组织形象塑造习题讲解
公关与礼仪试题——组织形象分析
第四讲组织形象分析一、单项选择题1．组织形象最基本的构成因素是（）A 实力形象B 文化形象C 社会形象D 产品形象2．品牌形象是属于（）A 有形形象B 无形形象C 实际形象D 单一形象3．万宝路香烟，最初是一种女士香烟，由于市场销售不畅，公司决定以新的西部牛仔的粗狂形象定位，最终获得成功，这是根据哪一要素进行成功定位的？（）A 主体个性B传达方式C 公众认知D 媒体特征4．组织形象的基础是（）A 员工形象B 管理形象C 机构形象D 产品形象5．高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A 最佳B 较为稳定、安全C 不良D 恶劣6．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）A 组织形象象限图B 形象要素调查表C 语义差异分析法D 形象要素差距图7．高美誉度低知名度的企业在组织形象地位图中处在（）。
A 第Ⅰ象限B 第Ⅱ象限C 第Ⅲ象限D 第Ⅳ象限二、判断题（）1 产品形象是整个组织形象的基础。
（）2 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
（）3 知名度高的企业其美誉度一定是好的。
（）4 知名度高美誉度好的企业是处在一个公共关系的最佳状态，企业可以高枕无忧了。
三、多选题1．组织形象分析的三个环节是（）A 自我形象分析B 实际形象分析C 历史形象分析D 形象差距分析E 公众评议分析2．进行组织形象要素分析时，其通常的步骤有（）。
A 确定组织形象要素B 制作调查表格C 分发表格D 进行实际调查E 汇总定位3．组织自我期望形象的调查包括（）。
A 组织状态和条件的调查分析B 员工阶层的调查与分析C 管理阶层的调查与分析D 决策层的调查与分析E 公众的调查与分析四、问答题1．组织形象的具体内容有哪些？2．组织的自我期望形象调查包括哪些方面？3．为什么要对组织进行形象差距分析？参考答案：一、单选题DBCDB；DB二、判断题√√××三、多选题1．ABD 2．ABCDE 3．ABCD。
(组织设计)社会组织形象的塑造
（组织设计）社会组织形象的塑造社会组织的形象塑造本章提要本章内容共分四部分：首先对“组织形象”进行界定，认为组织形象是指社会公众对壹个组织综合认识后形成的印象个评价；继而揭示了塑造形象的意义。
后三部分，具体阐述了组织形象的定性和设计、组织形象的建立和推广以及组织形象的巩固。
阐述中结合大量的实例说明了组织形象塑造的方法和程序。
第壹节组织形象的内涵和意义壹、组织形象的界定和构成（壹）组织形象的界定组织形象是指社会公众对壹个组织综合认识后的形象和评价。
组织形象对社会组织来说至关重要。
在现代社会中，壹个组织的形象如何，会直接影响带组织的生存和发展。
因此，树立良好的组织形象，是组织至关重要的任务，也是公共关系工作的重要目的。
组织形象具有以下四个基本特征1．组织形象的客观性。
公众心目中的组织形象不是从天上掉下来的，也不是公众头脑中固有的，它是公众在对组织各方面有了具体的感知和认识之后才形成的印象，是组织各方面活动和所有外在表现再壹系列客观状况在公众心目中的反映。
因此，组织形象具有鲜明的客观性。
2．组织形象的主观性。
组织形象作为公众对组织的壹种综合性认识，壹种综合性的印象，必然回受到公众的价直观念、思维方式、道德标准、审美取向、性格差异等主观因素的影响。
因此，任何壹个组织在公众心目中有不同程度的差异。
所以，为了塑造良好的组织形象，社会组织应全面重视自己的各项活动，力求把每件小事做好，以便使自己在公众心目中留下良好的印象。
3．组织形象的相对性。
组织形象的好坏概受同壹定的参照物相比较所表现出来的优劣影响，又受主观俩方面因素的影响，任何壹种要素的变化都会对组织形象产生作用。
因此，组织形象具有相对性特征。
4．组织形象的稳定性。
组织形象是组织综合行为的结果。
组织形象壹旦形成，不论其内在理念仍是外在形象，都会在壹定时空条件下，在壹定的公众心目中形成壹种心理定势，它不会因随着组织行为的某些变化而马上改变。
因此它具有壹定的稳定性。
第九章 组织形象策划与CIS管理
二，组织形象的分类 •组织的内在形象和外在形象（内外表现划分） 内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不 着的部分，是组织形象的核心部分 外在形象则是指组织的名称、商标、厂名、厂房、厂歌、产品外观和包装、 典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现 •组织实态形象和虚态形象（按主客观属性划分） 实态形象又叫客观形象，指组织的实际观念、行为和物质形态，它是不以人 的意志为转移的客观存在 虚态形象是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的 主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象 •组织内部形象和外部形象（根据接受者的范围划分） •组织正面形象和负面形象（按社会公众的评价态度不同划分） •组织直接形象和间接形象（根据公众获取组织信息的媒介渠道划分） 公众通过直接接触组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形 象 通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象 •组织主导形象和辅助形象（公众对组织形象因素的关注程度划分） 公众最关注的组织形象因素构成主导形象 其他一般因素构成辅助形象
第一节 组织形象概论 组织形象的概念 形象——就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在 大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种 感觉的再现 组织形象——是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织 状况的综合反映。“组织形象”一词是指组织的总体特征和实际 表现在社会公众中获得的认知和评价 包括公众印象、公众态度、公众人舆论三个层次
三，组织形象的基本特征 •主客观二重性 •系统性 •动态性 •相对稳定性 四，CI战略——塑造组织形象的利器 CI最早源于第一次世界大战前 1956年，IBM公司在其总经理的全力支持下导入CI计划，成为开发CI成功典 范 五，CIS的基本构成 CI直接译为“组织（企业）身份的同一”或“组织识别” CIS通常译为“组织（企业）识别系统” 构成的三个子系统： 理念识别系统——MIS——组织识别系统的核心和原动力 行为识别系统——BIS 视觉识别系统——VIS
组织形象的塑造2019年6月
第二节 塑造良好组织形象的方法与艺术
二、塑造组织形象的方法与艺术
（二）CIS企业形象识别系统是塑造组织形象的重要手段
CIS是Corporate Identity System的缩写，中文意思为企业 识别系统。CI是一种管理手段，它是通过统一的整体传达系统将 企业（组织）文化外化为企业（组织）形象的过程。
以自身品牌追求——奉献挚爱、潇洒人间为出发点，紧扣21世 纪“环境保护、生态平衡、环境绿化”的世界性主题，把杉杉品牌提 升到爱人类、爱地球并与人类生存环境息息相关的高度，确立了杉 杉企业及品牌在社会中的位置和宣传品位。 （1）宣布杉杉集团股份有限公司正式成立，举行盛大的杉杉集团 CIS标志发布会，向社会公众广泛告知新的集团标志，建立CIS走
美誉度是一个组织获得公众欢迎、信任、认可的程度，是评 价组织声誉好坏的社会指标，它侧重于“质”的评价，即组织的 社会影响的好坏。美誉度是组织生存和发展重要基础，它表明了 组织在公众心目中的地位和信誉状况。如果一个组织有较高的美 誉度，就可以在困难时得到公众的帮助和支持；在失误时能较容 易得到公众的谅解和理解；在发展时得到公众赞赏和认可。所以， 要塑造良好的组织形象，还要提高组织的美誉度。
小结
案例分析一： 杉杉集团导入CIS战略取得成功的秘诀 杉杉集团原为宁波南港服装总厂，从1989年开始杉杉确立了“创
西服名牌，走名牌之路”的道路，通过一家形象策划公司确定了导入 CIS战略的决策。经过5年的努力，杉杉创立了一个中国西服名牌。 杉杉集团CIS系统的构成如下： 1．企业理念识别系统的主要内容： 企业精神：立马沧海，挑战未来。 品牌宗旨：奉献挚爱，潇洒人间。 追求目标：塑造恒久弥新的品牌，营造涵义丰富的企业文化，建立 起经营集约化、市场国际化、资本社会化的现代化国际化产业集团。 标语口号：我们与世纪的早晨同行。 2．企业行为识别系统的主要内容：
公共关系学-组织形象策划与CIS管理(一)_真题(含答案与解析)-交互
公共关系学-组织形象策划与CIS管理(一)(总分100, 做题时间90分钟)单项选择题1.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为______• A.组织关系• B.组织舆论• C.组织形象• D.组织观念SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:C[解析] 在公共关系学中，“组织形象”指的是组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
2.各种感觉的再现是______• A.印象• B.知觉• C.意识• D.记忆SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:B[解析] 从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。
3.组织形象是______的综合反映。
• A.组织状况• B.组织本质• C.组织外貌• D.组织文化SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:A[解析] 组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。
4.将组织形象划分为主导形象和辅助形象的依据是______• A.组织形象的作用• B.公众对组织形象因素的关注程度• C.组织形象的地位• D.社会公众的评价态度SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:B[解析] 组织形象的分类方法有很多种。
其中，按照公众对组织形象因素的关注程度可以将组织形象分为主导形象和辅助形象。
5.将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是______• A.主客观属性• B.接受者的范围• C.社会公众的评价态度• D.组织的内外在表现SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:D[解析] 组织形象的分类方法有很多种。
其中，以组织的内外在表现可以将组织形象分为内在形象和外在形象。
6.组织形象的核心部分是______• A.外在形象• B.正面形象• C.内在形象• D.主导形象SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:C[解析] 组织内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。
组织形象的塑造教材(PPT 41张)
（3）公众对组织形象的认知是整体的、综合的,而不是局部的、个别的， 是经过理性选择和思考的最终印象。 （4）公众对组织形象的认识是从感性上升为理性，并据此做出判断和评 价。 2．组织形象的意义 （1）组织形象具有价值效应。现代企业的资产，包含了两个组成部分， 即有形资产和无形资产。对于现代企业组织而言，形象是一种极其重要的 “无形资产”，它和“有形资产”一样具有资产增值效能。在一些发达国家 和地区，企业的“无形资产”占企业总资产的比例高达50～70%。在我们国 家，海尔17年的发展之路已经成为家电发展史上的佳话，它的品牌价值2000 年达到了30亿元，是1995年第一次评估的7.8倍，被誉为中国家电行业的第 一品牌。这些都证明了组织形象的价值效应。 （2）组织形象具有市场竞争力。根据现代经营理论，企业竞争的综合力 由商品力、销售力、形象力组成。如果说现代生产力要素中的人力、才力、 物力、管理、信息等资源形成企业商品力和销售力。那么形象力则是由以上 各个要素整合形成的，通过形象塑造，刻意追求和树立而形成的一种新的竞 争力。
第一节
组织形象的定义、构成要素及评估
随着经济的迅猛发展，社会的不断进步，文化因素已经直接渗 透到社会生活和经济生活的各个层面。一个社会组织如果没有独特 的文化品质，没有足以吸引公众的良好形象，就无法为自己在社会 中赢得一席之地，一旦组织形象被破坏，声名狼籍，就会失去公众， 事业一败涂地，甚至被淘汰出局。因此，企业必须努力树立起一个 良好的组织形象，赢得社会公众的广泛赞誉和拥护，才能营造一个 畅通、稳定、广阔的外部经营环境，保证企业在激烈的竞争中能立 于不败之地。
社会形象之前，必须全面了解员工对组织的全部看法和评价，包括对 组织的意见、建议、希望和要求，以利于激发员工的劳动热情和劳动 积极性，从而形成员工对组织的归属感和自豪感，这是公共关系人员 研究组织形象时不可或缺的参照系数。 2．组织的实际社会形象 组织的实际社会形象即社会公众对组织已有行为的评价与看法的 总和。公众评价和社会舆论是组织形象的一面镜子,舆论调查和民意测 验则是了解组织实际社会形象的主要方法和手段，组织的知名度和美 誉度是评价组织实际社会形象的两项主要指标。知名度是社会公众对 一个组织的知晓程度；美誉度是社会公众对一个组织的信任和赞誉度。 一个组织社会形象的好坏主要通过对知名度和美誉度的测量反映出来。 3．评价组织形象的基本方法 （1） 语意差分析法。 语意差分析法即把词语分成两个端，然后在其中分成若干段，以 此作为测量公众对组织的态度和评价的尺度。如下表
专题31 记叙文写作之形象塑造(解析版) Word版含解析.doc
☞基础勤梳理名篇名句不离口1．“带走一盏渔火，让它温暖我的双眼；留下一段真情，让它停泊在枫桥边。
月落乌啼总是千年的风霜，涛声依旧，不见当初的夜晚。
”这首歌化用了唐代诗人张继《枫桥夜泊》中的诗句：“_______，_________。
”2．王国维在《人间词话》中用晏殊、柳永、辛弃疾词中所创造的三种境界，来说明古今之成大事业、大学问者必经的三种境界：“_______，________”，是一种对学问、对事业的企望和追求；“_______，_________”，是一种对学问、对事业执着专一的追求和献身精神；“_______，_________，______”，是一种在学问、事业追求中理想实现时的喜悦和欢乐。
3．“_______，_________”（苏轼《水调歌头》）这两句诗，深深祝愿自己和远在千里之外的亲人能健康长寿，共赏明月。
借此寄托对亲人的殷切思念。
4．清末进步思想家龚自珍的名句：“________，_________。
”该诗句常被呼吁大胆破格使用人才的雄辩家所引用。
5．“_______，_________。
”是《琵琶行》全诗的主旨，更是诗人与琵琶女感情的共鸣。
【答案】1．月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠；2．昨夜西风凋碧树，独上高楼望尽天涯路；衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴；众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。
3．但愿人长久，千里共婵娟；4．我劝天公重抖擞，不拘—格降人才。
5．同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。
易错成语勤温习1．由于伤病，新疆广汇男篮的外援“幸福组合”中的韦弗赴京城复诊，辛格尔顿返美治疗，久假不归．．．．，新疆“飞虎队”一度是“全华班”上阵。
（“久假不归”意为长期借去，不归还。
不是“长期请假不回来”之意。
）2．关于是否愿意延迟退休的民意调查层出不穷，民众对延迟退休议论纷纷，不赞一词．．．．者大有人在，有的调查中，甚至有高达90％的人表示反对。
（不赞一词：原指文章写得很好，别人不能再添一句话。
公共关系教案——组织的形象塑造
第五章组织的形象塑造了解现代组织形象的概念以及现代组织形象的特征，理解现代组织良好形象的价值和作用，熟悉组织形象的构成要素、基本指标。
【教学重点、难点】现代组织形象的塑造的标准与原则；现代组织形象基本模式。
【教学用具】多媒体【教学过程】【授课内容】导言：现代组织经营已经步入“形象战略”时代，组织形象提升成为市场竞争的胜负关键。
社会组织形象塑造已经成为现代组织公共关系工作的核心。
第一节现代组织形象的涵义一、现代组织形象涵义及类型（一）现代组织形象的涵义是指在一定文化背景下的公众对组织内在精神或外显特征感知后形成的总体印象和总体评价，是主客观的统一。
（二）现代组织形象的划分1、按组织形象的实际情况可分为自我期望形象和社会实际形象2、按组织形象的内容分为整体形象和特殊形象3、按组织形象的内外表现分为外观形象和内在形象二、现代组织形象的构成要素（一）软件方面1、组织精神。
2、组织方针政策。
3、组织管理水平和效率。
4、组织信誉。
5、人员形象。
（二）硬件方面1、技术设备。
2、资金实力。
3、产品（服务）质量。
4、商标。
5、经济效益。
6、福利待遇。
三、现代组织形象的基本指标（一）知名度。
是一个组织被公众知晓、了解的程度，是组织的“名气”，无好坏之分。
（二）美誉度。
是组织获得公众的信任、赞许的程度。
是组织社会形象好坏程度的指标。
（三）二者的关系。
二者不是成正比关系，同时提高知名度和美誉度是组织的追求目标。
一、现代组织良好形象的价值和作用（一）组织形象的价值，品牌和企业名称是企业形象的重要载体。
（二）组织形象的作用1、良好组织形象可以创造消费信心2、良好的组织形象是组织产品在市场上无形的“通行证”3、良好的组织形象优化了组织的生存环境（三）组织形象的意义第二节现代组织形象的特征一、现代组织形象具有主客观两重性二、现代组织形象具有独特性第一节现代组织形象具有整体性包括三个方面的涵义：1、组织形象是由组织的全部活动决定的；2、组织形象是由组织全部管理过程决定的；3、组织形象是由组织的全部成员共同塑造的。
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第七章组织形象塑造习题
一、名词解释
1.组织识别系统
2.CS
二、单项选择题
1.在CIS中，BIS代表（）
A理念识别系统 B视觉识别系统 C行为识别系统 D听觉识别系统
2.CS是以（）为出发点和战略重点的。
A、企业中心论
B、顾客中心论
C、互利论
D、合作论
3.传播力量最为具体而直接的系统是（）。
A、视觉识别系统
B、知觉识别系统
C、理念识别系统
D、行为识别系统
4.顾客感到需求满足的状态可以用CSI和（）来衡量。
A、CS
B、CIS
C、CSM
D、MIS
三、多项选择题
1. CIS导入作业程序分为四个步骤，其中包括（）
A、提案准备阶段
B、调研宣传阶段
C、实施管理阶段
D、设计开发阶段
E、完成与执行导入阶段
2.“CS”包含了三个基本观念，即（）
A、“服务第一”的观念
B、“爱心第一”的观念
C、“顾客第一”的观念
D、“顾客总是对”的观念
E、“员工也是上帝”的观念
3.企业文化由多个层次组成，其中包括（）
A、制度文化
B、精神文化
C、历史文化
D、行为文化
E、物质文化
4.企业精神的建设包括了（）
A、企业精神的提炼
B、企业精神的命名方法
C、企业精神的继承
D、企业精神的发展
E、企业精神的传播
5.视觉设计的基本要素包括（）。
A、组织标准色
B、广告传播
C、组织标准字
D、组织标志
E、组织名称
四、判断题
1.CS可以代替CIS。
（）
2.所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。
（）3.CS战略即“使顾客满意”的战略，这是全球工商界在90年代流行的一种新型的企业观念。
（）4.价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。
（）
5.CSI是衡量顾客满意程度的量化指标（）
6.CIS中，MI是组织的手。
（）
7.CS内容包括MS、BS、VS、PS和SS。
（）
8.CI计划是为了加强形象宣传的视觉冲击力。
（）
9.树立组织整体形象首先要从树立产品和服务形象做起（）
10.顾客满意的层次包括物质满意层和精神满意层（）
五、简答题
1.树立组织形象有何重要意义？
2.什么是形象设计统一性和差异性的结合？
六、实训题
根据自己所在班级的情况，进行MI设计。
（要求设计出理念的口号，并说明设计的根据和意图，解释说明思路）
第七章组织形象塑造习题答案
一、名词解释
1.组织识别系统：是组织对自身的理念文化、行为方式及视觉识别进行系统的革新、统一的传播，以塑造出富有个性的组织形象，获得内外公众认同的战略。
2.CS：CS是英文(Customer Satisfaction)的缩写，译为顾客满意，是顾客接受有形产品和无形产品之后，感到需求满足的状态。
二、单项选择题
1.C
2.B
3.A
4.C
三、多项选择题
1. ABCD
2.CDE
3.ABDE
4.ABE
5.ACDE
四、判断题
1、×
2、√
3、√
4、√
5、√
6、×
7、√
8、√
9、× 10、×
五、简答题
1. 树立组织形象有何重要意义？
答：（1）为组织形成良好的内部环境和外部环境；
（2）给组织带来源源不断的财富，能强化组织自身的力量。
2.什么是形象设计统一性和差异性的结合？
答：形象设计的统一性，即组织形象应该是统一的，讲究整体效果，适应公众整体的要求。
差异性即组织形象必须有个性特征，对公众要有鲜明的针对性。
把握统一性和差异性的结合，是形象设计的一个原则。
六、实训题
略。