招聘各模块流程与标准

招聘需求计划标准步骤标准注意事项相应表格年度需求计划1、部门提交年度用人计划2、人力资源部、财务部审核3、人力资源部汇总4、总经理审批临时需求计划1、部门提交需求申请2、人力资源部审核审批增编增岗需求计划1、部门提交需求申请2、人力资源部、财务部审核3、总经理审批储备需求1、人力资源部提交需求申请2、财务部审核3、总经理审批◆各部门根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，梳理岗位工作清单；结合公司下一年度的整体业务计划，拟定《部门年度人力资源需求计划》，每年12月15日前提交上报。

◆人力资源部、财务部于12月31日作出审核意见，并将审核意见在2个工作日内与部门进行反馈沟通。

◆根据公司年度发展计划、编制情况及《部门年度人力资源需求计划》，制定《公司年度招聘计划》，◆次年1月15日前总经理审批确定。

◆《人员需求申请表》必须清晰列出拟聘职位的招聘原因、希望到岗时间、职责范围和任职要求；◆原有编制空岗，人力资源部可以直接审批申请；◆人力资源部根据招聘现状面对面确认《人员需求申请表》中招聘周期项，并填写签字。

◆增编增岗情况下必须提交增编增岗原因的书面说明；◆人力资源部在审核时需要明确理解增编增岗原因，并且从公司角度客观分析审核，作出符合整体人力资源规划的审核意见和岗位薪资建议。

◆财务部针对人员成本的投入产出合理性进行审核。

任何招聘需求都必须经过审核审批程序，未经审核审批人力资源部不予实施招聘。

各部门的申请、审核、审批必须由所负责部门的经理签字。

《部门年度人力资源需求计划》《公司年度招聘计划》《人员需求申请表》内部竞聘标准步骤标准注意事项相应表格发布竞聘信息提交申请申请筛选通知面试面试考核综合评估确定人选岗位调动◆根据岗位职责及任职要求发布竞聘信息，包含工作的职责、任职资格要求、工作性质等相关内容；◆员工在规定竞聘时间内提交申请；◆部门推荐人选在规定竞聘时间内提交申请；◆整理应聘者资料进行初次筛选；◆通知通过初选者面试◆面试主要内容包括应聘者今本素质、岗位任职能力、综合能力等；◆评估内容占比：以往任职表现及成绩30%、笔试/面试成绩40%、综合能力20%、部门评估10%；◆以同一职位考核成绩最高分者确定各职位的入选初步名单◆如果同一职位得分相同，依次按竞聘者的原编制、学历、管理岗位的工作年限、相关职位的工作年限等因素进行排序，确定入选初步名单；◆做好相应的工作交接后，按照公司规定按时到岗任职，试用期为3个月；《内部竞聘申请表》《综合评估表》招聘渠道的确定步骤标准注意事项相应表格收集拓展招聘渠道分析渠道特点确认预选渠道现状确认招聘渠道审批◆根据公司人员构成成分，收集招聘渠道信息，信息包括招聘形式、主要应聘人群类别、招聘费用、计费方式、联系电话等；◆结合公司招聘要求，分析渠道的优劣势；从适合岗位、招聘速度、人员质量、人员稳定性、成本等多个方面进行比对分析；分析过程中要考虑季节性等各种动态变化，备注说明。

◆预选外部招聘渠道时，联系预选渠道，确认招聘条件与准备工作。

◆结合岗位的招聘要求和渠道情况确定，保证人员质量为第一要素，之后综合考虑招聘周期、招聘成本；◆根据确定的招聘渠道进行成本预算，上报审批保持联系，及时更新信息根据公司发展阶段和招聘总结及时修《招聘渠道基础信息表》《招聘渠道优劣势分析表》招聘准备工作细化步骤标准注意事项相应表格宣传资料的准备招聘信息与资料空白《求职申请表》表其他所需物质现场招聘人员的确定◆根据招聘渠道和形式的不同准备相应资料；◆张贴招聘信息：场地允许时，悬挂自己的招聘条幅；◆现场招聘：悬挂海报和放置易拉宝，内容包括：公司概况、公司架构图、招聘岗位职责、招聘岗位任职条件、公司福利与发展空间简介；携带公司手册、产品手册等；◆每次招聘的招聘信息都要根据《人员需求申请表》进行更改，保证及时性和准确性；◆招聘信息中包括：公司名头、公司标志、招聘岗位、岗位职责、岗位任职条件、招聘人数、薪资范围、福利情况、工作地点、联系电话；网络上的招聘信息要每天9:00刷新一次◆现场招聘要准备足够的空白《求职申请表》；◆校园招聘准备空白的《求职申请表（应届）》；◆签字笔，油笔，名片，《面试邀请函》◆一般情况下由人力资源部负责招聘；◆招聘比较有针对性且期望招聘周期较短时，可由用人部门和人力资源部共同完成；校园招聘可由总经办和人力资源部共同完成；◆招聘人员必须保证时间准时，精力充肺，穿着职业得体，语言规范。

网络中招聘信息及公司信息如有变更要及时修改；《求职申请表》《求职申请表（应届）》《面试邀请函》发布信息的标准步骤标准注意事项相应表格公司名头公司概况企业文化岗位信息公司福利联系电话工作地址◆根据招聘的岗位确认公司名头“大连耐跑轮胎连锁有限公司”还是“大连耐跑汽车服务有限公司”；◆网络招聘、校园招聘需要有公司概况；门店张贴时不需要有公司概况；◆公司概况需要根据公司发展及时进行修正更改；◆公司概况需要同企划部对外宣传保持一致性，通过总经理的审核；◆同上；◆岗位信息要完整，规范化；包括岗位名称、招聘人数、工作职责、任职要求等；◆公司福利、培训晋升等情况可以做成通用版本，在每个招聘信息中展现；◆电话保持更新，填写无误，区号完整；◆提供工作地址信息招聘方有要求的按照要求做；参考《员工手册》筛选简历的标准步骤标准注意事项相应表格个人信息的筛选审核学历工作经历的筛选1、工作时间2、工作衔接3、工作职位4、工作内容5、离职原因审核主观评价审核薪资期望简历整体评价保存标记记录◆直接关注岗位任职要求中的硬性指标；◆在筛选对硬性指标（性别、年龄、婚育情况、工作经验、学历）要求较严格的职位时，如其中一项不符合职位要求则快速筛选掉；◆根据求学的起始时间、类别等判断其真实学历水平；如不符合直接筛选掉；◆查看总工作时间的长短、跳槽或转岗频率、每项工作的具体时间长短等；如果岗位要求稳定性，跳槽、转岗频率高的就直接筛选掉；◆工作时间的衔接性，空白时间超过3个月，做好标记以提醒面试官；◆审核是否有团队管理经验；如果岗位要求管理经验不符合的就直接筛选掉；◆审核是否和岗位要求匹配，工作内容是否符合由浅入深的过程；如果岗位要求相关的工作经验，不符合的直接筛选掉；如果前后工作内容不相关或者不是由浅入深，做好标记以提醒面试官；◆对于高层管理着，查看所供职的公司情况作为参考；◆根据离职原因判断是否符合岗位要求；◆如判定所述主观内容不属实、且有较多不符、矛盾之处，可直接筛选掉。

◆薪资期望是否明确，是否在该岗位的薪资范围内；◆根据简历的整体印象来判断其条理性、认真度等，如不符合岗位要求，直接筛选掉◆将初步筛选合适的简历归类保存；◆在电脑中建立公司人才库文件夹，每个岗位人才建立一个子文件夹，将所有电子简历归类保存；纸质简历归类保存，并将基本信息汇总在《人才库**部门简历明细》表中◆网络筛选的简历已经保存到本地的在网上做好标记◆每个岗位的子文件夹中加入一份《人才库**部门简历明细》，后续的每一个招聘动作及结果都在表中记录《人才库**部门简历明细》电话约见的流程与标准步骤标准注意事项相应表格准备工作拨打电话自我介绍电话筛选面试邀请面试信息提醒挂断电话记录◆资料：准备所有要约见人员的信息，《人才库**部门简历明细》；◆初试时间的确定；◆可以到达公司的各条公交线路的熟记，包括沿线主要站点；◆非特殊情况下在9：00-16：00之间拨打电话，用人力资源部常用固话进行拨打，拨打电话时面带微笑，发音清晰，用普通话，语调亲切；◆“您好，我是耐跑轮胎，人力资源部”“通过***（渠道），获得您的简历信息”对于在职的人员，加一句“您现在方便讲话吗”“给您打电话想进一步了解一下您的简历信息。

”“您的****？”◆通过电话沟通明确简历明细中备注的模糊信息，同时判断是否有亲和力，语言表达是否清晰、有条理性；如果不符合，可以直接提出面试邀请；如果不符合可以结束通话。

◆结束通话话术：“谢谢您的配合，如果我们有需要安排面试，再跟你电话联系？”◆先告知我们准备安排面试的时间，然后询问是否方便，如果不方便约定一个新时间，如果不确定除预定时间外面试考官是否可以面试，可以先了解一下应聘者的方便时间，然后和面试考官确定，再回电话；“通过对您的了解，我们想安排您明天***点***分来公司参加面试，方便吗？”◆当对方接受面试邀请确定好面试时间后，告知对方面试地址、乘车路线、携带资料；“您方便记录一下面试地址？……工人村步行天桥西行200米，路南侧。

”“您是开车还是乘坐公交车？”；“乘坐1、18、19、21、303、407、408、409、410、414、602、707路工人村站下车”；如果对于大连路线熟悉，可以询问“您大概会在哪个位置过来？”“那您可以乘坐**、**、**路工人村站下车”；◆最好要求对方携带一份简历，有特殊技能要求的岗位，要求携带相关技能证书。

◆在《人才库**部门简历明细》中对于接受面试邀请的人员做备注标记，包括是否提出邀请，面试时间，其他信息等。

最好不要直接问面试者：“您方便来公司面试吗？”初试流程与标准步骤标准注意事项相应表格复试流程与标准步骤标准注意事项相应表格通知复试1、准备工作2、告知复试结果3、约见复试面试接待面试过程咨询有无疑问礼送◆根据初试合格人员名单，确定复试时间和复试面试官，电话通知每一个参加复试的应聘者；◆“您好，我是耐跑轮胎连锁人力资源部***，很高兴给您打电话，经过我们的认真考虑，觉得您的简历情况还是非常适合***岗位要求的”◆约定复试时间，并告知复试面试官的职务，主要会从哪些方面进一步了解，需要应聘者做的准备工作。

◆复试地点，如果和初试地点不同，详细告知。

参见《初试流程与标准》中面试接待环节标准◆询问工作细节，考察工作技能及方法；◆询问工作思路与见解，考察思维方式是不是和本岗位匹配；◆询问工作中问题的处理，考察工作价值观是否符合公司要求，是否契合。

◆询问到现阶段，对于本岗位的认知与想法；◆如果应聘者有疑义，了解原因，解答；◆询问有无其他问题。

◆礼貌的结束面试，并告知回馈信息时间；“那我们今天的面试就到这里，今天的谈话我非常高兴，谢谢你！”◆如果面试过程中有需要接下来确认的信息，譬如上岗时间、薪资待遇等等，约定接下来电话联系的时间；如果没有需要确认的信息，告知“我们会尽快跟您电话联系，有什么问题也可以随时打电话咨询”“请慢走，再见。

”◆送出至少10米远，如果面试官不方便，由其他同事代劳。

初试合格的一线岗位，如果部门经理方便，可以当场直接引领安排复试外卖部业务岗位，门店客户服务岗位的应聘者建议进行本行业市场的考察，复试过程中提交书面或者口头的市场分析与工作见解。

双方能确认的信息尽可能当面确认，不能确认的信息，做好记录。

《求职申请表》《复试评价表》招聘结果的确定流程与标准步骤标准注意事项相应表格笔试结果处理实操结果处理初试评价初试结果反馈复试评价背景调查招聘结果反馈《录用审批》的填写◆笔试卷纸由人力资源部进行批阅，将结果填写在《初试评价表》上，合并个人简历交给面试官；◆由负责测试的人员将结果填写在《初试评价表》上，交给人力资源部，如果合格由人力资源部引领安排初试；如果不合格，直接告知应聘者不合格原因，礼貌送客。