企业内部讲师训练教材完整版
公司内部讲师培训课件(TTT)
主讲：张 俊
编辑版pppt
第一讲
1
成为一名培训师可以给您带来
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培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T T2 T ]
企业培训师的关键
复制成功的经验
传承企业文化
利润
培养人才
提高员工满意度
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培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T T3 T 提 升 [ T1T9 T ]
【2】整洁的形象
头发 男生不要留胡子 女生不要化浓妆 指甲不要太长 鼻子 耳朵
外表吃亏就少了55%的专业
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培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T2T0 T ]
【3】整洁的形象
行礼不要过度 手不敲击话筒 手不指听众 适时移动 习惯性不良动作免去 完美上下场 站姿 手势
你主要讲 什么
我为什么 要听你讲
你讲的对 我有什么
好处
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培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T3T4 T ]
2、完美开场白的5步结构
a. 引子 b. 主题 c. 介绍 d. 利益 e. 共识
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培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T3T5 T ]
3、开场白的3个目的
慧
……
精彩的开场白 耐人寻味的结束语
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练 习 互 动
培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T4T5 T ]
培训师培训技能提升[TTT]
主讲：张 俊
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第四讲
46
五、成人学习的特点与应对方案
1 成人学习的心理需求 2 成人学习的特点 3 大脑学习的过程 4 应对方案
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企业内训师培训课件
小窍门：
想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。 平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。
*
三、培训师控场技巧
*
支持
反对
选择
橄榄核定律
1、讲授法 2、研讨法 3、案例教学法 4、角色扮演法 5、演示教学法 6、游戏活动法 7、小组竞赛法 8、情景训练法 9、情境高尔夫 10、行动学习法
*
1、积极上进，敢于担当 2、有组织能力并带领组员积极参与互动
选组长
*
请小组讨论： 1、在培训工作中自己遇到的最大问题？ 2、本次培训最希望解决的问题？ 3、推荐一名优秀组员登台陈述以上两个问题？
问 题 研 讨
*
一、培训与培训师
*
“国家用人，以德为本，才艺为末” “用兵之法，教戒为先” 传道，授业，解惑！
课堂语言运用技巧
课堂效果
*
声音
听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述 呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，讲师的声音也很单调 试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉 显得萎靡不振：过低的嗓音使讲师对要讲的话题没有把握 不能赢得关注：一直讲得很快，会使讲师和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意
企业内部培训师培训
目录
一、培训与培训师 二、内部讲师的开门三板斧 三、培训师控场技巧 四、如何完美收官
*
约 定
1、只有刻苦的练习，才能有完美的结局。 2、今天放下面子，明天才能更有面子！ 3、豁出去了，大胆说话，反正死不了！ 4、开口，开口，再开口！ 5、实践，实践，再实践。练！练！练！ 6、要成功，先“发疯”，头脑简单向前冲！
（一）、培训的模式
《企业内训讲师全能课件(50课时)》
2
灵活性
内容形式灵活，便于培养学员的个性化、特色化的内训教学风格。
3
系统性
课程结构系统，内容详实，并且顺序合理，紧密衔接。
教学方法
内训授课
体现讲师对内训发展方向的关注和内训教学规 律的理解，帮助内训讲师掌握行业讲授的专业 技巧和应对策略，提高内训效果。
学员互动
培养听众学习和交流能力、教师授课技能等多 方面，帮助学员提高心理素质以及学习能力、 主导能力、组织能力、反应能力等方面的开发， 充分利用学员互动来达到课程输出和目标实现。
现场讲师模拟教学，学员现场操作，及 时检查纠错，能全方位检验学员的授课 能力，准确了解工作的实际情况，发现 学习进程中的问题和不足之处。
证书获得
通过培训结业考核，获得由我们 颁发的结业证书，提高求职竞争 力。
课程大纲
1 内训课程基础知识
学习培训理论基础知识， 理解培训设计流程和培训 课程实施的步骤。
2 课程设计与方法
为参与者提供大量常用的 培训方法和工具，如课堂 教学、研讨会、模拟演练 等。
3 内训授课简单技巧
了解内训过程中掌握的简 单妙招及对应有效的训练 事例。
4 讲师职业素养
系统性地进行讲义制作、素质改进、讲师能 力提升、战略目标控制等方面的培训。
5 实战模拟训练
让参与者有机会在真实模拟的情境中，将理 论性学习变成实践性操作，从而对学习的知 识得以深化。
课程特点
1
多样性
多样性的学习形式培养学员的职业素质，如案例分析、演讲、实践操作、授课演练等内训培 训方法有效激发学员兴趣。
讲师
来自行业内优秀讲师，教育 培训领域开创者。
课程目标
目标明确
帮助学员更明确地了解成为一名 优秀讲师的目标，制定符合实际 的职业发展规划，明确讲师职业 定位，实现自我突破提升。
内部讲师训练教材doc
講師培訓-講授技巧企業訓練概論一、企業教育訓練的目的1.提昇企業人力素質2.儲備各類人才3.塑造良好的企業文化4.經驗的累積與傳承二、教育訓練失敗的原因三、企業教育訓練運作模式1.需求2.規劃3.執行4.評估四、企業教育訓練体系1.新進人員訓練2.階層別訓練3.職能別訓練4.自我啟發訓練內部講師的角色與功能一、企業教育訓練內部講師的角色二、訓練講師之職責•課前的準備方面•臨場的表現方面•評估方面•課後的檢討方面三、優良講師應具備的特質•教材內容•教學技巧•學識與創造力•熱忱•人際關係四、內部講師應達成的功能學習心理與成人學習特性一、學習心理1.學習的定義？2.學習的四XX論1.行為主義學習論：外鑠（刺激－反應：聯結論）學習為個体在活動中受外在因素影響而使其行為改變的歷程。
2.人本主義學習論：內發學習為個体隨其意志或情感對事物所做選擇而獲得知識的歷程。
3.認知主義學習論：理解學習為個体對事物經認識、辨別、理解而獲得新知識的歷程。
4.社會學習論：模仿學習係個体向別人行為模仿的歷程。
二、學習原理1.學習曲線(learning curve)與保留曲線(retention curve)2.學習高原學習曲線的水平部分叫學習高原，此時學習者顯然是停滯狀態。
企業訓練教學原則與教學方法一、企業教育訓練的教學原則1.準備原則2.類化原則3.自動原則4.趣味原則5.熟練原則6.同時學習原則7.教學要熱力十足8.教學要講求實效二、常用的訓練教學方法(一)、演講法或講述法（Lecture）演講法是針對特定主題，而做有組織、有系統的口語溝通教學方法，它是最普遍且最方便的一種教學法。
•特色：在最短時間，將大量的知識及資訊傳輸給多數人的一種快速方法。
(二)討論法（Discussion）所謂討論法是指學員針對各式各樣的問題進行口頭交換、共同參與意見至綜合出一個團體性的結論。
其目的在激發學員的興趣，並藉集思廣益來解決問題、增進學術效果。
企业内部讲师训练教材34P
学习心理与学习原理 学习的原理原则□联结论 认为学习是一种「刺激—反应」之间的联合或联结，以建立行为习惯。
□认知论主张学习是个体对于情境的知觉系统的组织与重组。
由于目前许多教学原理及教学方法大都根据联结论及认知论之试验研究而来，故在此针对此两派论点再加说明：✍不同的训练内容适用不同的学习理论若训练系以动作及技能之操作学习为主时，应用“联结论”较能说明学习的意义与原则；而对以学习思考及解决问题为主的训练，则以应用“认知论”较能说明学习的意义与原则，而对以学习思考及解决问题为主的训练，则以应用“认知论”较能说明学习的意义与原则。
✍不同的训练对象适用不同的学习理论程度高的学生宜提供较复杂的教材，即偏重于知识课程，宜应用“认知论”。
反之，程度低的学生宜提供较简单的教材，即偏重操作性课程，则以“联结论”为较适合。
总之，两种学派各有其优点和长处，必须视教材、学生与情况加以弹性适用，才会产生最佳训练效果。
学习心理与学习原理学习曲线将学习进步情形，按数学原理，以横坐标代表练习的次数，以纵坐标代表学习成就，即可绘成一条曲线称之学习曲线。
✍学习的初期开始学习的效率高的原因为：最新资料，WORD 文档，可下载编辑！ □ 学习心理与学习原理.........................................1 □ 成人的学习原理与原则......................................5 □ 教学法...........................................................9 □ 互动技巧......................................................16 □ 教学评估 (23)✍开始时兴趣高，注意力集中。
✍学习的项目其成分大部分为已具有的知能。
✍新的知能与旧的知能非常类似。
而开始时学习慢的原因有：✍未能进入学习的情境。
内部培训讲师培训教材
CONFIDENCE
培训需求评估的方法及工具
方法一：问卷 设计问卷以确定培训需求 优点： —成本低、 —易管理 局限性 —信息量的片面性 —提示性的回答
唯大英雄能本色，是真名士自风流
CONቤተ መጻሕፍቲ ባይዱIDENCE
准备培训(一)
➢让学员做好准备 — 知会地点、时间、须知事项 — 让学员对培训有所了解
CONFIDENCE
准备培训(一)
➢ 讲师自己的准备 — 应检查培训器材 — 如为合作一课程，应决定各自的角色 — 决定学员如何分组(有需要时) — 应做好学员提出疑难问题的可能性准备
深圳市信恳实业有限公司
内部培训讲师训练课程
CONFIDENCE
基础篇
CONFIDENCE
谈谈教育
➢孔孟之道，天、地、君、亲、师 ➢仁者，师也 ➢子以四都：文、行、忠、信 ➢教育要从母亲做起
CONFIDENCE
从文化教育到企业培训
➢大学毕业证书要有“有效期”! ➢故步自封，墨守成规将使我们无所
适从 ➢大浪淘沙，不进则退 ➢企业是这样，人更是这样
CONFIDENCE
练习三
各小组指定人员分别用10分钟的时间摸拟 讲授以下课题： ① “饭堂管理的基本技巧” ② “龟兔赛跑”对我们的启发 ③ 如何使用“MIL-STD-105E” ④ 不合格品的管理 ⑤ “3+2”为什么等于5
CONFIDENCE
合格讲师篇
飞越无限、克服自我，您将永远美丽! 太阳底下最光辉的职业将属于您!
2、教育途径 让学员在音乐、游戏、短剧等活动中高速学习。
《内部讲师教材完整》课件
讲授法应用案例
讨论法应用案例
在《内部讲师教材完整》ppt课件中，通过 讲授法介绍课程内容，引导学生理解知识 点。
在《内部讲师教材完整》ppt课件中，通过 讨论法引导学生思考问题，促进学生的交 流和合作。
直观演示法应用案例
练习法应用案例
在《内部讲师教材完整》ppt课件中，通过 直观演示法展示案例和实例，帮助学生更 好地理解知识点。
实际应用能力方面，学员能够较好地 将所学知识应用到实际工作中，提高 了工作效率和解决问题的能力。
教材效果改进建议
01
02
03
04
针对不同层次的学员需求，进 一步完善教材内容，提供更多 案例和实践操作，增强实用性
。
加强与实际应用的结合，及时 更新教材内容，确保与行业发
展趋势保持同步。
优化排版和设计，提高教材的 美观度和易读性，增强学员的
。
03
教学方法
教学方法介绍
教学方法
教学方法的特点
讲授法、讨论法、直观演示法、练习 法、读书指导法、任务驱动法、参观 教学法等。
多样性、灵活性、创造性、发展性。
教学方法的分类
以语言传递为主的教学方法、以直观 感知为主的教学方法、以实际训练为 主的教学方法、以探究活动为主的教 学方法。
教学方法应用案例
学习体验。
加强与其他培训资源的整合， 如视频教程、在线课程等，提 供更加丰富的学习资源和学习
方式。
05
总结与展望
总结
内容全面
01
该课件详细介绍了内部讲师所需掌握的各种知识和技能，包括
课程设计、授课技巧、互动环节等，内容十分全面。
实用性强
02
课件中提供了大量的实际案例和操作方法，有助于学员快速掌
TTT内部讲师教材完整版1
四種屏棄的開頭
自誇式 自殺式 幼稚式 庸俗式
47
結尾——回味無窮
有效說服的結尾語
好的開場猶如龍頭
精采的收結就像鳳尾
48
常用結尾方法
前後呼應法－－讓學員再一次的想起開始的重 點，適合初學者
提煉總結法－－提綱挈領的歸納和概括，一次 是架構性的，強調重點，總結精華，不能簡單 重復 贈言收結法－－以簡潔有力
34
自我解脫法
丟掉面子，放下架子
－放棄自己的身份和地位
－不要主持人介紹的太多
－不要太在乎學員的專業
－從自己專長的地方開始
35
生理舒緩法
放松神經，緩解緊張情緒
－呼吸
－找沒人的地方：做鬼臉、歪嘴扭唇、抬鼻轉眼
－吃一點換法
運用提問（含義、目的）（封閉式提問） 運用測驗（問卷、演示） 講述文件（故事、案例） 破冰活動（遊戲、錄像）
43
培訓師的三大要訣
深入淺出 得意忘形
得心應手
44
如何令人信服
信服
權威理論 恰當事例 準確資料
45
語言表達的技巧
音量
閱讀
20－30 聆聽 70－80
聲音的大小 講話速度的快慢 聲調的抑揚頓挫 重音的位置
語速 語調 重心
停頓
暫停的空白
46
開頭——引人入勝
謎語 遊戲 問題 概念 觀點 事件 演示 數據 場景 引言 故事
演藝風格
學者風格
14
培訓師的六大能力
表達能力 專業能力
六 大 能 力
激勵能力 應變能力 學習能力 制作能力
15
服裝
形象
儀表 表情
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企业内部讲师训练教材 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】学习心理与学习原理学习的原理原则□联结论认为学习是一种「刺激—反应」之间的联合或联结，以建立行为习惯。
□认知论 主张学习是个体对于情境的知觉系统的组织与重组。
由于目前许多教学原理及教学方法大都根据联结论及认知论之试验研究而来，故在此针对此两派论点再加说明：不同的训练内容适用不同的学习理论若训练系以动作及技能之操作学习为主时，应用“联结论”较能说明学习的意义与原则；而对以学习思考及解决问题为主的训练，则以应用“认知论”较能说明学习的意义与原则，而对以学习思考及解决问题为主的训练，则以应用“认知论”较能说明学习的意义与原则。
不同的训练对象适用不同的学习理论程度高的学生宜提供较复杂的教材，即偏重于知识课程，宜应用“认知论”。
反之，程度低的学生宜提供较简单的教材，即偏重操作性课程，则以“联结论”为较适合。
总之，两种学派各有其优点和长处，必须视教材、学生与情况加以弹性适用，才会产生最佳训练效果。
学习心理与学习原理学习曲线将学习进步情形，按数学原理，以横坐标代表练习的次数，以纵坐标代表学习成就，即可绘成一条曲线称之学习曲线。
学习的初期最新资料，WORD 文档，可下载编辑！ □ 学习心理与学习原理.........................................1 □ 成人的学习原理与原则......................................5 □ 教学法...........................................................9 □ 互动技巧 (16)□ 教学评估 (23)开始学习的效率高的原因为：开始时兴趣高，注意力集中。
学习的项目其成分大部分为已具有的知能。
新的知能与旧的知能非常类似。
而开始时学习慢的原因有：未能进入学习的情境。
缺乏学习的动机。
教材的内容不适宜。
学习心理与学习原理学习曲线学习的高原期学习者在学习的某一阶段，会觉得停滞而没有进步的现象谓之学习高原，其原因大致如下：连续学习时间过久，导致学习疲劳。
教材之不衔接，基本知能不足。
不良之习惯养成。
学习动机及成就感消失或减落。
□学习曲线的分析学习初期（A）：学习初期进步迅速，也叫做开始的跃进。
高原期（B）：学习到了相当阶段，进步可能停滞不前，这便称为高原期。
生理的限度（C）：若干机能的学习，到了某种程度，因为生理的限度，虽然加倍练习，也不会再有进步称之。
学习心理与学习原理学习迁移□学习迁移正向迁移：旧学习的效果有助于新学习时。
负向迁移：旧学习的效果阻碍于新学习时。
成人的学习原理与原则成人的学习原理□成人是通过做而学的□过去的经验会影响现在的学习□遗忘性强，耐久性差成人的学习原理与原则成人在学习状态下的心理需求□希望能投入、参与□希望能被尊重□希望能知道为何要学□希望所谈之课程有实际应用价值□希望能受到内在与外在激励成人的学习原理与原则成人学习的特性□过去的经验影响学习□具有明确的学习目的与动机□学而时“忘”之□想即学即用、实务导向□学习速度慢、耐久性差□自我观念强、易流于固执成人的学习原理与原则成人学习的原则与运用□《自动原则》自己+主动+活动=自动鼓励参与+小组讨论+采用竞赛□《社会化原则》化个人为企业人教学活动设计+状况演练+经验分享□《熟练原则》刺激—反应—增强实作练习+技能鉴定+复训教学法讲授法□性质：讲师以演讲方法单向地传达训练内容。
□适用状况：能同时对多数学员授予知识观念。
对知识教育有效。
不受学习人数限制，经济有普遍性。
讲述的资料容易记录并能保有其有效性。
是学生最熟悉的教学方式。
□限制：缺乏将知识付之行动的效果。
缺乏自动思考、被动性大。
不能长时间地维持学生的注意力。
在技能方面的教学，有效性受限制。
较不易照顾到学生的个别差异。
教学法研讨法□性质专业人士藉着分享、交换意见来达到学习新知识、新观念之目的。
□使用状况：易激起学生研讨及学习的兴趣。
借由讨论教易启发个人思考、表达能力及批评与被批评的技巧。
能集体思考，易与工作实务相结合。
增进学员相互的人际关系。
增加教师了解学生的机会。
□限制：人数过多时，会影响讨论的效果，且耗时长。
如果教师缺乏主持讨论的经验，或讨论前缺乏详细的计划，则教学效果不易达成。
较复杂的问题无法讨论。
学员对议题非具充分知识不可，若事前未有准备，则讨论内容空洞零散。
较难定下结论。
教学法直接指导法□性质由受过教导训练之资深员工直接指导工作之步骤。
□流程（1）准备（2）示范与说明（3）学员试做（4）追踪□适用状况：技术性指导效果好。
新人、新手的训练。
行为的辅导或作业员的指导。
□限制：人数少。
师父带徒弟，受限于教者的动机与教的技巧。
教学法个案法□性质面对一个例子，学员要针对该例子之状况与发生因素，提出一些解决方法并加以讨论，类似医院病例、法院判例等。
□适用状况：多增加接触经验。
了解判断及决策。
学习问题解决方法。
从不同角度来了解事情、了解别人的想法。
启发学习兴趣。
增进学习效果。
培养思考能力/知与行的能力。
提供决策经验。
□限制：个案资料不够真实。
状况太单纯。
没有领导出正确方向。
参与者投入的情况不同。
学员必须彼此了解、语言一致。
较费时间。
教学法角色扮演□性质让学员扮演一特定角色，即在扮演别人角色中，使学员体会别人之感受，增进个人之人际敏感度。
□适用状况：容易引起兴趣，愿意积极参加。
可以获得具体的感受，体会真实的生活情境，增加同理心。
从活动中，学生可以探索个人才能，自我肯定。
有效地指引学生个人在认知、情境及动作的学习，了解人际互动。
可达到由不知而知而行的要求。
□限制：准备与计划工作必须十分充分，才能扮演得到应有的效果。
扮演活动必须具有高度的真实感，才能达到教学的效果，否则只会成为一种游戏而已。
内向的学生不易配合得很好。
反应不快的扮演者可能会影响效果误导结果。
部分学员会认为幼稚而不重视或不参与。
教学法视听法□性质利用电影、录像带、录音机等电子设备来传达训练之内容。
□适用状况不易在传统教师中表现的教学。
例：开刀房、火灾防治。
□限制费用高，为单向的传授，很难符合弹性。
教学法作业练习法□性质利用一些游戏或作业使学员对某些课程有所体验或感受。
□适用状况有结构、有规则地设计与工作中会遇到状况。
例：拼方块、篮中测验。
□限制须有好的领导人来解释活动的感受及原则。
互动技巧问学员问题的目的□提高学习效果□使学员积极参与讲习不是单行道，应该不断的建立双向的沟通线路，这就是提出问题的目的。
“你认为如何”“我相信各位也想过这一点。
你们的意见是什么？”“相信各位也发现到了，你们的感觉如何？”互动技巧题目的种类与运用技巧□以全员为对象不指名要某人回答，而以所有参加者为对象。
让所有学员思考。
做总结时使用。
不使发言集中于某些特定的人身上。
给全员思考的时间。
充分尊重学员的发言与回答，并加以整理确认；同时引导其他学员也发言。
如：“大家认为怎么样呢？”“关于这件事，各位有什么意见呢？”“其它还有没有意见？”“关于A先生的意见，各位的看法如何？”互动技巧题目的种类与运用技巧□指定对象由讲师所指定的对象做答。
可于出题前、后指定对象。
原则上先说出题目，给全员有思考的时间后，再指定对象。
（如果先指定对象其他人就会松懈，而不努力回答。
）说出题目前先指名某人回答。
参予意愿较低的人。
不认真、不集中的人。
随便找个人发言，以促进课程的进行。
脱离主题时，可找一个观念正确的人发言，以便回到正题。
对于内向，而发言次数较少的人可给予较简单的问题，使他参予。
如：“关于刚才的问题，各位有什么意见吗？××同学，您认为如何？”“××同学，关于刚才的问题，您有什么意见吗？”互动技巧题目的种类与运用技巧□反问法学员向讲师发问时，多少都会有自己的想法，或期待得到某些答案。
所以讲师发表自己的意见之前，首先可反问发问者，给他机会说出自己的意见。
【注意】讲师与发问者不得一对一的辩论起来。
讨论方向会偏失。
学习无法有所进展。
使其他学员丧失兴趣。
缺乏客观性。
如“××先生，您自己的看法如何？”互动技巧题目的种类与运用技巧□接力的方式除了反问之外，讲师对于学员之一所提出的意见不予以答复，而改由其他学员以接力赛的方式进行讨论。
讲师不回答发问者的问题，而由其他学员以接力赛的方式发表，并不会减低讲师对问题的掌握。
从最初的发问，逐渐发展出各种意见，进儿使内容更充实更客观。
适度的调整接力的方向，使发言不致集中。
发言到一段落时，应回顾一下刚才的过程（这是绝对必要的）。
互动技巧题目的种类与运用技巧□单纯的问题（YES,NO 的回答） 主要目的在于让反应较慢，参与意愿较低的人借着“Yes ”“No ”的答复，也有机会表达意见。
【注意】先让他回答“Yes ”或“No ”其次再借着“Why ”的疑问，诱导他发言，但缺点有：答案很简单，所以学员不会深入考虑。
无法获得关于答案依据的说明。
发言时间太短。
无法成为讨论进行的契机。
互动技巧 题目的种类与运用技巧□诱导式的问题如“╳╳先生，您对○○先生的意见有何看法？”“各位对○○先生的看法如何？” “在此我想整理一下，到目前为止，各位的意见，有以下几点：……………………………… ………………………………○○先生，您认为对不对？” 如：“在客户面前说公司的坏话好像不太好吧！”“是的。
”“为什么呢？”有技巧的在问题中藏着解答，以引导讲师所期待的结论。
但不可用得太频繁，但下列场合可使用： 讨论胶着时。
发言不得要领时。
发言极为冲动或情绪化时。
为了引导极为内向的人发言时。
教学评估 教学效果评估的目的□确认训练成果 □改善训练规划 □改进教学活动 □追踪衔接活动□掌握训练对象特性 □激励学员教学评估训练规划的评估□训练目标是否正确 □是否符合工作需要 □训练对象是否正确 □课程内容及程序是否正确 □课程时数是否正确 □课程时间是否恰当□伙食、住宿、教学设备、行政配合是否完善如：“你认为如果你要客户很认真的听你说明产品的优点时，你该怎么办？” “首先必须与客户相处得很熟，使他愿意听你的。
” “所以业务代表推销商品之前，应先推销什么？”教学评估评估的办法□问卷调查□学科测验□技能考验□观察法□座谈□比较法教学评估评估标准□与目标比较□与自己比较□与他人比较教学评估效果评估□反应效果□学习效果□行为效果□组织效果附件一个案讨论范例这是一个新进员工和领班的工作日记，请比较他们对同一件事的看法，并且和你的组员一起讨论：工作分解表工作工作物工具与材料教学状况处理附件四情景测验你只有三分钟的时间完成下列测试题！1．请先阅读完再作。