运行安排，保障列车准点发车；2. 负责直接与列车司机进行沟通，指挥列车的进出和停靠；3. 监控列车的运行情况，及时处理列车运行中的问题；4. 组织开展设备维护和检修，保障车站设备的正常运行。
运营管理岗是保障车站正常运营的关键岗位，需要有一定的运输管理和技术知识，对车站的运行起着决定性的作用。
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1.车站管理模式 2.中心站管理模式
站长
值班站长
行车值班员
客运值班员
售票员
站厅Байду номын сангаас视员
站台巡视员 1
车站架构
城市轨道交通运营单位负责公司运营筹备和运 营生产管理，向社会提供运营服务，保证公司 运营安全顺畅，实现运营收益目标。根据生产 需要可分为三大块进行管理， 即车务、维修和综合。
2
架构一般按车辆检修和设备检修两大部门设置。
4
车务
车务部门主要负责运营方案的编制与实施、 行车组织指挥、车站客运服务、票务管理、 列车服务等工作。
车务
策划部门 调度指挥中心 车站管理部门 票务管理部门 司机管理部门
5
车站管理部门
主要负责车站面向乘客
车站管理部门主任
的服务和车站人员、设 备、设施的管理工作，
12
闻味听响看监控 答疑疏导勤检查 地铁车站两小 时一“体检”
值班站长除了例行巡查，还要对下发的有关行 车、安全等文件进行整理并填写《收文登记 簿》。每天对班组人员进行业务抽问，以确保 站务员提供优质高效的服务。每天对班组人员 的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等行为举止进行规 范训练，以达到空乘式服务的标准。
客利益 （6）语言文明，讲普通话，使用“您
好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。
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爱揽事的地铁站管家 记党的十八大代表、地 铁人民广场区域站站长马珏
周五下午5点，行色匆匆的乘 客开始汇聚成黑压压的晚高 峰人潮，在人民广场地铁站 内涌动。这是车站最繁忙的 时段之一，也最容易出各种 状况，每天此时，站长马珏 总要例行“巡检”。
车控室是地铁车站的大脑，也是行车值班
员的阵地。行车值班员就像神话故事里的“千
里眼顺风耳”，掌握着列车运行的全部信息。
车控室内的综合控制盘上有几十盏指示灯，如
果设备出现故障，指示灯便会亮起。车站摄像
头监控的画面会在显示器上显示，不论哪个角
落出现突发情况，值班员都能第一时间发现。
当地铁列车到站时，站台站务员要像医生
接班中模糊、有疑点的问题要问清楚。 （6）完成交接后，早班值班站长要在当班情况登记本上签名。签
综合
综合负责为一线部门提
综合
供技术、人力、物资、
后勤保障等方面服务，
确保整个公司的有序运
作。
安全技术 人力资源 物资
综合业务
3
维修
维修部门主要负责运营车辆、工程车辆及检修 设备、环控、给排水、电扶梯等系统的日常维 护保养、计划性维修和故障维修以及紧急状态 下的抢修及综合管理，保持运营车辆、各系统 设备良好的运用状态。
中心站长
以及各车站的具体运作， 包括行车、客运、票务、
值班站长
综合治理等。其架构与
岗位设置如下
行车值班员
客运值班员
厅巡员
售票员
6
社会或院校招聘
站务员备员
考取资格证
考取资格证
站务员
考取资格证
值班员备员 值班员
跟岗实习 选拔
图2-11 车站岗 位人员晋升途径
考核选拔
值班站长备员 值班站长
跟岗实习 选拔
况。
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（四）作业流程
班前 （1）与前一班值班站长进行交接，熟知上一班的运营情况。早班
值班站长负责参加中心站组织的交接班会。 （2）检查、清点钥匙、行车备品、对讲设备以及执法证、文书、
票据等。 （3）认真检查当班情况登记本。 （4）检查各种台帐记录并做好交接工作，如：钥匙管理登记本、
施工登记本、每日运营重要信息等 （5）检查文件、通知，核实夜班完成或未完成的工作。对于在交
站长备员 站长
跟岗锻炼 考核选拔
7
站长管理的权限和范围
1.属地管理权 2.对车站人员管理 3.提意见 4.分配权
8
值班站长岗位职责及作业流程
（一）通用标准 （1）统一着装，挂牌上岗； （2）精神饱满，举止规范，态度和蔼； （3）遵章守纪，坚守岗位，服务车站管理； （4）认真负责，履行岗位职责，服从车站管理； （5）扶老携幼，遵守公德，服务为本，不损害乘
16
5.员工培训
（1）组织实施车站培训 工作，检查评定培训效 果。
（2）定期总结培训工作， 提出改进意见或建议。
（3）负责本班业务培训。
车站值班站长上岗培训选拔
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6.执法工作
（1）佩戴执法证件上岗，按规定程序执法。 （2）负责执法证件、文书、票据的管理交接。 （3）填写相关票据，上交罚金和上报处罚情
站长对各站人员布岗
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4.安全管理
（1）确保行车、车站员工及乘客的安全。 （2）确保车站收益安全、设备运行安全 （3）监督车站治安安全、消防安全工作。 （4）负责监视和管理夜间站内的施工安全和防护。 （5）负责定时全面巡视车站，定时巡视长大通道，重点巡视内容
为：消防设备设施的状态，屏蔽门的状态，站台、站厅、通道、 出入口设备设施的状态。 （6）处理违反本市《城市轨道管理规定》的行为。 （7）负责车站各项安全检查。 （8）及时向站长汇报安全情况。 （9）其他相关事项。
况。 （6）对站内的服务设施进行巡视，并故障情况及时报修和登记。 （7）其他相关事项。
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3.员工管理
（1）按规定在班前组织接班 员工召开接班会。
（2）合理安排岗位，协调岗 位工作。
（3）对当班人员进行督导、 检查、考核。
（4）对当班员工进行培训教 育，掌握员工思想状况。
（5）其他相关事项。
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扶老携幼，助人为乐
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（二）岗位技能
（1）掌握车站突发及紧急情况的处理办法。 （2）熟悉列车时刻表。 （3）掌握局域操作员工作站的操作，以及对闭路
电视监控器、环境与设备监控系统、火灾监控报警 系统的监控。 （4）按照公司规定掌控车票、钱款的操作，确保 车票、现金安全。 （5）处理乘客的服务需求，解决乘客的纠纷。 （6）合理安排岗位，协调岗位工作。 （7）其他需要掌握的技能。
一样“望闻问切”：一要看站台门和车门的开
关是否有异常；二是要闻是否有异味，听有没
有异响，出现异常要立刻报告；三是解答乘客
的疑问，为乘客提供咨询服务，疏导客流；四
是列车走后要近距离检查站台门和应急门。
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2.乘客服务
（1）处理特殊乘客的服务要求，如帮助突发状况的乘客处理失物 等。
（2）处理乘客投诉、来访、乘客纠纷。 （3）督导本站各岗位按服务标准作业，提供优质服务。 （4）处理、汇报当班的服务事件和问题，并及时向站长汇报。 （5）对站外导向每两周巡视一次，并及时向有关调度报告巡视情