CRM会员管理系统操作说明书-20100819
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然后核对会员的信息是否正确，在正确的情况下，点击注册按钮，即可完成在CRM会员系统中的注册。
图6
预发卡激活：
预发卡激活：预发卡在不能激活的情况下，是不能使用的。其中集体预发卡是需激活的（即客人在领取卡后，还需激活，酒店人员在激活客人的预发卡时，需核对客人的身份信息）
在如上图4所示的界面中，点击预发卡激活选项卡，将会进入如下图7所示的界面中，预发卡激活的操作如下所示：
操作过程如下：在如上图3所示的界面中点击合约公司按钮，选择新公司录入，将会进入如下图所示的界面，在如下图的界面中需录入协议公司的相关信息、公司负责人的相关信息、联系人的相关信息等
图27
3
图28
图29
图30
3
公司的合并：
快捷发卡：
图31
第4章
4
4．1．1喜悦会会员账户余额表
图32
4
4
4
4
4
4
4
第5章
5
图33
图34
6
酒店的喜悦会会员在酒店消费后，在前台结算时，拿出喜悦会会员卡要求用喜悦会的积分进行结算，前台人员在核实客人的身份无误后，就可以在如下图35所示的界面中，选择喜悦会积分这种付款方式进行结算，在如下图35所示的界面中点击确定后，则进入如下图36所法的界面中，在如下图36所示的界面中，刷取喜悦会会员卡，就会调出这个会员的积分信息，一般地25个积分相当于人民币1元钱。
首先查询预发卡的信息：先选好查询方式，预发卡的查询方式有如下三种：会员卡号、会员姓名、会员电话号码进行查询，选好查询方式后，然后在输入框中输入查询信息，再点击查询按钮，即可调出预发卡的信息
然后核对预发卡的信息是否正确，在正确的情况下，点击注册按钮，即可完成预发卡在CRM会员系统中的注册。
图7
1．2
在如上图3所示的界面中，点击喜悦会菜单，在弹出的菜单中选择会员管理将会进入如下图所示的界面中
首先刷原卡后，点击查找按钮，调出原卡的信息。
然后再刷新卡，再点击换卡按钮
图23
挂失：
客人的卡在丢失后，可以通过挂失的操作，挂失会冻结卡里的金额，不能再使用。挂失的操作为如下：
输入卡号，然后点查找按钮，在核对会员的身份后，即可进行挂失。
启用：客人找到丢失的卡后，可以使用启用的功能，启用也就是对挂失后的卡进行解冻的操作。
个人借贷总表：也就是客人给会员卡充值的数据表，点击会员个人借货总表旁的查询记录，则可以查询这个会员卡的充值情况，然后点击打印按钮，打印的效果图如下图15所示。
图13
图14
图15
1
1．3
会员储值的主界面如下：进入的方法是在如上图3所示的界面中点击会员储值，则进入如下图16的界面中。
图16
1
在给会员储值时，要先查询会员，会员的查询有以下三种方法，分别是按会员卡号查询、会员姓名查询、会员移动电话查询，其中按会员卡的查询，可以手工输入卡号也可以用机子读入卡号，凡是所有用手工录入的查找内容，都要认真核对系统上会员信息与客人及会员卡的信息是否一致，以避免在充值时，误充。
二、会员交易
三、会员结算
第1章
1．1
1
运行CRM会员管理系统会员管理系统，会弹出如下图1所示的窗口，在系统下拉框中有正式系统和培训系统这二个选项，其中正式系统是工作上班是使用，正式系统里都是真实的数据;而培训系统是在培训及平时练习的时候使用，练习系统可以随意地往系统中录入数
据。在如下图1所示的界面中点击确定按钮后，将进入如下图2所示的界面，在如图2所示的界面中的版本更新是用于更新程序到最新版本，有时在如图2所示的界面输入用户名及密码，点击确定按钮后，会提示系统已经检测到最新版本，是否立即更新，这时
最后点击一下保存按钮。
1
在如上图9所示的界面中点击图像及凭证信息，即进入如下图11所示的界面中，在这个界面中可能查看冲值、消费及给会员卡进行充值的操作。
点击详细按钮，则会看到这个会员所有的冲值及消费的金额。
点击充值按钮，则会进入如下图12所示的界面中进行会员卡的充值的操作。充值后并打印充值确认单，让客人签字确定。
1．5
在什么情况下使用集体预发卡的功能：在会员信息是同一个人，申请多张卡的情况下，使用这个功能，目的是为了提高发卡的速度（因为不需重复输入会员的信息）。
如图3所示的界面中，点击喜悦会按钮，然后选择集体预发卡菜单项即可进入如下图24所示折界面中
操作如下：
首先在如下图24所示的界面中，录入会员的信息及预付款的金额
5
5
5
第六章
6
在PMS前台系统中有二种付款方式专们用于喜悦会的结算，一种是喜悦会会员卡的结算方式，另一种是喜悦会积分支付的付款方式。
6
酒店的喜悦会会员在酒店消费后，在前台结算时，拿出喜悦会会员卡要求结算，前台人员在核实客人的身份无误后，就可以用喜悦会会员卡的付款方式进行结算，在如下图33中选中喜悦会会员卡的结账方式，刷会员卡后，则在弹出的如下图34中会弹出会员的基本的消费信息。在如下图的34中点击确定按钮后，即可完成喜悦会会员卡付款方式的结算
你可以点击版本更新，把程序更新到最新。
图1
图2
图3CRM系统主界面
1
在如上图3所示的界面中，点击会员注册按钮，会进入如下图4所示的界面中，
图4
会员注册分以下四种：
快速注册：
快速注册是一种快捷方便的注册通道，在如上图4所示的界面中刷会员卡后，再完善会员的会员姓名、会员类型、会员密码、联系方式、证件号码、email、招葛人等资料。客人的注册信息请认真输入，如出错会关系到后续的相关业务流程及操作（如移动电话输错，则客人在消费后，则收不到用会员卡消息后的确认信息；如证件号码输错，则客人在挂失或激活会员卡时，不能方便有效地识别客人的身份；
这里的价格模版是用于设定产品的市场价格体系的，在这里设定好的产品的价格，将会在PMS前台系统中做预定的时候自动显示出来。
双击左边的市场代码，然后在右侧栏中设定产品的价格，设定好以后点击保存按钮进行保存即可。
图26
第3章
3
在这里录入的新公司，将会在PMS前台系统中作预定时的合约公司栏中输入合约公司后按回车键调出来。
网络注册准会员：有一部分客人是自己在网络上注册申请会员，注册后到酒店拿卡并储值，这时需要把会员卡注册下。
在如上图4所示的界面中，点击网络注册准会员，将会进入如下图5所示的界面中，注册的操作如下所示：
首先查询网络会员信息：先选好查询方式，会员的查询方式有如下三种：会员姓名、电话、时间范围进行查询，选好查询方式后，然后在输入框中输入查询信息，再点击查询按钮，即可调出网上注册会员的信息
[操作说明书]
[海航酒店集团CRM会员管理系统是酒店集团研发的新系统，
是针对于海航集团管理的酒店，建立起来的集中式管理平台，
能对所有成员酒店的数据进行统一的分析和管理，为领导的决
策提供有效的支持。]
[操作说明手册仅供参考。]
前言
系统系统流程分为会员管理、会员交易及会员结算这三块，其流程图如下所示
一、会员管理
然后，刷会员卡，
最后点击一下发卡即可完成发卡的操作。
图24
第2章
2
销售时段，即不同的时段对应着不同的销售价格，
在如上图3所示的界面中，点击销售时段，将会弹出如下图25所示的界面，在这里增加的销售时段将会在价格模块中的区段中显示出来。
图25
2
在如上图3所示的界面中，点击价格模版，将会弹出如下图所示的界面。
会员查询的操作较简单，在如下图17的界面中选择好会员查找方式，在查找内容中输入查找条件，点击查询按钮后，将会弹出会员的信息。
图17
1
在完成如上的1．3．1会员的查询后，即可进行如下的会员卡的储值的操作，操作的方法如下，先选好付款方式以及预付款的金额后，点击确定按钮，将会弹出如下图18所示的界面
图18
图19
图20
1
在如上图18的界面中，选中右侧栏中的储值明细记录，然后点击打印，打印的结果如下图21所示。
图21
1
图22
1．4
在如图3所示的界面中，点击喜悦会按钮，然后选择换卡与注销菜单项即可进入如下图23所示的界面中
换卡后，原卡将作废不能再用，原卡里面的充值金额及消费等信息自动转到新卡里。换卡的操作如下：
在如上图9所示的界面中，先刷会员卡，然后完善会员基本资料的录入，点击注册按钮，即可完成会员卡的注册。
换卡：
换卡的业务一般是在客人领取前一张卡后，要求重新换一张卡，换卡的过程是把原来卡里的消费及充值转到新的卡中。
其操作过程如下：
先在如上图9所示的界面中，把换卡这一选择项选上
再刷一下原卡，
然后再刷一下新卡
图8
1
在会员的基本信息模块可以完成会员的注册及会员信息的修改
会员信息的修改
如要完成会员信息的修改，请在上图中把查询状态这一项选上，即可见到如下图所示的界面，在进入如下图的界面后，请用刷一下会员卡，则会显示这个会员的信息，修改好会员的信息后，点击保存按钮，完成保存。
图9
图10
会员的注册
其操作过程如下所示：
在如下图40所示的界面中点击确定，就可以客人账目的结算及会员卡积分的扣减。
图39
图40
然后核对会员的信息是否正确，在正确的情况下，点击注册按钮，即可完成在CRM会员系统中的注册。
图5
客历注册会员：
客历：也就是有一部分客人以前在海航酒店集团下的酒店入住过，
客人信息保存在客历库中
在如上图4所示的界面中，点击客历注册会员，将会进入如下图6所示的界面中，注册的操作如下所示：
首先查询客历注册会员信息：先选好查询方式，会员的查询方式有如下三种：会员姓名、电话、时间范围进行查询，选好查询方式后，然后在输入框中输入查询信息，再点击查询按钮，即可从客历库中调出会员的信息
图37
图38
6
酒店的喜悦会会员在酒店消费后，在餐饮结算时，拿出喜悦会会员卡要求用喜悦会的积分进行结算，餐饮收银人员在核实客人的身份无误后，并得知要用喜悦会积分进行支付，就可以在如下图39所示的界面中，选择喜悦会积分这种付款方式进行结算，在如下图39所示的界面中点击确定后，则进入如下图40所法的界面中，在如下图40所示的界面中，刷取喜悦会会员卡，就会调出这个会员的积分信息，一般地25个积分相当于人民币1元钱。
图11
图12
1
在如上图9所示的界面中点击消费数据，即进入如下图所示的界面中，在这个界面中可能查看一段时间内的消费及客人个人借贷总表。
如要查客人在本酒店的消费，请把仅限本酒店前面的选项框选上，
然后，点击查询记录，则只查询客人在本酒店的消费如下图13所示；
如要查询客人的所有的消费，则仅限本酒店这个选项不用选，点击查询按钮后，会查询所有酒店的客人消费，查询结果如下图14所示。
在如下图36所示的界面中点击确定，就可以客Hale Waihona Puke Baidu账目的结算及会员卡积分的扣减。
图35
图36
6
与前台系统一样，在食福餐饮系统中有二种付款方式专们用于喜悦会的结算，一种是喜悦会会员卡的结算方式，另一种是喜悦会积分支付的付款方式。
6
酒店的喜悦会会员在酒店消费后，在餐饮结算时，拿出喜悦会会员卡要求结算，餐饮收银人员在核实客人的身份无误后，就可以用喜悦会会员卡的付款方式进行结算，在如下图37所示的界面中选中喜悦会会员卡的结账方式，则在弹出的如下图38所在的界面中刷会员卡后，会弹出会员的基本信息。在如下图的38中点击确定按钮后，即可完成喜悦会会员卡付款方式的结算
如招募人的信息没选对，则后面的喜悦会招募人奖励明细报表、喜悦会招募人奖励统计报表的数据则不会正确。
如Email地点出错，则客人会出现收不到喜悦会会员系统发出的邮件）
点击注册就可完成会员卡的注册。
储值：在会员卡注册后，就可以进行储值，在如上图4的界面中点击储值按钮，在弹出的界面中进行会员卡的充值操作
网络注册准会员：
图6
预发卡激活：
预发卡激活：预发卡在不能激活的情况下，是不能使用的。其中集体预发卡是需激活的（即客人在领取卡后，还需激活，酒店人员在激活客人的预发卡时，需核对客人的身份信息）
在如上图4所示的界面中，点击预发卡激活选项卡，将会进入如下图7所示的界面中，预发卡激活的操作如下所示：
操作过程如下：在如上图3所示的界面中点击合约公司按钮，选择新公司录入，将会进入如下图所示的界面，在如下图的界面中需录入协议公司的相关信息、公司负责人的相关信息、联系人的相关信息等
图27
3
图28
图29
图30
3
公司的合并：
快捷发卡：
图31
第4章
4
4．1．1喜悦会会员账户余额表
图32
4
4
4
4
4
4
4
第5章
5
图33
图34
6
酒店的喜悦会会员在酒店消费后，在前台结算时，拿出喜悦会会员卡要求用喜悦会的积分进行结算，前台人员在核实客人的身份无误后，就可以在如下图35所示的界面中，选择喜悦会积分这种付款方式进行结算，在如下图35所示的界面中点击确定后，则进入如下图36所法的界面中，在如下图36所示的界面中，刷取喜悦会会员卡，就会调出这个会员的积分信息，一般地25个积分相当于人民币1元钱。
首先查询预发卡的信息：先选好查询方式，预发卡的查询方式有如下三种：会员卡号、会员姓名、会员电话号码进行查询，选好查询方式后，然后在输入框中输入查询信息，再点击查询按钮，即可调出预发卡的信息
然后核对预发卡的信息是否正确，在正确的情况下，点击注册按钮，即可完成预发卡在CRM会员系统中的注册。
图7
1．2
在如上图3所示的界面中，点击喜悦会菜单，在弹出的菜单中选择会员管理将会进入如下图所示的界面中
首先刷原卡后，点击查找按钮，调出原卡的信息。
然后再刷新卡，再点击换卡按钮
图23
挂失：
客人的卡在丢失后，可以通过挂失的操作，挂失会冻结卡里的金额，不能再使用。挂失的操作为如下：
输入卡号，然后点查找按钮，在核对会员的身份后，即可进行挂失。
启用：客人找到丢失的卡后，可以使用启用的功能，启用也就是对挂失后的卡进行解冻的操作。
个人借贷总表：也就是客人给会员卡充值的数据表，点击会员个人借货总表旁的查询记录，则可以查询这个会员卡的充值情况，然后点击打印按钮，打印的效果图如下图15所示。
图13
图14
图15
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1．3
会员储值的主界面如下：进入的方法是在如上图3所示的界面中点击会员储值，则进入如下图16的界面中。
图16
1
在给会员储值时，要先查询会员，会员的查询有以下三种方法，分别是按会员卡号查询、会员姓名查询、会员移动电话查询，其中按会员卡的查询，可以手工输入卡号也可以用机子读入卡号，凡是所有用手工录入的查找内容，都要认真核对系统上会员信息与客人及会员卡的信息是否一致，以避免在充值时，误充。
二、会员交易
三、会员结算
第1章
1．1
1
运行CRM会员管理系统会员管理系统，会弹出如下图1所示的窗口，在系统下拉框中有正式系统和培训系统这二个选项，其中正式系统是工作上班是使用，正式系统里都是真实的数据;而培训系统是在培训及平时练习的时候使用，练习系统可以随意地往系统中录入数
据。在如下图1所示的界面中点击确定按钮后，将进入如下图2所示的界面，在如图2所示的界面中的版本更新是用于更新程序到最新版本，有时在如图2所示的界面输入用户名及密码，点击确定按钮后，会提示系统已经检测到最新版本，是否立即更新，这时
最后点击一下保存按钮。
1
在如上图9所示的界面中点击图像及凭证信息，即进入如下图11所示的界面中，在这个界面中可能查看冲值、消费及给会员卡进行充值的操作。
点击详细按钮，则会看到这个会员所有的冲值及消费的金额。
点击充值按钮，则会进入如下图12所示的界面中进行会员卡的充值的操作。充值后并打印充值确认单，让客人签字确定。
1．5
在什么情况下使用集体预发卡的功能：在会员信息是同一个人，申请多张卡的情况下，使用这个功能，目的是为了提高发卡的速度（因为不需重复输入会员的信息）。
如图3所示的界面中，点击喜悦会按钮，然后选择集体预发卡菜单项即可进入如下图24所示折界面中
操作如下：
首先在如下图24所示的界面中，录入会员的信息及预付款的金额
5
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5
第六章
6
在PMS前台系统中有二种付款方式专们用于喜悦会的结算，一种是喜悦会会员卡的结算方式，另一种是喜悦会积分支付的付款方式。
6
酒店的喜悦会会员在酒店消费后，在前台结算时，拿出喜悦会会员卡要求结算，前台人员在核实客人的身份无误后，就可以用喜悦会会员卡的付款方式进行结算，在如下图33中选中喜悦会会员卡的结账方式，刷会员卡后，则在弹出的如下图34中会弹出会员的基本的消费信息。在如下图的34中点击确定按钮后，即可完成喜悦会会员卡付款方式的结算
你可以点击版本更新，把程序更新到最新。
图1
图2
图3CRM系统主界面
1
在如上图3所示的界面中，点击会员注册按钮，会进入如下图4所示的界面中，
图4
会员注册分以下四种：
快速注册：
快速注册是一种快捷方便的注册通道，在如上图4所示的界面中刷会员卡后，再完善会员的会员姓名、会员类型、会员密码、联系方式、证件号码、email、招葛人等资料。客人的注册信息请认真输入，如出错会关系到后续的相关业务流程及操作（如移动电话输错，则客人在消费后，则收不到用会员卡消息后的确认信息；如证件号码输错，则客人在挂失或激活会员卡时，不能方便有效地识别客人的身份；
这里的价格模版是用于设定产品的市场价格体系的，在这里设定好的产品的价格，将会在PMS前台系统中做预定的时候自动显示出来。
双击左边的市场代码，然后在右侧栏中设定产品的价格，设定好以后点击保存按钮进行保存即可。
图26
第3章
3
在这里录入的新公司，将会在PMS前台系统中作预定时的合约公司栏中输入合约公司后按回车键调出来。
网络注册准会员：有一部分客人是自己在网络上注册申请会员，注册后到酒店拿卡并储值，这时需要把会员卡注册下。
在如上图4所示的界面中，点击网络注册准会员，将会进入如下图5所示的界面中，注册的操作如下所示：
首先查询网络会员信息：先选好查询方式，会员的查询方式有如下三种：会员姓名、电话、时间范围进行查询，选好查询方式后，然后在输入框中输入查询信息，再点击查询按钮，即可调出网上注册会员的信息
[操作说明书]
[海航酒店集团CRM会员管理系统是酒店集团研发的新系统，
是针对于海航集团管理的酒店，建立起来的集中式管理平台，
能对所有成员酒店的数据进行统一的分析和管理，为领导的决
策提供有效的支持。]
[操作说明手册仅供参考。]
前言
系统系统流程分为会员管理、会员交易及会员结算这三块，其流程图如下所示
一、会员管理
然后，刷会员卡，
最后点击一下发卡即可完成发卡的操作。
图24
第2章
2
销售时段，即不同的时段对应着不同的销售价格，
在如上图3所示的界面中，点击销售时段，将会弹出如下图25所示的界面，在这里增加的销售时段将会在价格模块中的区段中显示出来。
图25
2
在如上图3所示的界面中，点击价格模版，将会弹出如下图所示的界面。
会员查询的操作较简单，在如下图17的界面中选择好会员查找方式，在查找内容中输入查找条件，点击查询按钮后，将会弹出会员的信息。
图17
1
在完成如上的1．3．1会员的查询后，即可进行如下的会员卡的储值的操作，操作的方法如下，先选好付款方式以及预付款的金额后，点击确定按钮，将会弹出如下图18所示的界面
图18
图19
图20
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在如上图18的界面中，选中右侧栏中的储值明细记录，然后点击打印，打印的结果如下图21所示。
图21
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图22
1．4
在如图3所示的界面中，点击喜悦会按钮，然后选择换卡与注销菜单项即可进入如下图23所示的界面中
换卡后，原卡将作废不能再用，原卡里面的充值金额及消费等信息自动转到新卡里。换卡的操作如下：
在如上图9所示的界面中，先刷会员卡，然后完善会员基本资料的录入，点击注册按钮，即可完成会员卡的注册。
换卡：
换卡的业务一般是在客人领取前一张卡后，要求重新换一张卡，换卡的过程是把原来卡里的消费及充值转到新的卡中。
其操作过程如下：
先在如上图9所示的界面中，把换卡这一选择项选上
再刷一下原卡，
然后再刷一下新卡
图8
1
在会员的基本信息模块可以完成会员的注册及会员信息的修改
会员信息的修改
如要完成会员信息的修改，请在上图中把查询状态这一项选上，即可见到如下图所示的界面，在进入如下图的界面后，请用刷一下会员卡，则会显示这个会员的信息，修改好会员的信息后，点击保存按钮，完成保存。
图9
图10
会员的注册
其操作过程如下所示：
在如下图40所示的界面中点击确定，就可以客人账目的结算及会员卡积分的扣减。
图39
图40
然后核对会员的信息是否正确，在正确的情况下，点击注册按钮，即可完成在CRM会员系统中的注册。
图5
客历注册会员：
客历：也就是有一部分客人以前在海航酒店集团下的酒店入住过，
客人信息保存在客历库中
在如上图4所示的界面中，点击客历注册会员，将会进入如下图6所示的界面中，注册的操作如下所示：
首先查询客历注册会员信息：先选好查询方式，会员的查询方式有如下三种：会员姓名、电话、时间范围进行查询，选好查询方式后，然后在输入框中输入查询信息，再点击查询按钮，即可从客历库中调出会员的信息
图37
图38
6
酒店的喜悦会会员在酒店消费后，在餐饮结算时，拿出喜悦会会员卡要求用喜悦会的积分进行结算，餐饮收银人员在核实客人的身份无误后，并得知要用喜悦会积分进行支付，就可以在如下图39所示的界面中，选择喜悦会积分这种付款方式进行结算，在如下图39所示的界面中点击确定后，则进入如下图40所法的界面中，在如下图40所示的界面中，刷取喜悦会会员卡，就会调出这个会员的积分信息，一般地25个积分相当于人民币1元钱。
图11
图12
1
在如上图9所示的界面中点击消费数据，即进入如下图所示的界面中，在这个界面中可能查看一段时间内的消费及客人个人借贷总表。
如要查客人在本酒店的消费，请把仅限本酒店前面的选项框选上，
然后，点击查询记录，则只查询客人在本酒店的消费如下图13所示；
如要查询客人的所有的消费，则仅限本酒店这个选项不用选，点击查询按钮后，会查询所有酒店的客人消费，查询结果如下图14所示。
在如下图36所示的界面中点击确定，就可以客Hale Waihona Puke Baidu账目的结算及会员卡积分的扣减。
图35
图36
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与前台系统一样，在食福餐饮系统中有二种付款方式专们用于喜悦会的结算，一种是喜悦会会员卡的结算方式，另一种是喜悦会积分支付的付款方式。
6
酒店的喜悦会会员在酒店消费后，在餐饮结算时，拿出喜悦会会员卡要求结算，餐饮收银人员在核实客人的身份无误后，就可以用喜悦会会员卡的付款方式进行结算，在如下图37所示的界面中选中喜悦会会员卡的结账方式，则在弹出的如下图38所在的界面中刷会员卡后，会弹出会员的基本信息。在如下图的38中点击确定按钮后，即可完成喜悦会会员卡付款方式的结算
如招募人的信息没选对，则后面的喜悦会招募人奖励明细报表、喜悦会招募人奖励统计报表的数据则不会正确。
如Email地点出错，则客人会出现收不到喜悦会会员系统发出的邮件）
点击注册就可完成会员卡的注册。
储值：在会员卡注册后，就可以进行储值，在如上图4的界面中点击储值按钮，在弹出的界面中进行会员卡的充值操作
网络注册准会员：