销售内勤与行政专员绩效考核
销售人员绩效考核办法
1、目的为明确销售人员绩效工资、晋升及年终奖金的计算、发放标准，并激励销售人员的积极性、主动性和创造性，特制定销售人员绩效考核办法。
2、适用范围适用对销售人员的考核。
3、职责3.1 财务部、仓储物流部提供销售人员的绩效数据给人事部。
3.2 行政部根据各部门提供的数据计算绩效奖金和年终奖金，绩效奖金随工资发放。
年终奖金由财务部负责发放。
3.3行政部负责提供销售人员晋级、降级所依据的数据。
4、工作程序4.1 销售人员绩效考核内容：解释说明：（1）销售毛利=销售额- 产品成本- 对应客户群体发生的所有费用–公司内部分摊费用；（2）产品售价由公司统一制定价格政策，特殊情况低价销售，必须报请总经理同意；（3）月度毛利提成率=（月度绩效工资×60%）/月度计划毛利总额；（4）月度销售提成率=（月度绩效工资×40%）/月度计划销售总额；（5）回款提成率=回款率<60%,回款提成为0；60%<回款率<70%,回款提成为%；70%<回款率<80%,回款提成为%；80%<回款率<90%,回款提成为%；90%<回款率<100%,回款提成为%；回款率=100%,回款提成为%；（6）回款率=（月初回款+当月销售-月末未回款）/月末未回款*100%（大于1时，按1计算）（7）业务员共同产生的费用，按照谁受益、谁承担的原则，或在报销时写清分配比例。
店展或经销商会议等大型活动，可以将费用平均到全年计算。
公司级广告、市场策划活动另议；（8）新客户有效期：一年。
（老客户间隔一年以上重新采购的产品也算新客户）。
由业务员独立开发的新客户做额外奖励。
（9）因为市场发生突然变化，或者其他意想不到的原因，导致年度销售计划出现重大偏差。
如果实际销售额超出计划的50%，公司有权对毛利提成和销售提成进行封顶，以年度计划的1.5倍为上限；如果非个人原因导致实际销售额低于计划的50%，业务员可以申请调整计划指标，经公司认可后调整提成率。
销售内勤绩效方案
一、方案背景为了提高销售内勤工作效率，提升服务质量，确保销售目标的实现，特制定本销售内勤绩效方案。
二、方案目的1. 明确销售内勤的工作职责和考核标准；2. 激励销售内勤提升工作效率和服务质量；3. 为销售内勤提供合理的薪酬福利待遇，增强员工归属感；4. 促进公司整体销售业绩的提升。
三、方案适用范围本方案适用于公司销售部门内勤人员。
四、考核指标及权重1. 工作业绩（占比40%）（1）订单处理及时率：按时完成订单处理任务，每延迟一天扣1分；（2）客户满意度：根据客户反馈调查结果，满意度达到90%以上，加2分；（3）客户问题解决率：及时解决客户问题，问题解决率达到95%以上，加2分；（4）报表质量：报表内容完整、准确，每发现一处错误扣1分。
2. 工作态度（占比30%）（1）出勤率：按时到岗，无迟到、早退现象，加1分；（2）工作积极性：积极主动完成工作任务，主动提出改进建议，加1分；（3）团队合作：与其他部门协作，共同推进销售工作，加1分；（4）责任感：对工作认真负责，积极主动解决问题，加1分。
3. 工作能力（占比30%）（1）专业知识掌握程度：熟悉销售业务及相关知识，加2分；（2）学习能力：学习新知识、新技能，提高自身综合素质，加2分；（3）沟通能力：与客户、同事沟通顺畅，加2分；（4）解决问题能力：面对问题，能够迅速找到解决办法，加2分。
五、考核实施1. 考核周期：每月进行一次绩效考核；2. 考核方式：由销售部经理、主管及同事对销售内勤进行综合评价；3. 考核结果：根据考核指标及权重，计算销售内勤的绩效得分；4. 绩效结果运用：根据绩效得分，对销售内勤进行奖惩、晋升等。
六、方案调整1. 本方案自发布之日起实施，如有需要，可根据实际情况进行调整；2. 调整方案需经公司领导批准后方可执行。
七、附则1. 本方案由销售部负责解释；2. 本方案自发布之日起生效。
销售部内勤考核方案
5%
达到100%，每低1%，减2分，低于98%，不得分
定
性
指
标
订货合同及订单处理：审核合同、订单所需品种、数量是否有库存，金额计算是否正确，内容是否符合要求。在半个工作日内完成。
5%
因合同、订单审核不认真而出现数量、品种、结算等错误每次扣2分（如给公司造成损失1000元以上，按公司相关处罚条例执行）
（一）工作业绩考核内容见下表。
指标
类别
考核指标
权重
评分标准
得分
备注
定量指标
订单处理下达及时率
5%
及时处理订单，通知到相关人员。在规定时间完成工作。要求及时率达到98%，每低1%，减2分
生产打包任务下达及时率
5%
达到100%，每低1%，减2分，低于98%，不得分
销售报表准确率
5%
达到100%，每低1%，减2分，低于98%，不得分
费用报表：每月5日前上报。
5%
每晚一天扣0.5分
客户档案：每个客户建立一份档案，情况真实。并且做好客户档案的保密工作，不得泄密，不得遗失，
5%
档案资料不齐备，每次扣1分：泄露或遗失档案资料，每次扣5分（如给公司造成损失，按公司相关处罚条例执行）。
客户合同：妥善保管客户合同及协议书，不得泄密，不得遗失，及时归入客户档案。
销售部销售内勤量化考核方案
方案名称
销售部销售内勤量化考核方案
编制部门
执行部门
一、考核目的
为规范公司对销售部销售内勤的绩效管理，提高其工作绩效，确保公司销售目标顺利达成，特制定本方案。
二、Байду номын сангаас核频率与时间
1、考核频率为每月考核1次。
销售内勤绩效考核表
销售内勤绩效考核表1. 引言销售内勤是公司销售团队中至关重要的一个环节。
他们负责处理销售订单、跟踪客户信息和销售数据，并与外勤销售人员、客户以及其他部门保持协调和沟通。
销售内勤的工作质量和效率对公司的销售业绩和客户满意度有着直接影响。
为了科学、公正地评估销售内勤的绩效，我们设计了销售内勤绩效考核表。
本文档将详细介绍该考核表的内容和评分标准，以便对销售内勤的工作进行全面、定量的评估。
2. 销售内勤绩效考核表销售内勤绩效考核表包括以下几个方面的评估内容：2.1 销售订单处理•准确性：销售订单信息的准确度和完整性。
（满分：10分）•及时性：处理销售订单的速度和时效。
（满分：10分）•处理数量：每日处理的销售订单数量。
（满分：10分）2.2 客户信息管理•客户信息更新：及时更新客户的联系信息、需求和意见。
（满分：10分）•客户关系管理：与客户保持良好的沟通和交流，建立长期的合作关系。
（满分：10分）2.3 数据分析和报告•数据准确性：对销售数据进行准确的统计和分析。
（满分：10分）•报告质量：编制完整、清晰的销售数据报告。
（满分：10分）3. 评分标准对于每个评估内容，根据员工的绩效表现给出相应的评分。
评分标准如下：•优秀：该项工作表现优秀，达到或超过预期要求。
（得分：10分）•良好：该项工作表现良好，基本满足要求。
（得分：8分）•一般：该项工作表现一般，还有提升空间。
（得分：6分）•不足：该项工作表现不足，需要改进。
（得分：4分）•差：该项工作表现非常差，需要严重改进。
（得分：2分）•未评价：该项工作未能给出评价。
（得分：0分）4. 应用与总结销售内勤绩效考核表可以作为评定销售内勤工作绩效的标准参考。
通过对销售内勤不同方面工作进行定量评估，能够发现员工在工作中的优势和不足，促进其个人成长和进步。
同时，该考核表还可以作为销售内勤在薪酬、晋升和奖励机制中的参考依据，从而确保员工的努力和付出得到合理的回报和认可。
运营部销售内勤绩效考核
运营部销售内勤绩效考核办法第一条对销售内勤人员的服务质量进行考核目的是激励每一位销售内勤人员，充分发挥自己的潜能，提高服务量，完善服务水平。
第二条业绩考核的范围是所有销售内勤第三条业绩考核的原则是：公平公正，易于理解和操作，完整；奖优罚劣，奖勤罚懒；奖为主，惩为辅。
第四条考核办法分为两大部分：（一）月收入方面考核1、基本工资2、销售量目标考核（1）业绩提成3、管理目标考核业绩奖金（二）行政管理考核1、上班工作期间内，不得大声喧哗与嬉戏，注意保持办公室安静。
2、上班工作期间内，不得做与工作无关的事情。
如上与工作无关的网页，玩游戏、吃零食、化妆等。
3、不因私事长时间占用电话。
4、应按公司正常上班作息时间准时上下班，不的迟到早退。
5、接待来访和业务洽谈应在会议室进行。
6、服从上级指挥，如有不同意见，应据实陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。
注：以上几条违反任意一条一次罚款10元钱。
第五条销售内勤人员的基本工资：（一）试用期销售人员工资1、试用期：1个月—3个月2、基本工资：1500元/月3、转正：实习期3个月满后，考核合格给予转正第六条销售内勤人员主要以服务质量与工作效率、工作量进行考核：（一）业绩提成以当月完成的销售量计算销售目标完成率，以当月回款计提成金额。
执行办法按营销中心2013年营销人员待遇标准执行。
（二）管理目标项目与对应考核最高分1、服从上级领导 10分2、市场信息反馈 5分3、档案建立程度 10分4、合理化建议 5分5、客户投诉情况 5分6、业务知识技能 5分7、运营部报表报送及时性8、注：管理目标考核总分为100分。
（一）管理目标每月进行考核，得分分为三个档次。
销售内勤绩效考核表
销售内勤绩效考核表第一部分：概述销售内勤是销售团队中的重要角色，他们负责销售后勤工作，为销售团队提供全面的支持。
为了评估销售内勤的工作表现，制定了销售内勤绩效考核表。
该考核表将根据销售内勤在日常工作中的表现评估他们的能力和业绩，为相关部门提供参考依据。
第二部分：考核指标考核指标一：工作效率通过衡量销售内勤在单位时间内处理的工作量来评估工作效率。
包括以下子指标：• 1.1 任务完成率：衡量销售内勤完成分派给他们的任务的能力。
任务可以是电子邮件的回复、销售订单的处理等。
• 1.2 响应时间：衡量销售内勤对销售团队成员的请求的响应速度。
包括回复电子邮件、接听电话等。
• 1.3 流程优化：衡量销售内勤优化内部流程的能力，提高工作效率。
包括改进文件存档系统、优化报告模板等。
考核指标二：团队合作通过衡量销售内勤与销售团队成员和其他部门的合作能力来评估团队合作。
包括以下子指标：• 2.1 沟通能力：衡量销售内勤与销售团队成员和其他部门进行有效沟通的能力。
包括口头和书面沟通。
• 2.2 协作能力：衡量销售内勤与销售团队成员和其他部门合作完成任务的能力。
包括协调会议、跨部门项目管理等。
• 2.3 知识分享：衡量销售内勤与销售团队成员和其他部门共享销售知识和经验的能力。
包括组织培训、撰写文档等。
考核指标三：问题解决通过衡量销售内勤解决问题的能力来评估其绩效。
包括以下子指标：• 3.1 分析能力：衡量销售内勤分析问题的能力，找出问题的根本原因。
• 3.2 解决方案：衡量销售内勤提出解决问题的有效方案的能力。
• 3.3 实施结果：衡量销售内勤在问题解决过程中实施方案并达到预期结果的能力。
第三部分：考核流程步骤一：设定具体指标根据公司销售内勤的岗位职责和业务需求，设定具体的考核指标和权重。
步骤二：数据收集收集销售内勤的工作数据和表现，包括任务完成情况、响应时间等。
可以通过工作日志、销售订单系统等获取数据。
步骤三：评估结果根据收集到的数据和所设定的指标和权重，对销售内勤的绩效进行评估。
销售内勤绩效考核
销售内勤绩效考核销售内勤绩效考核销售部内勤绩效考核方案一、岗位目标协助销售部经理做好部门销售工作、销售人员管理。
二、岗位职责说明1、协助做好销售合同的签订，跟踪合同进展。
2、按规定程序下达生产生产任务单。
3、按时做好发货工作。
4、协助做好销售回款工作。
5、做好售后服务工作。
6、协助销售人员做好出差准备工作。
7、审核销售员出差计划、费用。
8、做好销售人员出差费用报销审核工作。
9、做好部门日常办公事务工作。
10、按时完成销售月度、季度、年度报表。
11、按时做好制定个人工作计划、总结。
12、完成领导交办的其他工作。
三、考评内容序号考评项目分值考评标准审核得分协助做好合同的拟定、签订工作5分掌握合同的具体进展情况5分16销售合同的归档整理3分销售发票的邮寄、确认3分根据合同内容制单4分（每出现1次差错，减3分）16向生产部下达生产任务单、确定交货日期6分及时跟踪生产进度5分如实填写领货单3分验明产品是否与合同要求相符3分15按时安排发货3分及时向客户反馈发货信息3分与客户确认收到产品3分6做好阶段回款信息整理3分提醒销售人员催要回款3分1协助做好销售合同的签订，跟踪合同进展。
2按规定程序下达生产任务单。
3按时做好发货工作。
4协助做好销售回款工作。
5做好售后服务工作。
定期电话回访客户，做好回访记录2分及时将要求售后信息反馈给技术部5分15跟踪售后服务工作进展3分能做好客户来访接待2分态度温和，妥善处理顾客投诉3分准备产品资料、资质文件2分审核销售员出差计划2分10审核出差费用是否合理2分出差信息整理、归档2分做好销售人员出差费用报销审核工作2分6协助销售人员做好出差相关工作。
7做好部门日常办公事务工作。
6保持办公区干净整齐1分做好部门考勤2分客户资料整理归档2分部门会议记录1分每月3号前完成上月销售报表3分及时将销售报表交部门经理3分每天下班前完成当天工作总结、第二天工作计划3分每月28日前完成个人月度工作总结、计划3分8910按时完成阶段销售报表。
销售公司内勤员工绩效考核制度
销售公司内勤员工绩效考核制度一、制度目的：为了规范销售公司内勤员工的工作行为，激发员工的工作激情以及提高工作效率，制定了销售公司内勤员工绩效考核制度，以客观、公正、有效的方式评估员工的工作表现，为公司的发展提供优质的内勤支持。
二、考核内容1.工作纪律：考核员工是否严格遵守公司的各项规章制度，包括上下班准时、服从管理、遵守办公室秩序等方面。
2.任务完成：考核员工在规定时间内完成的工作任务的质量和效率。
包括但不限于行政文档的处理、文件归档、会议组织协调等工作。
3.团队合作：考核员工在团队中的合作精神和协作能力。
包括与同事的相互配合、信息共享、合理的工作分配等方面。
5.自我提升：考核员工的学习和自我提升能力。
包括参加公司组织的培训、学习新知识、解决实际问题的能力等方面。
三、考核方法1.定期考核：每月、每季度、每年按照公司规定的时间对员工进行考核。
2.考核评分：根据考核内容制定相应的评分标准，以百分制评定员工的绩效水平。
评分可以由员工直接主管或上级领导进行，也可以由员工的同事互相评分，并由主管评分。
3.绩效面谈：在考核结束后，主管与员工进行绩效面谈。
主管应当向员工详细解读考核结果，帮助员工认识到自己的优点和不足之处，并与员工共同探讨改进的方法和计划。
四、考核结果运用1.绩效奖励：对于表现优秀的员工，销售公司将根据其绩效水平给予相应的奖励，包括但不限于奖金、晋升、培训机会等。
2.绩效调整：在年度绩效考核结束后，销售公司将根据员工的绩效水平进行相应的薪资调整。
3.绩效改进：对于表现较差的员工，销售公司将制定个别考核改进计划，帮助员工改善工作表现。
如果员工持续表现不佳，销售公司将采取相应的纪律处分措施。
五、监督与评估1.监督机制：公司将设立绩效考核委员会，由公司高层领导及相关部门负责人组成，对绩效考核制度的执行情况进行监督。
2.评估和优化：公司将定期对绩效考核制度进行评估和优化，根据员工反馈及时对制度进行修订，以确保其科学、公正、合理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
权重
项目内容
内容描述
分数等级
得分
5分
4分
3分
2分
1分
日常工作
75%
人事事务
及时完成营销中心人员升、迁、调、录的资料整理及存档
按人事管理规定完成营销中心人员升、迁、调、录的审批及与公司行政部资料对接
及时更新营销中心人员通讯录及各类变动事项并通报相关人员
每月准确做好有关销售人员的薪资及异动状况说明交付财务说明
日Hale Waihona Puke 工作75%售前服务
协助合同签订的及时准确性
报价单的及时准确性
接听电话的及时性和态度
客户相关需求处理的及时完整性
售中服务
订单下达的及时准确性
提货联及发票开具下达的及时性
交货期回复的及时性
售后服务
每月销售报表下达的及时性
到款付款通知及时准确性
临时工作的完成情况
后勤服务
所负责区域报销的及时性
工作报告统计及扣款的及时准确性
2.员工间沟通存在障碍，影响工作开展，扣1-2分
日常工作监管
能及时解决下属所遇到的各类问题，下属按要求完成日常工作，完成80%工作内容为满意，
个人管理
强烈的工作责任心，工作积极性高，主动与上级、同事沟通协商。
A考评得分：
B考评人意见：
C考评人签字：日期：年月日
营销中心行政专员绩效考核表
姓名职务所属部门直接上级考核时间
按要求提交各类营销中心人力资源配置表格及报表
行政事务
合理周到安排营销中心日常接待工作
按要求组织营销中心文件的学习及上传下达
负责营销中心各类会务的通知及安排、准备等工作
按要求做好营销中心工作会议记录
及时提供营销中心所需的各类文件资料
做好本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作
办公用品领用及行政通知下达的及时准确性
营销中心销售内勤绩效考核表
姓名职务所属部门直接上级考核时间
考核项目
权重
项目内容
内容描述
分数等级
得分
5分
4分
3分
2分
1分
日常工作
75%
售前服务
协助区域内合同签订的及时准确性
区域报价单的及时准确性
接听电话的及时性和态度
客户相关需求处理的及时完整性
售中服务
订单下达的及时准确性
提货联及发票开具下达的及时性
交货期回复的及时性
合理安排营销中心驻外业务人员的培训事务
及时准确使用CRM平台进行营销中心相关事务的处理
及时处理营销中心人员反馈的其它行政事务
团队管理
25%
制度执行情况
遵守公司各项管理制度，无违规乱纪行为发生
遵守营销中心各项管理制度,无违规乱纪行为发生
责任心与进取心
工作积极性高，主动与上级、同事沟通协商
强烈的工作责任心，工作力求完美
正确使用CRM系统进行日常工作的准确性
相关资料准备的准确性
其他后勤事务处理的及时性
团队管理
25%
制度执行情况
遵守公司及营销中心各项管理制度，无违规乱纪行为发生
下属岗位说明书的认知
1、直接下属有一人不明岗位职责及工作标准，扣1分；2、岗位分工不明确，工作效率低下，扣1-3分。
团队面貌
1.有不团结、不积极向上、气氛不融洽、爱搞小团体主义等不良倾向，经核查后扣1-2分。
不断的学习业务知识，要求进步，提高能力与水平
A考评得分：
B考评人意见：
C考评人签字：日期：年月日
责任心与进取心
工作积极性高，主动与上级、同事沟通协商
强烈的工作责任心，工作力求完美
不断的学习业务知识，要求进步，提高能力与水平
A考评得分：
B考评人意见：
C考评人签字：日期：年月日
营销中心销售内勤主管绩效考核表
姓名职务所属部门直接上级考核时间
考核项目
权重
项目内容
内容描述
分数等级
得分
5分
4分
3分
2分
1分
售后服务
每月销售报表下达的及时性
到款付款通知及时准确性
临时工作的完成情况
后勤服务
区域内业务人员报销的及时性
工作报告统计及扣款的及时准确性
正确使用CRM系统进行日常工作的准确性
相关资料准备的准确性
其他后勤事务处理的及时性
团队管理
25%
制度执行情况
遵守公司各项管理制度，无违规乱纪行为发生
遵守营销中心各项管理制度,无违规乱纪行为发生