双学位消费者行为复习题

双学位消费者行为学复习题一、名词解释1．消费流行：在消费活动中，对某些商品或服务所形成的传播迅速，形成潮流的的消费模式。

２．社会文化：指人类社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。

包括人类所创造的作为人类与其环境相互关系的物质、精神、社会、知识＆美学等方面的一切东西。

如风俗习惯、价值观念、宗教信仰等。

3．从众：是指个体在群体的压力下改变个人意见而采取与多数人取得一致认识的行为倾向。

4．社会阶层是指人们在社会中因某些共同点或一致的特征而组成的社会集团。

属于同一阶层的人，形成共同的消费价值观、消费需求＆消费方式。

5.消费者购买行为是消费者为满足某种需要，并在购买动机驱使下，以货币换取商品或劳务的行为。

6.相关群体：也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系。

它包括家庭、邻居、学校、机关、工厂、部队及其他与其经常联系的群体。

7.从众：是指个体在群体的压力下改变个人意见而采取与多数人取得一致认识的行为倾向。

8、社会阶层是指人们在社会中因某些共同点或一致的特征而组成的社会集团。

属于同一阶层的人，形成共同的消费价值观、消费需求＆消费方式。

9、惠顾性动机是消费者由于对特定商品或特定商店产生特殊的信任＆偏好而形成的习惯性、重复光顾的购买动机。

具有经常性＆习惯性的特点。

10、消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求与欲望。

它是消费活动的先导和基础，是消费活动的内在动力和根本原因二、简答题1、简述商品社会象征性所有商品都具有象征意义吗？为什么？举例说明？不是有些商品如食盐、肥皂等没有社会象征意义，因为这些产品在社交中很少被注意到。

一些商品具有社会象征意义因为该商品价格昂贵，数量稀少、加工制作难度大，不易购买，适用范围狭窄等，使消费受到极大限制，只有少数特定身份、地位或阶层的消费者才有条件拥有和购买（1分），由此这些商品便成为一定社会地位、身份的象征物。

2、中国人面子消费的基本特征涉及人群广，天然的大众市场。

受收入限制低。

对价格不敏感购买者和使用者分离，重看不重用团体送礼关心的是财务的合法性，而不关注价格。

消费价值得中心是脸面＆关系对包装、文化寓意等高度关注。

与节日或办事目标高度相关地位决定档次，差序关系形成不同的礼品消费档次易形成跟风的消费潮流经久不衰，长期施报互动，来而不往非礼也3.简述针对女性消费的营销策略1）产品策略：①突出女性消费关心的要点②用精美的包装吸引女性消费者③保证提供优质服务④树立并培育品牌形象2）价格策略：①对一般日常生活用品可采取低价策略②对新产品、儿童消费品等采用高价策略3）广告策略：①广告表现应尊重女性②广告应满足女性的幻想心里③广告片应体现妇女的独立意识④以感性诉求为主销售促进策略：①运用现场促销策略②运用感情促销策略③多用免费促销4.少年儿童消费心理与行为基本特征及营销策略儿童消费心理与行为基本特征①经历着从生理需求向社会需求的过渡时期②独立消费意识逐渐成熟（③所受影响日趋更广泛④群体意识逐渐形成营销策略①区别不同对象的心里特征，采用不同的营销策略②改善商品的设计形象吸引商品的吸引力5.简述消费者制定购买决策的原则在购买过程中消费者不仅使用评价方法选择最佳方案，而且遵循一定的评价原则，贯穿购买决策过程。

（1）最大满意原则（2）相对满意原则。

（3）遗憾最小原则（4）预期－满意原则6．简述男女两性在消费行为上的主要差异男性女性消费需求较贫乏强烈、多样消费动机被动、好胜、求名、求实用主动、灵活、个性化、方便舒适、购买量较少很多消费时尚不太关注追逐时尚购买决策时间短、迅速、理智、自主时间长、易冲动、易受暗示购买过程速度快、不挑剔、豪爽速度慢、挑剔、细致谨慎购买时机使用时平时8．对于购买汽车的消费者来说，那些因素属于保健因素？那些因素属于激励因素？为什么？可靠、安全、舒适、省油、价格合理等属于保健因素，特别的性能、特别的舒适、风格优雅、、与众不同等属于激励因素。

因为保健因素是每一个消费者共同的期望，它趋向于绝大多数消费者所共有的看法，对消费费者满意度来讲是最基本的因素。

而激励因素来自主观性，即对于每个人来讲是具有独特性的。

对于特定的消费者来说，激励因素能够引起人们的购买欲并产生满意感。

9．简述消费者购买行为的决策过程消费者购买行为的决策过程是消费者产生需要到满足需要的程序过程，是相互关联的购买行为的动态系列。

确认需要②收集信息③评价选择④决定购买⑤购后行为10．减少材料数量。

记忆的效果与广告材料的数量有一定的依存关系。

广告文案力求扼要，标题短小精悍。

适当重复。

重复是加强记忆的重要手段。

广告可以在同一媒介反复播放同一广告。

增进理解，理解是记忆的前提。

运用多种艺术形式帮助人们加深记忆。

如将广告词写成诗歌、顺口溜，适用成语、双关语，使用幽默、夸张等表现手法，使消费者对广告内容经久不忘。

11．简述感觉在消费者购物过程中的作用。

1）感觉使消费者获得对商品的第一印象。

2）对消费者发出的刺激强度要适应人的感觉阈限。

3）感觉是引起消费者某种情绪的通道。

五、论述题（一）论述目前消费者需要的基本内容？1.对商品基本功能的需要2.对商品质量性能需要3.对商品安全性能需要4.对商品便利需要5.对商品审美功能需要6.对商品奇怪功能需要7.对商品社会象征性的需要8.对享受良好服务的需要（二）论述消费者具体购买动机类型、核心、及表现人群？四、案例分析题（案例一）1）从图中可以看出，利盟国际公司的商标的引入是个渐进的过程，目的是使品牌的演变在低于各种感觉阈限的条件下完成2）心理学把刚刚能引起感觉的最小刺激强度叫“绝对阈限”。

而把能够被觉察到的刺激物的最小差异量差别阈限。

所以如果品牌变化过快，超出公众的差别阈限，就会切断IBM品牌和LEXMARK品牌的联系，IBM的形象无法利用，新的品牌形象也不可能树立起来。

（案例二）本案例主要是理解不同家庭生命周期的消费行为特点。

具体分析如下：1）三种类型的家庭在旅游决策方面主要是围绕孩子来考虑。

如有学龄前儿童的家庭，由于孩子小，不会选择到偏远或很费费力的地方去玩，其旅游的目的主要是为了孩子接触外面的世界，亲近大自然。

有中学生的家庭，由于中学生面临升学的压力，外出旅游主要是让孩子放松，同时也为了增长见识。

但由于这一时期学业紧张，家庭外出旅游的次数较少，在外游玩的时间也不会很长；而且，面对中学和大学的学习费用，在旅游景点、住宿、交通工具等的选择上，家长一般会尽量节俭。

最后对于孩子毕业后参加工作而且与父母一起生活的家庭来说，旅游是一件轻松的事。

由于这一时期是家庭生命周期中家庭收入最高的时期。

2）与美国相比，我国旅游业对儿童市场开发还很不够。

但改善的方法也很多。

如，带孩子出去旅游确实很不方便也很不安全，酒店或度假村可以有专人负责小孩，并备有儿童用品；可以专门为孩子安排一系列活动。

（案例三）1）AIDMA法则注意整个世界将会展开争夺眼珠的战役，谁能吸引更多的注意力，谁就能成为世纪的主宰。

（2）影响消费者无意主意的因素（3）本案例使用新奇来引起消费者的注意属于“另类餐厅”：代表新兴饮食文化但是“另类”同时更应“以食为本” 在市场经济条件下，商家们面对竞争压力，有时候的确会尽力标新立异，毕竟这是市场生存法则的一部分。

创新始终要以法律和道德为底线，最好从内涵和品位上追求多元化。

（案例五）1）豆腐属于生活必需品,价格不高,经常购买,消费者的敏感度相对较强,易引人注意。

2）在品质基本相同的情况下，虽然让利一角钱，却让消费者感到真实可信3）让消费者感觉因为购买而获利。

在顾客接受产品价格并已经决定购买豆腐后，摊主主动地让利是关键的一招，使顾客觉得那一角钱的确是摊主让利给自己的4）价格变动的时候将幅度控制在合理的范围以内。

如果摊主卖一块豆腐可以便宜0.5元，不光自己不赚钱，顾客更要怀疑这个豆腐肯定有问题，要不怎么可能这么便宜（案例六）1、有风险。

风险：是指消费者在购买商品和服务时，由于无法预测和控制购后的结果是否令人满意而面临或体验到的不确定性。

2、消费者承受风险的类型：1）功能风险2）经济风险3）社会风险4）心理风险5）健康风险6）时间风险3、如何避免风险消费者自身做到1）多收集目标商品的信息2）购买名牌3）选择信誉高的渠道企业加强自律政府加大监控力度一、单项选择题1.促使购买行为产生的动机是( )。

A一般动机 B主要动机C主导动机 D从属动机2.消费者受群体规范影响的主要心理原因是( )。

A从众心理 B学习心理C攀比心理 D追随心理3.感受性与感觉阈限之间成( )关系。

A正比 B反比C一致性D互补性4.人的五种基本需要概括起来属于：（）。

A物质需要 B物质需要和精神需要C精神需要D生理需要5.按照消费者购买态度划分，消费者行为可划分为（）A习惯型 B沉着型 C温顺型 D活泼型6.少年儿童的消费心理具有较大的（）A 自主性B 自觉性C 稳定性D 变动性7.消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（）。

A 形象记忆B 情绪记忆C 长时记忆D 逻辑记忆8.消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A趋避冲突 B双趋冲突 C双避冲突 D单趋冲突9.感受性与感觉阈限之间成( )关系。

A 正比B 反比C 一致性D 互补性10. ( )是指一种感觉兼有别种感觉的心理现象。

A 感觉B 联觉C 联想D 联合11．提出需要层次论的是（）。

A马斯洛 B梅奥C赫兹伯格 D泰罗12．下面哪些属于认识活动？（A感觉 B意志 C注意 D情感13．消费者在嘈杂的商店里专心选择欲购买的商品属于哪种类型的注意？（）A有意注意 B不随意注意 C无意注意 D被动注意14．“入芝兰之室久则不问其香，入鲍鱼之肆久则不闻其臭”说明了感觉( )现象。

A适应性 B联觉C错觉 D感受性15．个性心理特征的核心是( )。

A 性格 B气质 C能力 D兴趣16．不同地区的消费文化( )。

A大体相似 B差异很大C差异较小 D完全不同17．空巢家庭比较突出的消费动机是( )A求名 B求美C求实 D求新18.消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（）A 感觉B 知觉C 想象D 思维19．下面属于个性倾向性的有（）。

A 兴趣B 性格C 气质D 能力20．在购买过程中，由人们的认识、情感、意志等心理过程引起的行为动机是（）A 生理性购买动机 B 心理性购买动机C 社会性购买动机D 群体性购买动机二、多项选择题1.人类消费行为的复杂多样性的原因( )。

A 需要的复杂多样性B 动机的复杂多样性C 消费品的复杂多样性D 生存环境的复杂多样性2.人的心理过程通过气质表现出的独特特点是( )。