终端门店管理
店长管理体系与日常事务流程
店长管理体系与日常事务流程终端门店管理我们分为五大体系，分别为门店管理、人员管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五项终端管理体系，这五大终端管理体系，贯穿整个终端门店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系统地列举终端门店的完整管理体系。
这也是店长的管理五大体系，店长管理五大体系如下：。
一、店长的门店管理所谓的店长的门店管理：是指针对门店本本身的相关硬件设施、设备、环境、文宣、广告、货品陈列等等的硬件管理，其中重点包含以下八项：1、企业宣传广告；2、门店布局与动线规划；3、产品陈列；4、灯光、音响、空调设备调控与维护；5、POP与促销广告；6、环境的整洁；7、整体形象。
二、店长的人员管理门店人员管理包含：1、人力资源的需求整编；2、招聘；3、入职；4、培训；5、绩效考核；6、离职；等等人力资源日常简易管理。
PS：培训含职前训练（新人培训、脱岗培训）、在职培训（专业培训、在岗培训）三、店长的后勤管理店长的后勤管理包含：1、财务管理（主要以日常营业报表整理为主）；2、仓储管理（主要以进出货报表管理为主）；3、货物配送（以电话订购和目录类为主的门店）四、店长的信息管理门店的信息管理涵盖：1、市场地板行业信息收集、分类整理、资料档案管理；2、当地竞品产品、促销、活动等等信息收集、分类整理、资料档案管理；3、客户档案管理与客户异议处理。
五、店长的营业管理店长的日常营业管理包含：1、每日营业前、中、后的门店管理；2、销售团队的日常监督与激励管理；3、日常小组（早晚会）会议管理；4、培训与客户异议处理；5、其他临时突发事件处理。
我们今天先来谈简单谈一下“店长的日常营业管理”众所周知终端的最高领导是店长，一个终端能不能做到优秀，店长是其中起决定作用的关键人物。
您了解合格的店长一天都需要做哪些工作吗？下面我们来看看店长的日常营业管理事务有哪一些。
一、营业前的准备很多人都知道店长在日常管理商店的时候非常繁忙，但很少人知道，早在店门打开之前的，店长就要开始忙碌。
终端零售客户管理制度范本
第一章总则第一条为规范终端零售客户管理，提高客户满意度，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有终端零售门店的客户管理工作。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保客户权益得到充分保障。
第二章客户信息管理第四条客户信息收集1. 门店应设立专门的客户信息登记簿，记录客户的基本信息、购买记录、售后服务等。
2. 收集客户信息时，应确保信息的真实、准确、完整。
第五条客户信息维护1. 定期更新客户信息，确保信息的有效性。
2. 对客户信息进行分类管理，便于查询和统计分析。
第三章客户服务第六条服务态度1. 门店员工应热情、礼貌、耐心地接待每一位客户。
2. 对客户提出的问题，应认真倾听，及时解答。
第七条服务质量1. 门店应提供优质的产品和服务，确保客户满意度。
2. 严格执行退换货政策，保障客户权益。
第八条服务流程1. 接待客户：热情接待，主动介绍产品，了解客户需求。
2. 售后服务：跟进客户需求，解决客户问题，收集客户反馈。
第四章客户关系维护第九条客户关系维护1. 定期开展客户回访，了解客户需求，收集客户意见。
2. 建立客户档案，记录客户信息、购买记录、售后服务等。
第十条客户满意度调查1. 定期进行客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价。
2. 根据调查结果，改进产品和服务，提升客户满意度。
第五章客户投诉处理第十一条投诉渠道1. 客户可通过门店、电话、邮件、官方网站等多种渠道提出投诉。
2. 门店应设立投诉处理专员，负责处理客户投诉。
第十二条投诉处理流程1. 接到投诉后，及时记录客户投诉内容，了解客户诉求。
2. 对客户投诉进行调查核实，提出解决方案。
3. 将处理结果告知客户，确保客户满意。
第六章附则第十三条本制度由公司市场部负责解释和修订。
第十四条本制度自发布之日起实施。
第十五条本制度未尽事宜，按国家有关法律法规和公司相关规定执行。
终端销售门店管理规章制度
终端销售门店管理规章制度第一章总则第一条为了规范终端销售门店的经营，提高服务质量，保护消费者权益，特制定本管理规章制度。
第二条本管理规章制度适用于终端销售门店的管理工作，包括但不限于员工管理、财务管理、产品管理、服务管理等。
第三条终端销售门店应按照本管理规章制度的要求，建立健全各项管理制度，确保门店的正常运营。
第四条终端销售门店应遵守国家相关法律法规，不得从事违法违规的经营活动。
第五条终端销售门店应保护消费者的合法权益，提供优质的产品和服务，切实维护群众利益。
第六条终端销售门店应积极履行社会责任，支持当地的公益事业，促进社会和谐稳定发展。
第七条终端销售门店应加强内部管理，建立健全员工奖惩制度，激励员工积极工作，提高工作效率。
第八条终端销售门店应定期开展员工培训，提高员工的素质和技能，不断提升门店服务水平。
第二章员工管理第九条终端销售门店应建立完善的员工管理制度，明确员工的权利和义务，规范员工的行为和工作。
第十条终端销售门店应择优录用员工，确保员工具有良好的职业素养和工作能力。
第十一条终端销售门店应对员工进行定期培训，提高员工的专业知识和服务水平。
第十二条终端销售门店应建立健全员工考核制度，按照考核结果进行奖惩，激励员工积极工作。
第十三条终端销售门店应加强员工之间的协作和团队合作，形成良好的工作氛围。
第十四条终端销售门店应保障员工的合法权益，维护员工的正当权益和利益。
第十五条终端销售门店应加强员工的职业道德教育，提高员工的职业道德素养。
第十六条终端销售门店应定期组织员工参加职业技能考试，提高员工的专业技能水平。
第三章财务管理第十七条终端销售门店应建立健全财务管理制度，规范财务管理流程，增强财务管理的透明度和规范性。
第十八条终端销售门店应建立健全财务内控制度，保证财务数据的真实完整和准确性。
第十九条终端销售门店应加强财务预算管理，根据经营情况和市场需求合理安排财务预算。
第二十条终端销售门店应加强资金管理，提高资金使用效率，确保经营的正常运转。
门店终端管理制度与流程管理
门店终端管理制度与流程管理
一、引言
门店终端管理是指管理门店内的各类终端设备，包括POS机、电脑、收银机等，以保障门店正常营运。
建立适当的管理制度与流程对于提高门店管理效率、保障数据安全至关重要。
二、门店终端管理制度
1. 制度建立目的
门店终端管理制度的建立旨在规范门店终端设备的管理，保障设备的正常运行，提高门店的管理效率和服务质量。
2. 制度内容
•终端设备申请与领用流程
•终端设备使用规范与维护要求
•终端设备报废与处置流程
•终端设备资产管理要求
三、门店终端管理流程
1. 终端设备申请与领用流程
•门店员工向管理部门提交终端设备申请
•管理部门审核申请，安排领用人员领取设备
•领用人员填写领用单，并由管理部门备案
2. 终端设备使用规范与维护要求
•终端设备使用应符合规范要求，定期进行维护保养•员工应定期清理设备、保护设备信息安全
•发现设备故障，员工应及时向管理部门报修•管理部门安排维修人员处理或进行设备替换
4. 终端设备报废与处置流程
•终端设备报废时，应向管理部门报废申请
•管理部门安排专人负责设备处置
5. 终端设备资产管理要求
•终端设备应进行编号管理，建立资产档案
•定期进行终端设备盘点，确保资产管理的准确性
四、结语
门店终端管理制度与流程管理对门店的正常运行起着重要作用，通过建立规范的管理制度与流程，能够提高门店管理的效率，保障门店终端设备的安全稳定运行。
希望门店能够重视终端管理工作，建立健全的管理制度，为门店的长远发展打下良好的基础。
终端门店督查管理制度
终端门店督查管理制度一、背景随着市场竞争的加剧，终端门店在公司的销售渠道中发挥着越来越重要的作用。
终端门店的督查管理制度是公司管理的重要环节，通过对终端门店的督查，可以有效地指导和监督门店的运营情况，提高门店的销售绩效，保障公司的利益。
二、目的1.保障公司形象和品牌：通过终端门店的督查，可以及时发现和解决门店存在的问题，保障公司形象和品牌的声誉。
2.提高销售绩效：通过对终端门店的督查，可以及时指导门店并提供相关支持，提高门店的销售绩效。
3.监督门店行为：通过对终端门店的督查，可以及时发现门店存在的违规行为，保障公司利益。
三、终端门店督查管理制度1. 督查频次：公司设立专门的督查组织，对所有终端门店按照不同的地区和营业额进行分类，并制定相应的督查频次。
一般情况下，对高营业额门店每月进行一次督查，对中低营业额门店每季度进行一次督查。
2. 督查内容：督查内容包括门店的经营情况、库存情况、人员素质、销售技巧等方面。
特别是对于产品陈列和促销活动要进行重点检查。
3. 督查程序：督查程序分为提前通知和突击检查两种。
对于提前通知的门店，要提前通知门店经理和相关人员，并告知督查的具体内容和要求。
对于突击检查的门店，督查组员要凭借工作证明进行督查，不得提前通知门店。
4. 督查人员：督查组由公司内部、外部或第三方机构的专业人员组成，必须具备相关工作经验和有效证件。
督查人员必须遵守相关督查规定和保密协议，不得泄露督查内容和结果。
5. 督查报告：督查组对每次督查结果进行详细汇总和分析，并制作督查报告。
督查报告要包括门店的经营情况、存在的问题、改进措施和整改期限等内容。
督查报告要及时上报公司管理层，以便及时处理问题和提高门店绩效。
6. 督查结果反馈：公司管理层根据督查报告的内容和结果，制定相应的改进和整改计划，并通知门店经理和相关人员。
门店经理要积极配合公司管理层的工作，并按照要求进行改进和整改。
四、终端门店督查管理制度的意义1. 提高公司管理效率：通过对终端门店的督查，可以及时发现和解决问题，提高公司管理效率。
终端门店的运营和管理方案
终端门店的运营和管理方案一、前言终端门店是指品牌方或者经销商在市场的不同位置设立的销售点，是品牌和消费者联系的桥梁。
终端门店的运营和管理对于品牌竞争力和销售业绩有着至关重要的作用。
如何合理规划终端门店的位置、设计门店形象、管理门店销售团队和提高门店销售效率，是终端门店运营和管理的关键问题。
本文将从以下几个方面进行终端门店的运营和管理方案的探讨：1. 终端门店位置规划与选址2. 门店形象建设3. 门店销售团队管理4. 门店销售效率提升二、终端门店位置规划与选址1. 终端门店的位置规划需要根据品牌定位、目标消费群体、市场竞争情况等因素进行综合考量。
一般来说，终端门店的位置应该选择在人流量大、交通便利、消费群体密集的地区。
2. 选址要考虑到门店的可见性和便捷性。
门店应该选择在商业街、购物中心、写字楼附近等位置，以便于吸引更多的顾客。
3. 对于品牌来说，终端门店的位置应该有一定的规划性，要考虑到各个门店之间的覆盖范围和竞争关系，避免门店之间的相互挤压。
三、门店形象建设1. 门店内部装修和陈列要符合品牌形象和产品特点。
要保持门店的整洁、明亮、温馨的氛围，搭配合适的陈列架和陈列方式，展示产品的特色和使用场景。
2. 门店外观设计要吸引眼球，可以选择品牌特色鲜明的图案、标识和灯箱，让消费者看到门店就能够联想到品牌。
3. 在门店设置一些特色的装饰和摆设，比如品牌历史展示、产品制作过程展示、专属服务区等，可以吸引顾客的注意和停留时间，提升门店的品牌形象和留存率。
四、门店销售团队管理1. 门店销售团队的组建要合理，要根据门店的规模和销售预期来设定销售团队的规模和结构。
一般来说，销售团队应该包括销售主管、销售员和客户服务人员。
2. 对门店销售团队进行专业的培训和考核，提高销售团队的专业素养和销售技巧。
销售团队需要了解产品的知识、客户的需求和市场的动态，以便更好地为顾客提供购物服务和产品推荐。
3. 设定销售目标和绩效考核制度，激励销售团队的积极性和创造力，同时也可以通过奖金、提成等方式激励销售团队的业绩。
终端门店要注意什么安全
终端门店要注意什么安全终端门店是指零售商、服务商或者其他商业机构的门店，其中通过销售产品或提供服务来赚取利润。
终端门店的安全是非常重要的，因为它涉及到保护资产、员工和顾客的安全。
以下是终端门店需要注意的安全要点：1. 内部安全措施：- 规划门店布局：合理规划门店布局可以最大限度地减少内部安全风险。
通常应将现金柜台设置在进出口位置的远离区域，以便员工能够观察到谁进进出出。
- 安装监控系统：在门店内部安装有效的闭路电视监控系统，包括监控摄像头和监控设备，以便及时监测和记录门店内的活动。
- 防火措施：确保门店内部有合适的灭火设备，如灭火器和灭火喷头，并确保员工了解如何使用这些设备。
- 照明：充足的照明可以帮助减少潜在犯罪的风险，并提供一个安全的工作和购物环境。
2. 人员安全：- 员工培训：为门店员工提供相关的安全培训，包括火灾安全、急救、偷窃预防等方面的知识，以帮助员工应对各种紧急情况。
- 员工背景调查：在雇佣新员工之前进行背景调查，以确保他们没有犯罪纪录或其他不良行为。
- 店内警报：设置触发器和报警器以保护员工和顾客，及时报警并警示他们潜在的危险。
- 店员携带：提供员工带有员工标识和id明的制服，以识别门店员工，确保顾客能够识别正式的门店工作人员。
3. 防止盗窃：- 安装防盗装置：安装防盗门、防盗窗和防盗报警系统来保护门店免受盗窃和入侵。
- 现金管理：建立现金管理政策和程序，减少现金在门店中的量，并定期存入银行，减少遭受抢劫的风险。
- 有效的库存管理：终端门店需要高效管理和追踪商品库存，确保商品不会因为过期、失窃或滞销而造成经济损失。
4. 顾客安全：- 程序和规则：制定安全规则，如严禁携带违禁品进入门店、维持秩序等，以保障顾客的安全。
- 防止滑倒和摔倒：确保门店地面干净、整洁，避免顾客滑倒和摔倒的事故，提供防滑垫和指示牌等设备。
- 店内安全措施：提供足够的店外和店内标志，以便顾客能够找到紧急出口、洗手间、楼梯和电梯等位置。
珠宝公司终端形象管理制度
第一章总则第一条为规范公司终端形象管理，提升品牌形象，增强市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有终端门店，包括但不限于专卖店、专柜、精品店等。
第三条终端形象管理应遵循统一性、规范性、创新性原则，确保终端形象与公司品牌形象相一致。
第二章终端形象标准第四条终端门店外观：1. 店面设计应简洁、高雅，符合公司品牌风格。
2. 店招、门头、橱窗等应统一使用公司标准视觉识别系统（VIS）。
3. 店面清洁、卫生，保持良好的店面形象。
第五条终端门店内部环境：1. 店内布局合理，商品陈列有序，突出品牌特色。
2. 色彩搭配和谐，营造温馨、舒适的购物氛围。
3. 灯光照明充足，确保顾客视线清晰。
第六条终端门店商品展示：1. 商品摆放整齐，明码标价，确保价格准确无误。
2. 商品展示柜、货架等应定期清洁、维护。
3. 展示的商品应与公司宣传资料一致，确保信息准确。
第七条终端门店服务规范：1. 员工着装统一，佩戴工牌，保持良好的职业形象。
2. 员工应具备良好的服务态度，熟练掌握产品知识。
3. 员工应主动向顾客介绍产品，提供专业的咨询服务。
第三章终端形象管理流程第八条终端形象检查：1. 公司设立终端形象检查小组，定期对终端门店进行形象检查。
2. 检查内容包括店面外观、内部环境、商品展示、员工服务等方面。
3. 检查结果应及时反馈给终端门店，并要求整改。
第九条终端形象整改：1. 终端门店应按照检查小组的要求进行整改。
2. 整改过程中，门店负责人应亲自监督，确保整改到位。
3. 整改完成后，门店应向检查小组提交整改报告。
第十条终端形象奖励与惩罚：1. 对终端形象优秀的门店，公司将给予奖励，包括但不限于物质奖励、荣誉证书等。
2. 对终端形象不合格的门店，公司将给予警告、罚款等惩罚措施。
第四章附则第十一条本制度由公司市场部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
第五章终端形象维护第十三条终端门店应定期对员工进行形象培训，提高员工形象意识。
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5、一个月进行一次库存盘点，盘点时要认真、仔细，不但要求实物 型号要与库存账的一致，而且要核对每一套产品的包装件数。
6、协助门店导购做好问题样品的及时修补和更换工作，随时保持门 店样品完好。
7、指导门店导购做好卖场样品库存账。 8、根据销售清单送货联所填写的资料进行存货确认、送货时间的确
导购
职责 1、做好门店的日常卫生工作。 2、做好门店样品的日常维护工作 3、时刻为顾客营造一个轻松愉快的购物氛围。 4、做好到店顾客接待、产品介绍以及最后促成顾客签单等工作。 5、详细制定“意向客户跟踪表”并依据此表对意向客户进行实
时、 有效的意向跟踪。 6、坚决执行并完成店长下达的销售任务及其他工作。
终端门店管理
此课件适用于家具，服装，餐饮，4s店 面等等的管理
组织结构
店长
职责： 1、负责门店的全面工作，组建销售团队并对员工进行合理、有效的
分工，制定门店的各项规章制度。 2、依据销售租金比原则，共同制定门店每年的销售目标,根据实际情
况将年销售目标分解到每个月，再将每个月的销售目标分解到每一个 分销渠道。 3、熟悉门店的业务管理流程，做好考勤等日常工作。 4、善于制定和调整销售策略以及梳理销售细节。 5 、负责在月底做出销售月报表并对产品进行销售排位并据此做好门 店的安全库存 6、坚决执行所制定的各项门店管理实施细则并领导团队完成所制定 的销售目标。
2、每月例会：内容主要是上月营业、上月工作情况总结及下月业绩 目标、人员精神面貌及团队合作默契度等等。
门店整体形象管理
门店外部形象建设：
1、门头：每日检查保证门头的清洁整齐，并保证灯光明亮无损坏。 2、促销展架和外挂设施：确保外挂设施的完整性并有效的体现其效 果，
无倾斜无破损等情况出现，及时上报并修复。 3、地面卫生：外部地面卫生及时清理，如属于商场的及时通知商场予
考勤纪律与交接班管理
考勤纪律管理
1、门店员工应严格按照公司规定的时间上、下班，并且每天要按时 签到；不迟到、不早退，有事应办理请假手续。
2、营业中因事离岗，须经门店负责人批准，并办理好工作交接手续； 3、不准在展厅内吸烟、吃零食、干私活、嬉笑打闹； 4、不准在营业时间阅读书刊、报纸或听录音机、随身听等。严禁酒
以处理。在路边的门店，还应注意门前的的卫生清洁。
门店内部形象建设：
1、卫生：每天必须进行打扫并拖地，正式营业前和营业结束后清洁家 具及饰品，包括给绿色植物浇水。地面、天花、角落和踢脚线位置均不 得有明显污点、漆点。对有脱漆的墙体应及时叫装修人员处理。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2、饰品：经公司设计人员设计摆放后，门店人员不得擅自变动装 饰品位置，如因为打扫卫生移位的须及时归位。
3、工作资料及办公用品：不得直接放于接待桌上，必须整齐放于 资料柜内或便于取放的抽屉内，但分类必须清晰，不得随意堆放
喜好介绍相应产品套路。 2、预算
根据客户提供的尺寸及指定的套路做相应的预算，让客户更直观的知 道价格，从而推动下一步的销售,若客户需要再对比，那务必想办法留 住客户的地址电话，以便与客户联系，交谈的预算单一定注意要保留。 3、销售清单的填写必须清楚，不能乱涂乱画。 4、销售清单上必须留有顾客的详细资料，包括姓名、送货地址、联 系方式等等。
喜好介绍相应产品套路。 4、预算
根据客户提供的尺寸及指定的套路做相应的预算，让客户更直观的知 道价格，从而推动下一步的销售,若客户需要再对比，那务必想办法留
住客户的地址电话，以便与客户联系，交谈的预算单一定注意要保留。
售中管理
1、销售介绍： 在导购过程中通过与顾客的交流探知客户需求，根据不同的客户需求、
后到展厅工作；
5、不得在上班时间拨打私人电话，接私人电话时应尽量长话短说
交接班管理
1、在交接班时，应将需要与下一班交接的事情全部登记在交接本上， 并口述传达交接 2、因交接手续不清而造成的工作失误由过失方负责，无法确认责任 归属的，由双方负责 。
会议管理
1、每天一次例会：内容主要是总结前一天的工作情况和制定当天的 工作计划。
仓管、安装工
职责： 1、做好公司到货的清点、核对及接收工作，检查是否有因为运输原
因而造成的货物破损并及时反馈给店长。 2、做好货物的入库工作，按照货物的品类和型号进行归类和摆 放。 3、注意货物安全，做好库存账，保证账物相符。 4、熟悉产品型号、熟悉产品的安装程序、熟悉每一个型号的包装件
大客户经理
职责： 1、做好门店之外的市场拓展工作、做好小区推广工作。 2、做好每天的“工作日志表”，并根据“工作日志表”做当天的工
作总结和次日的工作计划提交给店长。 3、详细制定“意向客户跟踪表”并依据此表对意向客户进行实时、
有效的意向跟踪。
4、坚决执行并完成店长下达的销售任务及其他工作。
活动；客户自发组织的团购；社会机构组织的团购等等。
售前管理
1、营业工具准备： 准备好订货单、计算器、笔、纸、尺子，工作时不得因工具不齐而影
响为顾客服务。 2、上班前价格牌的检查： 必须做到:有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符。 3、销售介绍： 在导购过程中通过与顾客的交流探知客户需求，根据不同的客户需求、
售后管理
(1) 确认安装前，应与客户确认厨房是否具备安装条件，如开关面板是 否安装、厨房卫生是否清理干净，现场是否有物品损坏（如厨房的瓷 砖等）
(2) 现场跟单（安装当天由展厅跟单人员到现场与客户一起验收，并签 收验收单）
(3) 安装中有问题须及时处理的，应与客户沟通情况，现场无法解决的 应及时跟销售助理反馈。
定、备货、安排送货。
9、坚决执行并完成店长下达的各项工作。
销售管理
销售渠道
1、挖掘老客户资源，对以前的老客户做定期拜访。 2、拜访家装公司，从而通过他们给门店带来客户，这种渠道通常较
为稳定。 3、外围业务人员带来门店的客户，在门店的接洽工作及沟通工作一
般是由导购来负责。 4、订单的最主要来源是自然上门的客户。 5、 团购也是一种客户渠道来源,主要分为:门店所在建材城组织的团购