快递业务流程

整体规划策略文案
前言、概念阶段 一、组织机构 二、业务模式 三、流程详解 四、岗位职责 五、目标管理 六、人员编制 七、绩效考核 八、薪资结构
2020/6/28
最早我们提倡抓革命促生产；后来
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我们提倡抓质量促生产；现在我们
基本概念阶段
行业归属：快递、货运统称物流，属传统行业，古时称之为镖局，新时代称为物 流。
有组织才能谈管理。
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业务模式
建立区域分点： 目的：建立区域分点即是建立公司运作网络，作为快递公司，运作网络建设是必
须也是必要的，是提高投递及时率和信息反馈及时率的有效手段。同时能减 少人力资源的投入，是提高投入产出比的重要手段。 网络建设原则： 一、按区域布点：按区域布点是根据现有的作业模式进行布点，以减少快递员在 途时间，加大快递员的运载能力，提高投递效率。 二、按商业集中程度布点：根据快递、货运的特性，将分点布置到商业圈内，这 样做的目的是扩大揽货面，提高企业对外影响力、知名度，同时提高作业效 率。 无论采用何种原则进行布点，其目的都是以点带面，降低人力资源成本，提高投 入产出比，提高对外服务质量。 优点：提高公司整体操作能力，能处理更多的快递业务。
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最早我们提倡抓革命促生产；后来
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我们提倡抓质量促生产；现在我们
流程详解
当当网项目 （客户N）
实物入库 退货入库
数据传递
库管
退库、滞留信息
实物出库 退库、滞留信息
快递员
信息员
数据汇总
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派送 终端客户
收取营业款项
派送成功相关信息
财会人员
明确归口，便于组织考核，使考核 不成为空谈，落到实处。
降低人力资源投入，避免人力资源浪费； 缺点：前期投入费用较大。 建议：前期投入一个点作为试点，如业务量明显加大，各类信息处理速度加快，
资金流转速度加快，则可投入其他三个点进行运作。
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我们提倡抓质量促生产；现在我们
业务模式
布点时应考虑动线距离和以点带面的重要性，确定布点位置。同时还应考虑到扰 民等问题，确保作业顺利开展。
客服：下设信息处理和客户服务量个岗位；负责公司对内、对外的信息对接、处 理、反馈；对内是建立公司信息系统的关键岗位，担负信息处理、信息更新； 对外是企业的窗口，是监督各岗位运作情况的关键岗位。是客户查询、客户 投诉、货物理赔的唯一岗位。
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有组织才能谈管理。
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组织机构
人力资源部：负责汇编公司行政管理制度，人力资源管理，组织能力提升 （公司级培训）、后勤保障等工作。
按区域分拣 并出库
核对分拣结 果
正常
退库或库房 监督换货
异常
修改派送信 息
异常
确认交接单 并签字确认
派送作业
整理派送信 息
核对信息与 实物并整理
信息
整理派送信 息上缴信息 或实物退库
派送
终端客户
客户签收或 退货
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建立流程，是让我们知道我们到底
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该做什么。
流程详解-实物操作流程
实物流流程详解： 目的：规范实物流操作流程，确保实物与信息一致，归口一致。 流程策略：流程化、标准化、可视化 流程步骤： 1、库房接受供应商发出的货物 2.1、双方交接、清点 3.2.、反馈实物异常 3、商品入库对货物进行分拣及出库 4、快递员对应分拣清单核对实物 4.1、信息及实物准确一致，双方签字确认出库 4.2、出现差异或不准确则应当面与库房进行交接，需双方签字确认 5、快递员进行派送作业 6、仓管整理出库信息 7、快递员整理派送信息，将滞留或需退库的商品作信息统计。 8、快递员讲信息汇总至仓管 9、仓管整理信息并核对退库实物信息。
下设岗位：总经理、顾问（副总经理）、行政助理。
操作部：负责整个公司内部及外埠的实物、信息处理，下设两个职能部门；仓库 （实物运作）、客服（信息处理）；
仓库：下设库管员和分拣员两个岗位；负责接收供应商提供的配送商品，在交接 无误后，对货物实施进仓管理，进仓管理分为：建立进仓台账、商品分类存 放、商品分区域分拣、建立出仓台账和建立退库台账六个工作内容。
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分点单证工作流程
总库
准备分 点货物
移交至驾驶员 （清点数量、 核对清单）
业务模式
快递员 分库信息员 驾驶员
与分库交接
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整理货物
货物出库
记录出库信 息
整理滞留货物 信息，传递至 公司客服部
收取营业款 项
派送员领取货 物（配载范围
内）
派送
二次领取货 物
派送
退库
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收取款项、核 对收取款项的
信息
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财务
业务模式
布点例图：以府青路区域为范例，分点布置在八里庄附近，辐射范围动线距离略为相等。
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业务模式
员
客 户 服 务
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项
项
快
快
目
目
递
递
一
二
一
二
组
组
组
组
有组织才能谈管理。
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组织机构
组织机构架构：
目的：分清岗位，确定编制和岗位职责，使员工快速切入工作。
各岗位说明：
总经理办公室：负责整体产值目标的设立和对产值目标的管理；负责公司整体法 展和组织能力提升，对公司董事会、董事长负责。负责编写企业文化、建立 标准操作流程；审核各类文件、报表等工作。
或在驾驶员的陪同下到银行办理汇款手续，确保资金安全。款项离开单证后，单证应 及时通知公司财务查收。（或由快递员陪同到银行办理汇款手续。单证携带公司营业 款项时，不得单独外出，确保个人及公司财产安全。） 9、非项目快递业务，交叉区域的快递员收取货物后，应投递到所在区域分点，由区域分点 进行统一协调，传递至对应区域分点，最后由对应区域分点完成最终派送作业。 10、非项目快递业务的信息由收取货物的所在区域分点进行统计和上报，该信息将汇总至 公司客服部，进行系统录入，作业完成后的信息由对应区域进行上报，便于客服消单。
客服员
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流程详解
上图说明： 一、快递、货运统称为物流行业。 二、行业共通性：实物流、信息流、资金流； 三、上图展示了各个关键环节的流向； 四、实物流流向： 顺流（正常派送）：供应商→库房→派送员→终端客户 逆流（退库）：终端客户→派送员→库房→供应商 五、信息流流向： 到货信息：库房→信息处理→上传系统→客户服务 派送信息：库房→信息处理→上传数据→客户服务 退库信息：库房→信息处理→上传系统→客户服务 资金信息：库房→信息处理→财会人员 六、资金流流向：
6、安全生产管理指标：人身安全管理：三危品管理；货物安全管理；财物安全 管理。
备注：以上基本概念，是想到什么地方就写到什么地方，没有分先后顺序。
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工欲善其事，必先利其器！了解之
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后，我们再行动。
组织机构
操作部
总经理办公室
人力资源部
财务部
业务部
外埠部
库 房
信 息 部
仓 管
信
分 拣
息 处 理
财务部：负责对公司经营状况的分析、各类款项结算及收取、审核采购计划、 审核费用支出、拟定财务报表等工作。
快递部：是公司的主要产出部门，是实物、信息、资金唯一的交汇点； 外埠部：负责对承包、非直营点的管理工作，通过管理提高派送时效、款项
回收时效、信息反馈时效及各类项目的准确性和可靠性；
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交接方法：批次交接
概念：将整批货物进行一次性交接，如遇货物较多，较复杂时，非常容易出现差 错，故，大宗货物交接时，不采用批次交接。
实物数据的信息唯一采集处来自仓库，仓库是出库信息、在库信息、退库信息绝 对准确的端口，故，把握好仓库的信息统计和台账建立是公司把握实物信息 的唯一正确方式。
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物流概念：英文名称：logistics，简单的讲既是物体A点至B点的物理运动称之为 物流。
物流管理：至商品、物品流通过程中的实物、信息、资金管理。 物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、
存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、 包装、情报信息。 快递与货运的区别：快递突出一个快字，是指按客户时效要求，完成上门收件， 在途运作，及时投递的工作，较之一般的货运，从效率上更高，通常城际之 间通常采用运输速度最快的方式进行运输，如：航空，铁路，极少采用公路 及航运。货运在时效上的要求相对而言要求较低，着重保证货物的安全性，， 货运通常是针对单件货物较大，且成批量的运输，运输方式通常采用：铁路、 公路、航运，极少采用航空运输。 如果把货运比作大众化服务，那么快递就是个性化服务；大众化服务和个性化服 务的差别就好比公交车和出租车的区别：公交车到站停车，方便客人上下， 出租车在客户要求停车时停车，方便客人上下，同样是服务，采取的却是两 种不同的行为，其结果发生根本上的变化。
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建立流程，是让我们知道我们到底
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该做什么。
流程详解-实物流要点
流程要点：
本流程在正常作业情况下包含四次交接；异常作业的情况下包含五次交接；
交接内容包含实物和信息。交接必须经双方签字，而后各执一份，视为生效，此 操作方法是为了保证后期的责任划分。
交接方法：波次交接
概念：波次交接是指将货物划分为若干波次进行交接，每清点完一波次，双方即 确认签字，而后进行下一波次交接，直至交接完成。此交接方法适合货物较 多，较复杂的情况下使用。