跨境电商物流-第九章 海外仓基础知识
跨境电商电商海外仓储服务方案
跨境电商电商海外仓储服务方案第一章海外仓储服务概述 (3)1.1 海外仓储服务定义 (3)1.2 海外仓储服务的重要性 (3)1.2.1 提高物流效率 (3)1.2.2 降低物流成本 (3)1.2.3 提升客户满意度 (3)1.2.4 优化库存管理 (4)1.2.5 促进跨境电商发展 (4)1.3 海外仓储服务发展趋势 (4)1.3.1 仓储设施智能化 (4)1.3.2 服务多样化 (4)1.3.3 网络布局优化 (4)1.3.4 绿色可持续发展 (4)1.3.5 跨界融合与创新 (4)第二章市场分析 (4)2.1 全球跨境电商市场概况 (4)2.1.1 市场规模及增长趋势 (4)2.1.2 主要市场区域分布 (5)2.2 海外仓储服务需求分析 (5)2.2.1 海外仓储服务的必要性 (5)2.2.2 海外仓储服务需求特点 (5)2.3 竞争对手分析 (5)2.3.1 主要竞争对手概述 (5)2.3.2 竞争对手优势与劣势分析 (5)2.3.3 市场竞争趋势 (6)第三章海外仓储服务流程 (6)3.1 商品入仓流程 (6)3.1.1 预约入仓 (6)3.1.2 货物接收 (6)3.1.3 货物上架 (6)3.1.4 货物信息录入 (6)3.1.5 质量检查 (6)3.1.6 异常处理 (6)3.2 商品存储管理 (7)3.2.1 存储环境 (7)3.2.2 安全管理 (7)3.2.3 商品养护 (7)3.2.4 库存管理 (7)3.2.5 出入库管理 (7)3.3 商品出仓流程 (7)3.3.1 订单处理 (7)3.3.3 包装作业 (7)3.3.4 发货作业 (7)3.3.5 物流跟踪 (7)3.3.6 异常处理 (7)第四章仓储设施与布局 (7)4.1 海外仓储设施选择 (8)4.2 仓储布局规划 (8)4.3 仓储设备配置 (8)第五章仓储物流配送 (9)5.1 海外仓储物流配送体系 (9)5.1.1 仓储网络布局 (9)5.1.2 仓储设施与设备 (9)5.1.3 物流配送流程 (9)5.2 配送时效与成本优化 (9)5.2.1 配送时效优化 (9)5.2.2 配送成本优化 (9)5.3 配送渠道与合作伙伴 (10)5.3.1 配送渠道 (10)5.3.2 合作伙伴 (10)第六章仓储管理与运营 (10)6.1 仓储作业管理 (10)6.1.1 作业流程规范 (10)6.1.2 作业效率提升 (11)6.2 库存管理 (11)6.2.1 库存预警 (11)6.2.2 库存优化 (11)6.3 仓储安全管理 (11)6.3.1 安全制度 (11)6.3.2 安全设施 (12)6.3.3 安全培训 (12)第七章信息管理系统 (12)7.1 仓储管理系统介绍 (12)7.2 系统功能与特点 (12)7.2.1 系统功能 (12)7.2.2 系统特点 (12)7.3 系统维护与升级 (13)第八章成本控制与优化 (13)8.1 成本构成分析 (13)8.2 成本控制策略 (13)8.3 成本优化途径 (14)第九章客户服务与满意度 (14)9.1 客户服务内容 (14)9.1.1 售前咨询 (14)9.1.3 售后服务 (15)9.1.4 技术支持 (15)9.2 客户服务渠道 (15)9.2.1 电话服务 (15)9.2.2 在线客服 (15)9.2.3 邮箱服务 (15)9.2.4 社交媒体 (15)9.3 客户满意度调查与改进 (15)9.3.1 满意度调查方法 (15)9.3.2 数据分析 (15)9.3.3 改进措施 (16)9.3.4 持续改进 (16)第十章市场营销与推广 (16)10.1 市场定位 (16)10.2 营销策略 (16)10.3 推广渠道与活动 (16)第一章海外仓储服务概述1.1 海外仓储服务定义海外仓储服务是指在我国跨境电商企业在海外建立的仓储设施，为跨境电商提供商品存储、分拣、包装、配送等一站式物流服务。
《跨境电子商务基础》课件——认识海外仓
认识国际邮 政物流
E邮宝
即ePacket，是中国邮政速递物流推出的经济型国际速递业 务，利用EMS网络为主要发运渠道，出口至境外邮政后，通过目 的国邮政轻小件网络投递邮件。目前，E邮宝业务已通达俄罗斯 、美国、巴西等38个国家和地区,提供收寄、出口封发、进口接 收实时跟踪查询信息，不提供签收信息，只提供投递确认信息。 E邮宝适合寄送轻小件、价格实惠的商品。E邮宝对包裹重量、最 大和最小体积有限制。
包裹形状 方形
圆柱形
重量限制
≤2千克 （俄罗斯为3千克 ，英国和以色列
为5千克）
最大体积限制
长 + 宽 + 高 ≤ 90 厘 米 ， 单边长度≤60厘米
直径的两倍与长度之和 ≤104厘米，单边长度≤90 厘米
最小体积限制 至少有一面的长度≥14厘米 ，宽度≥11厘米
直径的两倍与长度之和≥17 厘米，单边长度≥11厘米
认识海外仓
（1）帮助拓展销售品类，有些品类的尺寸和重量偏大，例如家具、汽车零配件等，受物流方 式限制，又或是航空禁运的商品，例如含锂电池的电子类产品等，可以通过海外仓储进行销售 ；
认识海外仓
（2）跨境电商平台对于使用海外仓储的商品一般会有曝光和流量倾斜，能带来更高的转化率 和销量；
认识海外仓
（3）由于头程运输可以使用海运或者陆运，物流运费成本会比较低，而且货物一般使用传统 贸易方式，报关和清关会容易些；
重量限制
体积限制
俄罗斯
≤31千克 长+宽+高＜330 厘米，单边长＜180厘米
其它国家
≤20千克 长+宽+高＜300厘米，单边长＜150厘米
认识海外仓
目前国内已经有很多的物流服务商提供了海外仓储服务，例如出口易、递四方、万邑通、 大龙网等。速卖通和菜鸟网络联合海外优势仓储资源及本地配送资源推出菜鸟官方海外仓服务， 服务速卖通商户。包裹形状 Nhomakorabea方形包裹
细述海外仓
阅读专栏
对于很多中小卖家来说，货值小的商品采取海外仓形式，其仓储费用和操 作费很可能使产品的利润归零；而在市场并不明朗的情况下，对货值大的产品 进行囤货，又会占用大量的资金。为了解决以上痛点，第三方物流企业开发了 “虚拟海外仓”服务。
作流.虚程拟如海下外：仓当是卖一家个店综铺合产了生国订内单直后发，货先和在海国外内仓打发好货国的外出尾口程物运流输模面式单，，其在操包
（一）FBA海外仓概述
FBA，全称Fulfilment by Amazon，俗称亚马逊物流，是由亚马 逊提供的包括仓储、拣货打包、派送、收款、客服与退货处理的一条 龙式物流服务。
使用FBA的卖家首先需要将产品库存运送到亚马逊海外仓库；亚 马逊仓储接收产品并编录卖家货物信息；在买家搜索并购买卖家产品 后，亚马逊仓储利用先进的库存管理系统进行分拣、打包；然后使用 买家选择的物流商配送产品，并为买家提供订单跟踪信息、退换货等 一系列的售后服务。对此，亚马逊将会向卖家收取FBA服务费。
（4）产品批量运输至目标市场所 在国（地区），物流成本大大降 低。
任 务 细述海外仓
一、海外仓模式
（三）海外仓的优点及缺点
1、海外仓的优点
（5）拓展销售品类， 某些大件产品或航 空禁运的产品可以 经由海外仓发货。
（6）能够提供快速 的退换货服务，提 升客户购物体验。
任 务 细述海外仓
一、海外仓模式
任 务 细述海外仓
二、亚马逊FBA
（二）FBA头程物流
2、FBA空＋派
3、FBA海运头程
FBA空＋派是指使用空运先将产品运送到 目的地，再使用当地快递派送至亚马逊仓库。采 用这种方式时效快，但略比商业快递慢一些。现 在市面上第三方物流公司提供的FBA空＋派服务 一般是双清包税的（保证寄件国海关正常出口和 保证目的地国家能清关，并且包关税）。
国际海外仓PPT精选文档
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第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
认识海外仓 海外仓选品规则 海外仓费用结构 海外仓服务流程 海外仓商品增值税
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学习目标
知识目标 1、了解海外仓的概念和优缺点 2、熟悉海外仓的选品规则 3、掌握海外仓费用的构成 4、熟悉海外仓物流服务模式和流程 5、了解海外仓商品的增值税 能力目标 1、能识读跨境电商海外仓服务的几种模式 2、能进行合理的海外仓产品选择 3、能对海外仓的费用进行正确计算
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相关知识
速卖通迈入跨境电商2.0时代，开启本地化服务体验，因此海外仓是 未来的趋势。接下来先了解一下海外仓本地化具有的优势：
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海外仓选品定位的四种情况
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二、海外仓产品选品基本思路
1.确定哪个国家建立海外仓
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我们在建仓的时候要选择可以覆盖周围市场的地方，比如美国覆盖加拿大，那么 选欧洲仓的话有五个地方可以选，任选一个就可以。基于专攻哪一个国家来选。还 有可以通过选品专家热销词来参考海外仓选址。
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相关知识
当然海外仓也是把双刃剑，有优点，也 有自己的不足。
1、必须支付的海外仓储费。海外仓的仓储成本 费用，不同的国家费用也不同，卖家在选择海外 仓的时候一定要计算好成本的费用，与自己目前 发货方式所需要的成本，两者对比选择，进行选 择。 2、海外仓储要求卖家要有一定的库存量，所以 对一些买家特别定制的这类产品，就不适合选择 海外仓储销售。
手机壳固然是很多人需要的一个产品，但在很多人需要的更进一层，里面其 实包含着一个条件，那就是，每个需求手机壳的人的需求点各不相同，你喜 欢红色的，他喜欢蓝色的，一个客户选择硬壳，而另一个客户可能会选择软 壳。客户选择的多样性，造成的结果就是，作为卖家即便你准备1000款产品， 也未必能够满足你面对的这个客户的需求，客户没有选择你的原因可能简单 到只是—我不喜欢，作为卖家，你又能怎么样呢?当更新款的手机出来时，风 向瞬间变了，你只能守着你的一大堆库存发呆。
跨境电商的海外仓物流方案
跨境电商的海外仓物流方案随着全球化的发展和互联网技术的不断升级，跨境电商已经成为当今电商行业的一项新兴趋势。
面对不同的经济和贸易环境，跨境电商需要寻求高效、快捷、可靠的物流方案，以实现商品的快速运输和交付，并提高消费者的满意度。
一、海外仓的概念海外仓(Overseas Warehouse)是指在跨境电商中，企业在国外设立的物流仓库，用于存放货物，进行订单的处理、包装、分拣等一系列物流操作，提供有关物流配送方案及服务的实现方式。
海外仓包括自营仓和第三方仓，自营仓是指企业自行拥有和管理的仓库，而第三方仓是指营业性质的物流服务商所提供的仓储和代发服务。
二、海外仓的原理海外仓主要采用“一仓多点”的集中式管理模式，即在一个国家或者地区建立一个主仓库，然后在其他地区建立子仓库，并与主仓库实现数据和运输的同步管理。
主仓库负责货物的存储、管理、包装和分发，而子仓库则负责在当地区域内实现货物的派送和配送。
这种模式的好处在于充分利用仓库空间，提高仓库的利用效率，同时也使得货物分拣和配送过程更加顺畅，缩短了交货时间，降低了配送成本。
而且还能够有效地减少在流动性商品上的库存和运转资本，提高企业的管理效率和整体收益。
三、海外仓的优势1.加快派送时间跨境电商通过建立海外仓，可以大大缩短商品的货运时间，使得消费者能够更加快速地收到所购买的商品，提高消费者对电商平台的信任和忠诚度。
2.减少关税和物流费用海外仓可以有效地避免跨境物流中不必要的关税和物流费用，降低商品成本，同时提高了电商平台的利润率。
3.提高物流可靠性和服务质量海外仓能够通过提供高质量的配送服务和及时的物流更新，确保商品能够按时送达，并提供灵活的退款、换货处理等贴心服务，增强消费者对电商平台的购买信心和信任度。
四、海外仓选择的注意事项1.国际物流通道的畅通性和可靠性在选择海外仓时，企业需要考虑不同国家和地区的物流通道的畅通性和可靠性，选择物流通道畅通、货物运转周期短、服务可靠的海外仓物流配送服务商。
海外仓的介绍
海外仓的介绍海外仓是指在国外设立的仓库，主要用于存储和管理进出口商品。
随着跨境电商的兴起和发展，海外仓成为了越来越多电商企业的选择，以便更好地服务全球消费者。
一、海外仓的类型1.自营海外仓：由电商企业自己建立和管理，主要服务于自家平台的销售需求。
2.第三方海外仓：由第三方物流公司或平台提供的服务，可以为多家电商提供存储、包装、配送等一系列物流解决方案。
二、海外仓的优势1.缩短物流时效：通过将商品放置在离消费者更近的地方，可以大幅缩短交货时间，并且节约运输成本。
同时也可以降低关税、增值税等进口环节中产生的费用和风险。
2.提升客户满意度：快速配送和准确交付是客户最关心的问题之一。
通过利用海外仓，可以实现快速配送并减少因跨境运输而产生的问题和延误。
3.降低运营成本：传统模式下，企业需要将产品从国内运往目标市场。
而利用海外仓，可以直接从海外仓发货，避免了国际运输的高成本和复杂性。
4.提高销售额：通过海外仓的服务，可以实现更快速、更便捷的物流配送，从而扩大销售范围和提高销售额。
三、海外仓的服务内容1.商品存储：根据不同产品和需求，提供不同规格和面积的存储空间。
2.订单处理：包括订单确认、拣货、包装等各个环节。
3.配送服务：通过与当地物流公司合作，提供快速可靠的配送服务。
4.退换货处理：在当地设立退换货中心，提供退换货处理服务。
5.报关服务：根据当地法律法规要求，为进口商品进行报关手续和相关文件准备工作。
四、海外仓的选择标准1.地理位置：选择离目标市场最近且交通便利的地理位置。
2.设施条件：保证仓库面积、温度、湿度等设施条件符合产品要求，并且有完善的安全措施和防火措施。
3.物流能力：保证有稳定可靠的物流合作伙伴，并且能够提供多种物流解决方案。
4.服务水平：保证有专业的团队进行仓储、物流、订单处理等服务，并且提供完善的售后服务。
五、海外仓的发展趋势1.智能化：随着物流技术和信息技术的不断发展，海外仓将会更加智能化，实现更高效的管理和运营。
跨境电商物流模式分析
跨境电商物流模式分析近年来，跨境电商的快速发展带动了跨境电商物流行业的迅速发展，越来越多的电商企业开始注重提高跨境物流效率和服务质量，物流企业也纷纷推出更加便捷和高效的跨境物流服务。
本文将分析当前常见的跨境电商物流模式。
1. 海外仓模式海外仓模式顾名思义即为将商品寄存在跨境电商企业在海外建立的仓库中，当客户下单后，通过国际快递的方式从海外仓库直接发货到客户手中。
该模式的优点是配送速度快，且无需关税和运费。
但是，建立海外仓需要大量的资金和人力投入，而对于小企业而言可能无法承受建立和维护的成本。
2. 转运模式转运模式是指跨境电商企业将海外的订单先集中到当地集邮转运公司，然后转运公司再批量转运到国内，通过国内最后一公里配送完成交货。
该模式的优点是运费较低，且适用范围广泛。
但是，转运过程中可能会增加无法控制的等待时间，也不能保证德国转运公司安全快速地处理包裹。
3. 保税区模式保税区模式是指将商品先运往跨境电商建立在保税区的仓库，等到客户下单后再发货出境。
该模式的优点是能有效降低关税和增值税的风险和成本，并且配送速度较快。
但是，保税区的地理位置选择和建设需要考虑政策和成本问题，并且需要支付一定的租金和管理费用。
海淘模式是指跨境电商企业在国外的购买商品，并从国外直接发货到国内客户手中。
该模式的优点是商品种类多样化，且货源稳定可靠。
但是，该模式运营成本较高，需要投入大量的资金和人力，并且可能面临物流配送等问题。
总体而言，每种跨境电商物流模式都有其优缺点和适用范围。
跨境电商企业应根据自身情况和客户需求选择合适的模式，并不断提高物流效率和服务质量，以满足不断变化的市场需求。
《跨境电商课件：如何做好海外仓物流管理》
库存调整
根据需求和市场变化，及时调 整库存量和种类。
优化海外仓物流流程
流程分析
详细分析海外仓物流流程， 找出潜在问题和改进空间。
技术应用
应用新技术和工具提高物流 效率，例如自动化设备和数 据分析。
人员培训
确保员工熟悉并掌握最佳的 物流操作流程。
问题解决和优化建议
常见问题 运输延误 库存管理不准确
2 仓库容量
选择靠近目标市场的海外仓 可缩短运输时间和降低成本。
确保海外仓有足够的容量存 放您的产品。
3 设备和技术
考虑海外仓是否配备了先进的设备和技术，以提高效率。
海外仓入库操作流程
1
上架和标记
2
将货物放置到适当的仓位，并标记清楚
以便日后查找。
3
验收和清点
检查货物的数量和质量，并记录入库信 息。
人员不足
优化建议 选择可靠的物流合作伙伴，优化物流路线。 使用先进的库存管理系统并进行及时的库存盘点。
增加物流团队的规模或外包物流任务。
库存更新
及时更新库存系统，确保位和库存信 息准确无误。
海外仓出货操作流程
1
拣货和包装
2
按照订单要求从仓库中拣选货物，并进
行适当的包装。
3
订单接收
接收订单并确认相关信息。
物流安排
选择合适的物流方式，安排货物发货。
海外仓库存管理
库存监控
定期监控库存水平，避免库存 过高或过低。
库存周转
优化库存周转率以降低成本并 提高效率。
《跨境电商课件：如何做 好海外仓物流管理》
本课件将深入探讨海外仓物流管理，包括重要性、选择合适的海外仓、入库 和出货操作流程、库存管理、优化物流流程以及问题解决和优化建议。
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税金指货物出口到某国，需按照该国进口货物
政策而缴纳的一系列费用。
通常所称的关税主要指进口关税。进口关税是
一个国家的海关对进口货物和物品征收的关税。
当地派送费用
当地派送费用俗称二程派送费用，是指买家对
其产品下单后，由仓库完成打包配送至买家地
址所产生的费用。各国物流公司操作不尽相同。
仓储管理服务费
1．仓储费
仓储费是指商品储存在仓库而产生的费用。为了提高产品
的动销率，第三方公司一般会体积=0.5CBM，这件产品一周的仓租 =0.5CBM×40元/CBM=20元
仓储管理服务费
2．订单处理费
订单处理费是指买家对其产品下单后，由第三方人员对其
订单拣货打包而产生的费用。
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简言之，海外仓是从事出口跨境电子商务的企业在国外自建或租用仓库，将货物批量
发送至国外仓库，实现国外销售、配送的跨国物流形式。
海外仓分类
根据运营主体的不同，海外仓可分为自营海外仓和第三方公共服务海外仓。
自营海外仓模式是指由出口跨境电商企业建设并运营的海外仓库，仅为本企业销售的 商品提供仓储、配送等物流服务的物流模式，也就是整个跨境电商物流体系是由出口
购物体验
2
跨境物流海外仓发展现状
海外仓分布情况
仓库面积情况
订单处理能力
典型海外仓动态
亚马逊海外仓 速卖通海外仓
3
海外仓选品规则
选品规则
选品定位 选品细节
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海外仓费用结构
头程费用 头程运费是指从中国把货运送至海外仓库地址 这段过程中所产生的运费。 空运 海运
税金
（3）可以退换货，提高海外买家的购物体验
（4）有助于扩大产品SKU，提升市场占有率 （5）能使卖家更严谨地对待选品问题 （6）把传统贸易模式升级为海外仓贸易模式，缩短贸易流程，降低贸易风险 （7）能有效避免物流高峰
海外仓优劣势
2．海外仓对于卖家的劣势
（1）卖家无法像管理自己的仓库一样管理海外仓 （2）库存压力大，仓储成本高，资金周转不便（3）可以退换货，提高海外买家的
海外仓基础知识 9
本章要点
海外仓概念 海外仓优势劣势 海外仓现状 海外仓选品规则 海外仓费用结构 海外仓费用结构
1
海外仓概念
海外仓定义
海外仓也称海外仓储，是近几年发展最快的跨境物流模式。其一般运作方式为：企业
在输入国预先建设或租赁仓库，再采用国际运输提前将商品送达该仓库，然后通过跨 境电子商务实现商品的销售，最后采用输入国物流直接从仓库发货与配送给消费者。
英德等国家税号申请
英国
德国
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跨境电商平台速卖通入驻指南
账号注册
入驻步骤
完善店铺信息
开启经营
海外仓商品涉及的增值税
增值税（VAT）概述
VAT全称为Value Added Tax，是欧盟的一种税制——售
后增值税，是指货物售价的利润税。它适用于在欧盟国家
境内产生的进口、商业交易以及服务行为。VAT和进口税
是两个独立缴纳的税项，在商品进口到欧盟国家的海外仓 会产生商品的进口税，而商品在其境内销售时会产生VAT。
跨境电商企业自身控制的。
第三方公共服务海外仓模式是指由第三方物流企业建设并运营的海外仓库，并且可以 为众多的出口跨境电商企业提供清关、入库质检、接收订单、订单分拣、多渠道发货、
后续运输等物流服务的物流模式，也就是整个跨境电商物流体系是由第三方物流企业
控制的。
海外仓优劣势
1．海外仓对于卖家的优势
（1）降低物流成本及清关费用 （2）缩短配送时间，提升客户满意度