组织形象塑造
组织形象塑造浅谈如何塑造组织形象
组织形象塑造浅谈如何塑造组织形象浅谈如何塑造组织形象组织形象是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。
组织形象有巨大的价值，最根本的原因是它能为组织带来巨大的好处。
良好的组织形象可以创造出消费的信心，是组织在市场上无形的“通行证”。
良好的组织形象可以优化组织的生存环境；对外可以增强组织的竞争力和吸引力；对内可以增强组织的凝聚力，是现代组织竞争的法宝。
基于组织形象的重要性所以如何塑造良好的组织形象是每个公关人员值得思考的事。
要成功的塑造组织形象是一项系统的工作，它包括理念识别，行为识别，视觉识别。
这其中我觉得理念很重要，这是组织形象的核心。
它引导着企业行为，并反映了其确立的战略目标。
这是企业在长期的发展中逐渐形成的基本精神和具有独特性的价值体系，是企业成熟和完善的象征，是企业不断发展壮大的原动力，由这股内蕴的动力影响企业内部的动态，活力与制度，组织的管理与教育行为。
我曾经在杂志上看到介绍杭州娃哈哈公司文章，它指出娃哈哈为什么能在激烈的竞争中经久不衰的原因就是其正确的经营理念。
从最早的娃哈哈儿童口服液到现在他们一直贯策其爱，健康的理念。
此外还有在海外替中国民族企业争光的海尔集团，它“真诚到永远”的理念，强化了人本经营管理与产品的设计，对消费产者产生了巨大的精神引力和企业品格的感召力。
国外的有麦当劳，IBM他们倡导的先进的理念影响着全球。
有了理念的支持当然少不了行为识别，它是一个组织的动态识别形式，其动力源泉是理念识别。
行为识别包括对内和对外两部分，对内包括干部教育、员工教育（服务态度与礼仪仪表、敬业精神）、工作环境、奖惩活动、生活福利、生产设备、公害对策、研究开发项目等等；对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通对策、金融股市对策、公益性文化性活动等等。
如何塑造组织形象
如何塑造组织形象如何塑造组织形象组织形象是指一个组织在公众心目中的整体形象和形象定位。
一个良好的组织形象是获取和维护客户、投资者和员工信任的重要因素。
塑造组织形象需要综合运用多种手段和策略，下面将详细介绍如何塑造组织形象。
首先，组织应该有清晰的品牌定位和价值观。
品牌定位是组织的核心概念，它包括组织的使命、愿景和价值观，以及组织在市场中的竞争优势和定位。
组织应该明确自己要提供的价值，并把这些价值传达给目标受众。
此外，组织的价值观应该得到员工的认同和践行，形成组织文化和行为准则。
其次，组织应该注重品牌形象的管理和传播。
品牌形象是组织在公众心目中的影响力和认知度，它可以通过产品、服务、员工和企业文化等方面的表现来塑造。
组织应该注重产品和服务的质量和创新，以提高顾客满意度和口碑。
同时，组织应该培养专业、友善和高效的员工形象，建立良好的员工关系和企业文化，争取员工的认同和忠诚度。
此外，组织应该注重媒体关系管理和品牌传播，通过媒体宣传、公关活动和社交媒体等渠道来提高品牌知名度和形象认可度。
再次，组织应该注重社会责任和公益事业。
组织的社会责任和公益行动是塑造组织形象的重要方面。
组织应该关注环境保护、员工福利、社区发展和教育支持等社会问题，通过积极参与公益事业来回馈社会。
此外，组织应该倡导诚信经营和道德价值观，树立良好的企业公民形象。
最后，组织应该注重顾客关系的管理和维护。
顾客是组织的核心利益相关方，他们的满意度和忠诚度对组织的形象和发展至关重要。
组织应该注重顾客关系的建立和维护，了解顾客需求和期望，提供个性化的产品和服务，及时解决顾客的问题和投诉，增强顾客的信任和满意度。
总结起来，塑造组织形象需要从多个方面入手，包括品牌定位和价值观、品牌形象管理和传播、社会责任和公益事业，以及顾客关系的管理和维护。
组织应该注重内外一致，通过实际行动和形象呈现来塑造和传达组织的核心价值和竞争优势。
同时，组织应该持之以恒地关注和调整组织形象，以适应市场环境的变化和顾客需求的变化。
公共关系学ch组织形象塑造
三、塑造组织形象的基本步骤
组织现有形象调查 组织形象框架的设定(组织理念、行为规范、视觉识别系统的确定) 组织形象方案的论证 组织形象的推广(对内和对外宣传) 组织形象的巩固和矫正
案例：麦当劳在中国
麦当劳经营哲学与愿景：致力达到麦当劳“百分之百顾客满意”目标 麦当劳的经营哲学： 质量
为保证高档的食用标准，麦当劳与优秀的供应商建立联系，选用上乘的原料，配合严格的制 度控制和检验，单是牛肉饼就经过40次的质量检查，所有麦当劳食品在送入客户手中之前， 都必须经过一系列周密的品质保证系统。 服务 快速、友善、可靠的服务是麦当劳的标志，每一个员工都以达到“百分之百顾客满意”为基本的 原则。 清洁 从厨房到餐厅门口的人行道，处处体现了麦当劳对清洁卫生的注重，顾客在麦当劳能享受到干净、 舒适、愉悦的用餐环境。 价值 物有所值是麦当劳对顾客的承诺，在麦当劳既可享用到健康食品，亦可享有合理的价格保证，使 顾客深深感受到麦当劳是一个好去处。
• 对我们的持牌人而言，“最佳”意味着有成功的把握，可以建立财富，并与麦当劳成为高度
合作的伙伴关系。
• 对我们的员工而言，“最佳”意味着机会、奖励、全球性的发展及有意义的工作。
• 对我们的供应商而言，“最佳”意味着让他们有信心投资，相信他们能与麦当劳一起得到利
润的增长，并和麦当劳成为业务的伙伴。
• 对我们的股东而言，“最佳”意味着发展和获利，并能在这个行业中得到最好的回报。
以傻子公司为例：经调查,该公司美誉度的百分比分布为“-1”级0.3%,“0”级 1.7%,“1”级10.8%,“2”级46.6%,“3”级27.6%,“4”级13.3%,则该公司美誉度即为2级。 (取最高百分比,是因为该百分比具有多数公众众望所归的性质，代表绝大多数公众的态度)
塑造组织形象的具体方法
塑造组织形象的具体方法1. 建立品牌形象品牌形象是公司的核心，代表着公司的价值观，使客户能够轻易地识别公司的产品或服务。
通过品牌营销，公司可以建立意识形态的标准，使其与竞争对手区别开来。
建立品牌形象需要制定具体的标识和标志，确保所有宣传材料的一致性和准确性。
2. 建立一个专业的网站网站是组织形象展示的重要方式。
网站应该易于使用、具有清晰的布局和易于导航的设计。
它应该展示公司的服务和产品，提供有价值的信息，以吸引潜在客户。
确保网站的内容是准确的和最新的，可以建立公司的信誉。
3. 社交媒体展示形象社交媒体是另一个重要的功能，可以通过使用各种平台，如Facebook、Twitter、Instagram和LinkedIn等，来促进公司的形象。
在社交媒体平台上，公司可以与客户进行互动，分享公司的成功故事，并定期发布与公司形象相关的内容。
4. 与客户保持联系确保与客户保持密切联系，提供有价值的服务和信息。
公司可以发送个性化的邮件、通告、促销活动以及各种事件提醒，以提高客户满意度。
5. 以口碑为媒介公司的信用和口碑直接影响着品牌形象。
公司应该确保客户满意，并尽可能地获得好评。
没有经过口碑的认可，公司要想在市场上取得成功是很困难的。
6. 确保员工的形象员工是公司的重要代表，可以直接影响组织形象。
公司需要确保员工的形象符合公司标准，并向员工提供有关组织形象的培训课程和指示。
7. 共同提供额外的价值提供额外的价值是塑造组织形象的重要一步。
这包括周到的客户服务、高品质的产品、有竞争力的价格以及专业的建议等。
客户有了额外的价值，会更容易记住公司的名称和形象。
8. 营销策略通过营销策略，公司可以与潜在客户进行有效的互动，并增加对组织形象的认识。
公司可以提供许多促销活动，例如节省成本的方案、周末特价、折扣等。
营销策略的目的是为了吸引新客户，并与现有客户保持联系。
9. 建立关键领导形象公司关键领导的形象在市场上占有重要地位。
旅游组织形象塑造的方法
旅游组织形象塑造的方法旅游组织是组织或机构用于管理和促进旅游业的实体。
一个有效的旅游组织需要有一个清晰的形象,以吸引游客、提高旅游业的声誉和增加收入。
以下是几种塑造旅游组织形象的方法:1. 建立品牌认知度:旅游组织需要有一个独特的品牌标识和口号,以吸引游客并提高认知度。
品牌标识应该简单、清晰、易于识别,并与组织的价值观和目标相一致。
2. 提高服务质量:旅游组织可以通过改进服务质量来树立形象。
例如,旅游组织可以加强培训和指导员工,提高服务水平和技能。
旅游组织还可以开展客户满意度调查,并及时纠正问题,以确保客户满意度。
3. 推广组织文化:旅游组织可以通过推广其文化来树立形象。
例如,旅游组织可以组织文化活动、展览和比赛,向游客展示其文化特点和价值观。
旅游组织还可以出版旅游指南和地图,向游客介绍其目的地和景点。
4. 提高旅游业的可持续性:旅游组织可以通过推广旅游业的可持续性来树立形象。
例如,旅游组织可以组织环保活动、推广可再生能源和节能减排技术,向游客展示旅游业的可持续性。
旅游组织还可以在目的地推广可持续发展的理念和措施。
5. 与旅游业相关者建立良好的关系:旅游组织需要与旅游业相关者建立良好的关系,包括酒店、航空公司、景点和当地社区等。
旅游组织可以通过提供优质的服务、积极与相关者沟通和合作,来建立良好的声誉。
塑造旅游组织形象是一个长期的过程,需要不断地改进和提高。
旅游组织可以通过多种方法来树立形象,包括提高服务质量、推广文化、提高可持续性、与相关者建立良好的关系等。
这些方法不仅可以提高旅游组织的知名度和声誉,还可以吸引更多的游客和收入。
学生会组织形象塑造
学生会组织形象塑造随着学校教育的发展和学生自主意识的增强，学生会作为学生代表的组织在校园中扮演着越来越重要的角色。
学生会的形象对于提高学生会的影响力和吸引更多学生参与具有重要意义。
本文将探讨学生会组织形象塑造的重要性，以及可行的方法和策略。
一、学生会组织形象的重要性学生会是学校与学生之间的桥梁和纽带，其形象相当于学生对学校的第一印象。
一个良好的学生会形象可以增加学生对学校的认同感，激发学生参与学校活动的积极性。
同时，一个形象良好的学生会还能够吸引更多有才华、有潜力的学生加入，为学校的发展注入新鲜血液。
二、塑造学生会组织形象的方法和策略1. 树立正面形象学生会成员应注重自身言行举止的规范和修养。
他们应该成为学生中的榜样，时刻保持良好的思想道德风貌，以树立正面形象。
此外，学生会成员还可以参加一些公益活动，展示爱心与责任感，进一步提升学生会的形象。
2. 发挥团队合作优势学生会是一个团队，团队合作是学生会工作的核心。
学生会应鼓励各个成员之间的沟通与合作，共同努力解决问题。
学生会可以定期举办团队建设活动，提高成员之间的凝聚力和团队合作能力，同时加强外部对学生会的认知。
3. 加强组织内外宣传学生会可以利用学校的宣传渠道，如校园电视台、校报、校网站等，积极宣传学生会组织的工作和成果，向学生展示学生会的重要性和存在感。
另外，学生会还可以通过社交媒体平台，发布学生会活动的信息和照片，扩大宣传的范围。
4. 注重学生会活动的质量和创新学生会组织的活动质量直接关系到学生对学生会的评价。
因此，学生会成员应该注重活动的策划与准备，确保每一次活动都具有一定的创新和特色，吸引更多的学生参与。
同时，学生会应根据学生的需求和兴趣，定期举办有意义的活动，提高活动的质量和参与度。
5. 加强与校领导的沟通与合作学生会作为学生的代表，应与校领导保持良好的沟通和合作。
学生会可以积极参与学校活动的策划与组织，发挥学生的主体作用。
同时，学生会还可以向校领导倾诉学生的心声和需求，争取更多的支持和资源。
组织形象的塑造
3. 理念识别系统（MIS）
组织的核心价值观或精神目标与追求。 ➢ 应用要素 口号、标语、守则、警句、座右铭等 ➢设计规范 VIS）
视觉信息传递的各种形式的统一，由组织标志、 标准字、标准色、造型（吉祥物），象征图案等组成。 ·应用要素
外观、办公用品、室内陈设 服装、宣传品、交通工具、礼品等
各 类 企 业 标 志
设 计 规 范
2. 行为识别系统（BIS） 组织行为，成员操作行为的系统化、规范化。
➢ 应用要素
组织管理制度 员工手册 行为规范
➢设计规范
组织体制 运行规范
案例
麦当劳的BIS
麦当劳在导入BIC后，为了保证企业行为达到高度的 统一，针对全体专业人员制定了一本厚达385页的行为规 程，主要有：
OTM（operation training manual，营业训练手册）， 详细说明麦当劳的各项规定，餐厅各项程序、步骤和方法， 是指导麦当劳运转的“圣经”。
组织形象的塑造（CIS）
CIS（Corporate Identity System）即组织识别系统，是 组织将其视觉、行为及理念体系统一化、标准化及 规范化的科学管理体系；亦是社会公众认知、辨别 组织的依据，是组织赢得公众的手段。
CIS分为三个子系统，即： VIS（Visual Identity System）视觉识别系统 BIS（Behavior Identity System）行为识别系统 MIS（Mind Identity System）理念识别系统
组织形象塑造的意义
组织形象塑造的意义
组织形象塑造是指通过各种手段来塑造组织的整体形象、声誉和知名度,以吸引更多的人才、客户、供应商和其他利益相关者,并增强组织的市场竞争力和可持续性。
组织形象塑造的意义十分重大。
以下是几个方面的拓展:
1. 提高组织知名度:组织形象塑造可以帮助组织增加知名度,提高在公众和媒体中的曝光率,从而增加品牌认知度和声誉。
这对于吸引新的客户、合作伙伴和员工非常重要。
2. 增强品牌形象:组织形象塑造可以帮助组织建立独特的品牌形象,使组织在行业中更具竞争力和吸引力。
这可以通过组织的标志、口号、品牌故事、品牌声音等方式实现。
3. 塑造员工形象:组织形象塑造对于塑造员工形象也非常重要。
组织形象好的组织可以提高员工的满意度和忠诚度,促进员工的成长和发展,同时也能树立一个良好的工作环境和企业文化。
4. 促进合作伙伴关系:组织形象塑造可以帮助组织建立良好的合作伙伴关系。
在与客户、供应商和其他组织合作时,组织形象好的组织更容易建立信任和合作关系,从而提高合作效率和质量。
5. 提高组织的可持续性:组织形象塑造可以帮助组织建立良好的可持续性形象,从而提高组织的声誉和知名度,从而吸引更多的资源和关注。
一个成功的形象可以让人们更容易理解和接受组织的理念和价值观。
组织形象塑造对于组织的未来发展至关重要。
通过不断地提高组织形象,组织可以在竞争激烈的市场中立于不败之地,并为组织带来更多的机会和成功。
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第七章组织形象塑造习题
一、名词解释
1.组织识别系统
2.CS
二、单项选择题
1.在CIS中，BIS代表（）
A理念识别系统 B视觉识别系统 C行为识别系统 D听觉识别系统
2.CS是以（）为出发点和战略重点的。
A、企业中心论
B、顾客中心论
C、互利论
D、合作论
3.传播力量最为具体而直接的系统是（）。
A、视觉识别系统
B、知觉识别系统
C、理念识别系统
D、行为识别系统
4.顾客感到需求满足的状态可以用CSI和（）来衡量。
A、CS
B、CIS
C、CSM
D、MIS
三、多项选择题
1. CIS导入作业程序分为四个步骤，其中包括（）
A、提案准备阶段
B、调研宣传阶段
C、实施管理阶段
D、设计开发阶段
E、完成与执行导入阶段
2.“CS”包含了三个基本观念，即（）
A、“服务第一”的观念
B、“爱心第一”的观念
C、“顾客第一”的观念
D、“顾客总是对”的观念
E、“员工也是上帝”的观念
3.企业文化由多个层次组成，其中包括（）
A、制度文化
B、精神文化
C、历史文化
D、行为文化
E、物质文化
4.企业精神的建设包括了（）
A、企业精神的提炼
B、企业精神的命名方法
C、企业精神的继承
D、企业精神的发展
E、企业精神的传播
5.视觉设计的基本要素包括（）。
A、组织标准色
B、广告传播
C、组织标准字
D、组织标志
E、组织名称
四、判断题
1.CS可以代替CIS。
（）
2.所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。
（）3.CS战略即“使顾客满意”的战略，这是全球工商界在90年代流行的一种新型的企业观念。
（）4.价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。
（）
5.CSI是衡量顾客满意程度的量化指标（）
6.CIS中，MI是组织的手。
（）
7.CS内容包括MS、BS、VS、PS和SS。
（）
8.CI计划是为了加强形象宣传的视觉冲击力。
（）
9.树立组织整体形象首先要从树立产品和服务形象做起（）
10.顾客满意的层次包括物质满意层和精神满意层（）
五、简答题
1.树立组织形象有何重要意义？
2.什么是形象设计统一性和差异性的结合？
六、实训题
根据自己所在班级的情况，进行MI设计。
（要求设计出理念的口号，并说明设计的根据和意图，解释说明思路）
第七章组织形象塑造习题答案
一、名词解释
1.组织识别系统：是组织对自身的理念文化、行为方式及视觉识别进行系统的革新、统一的传播，以塑造出富有个性的组织形象，获得内外公众认同的战略。
2.CS：CS是英文(Customer Satisfaction)的缩写，译为顾客满意，是顾客接受有形产品和无形产品之后，感到需求满足的状态。
二、单项选择题
1.C
2.B
3.A
4.C
三、多项选择题
1. ABCD
2.CDE
3.ABDE
4.ABE
5.ACDE
四、判断题
1、×
2、√
3、√
4、√
5、√
6、×
7、√
8、√
9、× 10、×
五、简答题
1. 树立组织形象有何重要意义？
答：（1）为组织形成良好的内部环境和外部环境；
（2）给组织带来源源不断的财富，能强化组织自身的力量。
2.什么是形象设计统一性和差异性的结合？
答：形象设计的统一性，即组织形象应该是统一的，讲究整体效果，适应公众整体的要求。
差异性即组织形象必须有个性特征，对公众要有鲜明的针对性。
把握统一性和差异性的结合，是形象设计的一个原则。
六、实训题
略。