如何与员工沟通与辅导教学内容

如何对试用员工进行沟通与辅导

第一部分、试用员工的心灵沟通

沟通的目的在于传递信息。如果员工没有正确地理解你的意图，沟通就出现了障碍。那么，如何才能与员工进行有效沟通呢？

1、增强员工对沟通行为的理解

沟通的最大障碍在于员工误解或者对你的意图理解得不够准确。为了避免这种问题的发生，你可以让员工对你的意图做出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务后，就可以接着向员工询问：“你明白我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与你的意图一致，说明沟通是有效的；如果员工对你的意图的领会出现偏差，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

2、对不同的人使用不同的语言

在同一个组织中，不同的员工往往因为不同的年龄以及教育和文化背景，使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而你往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而造成沟通障碍。

由于语言可能会造成沟通障碍，因此作为上级的你应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息时，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先进行解答。

3、注意恰当地使用肢体语言

在倾听别人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方讲话的关注。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当地使用自己的身体语言。

（1）理解别人的身体语言（2）恰当使用自己的身体语言

4、注意保持理性，避免情绪化行为

在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪会使我们无法进行客观、理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。上级在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪失控，则应当暂停沟通，直至回复平静

第二部分、试用员工的业务技能辅导

第一章：培育和辅导员工的意义

第二章：培育员工的方法

第三章：辅导的形式和内容

第四章：辅导员工的步骤

第一步：确定对象

第二步：询问工作状况

第三步：辅导计划与实施

第四步：总结、反馈与激励

第五章：辅导者应具备的能力

第一章：培育和辅导员工的意义

培育和辅导员工的意义在于：

1.通过培育员工可以提高员工素质，增强责任感和敬业精神，甘于为企业发展做贡献；

2.辅导员工的最基本目的是增长员工知识，提高员工的工作技能，能独立解决工作中的困难，

以提高工作效率；

3.通过素质和能力的提高最终能提高员工工作绩效；

4.企业竞争力的核心是人才，通过培育和辅导员工，可以提高员工的工作效率，增加企业的

效益，使企业在竞争中立于不败之地；

5.培养员工的沟通与合作能力，打造企业生产、销售等部门的高效团队；

6.人才是企业发展的关键，通过培育和辅导员工，可以为企业培养出大量优秀员工，为企业

长远发展做好人才储备。辅导员工的主要目的在于提高员工的知识和技能，帮助他们走上正确的职业发展道路。组织结构图——培育和辅导员工的意义——提高员工素质——提高员工知识和技能——提高员工绩效——增加企业效益和竞争力——塑造优秀员工，打造高效团队，为企业长久发展做好人才储备。

第二章：培育辅导员工的方法

培育员工是指培养员工的高度责任心、忠诚的品格、高度的敬业精神、团队协作

能力等

素质能力。具体的培育重点与方法有：

1.经营员工的责任心

企业要发展就要重视员工责任心的培养，要加强员工对企业的责任感就必须懂得如何经

营员工的责任感。措施如下：

（1）通过严格的工作程序确保工作质量；（2）建立完善的激励和约束机制；（3）树立优秀的榜样，对员工进行教育培养。

2.培养忠诚品格

企业需要忠诚的员工，因为忠诚员工才能尽心尽力，尽职尽责，敢于承担一切。在任何

时候，忠诚都是企业生存和发展的精神支柱，也是企业的生存之本。培养员工忠诚的措施包

括：

（1）为员工设立高标准的目标，提供更多的机会；

（2）与员工保持通畅的沟通和交流；（3）大胆地赋予员工权利；（4）肯定员工的成绩；

（5）创造学习机会；（6）关心员工生活。

3.提升敬业精神

企业要为顾客提供优秀的服务，要创造优秀的产品，员工必须具备忠于职守的敬业精神。

提升敬业精神的方法有：

（1）为员工规划职业生涯发展；（2）建立公平公正透明的薪酬体系；（3）建立与绩效挂钩的激励制度；（4）营造追求卓越的企业文化；（5）为员工设计适应的工作环境；

4.提高执行能力

打造员工的执行力，使员工保持高的工作效率是领导者成功的关键。提高员工执行力的

技巧有：

（1）告诉下属明确的目标和要求；（2）为员工提供必要的资源；（3）帮助解决下属不能克服的困难；（4）奖励按时按质按量完成任务的下属。

5.管理员工诚信

对企业来说，诚信是企业存在与发展的基础。对员工来说，诚信是个人立足社会与发展

的基础。有诚信的员工和诚信的企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。提高员工诚信的措

施：

（1）管理者首先要以身作则，对员工诚信；（2）设立企业诚信的激励措施，如诚信个人评选，奖励诚信个人；（3）营造诚信的企业文化；（4）树立诚信的典型人物，使之成为员工学习的榜样。

6.树立企业价值观

培养共同企业价值观的团队才能执行到位，才能把企业的价值观发扬光大。树立企业价

值观的方法：

（1）以顾客为中心；（2）激发合作意识和团队精神；（3）共享企业内外的信息与资源；（4）不断学习，乐于进取；（5）高度责任心；6）坚持不懈；（7）以人为本；（8）管理者身体力行，无官僚主义。

7.培养团队协作精神

一个企业的生存离不开优秀的团队，而团队当中需要有高度团队精神的员工，所以培养

团队协作精神对员工而言至关重要。其措施包括：

（1）设定共同的愿景与目标；（2）有效地协调团队内各种关系；（3）建立严格的规章制度；（4）公平的奖惩制度和有效的沟通交流；（5）开展素质拓展训练。

8.营造相互信任组织氛围

相互信任是团队合作的重要前提。营造相互信任的措施有：

（1）倡导畅通的沟通和交流；（2）领导要公平地对待每一个组织成员，提供相同的发展平台；（3）有效地协调团队内各种关系；（4）开展素质拓展训练。

9.鼓励员工积极思考

思考能力是提高员工分析能力和解决问题的基础，员工应该具有善于思考的习惯。具体

的措施：