案例分析习题参考答案
医患沟通(案例分析)习题含答案要点
医患（案例分析）基础部分1、一中年男患者，因“消化性溃疡伴上消化道出血（出血量较大）”首次入院治疗，因对病情转归及恢复时间没底，又因手头工作紧，家里小孩将迎接中考，故心情较抑郁。
作为管床医生，你将如何与之做好沟通？答题要点：住院初沟通：仪表端庄、神态自信、目光亲切；称呼得体，自我介绍后耐心、详细地询问病史及社会心理史；问诊、查体结束后，简介之后需进行的诊疗流程、注意事项、与相关医护的联系方式等。
治疗中沟通：据病情、检查结果、经济状况等制定相宜治疗方案，与患者及时沟通，使其了解治疗各阶段，既做好心理准备，也利于配合医护人员的诊疗工作。
同时注意加快病人社会心理的康复。
出院沟通：可从康复处方、诊疗效果反馈、医疗服务等方面进行。
随访：增加医患沟通的外延，可主要通过电话、书信交流。
2、有一位外地农民来医院就诊，女性，不识字。
腹部剧烈疼痛半天，在挂号窗口前不知挂哪科的号。
请问如何引导病人挂号、就诊？答案要点：导医可上前询问，是上腹痛还是下腹痛，有无恶心呕吐，有无腹泻等症状，如有以上症状可以挂内科，如以上症状不明显可以挂外科，因为是女性，还可以挂妇科。
应将病人送到诊室。
3、在医患日常的交流中，患者提出了医疗以外的如法律方面的较专业的问题，作为临床住院医师的你一时无法回答，请问应如何应对？答案要点：谦虚、实事求是、不回避自己的不足；鼓励、加强学习、与患者共同学习；扩大自己的知识面、广博知识，提高患者对自己的信任。
4、某外地农村患者至一大医院，进入门诊大厅，不知该往哪边走，你是医院的导医人员，请与他沟通使之顺利就医。
答案要点：亲切礼貌、平易近人，称呼得体；耐心询问以前病情，介绍医院诊疗情况；引导患者至正确的诊室就诊，鼓励患者、家常话。
5、医院推行“病人选医生”制度，你作为医务处领导，请简要分析该制度存在的问题。
答案要点：选择的盲目性；忽视了医疗工作的特殊性；择医重心的不平衡。
6、一位51岁的女性患者，因慢性腹泻反复发作6-7年又发3周，伴暗红色稀便、腹痛入院。
3 第二章 案例分析及习题答案
第二章案例分析及检测练习习题答案【案例分析2-1】答：1）“佳佳”和“乖乖”是曾经风靡台湾市场的小点心的商标。
2）“佳佳”上市时广告宣传策略中将销售对象确定为青少年，特别是恋爱中的男女，包括失恋者，广告语含有“失恋的人爱吃佳佳”，其产品口味为咖喱味，并采用大包装。
3）“乖乖”上市时广告宣传策略中将销售对象确定为儿童，广告语含有“吃”“吃得个个笑足颜开”，其产品口味为甜味，并采用小包装。
4）他们之所以会有差距之分，是因为他们所实行的方案不同，所运用的策略不一样。
乖乖面对的消费群体是小孩子，他们给这部分的消费群体的认识针对了小孩子的消费心理及本身资金来考虑，并且也考虑到了大人对小孩的情感，没有父母不爱自己的孩子的啦，孩子要吃父母肯定会买，而且乖乖食品味道也引起了小朋友对新出来的食品的兴趣。
而且这些也可以拉近孩子和父母之间的亲密的关系，因为小孩子时单纯的，父母帮自己买好吃的东西，孩子肯定会更加听话，这样父母会不买嘛。
乖乖公司他们采取的方式不仅只推向了小孩子，也间接性的推向了大人。
佳佳他却运用了广告语，推销的对象是热恋中得男女及失恋的人，这样本就自相矛盾了，这样不仅不能让其意义发挥，反之让人有所误会，并且他们对这样的消费群体的认识不够，没有意识到他们的推向方向只有多大，也没有了解其情感，本乖乖和佳佳就是差不多系列的食品，而且像大人恋爱又会有多少人去买小孩子吃的东西，这样的食品对他们来说有什么意义，连失恋的人都可以吃，难道要恋爱的人吃了就失恋然后再吃吗?就算真的味道真的好，只要想到这样的含义有谁还想吃了。
所以在消费的时候，认识过程、情感过程和意志过程是统一的，少了哪一项都不行，因为在很多时候我们买东西有时候买的不单单是味道还有意义及对它的认识，所以我们的购买行为就是靠这三合一而成的。
【案例分析2-2】答：1）消费者购买商品的一般过程分为购买前的准备阶段（包括购买动机的取舍、购买目标的确定、购买方式的选择及购买计划的制定等）、执行购买决定和评价购买决定阶段等。
《文化遗产保护案例分析》习题与答案
《文化遗产保护案例分析》习题与答案（解答仅供参考）一、名词解释1. 文化遗产：文化遗产是指从历史、艺术或科学角度看，具有突出的普遍价值的人类创造物和自然景观，包括物质文化遗产（如古建筑、艺术品等）和非物质文化遗产（如传统技艺、民俗活动等）。
2. 世界文化遗产：由联合国教科文组织设立，旨在保护全人类共同的文化财富。
凡被认为对全人类具有杰出普世价值的自然或文化遗址，均可列入《世界遗产名录》。
3. 遗产保护修复原则：在进行文化遗产保护修复时，应遵循真实性原则（保持遗产原有状态和特征）、完整性原则（保护遗产所有组成部分及其环境）、可逆性原则（采用可逆性的保护措施）以及最小干预原则（尽可能减少对原遗产的改动）。
4. 文物本体保护：指对文化遗产实体本身采取的一系列预防性、保养性和修复性的保护措施，以维持其结构稳定、形态完整和材质安全，确保其历史文化信息得以真实、完整地保存和传承。
5. 非物质文化遗产传承人：是指在非物质文化遗产中掌握并承载着某一传统文化表现形式，并能够对其进行有效传承的人群或个体。
二、填空题1. 我国于____年加入《保护世界文化和自然遗产公约》，正式成为缔约国。
答案：1985年2. 中国故宫是世界上现存规模最大、保存最为完整的木质结构古建筑之一，于____年被联合国教科文组织列入《世界文化遗产名录》。
答案：1987年3. 在文化遗产保护中，“最小干预”原则强调在____的前提下，尽可能减少对遗产本身的干预。
答案：保证遗产安全4. 国家文物局提出的“四有”文物保护工作要求，即有保护范围、有标志说明、有记录档案、有____。
答案：专门机构或专人管理5. 非物质文化遗产保护的重要内容之一是对其____的传承与传播。
答案：活态流变性三、单项选择题1. 下列不属于我国世界文化遗产的是（）A. 敦煌莫高窟B. 秦始皇陵及兵马俑坑C. 长城D. 布达拉宫答案：D. 布达拉宫（布达拉宫属于世界文化遗产，此题无正确答案）2. 关于文化遗产保护，下列说法不正确的是（）A. 应尊重当地社区和群体的文化权益B. 只需关注物质文化遗产的保护，非物质文化遗产无需特别关注C. 文化遗产保护应当注重科学研究和技术创新D. 文化遗产的合理利用有利于其保护答案：B. 只需关注物质文化遗产的保护，非物质文化遗产无需特别关注3. 下列关于文化遗产保护修复的原则，哪项描述是错误的？（）A. 必须严格遵守真实性原则，恢复到最初的状态B. 应尽量保持遗产的完整性，保护好各个组成部分C. 在可能的情况下，实施的保护修复措施应该是可逆的D. 对遗产的干预应尽可能减少到最低程度答案：A. 必须严格遵守真实性原则，恢复到最初的状态（应为“保持遗产原有状态和特征”而非强制恢复到最初状态）四、多项选择题1. 下列文化遗产中，属于世界自然与文化双重遗产的是（）A. 泰山B. 黄山C. 峨眉山-乐山大佛D. 武夷山E. 敦煌莫高窟答案：ABCD2. 在我国文化遗产保护工作中，以下哪些措施体现了“最小干预”原则？（）A. 使用可逆性材料和技术进行修复B. 对文物本体进行大规模复原重建C. 尽量维持现状，避免过度修复D. 注重对遗产环境的整体保护E. 强调预防性保护，定期维护保养答案：ACDE3. 关于非物质文化遗产的保护，下列做法正确的有（）A. 开展非遗传承人群研修研习培训计划B. 制定并实施地方非遗名录和代表性传承人认定制度C. 加强对非遗项目的数字化记录和传播D. 推动非遗进校园，让青少年了解和接触非遗E. 鼓励非遗项目商业化开发以实现自我保护答案：ABCD4. 下列关于文化遗产保护案例分析的说法，正确的是（）A. 洛阳龙门石窟采用三维扫描技术进行数字化保护B. 北京故宫博物院采用科技手段监测古建筑微环境变化C. 广东开平碉楼群通过国际合作项目实现了整体性保护D. 西安城墙采取了原址保护与展示相结合的方式E. 云冈石窟利用现代科技手段复制洞窟，减少游客对原址的影响答案：ABCDE5. 文化遗产的价值体现在（）A. 科学价值B. 历史价值C. 艺术价值D. 文化价值E. 经济价值答案：ABCDE五、判断题1. 文化遗产保护应注重其真实性、完整性及可持续性的统一。
案例习题(附参考答案)财务报表分析
案例分析：某企业有关财务数据如表1所示。
分析该企业净资产收益率变化的原因（表2）表1 基本财务数据单位：万元年度2012 2013净利润10 284.04 12 653.92销售收入411 224.01 757 613.81 平均资产总额306 222.94 330 580.21平均负债总额205 677.07 215 659.54 全部成本403 967.43 736 747.24制造成本373 534.53 684 261.91销售费用10 203.05 21 740.96管理费用18 667.77 25 718.20财务费用 1 562.08 5 026.17表2 财务比率年度2012 2013净资产收益率10.23% 11.01%权益乘数 3.05 2.88资产负债率67.2% 65.2%总资产净利率 3.36% 3.83%销售净利率 2.5% 1.67% 总资产周转率（次） 1.34 2.29（1）对净资产收益率的分析该企业净资产收益率在2012年至2013年间有一定程度的好转，从2012年的10.23%上升至2013年的11.01%。
企业的投资者在很大程度上依据这个指标来判断是否投资或是否转让股份，考察经营者业绩和决定股利分配政策。
这个指标对企业管理者也非常重要。
净资产收益率 = 总资产净利率× 权益乘数2012年 10.23% = 3.36% × 3.05 2013年 11.01% = 3.83% × 2.88通过分解可见，该企业净资产收益率的变动在于资产利用效率（总资产净利率）变动和资本结构（权益乘数）变动两方面共同作用的结果。
该企业2013年净资产收益率增长主要是因为总资产净利率有所上升。
（2）对总资产净利率的分析。
总资产净利率 = 销售净利率 × 总资产周转率 2012年 3.36% = 2.5% × 1.34 2013年 3.83% = 1.67% × 2.29该企业2013年较2012年总资产净利率有所提高，说明资产的利用得到了较好的控制，显示出比前一年较好的效果，表明该企业利用其总资产创造利润的能力提高。
小学语文案例分析练习题及答案
小学语文案例分析练习题及答案一位教师在完成了一批作业后，学生们主动要求老师再给他们布置新的作业。
这位老师并没有急于满足学生的要求，而是反问他们：“你们完成了这批作业的反思了吗？你们有没有想过如何提高自己的表现？”学生们听后恍然大悟，开始认真反思自己的作业，思考如何更好地完成下一批作业。
问题：请评价这位老师的做法。
参考答案]这位老师通过反问的方式启发学生思考，让他们认识到作业不仅仅是完成任务，更重要的是反思过程。
这种教学方式能够激发学生的研究兴趣，培养学生的自主研究能力。
参考答案]这位老师的处理错误的方法是不正确的。
首先，她没有及时发现自己的错误，导致了错误的信息传递给了学生。
其次，她没有认真检查使用教具的方法和步骤，导致了实验结果的不准确性。
最后，她没有对自己的错误进行认真的反思和纠正，而是将错误归结为天平的误差，这样会误导学生的认识和思维方式。
正确的方法应该是，教师应该及时发现自己的错误，并向学生诚实地道歉和纠正，同时引导学生认真检查使用教具的方法和步骤，以保证实验结果的准确性。
同时，教师应该对自己的错误进行认真的反思和总结，以避免类似的错误再次发生。
做吧！在一次小学数学课上，老师在黑板上写下了一道简单的算术题，然后询问学生：“谁能来解答一下？”几秒钟后，一个小女孩举手说：“老师，让我们自己来做吧！”老师点了点头，然后转身走向讲台后面，观察着学生们自行解题的情况。
在短短的几分钟内，学生们兴致勃勃地讨论着，不断地试错、纠正，最终找到了正确答案。
老师微笑着走回讲台前，表扬了学生们的努力和成果。
问题：你认为老师这样的做法有什么好处？参考答案]老师让学生自己来解决问题，这样的做法可以激发学生的自主研究能力和解决问题的能力。
学生们在自主探究的过程中，可以更好地理解和掌握知识，同时也可以培养他们的团队合作和交流能力。
此外，老师的表扬和鼓励可以增强学生的自信心和动力，激发他们的研究兴趣和热情。
这种教学方式可以让学生更加积极主动地参与课堂，从而提高课堂教学的效果和质量。
小学语文案例分析练习题及答案
小学语文案例分析练习题及答案一位教师在布置完一周的作业后，学生们却不满足，纷纷请求老师再给他们布置新的作业。
这位教师并没有简单地拒绝或者随意布置，而是耐心地询问学生们的想法和需求，最终根据学生们的兴趣和能力，制定了一份有趣且富有挑战性的作业。
问题：请评价这位教师的做法。
参考答案]这位教师注重学生的主体性和个性化发展，不仅能够满足学生的需求，还能够激发学生的研究兴趣和动力，促进学生全面发展。
同时，这也体现了教师的教育理念和教学方法的创新和进步。
参考答案]这位老师的处理错误的方法是不正确的，他没有承认自己的错误，反而把责任推给了天平这种测量工具的误差。
这样的做法会让学生误解天平的使用方法，影响他们的研究效果。
如果我是这位老师，我会首先承认自己的错误，向学生道歉，并解释自己的失误原因。
然后，我会再次使用天平来测量粉笔的重量，并向学生演示正确的使用方法，帮助他们更好地理解千克的初步认识。
做吧！这是一节小学一年级的语文课，老师正在给学生们讲述一个童话故事，但是她发现学生们的注意力开始逐渐分散，于是她决定让学生们自己来讲述这个故事。
她把学生们分成几组，每组分别讲述故事的不同部分，然后再由全班共同讲述整个故事。
这样的方式让学生们更加积极参与，也更容易理解和记住故事内容。
问题：请你就此案例谈谈你的看法。
参考答案]这位老师采用了一种很有效的教学方式——合作研究。
合作研究强调学生之间的互动与合作，通过小组合作、角色分配等方式，激发学生的研究兴趣和主动性，提高学生的研究效果。
在这个案例中，老师通过让学生们自己讲述故事，让他们成为了故事的主人公，激发了他们的研究热情，提高了他们的研究效果。
同时，这种方式也培养了学生的合作精神和团队意识，让他们在互相帮助、互相研究中成长。
因此，合作研究是一种很值得推广的教学方式，可以让学生在愉悦的氛围中研究，更好地掌握知识和技能。
其中两个班主任只是简单地说了一句“很遗憾，我们没有获奖”，而另外两个班主任则对学生进行了深入的分析和反思，让学生认识到失败的原因，并提出了改进的方案。
民事火灾事故案例分析题及答案
民事火灾事故案例分析题及答案某大型商业综合体发生火灾事故，造成大量财产损失和人员伤亡。
商业综合体包括商场、影院、写字楼、酒店等多个功能，每天有数千人在此工作和购物。
火灾发生当日，商业综合体的自动消防系统并未及时响应，火灾蔓延迅速，导致大面积火灾，造成财产损失严重。
除此之外，多名消防人员在扑救火灾时殉职，引起社会广泛关注。
此次火灾原因尚不明确，但商业综合体所有者和管理方均受到了外界质疑和指责。
分析问题1. 商业综合体所有者和管理方是否存在过错？2. 商业综合体的自动消防系统为何未及时响应？3. 当时是否有足够应急预案和疏散通道？4. 火灾原因可能有哪些？5. 消防人员的牺牲是否与相关管理有关？6. 商业综合体的财产损失应如何进行赔偿和评估？案例分析与解答1. 商业综合体所有者和管理方是否存在过错？商业综合体所有者和管理方作为商业综合体的经营者和管理者，有责任对商业综合体的安全进行全面的管理和维护。
依据《中华人民共和国消防法》相关规定，商业综合体所有者和管理方应当对商业综合体进行定期的消防安全检查和维护，确保消防设施设备完好，并定期进行消防演练和员工培训，提高灾害应对能力。
在此次火灾中，商业综合体的自动消防系统未能及时响应，很可能是因为平时的维护和保养不到位，导致系统失效。
因此，商业综合体所有者和管理方存在管理不善的过错。
2. 商业综合体的自动消防系统为何未及时响应？商业综合体的自动消防系统未能及时响应，可能是由于以下几个原因造成的：一是系统设备老化，由于长期使用或者年久失修，导致消防设备损坏或无法正常工作；二是维护保养不到位，商业综合体所有者和管理方没有按照规定进行定期的设备检查和维护，导致系统故障；三是设计不合理，消防系统的设计不符合实际需要，导致在火灾发生时无法有效发挥作用。
因此，商业综合体所有者和管理方应对消防系统进行全面的检查和维护，并根据实际情况及时更换或更新设备，确保系统的正常运行。
3. 当时是否有足够应急预案和疏散通道？在火灾发生时，应急预案和疏散通道的设置和运行是保障火灾扑救和人员疏散的关键。
2023年中学知识与能力辨析、简答、案例分析(附答案五)
2023年中学知识与能力辨析、简答、案例分析（附答案）五1.案例练习题及参考答案：例、大学毕业不久，我就担任了初二一班的班主任。
一天中午，一个学生急匆匆跑来说：“老师，小杨不知为什么事正和二班老师争吵，还骂老师了。
”我赶紧过去问缘由。
得知二班的卫生区有几片废纸，被学校的值日生扣了分，据说二班有学生看见他正好走过，就告诉王老师，认为纸是他扔的。
于是王老师就找到小杨，并训斥了他。
小杨不服气，就骂老师“瞎了眼”，结果惹恼了王老师。
我当时也很生气：“小杨，就算你没扔，也要好好和王老师说明，怎么可以骂老师呢？”“他根本不听我说，劈头盖脸训斥我……”见他如此冲动，我知道说什么都没用，要等待时机。
机会终于来了，在学校举办的秋季运动会上，我充分发挥了小杨热爱体育的特长，引导他为班级参加的体育项目出谋划策，协助体育委员组织训练，鼓励他报了大家都未参加的 3000 米长跑，对此，我对他提出表扬，并号召全班同学向他学习。
运动会那天，小杨的 3000 米长跑得了冠军，成了班级最亮的一颗星，很多同学和他拥抱，给他送水、送毛巾，为他热烈鼓掌，使他感到了集体的力量和温暖，会后我找他谈心：“小杨，运动会证明了你的实力，说明你是一个不甘落后的好学生，我相信你也会在其他方面严格要求自己，取得好成绩。
”“老师你真的相信我吗？”“我当然相信你。
”他的眼中闪烁出激动的亮光，突然说：“那么老师，你也相信那天的废纸不是我扔的吗？我敢对天发誓，真不是我扔的。
”看到他委屈又可笑的样子，我笑了：“我相信你，当时我就相信不是你干的！”“真的吗？”他很惊讶也很高兴。
“可你也有错，知道错在哪里吗？”他有些不好意思的低下头：“老师，我会跟王老师道歉的，您放心！”此后，小杨同学各方面有了长足的转变。
问题：案例中的”我”主要贯彻了哪些德育原则？请结合案例加以分析论述。
答案：案例中，我主要贯彻了因材施教、长善救失、疏导、集体教育与个别教育相结合、尊重信任与严格要求相结合的德育原则。
小学语文案例分析练习题及答案
教师招聘考试小学语文案例分析练习题及答案1.[案例]“老师, 我能不用书中的原话吗？”一位教师在教学《两条小溪的对话》时, 老师让学生分角色表演。
有一位学生问: “老师, 我能不用书中的原话吗？”老师和蔼地问:“为什么呢？”“因为书中的原话太长, 我背不下来, 如拿着书表演, 又不太好。
”孩子说出了原因。
“你的意见很好, 用自己的话来表演吧。
”老师高兴地抚摸了一下孩子的头。
果然, 这个孩子表演得非常出色。
问题: 请评价一下这位老师的做法。
[参考答案]师生平等关系的形成是课堂民主的具体体现, 教师从过去的知识传授者、权威者转变为学生学习的帮助者和学习的伙伴。
教师没有了架子, 尊重学生的意见, 让学生真正感到平等和亲切, 师生间实现零距离接触, 民主和谐的课堂氛围逐步形成2.[案例]“不是果敢, 是残忍。
”一个青年教师在进行公开课《伊犁草原漫记》教学时, 课文第二段第三层写秋天猎人猎熊的果敢, 但一名学生没有按要求归纳猎人果敢的特点, 而是说猎人残忍, 同时指出猎人的行为是违法行为。
原本课文中这一段是歌颂猎人的, 学生却痛斥猎人的猎熊行为, 这是教师所始料不及的。
可喜的是, 这位教师并不因为学生当着听课教师的面提出不同的观点而气恼或逃避, 而是因势利导, 让学生充分讨论, 发表自己意见。
最后全班学生从保护野生动物的角度出发, 推翻了课文的观点。
问题: 请对这位教师的行为进行分析。
[参考答案]当学生的观点与课本、教师有不同之处时, 教师不再像以前那样直接否定学生的答案, 而是采取让学生进行讨论、比较或辨别,达到意见的统一, 或者并不统一意见, 留着悬念让学生课后进一步探讨。
这样的教学方式打破了惟课本是准、惟教参是准的传统教学观念, 体现了真正意义上的教学行为的转变。
3.[案例]“黄山为什么不在五岳之列？”一位教师在教学《黄山小记》这一课时, 学生对作者引用旅行家徐霞客的诗句“五岳归来不看山, 黄山归来不看岳”产生了质疑: “为什么黄山不在五岳之列？”这位教师并不作正面解答, 在学生争议未果的情况下, 留下问题（家庭作业）让学生课后去探究, 去查询有关资料, 写出研究报告。
案例分析及答案【范本模板】
案例分析练习题：1、农民郭某在自己承包的土地上挖了一个养鱼池进行甲鱼养殖。
某食品有限公司的废水排放渠距离养鱼池只有50米远.郭某听说食品有限公司排放的废水中有很多营养物质，于是萌发了引废水养甲鱼的想法。
一天夜里，郭某偷偷扒开食品有限公司的排污渠将废水引入自己的养鱼池。
第二天郭某养的甲鱼开始死亡，五天内全部死光。
经评估，直接经济损失5万元.郭某认为损害是由食品有限公司废水污染所致，于是依据《水污染防治法》关于“造成水污染危害的单位,有责任排除危害，并对直接受到损失的单位或者个人赔偿损失”的规定向人民法院提起损害赔偿的诉讼.人民法院以该案属于环境污染案件,尚未请求环保部门处理为由，裁定不予受理。
问：（1）人民法院的裁定是否合法,为什么？(2)食品有限公司是否应当承担赔偿责任，为什么？答:（1）人民法院的裁定不合法。
因为根据我国《环境保护法》第41条规定“造成环境污染损害的民事纠纷，可以根据当事人的请求,由环境保护行政主管部门或者其他依法行使环境监督权的部门处理；当事人对处理决定不服的,可以向人民法院起诉。
当事人也可以直接向人民法院起诉。
”（2)食品有限公司不用承担赔偿责任。
首先应明确的是污染环境损害民事责任的归责原则。
我国法律规定的环境侵权责任是无过错责任制。
即因污染环境而给他人造成财产或人身损害的单位或个人，即使主观上没有故意或过失，也要对造成的损害承担赔偿责任。
除非具备免责条件。
而我国法律规定的免责条件为：（1）不可抗力;（2)因受害人自身引起的;（3)由第三者的故意或过失引起的。
因此,食品有限公司不用承担赔偿责任.2、某市甲养殖场承包了水库的600亩水面养殖淡水鱼。
乙造纸厂位于距水库2000米处,自投产后第一年有一定数量的污水沿河道排入水库。
甲养殖场共向水库投放鱼苗10万尾，投资8万元。
1989年10月，甲养殖场工作人员发现水面上漂浮了很多死鱼，经打捞共有1000余条。
养殖场当即通知乙造纸厂,并要求赔偿损失。
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第一篇人力资源规划一、背景综述：天地公司如今已是东北地区一家规模较大的民营房地产企业，而在1996年创建天地的时候仅有50万元资金和5个员工。
8年的摸爬滚打，天地形成了一定规模，目前拥有员工150多人，资产规模一亿多元。
但随着企业的“长大”，问题也越来越多，内部的人力管理、外部的市场、业务等等，总经理陆先生开始觉得自己对公司的管理、驾驭越来越吃力......分析要求：1、天地公司的组织和人力资源两个方面存在哪些方面的问题？2、如果你是咨询顾问，请对公司的组织和人力资源两个方面进行诊断。
3、以天地公司为例，阐述人力资源规划的任务及制定步骤。
答题思路：1、在组织结构方面，天地公司由于缺少横向连接的组织和部门，各单位组织基本是各自为政，遇到交叉的问题也都直接反应到总经理那里，造成“互不交往，压力上传”的局面。
人力资源方面：一是人力资源规划功能的缺失；二是公司薪酬结构的不合理；三是缺乏考核体系。
2、对组织结构调整的建议：根据房地产企业本身的资金型、项目型的特性，将原有职能部门划分为三个职能中心：财务中心、人力资源中心、企管监督中心，并由三个副总经理分管；机构压缩，减少指挥管理幅度，降低管理成本。
专业化相对较强的成立独立的部门；将管理职能与业务职能分开，使管理职能及业务职能都形成专业化。
对人力资源管理的建议：首先，进行人力资源的规划。
其次，进行薪酬体系的设计。
第三，进行考核体系的设计。
3、人力资源规划的任务是预测企业发展中人力资源的供给与需求状况，并采取相应措施，确保企业在需要的时间和岗位获得所需人选，以实现企业人力资源的最佳配置，并从一定程度上降低人力资源的成本。
人力资源规划的第一步要对现有人员结构进行分析：第二步是在天地公司未来2～3年内实现企业战略的基础上对于企业人员需求进行预测。
第三步是对于人员的供给进行预测分析。
第四步是经过综合平衡后制定措施和计划。
二、背景综述：在1999年6月3日登载于《上海商业周刊》上的一篇文章中，作为航空包裹运送行业领袖的“联合快递公司”，宣布了两位高级执行长的突然辞职。
“联合快递”负责全球顾客的副总裁李涛，辞职的生效日期为1999年6月21日，他接受一个名为“通讯沟通系统公司”的总裁和首席执行长的职位……策划要求：1．请问李涛和林梅这两位高级执行长的突然辞职，对联合快递公司产生怎样的影响？2．请你为该公司策划一个能够采用的计划，以避免未来发生类似的事件。
答题思路：1、联合快递公司两位高层人员突然辞职，虽然有负责销售和客户服务的前资深副总裁刘克强接替李涛。
但是没有人代替林梅，也没有人填补由刘克强的晋升而留下的空缺职位，因此造成投资者对公司(管理团队)信心不足，而影响到联合快递公司的股票价格下跌。
在我国，企业对人力资源的需求中，一般说来，中层管理者和中级技术人员以下的人力资源供给是相当充足的。
但是，对高层管理和技术人才的供给却一直处于短缺之中。
因此企业更需要针对高层管理人员做好人力资源规划。
2、为避免未来发生类似的事件，联合快递公司在制定高级人力资源规划时应：（1）制定一个未来人力资源需要的管理清单(也就是未来工作的空缺和需要哪些类型的人去填补空缺)。
管理清单应是用来专门登记主管和经理人员的才能的方法。
管理清单是为主管和经理人员而设计的技能清单，管理清单应该包括主管和经理人员的成功和失败的记录，他或她的长处和短处，他或她向更高职位流动的潜力。
（2）制定一份满足这些需要的继承计划。
所谓继承计划，是指企业为其最重要的主管职位可能出现的空缺(包括由于正常原因或者非常原因可能出现的空缺)所进行的填补安排。
在制定继承计划时，预测内部或者外部的候选者资源都是很重要的，但是对企业的最高的职位来说，内部资源比外部资源要重要得多。
大企业如果缺乏这样的接替计划，在出现意外的时候，就会陷于不必要的混乱和麻烦之中。
如果企业未来对高级人员需要的基础上，根据绩效评估和潜力，对候选人进行职业生涯道路计划：针对候选人的具体情况对雇员提供职业生涯的咨询；结合雇员的绩效评估，进行必要的培训与开发，以使候选人具备适应将来角色的能力。
三、背景综述：大洋机械公司是以制造汽车零件为主的公司，制造轮圈盖及其它汽车零组件等，公司成立至今已有20年历史，是由林老板一手创立……策划要求：1、假设你是大洋机械公司人力资源部主管，公司计划进行多角化策略，3年后营业额目标为10亿人民币，其中营业增长率2003年为50%，2004年为50%，2005年为5026。
请你预估未来3年的人力资源需求。
（员工产出价值2004年达170万人民币／人，2005年达200万人民币／人）。
2、公司董事会要求直接员工（作业员）与间接员工（作业员以外的管理人员）比率为5：1；各阶层的间接人员比例以2001年为基础，请预估未来3年各阶层人数。
3、假设未来3年人力流动比率均以该公司前2年人力流动比率平均数来预估，请你计算未来3年人力流动比率（计算至小数点2位），并预估未来3年拟增加招聘人数（含流动比率及退休人员须补充人数）。
答题思路：1、要达到公司目标，并配合董事会要求直接员工与间接员工比率5：1，不得超过，为要能有足够人力来配合未来公司目标，必须规划未来三年人力资源，透过员工产出平均价值及流动率计算未来人力资源需求。
（1）以2002年平均产出价值3亿／200人＝150万／人（2）2003年平均产出价值150万／人；2003年营业额目标为3亿x(1+50%)=4.5亿；2003年人力资源需求4.5亿/150万=300人（3）2004年平均产出价值170万人民币／人；2004年营业额目标为4.5亿x(1+50%)=6.75亿；2004年人力资源需求6.75亿/170万=397人（4）2005年平均产出价值200万人民币／人；2005年营业额目标为6.75亿x(1+50%)=10.125亿；2005年人力资源需求10.125亿/200万=506人2、以直接员工(作业员)与间接员工(作业员以外的管理人员)比率为5：1；各阶层之间接人员比例以2001年为基础，计算出未来3年各阶层人数如下表。
策划要求3：（1）预估未来3年人力流动比率以前2年人力流动比率平均数来预估(退休人员视同人力流动)，计算出未来3年各阶层人力流动比率(计算至小数点2位)，如下表。
（2）预估未来3年拟增加招聘人数根据营业额，估算未来3年拟增加招聘人数(含流动比率及退休人员须补充人数)，计算出未来3年各阶层增加招聘人数如下表。
四、背景综述新世纪摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。
公司由50名雇员组成，有8位管理人员。
艺术部（8名雇员和1名管理人员）的基本工作是挑选相片，进行艺术处理，并装订成册。
如果组织得当，这些工作其实是很有趣的……分析要求：1、该摄影公司是如何进行工作设计的？2、工作设计后，会有什么样的结果？答题思路：1、该摄影公司艺术部基于这样的原则来进行工作设计的：（1）采用工作专门化的方式，将艺术部根据工作任务的不同，分为两个组。
每个组的组长从具体的工作任务中脱离出来，专司分工和训练新员工。
（2）采用工作丰富化和扩大化的方式，让每个员工负责一整项工作，既便于管理，又便于克服计酬方面出现的不平等。
2、采用这种设计方式后，极大地提高了员工的工作积极性，取得了很好地效果。
关键在于克服了：（1）每位员工负责一项完整的工作，便于管理，克服了相互推诿。
（2）引入了工作难度系数，解决了同工不同酬的问题，调动了工作积极性。
（3）管理人员从繁琐的具体事务中脱离出来，极大地提高了管理效率。
五、背景综述：制定得良好的计划，常常因为管理人员没有适当的组织结构予以支持而落空。
而在某一时期是合适的组织结构，可能过了一两年以后就不再合适。
陈家华和李蓉是经营蓉华出版公司的一对夫妇，对此有着清醒的认识……分析要求：1、请问蓉华公司组织结构调整的特点？2、作为人力资源管理人员如何看待组织结构的调整？答题思路：1、该公司在1987年以前，可以说采用的是一种直线制组织结构，该结构便于控制和统一指挥，适用于小企业，在一定时期内推动了该公司的发展。
但随着公司规模的扩大，这种结构就暴露出了它本身的一些缺点，如对外部环境的反应速度慢，控制太死等，约束了企业的发展。
因而需要进行组织结构重组。
调整后的该公司采取了事业部制的组织结构形式，取代了原有的组织结构。
该结构使下属各单位相对自治，独立承担责任和义务，总部（出版委员会）承担支援工作，从战略上指挥。
既保持了公司的统一，又使其具有了高度的灵活性，适应市场。
2、作为人力资源管理人员要正确地认识组织结构地调整。
任何组织都是在一定的环境中生存的，随着内外环境的变化，组织也需要不断进行组织微调或再设计。
组织结构的调整是人力资源管理的基础性工作，既是人力资源管理人员的工作，更是公司高层管理者的事情。
人力资源管理人员要通过分析，协助高层管理者进行组织结构调整，然后进行相应地人力资源工作。
第二篇招聘与配置一、背景综述：SAM公司是一家大型的跨国公司AM在上海投资建立的子公司，总部设在美国。
该公司主要从事工业用机械制造。
AM在全球该行业中排名第一……策划要求：1、假设你是SAM公司总部派来的人力资源部专业人员，公司指派你为SAM公词制定严密完善的招聘计划流程，以期在一年内能招聘大量人员，保证公司正常运作需要及人员的高质量，请你策划详细的招聘流程步骤。
2、SAM公司为了更有效地实现企业员工的招收、选拔、任用、考核、晋升、培训、奖惩、报酬等各项劳动人事管理职能，请你策划工作岗位分析内容。
答题思路：1、完整的招聘流程步骤可分为下列十个步骤进行：第一步：确定招聘的职位及人数。
明确了解人力资源需求就可以了解这一次招聘的具体目标是什么，即需招收多少人，各自需要掌握哪些技能，空缺职位的性质和要求是什么等，以此作为招聘活动的指导。
第二步：依据职务说明书，确认空缺职位的任职资格及招聘选拔的内容和标准。
第三步：确定招聘方法。
需求的岗位，经职务分析后，依据劳动力的供应状况，确定招聘的渠道。
第四步：人力资源部门开展招聘的宣传文选及其它准备工作。
第五步：应聘资料审查。
①初审。
应聘资料包括自传、履历表、学历证件及企业规定的有关证件。
此程序为初步筛选程序，主要把不符合用人条件及将持虚假证件的剔除。
②复审。
符合任用条件及接近任用条件的，再由人事主管协同用人部门主管进一步筛选，产生目标人选（基层员工可到初选为止）第六步：考试通知。
第七步：考试。
考试方式可依工作岗位的需要确定，一般可分为笔试、专业考试、面试、测评等。
第八步：对拟录用的候选人进行体检和背景调查。
第九步：录用通知。
企业的招聘作业从发布信息开始，每一个程序，在时间的安排上应力求加速，有节奏感。
好的人才往往是每家企业争取的对象，招聘速度缓慢，过于简单或过于烦琐，往往会使好多人望而却步。